最近兩年,眾多的北京家政公司都相繼推出高級(jí)私人管家的服務(wù),盡管目前的服務(wù)對(duì)象只是高消費(fèi)水平的人群,但是普通市場(chǎng)也開(kāi)始期盼家政服務(wù)質(zhì)量的提高。
那么,到底,高級(jí)私人管家是干什么的呢?為什么各個(gè)消費(fèi)水平的人群都看好呢。 關(guān)于,高級(jí)私人管家,這和傳統(tǒng)的管家是不是一樣的?現(xiàn)在我們所說(shuō)的私人管家其實(shí)更確切的說(shuō)是一個(gè)全職的高級(jí)保姆。
不過(guò)他們一般著裝正規(guī),技藝卓越,而且一人可掌握多種技能。他們不但可提供個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)配餐、特殊身體狀況營(yíng)養(yǎng)搭配建議,家庭保健醫(yī)生定期咨詢服務(wù)、家庭治療等服務(wù),還可以幫助企業(yè)進(jìn)行商務(wù)整體形象策劃、宴會(huì)訂制等服務(wù)。
有人定義高級(jí)私人管家是提供超五星級(jí)飯店的家居服務(wù)人員。而且還可以根據(jù)客戶的要求訂制服務(wù)套餐。
他們有家居清潔與保養(yǎng)、營(yíng)養(yǎng)保健、營(yíng)養(yǎng)廚藝、家庭教師、私人健康教練等很多服務(wù)套餐,而每一個(gè)服務(wù)套餐里又包含若干服務(wù)項(xiàng)目。一個(gè)私人管家將了解所有服務(wù)項(xiàng)目以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),還要根據(jù)客戶的需要和個(gè)性,提供適合的服務(wù),而具體服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施,則由私人管家后面的專業(yè)團(tuán)隊(duì)完成。
服務(wù)行業(yè)一直就是發(fā)展比較好的行業(yè),提供超級(jí)的服務(wù)就是高級(jí)私人管家的職責(zé)。他們不但是針對(duì)個(gè)人的管家服務(wù),也可以針對(duì)商務(wù)企業(yè)服務(wù)。
目前私人管家中有一部分稱為商務(wù)助理,可以幫助企業(yè)進(jìn)行宴會(huì)訂制、企業(yè)形象的策劃,而最流行的則是進(jìn)行商務(wù)整體形象策劃。
服務(wù)質(zhì)量是酒店企業(yè)永恒的話題,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅代表企業(yè)的形象,詮釋企業(yè)的內(nèi)涵,彰顯企業(yè)的文化,同時(shí)也關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和命脈。服務(wù)需要持續(xù)改進(jìn),才有它的生命力。今年,峨眉山大酒店在房務(wù)中心執(zhí)行一站式服務(wù),經(jīng)過(guò)管理層的研究,職能部門(mén)的數(shù)據(jù)收集和分析,客房部的反復(fù)演練,制定出了一套詳細(xì)、操作性、實(shí)用性強(qiáng)的一站式服務(wù)策劃案??腿说臐M意是檢驗(yàn)我們服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過(guò)滿意度調(diào)查,統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明,這是非常成功的一個(gè)服務(wù)策劃案。一站式服務(wù)不僅為客人提供了及時(shí)的幫助,也使服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技巧得以升華,更使酒店獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
一站式服務(wù)實(shí)施的背景條件是基于以客人為中心,為客人提供快捷、方便、溫馨的服務(wù)為目的。它結(jié)合酒店實(shí)際情況,提煉了管家式服務(wù)、金鑰匙服務(wù)的精髓,融合了個(gè)性化服務(wù)和親情化服務(wù)理念,減少了服務(wù)中間環(huán)節(jié),客人不必查看和拔打多個(gè)電話號(hào)碼,不需找多個(gè)崗位,只需拔一個(gè)電話電碼就能實(shí)現(xiàn)所有的服務(wù)需求。
一站式服務(wù)的人員選拔是非常重要的,服務(wù)員必須是綜合素質(zhì)高,熟悉酒店的各項(xiàng)產(chǎn)品、了解旅游知識(shí),具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及領(lǐng)悟能力,較強(qiáng)的辦事能力,而且保密性強(qiáng)。同時(shí)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)要求也很高,如我們對(duì)接聽(tīng)電話的服務(wù)要求是要讓客人感覺(jué)你在微笑,這除對(duì)服務(wù)人員的聲音要求甜美外,服務(wù)人員熱愛(ài)崗位、具有對(duì)客關(guān)心的情懷是必須具備的,思想是決定行動(dòng)指南,只有擁有一心一意為客人服務(wù)的思想才會(huì)向客人提供熱心的服務(wù),客人才會(huì)在電話中感覺(jué)你在微笑,你在樂(lè)意、真心幫助他。
在客房執(zhí)行一站式服務(wù),它不僅限客房服務(wù),它包含酒店的所有服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目,所以各級(jí)人員必須服從于一站式服務(wù)發(fā)出的指令和要求,因?yàn)榭腿说囊缶褪亲罡叩闹噶?。在?zhí)行策劃案時(shí),酒店領(lǐng)導(dǎo)的參與和重視是首要的,同時(shí)為保證策劃案的順利實(shí)施,酒店專門(mén)制定了管理制度作為保障。
一站式服務(wù)的關(guān)鍵是要在一個(gè)“快”字上,為此我們對(duì)涉及的各項(xiàng)服務(wù)時(shí)間做出明確的規(guī)定,如值班經(jīng)理接到電話后規(guī)定在5分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),查房時(shí)間規(guī)定在4分鐘之內(nèi)等,將每一項(xiàng)工作完成的時(shí)間具體量化,以此來(lái)提高服務(wù)的效率。
一站式服務(wù)重要在一個(gè)“準(zhǔn)”字,因而我們建立客人來(lái)電記錄表,快速記錄客人的服務(wù)需求和質(zhì)量要求,并將信息準(zhǔn)確傳遞到各部門(mén),電話機(jī)全部采用來(lái)電顯示,準(zhǔn)確顯示房間號(hào)碼,以避免客人誤報(bào),延誤服務(wù),同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過(guò)程的追根溯源,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,可以追查到每個(gè)崗位和個(gè)人,增加了各級(jí)人員的責(zé)任心。
酒店實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)策略,在提高酒店的服務(wù)水平和品牌形象上成效顯著,具有酒店的服務(wù)特色。我們只有對(duì)服務(wù)和管理不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn),才能更好地促進(jìn)酒店的經(jīng)營(yíng),酒店才會(huì)蓬勃發(fā)展,長(zhǎng)盛不衰。
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轉(zhuǎn)出賬戶還可以是您本人或他人的活期賬戶。 定期自動(dòng)繳費(fèi) 銀行管家可每月按時(shí)為您繳納電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等日常費(fèi)用,讓您再也不會(huì)遭遇因忘記繳費(fèi)而手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)的尷尬,將您從日?,嵤轮薪饷摚瑸槟鷦?chuàng)造更多自由。
達(dá)岸品牌傳播機(jī)構(gòu),是一家品牌整合營(yíng)銷傳播策劃?rùn)C(jī)構(gòu)。立足品牌規(guī)劃、建設(shè)與管理,運(yùn)用現(xiàn)代整合營(yíng)銷思維、創(chuàng)意手段及全方位媒體傳播,為企業(yè)品牌提供品牌管家服務(wù)。其團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自國(guó)際知名4A廣告公司奧美廣告及本土大型公關(guān)傳播公司,均為擁有多年品牌策略、創(chuàng)意、媒體傳播、整合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)人士,為品牌提供專業(yè)管家服務(wù)。
達(dá)岸價(jià)值=卓越整合力+創(chuàng)新思維力+專業(yè)執(zhí)行力+廣泛傳播力
卓越整合力
達(dá)岸與業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)、廣告、影視制作及舞臺(tái)設(shè)備企業(yè)建立了深度的合作關(guān)系,與各大媒體保持了良好的互動(dòng)關(guān)系,隨時(shí)調(diào)動(dòng)資源,提供整體品牌解決方案。
創(chuàng)新思維力
資深專業(yè)人士集體智慧的碰撞,深知品牌的事情,可以復(fù)制模式,不能復(fù)制精神,堅(jiān)持為企業(yè)提供個(gè)性化需求的解決方式。
專業(yè)執(zhí)行力
標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行流程、進(jìn)度控制和操作標(biāo)準(zhǔn),清晰的人員分工,豐富的活動(dòng)執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),構(gòu)成了專業(yè)的執(zhí)行力。
廣泛傳播力
擁有覆蓋全國(guó)的大眾媒體報(bào)道網(wǎng)絡(luò)、知名門(mén)戶網(wǎng)站,媒體價(jià)值等級(jí)評(píng)估體系保證了廣泛的傳播范圍和有的放矢的傳播力度。
達(dá)岸服務(wù)
新品牌成長(zhǎng)整體解決方案及執(zhí)行 成熟品牌推廣策劃及執(zhí)行 活動(dòng)策劃與執(zhí)行 媒體報(bào)道與傳播價(jià)值評(píng)估 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷解決方案 企業(yè)VI設(shè)計(jì) 企業(yè)影視宣傳片拍攝
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管家的工作內(nèi)容涵蓋范圍非常之廣,首先要料理好雇主家庭的衣食住行,比如搭理好雇主家庭的衣物,不同材質(zhì)品的保養(yǎng)和養(yǎng)護(hù),每日著裝熨燙整齊;帶領(lǐng)廚師及其他工作人員準(zhǔn)備好一日三餐,做到安全營(yíng)養(yǎng)健康;家庭清潔、家居產(chǎn)品設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù),家庭財(cái)產(chǎn)管理和保護(hù);司機(jī)和車輛管理,定期維保、檢測(cè),配齊保險(xiǎn)。
其次是雇主家庭的人財(cái)物,雇主家庭幾口人,年齡、性別、健康狀況、生日注意事項(xiàng)、飲食禁忌、就業(yè)情況、就學(xué)情況、有無(wú)寵物、寵物照護(hù)要點(diǎn)等,雇主家庭來(lái)往的重要人士信息,重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)人情來(lái)往注意事項(xiàng)等,家庭供應(yīng)商和外包商管理,內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員工作安排、調(diào)休安排、管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)備方案、薪資福利、崗位職責(zé)、培訓(xùn)機(jī)制、晉升渠道等;雇主名下需管家協(xié)助管理的動(dòng)產(chǎn)不動(dòng)產(chǎn),家庭內(nèi)的重要物資,如酒窖、高檔餐具、雪茄、茶葉等,各類資產(chǎn)賬目明細(xì),所屬以及責(zé)任人分配,家庭倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出庫(kù)及領(lǐng)用登記等,同時(shí)做好多本賬目(如需)以便提供給不同人群備考,家庭三至五年內(nèi)預(yù)算資金計(jì)劃,細(xì)分到每年、每半年、每季度、每月、每星期以至于每日,月度小結(jié)、季度總結(jié)、半年/年度總結(jié),做到每一筆賬清清楚楚明明白白。雇主家庭物品管理,易耗品維護(hù)清單,個(gè)人物品清單,送禮清單等。重要節(jié)日或特殊場(chǎng)合如宴會(huì)、party、生日會(huì)等活動(dòng),人員物品流程服務(wù)策劃、組織實(shí)施、管理總結(jié)等。
以上都是純手打,未盡之處必然有,其實(shí)推薦你去了解一下荷蘭國(guó)際管家學(xué)院,他們有一門(mén)課程叫管家日志,基本涵蓋了上述各個(gè)方面,當(dāng)然也還有很多我沒(méi)列全的,我了解過(guò)他們的課程catalog,非常詳細(xì),而且他們會(huì)教學(xué)員每一種服務(wù)的不同標(biāo)準(zhǔn),雖說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)都是人定的,各家也有各家之言,了解一下也算有個(gè)參考。
是電子商務(wù)幫助協(xié)助公司
IT管家于2000年由加拿大華裔留學(xué)生群體創(chuàng)立,并形成了一支由華裔留學(xué)生組成的IT管家技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
2004年IT管家團(tuán)隊(duì)回到國(guó)內(nèi),在網(wǎng)冠文化傳播有限公司的支持下在深圳正式成立。
2008年IT管家正式進(jìn)入重慶,為中小企業(yè)提供信息化與電子商務(wù)的一站式服務(wù)。
IT管家專注于企業(yè)信息化建設(shè),不僅致力于為中小企業(yè)提供營(yíng)銷型網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù),而且致力于為企業(yè)用戶提供專業(yè)、全面、量身訂制的企業(yè)管理軟件和應(yīng)用解決方案。并積極倡導(dǎo)在中小企業(yè)中引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理思想。在全球一體化的經(jīng)濟(jì)體系中以提升中小企業(yè)信息化管理為己任。
目前,網(wǎng)冠文化旗下已擁有IT管家、SAAS在線管家、電子商務(wù)、網(wǎng)游等IT子品牌,我們憑借在傳統(tǒng)行業(yè)的品牌知名度以及優(yōu)秀的企業(yè)管理模式吸納各行業(yè)的專業(yè)人才,為IT管家實(shí)現(xiàn)面向中小企業(yè)的信息化建設(shè),打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一流的技術(shù),塑造一流的產(chǎn)品
基于多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和廣泛的市場(chǎng)調(diào)研,IT管家公司開(kāi)發(fā)了代表先進(jìn)管理理念的IT管家,同時(shí)在國(guó)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)的應(yīng)用結(jié)合,也掀開(kāi)了IT管家在國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化應(yīng)用的熱潮。
在企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)域,IT管家已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力。作為國(guó)內(nèi)企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)的應(yīng)用結(jié)合的積極倡導(dǎo)者,IT管家將與所有的業(yè)界同仁共同開(kāi)拓和推廣IT管家在中國(guó)的應(yīng)用,為中國(guó)的信息化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。
廣泛的合作聯(lián)盟,高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)
IT管家與國(guó)內(nèi)外眾多的政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和商業(yè)企業(yè)有著全面的緊密合作,結(jié)成了廣泛的戰(zhàn)略聯(lián)盟;與海外多家企業(yè)建立了業(yè)務(wù)往來(lái),并與全國(guó)各地二十多家企業(yè)建立了合作關(guān)系以更好地為客戶服務(wù)。廣泛的客戶基礎(chǔ)為IT管家提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn),從而更好地為現(xiàn)有和將來(lái)的客戶服務(wù)。
專業(yè)的顧問(wèn)級(jí)團(tuán)隊(duì),管家級(jí)服務(wù)保障
IT管家擁有業(yè)界最優(yōu)秀的專業(yè)隊(duì)伍。IT管家堅(jiān)持以人為本,鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮他們的才智和潛能,并盡一切力量為員工提供施展才能的機(jī)會(huì)。IT管家的員工以活躍的思維方式,勤奮的工作態(tài)度,不斷進(jìn)取的開(kāi)拓精神,積極協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí),推動(dòng)企業(yè)的不斷前進(jìn)。
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