消費(fèi)者收集信息的方法(收集顧客信息的方法)

1.收集顧客信息的方法有哪些

收集顧客信息的方法1。

統(tǒng)計(jì)資料法通過其他企業(yè)的各種統(tǒng)計(jì)資料、原始記錄、營業(yè)日記、訂貨 合同、客戶來函等，了解企業(yè)在營銷過程中各種需求變化情況和 意見反映。2。

走訪法主要是通過第一線進(jìn)行實(shí)地走訪收集顧客信息。此法由于信息來源直接，可以減少傳遞者的主觀偏見，所得資料較為準(zhǔn)確。

1。會(huì)議現(xiàn)場收集法主要是通過各種業(yè)務(wù)會(huì)議、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、信息 發(fā)布會(huì)、專業(yè)研討會(huì)、科技會(huì)、技術(shù)鑒定會(huì)等，進(jìn)行現(xiàn)場收集。

2。閱讀法主要是指從各種報(bào)紙、雜志、圖書資料中收集有關(guān)信息。

報(bào) 刊是傳播信息的媒介，只要詳細(xì)閱讀，認(rèn)真研究，不難發(fā)現(xiàn)其中 對(duì)自己有用的信息。 據(jù)國外一所戰(zhàn)略研究所分析，世界上有 60% ~70%的信息情報(bào)是來自公開的圖書資料，可見從閱讀中收 集信息的重要性。

3。視聽法主要是指在廣播、電視節(jié)目中去捕捉信息。

廣播與電視是大 眾傳播媒介，信息傳遞快，除廣告外還有各種市場動(dòng)態(tài)報(bào)道，這 些都是重要的信息源。 4。

聘請(qǐng)法根據(jù)企業(yè)對(duì)信息的需求情況，聘請(qǐng)外地或本地的專職或兼職 信息員、顧問等組成智囊團(tuán)，為創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)情報(bào)，并為企業(yè) 出謀劃策。5。

購買法這是一種有償轉(zhuǎn)讓信息情報(bào)的方法。隨著信息革命的發(fā)展， 國內(nèi)外新興起各種信息行業(yè)，如咨詢公司、顧問公司等，他們負(fù) 責(zé)收集、整理各種信息資料；各類專業(yè)研究機(jī)構(gòu)、大學(xué)研究部門 也有各種信息資料。

購買法就是向這些信息服務(wù)單位有償索取， 雖然這些資料多數(shù)屬于第二手資料，但省時(shí)且來源廣，只要目的 明確，善于挑選，也不失為重要來源。6。

網(wǎng)絡(luò)收集法現(xiàn)代信息快速通道——網(wǎng)絡(luò)，是現(xiàn)代信息收集的主要方法， 它具有快捷、直觀、豐富等特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)是主要媒體之一，創(chuàng)業(yè)者可以自設(shè)網(wǎng)站征集信息，也可從別的網(wǎng)站下載自己需要的信 息。

充分利用這一資源，對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息收集大有幫助。

2.消費(fèi)者獲取信息的來源主要有哪四種途徑

消費(fèi)者的主要信息來源可分為四種：

①相關(guān)群體來源，指家庭成員、朋友、鄰居、熟人或同事等提供的信息，消費(fèi)者是很依賴于這種信息來源的。

②工商企業(yè)來源，指從廣告、推銷員、零售商、商品包裝、商品展銷會(huì)、商品目錄以及產(chǎn)品說明書等方面獲得的信息。

③公共信息來源，指通過報(bào)紙、雜志、電視等大眾傳播媒介和政府評(píng)審機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息中獲得。

④個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來源，指消費(fèi)者通過以前購買使用或當(dāng)前試用中獲得的知覺。

3.常見的信息收集方法有哪些

目前有五種方法：

1.查閱資料法：報(bào)紙、行業(yè)網(wǎng)站、文獻(xiàn)、雜志、廣播電視等傳媒專訪。

2.調(diào)查法：（1）拜訪調(diào)查法；（2）電話采訪法；（3）問卷調(diào)查法。

3.觀察法：通過開會(huì)、深入現(xiàn)場、參加生產(chǎn)和經(jīng)營、實(shí)地采樣、進(jìn)行現(xiàn)場觀察并準(zhǔn)確記錄（包括測(cè)繪、錄音、錄相、拍照、筆錄等）調(diào)研情況。主要包括兩個(gè)方面：一是對(duì)人的行為的觀察，二是對(duì)客觀事物的觀察。觀察法應(yīng)用很廣泛，常和詢問法、搜集實(shí)物結(jié)合使用，以提高所收集信息的可靠性。

4.實(shí)驗(yàn)法：通過實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人機(jī)結(jié)合實(shí)驗(yàn)等過程獲取信息或結(jié)論?？芍鲃?dòng)控制實(shí)驗(yàn)條件，包括對(duì)參與者類型的恰當(dāng)限定、對(duì)信息產(chǎn)生條件的恰當(dāng)限定和對(duì)信息產(chǎn)生過程的合理設(shè)計(jì)，獲得重要的、能客觀反映事物運(yùn)動(dòng)表征的有效信息，在一定程度上直接觀察研究某些參量之間的相互關(guān)系，有利于對(duì)事物本質(zhì)的研究。

5.互聯(lián)網(wǎng)信息收集法：通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳遞和存儲(chǔ)的各種信息?；ヂ?lián)網(wǎng)信息收集的最終目標(biāo)是給廣大用戶提供網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)，整個(gè)過程包括網(wǎng)絡(luò)信息搜索、整合、保存和服務(wù)四個(gè)步驟。

拓展資料：

為了保證信息收集的質(zhì)量，要遵循幾個(gè)原則：

1.準(zhǔn)確性：收集的信息一定要真實(shí)可靠，這是最基本的原則，因此，收集者要對(duì)收集的信息反復(fù)核實(shí)、不斷檢驗(yàn)。

2.全面性：全面、廣泛地收集信息，才能完整的反映調(diào)查對(duì)象的全貌，保障科學(xué)決策。

3.時(shí)效性：信息的利用價(jià)值取決于該信息是否能及時(shí)地提供，信息只有及時(shí)、迅速地提供給它的使用者才能有效地發(fā)揮作用。

4.消費(fèi)者一般會(huì)通過哪些途徑去獲取所需要的信息

1：利用現(xiàn)有的人際關(guān)系網(wǎng) 比如向親朋好友咨詢

2：通過媒介查找 比如報(bào)紙 雜志 書刊 熱線（114）等

3：通過互聯(lián)網(wǎng)查詢 如搜索引擎搜索 門戶網(wǎng)站查詢 論壇社區(qū)交流

基本就是這些了 還有一些比如通過及時(shí)溝通工具 如QQ MSN等 還有一個(gè)及時(shí)性和交互性比較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 如SNS網(wǎng)站、微博、貼吧、問答（百度知道）

年輕人更傾向于互聯(lián)網(wǎng) 其實(shí)獲取信息的方式很多 這跟所需要的信息的專業(yè)程度、消費(fèi)者的年齡、知識(shí)水平等等都有密切的聯(lián)系。

學(xué)生不是更喜歡去圖書館嗎？