為進(jìn)一步做好文化和旅游系統(tǒng)疫情防控工作,支持旅行社積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)困難,履行社會(huì)責(zé)任,文化和旅游部決定向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。
暫退范圍為全國(guó)所有已依法交納保證金、領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社,暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%。被法院凍結(jié)的保證金不在此次暫退范圍之內(nèi)。
存入質(zhì)保金時(shí)
借 其他應(yīng)收款-質(zhì)保金
貸 銀行存款
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發(fā)生賠償并支付時(shí)(是公司的責(zé)任)
借 營(yíng)業(yè)外支出
貸 銀行存款
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發(fā)生賠償并支付時(shí)(是個(gè)人的責(zé)任)
借 其他應(yīng)收款 --XXX責(zé)任人
貸 銀行存款
1)有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,面積不少于30平方米。
2)有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施,包括直線電話、傳真機(jī)、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備。
3)具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件。
4)有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員、包括具備任職資格的旅行社負(fù)責(zé)人少于1名、部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)主管不少于2名、取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員,以及不少于3名以上的專職導(dǎo)游人員。
5)有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和20萬(wàn)元旅游質(zhì)量保證金。
質(zhì)保金,顧名思義就是質(zhì)量保證金,你不辦時(shí),沒(méi)有投訴,沒(méi)有被處罰金,沒(méi)有帳目糾紛就退給你,但有問(wèn)題,就從這里面扣除,比如在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中,被旅游局、工商局、公安局罰2萬(wàn)元,那么直接從這里扣,并停止?fàn)I業(yè),直到補(bǔ)交齊2萬(wàn)元后,視情況輕重才能再經(jīng)營(yíng)。如果處罰額超出5萬(wàn)元,還得另補(bǔ)交。如果合同到期,平安無(wú)事,又不續(xù)合同,全額退,通常還應(yīng)有利息的。
攜程閃住就是“到店免押金、離店免查房、離店后再扣款”的服務(wù)。條萊垍頭
閃住就是符合信用標(biāo)準(zhǔn)的用戶,可以直接零押金享受閃住;而未達(dá)到信用標(biāo)準(zhǔn)的用戶,則可以在預(yù)訂酒店時(shí),提前在攜程做信用卡的預(yù)授權(quán),那么到入住時(shí)同樣能享受到“到店免押金、離店免查房、離店后再扣款”的閃住體驗(yàn)。閃住房費(fèi)和押金攜程直接扣除,到前臺(tái)可以不需要交押金即可入住,離店房卡放前臺(tái)即可;不選擇閃住房費(fèi)和押金在前臺(tái)交,退房在前臺(tái)退。垍頭條萊
按照國(guó)家旅游法規(guī)定,掛靠的旅游公司交的押金只有注銷企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照以后向旅游局申請(qǐng)就可以退還押金。
當(dāng)建設(shè)單位在接到施工單位返還質(zhì)量保證金申請(qǐng)后,應(yīng)于14日內(nèi)會(huì)同施工單位按照合同約定的內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。如無(wú)異議,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在核實(shí)后14日內(nèi)將保證金返還給施工單位,逾期支付的,從逾期之日起,按照同期銀行貸款利率計(jì)付利息,并承擔(dān)違約責(zé)任。
部分能退,部分情況不能退,具體如下:
1,對(duì)于周邊旅游線路退款、退團(tuán)政策 出發(fā)前不足4天(不含雙休日及法定假日)的,提出退訂、人數(shù)減少或其它項(xiàng)目改變,將根據(jù)實(shí)際情況收取車位損失費(fèi)用,退還扣除車位損失的剩余團(tuán)款;
2,對(duì)于老年人、已含門票的兒童等特殊人群如有門票優(yōu)惠政策(以當(dāng)?shù)卣邽闇?zhǔn)),您可持有相關(guān)證件,由導(dǎo)游協(xié)助在景區(qū)門口做相應(yīng)退款。
3,行程中如游客自愿取消部分景點(diǎn),將不退還相應(yīng)費(fèi)用。旅行產(chǎn)品內(nèi)標(biāo)明贈(zèng)送的項(xiàng)目如不能成行,不做任何退款。如有需要,請(qǐng)與導(dǎo)游或中商國(guó)旅建外分社客服專員確認(rèn)相關(guān)事宜。
4,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線退款、退團(tuán)政策 以下情況可全額退款:出發(fā)日期7日以外(周末、節(jié)假日等旅游旺季除外),或因旅行社原因不能成團(tuán)。 以下情況可部分退款:出發(fā)日期3日以外、不足7日的,扣除機(jī)票損失及代辦業(yè)務(wù)等各項(xiàng)已產(chǎn)生費(fèi)用;出發(fā)日期1日以外、不足3日的,扣除機(jī)票全款及代辦業(yè)務(wù)等各項(xiàng)已產(chǎn)生費(fèi)用;
5,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線行程中因老年證、軍官證、學(xué)生證、教師證等證件產(chǎn)生優(yōu)惠的,將退還成本價(jià)與優(yōu)惠價(jià)之間差額,或由導(dǎo)游寫(xiě)下書(shū)面說(shuō)明,行程結(jié)束后,在組團(tuán)旅行社辦理退費(fèi)差價(jià)(其實(shí)建議,游客在旅行期間直接辦理退費(fèi)差價(jià),以免結(jié)束后需要各方落實(shí),耽誤周期);行程中所含景點(diǎn)、用餐、住宿等項(xiàng)目如不參加需提前告知導(dǎo)游,未產(chǎn)生的費(fèi)用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)退;因不可抗力因素或者您自身原因造成行程不能進(jìn)行,未產(chǎn)生的費(fèi)用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)退。以下情況不退款:出發(fā)前1日以內(nèi)退團(tuán),費(fèi)用不退;機(jī)票為團(tuán)隊(duì)折扣票,確認(rèn)出票后不得簽轉(zhuǎn)、更改、退票。旅游者未能按照合同約定及時(shí)參加旅游項(xiàng)目或未能及時(shí)搭乘交通工具的,視為自愿放棄,費(fèi)用不退;
6,國(guó)內(nèi)部分區(qū)域產(chǎn)品如海南、云南等地由于當(dāng)?shù)芈糜谓哟M(fèi)用的特殊性,以下情況費(fèi)用不退:云南的常規(guī)團(tuán),老年證、軍官證、學(xué)生證、教師證等證件無(wú)效;麗江段大玉龍景區(qū)含:玉龍雪山進(jìn)山費(fèi)、玉水寨、玉峰寺、玉柱擎天、東巴谷、東巴萬(wàn)神園、東巴王國(guó),以上6個(gè)景點(diǎn)為套票贈(zèng)游景點(diǎn),行程中因游覽時(shí)間不夠的原因,除玉水寨外,其他景點(diǎn)不作游覽,費(fèi)用無(wú)法退還,所有證件發(fā)生的優(yōu)惠也一律不退;因當(dāng)?shù)芈糜尉忠?guī)定團(tuán)隊(duì)必須制卡操作,退餐必須提前二天以上,否則不予退費(fèi);若游客自愿取消行程或中途離團(tuán),一律視為自動(dòng)放棄,車費(fèi)、餐費(fèi)、景點(diǎn)門票均無(wú)法退還;如因特殊情況需離團(tuán),需補(bǔ)收離團(tuán)費(fèi)100元/天/人,行程內(nèi)任何優(yōu)惠一律不退。以上退款標(biāo)準(zhǔn)如遇周末、節(jié)假日等旅游旺季特殊情況,需按實(shí)際產(chǎn)生損失核計(jì)。
出境旅游線路退款、退團(tuán)政策
以下情況可全額退款:
出發(fā)日期7日以外(周末、節(jié)假日等旅游旺季除外),因旅行社原因不能成團(tuán)。
以下情況可部分退款:
簽證被拒簽,扣除簽證辦理所產(chǎn)生費(fèi)用,退還剩余團(tuán)款。(給旅行社造成損失的,還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任)
以下情況不退款:
支付訂金以后,因客人個(gè)人原因取消者(包括報(bào)名后無(wú)法提供齊全的有效證件、簽證材料者;
簽證完畢后不能根據(jù)要求支付相應(yīng)的保證金者或無(wú)法在旅行社指定日期前支付團(tuán)款及保證金者)訂金不予退還,并承擔(dān)其他相關(guān)損失費(fèi)用;
旅游者未能按照合同約定及時(shí)參加旅游項(xiàng)目或未能及時(shí)搭乘交通工具的,視為自愿放棄,費(fèi)用不退。
旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納,旅游行政管理部門管理,用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。
1995年,國(guó)家旅游局頒布了《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》和《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》。隨后國(guó)家旅游局又發(fā)布了《旅行社質(zhì)量保證金賠償辦法》、《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》,使該項(xiàng)制度進(jìn)一步規(guī)范和完善,形成了具有可操作性的管理制度。國(guó)家旅游局還同時(shí)發(fā)布了《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》,對(duì)質(zhì)量保證金的繳納、退還、管理、理賠、監(jiān)督等作出了具體規(guī)定。
保證金為現(xiàn)金形式,其他有價(jià)證券、實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)等不能作為保證金的繳付和抵押形式。支付保證金金額的決定,由各級(jí)旅游行政管理部門在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi),根據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和程序作出。經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社(含經(jīng)國(guó)家旅游局許可設(shè)立的中外合資旅行社)60萬(wàn)元;經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬(wàn)元;經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬(wàn)元;特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬(wàn)元。
如果旅游者與旅行社因保證金退還問(wèn)題發(fā)生糾紛,旅游者可以選擇多種方式維護(hù)自身的權(quán)益,既可以要求旅行社承擔(dān)民事責(zé)任,也可以要求旅行社承擔(dān)行政責(zé)任。
遇到旅行社不退還保證金游客可以向旅游局,工商局,投訴,投訴電話12315。行政程序不好使,就司法程序,起訴,不過(guò)司法程序麻煩,建議行政程序,只要有證據(jù)。 在參加旅行社組織的旅游前,一定要與旅行社簽訂旅游合同,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
合同的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合旅行社條例規(guī)定,旅游者應(yīng)對(duì)合同的條款仔細(xì)閱讀,對(duì)于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)要在合同中明確約定,避免日后因約定不明確而發(fā)生糾紛。
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