erp系統(tǒng)發(fā)展(ERP的基本知識都有哪些?)

1.ERP的基本知識 都有哪些?

全寫是 Enterprise Resourse Planning，漢語是--企業(yè)資源規(guī)劃！是一種現(xiàn)代的企業(yè)管理軟件或者說管理思想！ ERP系統(tǒng)的概念及其管理思想 本世紀(jì)90年代初，美國著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根據(jù)當(dāng)時計算機信息處理技術(shù)IT(Information Technology)的發(fā)展和企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需要，預(yù)測在信息時代今后制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革，并提出了企業(yè)資源計劃ERP(Enterprise Resource Planning)這個概念。

近幾年來，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加快，IT技術(shù)的飛速發(fā)展，Internet/Intranet技術(shù)和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，人類已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代跨入了知識經(jīng)濟(jì)時代。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。

顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三服力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡稱3C）。過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代通過規(guī)?；a(chǎn)以降低成本的大型企業(yè)已難以取得今天市場上的競爭力，過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式和以MRPII應(yīng)用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，甚至嚴(yán)重影響到企業(yè)的生存。

為了適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境，企業(yè)必須要進(jìn)行管理思想上的革命（Revolution）、管理模式與業(yè)務(wù)流程上的重組（Reengineering）、管理手段上的更新（Reform）（漢普公司稱之為3R），這從而在全球范圍內(nèi)引發(fā)了一場以業(yè)務(wù)流程重組BPR(Business Process Reengineering)為主要內(nèi)容的管理模式革命和以ERP系統(tǒng)應(yīng)用為主體的管理手段革命。 一、ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程 ERP系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。

為了完整地了解ERP這個概念，需要首先回顧一下ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程。 在十八世紀(jì)工業(yè)革命后，人類進(jìn)入工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，社會經(jīng)濟(jì)的主體是制造業(yè)。

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代競爭的特點就是產(chǎn)品生產(chǎn)成本上的競爭，規(guī)?；笊a(chǎn)（Mass Production）是降低生產(chǎn)成本的有效方式。由于生產(chǎn)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，大生產(chǎn)給制造業(yè)帶來了許多困難，主要表現(xiàn)在：生產(chǎn)所需的原材料不能準(zhǔn)時供應(yīng)或供應(yīng)不足；零部件生產(chǎn)不配套，且積壓嚴(yán)重；產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長和難以控制，勞動生產(chǎn)率下降；資金積壓嚴(yán)重，周轉(zhuǎn)期長，資金使用效率降低；市場和客戶需求的變化，使得企業(yè)經(jīng)營計劃難以適應(yīng)。

總之，降低成本的主要矛盾就是要解決庫存積壓與短缺問題。 為了解決這個關(guān)鍵問題，1957年，美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會（APICS）成立，開始進(jìn)行生產(chǎn)與庫存控制方面的研究與理論傳播。

隨著六十年代計算機的商業(yè)化應(yīng)用開始，第一套物料需求計劃MRP(Material Requirements Planning)軟件面世并應(yīng)用于企業(yè)物料管理工作中。在七十年代，人們在此基礎(chǔ)上，一方面把生產(chǎn)能力作業(yè)計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP中，同時在計劃執(zhí)行過程中，加入來自車間，供應(yīng)商和計劃人員的反饋信息，并利用這些信息進(jìn)行計劃的平衡調(diào)整，從而圍繞著物料需求計劃，使生產(chǎn)的全過程形成一個統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)，這就是由早期的MRP發(fā)展而來的閉環(huán)式MRP，閉環(huán)式MRP將物料需求按周甚至按天進(jìn)行分解，使得MRP成為一個實際的計劃系統(tǒng)和工具，而不僅僅是一個訂貨系統(tǒng)，這是企業(yè)物流管理重大發(fā)展。

閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)計劃方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。只要主生產(chǎn)計劃真正制訂好，那么閉環(huán)MRP系統(tǒng)就能夠很好運行。

但這還不夠，因為在企業(yè)的管理中，生產(chǎn)管理只是一個方面，它所涉及的是物流，而與物流密切相關(guān)的還有資金流。這在許多企業(yè)中是由財會人員另行管理的，這就造成了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入與存貯，甚至造成數(shù)據(jù)的不一致性。

降低了效率，浪費了資源。于是人們想到，應(yīng)該建立一個一體化的管理系統(tǒng)，去掉不必要的重復(fù)性工作，減少數(shù)據(jù)間的不一致性現(xiàn)象和提高工作效率。

實現(xiàn)資金流與物流的統(tǒng)一管理，要求把財務(wù)子系統(tǒng)與生產(chǎn)子系統(tǒng)結(jié)合到一起，形成一個系統(tǒng)整體，這使得閉環(huán)MRP向MRP II前進(jìn)了一大步。最終，在八十年代，人們把制造、財務(wù)、銷售、采購、工程技術(shù)等各個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning）系統(tǒng)，英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別物料需求計劃系統(tǒng)（亦縮寫為MRP）而記為MRP II。

MRP II可在周密的計劃下有效地利用各種制造資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本，但它僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部物流、資金流和信息流的管理。它最顯著的效果是減少庫存量和減少物料短缺現(xiàn)象。

到90年代中后期，現(xiàn)實社會開始發(fā)生革命性變化，即從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代開始步入知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)所處的時代背景與競爭環(huán)境發(fā)生了很大變化，企業(yè)資源計劃ERP系統(tǒng)就是在這種時代背景下面世的。在ERP系統(tǒng)設(shè)計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利。

2.ERP發(fā)展的幾個階段與主要特點

信息技術(shù)在企業(yè)管理學(xué)上的應(yīng)用可分做如下發(fā)展階段：1、MIS 系統(tǒng)階段 （Management Information System）企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。

2、MRP階段 （Material Require Planning）企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單，在庫物料，產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計算物料需求計劃。實現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。

3、MRP II 階段 （Manufacture Resource Planning）在 MRP 管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實現(xiàn)計算機進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時也將財務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。4、ERP 階段 （Enterprise Resource Planning）進(jìn)入 ERP 階段后，以計算機為核心的企業(yè)級的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財務(wù)預(yù)測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。

配合企業(yè)實現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺工具。

5、電子商務(wù)時代的 ERPInternet 技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應(yīng)商實現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存競爭的供應(yīng)鏈管理思想。ERP 系統(tǒng)相應(yīng)實現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。

主要特點：ERP 具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實時控制性等顯著特點。ERP 系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理思想對企業(yè)提出了更高的要求，是企業(yè)在信息化社會、在知識經(jīng)濟(jì)時代繁榮發(fā)展的核心管理模式。

1、面向銷售，能夠?qū)κ袌隹焖夙憫?yīng)。它將供應(yīng)鏈管理功能包含了進(jìn)來，強調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷商間的新的伙伴關(guān)系，并且支持企業(yè)后勤管理。

2、更強調(diào)企業(yè)流程與工作流，通過工作流實現(xiàn)企業(yè)的人員、財務(wù)、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過程重組。3、納入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 PDM 的功能，增加了對設(shè)計數(shù)據(jù)與過程的管理，并進(jìn)一步加強了生產(chǎn)管理系統(tǒng)與CAD、CAM 系統(tǒng)的集成。

4、更多地強調(diào)財務(wù)管理，具有較完善的企業(yè)財務(wù)管理體系，這使價值管理概念得以實施，資金流與物流、信息流更加有機地結(jié)合。5、較多地考慮人的因素作為資源在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓(xùn)成本等。

6、在生產(chǎn)制造計劃中，ERP 支持 MRP 與 JIT 混合管理模式，也支持多種生產(chǎn)方式（離散制造、連續(xù)流程制造等）的管理模式。7、采用了最新的計算機技術(shù)，如客戶/服務(wù)器分布式結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、基于 WEB 技術(shù)的電子數(shù)據(jù)交換 （EDI）、多數(shù)據(jù)庫集成、數(shù)據(jù)倉庫、圖形用戶界面、第四代語言及輔助工具等。

擴(kuò)展資料優(yōu)勢弊端ERP 的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下方面：縮短周轉(zhuǎn)的時間；物流與資金流的集成；加強物料和生產(chǎn)計劃；模擬不同市場狀況對生產(chǎn)計劃、能力需求計劃、物料采購計劃和儲運等工作的影響；增強企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境改變的快速反應(yīng)能力；實現(xiàn)管理層對信息的實時和在線查詢；為企業(yè)決策提供更加準(zhǔn)確、及時的財務(wù)報告；及時提供各種管理報告、分析數(shù)據(jù)；系統(tǒng)本身具有嚴(yán)格的內(nèi)部控制功能。中國企業(yè)實施 ERP 系統(tǒng)仍存在一些問題，主要表現(xiàn)為：1、大量的外來詞匯設(shè)置了較高的ERP心理門檻。

圍繞ERP系統(tǒng)集合了 BRP、JIT、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等龐大的新名詞和外文詞匯，為廣大的企業(yè)管理人員設(shè)立了心理門檻，對于 ERP 實施過程的把握顯得非常難。2、國外ERP軟件商有非常規(guī)范的 ERP 實施方法，但是不太了解我國企業(yè)的實際需求和定制過程。

3、國內(nèi)眾多 ERP 企業(yè)管理軟件商有豐富的 ERP 實施經(jīng)驗，但無科學(xué)規(guī)范的實施方法。4、ERP 軟件商、提供業(yè)務(wù)流程重組的咨詢公司、政府部門提供的 ERP 服務(wù)、倡導(dǎo)第三方監(jiān)督的監(jiān)理大都從自己的角度提供 ERP 實施建議和經(jīng)驗，但是企業(yè)由于不能全面看到具體的實施周期，使得企業(yè)不能深入了解具體的 ERP 實施方法和具體實施活動。

因此，選擇一個合適的供應(yīng)商是有利于企業(yè)成功實施 ERP 的關(guān)鍵。參考資料來源：百度百科-企業(yè)資源計劃。

3.ERP發(fā)展的幾個階段與主要特點

ERP的發(fā)展歷史

基本MRP (Material Requirements Planning):

物料需求計劃，用于庫存管理和生產(chǎn)控制，即按時按量得到所需要的物料。

局限性：沒有考慮企業(yè)實際制造工藝、生產(chǎn)設(shè)備及生產(chǎn)規(guī)模的變化和限制，以及能源供應(yīng)、供應(yīng)商的能力等的影響。

閉環(huán)MRP:

企業(yè)根據(jù)發(fā)展的需要與市場需求來制定企業(yè)生產(chǎn)規(guī)劃；根據(jù)生產(chǎn)規(guī)劃制定主生產(chǎn)計劃，同時進(jìn)行生產(chǎn)能力與負(fù)荷的分析。該過程主要針對關(guān)鍵資源的能力與負(fù)荷的分析過程。

特點：

1、主生產(chǎn)計劃來源于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃與市場需求（如合同、訂單等）

2、主生產(chǎn)計劃與物料需求計劃的運行伴隨著能力與負(fù)荷的運行，從而保證計劃是可靠的。

3、采購與生產(chǎn)加工的作業(yè)計劃與執(zhí)行是物流的加工變化過程，同時又是控制能力的投入與產(chǎn)出過程。

4、能力的執(zhí)行情況最終反饋到計劃層，整個過程式能力的不斷執(zhí)行于調(diào)整的過程。

MRPII (Manufacturing Resources Planning) （閉環(huán)MRP，制造資源計劃）：

是一個圍繞企業(yè)基本經(jīng)營目標(biāo)，以生產(chǎn)計劃為主線，對企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一計劃和控制的有效系統(tǒng)，也是企業(yè)的物流、信息流和資金流冰使之暢通的動態(tài)反饋系統(tǒng)。

局限性：

1、企業(yè)競爭范圍的擴(kuò)大，要求對企業(yè)的整體資源（如分銷資源、人力資源、服務(wù)資源、市場信息和資源）進(jìn)行集成管理，而不僅僅是制造資源。

2、全球信息化的趨勢要求企業(yè)內(nèi)部各集團(tuán)、各工廠協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，企業(yè)間加強信息交流和共享，加強供應(yīng)鏈和分銷渠道的管理。這都超越了MRPII的能力范圍。

ERP(Enterprise Resource Planning):

企業(yè)資源包括3大流：物流、資金流、信息流。ERP就是對這3種資源進(jìn)行集成管理的管理信息系統(tǒng)。概括地說，ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)的所有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。ERP系統(tǒng)是一種管理理論和管理思想，不僅僅是信息系統(tǒng)。ERP利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源與外部市場資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)創(chuàng)造最優(yōu)的解決方案，最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

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4.erp軟件應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容

1、ERP的概念

企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。通過運用ERP，企業(yè)能夠利用計算機對企業(yè)的資金、貨物、人員和信息等資源進(jìn)行自動化管理，具有制造，辦公操作，供應(yīng)鏈管理，人力資源管理，項目管理，財務(wù)與管理，客戶服務(wù)，銷售與市場營銷等商業(yè)功能。企業(yè)資源計劃對于在企業(yè)高度普及計算機輔助管理，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化和自動化，提高工作效率和增強快速反應(yīng)能力，都具有十分重要的意義。

2、ERP的時代背景

在信息時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境己經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三大力量：顧客、競爭和變化（3C）。工業(yè)時代依靠規(guī)?；偁幍钠髽I(yè)，“層級制”的管理模式和以MRPII應(yīng)用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展。為了適應(yīng)“顧客、競爭和變化”的外部環(huán)境，企業(yè)必須進(jìn)行管理思想上的革命（Revolution）、管理模式與流程上的重組（Reengineering）和管理技術(shù)手段上的更新（Reform）(3R)，從而在全球范圍內(nèi)，引發(fā)了一場以企業(yè)再造（BPR）為主要內(nèi)容的管理模式革命和以企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)應(yīng)用為主體的管理手段革命。

3、ERP的由來

工業(yè)時代的競爭是產(chǎn)品生產(chǎn)成本的競爭，規(guī)模化大生產(chǎn)是降低生產(chǎn)成本的有效方式。大生產(chǎn)給制造業(yè)帶來了許多困難，主要問題就是要解決庫存積壓與短缺的矛盾。為解決這個關(guān)鍵問題，l957年，美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會成立，開始進(jìn)行生產(chǎn)與庫存控制方面的研究與理論推廣。隨著60年代計算機的商業(yè)化應(yīng)用，第一套物料需求計劃MRP(Material Requirements planning)軟件面世，在企業(yè)物料管理工作中應(yīng)用。

在企業(yè)管理中，生產(chǎn)管理不僅涉及物流，還涉及資金流。這要求把財務(wù)子系統(tǒng)與生產(chǎn)子系統(tǒng)結(jié)合到一起，建立整體化的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)資金流與物流的統(tǒng)一管理。80年代，人們把制造、財務(wù)、銷售、采購和工程技術(shù)等各個子系統(tǒng)集成為一體化的系統(tǒng)，稱為制造資源計劃（Manufacturing Resource Planning）系統(tǒng)，英文縮寫仍是MRP。為了區(qū)別MRP，而稱作MRPⅡ。

90年代中后期，企業(yè)所處的時代背景與競爭環(huán)境發(fā)生了根本性變化，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）應(yīng)運而生。ERP在MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展了企業(yè)信息管理系統(tǒng)，擴(kuò)展了管理范圍，把企業(yè)與客戶、供應(yīng)商和經(jīng)銷商等因素整合在一起，形成一個完整的企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，包括訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)，以及企業(yè)財務(wù)、人事、實驗室和項目管理等諸多方面。ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理。

5.ERP開發(fā)具體要學(xué)哪些知識 數(shù)據(jù)庫和開發(fā)語言要學(xué)什么

首先，樓上各位說的都很對，不過樓主想學(xué)習(xí)的話，說這么多，容易打擊人家積極性我說幾句ERP主要模塊是財務(wù)、進(jìn)銷存、生產(chǎn)計劃和人事工資，外圍模塊眾多，就不一一說了那么從知識準(zhǔn)備上，要了解基本的財務(wù)知識、知道進(jìn)銷存是怎么回事，看下ERP理論了解一下BOM表、計劃管理是怎么回事就可以了，以后再深入學(xué)習(xí)，把系統(tǒng)進(jìn)一步完善，修改原來的錯誤從開發(fā)語言來說，分為B/S和C/S兩種主要架構(gòu)，市面上主流編程語言都能進(jìn)行ERP系統(tǒng)開發(fā)，比如說java、C#、powerbuilder等等，你找個自己最熟悉的就行從數(shù)據(jù)庫來說，太簡單的數(shù)據(jù)庫不適合ERP系統(tǒng)，因為里面會用到存儲過程、觸發(fā)器什么的，所以最好用SQL server和Oracle這兩種數(shù)據(jù)庫，過高檔次的不建議，因為學(xué)習(xí)資料少，過低的不建議，因為功能達(dá)不到最后說開發(fā)，有很多進(jìn)銷存系統(tǒng)可以供參考，源代碼網(wǎng)上能找到不少，有的簡單財務(wù)系統(tǒng)也能找到，首先把這兩個系統(tǒng)弄到一起，就成功一小半了。

然后根據(jù)BOM和計劃的理解，著手弄生產(chǎn)計劃模塊，工資系統(tǒng)可有可無，ERP系統(tǒng)之所以有這個模塊，其實只是使用其中人員表這個部分，用于計算人員能力，至于人員培訓(xùn)、績效考核等只是為了進(jìn)一步擴(kuò)展人力資源，深化管理用的。所以初期，都知道一點就行，不用都理解透徹才動手，不然幾年也鬧不明白。

這樣說，樓主是不是會覺得ERP還是能入手試試呢？。

6.想搞ERP軟件實施基礎(chǔ)的要懂那些方面的知識

1、對所要實施的ERP軟件要熟透； 2、要懂?dāng)?shù)據(jù)庫，主要是SQL和ORACLE; 3、要懂財務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造等； 4、要會一點編程； 5、對各種操作系統(tǒng)要熟悉。

合格的ERP實施人員應(yīng)該具備的條件 根據(jù)國際勞工局出版的相關(guān)資料和筆者所從事的有關(guān)ERP營銷經(jīng)歷，簡單發(fā)表一下自己對合格的ERP實施人員（本文沒有包括企業(yè)內(nèi)部的ERP實施人員）應(yīng)該具備的條件的看法，在本文中，合格的ERP實施人員，即咨詢公司或者是軟件公司的咨詢顧問。 ERP系統(tǒng)是適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理要求的一種新型系統(tǒng)，它將企業(yè)的生產(chǎn)制造、工程技術(shù)、質(zhì)量控制、財務(wù)、市場營銷、服務(wù)維護(hù)等各個子系統(tǒng)即企業(yè)的所有資源全部集成；由于從事MRPII軟件和ERP軟件的開發(fā)的廠商大多已有十多年歷史， ERP產(chǎn)品的開發(fā)工具與開發(fā)技術(shù)應(yīng)用最新的跨平臺互操作開發(fā)工具，運用CASE（計算機輔助系統(tǒng)工程）等更加成熟完善的技術(shù)，支持Internet技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)，每年投入幾千人和幾個億美元用于產(chǎn)品開發(fā)上，編程效率的大大提高，按照亞當(dāng).斯密的“勞動分工”理論，將ERP咨詢顧問單列出來成為一個職業(yè)，甚至成為了一個行業(yè)，國際上盛名的德勤顧問就是跟隨SAP（最大的企業(yè)管理軟件提供商）發(fā)展而成；如今安盛（Andersen Consulting），普華永道（PwC）等國際“五大”為代表的咨詢公司進(jìn)入中國，漢普、漢德、CTG等公司的應(yīng)運而生，也是說明中國已經(jīng)開始ERP咨詢業(yè)的的發(fā)展，按照中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)與管理軟件分會秘書長張后啟博士的“現(xiàn)代咨詢業(yè)”提法（見《IT經(jīng)理世界》99年），本文將ERP咨詢業(yè)列入現(xiàn)代咨詢業(yè)的范疇，并且是現(xiàn)代咨詢業(yè)的重要組成部分。

作為一個合格的咨詢顧問，首先要定義自己的市場，甄別客戶，找出他們的真正所需，將咨詢服務(wù)賣給客戶（請允許我在這里稱之為“賣、買”關(guān)系），提交服務(wù)使客戶完全滿意（請注意使用的詞是“完全”，而不是有任何不滿意的），并確保一旦有了好的客戶就不會失去他們。 客戶需求是期望有一定的質(zhì)量、完整性甚至一致性，以反映咨詢顧問所在公司整體的技術(shù)專長和組織文化；由于受客戶其它因素和整個社會環(huán)境的影響，咨詢顧問所賣的僅僅是一種服務(wù)的承諾，而不是保證一定的成功；要滿足客戶的需求并解決問題，從嚴(yán)格的技術(shù)角度上講，一個咨詢顧問應(yīng)該具備解決客戶技術(shù)問題所需要的全部技術(shù)知識、技術(shù)專長及信息的獲取途徑，并且在技術(shù)質(zhì)量上提出無可爭議的解決方法；從人際關(guān)系上講， 要求建造一個與客戶合作的良好客戶環(huán)境。

作為咨詢顧問，應(yīng)該關(guān)心、了解客戶需求，隨時耐心傾聽客戶的意見，提供專業(yè)水平服務(wù)，注意客戶的敏感性、當(dāng)?shù)氐奈幕瘍r值觀與準(zhǔn)則，找到解決其問題的方法并實施；同時要強調(diào)客戶的唯一性，不要經(jīng)驗主義“咨詢”，不要違背職業(yè)道德接受不能完全（請注意又使用了“完全”一詞）勝任的服務(wù)。 作為咨詢顧問，不要貶低其他咨詢顧問，應(yīng)該站在客戶的角度來理解購買過程，客戶一般對咨詢顧問有如下需求：需要準(zhǔn)備并且愿意與之一同工作的咨詢顧問；了解客戶個人的顧慮，關(guān)注哪些東西是他們優(yōu)先考慮的問題的咨詢顧問，真誠地想幫助他們和愿意信賴的咨詢顧問。

作為咨詢顧問，不要讓客戶認(rèn)為他們一定需要咨詢顧問，不要讓客戶懷疑你的能力及誠實、真摯的品德，不要讓客戶感覺有一種強烈的依賴感，不要讓客戶感覺計費標(biāo)準(zhǔn)不合理，不要讓客戶不自在和不安全！ 作為咨詢顧問，要幫助客戶發(fā)現(xiàn)新的機會，以更寬的視野來審視問題，表明對客戶的關(guān)心超過一份單一的合同，向過去的客戶通報他們所在的部門存在問題的領(lǐng)域的最新研究成果和技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r，告訴他們咨詢新添的服務(wù)項目，并討論客戶的業(yè)務(wù)和行業(yè)的發(fā)展，保持經(jīng)常的聯(lián)系。 因此，站在客戶的角度來講，有以下選擇咨詢顧問的標(biāo)準(zhǔn)： 職業(yè)道德，一名咨詢顧問進(jìn)入這個行業(yè)，首先要進(jìn)行的是職業(yè)道德教育，任何一個面向客戶的咨詢顧問至少要具備基本的職業(yè)道德。

技術(shù)能力，要求有豐富的行業(yè)知識，具備在特定環(huán)境下的硬技能（技術(shù)程序、方法和體系的知識和技能）和軟技能（解決認(rèn)得問題和推進(jìn)組織變革的能力），還有持續(xù)不斷的創(chuàng)新能力（創(chuàng)新不再是稀有的事物，而是在計劃中必然發(fā)生的常規(guī)任務(wù)）。 合作關(guān)系（理解、信任、對客戶可其他咨詢顧問工作時的態(tài)度）。

任務(wù)設(shè)計（每個咨詢顧問負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)的任務(wù)設(shè)計能力）。 履約能力（準(zhǔn)時“交貨”能力）。

進(jìn)一步調(diào)動資源的能力（其它公司及新的商務(wù)接觸）。 服務(wù)成本（收費水平和計算公式）。

能力及資格證書（類似APICS的CPIM和CIRM考試證書）。 職業(yè)形象（西服領(lǐng)帶、談吐、舉止等） 同時，在知識經(jīng)濟(jì)的今天，創(chuàng)新不再是稀有的事物，而是在計劃中必然發(fā)生的常規(guī)任務(wù)，是集體合作的產(chǎn)物；面對與國外發(fā)達(dá)的咨詢產(chǎn)業(yè)的差距，對中國現(xiàn)代咨詢顧問還提出了如下挑戰(zhàn)： 正確認(rèn)識現(xiàn)代咨詢業(yè)的作用，現(xiàn)代咨詢業(yè)在中國開始形成并飛速成長，不僅會快速提升中國企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實力與在國際市場中的競爭力，而且增強國家未來核心競爭力，成為國家二十一世紀(jì)新的重要經(jīng)濟(jì)增長點 加強對中國現(xiàn)代咨詢業(yè)專業(yè)技術(shù)規(guī)范化研。