運營 | 冷啟動要不要做活動
有人在知乎問了我一個問題。
這個問題是這樣的：
張老師，我是您的粉絲。目前小弟正在一家做地產(chǎn)人內(nèi)容社區(qū)的公司打工，由于公司規(guī)模小，目前就我一個運營，產(chǎn)品剛上線處于冷啟動時期。請問在這個時期想做一些拉新的活動主要需要注意哪幾個方面呢？ 真誠希望能得到您的回復(fù)！
我準(zhǔn)備寫篇文章回復(fù)他。
關(guān)于冷啟動
「冷啟動」這個詞，相信所有的讀者都聽過，不少讀者估計還做過。
關(guān)于一個產(chǎn)品的冷啟動，通常都很艱苦。
業(yè)內(nèi)比較流行一些案例。
譬如，我曾經(jīng)就談過知乎的冷啟動，依靠「互聯(lián)網(wǎng)」+「創(chuàng)業(yè)」話題，知乎成功的網(wǎng)絡(luò)了一批最初的用戶，這些用戶的身份和這兩個大話題息息相關(guān)。
要么是互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)者，要么是與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的從業(yè)者。
譬如，一些社交平臺，會先虛構(gòu)一些女性用戶，吸引男性用戶的進(jìn)駐，提高活躍度之后，再向外延展，但在這個過程中，有可能因為內(nèi)容問題，而導(dǎo)致走偏，或者死掉。這些死掉的產(chǎn)品多如牛毛，就不列舉了。
當(dāng)然，除此之外，還有其他的方式，譬如Keep就用「埋雷」的方式，先在各種社區(qū)埋下內(nèi)容，然后集中引爆。
諸如此類。
這導(dǎo)致很多人產(chǎn)生的誤會：
1、冷啟動似乎是一件很簡單的事兒。
2、冷啟動肯定不會如看起來那么簡單，一定有一些奇技淫巧。
這兩者都不太對。
我記得之前和一些朋友聊天，經(jīng)常會聽到，XXX草根創(chuàng)業(yè)，好牛逼。
但通常提到的某某某都不是草根，譬如：
羅振宇、吳曉波、秦朔…等等。
這些人的創(chuàng)業(yè)其實和草根與否真心沒有半毛錢聯(lián)系，但因為其在原先領(lǐng)域的人脈、聲望、資源，使得他們的冷啟動簡直輕而易舉。
別人需要想破頭去拉新，他們自帶流量。
別人需要想辦法搞一些大新聞，他們的每件事兒都是新聞。
這其實是沒法比的。
那么，對于大多數(shù)真的要人脈沒人脈，要資源沒資源的創(chuàng)業(yè)者，冷啟動其實很艱難，但也有固有的規(guī)律。
「男人襪」是我消費了多年的襪子電商，地處武漢，團隊不大，老板陳伯樂和上面提到的大佬相比，簡直太草根。我應(yīng)該算是非常早期就接觸到這個產(chǎn)品的用戶（NO.482），接觸這個產(chǎn)品，源自一個認(rèn)識了很久的朋友的推薦。
然后就一直消費到現(xiàn)在，已經(jīng)是第5年（2011年我只搞了一下免費試用裝，233）
他們的產(chǎn)品很簡單，最早就是賣襪子，當(dāng)然，現(xiàn)在多了一些SKU。
之所以會提到「男人襪」，是因為似乎最近團隊去泰國度假去了，還非常賤的通過公眾號進(jìn)行炫耀。
當(dāng)然，由于面對男性，它的運營手段，也是非常的「賤」。
襪子按季分次發(fā)放（當(dāng)然，你也可以選擇一次發(fā)一年），包裝很簡單，一直一來，一個盒子，里面一把紙質(zhì)的尺子+兩只彈珠（懂的自然懂）+襪子，后來加入了賤賤的漫畫傳單，今年第一盒襪子里居然還有貼紙，內(nèi)容簡直「不堪入目」。
但，你看，男性用戶就是很喜歡。
如果你有興趣進(jìn)入它的官網(wǎng)，你會發(fā)現(xiàn)，它的一切運營都在模擬男性之間的社交進(jìn)行。
更不要提用戶當(dāng)年看錯了一個字，他們就一直自稱微博賬號為「男人妹」至今了。
這產(chǎn)品讓我印象尤為深刻，還有一個非常重要的原因是，它極大簡化了電商的流程。
當(dāng)所有的電商，都是注冊-登錄-下單購買時，他直接跳過了注冊，通過「購買=注冊」圈定了自己的初始用戶。
這種方式，至少在當(dāng)年，是非常新鮮的，而放到現(xiàn)在，也沒見幾家電商敢這么玩兒。
所以，想要順暢的冷啟動，其實依賴的不是學(xué)習(xí)別人的「先進(jìn)經(jīng)驗」，而是精確找到自己的用戶群體，然后走一條適合自己的道路。
拉新的事情，有時候真的不需要大費周章，把產(chǎn)品做好，流程設(shè)計清楚，稍微運營一下，用戶就可以來，只是，你所期望的拉新，究竟是什么的問題。
冷啟動需不需要做活動？
說起冷啟動的產(chǎn)品如何做活動之前，先要想清楚是否一定需要做活動。
如果你還有印象，外賣大戰(zhàn)時，各個公司無論大小的地推盛況和優(yōu)惠券不要錢一樣的發(fā)，一定是你最深刻的印象。
其實，如果燒錢可以燒出個未來，我想任何行業(yè)的任何公司背后的任何機構(gòu)，都愿意一直燒下去。
說到這里，突然想起來2011年在派代寫過的一篇東西，搬過來：
沙盤營銷課后的一點感想
（前略）
先說一下這件事情的背景，這個課程很簡單，也很復(fù)雜，24個人分成4組，模擬真實的傳統(tǒng)行業(yè)，進(jìn)行汽車銷售，模擬4年的營銷戰(zhàn)況。第一年，是市場初期，每個組都會獲得2個忠實用戶2個價格用戶；第二年是競爭開始期，每個組需要爭奪新用戶，維持老用戶；第三年是市場爆發(fā)期，用戶需求猛增；第四年是市場成熟期，大局已定，銷售平穩(wěn)。規(guī)則：新用戶買產(chǎn)品、老用戶買服務(wù)，其中，忠實用戶再買產(chǎn)品比一項需求，不忠實用戶再買產(chǎn)品比三項需求；需求分別是品牌、名聲、價格；總公司制定戰(zhàn)略和對外廣告，分公司制定戰(zhàn)術(shù)和本地化營銷；6名組員分別扮演董事會成員，各有分工。勝負(fù)標(biāo)準(zhǔn)：利潤率、本金留存。
有一個小組連續(xù)2天都獲得了非常好的結(jié)果，第一天利潤第一，第二天本金存留第一。我們組很郁悶，兩天都是倒數(shù)第一。
究其原因，連續(xù)兩天第一的小組，非常幸運也非常牛逼的達(dá)到了連續(xù)兩天沒有其他組競爭，完完全全進(jìn)入了市場的藍(lán)海，第一天，他們選擇的是只做高端用戶，這些用戶關(guān)注品牌的力量，對價格不敏感；第二天規(guī)則改變，他們選擇的是只做低價銷售，這些用戶不忠誠，對價格絕對敏感。很可惜，兩天都沒有人和他們競爭，于是 ，穩(wěn)操勝券。
連續(xù)兩天倒數(shù)的第一的我們，又做了哪些事情呢？
這兩天，我們都堅定了選擇了把名聲做到了極致，按理說，注重高名聲的客戶和注重品牌的用戶一樣，具有很強的忠誠度，但是很不幸，第一天，我們選擇做一個強調(diào)性價比的商戶，低價格高名聲，結(jié)果我們碰到了一個打價格戰(zhàn)的對手，而做低價的對手并不投入廣告，可我們必須支付高額的廣告費用來支撐高名聲的負(fù)擔(dān)，于是，利潤率上，我們一敗涂地；第二天，我們選擇做一個強調(diào)名聲，在本地化戰(zhàn)略中強調(diào)品牌的商戶，結(jié)果碰到了2個競爭者，一個競爭者和我們類似，但品牌比我們高一個層級，名聲和我們打平，另一個競爭對手，名聲和我們打平，價格比我們低廉，于是，我們又?jǐn)×恕?/b>
但是，在這個過程當(dāng)中，我有了一些感想：
1、市場建立初期，誰能獲得高忠誠度的用戶，誰就可以在未來的市場中占有有利的局面，而高忠誠度的用戶，一定不是價格客戶。
2、維護老用戶的成本很高，但如果只想著如何去搶新用戶，往往會付出更加慘重的代價，在一定的條件下，必須優(yōu)先保護好你的老用戶，因為他們會具有更高的忠誠度和更穩(wěn)定的消費習(xí)慣。
3、細(xì)分市場是一個重要的轉(zhuǎn)折點，而進(jìn)入細(xì)分市場的前提，是你對你的用戶組成和用戶習(xí)慣有清晰的把握，這需要強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析人員。
4、不要輕易踏入價格戰(zhàn)的泥潭，因為價格戰(zhàn)發(fā)生的時候，是不可能保證毛利率的，干掉對手的同時，會產(chǎn)生巨大的負(fù)債，而通過價格戰(zhàn)贏得的用戶，非常不忠誠，除非你能維持低價，否則就有可能被別人奪走你的用戶。更重要的是，對價格用戶，完全沒有除價格之外的手段去維護他留存在你的平臺上。
5、如果進(jìn)入價格戰(zhàn)，意味著你需要投入更多的促銷手段，同時你必須非常迅速的停止除銷售之外的一切宣傳，否則，高昂的成本，會讓你快速破產(chǎn)。
6、堅定不移的根據(jù)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)術(shù)非常重要，在實踐中，我們出現(xiàn)了戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)不匹配，因此，導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果，（模擬運營第二年，我堅持要維護老用戶，但董事會認(rèn)為一定要拉新用戶，于是戰(zhàn)術(shù)失當(dāng)，導(dǎo)致6個老用戶被競爭對手搶走了一半，最后一年，我剝奪了董事會的戰(zhàn)術(shù)制定權(quán)，結(jié)果反而多贏回了2個新用戶。：D）。
7、你的產(chǎn)能和你的用戶結(jié)構(gòu)關(guān)系密切，擴大產(chǎn)能，只在你確實有把握會有足夠的新用戶進(jìn)入的時候才有效，否則是投入浪費，這種判斷，同樣需要結(jié)合用戶數(shù)據(jù)與公司戰(zhàn)略，否則，就是浪費金錢，增加成本負(fù)擔(dān)。(這里有一個打賭的故事，第三年根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果判斷是一個大量用戶進(jìn)入市場的時期，董事會認(rèn)為要擴大展廳，增加營業(yè)員，否則可能會「爆棚」導(dǎo)致被規(guī)則懲罰，我和他們打賭，只留一個營業(yè)員，如果爆棚，我請所有人吃飯，結(jié)果，他們輸了。這里存在一個戰(zhàn)術(shù)判斷，確實第三年有大量用戶進(jìn)入市場，但是，我們的戰(zhàn)略并不能把他們納為目標(biāo)用戶，而維護老用戶才更加重要，因為新用戶買產(chǎn)品，老用戶買服務(wù)。)
8、不要跟風(fēng)進(jìn)入紅海，但也別刻意尋求藍(lán)海，有時候藍(lán)海之所以是藍(lán)海，很可能它其實是死海。
9、產(chǎn)品是初期競爭品，而服務(wù)是延續(xù)整個市場競爭的極為重要的組成。重產(chǎn)品輕服務(wù)的公司，絕對沒有好下場。
10、實話實說，創(chuàng)業(yè)非常艱難。
以上，一點淺見，大家看看就好。
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補充，漏掉了一點東西。三個需求分別代表用戶的3個邊緣需求，根據(jù)重要性不同進(jìn)行排列。在沙盤中發(fā)現(xiàn)了一個問題：
案例中，所有用戶的核心需求都是買車，但是在哪里買，卻不是隨意分配的。
核心需求只能決定用戶買什么，而不能決定用戶在哪家買，邊緣需求才是決定用戶實際購買行為的東西。對產(chǎn)品來說，分析用戶的邊緣需求并能夠進(jìn)行重要性排序，非常重要。
上面這段文字，我認(rèn)為值得所有人細(xì)細(xì)讀三遍。
那么，回到問題來，冷啟動是否一定要通過活動來，是不是就已經(jīng)找到答案了呢？
如何做活動
寫到這里，其實答案就很簡單了。
1、明確目標(biāo)
2、配給預(yù)算
3、活動策劃
4、活動執(zhí)行
5、效果回收
這里面的具體內(nèi)容不展開了，只展開兩點：
1、對于小范圍驗證行之有效的活動手段，通過逐步擴大規(guī)模，最終要形成機制，而不是持續(xù)活動。
2、如果老板告訴你他錢多人傻，請千萬摁住他，不要讓他妄圖直接砸錢換效果。
#專欄作家#
張亮，訂餐小秘書副總裁，鳥哥筆記專欄作家，公眾號：張記雜貨鋪，暢銷書《從零開始做運營》作者。
標(biāo)簽：策劃方案
qaz654321
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