實(shí)習(xí)報(bào)告案例

實(shí)習(xí)報(bào)告案例

實(shí)習(xí)報(bào)告案例

篇一：實(shí)習(xí)報(bào)告經(jīng)典案例

許昌西繼迅達(dá)電梯實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位基本情況

西繼迅達(dá)(許昌)電梯有限公司是瑞士迅達(dá)與西繼合資的高科技電梯制造企業(yè)，是從事電梯研發(fā)、制造、銷售、安裝及維修服務(wù)的專業(yè)化大型企業(yè)，能夠?yàn)橛脩籼峁└黝惓丝碗娞荨⑨t(yī)用電梯、觀光電梯、扶梯、人行道、載貨電梯、汽車電梯、液壓電梯、餐梯、別墅電梯等系列電梯產(chǎn)品和服務(wù)。公司坐落在中原腹地河南省許昌市。許昌環(huán)境優(yōu)美，公路、鐵路交通便利，離鄭州國際機(jī)場僅50公里。

西繼迅達(dá)(許昌)電梯有限公司現(xiàn)擁有一個(gè)中外合資公司、四個(gè)全資子公司和一個(gè)海外銷售公司，擁有總資產(chǎn)近10億元，占地近800畝，現(xiàn)有員工1500余人，大專以上學(xué)歷員工占員工總?cè)藬?shù)的56%以上。員工中高級(jí)以上職稱人數(shù)為88人，中級(jí)以上職稱人數(shù)286人，西門子自動(dòng)化技術(shù)專家10人。公司現(xiàn)具有年產(chǎn)直升梯25000臺(tái)、自動(dòng)扶梯6000臺(tái)的生產(chǎn)能力，擁有各類生產(chǎn)設(shè)備1000余套、各類檢測設(shè)備400余套，擁有電梯行業(yè)唯一的國家級(jí)電磁兼容檢測中心(EMC)、國家級(jí)計(jì)量中心、西繼西門子電梯技術(shù)研究中心、河南省電梯工程研究中心和一座提升高度116的高速電梯測試塔。

西繼迅達(dá)電梯將秉承“專業(yè)、專注、領(lǐng)先”的創(chuàng)新精神和“比您更關(guān)心”的服務(wù)理念竭誠為國內(nèi)外廣大客戶服務(wù)。

西繼迅達(dá)按照迅達(dá)電梯全球統(tǒng)一的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，融合迅達(dá)最先進(jìn)的電梯技術(shù)，傳承瑞士人天生精益求精的生產(chǎn)工藝追求，產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和生產(chǎn)工藝全球統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升，突破地域限制，拉開服務(wù)全球的序幕。

西繼迅達(dá)電梯是專業(yè)電梯生產(chǎn)供應(yīng)商，向市場提供高品質(zhì)全方位電梯

產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)施“專業(yè)化”發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)尋求全球跨越式發(fā)展，堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新，核心技術(shù)垂直整合，全球運(yùn)籌，已成為全球最具競爭力的電梯生產(chǎn)商之一。

西繼迅達(dá)在國內(nèi)電梯企業(yè)處于領(lǐng)先地位，擁有電梯產(chǎn)業(yè)的全部核心技術(shù)，組建西繼迅達(dá)電梯研發(fā)中心，搭建穩(wěn)固的產(chǎn)品技術(shù)平臺(tái);擁有國家電磁兼容中心、電梯測試塔等大型電梯試驗(yàn)機(jī)構(gòu)。擁有從曳引系統(tǒng)、控制系統(tǒng)到門機(jī)系統(tǒng)無縫銜接的整梯控制核心技術(shù)，形成曳引機(jī)生產(chǎn)基地、控制系統(tǒng)生產(chǎn)基地、電梯結(jié)構(gòu)生產(chǎn)基地、產(chǎn)品檢測基地、總裝物流基地等五大基地。

公司產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)方針

1、工程產(chǎn)品化：把電梯的每一環(huán)節(jié)作為一個(gè)產(chǎn)品精心設(shè)計(jì)，精益求精，大到曳引機(jī)、控制系統(tǒng)，小到控制開關(guān)，通過每一個(gè)高質(zhì)量產(chǎn)品部件來提升整梯的可靠性。

2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化保證所研制的產(chǎn)品技術(shù)性、通用性、成熟性，可靠性的產(chǎn)品一定是標(biāo)準(zhǔn)的。

3、標(biāo)準(zhǔn)國際化：采用高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)對產(chǎn)品品質(zhì)有質(zhì)的提高。目前電梯標(biāo)準(zhǔn)，只是保證對人安全措施，而產(chǎn)品采用較高的標(biāo)準(zhǔn)，則是對設(shè)備的安全性、可靠性提出要求，提高設(shè)備的可靠性。

西繼迅達(dá)電梯將立足自主創(chuàng)新，在電梯產(chǎn)品生產(chǎn)制造方面以技術(shù)創(chuàng)新支撐企業(yè)發(fā)展，依靠獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，努力為社會(huì)提供高科技的產(chǎn)品。公司1500員(研發(fā)人員占20%，管理人員占10%)與全球用戶共同研究新的電梯解決方案，迎接未來新能源、節(jié)能環(huán)保、電梯智能化領(lǐng)

域的挑戰(zhàn)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)西繼迅達(dá)行政大樓

1、參觀展覽大廳

剛進(jìn)入西繼迅達(dá)展覽廳，就看到大廳正上方“質(zhì)量為魂，技術(shù)創(chuàng)新：細(xì)化管理，服務(wù)市場”的標(biāo)語。這是西繼迅達(dá)的宣言，也是他們?nèi)〉媒裉爝@樣成就的原因。“XJ Shindler”的標(biāo)志格外醒目，充滿活力。

再往后面進(jìn)入正式的展覽大廳。一幅巨大的彩頁上記錄了西繼迅達(dá)的歷史：

1874年，迅達(dá)電梯及自動(dòng)扶梯公司由羅伯特 辛德勒先生于瑞士創(chuàng)立，至今已有140年的歷史。

1890年，迅達(dá)發(fā)明了第一臺(tái)液壓電梯。

1892年，第一個(gè)皮帶傳動(dòng)的電梯建造完成，其中突破性的技術(shù)令人嘆為觀止。

1899年，電梯采用渦輪齒輪電機(jī)和直接電動(dòng)馬達(dá)驅(qū)動(dòng)。

1902年，迅達(dá)公司研制成功了世界上第一臺(tái)按鈕式全自動(dòng)乘客控制電梯。

1936年，生產(chǎn)了第一臺(tái)扶梯，取得生產(chǎn)資源。

中間是西繼迅達(dá)電梯原今天，實(shí)施企業(yè)全球化戰(zhàn)略，成功融合世界最先進(jìn)的電梯技術(shù)，傳承瑞士人天生精益求精的生產(chǎn)工藝追求，整合歐洲享譽(yù)全球的電梯工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新、升級(jí)、完善電梯產(chǎn)品的品牌體系和標(biāo)準(zhǔn)化體系。

右邊是西繼迅達(dá)電梯期望的未來，“最優(yōu)，最強(qiáng)，最精：全球最具競爭力的電梯集成商和服務(wù)商?！?/p>

2、公司先進(jìn)產(chǎn)品展示

第一個(gè)看到是新加坡HDB樣梯，2000年西繼電梯公司，成功中標(biāo)第八標(biāo)段和第十標(biāo)段電梯項(xiàng)目，共計(jì)一千余臺(tái)，通過了新加坡政府對電梯的種種苛刻的要求。包括：防火門認(rèn)證、全視窗、BFA功能、廳門防火板、應(yīng)急電動(dòng)救援等等。

別外還有各種型號(hào)的電梯。JX13，上面有簡單明了的介紹：個(gè)性化的設(shè)計(jì)，融工藝、藝術(shù)與一體，精雕似啄，匠心獨(dú)運(yùn)。藝術(shù)的靈感在空間里自由延伸，帶來耳目一新的視覺美感。

JX02 大面積采光，寬敞明亮，轎壁特殊工藝處理，舒適高雅。

JX14 晶瑩的轎壁，散射出自然的光感，布滿整個(gè)轎壁空間，展現(xiàn)開闊通透的立體視覺感。

這些產(chǎn)品給人以科技和創(chuàng)新的感覺，似藝術(shù)品，似高山流水，寧靜高遠(yuǎn)，空間變幻，渾然大氣天成。

然后看到了西繼迅達(dá)電梯的曳引機(jī)，“領(lǐng)先國際擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全系列節(jié)能曳引機(jī)?！皳碛卸囗?xiàng)發(fā)明專利，綠色環(huán)保，節(jié)能高達(dá)40%，使用壽命長達(dá)25年。”

接下來看到很多的曳引機(jī)。

(1)、別墅型。徑向尺寸小，節(jié)省井道空間，曳引輪采用“中置”式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，承載受力更合理，有效延長曳引機(jī)使用壽命。

(2)、 高速型。根據(jù)曳引機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)特點(diǎn)，采用高性能大裕量設(shè)計(jì)，

動(dòng)力充沛。另外還有超薄型等等。

這些都是西繼迅達(dá)核心技術(shù)的支撐產(chǎn)品。左邊的大彩幅畫上，運(yùn)行系統(tǒng)保護(hù)核心技術(shù)“絕對位置控制，永不失控，逐層精確計(jì)算：①制動(dòng)系統(tǒng)有效時(shí)分布式控制制動(dòng) ②制動(dòng)系統(tǒng)有效時(shí)分布式控制制動(dòng) ③制動(dòng)失靈、曳引力不足時(shí)主動(dòng)防轎廂滑移保護(hù)”這些都保證了電梯的安全性。

(二)西繼迅達(dá)的生產(chǎn)車間

走出展覽大廳就來到西繼迅達(dá)生產(chǎn)車間之一，上面是西繼迅達(dá)企業(yè)文化。許繼集團(tuán)在長期發(fā)展的過程中培育、形成了獨(dú)具特色、內(nèi)涵豐富的企業(yè)文化。先后提出了“質(zhì)量第一，用戶至上”的企業(yè)宗旨和“理想、紀(jì)律、勤奮、向上”的企業(yè)精神。經(jīng)過一代人的努力，形成了“團(tuán)結(jié)一致、堅(jiān)韌不拔、力爭上游”的企業(yè)文化。

然后我們參觀了西繼迅達(dá)電梯的其它三個(gè)分公司，都是西繼迅達(dá)電梯的生產(chǎn)裝配車間，各項(xiàng)工作非常有條理，管理非常適合這個(gè)企業(yè)。在里面能感受到西繼迅達(dá)電梯公司的企業(yè)文化，也明白了他們?nèi)绱顺晒Φ脑颉?/p>

三、收獲與體會(huì)

在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中，實(shí)習(xí)是不可缺少的一部分。在實(shí)習(xí)期間可以把在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的時(shí)候，能夠更快更好的體會(huì)到理論的精髓所在，體會(huì)到理論與實(shí)踐的區(qū)別。從而鞏固自己所學(xué)的知識(shí)，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，做到理論與實(shí)際的融會(huì)貫通。企業(yè)參觀實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)很重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。因?yàn)檫@是每一個(gè)大學(xué)生的必修課，它不僅讓我們學(xué)到了很多在課堂上無法學(xué)到的知識(shí),還使我們開闊了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇二：實(shí)習(xí)案例分析

案例1

進(jìn)入東箭集團(tuán)的時(shí)間已近一月，隨之開始了兩周的車間實(shí)習(xí)。在車間實(shí)習(xí)的過程中，讓我對產(chǎn)品有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)，對于公司文化也有了一定的認(rèn)識(shí)。

公司對我們的車間實(shí)習(xí)事宜首先進(jìn)行了一個(gè)規(guī)劃與安排，全體人員分為八個(gè)小組，每個(gè)分廠實(shí)習(xí)兩天，為期兩周。進(jìn)車間之后，我們由車間師傅帶領(lǐng)和引導(dǎo)，他們先給我們講解本車間的功能、職責(zé)以及所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，然后帶領(lǐng)我們參觀產(chǎn)品的工藝流程。

在這兩周里，我在不同的分廠實(shí)習(xí)，了解到公司不同種類的產(chǎn)品。東箭集團(tuán)主要致力于研發(fā)及制造汽車外飾零部件，生產(chǎn)的產(chǎn)品種類多樣，包括汽車前后杠、側(cè)踏板、行李架、前后護(hù)板、外裝、包圍、電動(dòng)產(chǎn)品等多類產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品根據(jù)顧客要求和產(chǎn)品自身的性能要求，分為EPDM、ABS、TPE、PU、PP等不同材質(zhì)。對于產(chǎn)品的工藝，我也有了一定的認(rèn)識(shí)，比如產(chǎn)品的表面處理工藝流程包括裝框、除油、酸洗、表調(diào)、磷化、電泳涂裝、靜電噴粉。金屬管類產(chǎn)品要先開料后表面處理的流程。

近幾年，電動(dòng)產(chǎn)品是公司近幾年的主打產(chǎn)品，電動(dòng)尾門、電動(dòng)踏板是公司的代表性產(chǎn)品。電動(dòng)尾門、電動(dòng)踏板適合奧迪、寶馬、奔馳、路虎等車型，隨著市場的進(jìn)一步發(fā)展和開拓，將會(huì)在更多的車系上看到我們的產(chǎn)品。電動(dòng)產(chǎn)品基于產(chǎn)品性能與人性化而設(shè)計(jì)，受到越來越多人的青睞。

通過在車間的實(shí)習(xí)，我更加深入地了解了產(chǎn)品，對我以后的工作有很大的幫助。作為東箭集團(tuán)的一名員工，了解自己的產(chǎn)品，才能做到知己知彼，得心應(yīng)手地應(yīng)對客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利開展。

案例2

在培訓(xùn)實(shí)習(xí)的過程中，公司給我們安排了兩天的戶外素質(zhì)拓展，組織所有人去桃園色色拓展基地進(jìn)行戶外拓展。

乘著大巴，所有人一路高歌，懷著憧憬而興奮的心情期待著即將開始的戶外拓展。經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的車程，我們一行人到達(dá)了桃園色色拓展基地。隨之，素質(zhì)拓展教練召集了我們所有人，給我們發(fā)放了房卡，十分鐘時(shí)間收拾，然后到達(dá)指定的拓展地點(diǎn)。頓時(shí)，大家心里有點(diǎn)落差，感覺素質(zhì)拓展可能不是我們想象的那么輕松。

當(dāng)我們正式開展素質(zhì)拓展時(shí)，大家都感覺這就是變相的軍訓(xùn)，原先準(zhǔn)備的沙灘褲、太陽鏡、泳褲看樣子是用不到了。在兩天的拓展里，我們進(jìn)行了不同的培訓(xùn)，有高空挑戰(zhàn)項(xiàng)目，穿越電網(wǎng)，翻越高墻等項(xiàng)目。

在拓展基地中心，我們體驗(yàn)到了和在公司不一樣的生活。在這里，一切事情都有紀(jì)律來嚴(yán)格約束，讓我們感到氣憤緊張，其中，也不乏歡聲笑語。經(jīng)過高空斷橋、騰起抓杠、空中獨(dú)木橋項(xiàng)目，我深深體會(huì)到，做事情，要有勇氣，相信自己，敢于挑戰(zhàn)自己，才能激發(fā)自己的潛在能量。不去嘗試，你永遠(yuǎn)不知道自己有多強(qiáng)大。在穿越電網(wǎng)的項(xiàng)目里，我看到了兩位

負(fù)責(zé)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)和他們的堅(jiān)持，也看到我們?nèi)w人員為了完成項(xiàng)目堅(jiān)持到底、永不放棄的精神。優(yōu)秀的團(tuán)體要靠每一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)體來打造，獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)，每個(gè)人都做好自己，才能使團(tuán)隊(duì)走得更遠(yuǎn)。

經(jīng)過這次的素質(zhì)拓展，更加堅(jiān)定了我在生活中要有不抱怨的生活理念。生活很美好，遇到問題和挫折，積極主動(dòng)去解決，不要抱怨生活，每天學(xué)會(huì)微笑。在工作中也是一樣，不要抱怨，要轉(zhuǎn)變思維，工作才會(huì)更加得心應(yīng)手。

案例3

在四月下旬，我被安排到了去產(chǎn)品部實(shí)習(xí)，去進(jìn)一步了解和熟悉產(chǎn)品。在進(jìn)入產(chǎn)品部實(shí)習(xí)之初，感覺有點(diǎn)迷茫，看著周圍的人在忙碌，有點(diǎn)不知道自己要做什么。然后，在產(chǎn)品部前輩的指點(diǎn)下，明白了在產(chǎn)品部要做什么，能夠?qū)W到什么。

通過在產(chǎn)品部一周的實(shí)習(xí)，我了解了產(chǎn)品部的大致運(yùn)營模式及職能。產(chǎn)品部共有9個(gè)人，分為四個(gè)小組，每個(gè)小組有自己的車系，負(fù)責(zé)跟蹤和收集數(shù)據(jù)。產(chǎn)品部對于一個(gè)產(chǎn)品，起著至關(guān)重要的作用。產(chǎn)品部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的前期調(diào)研、決策、外形結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、試裝、小批量生產(chǎn)上市、前期的客訴處理等事項(xiàng)。

在剛開始的時(shí)候，主要是看產(chǎn)品手冊，熟悉和了解產(chǎn)品，了解不同的車系以及我們公司的產(chǎn)品可以在哪些車系上配用。公司的產(chǎn)品主要分為前后杠類，側(cè)踏板類，行李架類，前后護(hù)板類，外裝類，包圍類，電動(dòng)產(chǎn)品類。除此之外，我還了解了一些生產(chǎn)工藝，塑膠加工工藝：注塑工藝，吹塑工藝，滾塑工藝，橫壓工藝;金屬加工工藝：彎曲工藝，切割工藝，焊接工藝，沖壓工藝;表面處理加工工藝：氧化工藝，電鍍工藝，噴漆工藝，噴粉工藝。

后來，產(chǎn)品部的松哥給們說，在辦公室里，看產(chǎn)品手冊，不能形成深刻的認(rèn)識(shí)，要去車間里進(jìn)一步了解產(chǎn)品。于是，我們?nèi)ボ囬g深入了解車間產(chǎn)品，去車間之前，我們是帶著目的性去的，在這方面，感覺自己和前期相比進(jìn)步了很多。印象最深刻的'就是去電動(dòng)尾門和電動(dòng)踏板生產(chǎn)車間，我們了解了產(chǎn)品的每一道工序和流程，同時(shí)我們也向負(fù)責(zé)客訴的人員了解這些產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)哪些問題。比如，我們的電動(dòng)踏板在售后，會(huì)出現(xiàn)以下問題：彈簧卡片不緊、安裝角度有問題、伸縮時(shí)有響聲，遙控失靈，ECU程序出現(xiàn)問題等。電動(dòng)踏板在售后也會(huì)出電機(jī)有噪音的問題。了解這些問題，有助于我們設(shè)計(jì)人員對產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)，也有利于我們銷售人員在遇到顧客投訴時(shí)，提前做好應(yīng)對工作。

在產(chǎn)品部的實(shí)習(xí)，讓我更加深入地認(rèn)識(shí)了產(chǎn)品。切身意識(shí)到，作為一個(gè)銷售人員自己需要清楚了解產(chǎn)品的材質(zhì)、性能，這樣以后在向客戶銷售產(chǎn)品時(shí)才能做到胸有成竹，知己知彼。

通過這段時(shí)間的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到很多公司和產(chǎn)品知識(shí)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自身的很多不足，在以后的工作中，我要繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己。

篇三：實(shí)習(xí)報(bào)告 案例分析

上海大眾汽車有限公司

SHANGHAI VOLKSWAGEN

一.公司簡介

二.CRM戰(zhàn)略實(shí)施背景 三.CRM戰(zhàn)略

四.CRM戰(zhàn)略——溝通渠道

一、公司簡介

時(shí)間：1985年3月 地點(diǎn)：上海安亭國際汽車城 性質(zhì)：合資企業(yè)(中50%，德50%) 標(biāo)志：

寓意：大眾汽車公司的德文Volks Wagenwerk，意為大眾使用的汽車

上海大眾汽車有限公司(以下簡稱上海大眾)位于上海西北郊安亭國際汽車城，占地面積 333萬平方米，建筑面積90萬平方米，是目前國內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的現(xiàn)代化轎車生產(chǎn)基地之一，年生產(chǎn)能力45萬輛。上海大眾目前擁有大眾、斯柯達(dá)兩大品牌，產(chǎn)品包括桑塔納、桑塔納3000型、帕薩特、波羅、高爾、途安和Octavia明銳七大系列。

二.上海大眾CRM戰(zhàn)略實(shí)施背景

2001 年年底中國汽車市場的情況及上海大眾所面對的挑戰(zhàn)：

(1) 中國汽車消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)變化 (2) 中國汽車市場競爭加劇 (3) 品牌形象重塑和提升客戶體驗(yàn)

1.中國汽車消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)變化

1999年 2005年

2.中國汽車市場競爭加劇

(1)國際品牌強(qiáng)勢進(jìn)入中國，產(chǎn)品沖擊 (2)國際營銷手段挑戰(zhàn)大眾營銷體系

3.品牌形象重塑和提升客戶體驗(yàn)

上海大眾2001年前市場份額

調(diào)查顯示考慮大眾車主比例

三.上海大眾的CRM戰(zhàn)略

傳統(tǒng)市場營銷 (品牌資產(chǎn))

客戶體驗(yàn)管理 (客戶體驗(yàn))

上海大眾的CRM項(xiàng)目于2001年開始籌劃，2002年年初正式啟動(dòng)

實(shí)施。公司客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略通過各種觸點(diǎn)與目標(biāo)客戶群進(jìn)行溝通，建立品牌知名度，激發(fā)購買意愿。同時(shí)，在各個(gè)觸點(diǎn)建立信息反饋機(jī)制，了解客戶意向，收集客戶信息，并根據(jù)客戶在購買過程中所處的不同階段，提供相應(yīng)的產(chǎn)品、市場信息，開展相應(yīng)的市場活動(dòng)，進(jìn)而有針對性地進(jìn)行溝通和銷售服務(wù)。所有的客戶信息反饋到同一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，每一個(gè)客戶都有唯一的客戶終生檔案。隨著溝通的逐漸深入，所收集到的客戶信息也更為詳盡，經(jīng)過匯總分析、數(shù)據(jù)挖掘，從而形成對市場，對產(chǎn)品，對顧客需求以及對于營銷活動(dòng)和銷售體系的充分洞察，進(jìn)而指導(dǎo)上海大眾的產(chǎn)品規(guī)劃和市場推廣策略的制定。

上海大眾CRM戰(zhàn)略——閉合行銷理念

四.溝通渠道

篇四：文員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告案例分析

×××畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

——文員職位案例分析

實(shí)習(xí)學(xué)員：×××

年 級(jí)：

專 業(yè)：

實(shí)習(xí)單位：廣州高新工程顧問有限公司

實(shí)習(xí)崗位：文員

實(shí)習(xí)單位簡介：

廣州高新工程顧問有限公司,是一家擁有甲級(jí)工程建設(shè)監(jiān)理、甲級(jí)工程招標(biāo)代理、甲級(jí)政府采購招標(biāo)代理、中央投資項(xiàng)目招標(biāo)代理、建筑裝飾裝修設(shè)計(jì)與施工一體化、工程咨詢等資質(zhì)的國有改制企業(yè)。

主要從事工程招標(biāo)代理、工程監(jiān)理、工程咨詢和工程項(xiàng)目管理等業(yè)務(wù)，以“誠信”和“實(shí)力”贏得了市場，贏得了客戶。先后承擔(dān)了包括房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、電力工程、機(jī)電安裝工程等專業(yè)在內(nèi)的各類監(jiān)理項(xiàng)目近600多項(xiàng)，總計(jì)建筑面積近778萬㎡，總投資97億元。工程質(zhì)量合格率100%，榮獲 “五羊杯”獎(jiǎng)5個(gè)、省市樣板工程14個(gè)、優(yōu)良工程20個(gè)。在招標(biāo)代理業(yè)務(wù)領(lǐng)域，累計(jì)完成各類招標(biāo)代理項(xiàng)目1000多項(xiàng)，項(xiàng)目累計(jì)中標(biāo)金額150億元。其中中標(biāo)金額1000萬元以上的項(xiàng)目個(gè)數(shù)為280個(gè)。獲得“廣州市監(jiān)理行業(yè)先進(jìn)監(jiān)理企業(yè)”、“廣東省誠信示范企業(yè)”和 “中國招標(biāo)投標(biāo)協(xié)會(huì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)誠信創(chuàng)優(yōu)先進(jìn)單位” 榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)十一年被廣州市工商行政管理局評為“守合同、重信用”單位。

1. 實(shí)習(xí)情況介紹

實(shí)習(xí)期間，我的主要工作職責(zé)：接待來訪人員，接聽、轉(zhuǎn)接電話，做好留言記錄、訊息

處理;對工作資料的保存、分類、歸檔、保管;做好辦公室檔案收集、整理工作;做好會(huì)議紀(jì)要，負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送，傳真收發(fā)工作;做好辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記等?；\統(tǒng)的講，即完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)，完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作。服從領(lǐng)導(dǎo)的一切工作安排，由于我們公司是一個(gè)分公司，所以平時(shí)做的事情比較雜，范圍涉及得也比較廣， “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”

我的理解，文員一職是較輕松的工作，但經(jīng)過短暫的實(shí)習(xí)過程，我此刻深刻體會(huì)到文員一職看似簡單，實(shí)際要非常的心細(xì)、謹(jǐn)慎，時(shí)刻把握大局，且要運(yùn)用非常多的知識(shí)(如熟練的運(yùn)用word、excel、PowerPoint等辦公軟件、其次文職工作需要的情商較高，既要懂得察言觀色，還要懂得進(jìn)退適中)。在這個(gè)過程中，我有過嚴(yán)重的工作失誤，現(xiàn)在就我工作失誤案例分析如下

1.1案例一

一天，經(jīng)理在禮拜一早上告訴我，禮拜四上午9點(diǎn)—11點(diǎn)召開內(nèi)部全體管理層人員會(huì)議，要求我通知所有相關(guān)人員。我剛到公司，不清楚公司具體有多少管理人員，也沒有向其他同事詢問。我到幾個(gè)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)和告知了項(xiàng)目部，但最后的情況是大多數(shù)人外出了，也沒有遇到熟悉的同事。接下來我忙其它事情，基本上這件事就給拋到腦后的十萬八千里了。一直到禮拜三下午，經(jīng)理提醒我會(huì)議是否通知到每一位相關(guān)人員，這是我才恍然大悟的匆忙在公司布告欄里和公司QQ群發(fā)布了通知。

內(nèi)容為：“禮拜四上午在會(huì)議室召開內(nèi)部會(huì)議，會(huì)議非常重要，請相關(guān)管理人員務(wù)必出席”。到了禮拜四上午8點(diǎn)半左右，有兩個(gè)招標(biāo)部的經(jīng)理到了會(huì)議室，但當(dāng)時(shí)會(huì)議室里并沒人，他們以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。9點(diǎn)左右有4個(gè)主管從項(xiàng)目部過來了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說，他們已經(jīng)約好在10點(diǎn)要去驗(yàn)收。到了10點(diǎn)只剩下4個(gè)項(xiàng)目部的

主管，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束。經(jīng)理對此有不高興，公司和項(xiàng)目部有10個(gè)管理人員，事后統(tǒng)計(jì)，其中4個(gè)沒去開會(huì)的人，他們說不知道有這事。

1.1.1案例分析

作為一名文員，首先 我應(yīng)該搞清楚公司架構(gòu)以及內(nèi)部的員工和層次，準(zhǔn)備一份名單。這種重要的通知打印好書面通知，在禮拜四會(huì)議之前提前兩天當(dāng)面發(fā)放通知到每位相關(guān)人士手上。再通過發(fā)郵件或電話通知每一位參會(huì)者。通知內(nèi)容中，應(yīng)該詳細(xì)寫清楚會(huì)議內(nèi)容與會(huì)議的重要性，而我也應(yīng)提前到會(huì)議室做好會(huì)議記錄準(zhǔn)備，做好簽到工作。

1.1.2經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

文員工作看似簡單，其實(shí)是貫穿于公司上下的部門。它負(fù)責(zé)的都是小事，表面看起來微不足道，但是積少成多，做得好就是一個(gè)組織的關(guān)鍵韌帶。因此我的工作關(guān)鍵是要細(xì)心，還有學(xué)習(xí)公關(guān)、處事能力和態(tài)度。在以上提到的事件上，我處理的太過草率河不誠懇。我應(yīng)該將每天的工作記錄在自己的工作本中，做好一項(xiàng)再看下一項(xiàng)。預(yù)見重要事項(xiàng)，先就重避輕，避免忘記某項(xiàng)工作或者漏做某項(xiàng)工作。并且在重要會(huì)議前一天，應(yīng)再次電話與每一位會(huì)議人員確認(rèn)會(huì)議具體時(shí)間、地點(diǎn)。這樣既可以提醒參會(huì)人員，還可以給經(jīng)理一個(gè)做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的交代。

實(shí)習(xí)之初的一段時(shí)間里，深感自己所學(xué)書本知識(shí)在實(shí)際運(yùn)用中的匱乏，對自己崗位工作無從下手，茫然不知所措，在那段短的時(shí)間里我也有過較大的失落感。在學(xué)校自我感覺良好，感覺書本知識(shí)已經(jīng)OK，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己僅學(xué)了知識(shí)的冰山一角都不到，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

不過有一點(diǎn)是明確的，即課堂教育與社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系，以課堂理論為主，通過實(shí)踐深化理論。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段成長經(jīng)歷，他使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，長了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)

的基礎(chǔ)，讓即將投入社會(huì)的更加自信。我想，作為一名大學(xué)生來說，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫。我在此單位文職實(shí)習(xí)，這是第一次正式踏上工作崗位與社會(huì)并軌，開始與以往完全不同的人生。工作可以是生活，生活也可以是工作，不管工作還是生活，都不能草率敷衍行事。 在這里再給大家分享一個(gè)我經(jīng)歷過的工作案例

2.1案例二

某日，我們的老板在上班期間發(fā)現(xiàn)一位員工使用辦公電話打私人電話，于是老板直接打電話把那位員工的上司巡場了一頓，并召集他下屬的高層領(lǐng)導(dǎo)討論這個(gè)打電話的事件。當(dāng)有人認(rèn)為他不應(yīng)該過問管理如此具體繁多的事情時(shí)，他斬釘截鐵地說: “管理無小事!”

2.1.1 案例分析

職工在上班時(shí)間打電話在大多數(shù)人看來只是小事一件，老板說一下當(dāng)事人就可以，不必開會(huì)把事情分析的這么嚴(yán)重。但是我們想象一下，既然有一個(gè)員工在上班時(shí)間打電話就會(huì)有別的員工也在上班時(shí)間打電話。一定程度上來說，這不僅影響公司的形象，而且也說明公司的制度存在問題。公司的員工沒有意識(shí)到這個(gè)問題的嚴(yán)重性。我們也可以假設(shè)一下，如果一支考察團(tuán)隊(duì)要到這家企業(yè)考察，當(dāng)他們進(jìn)入公司時(shí)發(fā)現(xiàn)公司的員工不是在努力工作，而是都在瘋狂的打私人電話，想象一下這是多么尷尬可怕的場景，你說這支考察團(tuán)對這家企業(yè)會(huì)有好印象嗎?

3.1實(shí)習(xí)心得體會(huì)

從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我感到了彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。

看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間

雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心。我擔(dān)任的文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，所以我們要提高自我的學(xué)習(xí)能力。

總結(jié)

初入社會(huì)，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，工作又繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色，多工作，少閑話”。 工作環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境，自然心情就好，大家工作開心，維護(hù)好自己的人際關(guān)系也有利于公司的發(fā)展。

我在實(shí)習(xí)中也是有很多收獲的，古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！苯?jīng)過實(shí)習(xí)進(jìn)一步明白遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使自己變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)了自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

到工作實(shí)習(xí)結(jié)束我也才勉強(qiáng)搞清楚文員的工作：

1、負(fù)責(zé)綜合部日常事務(wù)性工作;負(fù)責(zé)中心各種文稿的打印、發(fā)送，負(fù)責(zé)中心文件材料的領(lǐng)

篇五：軟件案例分析實(shí)習(xí)報(bào)告

1.前言

倉庫管理系統(tǒng)是現(xiàn)代倉儲(chǔ)企業(yè)進(jìn)行貨物管理和處理的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)本地一個(gè)或幾個(gè)倉庫的精細(xì)化管理，也可實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)、物流企業(yè)、連鎖業(yè)在全國范圍內(nèi)、異地多點(diǎn)倉庫的管理;它可以對貨物存儲(chǔ)和出貨等進(jìn)行動(dòng)態(tài)安排，可以對倉儲(chǔ)作業(yè)流程的全過程進(jìn)行電子化操作;可以與客服中心建立數(shù)據(jù)接口使客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程貨物管理，可以與企業(yè)的ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接。在現(xiàn)代企業(yè)中，倉庫管理是一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的工作，每天要處理大量的單據(jù)數(shù)據(jù)。為及時(shí)結(jié)清每筆業(yè)務(wù)，盤點(diǎn)庫存和貨物流動(dòng)情況，保證企業(yè)生產(chǎn)用料以及貨物安全，庫管人員要花費(fèi)大量人力物力和時(shí)間來作數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)工作。本系統(tǒng)正是根據(jù)倉庫管理的專業(yè)特點(diǎn)而開發(fā)的，用現(xiàn)代電子技術(shù)提高庫管工作的質(zhì)量和效率。適用于小型企業(yè)庫管以及儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)，界面直觀，操作簡便，運(yùn)用鼠標(biāo)，在窗口的不同部位單擊左健，雙擊左健，單擊右健，系統(tǒng)會(huì)彈出相應(yīng)窗口，供使用者錄入和查詢統(tǒng)計(jì)。

2.設(shè)計(jì)任務(wù)與要求

2.1課題目的

開發(fā)倉庫管理系統(tǒng)，主要為了減輕倉庫管理人員的負(fù)擔(dān)。是貨物的存入與取出記錄相對完善，便于貨物的增加與減少，降低出錯(cuò)率，是管理更加合理，科學(xué)，也為經(jīng)營者減省開支。

2.2課題任務(wù)

本系統(tǒng)全面考慮了在管理中要解決的所有需求，最終向用戶提供一套方便可行的系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備以下特征：配置必要的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)程序，提供查詢，統(tǒng)計(jì)貨物的種類，數(shù)量及所屬公司等所有信息的功能，操作人員使用的界面要清晰，美觀，布局合理，內(nèi)容盡量簡單明了，提供的信息詳細(xì)全面。客戶端程序要求安全性高，可靠性高。

2.3課題意義

倉庫管理是既麻煩又單調(diào)的工作，每天都是重復(fù)記錄一些貨物的存入與取出，而且貨物的種類繁多，存取有很大的隨機(jī)性，這樣為工作人員帶來很大的不

便，在操作過程中，由于人為的計(jì)算出錯(cuò)率很高，一旦出錯(cuò)改正也很困難，這樣簡單繁重的工作需要很多人來做，為經(jīng)營者增加了很多成本，所有開發(fā)一個(gè)可行的倉庫管理系統(tǒng)十分必要的。

3.可行性分析

當(dāng)接受一個(gè)軟件開發(fā)任務(wù)，就進(jìn)入軟件生命的第一個(gè)階段，即進(jìn)行可行性的研究。并不是所有問題具有簡單的解決辦法，許多問題不能在預(yù)定的規(guī)模之內(nèi)解決。因此通過可行性的研究分析可以知道問題。有無可行性的解決方法，進(jìn)而避免人力、物力和才力的浪費(fèi)。在現(xiàn)行系統(tǒng)初步調(diào)查的基礎(chǔ)上就可以提出新系統(tǒng)目標(biāo)，即新系統(tǒng)建立后所要求達(dá)到的運(yùn)行指標(biāo)，這是系統(tǒng)開發(fā)和評價(jià)的依據(jù)。系統(tǒng)目標(biāo)應(yīng)充分體現(xiàn)，直接為倉庫管理系統(tǒng)服務(wù)，并且，程序可以分期分批實(shí)現(xiàn)。但是，需要指出的是，系統(tǒng)目標(biāo)是不可能在總體規(guī)劃階段就提得非常具體，它還將在開發(fā)過程中逐步明確和定量化。以達(dá)到更加出色的程序系統(tǒng)?？墒牵繕?biāo)的提法不盡相同，例如：

·提高倉庫管理效率，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度;

·提高信息處理速度和準(zhǔn)確性;

·為倉庫管理者提供更方便、科學(xué)的服務(wù)項(xiàng)目。

系統(tǒng)的目標(biāo)確定后，就可以從以下四方面對能否實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析：

3.1技術(shù)可行性

縮略詞定義：分析功能、性能及其他限制條件，確定這樣的系統(tǒng)是否切實(shí)可行。

根據(jù)客戶提出的系統(tǒng)功能、性能及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)約束條件，根據(jù)新系統(tǒng)目標(biāo)來衡量所需的技術(shù)是否具備，本系統(tǒng)是一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理和查詢的系統(tǒng)，現(xiàn)有的技術(shù)以較為成熟，硬件、軟件的性能要求、環(huán)境條件等各項(xiàng)條件良好，估計(jì)利用現(xiàn)有技術(shù)條件應(yīng)完全可以達(dá)到該系統(tǒng)的功能目標(biāo)。同時(shí)，考慮給予的開發(fā)期限也較為充裕，預(yù)計(jì)系統(tǒng)是可以在規(guī)定期限內(nèi)完成開發(fā)。

? 人員素質(zhì)

我們組的成員，都是軟件工程專業(yè)的，學(xué)過多種常用的編程語言，也曾經(jīng)成功地合作過其他類似系統(tǒng)，對于這個(gè)較簡單的系統(tǒng)，我們是完全可以應(yīng)對的。

? 系統(tǒng)的簡要描述

1)界面編程要求：要求有登陸界面，一個(gè)主界面，貨物信息管理界面，生產(chǎn)商信息管理界面，日志信息界面?？梢钥闯?，其要求沒有超出現(xiàn)有開發(fā)的技術(shù)內(nèi)容。

2)數(shù)據(jù)庫編程要求：可以連接數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中信息可通過查詢等操作，顯示到界面上，在界面上對數(shù)據(jù)庫信息可直接進(jìn)行修改，現(xiàn)有的技術(shù)力量完全可以解決。

3)軟件基礎(chǔ)：要求操作簡單

3.2經(jīng)濟(jì)可行性 縮略詞定義：估計(jì)開發(fā)費(fèi)用，以及從最終開發(fā)成功的軟件產(chǎn)品中獲得的利益或收入，衡量比較收入的利潤與支出的費(fèi)用。

估算新系統(tǒng)的成本效益分析，其中包括估計(jì)項(xiàng)目開發(fā)的成本，開發(fā)費(fèi)用和今后的運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，估計(jì)新系統(tǒng)將獲得的效益，估算開發(fā)成本是否回高于項(xiàng)目預(yù)期的全部經(jīng)費(fèi)。并且，分析系統(tǒng)開發(fā)是否會(huì)對其它產(chǎn)品或利潤帶來一定影響。 ? 支出

1)系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)：本系統(tǒng)開發(fā)期10天，開發(fā)人員5人，每人一天5元，開發(fā)期共需費(fèi)用250元。

2)硬件設(shè)備費(fèi)：本系統(tǒng)使用5臺(tái)計(jì)算機(jī)，每臺(tái)的磨損費(fèi)用10元，共需50元。

3)調(diào)研咨詢費(fèi)：約20元。

? 收入

收入是學(xué)到的知識(shí)，我們把理論應(yīng)用于實(shí)踐，增長了我們的經(jīng)驗(yàn)，收益是無窮。

3.3 操作可行性

現(xiàn)行系統(tǒng)采用大量手工操作與少量微機(jī)操作相結(jié)合，而新開發(fā)的系統(tǒng)則全用微機(jī)來處理整個(gè)過程，在運(yùn)行初可以采用平行方式從舊系統(tǒng)逐步轉(zhuǎn)換過來，在這其間，手工操作與電腦操作并存，微機(jī)操作可逐漸增加工作量，且在這段時(shí)間，工作不間斷，且新老系統(tǒng)有明顯的效率對比。

3.4 法律可行性

縮略詞定義：明確系統(tǒng)的開發(fā)及使用可能涉及的責(zé)任，是否存在侵權(quán)等違法問題。

倉庫管理系統(tǒng)是針對各種中大規(guī)模的倉庫以個(gè)人的身份完全自主研發(fā)的管理系統(tǒng)，是很有實(shí)際意義的系統(tǒng),開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)，完全有我們小組人員獨(dú)立合作完成，不存在侵權(quán)等問題，即法律上是可行的。

3.5 系統(tǒng)運(yùn)行可行性

本系統(tǒng)可以運(yùn)行在Win95, Win98, Win2000操作系統(tǒng)之上, 就是說市場上流行的操作系統(tǒng)都可以支持。。

3.6 用戶使用可行性

本系統(tǒng)操作簡單, 有機(jī)算計(jì)基礎(chǔ)的人無需培訓(xùn)即可使用, 即使是沒有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的人只需經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就可以很熟練的使用本系統(tǒng)。系統(tǒng)運(yùn)行后，就用戶方而言，由于用戶使用本系統(tǒng)時(shí)，不會(huì)也不必關(guān)心系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)及實(shí)現(xiàn)方法，即對用戶來說是透明的，所以本系統(tǒng)對用戶而言，是定位在界面友好、操作方便、功能齊全的原則上的，用戶只需簡單的用鼠標(biāo)點(diǎn)擊各界面上的選項(xiàng)卡或按鈕就能執(zhí)行相應(yīng)的功能，就管理者而言，關(guān)心的是如何處理各種數(shù)據(jù)，只要把用戶的信息輸入計(jì)算機(jī)，管理者就可運(yùn)行相應(yīng)的后臺(tái)程序進(jìn)行處理。而以上的這些功能都能在所選擇的開發(fā)環(huán)境中用所選擇的開發(fā)工具來實(shí)現(xiàn)。所以說本系統(tǒng)在用戶使用可行性上是沒有問題的。

4.結(jié)論

通過對以上各項(xiàng)分析，結(jié)論是此系統(tǒng)是可行的。

5.需求分析

5.1 功能需求

系統(tǒng)主要包括商品的操作有庫存商品的增加、刪除和修改。供貨商家的信息的增加、刪除和修改。商品入庫和出庫操作。

庫存管理系統(tǒng)需滿足倉庫管理員及工作人員的需求，他們具有登陸應(yīng)用系統(tǒng)的權(quán)限，所以需要對工作人員的登陸本模塊進(jìn)行更多的考慮，設(shè)計(jì)不同用戶的操作權(quán)限和登陸方法。

對于一個(gè)倉庫來說，最大的功能就是存儲(chǔ)商品，所以倉庫管理就是對貨品信息，倉庫信息，短線貨品及超儲(chǔ)貨品的管理，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況對各種貨品信息進(jìn)行分類管理，包括添加，刪除更新數(shù)據(jù)庫等。

入庫管理操作就是對于貨品入庫情況的管理，用戶可以方便地輸入一些貨品

的信息。貨品的出庫，這部分提供的功能與入庫操作流程差不多，有所區(qū)別的只是對一些出庫貨品的管理，也很方便數(shù)據(jù)的輸入。

系統(tǒng)的用例模型強(qiáng)調(diào)的是從用戶的角度闡述系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些功能，以及用戶如何如何系統(tǒng)交換來使用這些功能，用例圖是參與者所能觀察到的系統(tǒng)的功能模型圖。用例模型如圖1-1所示：

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圖1-1 操作員請求服務(wù)的用例圖模型

實(shí)習(xí)報(bào)告案例

篇一：實(shí)習(xí)報(bào)告經(jīng)典案例

許昌西繼迅達(dá)電梯實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位基本情況

西繼迅達(dá)(許昌)電梯有限公司是瑞士迅達(dá)與西繼合資的高科技電梯制造企業(yè)，是從事電梯研發(fā)、制造、銷售、安裝及維修服務(wù)的專業(yè)化大型企業(yè)，能夠?yàn)橛脩籼峁└黝惓丝碗娞荨⑨t(yī)用電梯、觀光電梯、扶梯、人行道、載貨電梯、汽車電梯、液壓電梯、餐梯、別墅電梯等系列電梯產(chǎn)品和服務(wù)。公司坐落在中原腹地河南省許昌市。許昌環(huán)境優(yōu)美，公路、鐵路交通便利，離鄭州國際機(jī)場僅50公里。

西繼迅達(dá)(許昌)電梯有限公司現(xiàn)擁有一個(gè)中外合資公司、四個(gè)全資子公司和一個(gè)海外銷售公司，擁有總資產(chǎn)近10億元，占地近800畝，現(xiàn)有員工1500余人，大專以上學(xué)歷員工占員工總?cè)藬?shù)的56%以上。員工中高級(jí)以上職稱人數(shù)為88人，中級(jí)以上職稱人數(shù)286人，西門子自動(dòng)化技術(shù)專家10人。公司現(xiàn)具有年產(chǎn)直升梯25000臺(tái)、自動(dòng)扶梯6000臺(tái)的生產(chǎn)能力，擁有各類生產(chǎn)設(shè)備1000余套、各類檢測設(shè)備400余套，擁有電梯行業(yè)唯一的國家級(jí)電磁兼容檢測中心(EMC)、國家級(jí)計(jì)量中心、西繼西門子電梯技術(shù)研究中心、河南省電梯工程研究中心和一座提升高度116的高速電梯測試塔。

西繼迅達(dá)電梯將秉承“專業(yè)、專注、領(lǐng)先”的創(chuàng)新精神和“比您更關(guān)心”的服務(wù)理念竭誠為國內(nèi)外廣大客戶服務(wù)。

西繼迅達(dá)按照迅達(dá)電梯全球統(tǒng)一的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，融合迅達(dá)最先進(jìn)的電梯技術(shù)，傳承瑞士人天生精益求精的生產(chǎn)工藝追求，產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和生產(chǎn)工藝全球統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升，突破地域限制，拉開服務(wù)全球的序幕。

西繼迅達(dá)電梯是專業(yè)電梯生產(chǎn)供應(yīng)商，向市場提供高品質(zhì)全方位電梯

產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)施“專業(yè)化”發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)尋求全球跨越式發(fā)展，堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新，核心技術(shù)垂直整合，全球運(yùn)籌，已成為全球最具競爭力的電梯生產(chǎn)商之一。

西繼迅達(dá)在國內(nèi)電梯企業(yè)處于領(lǐng)先地位，擁有電梯產(chǎn)業(yè)的全部核心技術(shù)，組建西繼迅達(dá)電梯研發(fā)中心，搭建穩(wěn)固的產(chǎn)品技術(shù)平臺(tái);擁有國家電磁兼容中心、電梯測試塔等大型電梯試驗(yàn)機(jī)構(gòu)。擁有從曳引系統(tǒng)、控制系統(tǒng)到門機(jī)系統(tǒng)無縫銜接的整梯控制核心技術(shù)，形成曳引機(jī)生產(chǎn)基地、控制系統(tǒng)生產(chǎn)基地、電梯結(jié)構(gòu)生產(chǎn)基地、產(chǎn)品檢測基地、總裝物流基地等五大基地。

公司產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)方針

1、工程產(chǎn)品化：把電梯的每一環(huán)節(jié)作為一個(gè)產(chǎn)品精心設(shè)計(jì)，精益求精，大到曳引機(jī)、控制系統(tǒng)，小到控制開關(guān)，通過每一個(gè)高質(zhì)量產(chǎn)品部件來提升整梯的可靠性。

2、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化保證所研制的產(chǎn)品技術(shù)性、通用性、成熟性，可靠性的產(chǎn)品一定是標(biāo)準(zhǔn)的。

3、標(biāo)準(zhǔn)國際化：采用高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)對產(chǎn)品品質(zhì)有質(zhì)的提高。目前電梯標(biāo)準(zhǔn)，只是保證對人安全措施，而產(chǎn)品采用較高的標(biāo)準(zhǔn)，則是對設(shè)備的安全性、可靠性提出要求，提高設(shè)備的可靠性。

西繼迅達(dá)電梯將立足自主創(chuàng)新，在電梯產(chǎn)品生產(chǎn)制造方面以技術(shù)創(chuàng)新支撐企業(yè)發(fā)展，依靠獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，努力為社會(huì)提供高科技的產(chǎn)品。公司1500員(研發(fā)人員占20%，管理人員占10%)與全球用戶共同研究新的電梯解決方案，迎接未來新能源、節(jié)能環(huán)保、電梯智能化領(lǐng)

域的挑戰(zhàn)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)西繼迅達(dá)行政大樓

1、參觀展覽大廳

剛進(jìn)入西繼迅達(dá)展覽廳，就看到大廳正上方“質(zhì)量為魂，技術(shù)創(chuàng)新：細(xì)化管理，服務(wù)市場”的標(biāo)語。這是西繼迅達(dá)的宣言，也是他們?nèi)〉媒裉爝@樣成就的原因?！癤J Shindler”的標(biāo)志格外醒目，充滿活力。

再往后面進(jìn)入正式的展覽大廳。一幅巨大的彩頁上記錄了西繼迅達(dá)的歷史：

1874年，迅達(dá)電梯及自動(dòng)扶梯公司由羅伯特 辛德勒先生于瑞士創(chuàng)立，至今已有140年的歷史。

1890年，迅達(dá)發(fā)明了第一臺(tái)液壓電梯。

1892年，第一個(gè)皮帶傳動(dòng)的電梯建造完成，其中突破性的技術(shù)令人嘆為觀止。

1899年，電梯采用渦輪齒輪電機(jī)和直接電動(dòng)馬達(dá)驅(qū)動(dòng)。

1902年，迅達(dá)公司研制成功了世界上第一臺(tái)按鈕式全自動(dòng)乘客控制電梯。

1936年，生產(chǎn)了第一臺(tái)扶梯，取得生產(chǎn)資源。

中間是西繼迅達(dá)電梯原今天，實(shí)施企業(yè)全球化戰(zhàn)略，成功融合世界最先進(jìn)的電梯技術(shù)，傳承瑞士人天生精益求精的生產(chǎn)工藝追求，整合歐洲享譽(yù)全球的電梯工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新、升級(jí)、完善電梯產(chǎn)品的品牌體系和標(biāo)準(zhǔn)化體系。

右邊是西繼迅達(dá)電梯期望的未來，“最優(yōu)，最強(qiáng)，最精：全球最具競爭力的電梯集成商和服務(wù)商?！?/p>

2、公司先進(jìn)產(chǎn)品展示

第一個(gè)看到是新加坡HDB樣梯，2000年西繼電梯公司，成功中標(biāo)第八標(biāo)段和第十標(biāo)段電梯項(xiàng)目，共計(jì)一千余臺(tái)，通過了新加坡政府對電梯的種種苛刻的要求。包括：防火門認(rèn)證、全視窗、BFA功能、廳門防火板、應(yīng)急電動(dòng)救援等等。

別外還有各種型號(hào)的電梯。JX13，上面有簡單明了的介紹：個(gè)性化的設(shè)計(jì)，融工藝、藝術(shù)與一體，精雕似啄，匠心獨(dú)運(yùn)。藝術(shù)的靈感在空間里自由延伸，帶來耳目一新的視覺美感。

JX02 大面積采光，寬敞明亮，轎壁特殊工藝處理，舒適高雅。

JX14 晶瑩的轎壁，散射出自然的光感，布滿整個(gè)轎壁空間，展現(xiàn)開闊通透的立體視覺感。

這些產(chǎn)品給人以科技和創(chuàng)新的感覺，似藝術(shù)品，似高山流水，寧靜高遠(yuǎn)，空間變幻，渾然大氣天成。

然后看到了西繼迅達(dá)電梯的曳引機(jī)，“領(lǐng)先國際擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的全系列節(jié)能曳引機(jī)?！皳碛卸囗?xiàng)發(fā)明專利，綠色環(huán)保，節(jié)能高達(dá)40%，使用壽命長達(dá)25年?！?/p>

接下來看到很多的曳引機(jī)。

(1)、別墅型。徑向尺寸小，節(jié)省井道空間，曳引輪采用“中置”式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，承載受力更合理，有效延長曳引機(jī)使用壽命。

(2)、 高速型。根據(jù)曳引機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)特點(diǎn)，采用高性能大裕量設(shè)計(jì)，

動(dòng)力充沛。另外還有超薄型等等。

這些都是西繼迅達(dá)核心技術(shù)的支撐產(chǎn)品。左邊的大彩幅畫上，運(yùn)行系統(tǒng)保護(hù)核心技術(shù)“絕對位置控制，永不失控，逐層精確計(jì)算：①制動(dòng)系統(tǒng)有效時(shí)分布式控制制動(dòng) ②制動(dòng)系統(tǒng)有效時(shí)分布式控制制動(dòng) ③制動(dòng)失靈、曳引力不足時(shí)主動(dòng)防轎廂滑移保護(hù)”這些都保證了電梯的安全性。

(二)西繼迅達(dá)的生產(chǎn)車間

走出展覽大廳就來到西繼迅達(dá)生產(chǎn)車間之一，上面是西繼迅達(dá)企業(yè)文化。許繼集團(tuán)在長期發(fā)展的過程中培育、形成了獨(dú)具特色、內(nèi)涵豐富的企業(yè)文化。先后提出了“質(zhì)量第一，用戶至上”的企業(yè)宗旨和“理想、紀(jì)律、勤奮、向上”的企業(yè)精神。經(jīng)過一代人的努力，形成了“團(tuán)結(jié)一致、堅(jiān)韌不拔、力爭上游”的企業(yè)文化。

然后我們參觀了西繼迅達(dá)電梯的其它三個(gè)分公司，都是西繼迅達(dá)電梯的生產(chǎn)裝配車間，各項(xiàng)工作非常有條理，管理非常適合這個(gè)企業(yè)。在里面能感受到西繼迅達(dá)電梯公司的企業(yè)文化，也明白了他們?nèi)绱顺晒Φ脑颉?/p>

三、收獲與體會(huì)

在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中，實(shí)習(xí)是不可缺少的一部分。在實(shí)習(xí)期間可以把在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的時(shí)候，能夠更快更好的體會(huì)到理論的精髓所在，體會(huì)到理論與實(shí)踐的區(qū)別。從而鞏固自己所學(xué)的知識(shí)，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，做到理論與實(shí)際的融會(huì)貫通。企業(yè)參觀實(shí)習(xí)是學(xué)生大學(xué)學(xué)習(xí)很重要的.實(shí)踐環(huán)節(jié)。因?yàn)檫@是每一個(gè)大學(xué)生的必修課，它不僅讓我們學(xué)到了很多在課堂上無法學(xué)到的知識(shí),還使我們開闊了視野，增長了見識(shí)，為我們以后更好把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇二：實(shí)習(xí)案例分析

案例1

進(jìn)入東箭集團(tuán)的時(shí)間已近一月，隨之開始了兩周的車間實(shí)習(xí)。在車間實(shí)習(xí)的過程中，讓我對產(chǎn)品有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)，對于公司文化也有了一定的認(rèn)識(shí)。

公司對我們的車間實(shí)習(xí)事宜首先進(jìn)行了一個(gè)規(guī)劃與安排，全體人員分為八個(gè)小組，每個(gè)分廠實(shí)習(xí)兩天，為期兩周。進(jìn)車間之后，我們由車間師傅帶領(lǐng)和引導(dǎo)，他們先給我們講解本車間的功能、職責(zé)以及所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，然后帶領(lǐng)我們參觀產(chǎn)品的工藝流程。

在這兩周里，我在不同的分廠實(shí)習(xí)，了解到公司不同種類的產(chǎn)品。東箭集團(tuán)主要致力于研發(fā)及制造汽車外飾零部件，生產(chǎn)的產(chǎn)品種類多樣，包括汽車前后杠、側(cè)踏板、行李架、前后護(hù)板、外裝、包圍、電動(dòng)產(chǎn)品等多類產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品根據(jù)顧客要求和產(chǎn)品自身的性能要求，分為EPDM、ABS、TPE、PU、PP等不同材質(zhì)。對于產(chǎn)品的工藝，我也有了一定的認(rèn)識(shí)，比如產(chǎn)品的表面處理工藝流程包括裝框、除油、酸洗、表調(diào)、磷化、電泳涂裝、靜電噴粉。金屬管類產(chǎn)品要先開料后表面處理的流程。

近幾年，電動(dòng)產(chǎn)品是公司近幾年的主打產(chǎn)品，電動(dòng)尾門、電動(dòng)踏板是公司的代表性產(chǎn)品。電動(dòng)尾門、電動(dòng)踏板適合奧迪、寶馬、奔馳、路虎等車型，隨著市場的進(jìn)一步發(fā)展和開拓，將會(huì)在更多的車系上看到我們的產(chǎn)品。電動(dòng)產(chǎn)品基于產(chǎn)品性能與人性化而設(shè)計(jì)，受到越來越多人的青睞。

通過在車間的實(shí)習(xí)，我更加深入地了解了產(chǎn)品，對我以后的工作有很大的幫助。作為東箭集團(tuán)的一名員工，了解自己的產(chǎn)品，才能做到知己知彼，得心應(yīng)手地應(yīng)對客戶，促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利開展。

案例2

在培訓(xùn)實(shí)習(xí)的過程中，公司給我們安排了兩天的戶外素質(zhì)拓展，組織所有人去桃園色色拓展基地進(jìn)行戶外拓展。

乘著大巴，所有人一路高歌，懷著憧憬而興奮的心情期待著即將開始的戶外拓展。經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的車程，我們一行人到達(dá)了桃園色色拓展基地。隨之，素質(zhì)拓展教練召集了我們所有人，給我們發(fā)放了房卡，十分鐘時(shí)間收拾，然后到達(dá)指定的拓展地點(diǎn)。頓時(shí)，大家心里有點(diǎn)落差，感覺素質(zhì)拓展可能不是我們想象的那么輕松。

當(dāng)我們正式開展素質(zhì)拓展時(shí)，大家都感覺這就是變相的軍訓(xùn)，原先準(zhǔn)備的沙灘褲、太陽鏡、泳褲看樣子是用不到了。在兩天的拓展里，我們進(jìn)行了不同的培訓(xùn)，有高空挑戰(zhàn)項(xiàng)目，穿越電網(wǎng)，翻越高墻等項(xiàng)目。

在拓展基地中心，我們體驗(yàn)到了和在公司不一樣的生活。在這里，一切事情都有紀(jì)律來嚴(yán)格約束，讓我們感到氣憤緊張，其中，也不乏歡聲笑語。經(jīng)過高空斷橋、騰起抓杠、空中獨(dú)木橋項(xiàng)目，我深深體會(huì)到，做事情，要有勇氣，相信自己，敢于挑戰(zhàn)自己，才能激發(fā)自己的潛在能量。不去嘗試，你永遠(yuǎn)不知道自己有多強(qiáng)大。在穿越電網(wǎng)的項(xiàng)目里，我看到了兩位

負(fù)責(zé)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)和他們的堅(jiān)持，也看到我們?nèi)w人員為了完成項(xiàng)目堅(jiān)持到底、永不放棄的精神。優(yōu)秀的團(tuán)體要靠每一個(gè)優(yōu)秀的個(gè)體來打造，獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)，每個(gè)人都做好自己，才能使團(tuán)隊(duì)走得更遠(yuǎn)。

經(jīng)過這次的素質(zhì)拓展，更加堅(jiān)定了我在生活中要有不抱怨的生活理念。生活很美好，遇到問題和挫折，積極主動(dòng)去解決，不要抱怨生活，每天學(xué)會(huì)微笑。在工作中也是一樣，不要抱怨，要轉(zhuǎn)變思維，工作才會(huì)更加得心應(yīng)手。

案例3

在四月下旬，我被安排到了去產(chǎn)品部實(shí)習(xí)，去進(jìn)一步了解和熟悉產(chǎn)品。在進(jìn)入產(chǎn)品部實(shí)習(xí)之初，感覺有點(diǎn)迷茫，看著周圍的人在忙碌，有點(diǎn)不知道自己要做什么。然后，在產(chǎn)品部前輩的指點(diǎn)下，明白了在產(chǎn)品部要做什么，能夠?qū)W到什么。

通過在產(chǎn)品部一周的實(shí)習(xí)，我了解了產(chǎn)品部的大致運(yùn)營模式及職能。產(chǎn)品部共有9個(gè)人，分為四個(gè)小組，每個(gè)小組有自己的車系，負(fù)責(zé)跟蹤和收集數(shù)據(jù)。產(chǎn)品部對于一個(gè)產(chǎn)品，起著至關(guān)重要的作用。產(chǎn)品部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的前期調(diào)研、決策、外形結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、試裝、小批量生產(chǎn)上市、前期的客訴處理等事項(xiàng)。

在剛開始的時(shí)候，主要是看產(chǎn)品手冊，熟悉和了解產(chǎn)品，了解不同的車系以及我們公司的產(chǎn)品可以在哪些車系上配用。公司的產(chǎn)品主要分為前后杠類，側(cè)踏板類，行李架類，前后護(hù)板類，外裝類，包圍類，電動(dòng)產(chǎn)品類。除此之外，我還了解了一些生產(chǎn)工藝，塑膠加工工藝：注塑工藝，吹塑工藝，滾塑工藝，橫壓工藝;金屬加工工藝：彎曲工藝，切割工藝，焊接工藝，沖壓工藝;表面處理加工工藝：氧化工藝，電鍍工藝，噴漆工藝，噴粉工藝。

后來，產(chǎn)品部的松哥給們說，在辦公室里，看產(chǎn)品手冊，不能形成深刻的認(rèn)識(shí)，要去車間里進(jìn)一步了解產(chǎn)品。于是，我們?nèi)ボ囬g深入了解車間產(chǎn)品，去車間之前，我們是帶著目的性去的，在這方面，感覺自己和前期相比進(jìn)步了很多。印象最深刻的就是去電動(dòng)尾門和電動(dòng)踏板生產(chǎn)車間，我們了解了產(chǎn)品的每一道工序和流程，同時(shí)我們也向負(fù)責(zé)客訴的人員了解這些產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)哪些問題。比如，我們的電動(dòng)踏板在售后，會(huì)出現(xiàn)以下問題：彈簧卡片不緊、安裝角度有問題、伸縮時(shí)有響聲，遙控失靈，ECU程序出現(xiàn)問題等。電動(dòng)踏板在售后也會(huì)出電機(jī)有噪音的問題。了解這些問題，有助于我們設(shè)計(jì)人員對產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)計(jì)，也有利于我們銷售人員在遇到顧客投訴時(shí)，提前做好應(yīng)對工作。

在產(chǎn)品部的實(shí)習(xí)，讓我更加深入地認(rèn)識(shí)了產(chǎn)品。切身意識(shí)到，作為一個(gè)銷售人員自己需要清楚了解產(chǎn)品的材質(zhì)、性能，這樣以后在向客戶銷售產(chǎn)品時(shí)才能做到胸有成竹，知己知彼。

通過這段時(shí)間的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到很多公司和產(chǎn)品知識(shí)，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自身的很多不足，在以后的工作中，我要繼續(xù)虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己。

篇三：實(shí)習(xí)報(bào)告 案例分析

上海大眾汽車有限公司

SHANGHAI VOLKSWAGEN

一.公司簡介

二.CRM戰(zhàn)略實(shí)施背景 三.CRM戰(zhàn)略

四.CRM戰(zhàn)略——溝通渠道

一、公司簡介

時(shí)間：1985年3月 地點(diǎn)：上海安亭國際汽車城 性質(zhì)：合資企業(yè)(中50%，德50%) 標(biāo)志：

寓意：大眾汽車公司的德文Volks Wagenwerk，意為大眾使用的汽車

上海大眾汽車有限公司(以下簡稱上海大眾)位于上海西北郊安亭國際汽車城，占地面積 333萬平方米，建筑面積90萬平方米，是目前國內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的現(xiàn)代化轎車生產(chǎn)基地之一，年生產(chǎn)能力45萬輛。上海大眾目前擁有大眾、斯柯達(dá)兩大品牌，產(chǎn)品包括桑塔納、桑塔納3000型、帕薩特、波羅、高爾、途安和Octavia明銳七大系列。

二.上海大眾CRM戰(zhàn)略實(shí)施背景

2001 年年底中國汽車市場的情況及上海大眾所面對的挑戰(zhàn)：

(1) 中國汽車消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)變化 (2) 中國汽車市場競爭加劇 (3) 品牌形象重塑和提升客戶體驗(yàn)

1.中國汽車消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)變化

1999年 2005年

2.中國汽車市場競爭加劇

(1)國際品牌強(qiáng)勢進(jìn)入中國，產(chǎn)品沖擊 (2)國際營銷手段挑戰(zhàn)大眾營銷體系

3.品牌形象重塑和提升客戶體驗(yàn)

上海大眾2001年前市場份額

調(diào)查顯示考慮大眾車主比例

三.上海大眾的CRM戰(zhàn)略

傳統(tǒng)市場營銷 (品牌資產(chǎn))

客戶體驗(yàn)管理 (客戶體驗(yàn))

上海大眾的CRM項(xiàng)目于2001年開始籌劃，2002年年初正式啟動(dòng)

實(shí)施。公司客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略通過各種觸點(diǎn)與目標(biāo)客戶群進(jìn)行溝通，建立品牌知名度，激發(fā)購買意愿。同時(shí)，在各個(gè)觸點(diǎn)建立信息反饋機(jī)制，了解客戶意向，收集客戶信息，并根據(jù)客戶在購買過程中所處的不同階段，提供相應(yīng)的產(chǎn)品、市場信息，開展相應(yīng)的市場活動(dòng)，進(jìn)而有針對性地進(jìn)行溝通和銷售服務(wù)。所有的客戶信息反饋到同一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，每一個(gè)客戶都有唯一的客戶終生檔案。隨著溝通的逐漸深入，所收集到的客戶信息也更為詳盡，經(jīng)過匯總分析、數(shù)據(jù)挖掘，從而形成對市場，對產(chǎn)品，對顧客需求以及對于營銷活動(dòng)和銷售體系的充分洞察，進(jìn)而指導(dǎo)上海大眾的產(chǎn)品規(guī)劃和市場推廣策略的制定。

上海大眾CRM戰(zhàn)略——閉合行銷理念

四.溝通渠道

篇四：文員畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告案例分析

×××畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

——文員職位案例分析

實(shí)習(xí)學(xué)員：×××

年 級(jí)：

專 業(yè)：

實(shí)習(xí)單位：廣州高新工程顧問有限公司

實(shí)習(xí)崗位：文員

實(shí)習(xí)單位簡介：

廣州高新工程顧問有限公司,是一家擁有甲級(jí)工程建設(shè)監(jiān)理、甲級(jí)工程招標(biāo)代理、甲級(jí)政府采購招標(biāo)代理、中央投資項(xiàng)目招標(biāo)代理、建筑裝飾裝修設(shè)計(jì)與施工一體化、工程咨詢等資質(zhì)的國有改制企業(yè)。

主要從事工程招標(biāo)代理、工程監(jiān)理、工程咨詢和工程項(xiàng)目管理等業(yè)務(wù)，以“誠信”和“實(shí)力”贏得了市場，贏得了客戶。先后承擔(dān)了包括房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、電力工程、機(jī)電安裝工程等專業(yè)在內(nèi)的各類監(jiān)理項(xiàng)目近600多項(xiàng)，總計(jì)建筑面積近778萬㎡，總投資97億元。工程質(zhì)量合格率100%，榮獲 “五羊杯”獎(jiǎng)5個(gè)、省市樣板工程14個(gè)、優(yōu)良工程20個(gè)。在招標(biāo)代理業(yè)務(wù)領(lǐng)域，累計(jì)完成各類招標(biāo)代理項(xiàng)目1000多項(xiàng)，項(xiàng)目累計(jì)中標(biāo)金額150億元。其中中標(biāo)金額1000萬元以上的項(xiàng)目個(gè)數(shù)為280個(gè)。獲得“廣州市監(jiān)理行業(yè)先進(jìn)監(jiān)理企業(yè)”、“廣東省誠信示范企業(yè)”和 “中國招標(biāo)投標(biāo)協(xié)會(huì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)誠信創(chuàng)優(yōu)先進(jìn)單位” 榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)十一年被廣州市工商行政管理局評為“守合同、重信用”單位。

1. 實(shí)習(xí)情況介紹

實(shí)習(xí)期間，我的主要工作職責(zé)：接待來訪人員，接聽、轉(zhuǎn)接電話，做好留言記錄、訊息

處理;對工作資料的保存、分類、歸檔、保管;做好辦公室檔案收集、整理工作;做好會(huì)議紀(jì)要，負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送，傳真收發(fā)工作;做好辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記等。籠統(tǒng)的講，即完成公司、部門交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)，完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作。服從領(lǐng)導(dǎo)的一切工作安排，由于我們公司是一個(gè)分公司，所以平時(shí)做的事情比較雜，范圍涉及得也比較廣， “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！?/p>

我的理解，文員一職是較輕松的工作，但經(jīng)過短暫的實(shí)習(xí)過程，我此刻深刻體會(huì)到文員一職看似簡單，實(shí)際要非常的心細(xì)、謹(jǐn)慎，時(shí)刻把握大局，且要運(yùn)用非常多的知識(shí)(如熟練的運(yùn)用word、excel、PowerPoint等辦公軟件、其次文職工作需要的情商較高，既要懂得察言觀色，還要懂得進(jìn)退適中)。在這個(gè)過程中，我有過嚴(yán)重的工作失誤，現(xiàn)在就我工作失誤案例分析如下

1.1案例一

一天，經(jīng)理在禮拜一早上告訴我，禮拜四上午9點(diǎn)—11點(diǎn)召開內(nèi)部全體管理層人員會(huì)議，要求我通知所有相關(guān)人員。我剛到公司，不清楚公司具體有多少管理人員，也沒有向其他同事詢問。我到幾個(gè)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)和告知了項(xiàng)目部，但最后的情況是大多數(shù)人外出了，也沒有遇到熟悉的同事。接下來我忙其它事情，基本上這件事就給拋到腦后的十萬八千里了。一直到禮拜三下午，經(jīng)理提醒我會(huì)議是否通知到每一位相關(guān)人員，這是我才恍然大悟的匆忙在公司布告欄里和公司QQ群發(fā)布了通知。

內(nèi)容為：“禮拜四上午在會(huì)議室召開內(nèi)部會(huì)議，會(huì)議非常重要，請相關(guān)管理人員務(wù)必出席”。到了禮拜四上午8點(diǎn)半左右，有兩個(gè)招標(biāo)部的經(jīng)理到了會(huì)議室，但當(dāng)時(shí)會(huì)議室里并沒人，他們以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。9點(diǎn)左右有4個(gè)主管從項(xiàng)目部過來了，什么資料也沒帶，其中兩個(gè)說，他們已經(jīng)約好在10點(diǎn)要去驗(yàn)收。到了10點(diǎn)只剩下4個(gè)項(xiàng)目部的

主管，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束。經(jīng)理對此有不高興，公司和項(xiàng)目部有10個(gè)管理人員，事后統(tǒng)計(jì)，其中4個(gè)沒去開會(huì)的人，他們說不知道有這事。

1.1.1案例分析

作為一名文員，首先 我應(yīng)該搞清楚公司架構(gòu)以及內(nèi)部的員工和層次，準(zhǔn)備一份名單。這種重要的通知打印好書面通知，在禮拜四會(huì)議之前提前兩天當(dāng)面發(fā)放通知到每位相關(guān)人士手上。再通過發(fā)郵件或電話通知每一位參會(huì)者。通知內(nèi)容中，應(yīng)該詳細(xì)寫清楚會(huì)議內(nèi)容與會(huì)議的重要性，而我也應(yīng)提前到會(huì)議室做好會(huì)議記錄準(zhǔn)備，做好簽到工作。

1.1.2經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

文員工作看似簡單，其實(shí)是貫穿于公司上下的部門。它負(fù)責(zé)的都是小事，表面看起來微不足道，但是積少成多，做得好就是一個(gè)組織的關(guān)鍵韌帶。因此我的工作關(guān)鍵是要細(xì)心，還有學(xué)習(xí)公關(guān)、處事能力和態(tài)度。在以上提到的事件上，我處理的太過草率河不誠懇。我應(yīng)該將每天的工作記錄在自己的工作本中，做好一項(xiàng)再看下一項(xiàng)。預(yù)見重要事項(xiàng)，先就重避輕，避免忘記某項(xiàng)工作或者漏做某項(xiàng)工作。并且在重要會(huì)議前一天，應(yīng)再次電話與每一位會(huì)議人員確認(rèn)會(huì)議具體時(shí)間、地點(diǎn)。這樣既可以提醒參會(huì)人員，還可以給經(jīng)理一個(gè)做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的交代。

實(shí)習(xí)之初的一段時(shí)間里，深感自己所學(xué)書本知識(shí)在實(shí)際運(yùn)用中的匱乏，對自己崗位工作無從下手，茫然不知所措，在那段短的時(shí)間里我也有過較大的失落感。在學(xué)校自我感覺良好，感覺書本知識(shí)已經(jīng)OK，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己僅學(xué)了知識(shí)的冰山一角都不到，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

不過有一點(diǎn)是明確的，即課堂教育與社會(huì)實(shí)踐的關(guān)系，以課堂理論為主，通過實(shí)踐深化理論。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段成長經(jīng)歷，他使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，打開了視野，長了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)

的基礎(chǔ)，讓即將投入社會(huì)的更加自信。我想，作為一名大學(xué)生來說，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫。我在此單位文職實(shí)習(xí)，這是第一次正式踏上工作崗位與社會(huì)并軌，開始與以往完全不同的人生。工作可以是生活，生活也可以是工作，不管工作還是生活，都不能草率敷衍行事。 在這里再給大家分享一個(gè)我經(jīng)歷過的工作案例

2.1案例二

某日，我們的老板在上班期間發(fā)現(xiàn)一位員工使用辦公電話打私人電話，于是老板直接打電話把那位員工的上司巡場了一頓，并召集他下屬的高層領(lǐng)導(dǎo)討論這個(gè)打電話的事件。當(dāng)有人認(rèn)為他不應(yīng)該過問管理如此具體繁多的事情時(shí)，他斬釘截鐵地說: “管理無小事!”

2.1.1 案例分析

職工在上班時(shí)間打電話在大多數(shù)人看來只是小事一件，老板說一下當(dāng)事人就可以，不必開會(huì)把事情分析的這么嚴(yán)重。但是我們想象一下，既然有一個(gè)員工在上班時(shí)間打電話就會(huì)有別的員工也在上班時(shí)間打電話。一定程度上來說，這不僅影響公司的形象，而且也說明公司的制度存在問題。公司的員工沒有意識(shí)到這個(gè)問題的嚴(yán)重性。我們也可以假設(shè)一下，如果一支考察團(tuán)隊(duì)要到這家企業(yè)考察，當(dāng)他們進(jìn)入公司時(shí)發(fā)現(xiàn)公司的員工不是在努力工作，而是都在瘋狂的打私人電話，想象一下這是多么尷尬可怕的場景，你說這支考察團(tuán)對這家企業(yè)會(huì)有好印象嗎?

3.1實(shí)習(xí)心得體會(huì)

從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我感到了彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。

看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間

雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。

在學(xué)校時(shí)，老師總強(qiáng)調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會(huì)到老師的良苦用心。我擔(dān)任的文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，所以我們要提高自我的學(xué)習(xí)能力。

總結(jié)

初入社會(huì)，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進(jìn)去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，工作又繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會(huì)察言觀色，多工作，少閑話”。 工作環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境，自然心情就好，大家工作開心，維護(hù)好自己的人際關(guān)系也有利于公司的發(fā)展。

我在實(shí)習(xí)中也是有很多收獲的，古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！苯?jīng)過實(shí)習(xí)進(jìn)一步明白遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補(bǔ)救措施。認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使自己變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)了自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

到工作實(shí)習(xí)結(jié)束我也才勉強(qiáng)搞清楚文員的工作：

1、負(fù)責(zé)綜合部日常事務(wù)性工作;負(fù)責(zé)中心各種文稿的打印、發(fā)送，負(fù)責(zé)中心文件材料的領(lǐng)

篇五：軟件案例分析實(shí)習(xí)報(bào)告

1.前言

倉庫管理系統(tǒng)是現(xiàn)代倉儲(chǔ)企業(yè)進(jìn)行貨物管理和處理的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)本地一個(gè)或幾個(gè)倉庫的精細(xì)化管理，也可實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)、物流企業(yè)、連鎖業(yè)在全國范圍內(nèi)、異地多點(diǎn)倉庫的管理;它可以對貨物存儲(chǔ)和出貨等進(jìn)行動(dòng)態(tài)安排，可以對倉儲(chǔ)作業(yè)流程的全過程進(jìn)行電子化操作;可以與客服中心建立數(shù)據(jù)接口使客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程貨物管理，可以與企業(yè)的ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫連接。在現(xiàn)代企業(yè)中，倉庫管理是一項(xiàng)繁瑣復(fù)雜的工作，每天要處理大量的單據(jù)數(shù)據(jù)。為及時(shí)結(jié)清每筆業(yè)務(wù)，盤點(diǎn)庫存和貨物流動(dòng)情況，保證企業(yè)生產(chǎn)用料以及貨物安全，庫管人員要花費(fèi)大量人力物力和時(shí)間來作數(shù)據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)工作。本系統(tǒng)正是根據(jù)倉庫管理的專業(yè)特點(diǎn)而開發(fā)的，用現(xiàn)代電子技術(shù)提高庫管工作的質(zhì)量和效率。適用于小型企業(yè)庫管以及儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)，界面直觀，操作簡便，運(yùn)用鼠標(biāo)，在窗口的不同部位單擊左健，雙擊左健，單擊右健，系統(tǒng)會(huì)彈出相應(yīng)窗口，供使用者錄入和查詢統(tǒng)計(jì)。

2.設(shè)計(jì)任務(wù)與要求

2.1課題目的

開發(fā)倉庫管理系統(tǒng)，主要為了減輕倉庫管理人員的負(fù)擔(dān)。是貨物的存入與取出記錄相對完善，便于貨物的增加與減少，降低出錯(cuò)率，是管理更加合理，科學(xué)，也為經(jīng)營者減省開支。

2.2課題任務(wù)

本系統(tǒng)全面考慮了在管理中要解決的所有需求，最終向用戶提供一套方便可行的系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備以下特征：配置必要的數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)程序，提供查詢，統(tǒng)計(jì)貨物的種類，數(shù)量及所屬公司等所有信息的功能，操作人員使用的界面要清晰，美觀，布局合理，內(nèi)容盡量簡單明了，提供的信息詳細(xì)全面?？蛻舳顺绦蛞蟀踩愿撸煽啃愿?。

2.3課題意義

倉庫管理是既麻煩又單調(diào)的工作，每天都是重復(fù)記錄一些貨物的存入與取出，而且貨物的種類繁多，存取有很大的隨機(jī)性，這樣為工作人員帶來很大的不

便，在操作過程中，由于人為的計(jì)算出錯(cuò)率很高，一旦出錯(cuò)改正也很困難，這樣簡單繁重的工作需要很多人來做，為經(jīng)營者增加了很多成本，所有開發(fā)一個(gè)可行的倉庫管理系統(tǒng)十分必要的。

3.可行性分析

當(dāng)接受一個(gè)軟件開發(fā)任務(wù)，就進(jìn)入軟件生命的第一個(gè)階段，即進(jìn)行可行性的研究。并不是所有問題具有簡單的解決辦法，許多問題不能在預(yù)定的規(guī)模之內(nèi)解決。因此通過可行性的研究分析可以知道問題。有無可行性的解決方法，進(jìn)而避免人力、物力和才力的浪費(fèi)。在現(xiàn)行系統(tǒng)初步調(diào)查的基礎(chǔ)上就可以提出新系統(tǒng)目標(biāo)，即新系統(tǒng)建立后所要求達(dá)到的運(yùn)行指標(biāo)，這是系統(tǒng)開發(fā)和評價(jià)的依據(jù)。系統(tǒng)目標(biāo)應(yīng)充分體現(xiàn)，直接為倉庫管理系統(tǒng)服務(wù)，并且，程序可以分期分批實(shí)現(xiàn)。但是，需要指出的是，系統(tǒng)目標(biāo)是不可能在總體規(guī)劃階段就提得非常具體，它還將在開發(fā)過程中逐步明確和定量化。以達(dá)到更加出色的程序系統(tǒng)?？墒?，目標(biāo)的提法不盡相同，例如：

·提高倉庫管理效率，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度;

·提高信息處理速度和準(zhǔn)確性;

·為倉庫管理者提供更方便、科學(xué)的服務(wù)項(xiàng)目。

系統(tǒng)的目標(biāo)確定后，就可以從以下四方面對能否實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析：

3.1技術(shù)可行性

縮略詞定義：分析功能、性能及其他限制條件，確定這樣的系統(tǒng)是否切實(shí)可行。

根據(jù)客戶提出的系統(tǒng)功能、性能及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)約束條件，根據(jù)新系統(tǒng)目標(biāo)來衡量所需的技術(shù)是否具備，本系統(tǒng)是一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理和查詢的系統(tǒng)，現(xiàn)有的技術(shù)以較為成熟，硬件、軟件的性能要求、環(huán)境條件等各項(xiàng)條件良好，估計(jì)利用現(xiàn)有技術(shù)條件應(yīng)完全可以達(dá)到該系統(tǒng)的功能目標(biāo)。同時(shí)，考慮給予的開發(fā)期限也較為充裕，預(yù)計(jì)系統(tǒng)是可以在規(guī)定期限內(nèi)完成開發(fā)。

? 人員素質(zhì)

我們組的成員，都是軟件工程專業(yè)的，學(xué)過多種常用的編程語言，也曾經(jīng)成功地合作過其他類似系統(tǒng)，對于這個(gè)較簡單的系統(tǒng)，我們是完全可以應(yīng)對的。

? 系統(tǒng)的簡要描述

1)界面編程要求：要求有登陸界面，一個(gè)主界面，貨物信息管理界面，生產(chǎn)商信息管理界面，日志信息界面?？梢钥闯觯湟鬀]有超出現(xiàn)有開發(fā)的技術(shù)內(nèi)容。

2)數(shù)據(jù)庫編程要求：可以連接數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中信息可通過查詢等操作，顯示到界面上，在界面上對數(shù)據(jù)庫信息可直接進(jìn)行修改，現(xiàn)有的技術(shù)力量完全可以解決。

3)軟件基礎(chǔ)：要求操作簡單

3.2經(jīng)濟(jì)可行性 縮略詞定義：估計(jì)開發(fā)費(fèi)用，以及從最終開發(fā)成功的軟件產(chǎn)品中獲得的利益或收入，衡量比較收入的利潤與支出的費(fèi)用。

估算新系統(tǒng)的成本效益分析，其中包括估計(jì)項(xiàng)目開發(fā)的成本，開發(fā)費(fèi)用和今后的運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，估計(jì)新系統(tǒng)將獲得的效益，估算開發(fā)成本是否回高于項(xiàng)目預(yù)期的全部經(jīng)費(fèi)。并且，分析系統(tǒng)開發(fā)是否會(huì)對其它產(chǎn)品或利潤帶來一定影響。 ? 支出

1)系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)：本系統(tǒng)開發(fā)期10天，開發(fā)人員5人，每人一天5元，開發(fā)期共需費(fèi)用250元。

2)硬件設(shè)備費(fèi)：本系統(tǒng)使用5臺(tái)計(jì)算機(jī)，每臺(tái)的磨損費(fèi)用10元，共需50元。

3)調(diào)研咨詢費(fèi)：約20元。

? 收入

收入是學(xué)到的知識(shí)，我們把理論應(yīng)用于實(shí)踐，增長了我們的經(jīng)驗(yàn)，收益是無窮。

3.3 操作可行性

現(xiàn)行系統(tǒng)采用大量手工操作與少量微機(jī)操作相結(jié)合，而新開發(fā)的系統(tǒng)則全用微機(jī)來處理整個(gè)過程，在運(yùn)行初可以采用平行方式從舊系統(tǒng)逐步轉(zhuǎn)換過來，在這其間，手工操作與電腦操作并存，微機(jī)操作可逐漸增加工作量，且在這段時(shí)間，工作不間斷，且新老系統(tǒng)有明顯的效率對比。

3.4 法律可行性

縮略詞定義：明確系統(tǒng)的開發(fā)及使用可能涉及的責(zé)任，是否存在侵權(quán)等違法問題。

倉庫管理系統(tǒng)是針對各種中大規(guī)模的倉庫以個(gè)人的身份完全自主研發(fā)的管理系統(tǒng)，是很有實(shí)際意義的系統(tǒng),開發(fā)這個(gè)系統(tǒng)，完全有我們小組人員獨(dú)立合作完成，不存在侵權(quán)等問題，即法律上是可行的。

3.5 系統(tǒng)運(yùn)行可行性

本系統(tǒng)可以運(yùn)行在Win95, Win98, Win2000操作系統(tǒng)之上, 就是說市場上流行的操作系統(tǒng)都可以支持。。

3.6 用戶使用可行性

本系統(tǒng)操作簡單, 有機(jī)算計(jì)基礎(chǔ)的人無需培訓(xùn)即可使用, 即使是沒有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的人只需經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就可以很熟練的使用本系統(tǒng)。系統(tǒng)運(yùn)行后，就用戶方而言，由于用戶使用本系統(tǒng)時(shí)，不會(huì)也不必關(guān)心系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)及實(shí)現(xiàn)方法，即對用戶來說是透明的，所以本系統(tǒng)對用戶而言，是定位在界面友好、操作方便、功能齊全的原則上的，用戶只需簡單的用鼠標(biāo)點(diǎn)擊各界面上的選項(xiàng)卡或按鈕就能執(zhí)行相應(yīng)的功能，就管理者而言，關(guān)心的是如何處理各種數(shù)據(jù)，只要把用戶的信息輸入計(jì)算機(jī)，管理者就可運(yùn)行相應(yīng)的后臺(tái)程序進(jìn)行處理。而以上的這些功能都能在所選擇的開發(fā)環(huán)境中用所選擇的開發(fā)工具來實(shí)現(xiàn)。所以說本系統(tǒng)在用戶使用可行性上是沒有問題的。

4.結(jié)論

通過對以上各項(xiàng)分析，結(jié)論是此系統(tǒng)是可行的。

5.需求分析

5.1 功能需求

系統(tǒng)主要包括商品的操作有庫存商品的增加、刪除和修改。供貨商家的信息的增加、刪除和修改。商品入庫和出庫操作。

庫存管理系統(tǒng)需滿足倉庫管理員及工作人員的需求，他們具有登陸應(yīng)用系統(tǒng)的權(quán)限，所以需要對工作人員的登陸本模塊進(jìn)行更多的考慮，設(shè)計(jì)不同用戶的操作權(quán)限和登陸方法。

對于一個(gè)倉庫來說，最大的功能就是存儲(chǔ)商品，所以倉庫管理就是對貨品信息，倉庫信息，短線貨品及超儲(chǔ)貨品的管理，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況對各種貨品信息進(jìn)行分類管理，包括添加，刪除更新數(shù)據(jù)庫等。

入庫管理操作就是對于貨品入庫情況的管理，用戶可以方便地輸入一些貨品

的信息。貨品的出庫，這部分提供的功能與入庫操作流程差不多，有所區(qū)別的只是對一些出庫貨品的管理，也很方便數(shù)據(jù)的輸入。

系統(tǒng)的用例模型強(qiáng)調(diào)的是從用戶的角度闡述系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些功能，以及用戶如何如何系統(tǒng)交換來使用這些功能，用例圖是參與者所能觀察到的系統(tǒng)的功能模型圖。用例模型如圖1-1所示：

修改管理員信息

商品出庫信息查詢

修改管理員信息

商品出庫信息查詢

圖1-1 操作員請求服務(wù)的用例圖模型

[實(shí)習(xí)報(bào)告案例]