關(guān)于網(wǎng)格員民情日記(網(wǎng)格員民情日記)
關(guān)于網(wǎng)格員民情日記
關(guān)于網(wǎng)格員民情日記
社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特別是在與居民關(guān)系的建立上，更要花一番心思。下面整理了關(guān)于網(wǎng)格員民情日記，以供賞析和參考借鑒!
關(guān)于網(wǎng)格員民情日記1
我叫李雅婷，是一名普通的社區(qū)委員，負(fù)責(zé)婦聯(lián)、團(tuán)青、科協(xié)和工會(huì)等工作，在網(wǎng)格化管理服務(wù)中，我負(fù)責(zé)第一網(wǎng)格的相關(guān)工作。網(wǎng)格員的工作就是掌握網(wǎng)格動(dòng)態(tài)，了解居民的基礎(chǔ)信息，通過(guò)與居民面對(duì)面的交流和溝通，踏踏實(shí)實(shí)地做好居民的服務(wù)工作。
社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特別是在與居民關(guān)系的建立上，更要花一番心思。需要我們做到“四勤”：一是要做到腿勤，每天到網(wǎng)格內(nèi)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，樓棟里走一走;二是要嘴勤，多與居民聊聊天，及時(shí)掌握他們的生活動(dòng)態(tài)，不懂的問(wèn)題多請(qǐng)教相關(guān)部門與領(lǐng)導(dǎo);三是要手勤，將每天的工作記錄在案，及時(shí)寫(xiě)下工作日志;四是要腦勤，多想想，多反思，怎樣將網(wǎng)格工作做好。
我服務(wù)管理的第一網(wǎng)格，是百瑞景一期1、2棟，共256戶居民和小學(xué)中學(xué)幼兒園。每天，我都要在網(wǎng)格內(nèi)進(jìn)行巡查，查看是否存在安全隱患、查看樓院環(huán)境衛(wèi)生情況。如地面是否干凈，垃圾是否每日及時(shí)清理。
網(wǎng)格巡查中，我發(fā)現(xiàn)，諸如城市居民醫(yī)保的辦理、各種證件的辦理等等這些關(guān)系到居民切身利益的問(wèn)題屢屢被居民問(wèn)到，剛開(kāi)始自己很難給出正確的解釋。為做好對(duì)居民的貼心服務(wù)，我把所有的問(wèn)題詳細(xì)記錄下來(lái)，回家后再找相關(guān)政策、查資料，向社區(qū)其他同事領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一點(diǎn)一滴地進(jìn)行學(xué)習(xí)積累，并將相關(guān)政策依據(jù)帶在隨身的包中。當(dāng)再次與他們交流時(shí)，能夠做到對(duì)相關(guān)問(wèn)題準(zhǔn)確解答，受到居民普遍歡迎。后來(lái)，很多居民經(jīng)常會(huì)找我咨詢政策與相關(guān)法律法規(guī)。
在入戶走訪中，通過(guò)與1棟宋奶奶聊天得知，宋奶奶這個(gè)月年滿80周歲。于是我仔細(xì)地向她詢問(wèn)著相關(guān)情況并作下記錄。宋奶奶的戶口原來(lái)不在我們小區(qū)，因?yàn)橘?gòu)房已經(jīng)從老家遷入，符合申報(bào)武昌區(qū)高齡老人長(zhǎng)壽保健費(fèi)的條件，告訴老人申報(bào)需要準(zhǔn)備的資料并用紙記錄好便于準(zhǔn)備，與老人約定好時(shí)間，上門為老人服務(wù)，指導(dǎo)填寫(xiě)申報(bào)表格，代收相關(guān)資料。并和負(fù)責(zé)民政的同事對(duì)接，保證老人的資料及時(shí)上報(bào)。目前，宋奶奶雖暫時(shí)等待審批，但她的資料已經(jīng)及時(shí)上報(bào)。
“小寶寶的醫(yī)保在哪里辦，還有在哪里打預(yù)防針?”前些天，我到網(wǎng)格入戶時(shí)，寶媽迫不及待說(shuō)出了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，我一一回復(fù)辦理居民醫(yī)保需要的材料和小寶寶打預(yù)防針的社區(qū)服務(wù)中心地址電話。
贈(zèng)人玫瑰，手留余香。雖然工作紛繁復(fù)雜，但是能為網(wǎng)格內(nèi)的居民做一些力所能及的.事情，給予群眾竭盡所能的幫助與服務(wù)，逐步取得他們的好感與信任，群眾的滿意也成就了我們對(duì)自己工作的十足信心，給了我們今后工作的更多動(dòng)力。
關(guān)于網(wǎng)格員民情日記2
8月4日上午，創(chuàng)業(yè)路社區(qū)濱河網(wǎng)格的所有網(wǎng)格員都早早趕到怡景園小區(qū)，鋤頭耙子齊上陣，打掃衛(wèi)生。華夏路社區(qū)工作人員組織居民志愿者拿著鐮刀、耙子，掃把等工具到洛玻城清理雜草。這一天，他們都成為了社區(qū)的“美容師”。
創(chuàng)業(yè)路社區(qū)
怡景園小區(qū)屬老舊小區(qū)，開(kāi)發(fā)商已注銷，沒(méi)有物業(yè)接管，小區(qū)只有兩位保潔員負(fù)責(zé)每日生活垃圾的清理，以至小區(qū)綠化帶內(nèi)雜草叢生，各種垃圾堆放無(wú)人治理。鑒于這種情況，創(chuàng)業(yè)路社區(qū)的社區(qū)人員們不顧天氣炎熱蚊蟲(chóng)叮咬，不怕臟不怕累，共同為小區(qū)環(huán)境的改善勞心出力。
焦留章師傅是小區(qū)居民，也是一名老黨員。他與工作人員一起清理小區(qū)衛(wèi)生。他希望通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)感染更多的小區(qū)居民，讓大家共同參與到創(chuàng)建整潔美好家園的行動(dòng)中。他說(shuō)“人活一輩子，總得做一些有意義的事情才覺(jué)得心里踏實(shí)，這是安心!”
經(jīng)過(guò)一上午的辛勤勞動(dòng)，怡景園小區(qū)的綠化帶垃圾、停車場(chǎng)雜草及小區(qū)內(nèi)堆放的各種雜物全部清理完畢。社區(qū)的志愿活動(dòng)對(duì)于小區(qū)的整體清潔來(lái)說(shuō)只是一小步，而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建干凈整潔的小區(qū)環(huán)境則需要每一位小區(qū)居民的共同努力和日積月累的良好習(xí)慣。(信息來(lái)源：創(chuàng)業(yè)路社區(qū) 姚阿明 閆麗)
華夏路社區(qū)
洛玻城小區(qū)是老舊小區(qū)，該小區(qū)屬于洛玻集團(tuán)職工福利用房，因洛玻效益不好瀕臨倒閉，小區(qū)內(nèi)22棟樓只有5名職工在負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理，小區(qū)內(nèi)樓道邊和院子里雜草叢生，蚊蟲(chóng)也較多，令居民們困擾。
社區(qū)人員不顧天氣炎熱，分工負(fù)責(zé)，有的負(fù)責(zé)割草，有的負(fù)責(zé)修剪綠化帶內(nèi)苗木，還有的人負(fù)責(zé)清運(yùn)割掉的雜草和樹(shù)枝。不一會(huì)兒大家的鞋上都粘上了厚厚的泥土，衣服也添上了不一樣的色彩和汗水。不少居民看到大家累得滿頭大汗，也加入到清理雜草的隊(duì)伍中。此次清除雜草活動(dòng)得到居民的廣泛好評(píng)。此活動(dòng)不僅美化了小區(qū)環(huán)境，也增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力，為創(chuàng)建和諧社區(qū)添上了一道美麗的風(fēng)景。
關(guān)于網(wǎng)格員民情日記3
三水平安創(chuàng)建試水網(wǎng)格化管理，區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)網(wǎng)格化管理，每個(gè)網(wǎng)格有專門的網(wǎng)格員責(zé)任包干，從而構(gòu)筑全方位的平安網(wǎng)絡(luò)。這些網(wǎng)格員將成為基層的民情收集員，并將民情信息依據(jù)等級(jí)逐級(jí)上報(bào)、解決，以期望將矛盾化解于萌芽階段。
此外，在歷時(shí)一年多的平安細(xì)胞創(chuàng)建之后，三水在平安細(xì)胞創(chuàng)建領(lǐng)域又有新進(jìn)展。除了考核機(jī)制倒逼鎮(zhèn)街主動(dòng)整治重點(diǎn)問(wèn)題外，平安細(xì)胞創(chuàng)建內(nèi)涵進(jìn)一步延伸，三水各個(gè)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部納入平安醫(yī)院創(chuàng)建，物業(yè)管理小區(qū)的平安創(chuàng)建則有望緩解物管、業(yè)主間矛盾，規(guī)范小區(qū)管理。
探索網(wǎng)格化管理前置服務(wù)
今年是全省社會(huì)管理提升年，在此前創(chuàng)新平安細(xì)胞的基礎(chǔ)上，三水平安創(chuàng)建再添新舉措，探索網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)平安創(chuàng)建全覆蓋。
“今年初我們對(duì)鎮(zhèn)街進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一些自然村往往成為平安創(chuàng)建的盲點(diǎn)，于是在整合綜治隊(duì)伍的基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)格化管理的概念。”三水區(qū)政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，三水根據(jù)中心城區(qū)和各個(gè)鎮(zhèn)街的不同情況，分別設(shè)置了4級(jí)網(wǎng)格與3級(jí)網(wǎng)格的管理模式，以各個(gè)綜治站作為網(wǎng)點(diǎn)，由點(diǎn)及面鋪就全方位安全網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)街分為綜治站、村委會(huì)以及自然村、小區(qū)3級(jí)網(wǎng)格化管理，村居委會(huì)兩委員分別包干一個(gè)區(qū)域，自然村、小區(qū)則有村民小組長(zhǎng)或是小區(qū)物業(yè)人員作為網(wǎng)格員。中心城區(qū)則在3級(jí)網(wǎng)格的基礎(chǔ)上將一棟棟樓房分為4級(jí)網(wǎng)格，選取樓長(zhǎng)為網(wǎng)格員。
這些網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員將發(fā)揮什么樣的職能?“3級(jí)網(wǎng)格各有一個(gè)網(wǎng)格員，這些網(wǎng)格員每天負(fù)責(zé)到包干區(qū)域排查收集各類民情，并根據(jù)民情等級(jí)逐層上報(bào)。”該負(fù)責(zé)人告訴筆者，這些民情信息將根據(jù)具體內(nèi)容劃分為綠色民情、紅色民情等類別，綠色民情一般在村鎮(zhèn)一級(jí)就可解決，紅色民情則將由區(qū)一級(jí)介入解決。
據(jù)悉，目前三水已經(jīng)劃分一級(jí)網(wǎng)格66個(gè)、二級(jí)網(wǎng)格331個(gè)、三級(jí)網(wǎng)格1268個(gè)，每個(gè)網(wǎng)格有專門的網(wǎng)格員責(zé)任包干，從而形成了區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)聯(lián)動(dòng)的平安創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)。“許多大的矛盾往往起于微小事件，網(wǎng)格化管理的一個(gè)重要目的就是將潛在的矛盾與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)解決于萌芽時(shí)，及早發(fā)現(xiàn)解決。”該負(fù)責(zé)人介紹，這些基層的工作人員將及時(shí)地介入一些鄰里矛盾的調(diào)解，從而避免矛盾升級(jí)造成不良后果。
與此同時(shí)，每個(gè)網(wǎng)格員人手配備一本民情日記，記錄包干區(qū)域的民情。每個(gè)月這些民情日記將統(tǒng)一交綜治站，通過(guò)民情日記篩查民情、疏導(dǎo)情緒。“接下來(lái)我們也會(huì)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員積極性。只有如此才能真正發(fā)揮網(wǎng)格化管理的真正作用。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
在平安創(chuàng)建之外，網(wǎng)格化管理也有望為居民提供更具人性化的服務(wù)，完善服務(wù)機(jī)制。“就比如家中水龍頭漏水就可以直接和居委會(huì)對(duì)接，居委會(huì)能夠推薦合適的人選。目前張邊社區(qū)的新三水人服務(wù)站就有這樣的發(fā)展趨勢(shì)。”該負(fù)責(zé)人表示，家政、居家服務(wù)、法律援助、愛(ài)心幫扶都將是村居委會(huì)一級(jí)未來(lái)可以拓展的服務(wù)，下一步計(jì)劃將社會(huì)組織納入網(wǎng)格化服務(wù)。
制度倒逼平安創(chuàng)建常態(tài)化
去年，三水將平安村居、平安細(xì)胞建設(shè)作為平安創(chuàng)建突破口，在全省率先制定出各個(gè)行業(yè)平安創(chuàng)建的具體標(biāo)準(zhǔn)。歷經(jīng)一年實(shí)踐，三水在平安村居、平安細(xì)胞創(chuàng)建領(lǐng)域又有了新的成果。
“過(guò)去我們的平安創(chuàng)建往往是流動(dòng)式的排查，下面各個(gè)鎮(zhèn)街上報(bào)整治情況或是創(chuàng)建內(nèi)容，就容易出現(xiàn)避重就輕等情況。”上述負(fù)責(zé)人介紹，今年三水進(jìn)一步明確了重點(diǎn)整治的范圍，由三水區(qū)公安分局與綜治辦合力對(duì)整治情況、整治問(wèn)題進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)一致方能上報(bào)整治，倘若不一致就必須重新上報(bào)新的整治問(wèn)題。
“樂(lè)平的整治方案中提出的是黃賭毒問(wèn)題，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)整治的地點(diǎn)不對(duì)，最終改換整治區(qū)域。南山也在核查中更改了原本的整治問(wèn)題，重點(diǎn)整治廣四沿線的偷盜、臟亂問(wèn)題。”在該負(fù)責(zé)人看來(lái)，這一倒逼機(jī)制無(wú)疑是讓各個(gè)鎮(zhèn)街找準(zhǔn)地方、找準(zhǔn)問(wèn)題，不再避重就輕。
除了核實(shí)問(wèn)題整改外，三水平安創(chuàng)建的督導(dǎo)方向也有所改變。以前往往是一個(gè)問(wèn)題整改完畢，督導(dǎo)組驗(yàn)收就宣告結(jié)束。今年三水新設(shè)立暗訪組，對(duì)各個(gè)鎮(zhèn)街進(jìn)行明察暗訪，避免一些已經(jīng)整改的問(wèn)題死灰復(fù)燃。與此同時(shí)，相比市級(jí)層面對(duì)重點(diǎn)整治每年一次的排查，三水自我加壓變?yōu)橐粋€(gè)季度排查整治一次。
嚴(yán)厲的考核機(jī)制倒逼創(chuàng)建成效。對(duì)于避重就輕、整治不力的鎮(zhèn)街部門，綜治一票否決，并將追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
此外，在去年平安醫(yī)院創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，三水將所有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部納入平安細(xì)胞創(chuàng)建，擴(kuò)展平安細(xì)胞覆蓋。物業(yè)管理小區(qū)的平安創(chuàng)建也成為今年三水平安創(chuàng)建的新增內(nèi)容。“一些物管、業(yè)主之間矛盾突出，我們希望將其納入管理從而調(diào)節(jié)雙方的矛盾。”上述負(fù)責(zé)人透露，三水39個(gè)物業(yè)管理小區(qū)將按照平安村居、網(wǎng)格化管理某事從外圍到內(nèi)圍開(kāi)展平安創(chuàng)建，并通過(guò)人民調(diào)解委員會(huì)等機(jī)構(gòu)的介入將其規(guī)范管理。
對(duì)于平安學(xué)校的創(chuàng)建，除了此前的陽(yáng)光廚房進(jìn)校園外，三水將利用校訊通這一平臺(tái)定期發(fā)送各類安全信息。特別是對(duì)鐵路沿線的8所學(xué)校將開(kāi)展平安鐵路建設(shè)，每個(gè)月發(fā)送2次愛(ài)護(hù)鐵路宣傳常識(shí)。
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網(wǎng)格員民情日記
網(wǎng)格員民情日記
網(wǎng)格員民情日記其實(shí)也是一種記錄的方式，而網(wǎng)格員的工作量大繁雜，網(wǎng)格員們不僅需要身在崗，還需要心到位，真真切切地“身”入網(wǎng)格，第一時(shí)間了解群眾訴求，及時(shí)解決力所能及的難點(diǎn)。那么網(wǎng)格員民情日記到底該如何寫(xiě)呢?下面一起去看看吧!
網(wǎng)格員民情日記一
誰(shuí)家有人享受低保;誰(shuí)家有“空巢老人”;誰(shuí)家下水道不通、房屋漏水;誰(shuí)家需要領(lǐng)廉租房補(bǔ)貼卡……相南街道海宮社區(qū)第五網(wǎng)格長(zhǎng)王黎影有一本“民情日記”，上面詳細(xì)記錄著社區(qū)里的大事小事。
7月31日下午，記者來(lái)到海宮社區(qū)時(shí)，王黎影正在對(duì)流動(dòng)人口育齡婦女進(jìn)行復(fù)檢。
“我工作忙，有時(shí)候就忘了要去做復(fù)檢。王姐每次都主動(dòng)過(guò)來(lái)，她總是惦記著我們。”今年30歲的侯秀娥，5年前從老家蕭縣來(lái)到淮北打工，租住在海宮社區(qū)一個(gè)平房?jī)?nèi)。前年，侯秀娥和丈夫一起開(kāi)了個(gè)廢品收購(gòu)站。由于工作較忙，她經(jīng)常忘記到居委會(huì)進(jìn)行復(fù)檢。王黎影把侯秀娥的情況記到“民情日記”上，每到復(fù)檢時(shí)間，就會(huì)主動(dòng)前往侯秀娥家的廢品站為其做復(fù)檢。
“流動(dòng)人口育齡婦女每三個(gè)月就得復(fù)檢一次。時(shí)間久了，我跟網(wǎng)格內(nèi)的70多名流動(dòng)人口復(fù)檢對(duì)象都熟識(shí)了，有一半左右我都得自己上門去找。”王黎影說(shuō)，這些育齡婦女的情況在“民情日記”中基本都有記錄。復(fù)檢過(guò)后，她還要及時(shí)把這些婦女的復(fù)檢結(jié)果傳回她們的老家。
在海宮社區(qū)居委會(huì)的墻上，記者看到了這樣一張網(wǎng)格化示意圖：整個(gè)社區(qū)劃分成8個(gè)色塊，代表8個(gè)網(wǎng)格，由原社區(qū)工作人員中的優(yōu)秀黨員骨干擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)格內(nèi)居民的日常服務(wù)管理。
今年31歲的王黎影原是社區(qū)內(nèi)的一名計(jì)生專干，去年4月份調(diào)整為社區(qū)第五網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)9幢樓327戶900多居民的服務(wù)工作。
除了休息日，王黎影每天都要去網(wǎng)格內(nèi)逛逛，“倒不是說(shuō)我去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就能解決什么問(wèn)題，但至少能讓居民需要幫助的時(shí)候找得到我。”王黎影說(shuō)。
大到黨的方針政策宣傳，小到衛(wèi)生死角的清理，辦理準(zhǔn)生證、光榮證、流動(dòng)人口婚育證明，以及網(wǎng)格巡視中的城管環(huán)衛(wèi)、綜合治理、計(jì)劃生育等與百姓生活息息相關(guān)的事情都是王黎影的工作。
翻開(kāi)她的“民情日記”，上面清清楚楚地記載著轄區(qū)內(nèi)方方面面的情況。“要是沒(méi)了它，我的很多工作都很難開(kāi)展。”王黎影說(shuō)，根通過(guò)記錄“民情日記”，自己的工作更有了針對(duì)性，居民反映的問(wèn)題也能盡快得到解決。
社區(qū)管理工作不好做，常會(huì)看到別人的冷臉。在擔(dān)任網(wǎng)格員近一年半的時(shí)間里，王黎影不止一次遇到這樣的情況。
“剛開(kāi)始去走訪登記居民基本信息的時(shí)候有些人不理解、不配合工作。”王黎影說(shuō)，有天晚上她去登記婚育信息，屋內(nèi)有人跟她對(duì)話，但是遲遲不肯開(kāi)門，還告訴她讓她第二天上午再去，結(jié)果去了之后依舊沒(méi)人。
“沒(méi)辦法，我只能多跑幾趟了。”王黎影告訴記者，她總共去了7次，最終才登記到這戶居民的信息。
“居民們把我稱作‘小巷管家’，這是一種信任、一種褒獎(jiǎng)、一種鞭策，我必須盡職盡責(zé)，不能辜負(fù)群眾的期望與寄托。”王黎影在“民情日記”中這樣寫(xiě)道。
網(wǎng)格員民情日記二
網(wǎng)格員的工作量大繁雜，網(wǎng)格員們不僅需要身在崗，還需要心到位，真真切切地“身”入網(wǎng)格，第一時(shí)間了解群眾訴求，及時(shí)解決力所能及的難點(diǎn)。網(wǎng)格員們談起寫(xiě)日記的感受時(shí)，社區(qū)第一次將民情日記本發(fā)放到他們的手里時(shí)，他們對(duì)這個(gè)日記本并不在意，每天只是簡(jiǎn)單的記錄工作情況，最后成為了“流水賬”。但是，隨著工作的不斷深入，這簡(jiǎn)單的日記內(nèi)容越來(lái)越豐滿了，走街串戶，群眾家里的大務(wù)小事，生活冷暖都在日記里，幫社區(qū)居民解決實(shí)際問(wèn)題。
我轄區(qū)的一戶居民家庭生活比較困難，丈夫一直做一些零時(shí)工，自己一直沒(méi)有找到合適的'工作。我們的網(wǎng)格員在下網(wǎng)格走訪入戶的時(shí)候了解這一情況后，立即將她的實(shí)際困難和需求詳細(xì)記錄在自己的“民情日記本”上。就在近日我轄區(qū)中天印染廠需要招聘一名保潔員，網(wǎng)格員得知后第一時(shí)間通知這戶居民，告知她這個(gè)崗位的一些基本情況，并主動(dòng)與工廠工作人員聯(lián)系，很快解決了就業(yè)難題。
“多跑、多問(wèn)、多記、多想”，掌握社情民意——通過(guò)“民情日記本”和便民聯(lián)系卡，使社區(qū)網(wǎng)格員能夠第一時(shí)間為居民辦實(shí)事，做好事，社區(qū)能及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)、解決問(wèn)題。
網(wǎng)格員民情日記三
誰(shuí)家有人失業(yè)，誰(shuí)家有人享受低保，誰(shuí)家有空巢老人……在上街區(qū)濟(jì)源路街道東方社區(qū)黨支部網(wǎng)格長(zhǎng)陳柯瑛的手中，一本厚厚的“民情日記”記錄著社區(qū)里的大事小事。
“這可是我的寶貝，記錄著這個(gè)網(wǎng)格里的所有事兒，可不敢大意。”陳柯瑛笑著說(shuō)。在日記上，主要記錄了入戶情況、居民反映上來(lái)的問(wèn)題、對(duì)街道社區(qū)工作的意見(jiàn)建議、及時(shí)幫助居民解決的實(shí)際問(wèn)題、處理結(jié)果等。特別是對(duì)弱勢(shì)群體、下崗失業(yè)人員、特困人員和空巢老人的情況摸個(gè)“底兒透”。
前不久，居住在新安東路69號(hào)院的居民電話反映，最近，一樓的“陜西臊子面館”所用的排風(fēng)機(jī)，噪音非常大，嚴(yán)重干擾了居民的正常休息。夏天家里的門窗都不能開(kāi)，雙方為此發(fā)生了糾紛，并且鬧得很僵。陳柯瑛接到電話后把雙方當(dāng)事人請(qǐng)到一起進(jìn)行談話。經(jīng)過(guò)幾次調(diào)解后，飯店老板表示更新排風(fēng)機(jī)，一場(chǎng)即將升級(jí)的矛盾，在網(wǎng)格長(zhǎng)的調(diào)解下化解了。
“外邊下雨了，高血壓的藥快吃完了。”社區(qū)空巢老人趙奶奶見(jiàn)到網(wǎng)格長(zhǎng)后隨便叨叨了一句，可陳柯瑛卻把這句話認(rèn)真地記在了日記本上。第二天，藥送到了趙奶奶家中，老太太連續(xù)好幾天都在念叨著這件事。
“雖然居民們反映的都是些小事，卻關(guān)乎居民對(duì)網(wǎng)格化工作的期望。”上街區(qū)濟(jì)源路街道黨工委書(shū)記李立向記者介紹，“我們要把居民的小事當(dāng)成自己的工作職責(zé)，記在本上，更要記在心上，盡心盡力去辦好。”
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