旅行社計(jì)調(diào)和工作流程(旅行社計(jì)調(diào)的主要任務(wù)和工作流程是什么)

1.旅行社計(jì)調(diào)的主要任務(wù)和工作流程是什么

旅行社通過外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準(zhǔn)備工作，則由計(jì)調(diào)承擔(dān)。

計(jì)調(diào)是計(jì)劃調(diào)度的簡(jiǎn)稱，擔(dān)任計(jì)劃調(diào)度作業(yè)的人員，在崗位識(shí)別上被稱為計(jì)調(diào)員、線控、團(tuán)控、擔(dān)當(dāng)?shù)?，業(yè)內(nèi)簡(jiǎn)而通稱“計(jì)調(diào)”。主要任務(wù)是按接待計(jì)劃落實(shí)團(tuán)隊(duì)在食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進(jìn)行。

計(jì)調(diào)其實(shí)分為兩種，對(duì)做國(guó)內(nèi)線路的叫計(jì)調(diào)，而做出境的叫OP(operation)。計(jì)調(diào)的工作聽起來好像讓人摸不著頭腦，但其實(shí)很容易說明，這工作就有點(diǎn)像調(diào)度又有點(diǎn)像后援，當(dāng)旅行社負(fù)責(zé)拉業(yè)務(wù)、組團(tuán)的外聯(lián)人員，把聯(lián)系好的游客名單拿來時(shí)，之后的工作就交給計(jì)調(diào)了，他會(huì)負(fù)責(zé)這個(gè)團(tuán)的行程安排、住宿交通的保障以及價(jià)格核算等等。

說得再具體一點(diǎn)，計(jì)調(diào)其實(shí)做的就是操作和聯(lián)絡(luò)工作。比如高先生，他主要做出境游，當(dāng)外聯(lián)把名單交給他后，他就會(huì)把名單發(fā)給旅游目的地的地接旅行社，然后等他們把計(jì)劃發(fā)回來，當(dāng)然其中還有許多需要協(xié)調(diào)的問題，比如住宿標(biāo)準(zhǔn)，交通方式等等。

地接社方面也有專門的計(jì)調(diào)，他們就會(huì)具體到與航空公司聯(lián)系機(jī)票、聯(lián)系客房、派車接送旅客等等?？腿私唤o導(dǎo)游他們也不能閑著，隨時(shí)都要解決旅游過程中的問題，直到把客人安全的送回出發(fā)地。

如何成為計(jì)調(diào)？ 1、去考導(dǎo)游證，從基層干起，每年12月的第一個(gè)星期日考試，考前可參加培訓(xùn)班，長(zhǎng)期班6個(gè)月，短期班3個(gè)月或1個(gè)月，考試科目包括基礎(chǔ)導(dǎo)游知識(shí)、旅游法規(guī)、漢語(yǔ)言文學(xué)以及口試（景點(diǎn)知識(shí)的抽簽考試）；2、對(duì)旅行社操作流程摸清楚后可以接觸一些外聯(lián)和地接計(jì)調(diào)的工作；3、開始做國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線團(tuán)，這時(shí)候就需要獨(dú)擋一面了，一干人等的吃、行、住、用以及安全問題就都在你身上背著呢；4、更上一個(gè)臺(tái)階，接手涉外出境團(tuán)的業(yè)務(wù)，出了國(guó)門問題就更錯(cuò)綜復(fù)雜，到時(shí)就能真切感受“鞭長(zhǎng)莫及”的滋味了。計(jì)調(diào)工作“五化”法 計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。

“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。

計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。 一、人性化。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。

書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。 二、條理化。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。

如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

三、周到化。 “5定”（定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。

盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。

俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。

第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。

回答對(duì)方的詢問，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。 四、多樣化。

組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。

同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

五、知識(shí)化。 計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。

如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重。

2.在旅行社做計(jì)調(diào)工作流程有哪些

計(jì)調(diào)一般是不需要跟團(tuán)、帶團(tuán)的，帶團(tuán)的那個(gè)叫導(dǎo)游的。計(jì)調(diào)可以大致分為地接計(jì)調(diào)和組團(tuán)計(jì)調(diào)。地接計(jì)調(diào)的話主要是負(fù)責(zé)接待來本地客人的吃住行游購(gòu)?qiáng)?，所以就是需要?lián)系客人的酒店，用餐、用車，景點(diǎn)等細(xì)節(jié)的安排。

組團(tuán)計(jì)調(diào)的話就是負(fù)責(zé)組織客人到外地去旅游，一般熟悉外地的旅游產(chǎn)品就可以了，大致相當(dāng)于線路銷售吧。其實(shí)不是特別復(fù)雜，就是想做出業(yè)績(jī)的話，競(jìng)爭(zhēng)還是很激烈的。

擴(kuò)展資料：

計(jì)調(diào) ，（英文名稱OPERATOR，簡(jiǎn)稱OP） 就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。

參考資料：

計(jì)調(diào)-百度百科

3.旅行社計(jì)調(diào)工作的具體流程是怎樣的

~~在目前的旅行社經(jīng)營(yíng)格局了，計(jì)調(diào)成了旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心崗位，也成了基本崗位。

計(jì)調(diào)的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營(yíng)管理水平，也決定著旅行社的利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，如此關(guān)鍵的一個(gè)崗位，可悲的是我國(guó)目前的旅游行業(yè)卻沒有給這個(gè)關(guān)鍵崗位給予認(rèn)證和規(guī)范。在具體操作里也沒有工作優(yōu)劣的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，更可悲的是只要說在旅行社工作，別人一般都只知道是導(dǎo)游。

任何一個(gè)大的行業(yè)或全國(guó)性的一個(gè)企業(yè)都會(huì)對(duì)于它的每一個(gè)崗位制定嚴(yán)格的崗位規(guī)范，否則不可能實(shí)行跨地區(qū)的管理，而我們卻恰恰在這種核心崗位上沒有可以實(shí)際參照，利用乃至權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，也就是說明，我們還沒有準(zhǔn)備好做大！ ~~ 建議：同程三大借著這么多優(yōu)秀的經(jīng)理人到場(chǎng)的機(jī)會(huì)，可不可制定出一個(gè)非官方的行業(yè)計(jì)調(diào)的操作規(guī)范！偶先拋磚引玉，可不可以就以下的幾個(gè)方面來考慮。 一：計(jì)調(diào)的分工和定義，二：計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備三\計(jì)調(diào)的日常作業(yè)規(guī)范，四：計(jì)調(diào)的采購(gòu)原則，五：計(jì)調(diào)工作的檔案管理，六：計(jì)調(diào)工作的客戶回訪，七：計(jì)調(diào)工作的移交和配合，八：計(jì)調(diào)工作如何結(jié)合外聯(lián) 偶就來先起個(gè)頭，希望大家支持??！一：計(jì)調(diào)的分工和定義：組團(tuán)型計(jì)調(diào)、接待型計(jì)調(diào)、專線型計(jì)調(diào)、散客型計(jì)調(diào) （至于還有沒有更好的方式進(jìn)行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了） 二：計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備 知識(shí)儲(chǔ)備： 1：一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。

2：應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識(shí)，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件（個(gè)別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁(yè)制作和其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。 3：交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的，如果可以類似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專門針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會(huì)有更好的效果。

包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。 信息儲(chǔ)備：不同的計(jì)調(diào)就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進(jìn)行有大量的信息儲(chǔ)備 組團(tuán)性計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備： 1：組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢(shì)。

初入門的這種類型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解客戶情況，對(duì)于自己所在的區(qū)域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。 2：組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。

（如何培訓(xùn)和規(guī)范這方面的能力還想聽聽大家的意見） 3：定期，每天查閱傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備， 4：規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。

5：熟悉導(dǎo)游情況，了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。 （其實(shí)還有很多需要儲(chǔ)備的信息，還是希望大家能夠給我補(bǔ)充） 地接型計(jì)調(diào)信息儲(chǔ)備： 一：熟悉所有接待區(qū)和周遍可利用地方的賓館，車輛，導(dǎo)游、景區(qū)、景點(diǎn)情況， 1、車輛細(xì)致到車齡、車型、車況、駕駛員特點(diǎn)、車屬公司的情況，經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，事故的處理能力。

各種行程和季節(jié)不同的車費(fèi)和每條線路車輛所需要的油費(fèi)、過路費(fèi)以及該車所需要按月交納的規(guī)費(fèi)管理費(fèi)的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費(fèi)購(gòu)物收入的下限和平均情況。 2、賓館細(xì)致到位置、星級(jí)、硬件標(biāo)準(zhǔn)，軟件管理水平、同級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)情況，經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)者的特點(diǎn)，以及經(jīng)營(yíng)狀況還有溝通和討價(jià)還價(jià)的能力，還有各賓館各季節(jié)的價(jià)格及變化情況。

3：了解地接范圍內(nèi)所有的景區(qū)，景點(diǎn)的門票、折扣情況，自費(fèi)景點(diǎn)、索道的價(jià)格、資源品位、以及特點(diǎn)，尤其要關(guān)注不同客源地客人對(duì)該景點(diǎn)的評(píng)價(jià)。 4：熟悉本社導(dǎo)游的管理方法、熟悉本社導(dǎo)游每一個(gè)的導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、質(zhì)量反饋、性格、作業(yè)特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團(tuán)型，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。

5：熟悉本社的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，盡可能多的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)、報(bào)價(jià)、操作方式、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 6：熟悉和本社相關(guān)線路或者是合作，連動(dòng)線路的特點(diǎn)，下站或上站的操作情況，合作社特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)情況，通常報(bào)價(jià)內(nèi)容，浮動(dòng)狀況。

7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)情況以及信用程度。

4.旅行社的計(jì)調(diào)的工作內(nèi)容是什么

工作內(nèi)容：散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。

計(jì)調(diào)注意：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。

如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。

擴(kuò)展資料

工作流程：

1.報(bào)價(jià)

依據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；

2.計(jì)劃登錄

接到組團(tuán)社書面預(yù)告方案 ，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)（車）時(shí)間等相干信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)告，必須懇求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)籌劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；

3.編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表

編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪伴數(shù)、抵/離航班（車）、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；

4.籌劃發(fā)送

向各有關(guān)單位發(fā)送方案書，逐一落實(shí)。

參考資料：百度百科-計(jì)調(diào)

5.關(guān)于計(jì)調(diào)的流程

專線計(jì)調(diào)和門市接待是完全不一樣的哈，我之前也是從門市轉(zhuǎn)做專線的，希望我的意見能幫助你。國(guó)外的線路更復(fù)雜，我就用國(guó)內(nèi)的線路來做解釋哈

1、既然做專線，那么肯定要熟悉你操作的那條線路，你必須知道旅游目的地門票、觀光車、、索道的價(jià)格是多少，景區(qū)內(nèi)是不是還有小門票，需要提前多少天預(yù)定，找誰(shuí)預(yù)定，團(tuán)隊(duì)價(jià)和掛牌價(jià)有沒有區(qū)別，學(xué)生、老人是的門票是否有優(yōu)惠。

2、掌握目的地的酒店，名稱，房間數(shù)量，銷售部聯(lián)系方式等等。比如操作30個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，一般都需要預(yù)定16個(gè)房間，多余的1個(gè)房間為了辦證臨時(shí)增加客人能有房間住，還有就是當(dāng)人數(shù)是25個(gè)人的時(shí)候，單房差如何計(jì)算。小孩占床如何收費(fèi)，不占床如何收費(fèi)。

3、團(tuán)隊(duì)餐的問題。一般的酒店都是含了早餐的，我們所謂的正餐就是指團(tuán)隊(duì)里面包含的午餐和晚餐。小孩一般都算半餐。每頓餐的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)多少。

4、導(dǎo)游。掌握公司內(nèi)部的所有導(dǎo)游的名字和聯(lián)系方式，方便派團(tuán)。

5、交通。作為一名計(jì)調(diào)，需要調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的車輛，一般都是有固定的車隊(duì)在合作，計(jì)調(diào)就需要掌握車的大小和座位數(shù)，合理的安排，車的大小不一樣運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用也是不一樣的，比如你20個(gè)人，派一個(gè)39的車，無形當(dāng)中就增加了團(tuán)隊(duì)的操作成本，這是不合理的。

6、出團(tuán)前給每位客人購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，這個(gè)是必須的。

7、接下來就是填寫團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表交給導(dǎo)游，以便他了解團(tuán)的所有情況。

當(dāng)然最重要的一點(diǎn)就是細(xì)心了哈。

6.旅行社的計(jì)調(diào)是怎么操作的

計(jì)調(diào)是旅游專有名詞

在國(guó)內(nèi)旅行社一般叫計(jì)調(diào)

在出境業(yè)務(wù)的旅行社叫op（操作）

現(xiàn)在大規(guī)模的旅游公司即旅行社很少稱呼計(jì)調(diào)一詞。

計(jì)調(diào)=操作

操作很好理解

將從前臺(tái)、銷售、或直接從客戶所接收行程安排、要求等做詳細(xì)的安排工作

比如：機(jī)票的定位，預(yù)定，出票；比如當(dāng)?shù)赜密嚨陌才?、?dǎo)游人員的派團(tuán)；領(lǐng)隊(duì)人員的安排；有地接旅行社的需要和地接旅行社確認(rèn)酒店入住的房間數(shù)量，位置，檔次等，餐飲情況。

購(gòu)物點(diǎn)的次數(shù)，用車的車況，座位的多少等。

針對(duì)地接業(yè)務(wù)為主的計(jì)調(diào)還需要購(gòu)買景點(diǎn)門票，接送站的安排，導(dǎo)游的派團(tuán)，購(gòu)物點(diǎn)的次數(shù)等安排。

總之計(jì)調(diào)即操作是將銷售人員帶回來的信息付出實(shí)施，具體落實(shí)到實(shí)處。計(jì)調(diào)崗位要求認(rèn)真，耐心，細(xì)致，有邏輯性。一個(gè)好的操作人員能為公司的運(yùn)轉(zhuǎn)提供很大的幫助，她是旅行社的大后方，不能出任何紕漏。起著直觀重要的作用。

7.旅行社計(jì)調(diào)都什么工作內(nèi)容

隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門，計(jì)調(diào)開始對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項(xiàng)委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件；對(duì)內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。

旅游活動(dòng)涉及到食、宿、行、游、購(gòu)、娛等方面，航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點(diǎn)以及娛樂場(chǎng)所等也就成為旅行社的采購(gòu)對(duì)象，對(duì)于組團(tuán)社而言，還要采購(gòu)接待社的產(chǎn)品。

在我看來呢，計(jì)調(diào)就是旅行社運(yùn)籌帷幄的人，不僅要周全的安排好旅游團(tuán)的行程中每一個(gè)環(huán)節(jié)，還要處理其中的突發(fā)狀況，是整個(gè)行程的總導(dǎo)演。

8.旅行社計(jì)調(diào)部日常工作做什么

對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來說，相當(dāng)重要！

2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都需要計(jì)調(diào)來完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有計(jì)劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購(gòu)上要求計(jì)調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的情況等有所了解；按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

目前，高水平、高素質(zhì)的計(jì)調(diào)人才實(shí)在難求。一方面是因?yàn)槁糜螐臉I(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計(jì)調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實(shí)中，有些小旅行社計(jì)調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計(jì)調(diào)集于一身，而如此大的工作量會(huì)令其心理不平衡。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。