導診護士的述職報告(導診護士的述職報告范文)
導診護士的述職報告
導診護士的述職報告
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監(jiān)督一種應用文，下面是小編整理的導診護士述職報告，希望對你有所幫助！
篇一：導診護士述職報告
xx年我工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性工作，因為各色各樣病人都有，咨詢各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意笑容是我們工作最大動力。
我們工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理整體服務形象。
工作時間長了，有人會對我們工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈事業(yè)心和責任感，我們工作人員激情很容易被消磨在日復一日平凡小事中，而激情是最可貴服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們工作人員就是患者一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們最終目標就是千方百計滿足患者需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異人，如何讓這些形形色色需求各不相同人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大考驗，不僅要熟知醫(yī)院環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體言談，廣博知識，滿足患者需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員整體素質(zhì)
提升服務質(zhì)量關鍵，在于服務人員素質(zhì)提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員素質(zhì)，使我們工作人員具備高度敬業(yè)精神。我們工作是與其他護理工作一樣不可輕視，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診患者。
三、對門診區(qū)域進行科學管理，創(chuàng)造了有序就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來痛苦和煩惱，及時掌握病人心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松工作，但要成為一名優(yōu)秀導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極情緒，懂得一定溝通技巧及簡單醫(yī)學知識，更重要是擁有一顆高度同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好表揚，錯批評，針對工作不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益起到積極推動作用。
篇二：導診護士述職報告
時光如白駒過隙，xx年末又至，在過去一年里，在院領導、護士長及科主任正確領導下，堅持“以病人為中心”臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中經(jīng)驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。較好完成了xx年度工作任務。具體情況總結(jié)如下：
一、思想道德方面：
在思想上加強學習提高理論和業(yè)務素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務知識學習作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)外形勢，學習黨基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯(lián)系實際方法，不斷提高自身認識能力和思想政治素，一直堅信人應該堅守自己信念和操守，在這個物欲橫流社會，保持內(nèi)心純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。
二、專業(yè)知識方面：
信息高速發(fā)展，知識不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代進步，今年我克服了翻班工作，照料家庭繁忙，利用業(yè)余時間完成了1護理中級職稱考試，2通過了計算機職稱考試，3本科在讀4參加急診心肺復蘇學習班 5參加急救包扎學習班6參加護士禮儀學習班
三、工作能力方面：
對工作熱愛，心不累則身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對于自己工作要高要求嚴標準。我院住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈責任感和愛心，人們對新生命誕生固然充滿了喜悅，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人今天也許就是自己明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己愛心陪伴老人走完生命最后旅程。
同時協(xié)助護士長做好病房管理工作及醫(yī)療文書整理工作，認真做好醫(yī)療文書書寫工作，醫(yī)療文書書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅態(tài)度、嚴格要求、嚴密方法）。
四、團結(jié)協(xié)作方面：
嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有沖突時，先想想自己過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調(diào)節(jié)醫(yī)護患關系，構建和諧社會做出努力。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣事業(yè)，作為一名護士，我時刻意識到我擔子上重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類護理事業(yè)作出自己應有貢獻！xx年曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行！
導診護士的述職報告范文
導診護士的述職報告范文
光陰如水，忙碌而又充實的工作又將告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，是時候認真地寫一份述職報告了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編精心整理的導診護士的述職報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
這一年來，在導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診工作總結(jié)如下：
導診的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人就會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的`需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質(zhì)
提升服務質(zhì)量的關鍵，其實在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作，對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。
四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的`就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。