外貿(mào)接待策劃方案模板(商務(wù)接待商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待方案)

1.商務(wù)接待 商務(wù)接待禮儀 商務(wù)接待方案

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。 （二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。 （三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對方。 注意送名片的禮儀： 1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。

你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話， 能否留張名片給我？” 2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。 （四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 （六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。 （一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。

請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對方單位去。 （二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能， 應(yīng)該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 1、在走廊的引導(dǎo)方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。 2、在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 3、在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。 4、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座 （一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

三、乘車禮儀 （一）小轎車。 1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。 3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。 5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。

若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。 6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?/p>

需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的 姿勢。 （二）吉普車 吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。

上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人 先下，后排客人再下車。

（三）旅行車 我們在接待團(tuán)體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。

其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 商務(wù)外事接待常識 一：接待準(zhǔn)備 外事接待單位為圓滿完成接待任務(wù)，一般需要專門接待小組，全面負(fù)責(zé)一切接待事宜。

接待工作首先應(yīng)了解來訪者的基本情況，弄清代表團(tuán)的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要根據(jù)客人要求預(yù)定賓館或返程機(jī)票，還應(yīng)索取來賓護(hù)照的復(fù)?。▊髡妫┘?。

掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書面接待活動日程安排（表），包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴 請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細(xì)內(nèi)容。日程安排應(yīng)。

2.公司對外接待管理方案

一、總則對外接待是公司行政事物和公關(guān)活動的重要部分，為使對外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。

本辦法適用于全公司各部門。二、對外接待范圍本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。

接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。三、對外接待部門公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。

遇到重大接待工作和活動，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。四、對外接待原則接待應(yīng)遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。

平等原則。對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。

一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。對口原則。

各職能部門對口接待。綜合性接待時各部門應(yīng)予以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。

節(jié)約原則。內(nèi)部成本效益核算。

招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。周到原則。

接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。保密原則。

不定期向來賓介紹情況，注意保守公司、國家機(jī)密。重要會議要有記錄。

巧妙回避不宜回答的問題/五、接待規(guī)格的確定高規(guī)格接待，陪客要比來賓職務(wù)高一些。適用于上級機(jī)關(guān)派員來人、其他企事業(yè)單位來員洽談商重要事宜、下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來訪匯報等情況。

對等接待。適用于一般性接待活動。

低規(guī)格接待，陪客比來賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來。

六、接待禮儀1.見面：原則為主動、熱情、禮貌。2.接待：主動起迎，問明來意。

3.安排交談地點：（1）根據(jù)來客來意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c（辦公室、接待室、會議室）進(jìn)行交談。（2）比較忙，一時難以抽身時，應(yīng)向客人說明暫請他人代接或另商時間。

（3）切記讓客人久侯而無人問津。（4） 客戶提出和領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引至約定地點等候會面，介紹后再行離開。

七、引見首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人（單位、職務(wù)、姓名）。引見順序：（1）把身份放低、年齡輕的人介紹給年齡身份高、年紀(jì)大的。

（2）按職務(wù)高低，依次介紹來客。（3）職務(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的。

領(lǐng)導(dǎo)與來賓見面交談后，對客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。八、行路（1）陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)。

（2）乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門。（3）自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。

九、其他（1）穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度。（2）主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。

（3）尊重不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。（4）因故未能準(zhǔn)時赴約，盡早通知對方，并以適當(dāng)?shù)姆绞降狼浮?/p>

十、接待內(nèi)容和程序1.接待內(nèi)賓。（1）接受任務(wù)。

弄清百毫年的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。（2）布置接待。

提出接待意見：接待部門、員工、規(guī)格、方式、安排、費用預(yù)算，并報上級批準(zhǔn)。（3）迎接安排。

根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時間、地點，按抵達(dá)時間，派人派車迎接。（4）看望、商議日程。

來賓住下后，公司有關(guān)員工前往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知有關(guān)部門。（5）安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見。

按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會見地點、時間、陪同人員。（6）組織活動實施。

按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場；對上級檢查，安排匯報、座談會。（7）送別。

根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場。（8）小結(jié)。

每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)后續(xù)工作。2.接待外賓。

接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點為：（1）迎送。安排迎送陪同人員和譯員，要有與外邊身份相當(dāng)?shù)膶?、對等人員迎送。

對身份較高的外賓，事先應(yīng)在機(jī)場（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。（2）會見會談。

會見會談的時間、地點、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對方，并盡量不改變計劃；會見時，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會談時，身份一般對等。我方人員應(yīng)提前到達(dá)，并在門口迎送。

對會見會談場所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場所較大時，宜裝擴(kuò)音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位拉。

會見的座位排列：外賓在右邊，我方人員在左邊。團(tuán)長安排在我方交談人右手第一位，副團(tuán)長坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。

火炭時用長桌的，中外各一方，請外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。如有合影，事先安排合影圖。

合影一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。（3）宴請。

有宴會（早宴、午宴、晚宴）、招待會（冷餐會和酒會）、茶話會、工作進(jìn)餐等類別。舉辦何種宴請活動，根據(jù)活動目的、對象、經(jīng)費開支等因素確定。

（4）文藝晚會。

3.接待方案怎么寫

接待程序

一、接受任務(wù)

一批或一次任務(wù)通常都是通過傳真、電話、領(lǐng)導(dǎo)批示或口頭安排等形式下達(dá)。

二、制定接待方案

根據(jù)客人目的、活動時間和領(lǐng)導(dǎo)要求等由接待人同會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門擬訂接待方案，然后報相關(guān)同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動時間、活動地點、活動內(nèi)容、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、活動承辦人和接待人員等7個部分。

在制定接待方案的同時，要預(yù)先聯(lián)系預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會議室等，以保證方案制定后可以得到落實。

三、方案送審

將制定好的接待草案報送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，修改定稿。

四、安排落實任務(wù)

接待方案確定后，及時將方案報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門并與相關(guān)賓館聯(lián)系確認(rèn)接待任務(wù)需要的房間、會議室、就餐地點、會標(biāo)、房內(nèi)鮮花水果配備等。將任務(wù)落到實處

五、制作日程卡

重要接待任務(wù)，要在接待方案的基礎(chǔ)上，制作打印接待任務(wù)日程卡。

六、迎接

一般應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、目的等綜合考慮由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)相宜人員迎接。接待工作人員應(yīng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的車次、路線及抵達(dá)時間。做好迎接安排。

七、安排會議室或會見

根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當(dāng)?shù)臅h室，并準(zhǔn)備席卡、話筒、鮮花、文件夾等。會議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其它飲料。

八、宴請安排

一批客人原則上只安排一次宴請。陪員應(yīng)盡量減少。宴請時根據(jù)需要安排打印席卡。

九、參觀考察

工作考察參觀由對口業(yè)務(wù)處室、部門具體負(fù)責(zé)安排。接待人員具體負(fù)責(zé)做好相關(guān)銜接工作，并重點安排旅游景點的參觀活動。

十、送行

客人離開，應(yīng)根據(jù)需要恰當(dāng)安排送行。送別地點可以視情靈活作出安排。既可以到車站、機(jī)場送行，又可送至市、縣（市）交界處，也可以在客人下榻的賓館送別。

十一、資料歸檔

一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的等級及重要程度及時做好資料收集整理、核實歸檔工作，便于以后工作中查閱。

案例

接待組工作方案

一、時間：2008年12月4日----12月6日

二、總負(fù)責(zé)：林琳

責(zé)任人：唐均可、劉敏

（一）下榻賓館安排：（責(zé)任人：唐均可）

下榻賓館：四季賓館

住宿時間：2008年12月3日----12月5日

（二）賓館接待工作

（責(zé)任人：唐均可）

1、賓館大廳：設(shè)歡迎橫幅（內(nèi)容：熱烈歡迎評估專家蒞臨指導(dǎo)）

2、房間配置：能上網(wǎng)，水、電、空調(diào)能正常使用，準(zhǔn)備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機(jī)）。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。

（三）單位接待工作

（責(zé)任人：劉敏）

1、單位門口電子顯示屏內(nèi)容：熱烈歡迎評估專家組蒞臨指導(dǎo)（責(zé)任人：劉敏）

2、單位衛(wèi)生、環(huán)境布置（門口彩旗）。

（責(zé)任人：于禮成）

3、單位門口迎賓人員：挑選身高、形象、氣質(zhì)較好的員工6名。（責(zé)任人：劉敏）

4、專家工作室環(huán)境布置。（責(zé)任人：劉敏）

（四）會議安排：

（責(zé)任人：

林琳）

2008年12月5日

地點：

四季賓館

會議議程

12月5日

上午

8:30~9:00

主持人演講

9:00~11:30

宣讀公司合作意向并就公司合作意向協(xié)商

中午

休息

下午

13:30~15:00

再次進(jìn)行協(xié)商，簽訂意向書

15:00

會議結(jié)束

主持人：林琳

參會人：吳斌，

唐均可，魏明

（五）用餐安排：（責(zé)任人：

林琳）

確保飲食衛(wèi)生安全。地點：四季飯店

中餐、晚餐陪同人員：林琳

（六）參觀安排：

（責(zé)任人：

林琳）

1.帶領(lǐng)來訪者，參觀公司.

2.參觀路線.

（七）用車安排：（責(zé)任人：唐均可）

需在預(yù)定時間內(nèi)到指定地點接送來訪者，注意車輛的安全性能和行車安全。

4.一家貿(mào)易型的外貿(mào)公司的運營策劃書怎么寫

外貿(mào)公司籌備工作計劃書 一、職能部門設(shè)置及人員安排 共設(shè)業(yè)務(wù)、設(shè)計、QC三個職能部門來開展工作，具體職責(zé)如下： 1、業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和客戶維護(hù)。

2、設(shè)計：負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、畫冊制作及為客戶提供設(shè)計服務(wù)。 3、QC：負(fù)責(zé)尋找面輔材料、跟蹤樣品和訂單進(jìn)度并控制質(zhì)量。

二、業(yè)務(wù)人員能力要求及運作思路 從“服裝外貿(mào)業(yè)務(wù)”的三層含義來解讀業(yè)務(wù)人員能力要求及經(jīng)營理想，并作為業(yè)務(wù)人員的選用標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)指導(dǎo)。 第一層：“服裝”，業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉的服裝知識 1、面輔材料的概念和類別。

2、服裝的分類及部位名稱。 3、服裝的工藝及生產(chǎn)流程。

4、服裝理單。 第二層：“外貿(mào)”，業(yè)務(wù)人員應(yīng)掌握的外貿(mào)技能 1、服裝英語及商務(wù)信函操作。

2、基礎(chǔ)外貿(mào)單證知識和運用。 3、外貿(mào)客戶的開發(fā)和維護(hù)能力。

4、外貿(mào)樣品和訂單的操作。 第三層：“業(yè)務(wù)”，業(yè)務(wù)人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì) 1、從事業(yè)務(wù)的前提：具備信心、耐心和恒心，因為外貿(mào)業(yè)務(wù)開發(fā)的周期長、見效慢。

2、操作業(yè)務(wù)的要求：具備應(yīng)變和溝通能力，讀出客戶的潛臺詞，做出相應(yīng)的決策，說服客戶。 3、強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)的結(jié)果：業(yè)務(wù)是一個只看結(jié)果不看過程的職業(yè)，因此，外貿(mào)業(yè)務(wù)必須以訂單為唯一目的。

4、掌握業(yè)務(wù)的技巧：客戶有很多的選擇，想引起客戶的注意，必須確立自己的競爭優(yōu)勢。 三、業(yè)務(wù)職責(zé)及具體實施方案 1、確立競爭優(yōu)勢 第一、了解業(yè)內(nèi)行情，尋找競爭對手，并作為學(xué)習(xí)榜樣，正確分析對手和自己，確立競爭優(yōu)勢，制定營銷策略。

第二、服裝外貿(mào)競爭集中體現(xiàn)在價格、品質(zhì)和交期三個方面，在與客戶的溝通中要把握住客戶的要求，根據(jù)客戶的價值靈活調(diào)整。 第三、講究操作的規(guī)范性和專業(yè)性，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，既要客戶認(rèn)可公司，又要客戶認(rèn)可個人，增強(qiáng)與客戶的情感溝通。

第四、初期競爭優(yōu)勢將明確體現(xiàn)在龐大的產(chǎn)品圖庫和強(qiáng)大的設(shè)計能力，給客戶最多最好的產(chǎn)品選擇和最快最好的設(shè)計服務(wù)。 2、初期籌備工作 第一、組建整合產(chǎn)品圖庫：按類別搜集整理產(chǎn)品圖片，包含產(chǎn)品編號、面料及描述等信息。

第二、制作產(chǎn)品目錄：將多個同類或不同類的產(chǎn)品圖片做成單頁畫冊。 第三、制作公司介紹：簡要文字說明和廠房、設(shè)備的圖片資料的濃縮整合。

第四、制作工廠檔案：介紹公司職能部門、機(jī)器設(shè)備、主要產(chǎn)品和客戶、詳細(xì)聯(lián)系信息等。 第五、撰寫開發(fā)信函：根據(jù)掌握的客戶信息，撰寫多種格式和內(nèi)容的開發(fā)信函范本。

3、客戶開發(fā)工作 第一、主動開發(fā)方式：搜集買家資料，整理買家名錄，定期發(fā)送開發(fā)信函。 第二、商務(wù)平臺方式：分析客戶詢盤的有效性與真實性，回復(fù)詢盤，提供服務(wù)。

4、客戶維護(hù)工作 第一、有效客戶的編號、存檔和管理； 第二、通過發(fā)目錄、賀卡、展會邀請函等定期聯(lián)系客戶； 第三、樣品安排：成衣樣品、面料樣品等安排，做好進(jìn)度跟蹤和質(zhì)量控制工作，切記只有合格的樣品才能寄出。 第四、訂單操作 四、初期具體工作內(nèi)容 1、整合現(xiàn)有資源：樣展室樣品的布置和整理、現(xiàn)有產(chǎn)品圖片的整合。

2、整理客戶開發(fā)素材：包括產(chǎn)品圖庫、產(chǎn)品目錄、公司介紹、工廠檔案、開發(fā)信函、買家資料等。 3、制定管理規(guī)范文件：包括產(chǎn)品和客戶資料的編號規(guī)范和管理規(guī)范、運作流程規(guī)范等。

4、搜集業(yè)內(nèi)行情，制定營銷策略：通過外貿(mào)商務(wù)平臺，了解同行的產(chǎn)品信息，分析同行的操作模式，做出總結(jié)。

5.公司對外接待管理方案

***公司接待管理制度

1.目的

為樹立公司的對外的良好形象，提升公司企業(yè)文化品牌，出色完成各種接待任務(wù)，特制定本管理制度，以規(guī)范公司各級管理者、業(yè)務(wù)人員、接待人員的接待工作。

2.適用范圍

本制度適用于************有限公司

3.管理職責(zé)

3.1總經(jīng)辦（或行政部）管理職責(zé)

3.1.1總經(jīng)辦（或行政部）負(fù)責(zé)公司接待工作的整體策劃、文件編制、接待管理及禮儀培訓(xùn)、接待后勤服務(wù)管理等工作；

3.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)貴賓的陪同與解說或指定人員作陪同與解說工作；

3.1.3總經(jīng)辦（或行政部）前臺負(fù)責(zé)客戶的咨詢與指引，以及相關(guān)的后勤接待工作。

3.2營銷部門職責(zé)

3.2.1國際營銷部負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)客戶的陪同與解說；

3.2.2國內(nèi)營銷部負(fù)責(zé)國內(nèi)業(yè)務(wù)客戶的陪同與解說。

3.3其它各部門職責(zé)：負(fù)責(zé)各部門相關(guān)業(yè)務(wù)來訪人員的接待與陪同。

4.管理規(guī)定

4.1接待等級分類

貴賓接待，指公司重要客人，重要客戶，外賓及參觀團(tuán)或區(qū)、市及以上政府部門的接待。

客戶接待，指營銷業(yè)務(wù)客戶接待。

普通接待，指除營銷部門以外的其它部門的一般業(yè)務(wù)來客的接待。

4.2接待方式

4.2.1貴賓接待：公司領(lǐng)導(dǎo)迎接來客并陪客接待，選擇性制訂橫幅、歡迎牌，

（以下詳細(xì)資料略，請給我一個郵箱獲取全文）

6.外貿(mào)銷售方案

推薦你看一些關(guān)于外銷的書籍：外貿(mào)業(yè)務(wù)參考]告訴你三招外貿(mào)交易技巧 06-12 [外貿(mào)業(yè)務(wù)參考]成功做外貿(mào)的10個小招式 06-12 [外貿(mào)業(yè)務(wù)參考]外貿(mào)警鐘：走UPS到付的噩夢！ 06-12 [外貿(mào)業(yè)務(wù)參考]外貿(mào)中的失敗教訓(xùn)及處理方法大全 06-06 另外，找客戶也很重要，1、在工廠時，客人抱怨價格太高時，我總是說一分錢一分貨，以質(zhì)量好來回復(fù)。

進(jìn)入貿(mào)易公司后，才知道價格才是硬道理，特別是大客人，對價格的考慮絕對是高于對質(zhì)量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價格別人也做不了，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。

以電子廠為例，光是在廣東東莞一個地方就有大大小小3000多家，客人的選擇余地是非常大的。所以在客人威脅不降價就轉(zhuǎn)單的時候，千萬不要以為以他的價錢根本轉(zhuǎn)不出去。

2、如果客人說要驗廠的話，你的機(jī)會就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會在下單之前驗廠的。 3、不要過分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績。

我曾經(jīng)碰到有的業(yè)務(wù)，和我談價格時，大談他的一個大客戶如何如何，說別人一個月200K的訂單也是這個價格。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當(dāng)時就感覺他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。

4、答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對業(yè)務(wù)，還是對自己將來的發(fā)展都大有好處。

5、報價要有技巧。關(guān)于這個問題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因為居然有的工廠業(yè)務(wù)把價格報個天高（比其他工廠高3~4倍），還好意思說自己是因為質(zhì)量過硬，在我追問到底好在哪里，又說工程人員比較清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，報價比SONY還高的話，又有誰會感興趣呢？ 6、接到客人詢盤時要及時回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會讓客人知道你辦事的效率及對客人的尊重。

有時候等你考慮好如何回復(fù)，報價時，客人已經(jīng)飛掉了。 7、生意上的SENSE必不可少。

這個東西比較難描述，簡單的說是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時，最主要的因素是什么。我曾經(jīng)丟掉一個500萬美元的單子，具體原因不方便說明，但是當(dāng)時只要打一個電話澄清一下就OK了，我沒察覺出這個電話的重要，結(jié)果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。

8、不要輕易對客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。

例如，客人的目標(biāo)價格實在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價格的產(chǎn)品給客人。 9、參加展會時，我最喜歡在第一天去，因為除了第一天，大多數(shù)參展的業(yè)務(wù)都沒有了激情，對于客人的詢價幾乎是疲于應(yīng)付。

那些自以為有火眼金睛的業(yè)務(wù)則對客人區(qū)別對待。這些都是很致命的。

展會就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個到你展位的客人良好的印象。 10、坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件、收郵件……很多人干了幾個月卻沒有訂單，甚至一點頭緒都沒有。

相信多數(shù)的業(yè)務(wù)員都經(jīng)歷過這樣的情況。本人在工廠時也有過這樣的迷茫，來到貿(mào)易公司，才知道，原來的客戶開發(fā)很沒有目的性，即：根本沒抓重點客戶，而是泛泛地聯(lián)系，自然很難有成果。

做業(yè)務(wù)，在開始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認(rèn)你的郵件對客人是有價值的。例如，如果你是做廉價小禮品的，又想開發(fā)美國市場，你就要知道目標(biāo)客人是WAL-MART、DOLLARTREE、DOLLARGENERAL……做文具的就要知道目標(biāo)客人是OFFICEMAX、OFFICEDEPOT……做家電的就要知道CIRCUITCITY、RADIOSHACK、STAPLES……這些客人只要攻下一家，業(yè)務(wù)量就夠老板笑幾個月了。

11、關(guān)于報價單的問題?，F(xiàn)在的客戶大都有自己的報價單格式，方便比較，但是有工廠的業(yè)務(wù)不能理解，甚至偷懶，總是不能及時、完整、正確地填寫，總覺得自己的報價單就OK了，不需要再填那么復(fù)雜的東西。

但是站在客人的立場上，如果一個工廠的業(yè)務(wù)人員連報價單那么簡單的東西都做不好，怎么會放心把訂單交給你呢。 12、關(guān)于商業(yè)技巧的問題。

如果大家想成為真正的業(yè)務(wù)的話，就要注意一下外貿(mào)以外的東西，我是指除了單證、報關(guān)等等只有外貿(mào)才會涉及的東西，還要多多向國內(nèi)的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的技巧。這一點我以前也發(fā)過帖子，不過并沒有得到廣泛的認(rèn)同，而本人在實踐中深刻感受到外貿(mào)業(yè)務(wù)在如何做生意以及商業(yè)嗅覺上比國內(nèi)的業(yè)務(wù)員差好多。

大家雖然面對的市場和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的（本人的LP在世界第一大貿(mào)易公司工作，是公認(rèn)的金牌業(yè)務(wù)員之一。本人正是在LP幫助下學(xué)習(xí)商業(yè)技巧）。

13、關(guān)于付款方式。做外貿(mào)生意，付款風(fēng)險大，所以，在考慮付款方式時，要首先注意控制風(fēng)險，這個道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風(fēng)險控制發(fā)生沖突影響成交時，該如何既拿到訂單，又確保收款呢？本人只有笨辦法，去找中國出口信用保險公司，雖然手續(xù)復(fù)雜，但是一旦承保，絕對安全。

14、業(yè)務(wù)和老板的關(guān)系。我在和工廠談判時，明顯感覺到和老板談比和業(yè)務(wù)談有效果，因為業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)都不知道老板的底線在哪里，這就帶出一個問。