協(xié)調(diào)沖突的主要方法(處理沖突的方法)

1.處理沖突的方法有哪些

沖突管理的方法

(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。 （2）評(píng)估沖突當(dāng)事人。 （3）分析沖突原因和根源。 分為三類： 一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。

角色要求、決策目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀點(diǎn)的差異。 人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。 （4）采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略： ①回避、冷處理。 ②強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿足另一方的需要。 ③遷就、忍讓。 ④折中、妥協(xié)。 ⑤合作、協(xié)同。

沖突管理的技巧

無論什么地方出現(xiàn)改革的需要，沖突都在所難免，因?yàn)榭偸怯腥嗽敢鈩?chuàng)新，有人想維持現(xiàn)狀。有改革就有沖突。沖突管理成功的關(guān)鍵是不出現(xiàn)輸方，長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決辦法是建立共同遵守的游戲規(guī)則。 識(shí)別沖突，調(diào)解爭(zhēng)執(zhí)，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，沖突是一種司空見慣的正?，F(xiàn)象，長(zhǎng)期沒有沖突的關(guān)系根本不存在。凡是人們共同活動(dòng)的領(lǐng)域，總會(huì)產(chǎn)生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個(gè)人之間，或在小團(tuán)體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數(shù)沖突無需多費(fèi)口舌便會(huì)自然平息下去，要么是這一方讓了步，要么是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協(xié)。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對(duì)話變成了爭(zhēng)吵，再由爭(zhēng)吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使沖突升溫，對(duì)立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場(chǎng)力圖消滅對(duì)方的戰(zhàn)爭(zhēng)，其結(jié)局要么一勝一負(fù)，要么兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經(jīng)濟(jì)觀念出發(fā)，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發(fā)生都是第一位的目標(biāo)。所以，及時(shí)識(shí)別沖突狀況，使改革順利進(jìn)行，而且將損失控制到最小，這才是當(dāng)今管理人員事業(yè)有成最需要的能力之一。重新建立信任是調(diào)解沖突的基本前提。任何一種沖突都有來龍去脈，決非突發(fā)事件，更非偶然事件，而是某一發(fā)展過程的結(jié)果。沖突都是受到“誤導(dǎo)”所致的，要想徹底消除沖突，必須讓沖突“不受誤導(dǎo)”，即一定要理解發(fā)生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對(duì)于誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病復(fù)發(fā)的危險(xiǎn)。通過雙方的坦誠(chéng)溝通，建立共同遵守的游戲規(guī)則。 ●建立直接的交流總的來說，沖突必須由直接與沖突有關(guān)的雙方親自去解決。然而，在發(fā)生沖突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時(shí)，恢復(fù)直接對(duì)話的首要條件，即將對(duì)立的雙方拉到同一張談判桌上，則成為第一要點(diǎn)。 ●監(jiān)督對(duì)話沖突的雙方最初根本不可能真正地溝通。沒有外力的幫助，他們?cè)谠械钠嬗^察問題的基礎(chǔ)上極可能在很短的時(shí)間內(nèi)再度彼此誤解，重新爭(zhēng)吵。所以在解決沖突的第一個(gè)階段有必要由一個(gè)中立的第三方密切監(jiān)視沖突雙方的雙向行為。 ●袒露感情若雙方不能坦白地說出主觀的感受，例如失望、受冤屈和傷害的感覺，則沒有希望解決沖突。只有袒露感情，才能減緩積蓄已久的壓力，使沖突回復(fù)到本來的根源上，即具體的需求和利益上去。 ●正視過去僅僅說出感覺還不夠，雙方都必須讓對(duì)方明白，引起自己失意、失望和憤怒的具體情景、情況或事情，以及具體原因。做到這一點(diǎn)，對(duì)方才能明白自己在沖突中所占的分量，不論是有意的還是無意的，并且學(xué)會(huì)去承認(rèn)這個(gè)事實(shí)。反過來，這也成為他不再將對(duì)方視為沖突中的唯一“責(zé)任者”的基本前提。 ●取得雙方可承受的解決辦法障礙清除以后，即應(yīng)共同制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決辦法，關(guān)鍵是不允許出現(xiàn)“輸方”。雙方在這時(shí)最好的舉措是，跳出自己的陰影去協(xié)商解決辦法，照顧雙方的利益。但是解決辦法是一回事，通過伙伴式的協(xié)商去達(dá)成協(xié)議又是一回事。習(xí)慣于合作才是化解沖突的關(guān)鍵步驟，解決沖突的質(zhì)量一定要由實(shí)施來檢驗(yàn)。坦率地交談往往讓雙方如釋重負(fù)，卻容易導(dǎo)致盲目樂觀，以為現(xiàn)在一切正常。日常工作中總會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，即便在雙方都抱有良好愿望的情形下仍然會(huì)出現(xiàn)故障，于是雙方又開始挖空心思地去考察對(duì)方是否在認(rèn)真對(duì)待坦率的合作。只有嚴(yán)格地遵守制定好的游戲規(guī)則才有助于克服新的危機(jī)，不至于重新陷入爭(zhēng)吵之中。新的協(xié)作系統(tǒng)需要呵護(hù)，不過隨著時(shí)間的推移，雙方將逐漸學(xué)會(huì)與對(duì)方打交道，相互關(guān)系會(huì)正常起來，誰也不會(huì)再想著過去的沖突。直到這時(shí)，沖突才算真正地消除了。

2.協(xié)調(diào)人際沖突的三種基本策略是什么

協(xié)調(diào)人際沖突3種基本的策略，即"輸一輸"法，"輸一贏"法和"贏一贏"法.其中贏一贏法是夠通中解決人際沖突的最為有效的方法. 1）輸一輸法.指在解決沖突的過程中雙方中均受損失的一種方法.其具體方法是： 在溝通中相互妥協(xié)或采取折衷的方案； 給沖突的一方提供不合理的補(bǔ)償： 無法溝通而求助于第三方或仲裁人： 求助于現(xiàn)有的規(guī)章制度. 2）"輸一贏"法.指在解決沖突中，一方利用各種手段獲勝并使另一方受損的一種方法.具體表現(xiàn)為： 溝通雙方都十分明白雙方利益的界線； 雙方在溝通中相互攻擊； 溝通雙方都是從自己的角度討。

3.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部矛盾有哪些方法

協(xié)調(diào)部門矛盾有何方法：今天，我們討論一下組織中沖突的協(xié)調(diào)問題，主要集中在公司內(nèi)部橫向協(xié)調(diào)這一領(lǐng)域。我們知道各個(gè)部門都有自己的分工和職責(zé)，而公司的運(yùn)轉(zhuǎn)也不可能僅僅靠一兩個(gè)部門就可以順利運(yùn)行，需要各個(gè)環(huán)節(jié)順利銜接才能完成一致的目標(biāo)。但是，各個(gè)部門之間存在著各自的利益關(guān)系，由于這些特有的利益驅(qū)使，必然導(dǎo)致一些部門之間協(xié)作出現(xiàn)不暢的情況，這就需要橫向協(xié)調(diào)，以化解矛盾，保證工作效率。

我們目前一般常用的協(xié)調(diào)方式的設(shè)計(jì)主要有以下種類，大家看一下就都應(yīng)該比較容易理解其中的意，我們有了這12種組織橫向協(xié)調(diào)的方式，那么咱們就來看一個(gè)公案，看看有沒有哪個(gè)橫向協(xié)調(diào)的方法可以適用于這個(gè)企業(yè)。

公案：某企業(yè)近幾年發(fā)展快速，勢(shì)頭良好，產(chǎn)品主要集中在電器領(lǐng)域，

在國(guó)內(nèi)迅速擴(kuò)張。但是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上打拼的業(yè)務(wù)員經(jīng)常會(huì)抱怨生產(chǎn)制造部門出貨不及時(shí)，延誤交期，嚴(yán)重影響前方一線人員進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。制造部門人員也埋怨產(chǎn)成品常常堆放在倉(cāng)庫(kù)，不能及時(shí)銷售。交期非常緊的產(chǎn)品，零配件或是原料總是供貨不足，不能及時(shí)開工。物料采購(gòu)部門的員工也備感冤枉，因?yàn)槭袌?chǎng)部門業(yè)務(wù)員對(duì)材料和配套遲遲不能確認(rèn)，而物料一旦確認(rèn)，就是馬上需要，極短時(shí)間內(nèi)根本無法采購(gòu)。眾多部門相關(guān)人員各說其辭，個(gè)個(gè)聽起來都非常有道理，矛盾日益激化，令公司領(lǐng)導(dǎo)層頗為頭痛。

好，我們已經(jīng)看到了橫向協(xié)調(diào)的12種一般的方式，同時(shí)也了解了公案公司所面臨的情況，相信這個(gè)情況應(yīng)該是隨處可見的，具有非常強(qiáng)的典型性，那么咱們就針對(duì)這個(gè)公案討論一下。大家有什么看法？認(rèn)為這個(gè)問題應(yīng)該怎么解決？

我認(rèn)為這個(gè)問題很簡(jiǎn)單嘛，部門之間的協(xié)調(diào)不暢，那就把大家叫在一起開個(gè)會(huì)，在會(huì)上把事情都定下來，這樣責(zé)任明確清晰，各部門之間需要其他部門合作的時(shí)候，都給一個(gè)準(zhǔn)備期，這樣問題就沒有了

4.協(xié)調(diào)的辦法有哪些

人要參與社會(huì)生活，就必須受到一定的社會(huì)規(guī)范的制約和限制，這就要求個(gè)體要根據(jù)社會(huì)信息及時(shí)調(diào)整自己，有效化解心理矛盾沖突，盡可能減少心理問題的發(fā)生率，使之適應(yīng)于社會(huì)的要求。

人們從接收一定的外界信息到作出相應(yīng)反應(yīng)，這中間有一個(gè)大腦根據(jù)以往的認(rèn)知，對(duì)信息進(jìn)行加工并產(chǎn)生相應(yīng)的心理體驗(yàn)的過程，這個(gè)過程也是個(gè)體心理發(fā)展變化的過程。這個(gè)過程的完成有三個(gè)要素：一是外部信息的刺激；二是已有的心理認(rèn)知的參與；三是個(gè)體心理的自我整合作用。

值得注意的是，人們根據(jù)一定的外部信息所作的適應(yīng)性反應(yīng)并不總是成功的：個(gè)體的心理體驗(yàn)與原有的心理認(rèn)知不一致，就會(huì)導(dǎo)致心理沖突。這種沖突，既是促進(jìn)個(gè)體心理發(fā)展、成熟的動(dòng)力，也可能導(dǎo)致其心理應(yīng)激（如彷徨、自責(zé)、壓抑、痛苦、憤懣等）以及相應(yīng)的肌體反應(yīng)（如內(nèi)分泌失調(diào)、失眠等），引發(fā)心理問題甚至身心疾病。

個(gè)體通過對(duì)外部信息接收角度和強(qiáng)度的轉(zhuǎn)換，或?qū)υ行睦碚J(rèn)知在重組、遷移、升華的基礎(chǔ)上予以整合，使外部刺激與心理認(rèn)知互為進(jìn)退地實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)一致，以避免心理矛盾沖突激化所造成的心理困境，這就是心理調(diào)適的重要方法——合理變通。 合理變通的主要方式可以概括為以下幾種 1、回避——轉(zhuǎn)移注意力，盡可能躲開導(dǎo)致心理困境的外部刺激。

在心理困境中，人的大腦里往往形成一個(gè)較強(qiáng)的興奮灶?；乇芰讼嚓P(guān)的外部刺激，可以使這個(gè)興奮灶讓位給其他刺激引起的新的興奮灶。

興奮中心轉(zhuǎn)移了，也就擺脫了心理困境。 2、變通——變惡性刺激為良性刺激，酸葡萄與甜檸檬效應(yīng)。

心理學(xué)上又叫合理化。就是通過找一些理由為自己開脫，以減輕痛苦，緩解緊張，使內(nèi)心獲得平衡的辦法。

弗洛伊德指出，常見的合理化有兩種：一是希望達(dá)到的目的沒有達(dá)到，心理便否定該目的的價(jià)值或意義，俗稱酸葡萄效應(yīng)。二是未達(dá)到預(yù)定的期望或目標(biāo)，便提高目前現(xiàn)狀的價(jià)值或意義，俗稱甜檸檬效應(yīng)，如狐貍吃不到葡萄，就說葡萄是酸的，只能得到檸檬，就說檸檬是甜的，于是便不感到苦惱。

心理調(diào)適可借用某種“合理化”的理由來解釋事實(shí)，變惡性刺激為良性刺激。 3、轉(zhuǎn)視——換個(gè)角度看問題，橫看成嶺側(cè)成峰。

因?yàn)椴⒉皇侨魏蝸碜钥陀^現(xiàn)實(shí)的外部刺激都可以回避或淡化的。但是，任何事物都有積極和消極的方面。

同一客觀現(xiàn)實(shí)或情境，如果從一個(gè)角度來看，可能引起消極的情緒體驗(yàn)，使人陷入心理困境；如果從另一個(gè)角度來看，就可以發(fā)現(xiàn)它的積極意義，從而使消極情緒體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為積極情緒體驗(yàn)，走出心理困境。 4、換腦——換一種認(rèn)知解釋事物，更新觀念，重新解釋外部環(huán)境信息，也就是相當(dāng)于換一個(gè)腦袋思考、解釋問題。

在個(gè)體出現(xiàn)心理矛盾和沖突的時(shí)候，可以通過換腦法，減少或消除心理認(rèn)知與心理體驗(yàn)的矛盾沖突。 5、升華——讓積極的心理認(rèn)知固著，把挫折變成財(cái)富。

人的心理問題長(zhǎng)期不能解決，往往與他們的消極心理固著有關(guān)。如何克服心理固著，有效的方法是進(jìn)行心理位移，即選擇一種新的、高層次的、積極的、利于他人和社會(huì)的心理認(rèn)知固著代替舊有的心理認(rèn)知固著，從而改變消極的心理狀態(tài)，這就是心理升華法。

“失敗乃成功之母”、“化悲痛為力量”就是從失敗的消極因素中，認(rèn)識(shí)其中蘊(yùn)涵著的積極因素，使之成為個(gè)體奮起圖強(qiáng)，取得成功的動(dòng)力和契機(jī)。 6、補(bǔ)償——改弦易轍不變初衷，失之東隅收之桑榆。

人們難免會(huì)由于一些內(nèi)在的缺陷或外在的障礙以及其它種種因素的影響，導(dǎo)致最佳目標(biāo)動(dòng)機(jī)受挫。這時(shí)，往往會(huì)采取種種方法來進(jìn)行彌補(bǔ)，以減輕、消除心理上的困擾。

這在心理學(xué)上稱為補(bǔ)償作用。補(bǔ)償，就是在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)受挫時(shí)，通過更替原來的行動(dòng)目標(biāo)，求得長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種心理調(diào)適方式。

7、求實(shí)——切合實(shí)際調(diào)整目標(biāo)。當(dāng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中受挫時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生心理緊張或痛苦，避免或緩解這種狀況的一個(gè)有效措施，就是及時(shí)切合實(shí)際調(diào)整自我，并變換實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法。

人生路上，如果所面對(duì)的無法改變，那就先改變自己，只有這樣，才能最終改變屬于自己的世界。

5.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有哪些

協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策 面對(duì)沖突，管理者可以采取以下解決辦法： 1. 回避。

這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。 2. 強(qiáng)制解決。

管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。 3. 妥協(xié)。

通過要求沖突各方面都作出一定的讓步，使問題得到解決。 4. 樹立更高目標(biāo)。

樹立更高的目標(biāo)使沖突各方為了應(yīng)付新目標(biāo)而擺脫沖突，甚至作出一定讓步，為完成目標(biāo)而統(tǒng)一起來。 5. 合作。

將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公的討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦。

6.協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策是什么

通常，解決組織沖突的對(duì)策有以下幾種方法： （1）回避。

這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一種方法，即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來解決沖突。

（2）強(qiáng)制解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。

當(dāng)你需要對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí)，或當(dāng)你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，可以采取強(qiáng)制的辦法。在強(qiáng)制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。

（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。

當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí)，或當(dāng)希望就某一問題盡快取得解決辦法時(shí)，可以采取這種處理方法。 （4）樹立更高目標(biāo)。

當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。 （5）合作。

將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠(chéng)布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。

7.管理者解決沖突的方法有哪些

沖突管理的方法

緩解沖突的方法

(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。

(2)評(píng)估沖突當(dāng)事人。

(3)分析沖突原因和根源。

分為三類：

一是溝通差異。溝通不良容易造成雙方的誤解，從而引發(fā)沖突。人們往往傾向于認(rèn)為沖突大多數(shù)是由于缺乏溝通造成的。

角色要求、決策目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和資源分配等不同而產(chǎn)生的立場(chǎng)和觀點(diǎn)的差異。

人格差異。其結(jié)果使得有些人表現(xiàn)出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，導(dǎo)致沖突。

(4)采取切實(shí)有效的策略解決沖突的策略：

①回避、冷處理。

②強(qiáng)制、支配。也就是以犧牲一方為代價(jià)而滿足另一方的需要。

③遷就、忍讓。

④折中、妥協(xié)。

⑤合作、協(xié)同。

8.解決人際沖突的技巧有哪些

“態(tài)度決定一切”，以坦誠(chéng)、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。要高效地處理沖突，化沖突為和諧。

技巧一：溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須做到及時(shí)溝通，積極引導(dǎo)，求同存異，把握時(shí)機(jī)，適時(shí)協(xié)調(diào)。唯有做到及時(shí)，才能最快求得共識(shí)，保持信息的暢通，而不至于導(dǎo)致信息不暢、矛盾積累。

技巧二：善于詢問與傾聽，努力地理解別人。傾聽是溝通行為的核心過程。因?yàn)閮A聽能激發(fā)對(duì)方的談話欲，促發(fā)更深層次的溝通。只有善于傾聽，深入探測(cè)到對(duì)方的心理以及他的語言邏輯思維，才能更好地與之交流，從而達(dá)到協(xié)調(diào)和溝通的目的。

技巧三：對(duì)上級(jí)溝通要有“膽”、有理、有節(jié)、有據(jù)。能夠傾聽上級(jí)的指揮和策略，并作出適當(dāng)?shù)姆答仯詼y(cè)試自己是否理解上級(jí)的語言和理解的深刻度；當(dāng)出現(xiàn)出入，或者有自己的想法時(shí)，要有膽量和上級(jí)進(jìn)行溝通。

技巧四：平級(jí)溝通要有“肺”。平級(jí)之間加強(qiáng)交流溝通，避免引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級(jí)之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。這是因?yàn)槠郊?jí)之間都過高看重自己的價(jià)值，而忽視其他人的價(jià)值；有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人，還有的是利益沖突，唯恐別人比自己強(qiáng)。

技巧五：良好的回饋機(jī)制。協(xié)調(diào)溝通一定是雙向，必須保證信息被接收者接到和理解了。因此，所有的協(xié)調(diào)溝通方式必須有回饋機(jī)制，保證接收者接收到。比如，電子郵件進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，無論是接收者簡(jiǎn)單回復(fù)“已收到”、“OK”等，還是電話回答收到，但必須保證接收者收到信息。

技巧六：在負(fù)面情緒中不要協(xié)調(diào)溝通，尤其是不能夠做決定。負(fù)面情緒中的協(xié)調(diào)溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易沖動(dòng)而失去理性，如吵得不可開交的夫妻，反目成仇的父母子女，對(duì)峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在負(fù)面情緒中作出沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。

技巧七：控制非正式溝通。對(duì)于非正式溝通，要實(shí)施有效的控制。因?yàn)殡m然在有些情況下，非正式溝通往往能實(shí)現(xiàn)正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布小道消息和謠言的渠道，產(chǎn)生不好的作用，所以，為使團(tuán)隊(duì)高效，要控制非正式溝通。

技巧八：容忍沖突，強(qiáng)調(diào)解決方案。沖突與績(jī)效在數(shù)學(xué)上有一種關(guān)系，一個(gè)團(tuán)隊(duì)完全沒有沖突，表明這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有什么績(jī)效，因?yàn)闆]有人敢講話，一言堂。所以，高效團(tuán)隊(duì)需要承認(rèn)沖突之不可避免以及容忍之必需。沖突不可怕，關(guān)鍵是要有豐富的解決沖突的方案，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造豐富多樣的解決方案，是保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的有效途徑 。