管理評審報告范文(管理評審報告)
管理評審報告范文
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NDHQ/QR-5.6-03 B/0
評審時間
上午9:00-11:15
評審地點
集團520會議室
評審目的：
就質量方針和質量目標，對集團質量管理的現狀進行評審，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
評審輸入內容：
本監(jiān)審年度期間
1.內部審核的結果；
2.顧客的反饋信息，包括溝通、投訴和滿意程度的測量結果；
3.產品過程的業(yè)績和質量趨勢、質量事故的處理；
4.糾正、預防和改進措施的實施情況；
5.可能影響質量管理體系的各種變化；
6.質量方針和質量目標的適宜性和有效性，包括質量目標分解到各部門、各中心，體系的運行狀況和改進的意見。
參加評審人員： 見簽到表
評審內容：
一、集團質量管理體系內部審核情況分析：
1、審核綜述：
集團于2006年10月20日－10月30日進行了內部質量體系審核，內審結果見附件《內部質量體系審核報告》。本次內審共發(fā)現7個一般不合格項，涉及7個部門/中心；所發(fā)現的7個不合格項，6個已由責任部門在11月22日前進行了有效的整改，并經內審員進行跟蹤驗證完畢。
2、質量管理體系運行狀況評價：
根據2005年度管理評審決議要求，集團與各中心于2006年修改質量手冊與各中心文件。大部分中心根據集團九千工作的要求，于上半年完成了管理分冊及三級文件的換版工作；集團質量手冊B/0版也將于11月20日正式實施，文件根據集團的實際情況，進一步明晰了職責與權限，調整了有關中心的組織機構和職能分配，根據人力資源部的職責進一步完善了人力資源控制程序，使質量手冊結構更趨合理，更具可操作性，與高校后勤服務要求結合緊密，能滿足服務控制需要；。
通過對顧客滿意度的測量及過程業(yè)績的測量，集團制定的質量方針、目標有效實現，故B/0版手冊中未做更改；以顧客為關注焦點的理念，逐漸增強，集團的產品和服務質量持續(xù)穩(wěn)定，服務形象有較大改觀；
但管理體系仍存在不足，各中心對集團質量手冊中程序文件的細化、展開尚欠充分，一些部門未能按7.5.2的要求對特殊過程能力予以確認，自我評審、自我改進、自我完善的能力普遍薄弱。
本監(jiān)審年度，集團組織了1次內審，初步建立了自我發(fā)現問題、自我改進、自我完善的機制，初步具備了保證質量管理體系要求實施的符合性、運行有效性的能力：經過這一年的運行，質量管理體系實施基本達到預期的效果，體現了集團的`質量保證能力。
3、結論：本集團的質量管理體系符合選定的標準要求，運行基本有效，不存在局部區(qū)域或某個條款的嚴重失效；質量方針和目標基本得到實現。在對7個不符合項整改有效后，本年度內審過程關閉。
二、質量方針和質量目標的實施情況
集團質量方針與質量目標實現情況見集團管代所作的《后勤服務集團 2006年度質量管理體系運行情況報告》，各項目標已達標。
三、產品、過程質量趨勢
通過各中心對顧客滿意測量、質量目標考核及過程業(yè)績的測量，在質量管理體系運轉的這一年來，集團的產品質量、服務水平呈上升趨勢，服務意識和規(guī)范程度有所加強，網上顧客有效投訴數明顯減少；自我發(fā)現問題、自我改進的能力有一定的提高，基本具備持續(xù)地滿足顧客要求和潛在需求的能力。本年度集團加強對一線員工九千知識的培訓，員工的服務態(tài)度和以顧客為關注焦點的理念逐漸增強，集團的服務形象得到進一步提升。但有部門對一線員工的培訓不到位或是培訓枯燥無效果，一定程度上影響了產品/服務質量。
管理評審報告
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**客運有限公司于2009年**月**日下午在**1分公司會議室召開2009年度管理評審會議。出席本次會議的有總經理、管理者代表、各分公司經理、各部門負責人，公司總經理劉建遠主持了本次會議。會上，各位與會者依據事先準備的管理評審輸入材料作了踴躍發(fā)言，對前1階段工作進行了總結回顧，對本公司自上次監(jiān)審以來質量管理體系的適宜性、有效性及充分性和方針、目標的適宜性進行了評價，對于存在問題進行了反思和研究，對于經營方面1些新的建議進行了交流和探討。大家暢所欲言，充分發(fā)表意見，本次會議集思廣益，取得了預期效果。
與會者1致認為：自本公司質量管理體系建立以來，公司已經納入正軌，全體員工質量意識和滿足旅客需求的意識有較大程度的提高，質量目標已部分實現，這說明質量方針、質量目標切合本公司實際情況，具有較好的適宜性，可操作性強。從內審結果來看，各分公司、各部門基本上都能按質量手冊、程序文件規(guī)定來開展工作，未見到系統(tǒng)性不合格或區(qū)域性不合格。這說明本公司質量管理目標具有較高的有效性，同時本公司質量目標在同行業(yè)中處于先進行列，也說明了本公司質量管理體系具有1定的充分性。此外，本公司質量管理體系自wo完善機制的確定，也為wo公司確保質量管理體系的有效性和充分性起到有力的......
QG－5.6－06 受控狀態(tài): 受控號：
2008年11月25日，在公司辦公樓二樓會議室，AA總經理主持召開了2008管理評審大會，BB CC DD FF 及全體內審員參加了會議。管理評審報告如下：
一、管理評審目的
確保質量方針、目標和質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，以滿足標準和相關方期望，提高公司競爭力和適應力。
二、管理評審輸入
由企管部、生產部、供應組、煤炭管理科、銷售科等部門為2008年管理評審輸入評審材料。
三、管理評審綜述
AA總經理總結了2008年我公司質量管理體系運行情況，并根據評審輸入材料做出如下評審意見及要求：
（一）、審核結果：
1、2008年對AA產品涉及到的諸過程、部門和場所進行了兩次內部質量體系審核。審核結果顯示我公司質量體系運行情況符合標準要求，保持了實現質量目標的`能力，在審核過程中對發(fā)現的不合格進行了整改，經驗證整改有效。
2、自質量體系運行以來尚未發(fā)生顧客或其代表對本公司進行的第二方審核。
3、2008年3月份AA質量管理體系認證公司對我公司質量管理體系按ISO9001：2000標準要求進行了監(jiān)督審核。審核過程中發(fā)現了3項一般不合格，相關部門對這3項一般不合格進行了整改，經AA公司認可后，向我公司頒發(fā)了《質量管理體系證保持書》。
（二）、顧客反饋：
銷售科在售前、售中和售后與顧客溝通，對大宗用量的顧客發(fā)放《顧客滿意度調查表》，了解顧客的意見和抱怨，對發(fā)現的問題及時處理贏得了顧客好評。2008年上半年顧客滿意度為91.5%，達到了質量目標要求。
（三）、過程業(yè)績和產品的符合性：
體系覆蓋的各個部門均按照其職能分配高質量地完成了條款所要求的內容。如公司產品質量穩(wěn)定，2008年1～10月份向AA省化工產品質量監(jiān)督檢驗院送檢AA產品各3次，AA產品監(jiān)督檢驗報告顯示：產品符合GB 2440-2001標準，結論均為合格，DD產品監(jiān)督檢驗報告顯示：產品符合GB338—2004標準，結論均為合格。生產部嚴格執(zhí)行工藝指標，作到了工藝調優(yōu)，對體系覆蓋的產品按照國標要求實施產品檢驗并保存了相關記錄。同時，生產部、企管部、煤炭管理科等部門對不合格品進行了評審和處置，有效地保證了不合格品的非預期使用。
（四）、預防和糾正措施狀況：
針對各次內審、外審所提出的整改項及日常對體系運行情況的檢查結果，均按《糾正措施控制程序》、《預防措施控制程序》進行了整改，經企管部驗證措施有效。