投訴整改報(bào)告(環(huán)保投訴整改報(bào)告)

投訴整改報(bào)告

投訴整改報(bào)告

針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用，是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事，現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：

（1）全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí)，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的`情況發(fā)生，針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù)，滿意100”，進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改，若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。

（2）要求全體人員統(tǒng)一口徑，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng)，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。

（3）值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，對(duì)客戶進(jìn)行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。

（4）當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分，且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在，作書面檢查。

環(huán)保投訴整改報(bào)告

環(huán)保投訴整改報(bào)告

XX市環(huán)境保護(hù)局：

2015年5月26日各位領(lǐng)導(dǎo)親臨我司進(jìn)行環(huán)境檢查工作。對(duì)我司的基本情況及現(xiàn)場(chǎng)情況做了詳細(xì)的檢查工作，給我司提出很多的寶貴意見及發(fā)現(xiàn)我司現(xiàn)場(chǎng)有許多不足之處，我司將針對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)提出的問題積極配合做如下整改：

1、 對(duì)XX酒店未做環(huán)評(píng)，已開始準(zhǔn)備資料找第三方做環(huán)評(píng)測(cè)試。

2、 針對(duì)木業(yè)車間噴漆廢氣未經(jīng)處理排放已聯(lián)系設(shè)備廠家安裝凈化裝置，對(duì)廢水建立污水處理池凈化處理后再進(jìn)入市政管網(wǎng)。

3、 陶粒車間購(gòu)買常壓固定床煤氣發(fā)生爐，廢氣排放量達(dá)到國(guó)家排放標(biāo)準(zhǔn)。

4、 型鋼車間廢機(jī)油、廢渣處理聯(lián)系專業(yè)的環(huán)保公司進(jìn)行回收處理。

5、 修建工業(yè)垃圾暫放區(qū)，將工業(yè)垃圾集中堆放。

萬分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我司的發(fā)展提出了如此寶貴的意見，也希望在今后的日子中，給予我們更多的支持與指導(dǎo)，謝謝！！

XX有限公司

2015年6月9日

環(huán)保整改報(bào)告2017-01-19 12:02 | #2樓

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先感謝貴局一直以來對(duì)我公司的關(guān)心和大力支持！

2015年1月15日，貴局對(duì)我公司進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)我司酸霧吸收裝置未開啟，吸收裝置的堿液池呈酸性。同時(shí)對(duì)我司接管排放水、雨水井排放水采樣檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，接管排放水樣，雨水井排放水樣，氟化物濃度，以上指標(biāo)均超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

在此之后我司充分認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性和緊迫性，公司立即召開了中層以上主管專題會(huì)議，分析了環(huán)保方面存在的問題和產(chǎn)生的原因。同時(shí)結(jié)合貴局的檢測(cè)結(jié)果就行整改工作，我司主要分兩步棋走：

一、 首先我司從內(nèi)部做起，展開徹底的環(huán)保自查自糾工作：

1. 對(duì)雨水管網(wǎng)進(jìn)行了全面檢查，對(duì)老舊的存在滲漏隱患的管道全部更換改建為明渠； 完成時(shí)間：3.30日（已完成）

2. 酸霧吸收塔的加藥過程改為自動(dòng)控制系統(tǒng)；完成時(shí)間：4.21日

3. ph值和cod分別進(jìn)行自控和過濾裝置；完成時(shí)間：4.25日

4. 公司每月對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)，從而使公司的環(huán)保管理水平不斷提高。完成時(shí)間：4.10日（已完成）

二、 購(gòu)置設(shè)備并聘請(qǐng)了蘇州同創(chuàng)環(huán)?？萍脊こ坦緦?duì)我司水處理工藝進(jìn)行調(diào)整改造。新增處理單元及功能，計(jì)劃4.30日前完成：

1.ph調(diào)節(jié)槽1，功能：調(diào)節(jié)綜合廢水的ph至2.5，為后續(xù)的處理創(chuàng)造條件。

2.還原槽，功能：將六價(jià)鉻還原成三價(jià)鉻，為后面生成氫氧化鉻沉淀創(chuàng)造必要的條件。

3. ph調(diào)節(jié)槽3，功能：調(diào)節(jié)廢水的ph至7~8，實(shí)現(xiàn)廢水的ph達(dá)標(biāo)排放。

4. 砂濾器（改造），功能：過濾預(yù)處理后廢水中的`懸浮顆粒。通過這次教訓(xùn)，我司在環(huán)保方面有了一定的提高。但仍需警鐘長(zhǎng)鳴，提高意識(shí)，認(rèn)真貫徹環(huán)保工作。此次事件給貴局帶來相關(guān)方面的麻煩，我司在此表示深深地抱歉。我司將按市局的要求盡快整改到位，同時(shí)懇請(qǐng)市局對(duì)我司的修復(fù)整改進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)我司的“黃色等級(jí)”進(jìn)行修復(fù)。

環(huán)境保護(hù)核查問題整改情況的報(bào)告 復(fù)件2017-01-19 12:03 | #3樓

XXX環(huán)保局：

根據(jù)《XXXX 集團(tuán)股份有限公司上市環(huán)境保護(hù)核查技術(shù)報(bào)告（報(bào)批稿）》5.2遺留問題及整改承諾，我礦存在“環(huán)保應(yīng)急預(yù)案尚未在當(dāng)?shù)丨h(huán)保局備案”、“環(huán)保管理制度和定期檢測(cè)制度未嚴(yán)格落實(shí)”和“廢石堆場(chǎng)淋溶水未收集”三項(xiàng)環(huán)保問題。

對(duì)于“環(huán)保應(yīng)急預(yù)案尚未在當(dāng)?shù)丨h(huán)保局備案”的問題，我公司已委托杭州鼎城環(huán)境保護(hù)有限公司編制了《突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案》，并于2015年4月17日在貴局備案；

對(duì)于“環(huán)保管理制度和定期檢測(cè)制度未嚴(yán)格落實(shí)”的問題，我公司已委托XXXX 環(huán)境監(jiān)測(cè)站對(duì)我公司環(huán)境進(jìn)行定期檢測(cè)；

對(duì)于“廢石堆場(chǎng)淋溶水未收集”的問題，我公司委托浙江省環(huán)境工程有限公司設(shè)計(jì)編制了《XXXX 金昌礦業(yè)有限公司污水綜合治理方案》，并安排專人負(fù)責(zé)整改落實(shí)。依據(jù)該治理方案，目前我公司清污分流和生活油污水的集中收集處理系統(tǒng)已整改落實(shí)到位。 敬請(qǐng)貴局再次蒞臨我單位對(duì)上述整改內(nèi)容進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。

浙江XXXX 金昌礦業(yè)有限公司

2015年10月08日