轉(zhuǎn)化率15%的美容院社群營銷，落地實(shí)操方案

一、市場調(diào)研

1.商家分析

位于北方省會(huì)城市，店內(nèi)項(xiàng)目以護(hù)膚美容為主，開業(yè)三年，積累1500個(gè)客戶，服務(wù)滿意度高

雖然位于商圈中心，但是在寫字樓上，自然客流量很少，之前主要靠大眾點(diǎn)評、聯(lián)聯(lián)等平臺(tái)導(dǎo)流

通過跟王總的溝通，存在以下問題：

（1） 平臺(tái)客戶秒殺價(jià)低，無法有效篩選客戶，到店轉(zhuǎn)化率低

（2） 每次支付平臺(tái)活動(dòng)坑位費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，流量獲取成本高

（3） 活動(dòng)需要排期，不是想上就上，流量不穩(wěn)定，有時(shí)候特別忙，有時(shí)候員工又沒事干

 希望通過社群的方式，實(shí)現(xiàn)低成本、持續(xù)、穩(wěn)定獲客

2.產(chǎn)品分析

很多美容院會(huì)通過小氣泡項(xiàng)目來拓客，因?yàn)?9%的女生進(jìn)店做皮膚管理都會(huì)先做小氣泡管理清除毛孔內(nèi)的污垢和廢棄角質(zhì)，然后帶動(dòng)客戶消費(fèi)其他項(xiàng)目

不過，如果單純用低價(jià)小氣泡來拓客，不合適，原因有二：

（1） 只有一個(gè)小氣泡，客單價(jià)低，進(jìn)店客戶質(zhì)量參差不齊，后續(xù)轉(zhuǎn)化不理想

（2）太多同行用低價(jià)小氣泡引流，客戶敏感度下降，見得太多了，客戶參與度不高

同時(shí)，商家接待，承載能力有限，短時(shí)間涌入大量用戶，會(huì)降低用戶體驗(yàn)

我們要的是持續(xù)穩(wěn)定獲客盈利，不是拓客后的一地雞毛 

一次活動(dòng)，忙活一個(gè)月，后續(xù)幾個(gè)月都閑著，這是很多拓客公司做活動(dòng)的通病 

所以，我們要通過適中的客單價(jià)，讓成交人數(shù)和客戶質(zhì)量之間達(dá)到一個(gè)平衡

經(jīng)過探討分析，設(shè)定成交產(chǎn)品如下： 

總價(jià)值2044的活動(dòng)禮包  超值搶購價(jià)99元

1.無針?biāo)猓▋r(jià)值498元1次）

2.小氣泡毛孔深清管理1次   3.面部V雕（價(jià)值198元1次）

4.注氧補(bǔ)水高保濕管理（價(jià)值128元）

5.黑鼻頭緊致凈化管理（價(jià)值128元）

6.醫(yī)用面膜1次（價(jià)值60元）

7.醫(yī)學(xué)visia面部檢測（價(jià)值398元）

8.唇部或腋下脫毛1次（價(jià)值128元）

9.肩頸疏通1次（價(jià)值268元）          

3.用戶分析

（1）人群畫像

女性，20-45歲之間，白領(lǐng)、家庭主婦、創(chuàng)業(yè)獨(dú)立女性等，經(jīng)濟(jì)寬裕

（2） 用戶調(diào)研反饋

• 工作壓力大,經(jīng)常熬夜,精神緊張,到美容院做SPA,汗蒸等項(xiàng)目放松

• 擔(dān)心自己年齡變大,樣子變丑,老公會(huì)嫌棄,想要保養(yǎng)美容

• 有各種身體問題,想要通過美容院養(yǎng)生排毒

• 臉上有很多痘痘,疤痕,斑點(diǎn),不自信,想要變美

• 想變美，想快速解決面部問題變美，要么皮膚變好，或者做抗衰看起來年輕

二、活動(dòng)目的

1.目的

通過社群+朋友圈人設(shè)+一對一私聊的私域流量運(yùn)營方法，引導(dǎo)客戶到店消費(fèi)，店內(nèi)優(yōu)化服務(wù)，做好進(jìn)一步升單為優(yōu)質(zhì)客戶

2.過程

① 提前一周，準(zhǔn)備朋友圈劇本，打造貼心護(hù)膚達(dá)人形象

② 店內(nèi)所有老客戶微信，打標(biāo)簽分類

③ 利用店內(nèi)60-80老客戶作為種子用戶，社群裂變獲取新客戶；群內(nèi)各種活動(dòng)，促進(jìn)社群活躍，建立初步信任；護(hù)膚主題分享，塑造社群價(jià)值；秒殺活動(dòng)來做成交；錦鯉抽獎(jiǎng)逼單 

三、活動(dòng)數(shù)據(jù)

1.種子用戶

種子用戶63人，裂變至350人

2.成交數(shù)據(jù)

成交55單，轉(zhuǎn)化率16%

3.到店人數(shù)

到店人數(shù)102人，到店率30%（通過抽獎(jiǎng)、集贊等活動(dòng)獲獎(jiǎng)到店）

四、活動(dòng)準(zhǔn)備

1.朋友圈劇本 

提前準(zhǔn)備朋友圈劇本，不要想到什么發(fā)什么，隨便發(fā)，給人的印象和觀感都不好。

2.客戶標(biāo)簽

高端客戶

老客戶

新客戶

沉睡客戶

意向客戶 

我們一般選擇 老客戶、沉睡客戶、意向客戶作為社群拓客活動(dòng)的主體 

高端客戶，不要輕易去打擾她們，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以了

新客戶，剛購買，再次購買的概率偏低，并且還沒有通過服務(wù)建立深度信任，不適合短期內(nèi)參加

3.裂變誘餌

價(jià)值98元 化妝包

價(jià)值68元唇膏  

價(jià)值198元小氣泡項(xiàng)目

價(jià)值280元 醫(yī)用面膜

價(jià)值199元 洗臉儀

以上為價(jià)值，并非產(chǎn)品成本，實(shí)際成本不高

標(biāo)準(zhǔn)：

① 相關(guān)性

② 實(shí)用性

③ 低成本

④ 高價(jià)值

4.裂變規(guī)則

（1）邀請好友進(jìn)群裂變

邀請3個(gè)好友進(jìn)群，將獲得價(jià)值98元玻尿酸唇膏一支

邀請5個(gè)好友進(jìn)群，將獲得價(jià)值198元小氣泡項(xiàng)目一次 

（2）集贊裂變

集5個(gè)贊，獲得價(jià)值198元小氣泡一次

集15個(gè)贊，獲得價(jià)值280元醫(yī)用面膜1盒

集30個(gè)贊，獲得價(jià)值666元大禮包

【包含 小氣泡+面膜+化妝包】 

5.課程準(zhǔn)備

• 護(hù)膚美容類課程，時(shí)間30-40分鐘之間

• 真實(shí)語音

• 從網(wǎng)上下載整合護(hù)膚類干貨

肌膚暗黃，毛孔大，黑頭多，細(xì)紋干斑越來越多

各種大牌網(wǎng)紅推薦的護(hù)膚都用了，皮膚依然問題頻出？

4月29日，我們邀請從事美容護(hù)膚行業(yè)10年的蘇老師

給大家詳細(xì)揭開——那些明星不愿意公開的護(hù)膚秘籍

活動(dòng)中，有化妝包、醫(yī)用面膜、夸迪套裝等萬元豪禮免費(fèi)相送

回復(fù)：6  拉你進(jìn)群免費(fèi)學(xué)習(xí) 

6.店內(nèi)承接 

活動(dòng)易拉寶 

五、種子用戶

1.篩選客戶資料，私聊種子用戶

篩選出愿意參加活動(dòng)種子用戶60人，打好標(biāo)簽：4.28參加活動(dòng) 

篩選客戶標(biāo)準(zhǔn)：

上：20個(gè)，到店頻次較高的用戶

中：20個(gè)，到店頻次一般的用戶

下：20個(gè)，半年內(nèi)沒有到店的用戶

種子用戶標(biāo)準(zhǔn)：

• 目標(biāo)精準(zhǔn)

• 對誘餌活動(dòng)感興趣

• 愿意邀請好友入群 

4月28日上午10:00

私聊 

肌膚暗黃，毛孔大，黑頭多，細(xì)紋干斑越來越多

各種大牌網(wǎng)紅推薦的護(hù)膚都用了，皮膚依然問題頻出？

4月29日，我們邀請從事美容護(hù)膚行業(yè)10年的蘇老師

給大家詳細(xì)揭開——那些明星不愿意公開的護(hù)膚秘籍

活動(dòng)中，有化妝包、醫(yī)用面膜、夸迪套裝等萬元豪禮

免費(fèi)領(lǐng)取，100%中獎(jiǎng)

回復(fù)：6  拉你進(jìn)群免費(fèi)學(xué)習(xí)

注意細(xì)節(jié)： 

（1） 私聊盡量用一對一溝通方式，不要用沒有溫度的官方宣傳語群發(fā)，與知識(shí)付費(fèi)不同，很多線下美容院客戶更能接受針對性強(qiáng)的一對一私聊 

（2） 私聊中，盡量提及過往的交集，比如 上次來店里做過xx項(xiàng)目的客戶，就可以問 客戶最近皮膚狀態(tài)怎么樣，然后再切入我們的課程和活動(dòng)

2.朋友圈

設(shè)置分組可見，讓種子用戶可見，用二維碼，讓人自動(dòng)入群，不用提醒誰看，會(huì)打擾用戶

肌膚暗黃，毛孔大，黑頭多，細(xì)紋干斑越來越多

各種大牌網(wǎng)紅推薦的護(hù)膚都用了，皮膚依然問題頻出？

4月28日，我們邀請從事美容護(hù)膚行業(yè)10年的蘇老師

給大家詳細(xì)揭開——那些明星不愿意公開的護(hù)膚秘籍

活動(dòng)中，有化妝包、醫(yī)用面膜、夸迪套裝等萬元豪禮

免費(fèi)相送，100%中獎(jiǎng)

回復(fù)：6  拉你進(jìn)群免費(fèi)學(xué)習(xí)

【海報(bào)】

3.拉用戶進(jìn)群參加活動(dòng)

優(yōu)先拉不是特別積極的種子用戶進(jìn)群，利用39人以內(nèi)拉群不需要對方同意的特點(diǎn)，拉入群；

后拉比較活躍的種子用戶進(jìn)群； 

中間穿插水軍入群，入群方式：A-B-C-D

意思是 A拉B進(jìn)群，B拉C進(jìn)群，不要讓用戶覺得水軍都是一起的

目的：①可以用來打底，②用活躍的種子用戶帶動(dòng)不活躍的用戶

4.私聊告知參加活動(dòng)

活動(dòng)開始，拉種子用戶入群后，私聊，附上一段文案

昵稱，你好呀，我已經(jīng)邀請您進(jìn)入咱們濟(jì)南妞の變美訓(xùn)練營 ，今天下午15:00開始抽獎(jiǎng)，100%中獎(jiǎng)，記得來參加哈

5.群名稱 

濟(jì)南妞の變美訓(xùn)練營

六、裂變

1.群預(yù)熱

4月27日下午15:00

（1）進(jìn)群參加抽獎(jiǎng) 

種子用戶進(jìn)群后，先抽獎(jiǎng)破冰

敲黑板：

邀請老客戶進(jìn)群之后，不要直接開始裂變

因?yàn)槿哼@時(shí)候是冷的，直接發(fā)公告讓人邀請好友進(jìn)群，參與的人會(huì)很少

所以，先做抽獎(jiǎng)活動(dòng)讓群活躍起來

注意細(xì)節(jié)：

• 本身是老客戶，抽獎(jiǎng)贈(zèng)送的產(chǎn)品或者項(xiàng)目都需要到店領(lǐng)取，對老客戶是一種激活；

• 強(qiáng)調(diào)100%中獎(jiǎng)，讓參與的人有獲得感，為接下來的裂變活動(dòng)做鋪墊 ；

感謝大家，長此以來的支持

我們邀請從事美容護(hù)膚行業(yè)10年的蘇老師

給大家詳細(xì)揭開——那些明星不愿意公開的護(hù)膚秘籍

活動(dòng)中，化妝包、醫(yī)用面膜、夸迪套裝等萬元豪禮相送

100%中獎(jiǎng)

那么，先開始我們今天的第一波福利吧

在的小伙伴回復(fù)：1 

刷屏后，操盤手發(fā)起福利活動(dòng)

點(diǎn)擊下方小程序抽獎(jiǎng)，100%中獎(jiǎng)哈 

• 一等獎(jiǎng)1個(gè)：【李佳琦推薦】洗臉儀 1個(gè)

• 二等獎(jiǎng)10個(gè)：小氣泡清潔項(xiàng)目1次

• 三等獎(jiǎng)30個(gè)：價(jià)值60元醫(yī)用面膜項(xiàng)目1次

（2）促活劇本，聊天

水軍1：怎么抽？

操盤手：點(diǎn)擊下方，小程序鏈接，里面有個(gè)大轉(zhuǎn)盤，可以直接抽獎(jiǎng)

水軍2：獎(jiǎng)品怎么領(lǐng)？

操盤手：有時(shí)間路過，或者做項(xiàng)目的時(shí)候，到店來領(lǐng)就可以了哈

水軍3：哈哈，我中獎(jiǎng)了，佰草世家的面膜

水軍4：我也中了，面膜 

水軍6：洗臉儀是什么樣的？

操盤手：發(fā)送洗臉儀圖片，恭喜中獎(jiǎng)

操盤手：等等其他人抽獎(jiǎng)結(jié)束，我們開始接下來的福利活動(dòng)

馬上五一了，大家有出游的計(jì)劃嗎？ 

水軍開始促活聊天【可以自由發(fā)揮】 

水軍1：不知道呢，現(xiàn)在景區(qū)開門了嗎

水軍2：早就開了

所有的聊天劇本，注意節(jié)奏，不要回復(fù)太快，也不要太慢，正常聊天怎樣就怎樣 

（3）發(fā)起活動(dòng)，邀請好友入群

馬上要開始，今天的第二波福利咯 

2.群公告裂變

發(fā)群公告，通知客戶 活動(dòng)規(guī)則

愛美的濟(jì)南妞們

濟(jì)南妞の變美訓(xùn)練營開始啦

邀請3位閨蜜好友入群，將獲得價(jià)值98元玻尿酸潤唇膏一支

邀請5位閨蜜好友入群，將獲得價(jià)值198元小氣泡項(xiàng)目一次

后續(xù)還有化妝包、醫(yī)用面膜、夸迪套裝等萬元福利在等著大家

趕快邀請身邊的閨蜜好友進(jìn)群參加活動(dòng)吧

 

3.水軍帶節(jié)奏

（1） 水軍主動(dòng)咨詢邀請送禮細(xì)節(jié)

重點(diǎn)討論【禮品價(jià)值】

注意不要太假

因?yàn)橛械挠脩舨磺宄顒?dòng)規(guī)則，送禮是否真實(shí)有效

通過一問一答來解決客戶的疑慮，建立初步信任

水軍1：送的唇膏是什么樣的？

水軍2：項(xiàng)目什么時(shí)候可以做？

水軍3：上次去店里好像給過我，不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)我還想著在哪里有賣呢

水軍4：拉幾個(gè)人送，邀請8個(gè)人是不是都給

操盤手：發(fā)唇膏照片，然后@提問的人

操盤手：隨時(shí)都可以，店內(nèi)每天都消毒，已經(jīng)開業(yè)一段時(shí)間了

操盤手：哈哈，這是我們自制的，大家有福咯，只供內(nèi)部會(huì)員，不對外銷售

操盤手：

邀請3位閨蜜好友入群，將獲得價(jià)值98元玻尿酸唇膏一支

邀請5位閨蜜好友入群，將獲得價(jià)值198元小氣泡項(xiàng)目一次 

問答隨機(jī)，不要太密集，如果有人問了，水軍號(hào)就不用問

（2） 水軍開始參加活動(dòng)，邀請幾個(gè)好友進(jìn)群，帶動(dòng)邀請節(jié)奏

 （3） 完成任務(wù)，咨詢領(lǐng)禮品

水軍1：我已經(jīng)邀請完了，怎么領(lǐng)禮品

操盤號(hào)：系統(tǒng)顯示，你已經(jīng)邀請8位閨蜜好友進(jìn)群，恭喜@用戶，獲得以上全部產(chǎn)品，趕快私聊小助手，告訴我個(gè)人信息吧 

（4） 客戶過來領(lǐng)取禮品，登記信息的時(shí)候，告知客戶

 恭喜您獲得價(jià)值68元玻尿酸唇膏一支領(lǐng)取資格

請?zhí)嵝涯堖M(jìn)來的好友，暫時(shí)不要退群

我們會(huì)根據(jù)邀請活動(dòng)結(jié)束后的在群內(nèi)的有效人數(shù)來發(fā)放禮品

后續(xù)有更多禮品和福利在等著大家哈 

4.紅包墻活動(dòng) 

邀請 活動(dòng)過程中，每滿100人，發(fā)30元，500個(gè)包，點(diǎn)擊領(lǐng)取紅包

敲黑板：

當(dāng)用戶點(diǎn)開紅包的時(shí)候，可以獲取用戶手機(jī)號(hào)碼 

手機(jī)號(hào)碼實(shí)時(shí)上傳到后臺(tái)，在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)或者電話追蹤回訪環(huán)節(jié)會(huì)派上用場 

注意細(xì)節(jié)：

• 設(shè)置每人每次領(lǐng)取一個(gè)紅包，那么這樣可以獲取更多的客戶手機(jī)號(hào)信息 

• 發(fā)群公告通知客戶來領(lǐng)紅包，同時(shí)將紅包墻小程序設(shè)為“群代辦”，這樣沒能及時(shí)看群的客戶也能順利領(lǐng)取紅包 

根據(jù)裂變進(jìn)度，來掌控發(fā)紅包的節(jié)奏，比如 第一次滿100人的時(shí)候，發(fā)群公告，告知大家，每滿100人，發(fā)大額紅包福利

【群公告】

愛美的濟(jì)南妞們，加油邀請閨蜜好友進(jìn)群哦

群內(nèi)成員，每滿100人，發(fā)大額紅包哈

小程序

5.入群歡迎語 

wetool 只用來統(tǒng)計(jì)進(jìn)群人數(shù) 

群介紹，歡迎語，活動(dòng)截止時(shí)間，根據(jù)裂變節(jié)奏，手動(dòng)來發(fā)送

【群介紹】

歡迎剛?cè)肴旱臐?jì)南妞

我們邀請從事美容護(hù)膚行業(yè)10年的蘇老師

給大家詳細(xì)揭開——那些明星不愿意公開的護(hù)膚秘籍 

活動(dòng)中，有化妝包、醫(yī)用面膜、夸迪套裝等萬元豪禮免費(fèi)相送

【課程海報(bào)】

【歡迎語】

愛美的濟(jì)南妞們

濟(jì)南妞の變美訓(xùn)練營開始啦

邀請3位閨蜜好友入群，將獲得價(jià)值68元玻尿酸唇膏一支

邀請5位閨蜜好友入群，將獲得價(jià)值198元小氣泡項(xiàng)目一次 

后續(xù)還有化妝包、醫(yī)用面膜、夸迪套裝等萬元福利在等著大家

趕快邀請身邊的閨蜜好友進(jìn)群參加活動(dòng)吧

【邀請送禮海報(bào)】

 

【活動(dòng)截止時(shí)間】

邀請時(shí)間截止4月29日上午10：00

在群內(nèi)發(fā)【邀請查詢】，可直接查看您邀請好友的具體數(shù)據(jù)

【僅限濟(jì)南本地的女性朋友】進(jìn)群；完成后憑查詢截圖，聯(lián)系我登記信息哦

6.邀請節(jié)奏

（1） 群內(nèi)每隔一段時(shí)間，依次發(fā)禮品截圖、活動(dòng)規(guī)則，吸引更多客戶參與裂變 

（2） 水軍咨詢禮品詳情，比如 是不是真的送，禮品什么樣，讓客戶更了解活動(dòng) 

（3）每滿100人，群內(nèi)發(fā)30元100個(gè)紅包【用紅包墻小程序】

（4）群內(nèi)有人發(fā)送邀請查詢，達(dá)到條件以后，在群里@用戶，提醒私聊 

@ 用戶 系統(tǒng)顯示你已經(jīng)邀請了5位好友進(jìn)群，恭喜獲得【價(jià)值198元】小氣泡毛孔深清1次，請加我微信，登記信息哈

用戶加過來私聊的時(shí)候，告知用戶 恭喜中獎(jiǎng)，先不要讓好友退群哈，獎(jiǎng)品會(huì)按照截止日期，有效統(tǒng)計(jì)數(shù)字，發(fā)放對應(yīng)的禮品

7.安全措施

（1） 轉(zhuǎn)移群主 

群滿100人，把群主轉(zhuǎn)讓給安全號(hào)，設(shè)置操盤手號(hào)為管理員賬號(hào)，防止操盤號(hào)被封

（2） 篩選用戶

過程中，篩選用戶不合適的踢出群

男性用戶，私下加人用戶，發(fā)廣告用戶，全部T出

篩選方式：看頭像，看昵稱，看朋友圈  

8.預(yù)埋誘餌

4月28日晚上10:00

群內(nèi)發(fā)最后一條消息

歡迎剛?cè)肴旱臐?jì)南妞

我們邀請從事美容護(hù)膚行業(yè)10年的蘇老師

給大家詳細(xì)揭開——那些明星不愿意公開的護(hù)膚秘籍 

活動(dòng)中，有化妝包、醫(yī)用面膜、夸迪套裝等萬元豪禮免費(fèi)相送

劇透一下:明天上午有神秘福利在等著大家哦

晚安啦 

七、促活 

1.集贊活動(dòng)

4月29日上午10:00，集贊活動(dòng)

• 引導(dǎo)群內(nèi)成員，點(diǎn)擊 集贊有禮 小程序，參加活動(dòng)，這是 活動(dòng)發(fā)起

• 客戶把小程序轉(zhuǎn)發(fā)到各個(gè)微信群或者微信好友，讓好友助力，形成 一次傳播

• 群里客戶的好友看到活動(dòng)后，對禮品感興趣，發(fā)起活動(dòng)，形成 二次傳播

• 完成任務(wù)后，加客服微信，到店領(lǐng)取禮品或者服務(wù)項(xiàng)目

幫好友助力的不一定是精準(zhǔn)用戶，參與二次傳播活動(dòng)的一定是優(yōu)質(zhì)潛在客戶

數(shù)據(jù)：245人參加活動(dòng)，1728人瀏覽，這個(gè)數(shù)據(jù)還算不錯(cuò) 

【文案】

愛美的濟(jì)南妞們，大家上午好呀

現(xiàn)在要開始今天的第一波福利哦

點(diǎn)擊下方 小程序，發(fā)送給好友或者濟(jì)南本地微信群，邀請好友幫忙集贊助力 

集5個(gè)贊，獲得價(jià)值198元小氣泡項(xiàng)目一次

集15個(gè)贊，獲得價(jià)值280元醫(yī)用面膜1盒

集30個(gè)贊，獲得價(jià)值666元大禮包

【包含 小氣泡+面膜+化妝包】

大家趕快行動(dòng)起來吧

 2.午間問候

4月29日上午12：00

3.公布裂變中獎(jiǎng)名單

4月29日下午16:30

【文案】

恭喜以下的濟(jì)南妞們，在邀請閨蜜活動(dòng)中，獲獎(jiǎng)【鼓掌表情】 

3.有獎(jiǎng)問答

4月28日 下午16:40

【群公告文案】

愛美的濟(jì)南妞們

現(xiàn)在開啟今天第二項(xiàng)福利

【有獎(jiǎng)問答】

• 本次共有6道題，6個(gè)獲獎(jiǎng)名額。每回答完一道題，公布答案后再進(jìn)行第二道題

• 獲獎(jiǎng)方式：由第一個(gè)回答正確的人獲得

• 激動(dòng)人心的時(shí)刻馬上到來，請大家打起12分精神搶答

• 獎(jiǎng)品：【價(jià)值198元】小氣泡毛孔深清1次

現(xiàn)正式啟動(dòng)問答抽大獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的第一回合 

1、眾所周知美容覺，晚上幾點(diǎn)睡覺是美容覺時(shí)間？

A：9點(diǎn)到2點(diǎn)

B：10點(diǎn)到2點(diǎn)

C：9點(diǎn)以后

D：10點(diǎn)以后

答案：B

2、女性的皮膚根據(jù)膚質(zhì)可分為哪幾種？

A、中性皮膚

B、干性皮膚

C、敏感性皮膚

D、油性皮膚

F、混合偏油，混合偏干

E、以上都包括

答案：E

3、日常護(hù)膚的要素

A、清潔、補(bǔ)水；鎖水、保濕；防曬（隔離）

B、補(bǔ)水、美白

C、清潔、補(bǔ)水

D、均衡、滋養(yǎng)

答案:A

4、防曬主要是防止太陽光中的紫外線光對于肌膚的危險(xiǎn),紫外線光首要分為

UVA、UVB、UVC哪一種是造成皮膚老化、松動(dòng)、色斑、皺紋形成？

答案：UVA

5、皮膚清潔后要先用（）

A、化妝水或精華水

B、乳或者面霜

C、玻尿酸精華或者精華

答案：A

6、導(dǎo)致皮膚敏感或者過敏的原因是

A、使用的護(hù)膚品中含色素、香精、酒精、防腐劑

B、使用的護(hù)膚品含色素、香精

C、使用的護(hù)膚品含色素、防腐劑

答案：A

今天的問答送禮，就到這里啦

接下來，預(yù)告一下，晚上的福利哦

愛美的濟(jì)南妞們，今天晚上20:00

我們邀請從事美容護(hù)膚行業(yè)10年的蘇老師

給大家詳細(xì)揭開——那些明星不愿意公開的護(hù)膚秘籍

活動(dòng)中，化妝包、醫(yī)用面膜、夸迪套裝等萬元豪禮相送

晚上8點(diǎn)，不見不散哦

八、轉(zhuǎn)化

1.課程預(yù)熱

19:45

操盤手：大家吃晚飯了嘛

今天晚上蘇老師給大家講護(hù)膚課，后面大家有什么問題，可以討論一下哈 

課程結(jié)束后，有抽獎(jiǎng)福利活動(dòng)哦

水軍1：都講什么？

水軍2：最近濟(jì)南的天氣真怪，一會(huì)冷一會(huì)熱的

水軍3：是啊 搞的皮膚好干

帶節(jié)奏 討論一下 引導(dǎo)到護(hù)膚

19:59 

群公告 

下面我們有請?zhí)K老師從事美容護(hù)膚行業(yè)10年的蘇老師

給大家詳細(xì)揭開——那些明星不愿意公開的護(hù)膚秘籍 

請回復(fù)：熱烈歡迎蘇老師【鼓掌表情】

2.課程開始

語音講課，配合圖片

3.活動(dòng)秒殺

（1）感謝老師分享

自己刷屏三次，群內(nèi)成員就會(huì)復(fù)制，跟上，帶動(dòng)群內(nèi)氛圍

（2） 活動(dòng)秒殺

愛美的濟(jì)南妞們，今晚第三波福利來啦！

價(jià)值2004元護(hù)膚套餐，今日到手驚爆價(jià)：99元

歲月的痕跡都寫在臉上

女人要對自己好一點(diǎn)

• 無針?biāo)猓▋r(jià)值498元1次）

• 小氣泡毛孔深清管理1次   3.面部V雕（價(jià)值198元1次）

• 注氧補(bǔ)水高保濕管理（價(jià)值128元）

• 黑鼻頭緊致凈化管理（價(jià)值128元）

• 醫(yī)用面膜1次（價(jià)值60元）

• 醫(yī)學(xué)visia面部檢測（價(jià)值398元）

• 唇部或腋下脫毛1次（價(jià)值128元）

• 肩頸疏通1次（價(jià)值268元）          

4.水軍配合

（1） 咨詢問題，消除疑慮：什么時(shí)候可以到店做項(xiàng)目、地址在哪、需要預(yù)約嗎；

（2） 曬單帶節(jié)奏： 鼓勵(lì)曬單，帶動(dòng)購買節(jié)奏；

（3）制造哄搶氛圍：帶動(dòng)客戶聊天，制造哄搶氛圍；

（4）下單接龍：下單接龍，帶動(dòng)購買節(jié)奏。

5.一對一私聊

（1）參加過紅包墻，集贊，抽獎(jiǎng)活動(dòng)的好友 

王姐，這次活動(dòng)真的超值，購買后還能參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，下次不知道什么時(shí)候再有了，購買后記得在群里接龍一下哈

（2） 根據(jù)后臺(tái)訪客數(shù)據(jù)，可以看到哪些客戶在看商品頁面，什么時(shí)候看的，看了多長時(shí)間，時(shí)間越久說明對活動(dòng)越感興趣，第一時(shí)間私聊他，解決問題，達(dá)成交易。

6.第三天轉(zhuǎn)化

第三天，4月30日，重點(diǎn)在群內(nèi)做轉(zhuǎn)化

（1）每個(gè)1-2個(gè)小時(shí)，發(fā)群公告，@所有人，讓盡可能多的人訪問商品小程序

注意：根據(jù)銷售漏斗原理，在轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定情況下，越多的客戶訪問商品頁面，帶來的成交會(huì)越多 

大家只需要考慮一個(gè)問題，如果客戶連看你的商品頁面都沒看，怎么可能產(chǎn)生購買呢？

根據(jù)實(shí)時(shí)訪客，一對一私聊訪問商品頁面的群內(nèi)成員

不然會(huì)發(fā)生，活動(dòng)結(jié)束了，客戶還要買的情況。為什么？因?yàn)榭蛻粼诨顒?dòng)的時(shí)候，沒有時(shí)間看群內(nèi)消息，所以，才要不斷的發(fā)群公告，通知秒殺活動(dòng)

不用擔(dān)心，客戶退群，都開始秒殺了，不買的退群就退群唄，不買留在群里也沒什么意義

 （2） 繼續(xù)解決客戶疑問

 在銷售中，有專門的環(huán)節(jié)，叫 消除客戶疑慮，這本身是增加信任的一種方式。

（3） 老客戶見證，信任背書

鼓勵(lì)真實(shí)老客戶在群里發(fā)言，表達(dá)對店內(nèi)項(xiàng)目的體驗(yàn)感受，帶動(dòng)未成交新客戶購買。

（4） 電話聯(lián)系，做好轉(zhuǎn)化 

通過大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)，紅包墻，集贊等活動(dòng)，獲取到群內(nèi)客戶的手機(jī)號(hào)，讓店員通過電話聯(lián)系未購買客戶，達(dá)成交易。

7.抽獎(jiǎng)

拉成交的客戶進(jìn)單獨(dú)小群，參加抽獎(jiǎng)活動(dòng) 

用紅包墻小程序抽獎(jiǎng)，可以指定中獎(jiǎng)人，根據(jù)情況來使用這個(gè)功能

• 一等獎(jiǎng) 價(jià)值1680元夸迪套裝

• 二等獎(jiǎng) 價(jià)值280元面膜1盒

• 三等獎(jiǎng) 價(jià)值198元小氣泡1次

九、活動(dòng)結(jié)束

活動(dòng)結(jié)束之后，解散群 

每個(gè)社群都有生命周期，對于拓客引流的快閃群來講，活動(dòng)結(jié)束，解散群，是最好的處理方式。

很多人會(huì)覺得解散群，太可惜了，群里還有那么多人。

那你想一下，維護(hù)群的時(shí)間和精力成本很高，與其變成一個(gè)發(fā)廣告的死群，不如直接解散，下次做活動(dòng)的時(shí)候再建。

 

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