業(yè)務(wù)管理控制方法內(nèi)容是什么意思(什么是管理控制)

1.什么是管理控制

管理控制指的是對(duì)管理全過(guò)程的控制。 管理控制的四個(gè)特點(diǎn)

1）管理控制具有整體性：所有管理人員、組織的各個(gè)方面（人員士氣與作風(fēng)、工作程序、產(chǎn)品質(zhì)量、資金成本、物料消耗、工作或?qū)W習(xí)業(yè)績(jī)……） 2）管理控制具有動(dòng)態(tài)性 3）管理控制是對(duì)人的控制并由人來(lái)執(zhí)行 4）管理控制是提高員工管理能力、業(yè)務(wù)能力、自我控制能力等的重要手段

管理控制的類型

1.事前控制、事中控制和事后控制 （1）事前控制。指組織在一項(xiàng)活動(dòng)正式開(kāi)始之前所進(jìn)行的管理上的努力。它主要是對(duì)活動(dòng)最終產(chǎn)出的確定和對(duì)資源投入的控制，其重點(diǎn)是防止組織所使用的資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。 （2）事中控制。在某項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行的控制，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)始終給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的政策、程序和方法進(jìn)行。 （3）事后控制。它發(fā)生在行動(dòng)或任務(wù)結(jié)束之后。這是歷史最悠久的控制類型，傳統(tǒng)的控制方法幾乎都屬于此類。 2.預(yù)防性控制和糾正性控制 （1）預(yù)防性控制。它是為了避免產(chǎn)生錯(cuò)誤和盡量減少今后的糾正活動(dòng)，防止資金、時(shí)間和其它資源的浪費(fèi)。 （2）糾正性控制。它常常是由于管理者沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)采取措施，使行為或活動(dòng)返回到事先確定的或所希望的水平。 3.反饋控制與前饋控制 （1）反饋控制。指從組織活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，通過(guò)分析原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差。 （2）前饋控制。又稱指導(dǎo)將來(lái)的控制，即通過(guò)對(duì)情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的分析、趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)未來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題，在其未發(fā)生前即采取措施加以防止。

2.業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容

業(yè)務(wù)管理，通常指以下四個(gè)方面： 建立客戶的滿意度實(shí)質(zhì)上是為了保證客戶的持續(xù)購(gòu)買，以減少企業(yè)的長(zhǎng)期溝通成本，有人說(shuō)：“企業(yè)家比政治家更講誠(chéng)信。因?yàn)?，他希望客戶要回頭?！钡珜?shí)質(zhì)上，今天中國(guó)企業(yè)家在對(duì)待客戶滿意度的關(guān)注上是不夠的。以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為根本，不應(yīng)是一句口號(hào)，也不該是個(gè)道德模子。實(shí)質(zhì)是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的支持，是使得企業(yè)能夠不斷降低經(jīng)營(yíng)成本的關(guān)鍵。因此，企業(yè)對(duì)客戶滿意度的關(guān)注實(shí)質(zhì)是對(duì)客戶信任度的管理，而不僅僅是成本的管理。

3.企業(yè)業(yè)務(wù)控制措施是什

論企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制（1）摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)極大了提高了社會(huì)生產(chǎn)力，也給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展機(jī)會(huì)。

如何在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的快速擴(kuò)大和經(jīng)濟(jì)效益的高速增長(zhǎng)，除了選擇風(fēng)險(xiǎn)小、盈利性強(qiáng)的投資項(xiàng)目和采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)外，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是關(guān)鍵。 進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制對(duì)企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)營(yíng)效率的重要意義，分析其存在的問(wèn)題及原因，從而有針對(duì)性地提出具體的完善措施。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部會(huì)計(jì)控制；存在問(wèn)題；原因分析；完善措施一、企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制存在的問(wèn)題及原因分析第一，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的設(shè)計(jì)和運(yùn)行受制于成本與效益原則。 企業(yè)管理當(dāng)局在綜合考慮成本效益的基礎(chǔ)上，建立能為企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表的公允表達(dá)提供合理（但不是絕對(duì)的）保證的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制，一些理想的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制往往因成本過(guò)高而不為管理當(dāng)局所采用。

因此企業(yè)所執(zhí)行的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制就不可能面面俱到，對(duì)某些環(huán)節(jié)的控制難免會(huì)有疏忽。 第二，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制一般僅針對(duì)常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)而設(shè)計(jì)。

企業(yè)的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是為保證企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按既定的計(jì)劃、要求、目標(biāo)進(jìn)行而實(shí)施的一系列控制政策和程序等，因而一般僅針對(duì)企業(yè)常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)而設(shè)計(jì)。如果一旦發(fā)生特殊業(yè)務(wù)，企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制就難以適應(yīng)。

第三，即使設(shè)計(jì)完整的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制，也可能因執(zhí)行人員的粗心大意、精力分散、判斷失誤以及對(duì)指令的誤解而失效。內(nèi)部會(huì)計(jì)控制受企業(yè)的董事會(huì)、管理階層及其他員工的影響，通過(guò)企業(yè)內(nèi)的人所做的行為及所說(shuō)的話而完成，因此內(nèi)部會(huì)計(jì)控制無(wú)論怎樣設(shè)計(jì)，最終還得靠人去執(zhí)行，而任何認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行人都不可能永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò)，不會(huì)失誤。

因此，人們?cè)趫?zhí)行任何一項(xiàng)程序或工作時(shí)，都會(huì)因?yàn)榇中拇笠狻⒕Ψ稚?、判斷失誤以及對(duì)指令的誤解等而導(dǎo)致設(shè)計(jì)完善的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制失效。第四，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制可能因有關(guān)人員相互勾結(jié)、內(nèi)外患通、濫用職權(quán)或屈從于外部壓力而失效。

即使設(shè)計(jì)較為完善的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制，其有效性的發(fā)揮都會(huì)因?yàn)閳?zhí)行人的素質(zhì)而異。 企業(yè)管理層一旦道德缺失，任意踐踏內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的嚴(yán)肅性，同樣會(huì)引起內(nèi)部會(huì)計(jì)控制整體失效。

第五，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制因缺乏對(duì)高管人員的有效約束和長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制而失效。人往高處走，水向低處流，這是一種自然現(xiàn)象，也是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，任何事物都會(huì)向有利于自己的方向發(fā)展，對(duì)于人，更是如此。

由于企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度未建立起長(zhǎng)期有效的約束和激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致產(chǎn)生了企業(yè)高管人員的短期經(jīng)營(yíng)行為、“59歲現(xiàn)象”等。第六，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制可能因經(jīng)營(yíng)環(huán)境、業(yè)務(wù)性質(zhì)的改變而削弱或失效。

企業(yè)現(xiàn)有的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是針對(duì)其面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、業(yè)務(wù)性質(zhì)而設(shè)計(jì)的，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的改變往往滯后于經(jīng)營(yíng)環(huán)境、業(yè)務(wù)性質(zhì)的變化。 當(dāng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和業(yè)務(wù)性質(zhì)發(fā)生重大變化后，現(xiàn)有的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制可能不再適用，相關(guān)的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制要么被削弱，要么已失效。

第七，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的自我評(píng)價(jià)缺位，難以衡量?jī)?nèi)部會(huì)計(jì)控制的合理性、健全性和有效性。目前，從我國(guó)現(xiàn)有企業(yè)建立并實(shí)行的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度來(lái)看，幾乎涵蓋了企業(yè)所有的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

但是企業(yè)每一項(xiàng)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)是否確實(shí)符合企業(yè)實(shí)際，手續(xù)是否嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣，設(shè)計(jì)的方法和措施實(shí)際執(zhí)行情況如何，能不能起到事先控制的作用，能不能預(yù)防錯(cuò)誤和弊端的發(fā)生；即使錯(cuò)誤和弊端發(fā)生了，能不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，在我國(guó)現(xiàn)有的企業(yè)中都缺乏自身對(duì)此的評(píng)價(jià)。 二、完善內(nèi)部會(huì)計(jì)控制，提高經(jīng)營(yíng)管理效率的具體措施（一）齊抓共管，強(qiáng)化內(nèi)控意識(shí)，突出內(nèi)部會(huì)計(jì)控制在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵作用企業(yè)管理者必須充分認(rèn)識(shí)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵作用，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行，否則就是管理者的失職。

內(nèi)部會(huì)計(jì)控制既是對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物進(jìn)行有效控制、管理和使用的關(guān)鍵，又是企業(yè)執(zhí)行有效經(jīng)濟(jì)活動(dòng)責(zé)、權(quán)、利明確劃分的制度保障，涉及企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，這就要求企業(yè)高層管理者思想上重視內(nèi)部會(huì)計(jì)控制，行動(dòng)上帶頭嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，把自覺(jué)遵守、嚴(yán)格遵守企業(yè)內(nèi)控制度作為提高企業(yè)質(zhì)量的重要任務(wù)來(lái)抓，作為事關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要任務(wù)來(lái)抓，作為影響企業(yè)全局工作的重要任務(wù)來(lái)抓。 讓全體員工了解他們的職責(zé)是什么，他們的績(jī)效是如何評(píng)價(jià)和考核的，以及評(píng)價(jià)過(guò)程中的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么，才能從根本上使全體員工從思想上、行動(dòng)上產(chǎn)生嚴(yán)格遵守內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的自我控制意識(shí)，最大限度地發(fā)揮其在工作中的積極性和主動(dòng)性，促使其更好地完成工作。

（二）設(shè)計(jì)切實(shí)可行的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制體系，以適應(yīng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求第一，從技術(shù)上對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為及會(huì)計(jì)行為制定詳細(xì)的規(guī)定，包括設(shè)立獨(dú)立的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制監(jiān)評(píng)機(jī)構(gòu)和會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，執(zhí)行更嚴(yán)厲的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制，更及時(shí)的年報(bào)披露，強(qiáng)制的注冊(cè)會(huì)計(jì)師輪換，等等。 一是企業(yè)應(yīng)明確內(nèi)部管理體制和管理目標(biāo)，包括管理模式、內(nèi)部核算體系、機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能劃分等，以明確內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的設(shè)計(jì)與建設(shè)方向。

但內(nèi)部管理體制一旦確定，應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定，避免朝令夕改。二是企業(yè)應(yīng)根據(jù)內(nèi)部管理。

4.控制職能有哪些具體的控制方法

管理的基本職能

管理的職能是管理過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)的基本功能，又稱管理的要素，是管理原則、管理方法的具體體現(xiàn)。管理職能的劃分有許多學(xué)派，國(guó)外普遍將管理職能分為五項(xiàng)：計(jì)劃、組織、人員管理、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。

（一）計(jì)劃

計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而對(duì)未來(lái)的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和安排的工作過(guò)程。在具體內(nèi)容上，它包括組織目標(biāo)的選擇和確立，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方法的確定和抉擇，計(jì)劃原則的確立，計(jì)劃的編制，以及計(jì)劃的實(shí)施。計(jì)劃是全部管理職能中最基本的職能，也是實(shí)施其他管理職能的條件。計(jì)劃是一項(xiàng)科學(xué)性極強(qiáng)的管理活動(dòng)。

（二）組織

為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和計(jì)劃，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)里，把為達(dá)到目標(biāo)所必需的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組合分類，把管理每一類業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予主管這類工作的人員，并規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān)系，為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還必須不斷對(duì)這個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，這一過(guò)程即為組織。組織為管理工作提供了結(jié)構(gòu)保證，它是進(jìn)行人員管理、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制的前提。

（三）人員管理

人員管理是對(duì)各種人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、培訓(xùn)、以及考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)。人員配備與管理的其他四個(gè)職能——計(jì)劃、組織、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、以及控制，都有著密切的關(guān)系，直接影響到組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。

（四）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)

指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)每名成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關(guān)系。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)是一種行為活動(dòng)，目前已形成了專門的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，成為管理科學(xué)的一個(gè)新分支。

（五）控制

控制是按既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的?？刂乒ぷ魇且粋€(gè)延續(xù)不斷的、反復(fù)發(fā)生的過(guò)程，其目的在于保證組織實(shí)際的活動(dòng)及其成果同預(yù)期目標(biāo)相一致。

管理職能循序完成，并形成周而復(fù)始的循環(huán)往復(fù)，這就是管理的基本過(guò)程，其中每項(xiàng)職能之間是相互聯(lián)系、相互影響的，以構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。

管理的一般職能源于管理的性質(zhì)——二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。

5.管理方法有哪些

轉(zhuǎn)載以下資料供參考 管理方法 一、人本管理法 從管理學(xué)的發(fā)展來(lái)看，對(duì)組織采取以人為中心的管理方法是在任務(wù)管理后提出來(lái)的。

本世紀(jì)30年代以后，管理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，提高人的積極性，發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性對(duì)提高組織的效率更為重要。組織活動(dòng)成果的大小是由領(lǐng)導(dǎo)方式與工作人員的情緒決定的，由此管理學(xué)將研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了管理中的人本身，這就是以行為科學(xué)為主要內(nèi)容的人際關(guān)系理論。

人際關(guān)系學(xué)家主張采取行為管理的方法，即通過(guò)分析影響人的行為的各種心理因素，采用一定的措施改善人際關(guān)系，以此提高工作人員的情緒和士氣，從而能產(chǎn)出最大的成果，達(dá)到提高組織效率的目的。 在人際關(guān)系理論的推動(dòng)下，對(duì)于組織的管理和研究便從原來(lái)以“事”為中心發(fā)展到以“人”為中心，由原來(lái)對(duì)“紀(jì)律”的研究發(fā)展到對(duì)行為的分析，由原來(lái)的“監(jiān)督”管理發(fā)展到“自主”管理，由原來(lái)的“獨(dú)裁式”管理發(fā)展到“民主參與式”的管理。

管理者在管理中采取以工作人員為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，即實(shí)行民主領(lǐng)導(dǎo)，讓職工參加決策會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)?？紤]下屬的處境、想法、要求和希望，與下屬采取合作態(tài)度，管理中的問(wèn)題通過(guò)集體討論，由集體來(lái)做出決定，監(jiān)督也采取職工互相監(jiān)督的方式等等。這樣，職工在情感上容易和組織融為一體，對(duì)上司不是恐懼疏遠(yuǎn)而是親切信任，他們的工作情緒也就可以保持較高的狀態(tài)，從而使組織活動(dòng)取得更大的成果。

這種以人為中心的管理理論和方法也包含著一系列更為具體的管理方法，常用的主要有參與管理、民主管理、工作擴(kuò)大化、提案制度和走動(dòng)管理等。 科學(xué)管理以金錢為誘餌，人際關(guān)系理論則主張管理必須重視人的心理上的滿足。

古典組織理論強(qiáng)調(diào)合理的勞動(dòng)分工和對(duì)組織的有效控制，人際關(guān)系理論則強(qiáng)調(diào)對(duì)人際行為的激勵(lì)。因此，人際關(guān)系理論的出現(xiàn)，給組織管理帶來(lái)巨大的變化。

從40年代開(kāi)始，人際關(guān)系理論漸漸滲入組織管理實(shí)踐中去，管理學(xué)家在這種管理思想中找到緩和勞資關(guān)系，提高工人的士氣，借以提高生產(chǎn)效率的方法。 人本管理法是作為對(duì)任務(wù)管理法的革新而提出的一種新的管理方法。

這種管理法和任務(wù)管理法的重大區(qū)別在于：任務(wù)管理法要求工作人員的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，工作人員在工作中的自由度是很小的，但對(duì)完成組織規(guī)定的任務(wù)較有保證。而行為管理法則有較大的靈活性，工作人員在組織中有相當(dāng)?shù)淖杂啥龋^能發(fā)揮其自主性和創(chuàng)造性，但這樣一來(lái)，組織內(nèi)的變動(dòng)也較大，組織規(guī)定的任務(wù)有時(shí)卻無(wú)法完成。

為了吸取兩種方法的長(zhǎng)處和克服短處，一種新的管理方法提出來(lái)了，這就是目標(biāo)管理法。二、目標(biāo)管理方法 目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng)，1954年，他在《管理實(shí)踐》一書(shū)中，首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張，隨后在《管理——任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書(shū)中對(duì)此作了進(jìn)一步闡述。

德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。

因此管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。德魯克認(rèn)為，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視。

如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)指示每個(gè)人的工作，則企業(yè)的規(guī)模越大，人員越多，專業(yè)分工越細(xì)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。企業(yè)每個(gè)管理人員和工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是員工對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。

只有完成每一個(gè)目標(biāo)，企業(yè)總目標(biāo)才有完成的希望，而分目標(biāo)又是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)下屬人員進(jìn)行考核的主要依據(jù)。德魯克還認(rèn)為，目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)在于它能使人們用自我控制的管理來(lái)代替受他人支配的管理，激發(fā)人們發(fā)揮最大的能力把事情做好。

目標(biāo)管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡(jiǎn)單地依靠行政命令強(qiáng)迫他們?nèi)ジ?，而是運(yùn)用激勵(lì)理論，引導(dǎo)職工自己制定工作目標(biāo)，自主進(jìn)行自我控制，自覺(jué)采取措施完成目標(biāo)，自動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。 目標(biāo)管理通過(guò)誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺(jué)地去干，其最大特征是通過(guò)激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來(lái)促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

它與傳統(tǒng)管理方法相比有許多優(yōu)點(diǎn)，概括起來(lái)主要有幾個(gè)方面：1.權(quán)力責(zé)任明確。 目標(biāo)管理通過(guò)由上而下或自下而上層層制定目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)部建立起縱橫聯(lián)結(jié)的完整的目標(biāo)體系，把企業(yè)中各部門、各類人員都嚴(yán)密地組織在目標(biāo)體系之中，明確職責(zé)、劃清關(guān)系，使每個(gè)員工的工作直接或間接地同企業(yè)總目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，從而使員工看清個(gè)人工作目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系，了解自己的工作價(jià)值，激發(fā)大家關(guān)心企業(yè)目標(biāo)的熱情。

這樣，就可以更有效地把全體員工的力量和才能集中起來(lái)，提高企業(yè)工作成果。2.強(qiáng)調(diào)職工參與。

目標(biāo)管理非常重視上下級(jí)之間的協(xié)商、共同討論和意見(jiàn)交流。通過(guò)協(xié)商，加深對(duì)目標(biāo)的了解，消除上下級(jí)之間的意見(jiàn)分歧，取得上下目標(biāo)的統(tǒng)一。

由于目標(biāo)管理吸收了企業(yè)全體人員參與目標(biāo)管理實(shí)施的全。

6.管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查包括哪些內(nèi)容,簡(jiǎn)述管理業(yè)務(wù)流程圖及其作用

調(diào)查人員應(yīng)按照原有信息流動(dòng)過(guò)程，逐個(gè)地調(diào)查所有環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)、處理內(nèi)容、處理順序、和對(duì)處理時(shí)間的要求，弄清各個(gè)環(huán)節(jié)需要的信息、信息來(lái)源、流經(jīng)趨向、處理方法、計(jì)算方法、提供信息的時(shí)間和信息形態(tài)〔報(bào)告、報(bào)單、屏幕顯示〕等。

管理業(yè)務(wù)流程圖：就是根據(jù)自己公司的組織架構(gòu)，工作范圍等，來(lái)設(shè)計(jì)的一個(gè)流程表。

作用：主要是為了規(guī)范工作。企業(yè)存在的問(wèn)題，如協(xié)作流程混亂、部門間溝通不靈、分公司間活動(dòng)脫節(jié)、機(jī)構(gòu)臃腫、笨拙、管理刻板、反應(yīng)遲鈍等。

7.公司管控方案包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容

一個(gè)跨多行業(yè)的經(jīng)營(yíng)集團(tuán)，針對(duì)自己的企業(yè)集團(tuán)需要思考自身的企業(yè)特征，集團(tuán)管控該如何開(kāi)展？公司管控方案包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？ 當(dāng)企業(yè)在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，針對(duì)不同企業(yè)的集團(tuán)管控模式該如何選擇？管控模式確定以后，管控的內(nèi)容包括什么？借助什么手段和工具才能實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的管控？ 企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展歷程一般都是從單一企業(yè)發(fā)展到企業(yè)集團(tuán)，從單一的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展到多元化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)并購(gòu)或者自己成長(zhǎng)的方式，從單一地區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展到多地區(qū)的經(jīng)營(yíng)甚至跨國(guó)界的經(jīng)營(yíng)，作為企業(yè)集團(tuán)核心公司，如企業(yè)總部或者集團(tuán)公司，該如何在整個(gè)集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展管控工作？ 首先看集團(tuán)管控模式的選擇，目前比較典型的三種模式，就是財(cái)務(wù)管控型，戰(zhàn)略管控型，運(yùn)營(yíng)管控型。

比較常見(jiàn)的財(cái)務(wù)管控型的模式是通過(guò)收購(gòu)方式形成的，沒(méi)有核心的主業(yè)，各個(gè)板塊相關(guān)性很小，總部通過(guò)收購(gòu)?fù)顿Y子公司，獲取投資收益，這是企業(yè)集團(tuán)當(dāng)中管控程度最低的一種集團(tuán)的管控模式。大部分企業(yè)集團(tuán)更多屬于后兩種方式，屬于戰(zhàn)略管控型和運(yùn)營(yíng)管控型，總部對(duì)于下屬的子公司、子集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)管理的內(nèi)容有一定的范圍設(shè)定，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行全集團(tuán)的管理，對(duì)財(cái)務(wù)當(dāng)中的內(nèi)容等管控，而對(duì)業(yè)務(wù)本身不會(huì)進(jìn)行更多的干預(yù)，采用這些方式的企業(yè)集團(tuán)，往往產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)比較多，不是單純?cè)谀硞€(gè)行業(yè)里面經(jīng)營(yíng)，是多元化經(jīng)營(yíng)，規(guī)模大，它的管控程度不可能完全集權(quán)，第三種模式管控的程度最高，管理的內(nèi)容也最高，除了對(duì)重大的投資，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行管理以外，還要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和干預(yù)，表現(xiàn)為在單一行業(yè)里面進(jìn)行集團(tuán)管控，針對(duì)每個(gè)集團(tuán)，在選擇管控模式的時(shí)候，要針對(duì)各種各樣的特點(diǎn)進(jìn)行分析， 每個(gè)企業(yè)集團(tuán)在考慮采用什么管控模式的時(shí)候，一定要注意當(dāng)企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)層次非常多，組織結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜的時(shí)候，一定要針對(duì)不同的組織和子公司，不同的區(qū)域不同的業(yè)務(wù)板塊去選擇不同的管控模式。

作為一個(gè)企業(yè)集團(tuán)管控模式確定以后，管控內(nèi)容包括哪些？從集團(tuán)管控的目標(biāo)講，要達(dá)到不干涉各個(gè)業(yè)務(wù)板塊、經(jīng)營(yíng)靈活性同時(shí)，保證集團(tuán)的資源共享，集團(tuán)對(duì)關(guān)鍵事情和控制，防止整個(gè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，保證集團(tuán)資產(chǎn)和投資的回報(bào)等指標(biāo)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃和管理，計(jì)劃和預(yù)算管理，財(cái)務(wù)、人力資源管理，以及風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)控和信息化的使用等等。 圍繞核心的功能我們要探討每一塊集中管理的內(nèi)容，具體在企業(yè)當(dāng)中怎么體現(xiàn)？怎樣開(kāi)展？如何實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的集中管控，方法和手段有哪些？ 在企業(yè)集團(tuán)制訂管控體系的時(shí)候，選定了管控模式和內(nèi)容以外，執(zhí)行的時(shí)候表現(xiàn)為幾個(gè)方面： 第一個(gè)方面在整個(gè)集團(tuán)范圍之內(nèi)，權(quán)責(zé)分配體系如何制訂？對(duì)于集團(tuán)管控來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，集團(tuán)管控程度集權(quán)、分權(quán)，分散程度有多高等等完全表現(xiàn)企業(yè)分配體系上面，在總部怎么樣配置，在一級(jí)子集團(tuán)如何配置等等？構(gòu)成企業(yè)集團(tuán)管控的各種各樣的方式。

第二個(gè)方面權(quán)利分配體系建立以后，整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)流程的重新梳理和定位，包括如何使用先進(jìn)的工具和使用手段來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)集團(tuán)管控？首先談權(quán)利分配體系，權(quán)利分配體系如何建設(shè)，表現(xiàn)在整個(gè)集團(tuán)不同的程度和不同的主體，權(quán)限如何分配？集團(tuán)總部職能的定位，各個(gè)部門權(quán)限有什么？總部的權(quán)利有什么？子集團(tuán)權(quán)利有什么？等等。 企業(yè)集團(tuán)在進(jìn)行集中管控的時(shí)候要重新進(jìn)行基礎(chǔ)工作的梳理，如基礎(chǔ)文件，人員檔案，人員編碼，組織編碼，客商編碼等等都必須進(jìn)行統(tǒng)一編碼和檔案統(tǒng)一名稱的整理，將來(lái)總部集中起來(lái)才能進(jìn)行查詢；制度也很重要，集中管理的時(shí)候，無(wú)論管控的程度如何，都必須和制度相配套執(zhí)行，僅僅依靠發(fā)文，是保證不了同樣的制度去執(zhí)行，在我們做集團(tuán)管控的時(shí)候制度統(tǒng)一做。

我們是如何借助信息化的工具幫助我們實(shí)施集團(tuán)的管控和集中的管理？ 用友NC是一套完整的管理軟件系統(tǒng)，包含財(cái)務(wù)、人力資源，業(yè)務(wù)資金預(yù)算等等各個(gè)方面，在產(chǎn)品的總體支持下，幫助企業(yè)集團(tuán)開(kāi)展一系列的管控工作，依靠NC平臺(tái)實(shí)現(xiàn)6個(gè)領(lǐng)域財(cái)務(wù)管理或者集團(tuán)財(cái)務(wù)管控。首先要確定集團(tuán)財(cái)務(wù)管控模式，第二進(jìn)行集團(tuán)資產(chǎn)集中管理控制。

第三是在統(tǒng)一的信息平臺(tái)上面開(kāi)展集團(tuán)管理工作，第四是整個(gè)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部控制由企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一開(kāi)展，第五要統(tǒng)一分析和企業(yè)的績(jī)效管理第六個(gè)方面人力資源集團(tuán)管控，開(kāi)展集中管控和集中管理。 在集團(tuán)搞集中管理的時(shí)候離不開(kāi)軟件工具的平臺(tái)，如果沒(méi)有有效的工具和平臺(tái)，就無(wú)法傳遞信息，掌握狀況等等，后續(xù)的目標(biāo)更沒(méi)有辦法達(dá)成，我們可以通過(guò)NC的軟件平臺(tái)控制使我們完全實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)對(duì)各分公司事前、事中、事后的管控，實(shí)現(xiàn)全球化一套帳，總部可以隨時(shí)通過(guò)平臺(tái)任意查詢財(cái)務(wù)信息，報(bào)表、明細(xì)帳，甚至原始單據(jù)，有機(jī)制和保障每個(gè)子公司行為更加規(guī)范。

通過(guò)軟件平臺(tái)完成共享服務(wù)模式，集團(tuán)總部把很多子公司財(cái)務(wù)管理的職能全部拿過(guò)來(lái)，所有的子公司的帳由總部的財(cái)務(wù)中心，會(huì)計(jì)核算中心統(tǒng)一處理，從而使管理控制成本都大大降低。這種共享服務(wù)模式，就要考慮軟件系統(tǒng)能不能支撐模式？我們從NC軟件界面上了解到，NC系統(tǒng)是基于集團(tuán)管理開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，為集中管理設(shè)置了條件，會(huì)計(jì)服務(wù)，登錄總部帳號(hào)，為子公司同時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)的結(jié)帳。

8.投資業(yè)務(wù)的控制制度應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容

投資業(yè)務(wù)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的設(shè)計(jì) 一、職責(zé)分離制度的設(shè)計(jì) （一）對(duì)外投資的決策人員與執(zhí)行人員相分離 （二）對(duì)外投資計(jì)劃的編制人員與審批人員相分離 （三）負(fù)責(zé)對(duì)外投資業(yè)務(wù)人員與會(huì)計(jì)核算人員相分離 1、投資購(gòu)入、出售的經(jīng)辦人員必須與會(huì)計(jì)核算人員相分離 2、證券保管人員必須與負(fù)責(zé)投資交易賬務(wù)處理的人員相分離 3、參與投資交易活動(dòng)人員必須與有價(jià)證券的盤點(diǎn)工作人員相分離 （四）對(duì)外投資處置的審批與執(zhí)行人員相分離 二、授權(quán)批準(zhǔn)制度的設(shè)計(jì) （一）對(duì)外投資決策的授權(quán)批準(zhǔn)程序 一般投資項(xiàng)目，如用少量閑置現(xiàn)金進(jìn)行臨時(shí)性短期投資，投資計(jì)劃可由董事會(huì)授權(quán)的一位高級(jí)職員負(fù)責(zé)審批；重大投資項(xiàng)目的決策應(yīng)當(dāng)實(shí)行集體審議聯(lián)簽 （二）對(duì)外投資業(yè)務(wù)實(shí)施的授權(quán)批準(zhǔn)程序 企業(yè)應(yīng)授權(quán)具體部門 或人員辦理投資業(yè)務(wù)，每一筆投資都必須在企業(yè)最高管理當(dāng)局或其授權(quán)人員的授權(quán)范圍內(nèi)操作。

這些業(yè)務(wù)的執(zhí)行，都必須按照企業(yè)最高管理當(dāng)局已批準(zhǔn)的計(jì)劃和下達(dá)的指令進(jìn)行。 （三）對(duì)外投資有關(guān)權(quán)益證書(shū)管理的授權(quán)批準(zhǔn)程序 1、對(duì)外投資的權(quán)益證書(shū)主要包括投資合同、投資證明，股票、債券等 2、權(quán)益證書(shū)可以委托金融機(jī)構(gòu)保管，也可自行保管 3、指定專門的部門或人員保管，并建立詳細(xì)記錄 （四）對(duì)外投資實(shí)施方案變更的授權(quán)批準(zhǔn)程序 應(yīng)當(dāng)經(jīng)企業(yè)最高決策機(jī)構(gòu)或其授權(quán)人員審查批準(zhǔn) 三、投資會(huì)計(jì)核算控制制度的設(shè)計(jì) （一）投資取得控制制度的設(shè)計(jì)： 1、對(duì)證券經(jīng)紀(jì)人從事對(duì)外投資業(yè)務(wù)控制制度的設(shè)計(jì) 1）簽訂明確的委托合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù) 2）經(jīng)紀(jì)人為委托人購(gòu)置證券，必須取得經(jīng)過(guò)投資企業(yè)董事會(huì)審核批準(zhǔn)的文件作為投資指令 3）經(jīng)紀(jì)人應(yīng)填寫(xiě)成交通知書(shū)，成交通知書(shū)應(yīng)由財(cái)務(wù)經(jīng)理或其授權(quán)的其他人員進(jìn)行審核 2、投資記名登記控制制度的設(shè)計(jì)： 以現(xiàn)金投資為例： 1）嚴(yán)格控制企業(yè)在證券公司開(kāi)戶 2）如需追加投資額，應(yīng)由財(cái)務(wù)經(jīng)理審核成交通知書(shū)與投資指令是否相符，資金帳戶余額與企業(yè)投資明細(xì)賬是否相符，以及是否有必要追加投資額，必要時(shí)應(yīng)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn) 3）企業(yè)應(yīng)及時(shí)獲取由經(jīng)紀(jì)人填寫(xiě)的成交通知書(shū) （二）投資保管控制制度的設(shè)計(jì)： 1、企業(yè)自行保管有價(jià)證券實(shí)物時(shí)，應(yīng)當(dāng)規(guī)定必須存放在銀行保險(xiǎn)箱或?qū)ｉT的保管庫(kù)內(nèi)，只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能接觸證券 2、證券保管人員必須設(shè)置證券登記簿，對(duì)于任何證券的存入或取出，都要根據(jù)經(jīng)過(guò)復(fù)核和批準(zhǔn)的原始憑證記錄詳細(xì)情況，并由所有經(jīng)手人員簽名。

證券登記簿應(yīng)與會(huì)計(jì)部門的投資明細(xì)賬定期由專人核對(duì) 3、企業(yè)自行保管有價(jià)證券實(shí)物，要由與投資業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員定期對(duì)證券進(jìn)行核對(duì)或?qū)嵉乇P點(diǎn)。盤點(diǎn)工作必須由兩名以上人員共同進(jìn)行。

（三）投資收益控制制度的設(shè)計(jì)： 1、對(duì)外投資收益收取的控制制度 1）關(guān)注投資收益發(fā)放公告 2）投資收益實(shí)際取得的控制 2、對(duì)外投資收益記錄的控制制度 1）核對(duì)投資收益 2）記錄投資收益 3）專人對(duì)投資收益記錄進(jìn)行審核 （四）投資處置控制制度的設(shè)計(jì)： 1、嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)：任何對(duì)外投資資產(chǎn)的處置必須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理或董事會(huì)批準(zhǔn) 2、合理確定轉(zhuǎn)讓價(jià)格 3、認(rèn)真審核相關(guān)審批文件 （五）投資盤點(diǎn)控制制度的設(shè)計(jì)： 由兩個(gè)以上內(nèi)部審計(jì)人員或不參與投資業(yè)務(wù)的其他人員定期進(jìn)行盤點(diǎn) 1、對(duì)外投資資產(chǎn)清查的帳證相符 2、對(duì)外投資資產(chǎn)清查的帳實(shí)相符 3、對(duì)外投資資產(chǎn)清查的處理 四、財(cái)務(wù)分析控制制度的設(shè)計(jì) 1、分析企業(yè)在正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況下所需的營(yíng)運(yùn)資本額，分析計(jì)劃擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況下所需的營(yíng)運(yùn)資本額，對(duì)比核查企業(yè)的資金存量，并根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制和調(diào)整資本預(yù)算 2、了解分析本行業(yè)或其他行業(yè)中盈利較高公司的經(jīng)營(yíng)政策和財(cái)務(wù)狀況 3、及時(shí)跟蹤了解證券市場(chǎng)的相關(guān)政策和上市公司資料 4、定期向最高管理者或董事會(huì)送交財(cái)務(wù)分析報(bào)告。