改善溝通過程的方法(改善行政溝通的途徑主要)

1.改善行政溝通的途徑主要有哪些

行政溝通的方式多種多樣，可以根據(jù)不同的標準劃分。根據(jù)溝通的組織結(jié)構(gòu)的不同將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通，根據(jù)溝通的方向的不同將溝通劃分為向下、向上和水平的溝通；按溝通的路線劃分，由單向溝通和雙向溝通；根據(jù)溝通的傳遞和接受方式的不同將溝通劃分為口頭的、書面的和其它的方式。

(1) 正式溝通與非正式溝通

正式溝通。它是建立在行政組織基礎(chǔ)之上，通過正常的行政手段實現(xiàn)的。如行政機關(guān)發(fā)布法令、規(guī)章、命令、通告、公告、傳達文件、召開正式會議、制訂正式報告、手冊；行政領(lǐng)導(dǎo)與下屬人員因公務(wù)所進行的正式接觸與會談；下級行政機關(guān)對上級行政機關(guān)的報告、建議、申請等。

非正式溝通。它是建立在公務(wù)人員社會關(guān)系之上，通過公務(wù)人員的社會交往實現(xiàn)的。如公務(wù)人員間的日常接觸、社交；非正式渠道的消息傳播等。非正式溝通可以傳達行政組織無法或不愿意通過正式手段傳達的消息或資料，也可使公務(wù)人員藉以發(fā)泄不滿情緒或緩和緊張情緒。但非正式溝通有時會造成不良后果，如歪曲事實、誤傳消息，造成不必要的誤會與事端；妨礙行政權(quán)力的行使；阻礙行政命令的執(zhí)行等。

(2)下行溝通、上行溝通與平行溝通

下行溝通指自上而下的溝通，也就是上級向其下級傳遞信息，因而又稱傳遞。下行溝通的主要作用是：讓下級明確行政目標；下達有關(guān)工作方面的指示；提供關(guān)于組織程序和行動的情況；提醒有關(guān)部門或工作人員對任務(wù)及其它關(guān)系的了解等等。通過下行溝通，可以使下級了解上級的指示精神、工作意圖、行動目標等。

在下行溝通中，要注意避免專斷和高傲，以免脫離群眾，得不到廣泛響應(yīng)。同時也應(yīng)注意下級對溝通信息的理解是否正確，以免導(dǎo)致失真，脫離行動目標。

上行溝通指自下而上的溝通，也就是下級向上級反映意見和情況，又稱為反饋。下行溝通的目的是要將下級對有關(guān)情況的看法、意見和建議及時反映上來，以利于上級及時解決下級工作中出現(xiàn)的問題，對下級的工作作進一步的指導(dǎo)，或者是吸收和采納下級的合理化建議，修改其工作方案，以利于決策目標的實現(xiàn)。

在上行溝通中，要注意全面、客觀地聽取下級意見，防止下級投其所好，報喜不報憂。

平行溝通指橫向的溝通，也就是同級部門或同事之間的溝通。由于工作或業(yè)務(wù)上的關(guān)系，不同組織與人員之間或多或少總是存在某種聯(lián)系，因而便產(chǎn)生了橫向溝通。橫向溝通可以互通信息，避免相互之間的誤解、扯皮以及踢皮球現(xiàn)象，有利于互相信任、互相合作，齊心協(xié)力為實現(xiàn)組織的共同目標而奮斗。

(3)單向溝通與雙向溝通。

單向溝通：指無反饋的溝通。如發(fā)布公告、通知、指令、決定和下級的上報材料等；雙向溝通：指有反饋的溝通，這是行政組織應(yīng)重視的溝通方式。

2.管理學(xué)改善人際溝通的方法

第四節(jié) 溝通管理者的工作每天都離不開溝通。

溝通是管理者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能的一個重要方面。管理上的溝通和人際溝通是相關(guān)的，但又是不同的。

管理上的溝通我們稱之為組織溝通。人際溝通的目的在于信息的傳遞和反饋，以人際交往規(guī)則為主，通過語言、書信甚至體態(tài)語言（表情、動作等體態(tài)語言）進行。

管理方面的溝通，以管理政策、管理程序、管理規(guī)則為主，目的是提高組織效率，達到更好的效果，實現(xiàn)組織的目標。管理方面的溝通同一般的人際溝通相比，具有更強的目標性、規(guī)范性、透明性。

一、溝通概述溝通就是信息的傳遞和保持信息的暢通。組織溝通中，形成完善的溝通渠道，建立規(guī)范的信息傳遞標準，掌握好良好的溝通行為，采用正確的溝通方式，是溝通工作的一些重點。

例如，一個企業(yè)正常市場信息在月底通過E-mail由各個營業(yè)網(wǎng)點發(fā)給市場部，市場部收到后一個自動回復(fù)，由市場部整理后在月初的第一個上班日通過文件的形式傳遞給運營部門，運營部門簽收，這就是溝通。當然，這個企業(yè)還可以把例外的市場信息的溝通渠道、傳遞標準、溝通方式等也規(guī)定下來。

任何的組織中的管理者都必須把溝通工作做好。1、溝通的定義所謂溝通，簡單地說，就是信息的傳遞和理解，涉及到從發(fā)送者到接受者的過程和行為。

溝通對管理者的重要性體現(xiàn)在至少兩個方面：首先，溝通是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能得以實施和完成的基本條件。例如，組織目標的確定和理解需要溝通，計劃的下達與執(zhí)行需要溝通，獎懲制度、薪酬福利制度需要溝通，目標實現(xiàn)的標準以及如何測量需要溝通。

只有保持信息的傳遞暢通，并得以理解和反饋，才能更好地實現(xiàn)各管理職能。其次，溝通也是管理者的重要工作。

通過溝通，管理者把組織內(nèi)部的成員聯(lián)結(jié)起來實現(xiàn)組織的目標，沒有溝通不可能進行群體或組織的活動；溝通的效率以及溝通的效果將對組織的整體績效有重要影響。另外，溝通還為組織建立起了同外界聯(lián)系的橋梁，任何組織只有通過與外界的溝通才有可能成為一個與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。

2、溝通的過程圖是信息溝通的過程。思想編碼信息的傳遞接收譯碼理解反饋噪聲。

3.改善人際交往的辦法有哪些

心態(tài)好，人緣就好，因為懂得寬容；心態(tài)好，做事順利，因為不拘小節(jié)；心態(tài)好，生活愉快，因為懂得放下。心態(tài)好的人，處處圓融，處處圓滿。好的心態(tài)，能激發(fā)人生最大的潛能，是你最大的財富。心好，一切都好！

人處世有十條秘訣，第一實干，但不蠻干，就是盡心盡力做人做事。第二，果斷，但不獨斷，智慧的處理問題。第三，大膽，但不大意，就是叫我們做什么事情都要很仔細，要一門精進。第四，理智，但不弱智，就是謹慎的做事情不要變得非常愚癡。第五，敢言，但不妄言。第六，信心，但不貪心，就是沒有欲望但是要看到希望。第七是個性，但不任性，努力的個性要去除我執(zhí)，我貪。第八，理想，但不空想，很多人有理想，但是都是空想，我們要不空想，就是要有愿力，但要實實在在的去努力。第九，懂得謙讓，但不遷就。第十，人要學(xué)會頑強，但不要頑固。

多做有益自己有益別人身心的事，多存善念多做好事多說好話，越有德越有福，心量越大福氣越大

4.改善人際關(guān)系的途徑有哪些

要改善人際關(guān)系就先得學(xué)會溝通，交流，要放得開自己，多和別人說說話；但是說的也話不能太隨意，比如不要涉及對方隱私，不要對對方或者是你們都認識的人有批判性的言語。

；盡量不要講太多關(guān)于自己的事情，傾聽別人的話，別人才會對你敞開心扉；說話要有技巧，比如要學(xué)會幽默，偶爾制造點生活的小情趣，會讓跟你交談的人覺得輕松，開心，愿意跟你講話，那樣才有改善關(guān)系的可能；在現(xiàn)在的社會為人做事就得學(xué)會中庸之道，說話做事都不要太損害到別人，不要有太強的攻擊性；適當贊美別人，別人會感到被尊重，你也會得到一份好的人際關(guān)系，雙贏。

其實很多啦，可以換位思考的，你可以想想如果你不想和別人做朋友會是什么原因，那樣你就知道怎樣才能做到人際關(guān)系的改善啦o（∩_∩）o 。

5.提高溝通能力的10種方法

一）學(xué)會聆聽：就是學(xué)會認真聽對方講話，克制自己插嘴講話的欲念，不以個人的價值觀念來評斷對方的敘述。

除此之外，聽的過程中還要學(xué)會沉默，學(xué)會貫注，學(xué)會設(shè)身處地體驗說話者的內(nèi)心感受，做出由衷的同感反應(yīng)。而且，要避免注意力不集中，機械聽取的狀態(tài)，要讓自己的思維和對方講話的節(jié)奏同步，并積極思考，積極提出問題，使溝通得以有效和繼續(xù)。

（二）學(xué)會貫注：就是全神貫注地聆聽對方的講話，認真觀察其細微的情緒與體態(tài)的變化，并做出積極的響應(yīng)。貫注還要求有效運用言語與體語來表達對說話者的關(guān)注與理解，以使其感到他講的每一句話，表露的每一情感都受到了重視。

其中言語的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴語，而體語表包括點頭、注視、面部表情變化及一定的沉默等，以加深對方對自己的信任。要避免那種“注意力集中在自身，別人說別人的，我做我自己”的現(xiàn)象，既不尊重別人，也不能有效地觀察對方，使溝通的效率降低。

（三）學(xué)會沉默：就是在溝通中注意給對方一個情感獨處與反省的機會。沉默的運用也通常需要體語的配合，如點頭、注視表情變化等。

但沉默運用不當就會成為對抗性的沉默，使得對方對自己的表述缺乏信任，產(chǎn)生溝通和交流的消極反應(yīng)。對此，要善加區(qū)別，靈活應(yīng)對。

要避免對沉默不耐煩的表現(xiàn)，避免一出現(xiàn)沉默就急于找話題，急于給別人提建議，或者表情尷尬，不知道溝通該如何進行的狀態(tài)。（四）學(xué)會同感：就是準確把握說話者的情感體驗，幫助對方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來，以給對方帶來極大的精神解脫。

“情感對焦”要求人們在言語溝通中，主動捕捉對說話者的情緒表露，多講“你感覺如何？”“你一定感覺很氣憤（開心）”之類的話語，使對方能夠盡吐心聲。要避免在對方宣泄情緒中急于安慰對方，就像好多人經(jīng)常說的那樣“好了，好了，不要再哭了”，或者對他人的情緒沒有任何同感共情，只是一味做理性分析，這樣的溝通很難達到善解人意。

（五）學(xué)會反饋：就是在對話中主動提問，積極思考，以令對方充分感到你的專注和投入，也確保你能準確無誤地理解對方的講話內(nèi)容。所以，“及時反饋”會推動你在對話中不斷提問，并通過不同說法來明確對方的意思。

另外，在反饋時，需要在說話中盡量采用探討商量的口吻，而非指令建議的口氣，不強加個人的信念和價值觀，以讓對方充分享有思考與自決的權(quán)利。平時，要培養(yǎng)自己的表達能力，要把自己的想法正確無誤地表達出來，避免出現(xiàn)理解了但表述不清的現(xiàn)象。

（六）學(xué)會總結(jié)：就是在對話中不斷做小結(jié)，以澄清要點，概括中心，使人感覺彼此的溝通交流卓有成效?！安粩嗫偨Y(jié)”會推動你在對話中回顧講過的內(nèi)容，并以此來有效調(diào)整雙方溝通的內(nèi)容，并確保對話雙方都充分理解對方在講什么。

而且，不斷總結(jié)可以避免出現(xiàn)聽說隨意、頻繁跑題、時間無效浪費的現(xiàn)象。（七）學(xué)會少做批評：就是要擺脫對話中的“救世主情結(jié)”。

有的人在說話中，很容易一上來就說教對方。那樣做常會使對方感到惱火和失望，因為你尚未給對方傾訴的機會，也沒有了解到他的煩惱和苦衷，就急于指教對方，那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。

因此，在溝通中，要注意換位思考，說話留有情面，并不要自我感覺太好，招人反感。（八）學(xué)會開放對話：就是指在對話中做到“三多三少”，多探討，少建議，多提問，少評論，多啟發(fā)，少批評。

它要求人在說話中多提“你怎么感受？”“你有什么想法？”之類的開放式問題，少說“你一定感受很差？”“你怎么會這么想？！”之類的封閉型話語，以使整個對話都是在平等基礎(chǔ)上進行的。（九）給足面子：就是在說話時要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語言，要從關(guān)心對方、尊重對方的出發(fā)點講話，避免制造尷尬或者讓尷尬延續(xù)。

不需要每時每刻都急于展現(xiàn)自己的才華，有時裝傻就是給別人制造臺階下，通常這樣別人會對你保持尊敬。當然，前提是在通常情況下。

如果遇到故意刁難你的人，則沒有必要給他面子，但也不要試圖讓別人丟面子，以防自己得不償失。（十）換位思維：就是在溝通中盡量設(shè)身處地，替對方著想，以盡可能與對方“思想聚焦，情感并軌”。

這就要求溝通的雙方做到“聽之有心，言之中肯”，一方在聽對方敘述時，全心投入并適時地做出反饋，不斷達到心靈上的“和聲”，以讓對方充分感受到對他的尊重和理解。