賣車要掌握的(汽車銷售應該要了解哪些基本知識)

1.汽車銷售應該要了解哪些基本知識

要成為一名汽車銷售人員，應該具備的專業(yè)技能和知識包括以下幾個方面： 1、汽車商標掌握所有的汽車商標是汽車銷售人才最起碼掌握的汽車銷售基礎知識。

雖然你賣的只是某一個品牌的車，但知道其他汽車商標能體現(xiàn)出你對汽車的了解、表現(xiàn)出你的專業(yè)性。即便認不出所有的汽車商標，至少你要能夠講出大部分常見的汽車的商標。

2、汽車術語作為一名汽車銷售人才要做到專業(yè)，想立足汽車銷售行業(yè)的汽車銷售人員都應該熟練地掌握最基本的汽車術語如：整車裝備質量（kg）、最大總質量（kg）、最大裝載質量（kg）、最大軸載質量（kg）、車長（mm）、車寬（mm）、車高（mm）、軸距（mm）、輪距（mm）、前懸（mm）、后懸（mm）、最小離地間隙（mm）、接近角（°）、離去角（°）、轉彎半徑（mm）、最高車速（km/h）、最大爬坡度（%）、平均燃料消耗量（l/100km）、車輪數(shù)和驅動輪數(shù)（n*m）等專業(yè)術語。除了能說出這些汽車術語名字外還必須知道每個術語的含義，這些都是汽車銷售基礎知識之一。

3、汽車崗位真正的汽車銷售人才都會很系統(tǒng)地掌握所有的汽車崗位，因為了解所有的汽車崗位能讓汽車銷售員更詳細地解答客戶的問題。汽車崗位中包括了汽車維修、汽車用品與配件、汽車銷售、汽車裝飾美容等四個大方面，其中汽車維修細分又涵蓋了22個崗位、汽車用品與配件14個崗位、汽車銷售15個崗位、汽車裝飾美容12個崗位等。

了解了所有的汽車崗位，一來可以在自己的銷售過程中解答很多專業(yè)性的問題、二來也知道自己應該和其他同事間應該有怎樣的配合才能提高工作效率。汽車商標、汽車術語、汽車崗位三大塊都是汽車的基礎知識，卻也是汽車銷售基礎知識。

汽車銷售不是油嘴滑舌就能把客戶拉下來，能給予客戶信心的、最大的成分是專業(yè)。

2.賣車一般需要了解什么知識

以為知道和了解的回答你第一：要多方位的了解汽車，了解你所銷售的品牌文化，汽車文化，以及榮譽，這些都是要和客戶說的，只有這樣才能讓客戶傾向于你賣的車。

第二：要充分的了解你所賣車的競爭車型，了解它們的不足，來應對客戶提出的質疑，準備好應對話術。切記：當客戶問起你某車好不好的時候，千萬不要說不好，這樣會引起客戶的反感。通常我是這樣回答的：您說的那款車也不錯，但是未必適合您，我們的車。。。（然后舉例說明）說出來一個他需要的方面，比如操控，內飾，性能，安全等等，這你就要通過和客戶的交談而深入的了解客戶的需求了，我們叫“需求分析”

第三：需求分析其實是銷售中最難的一點，你要通過和客戶簡單的交談中了解到客戶的車是給誰買的，是做什么用的，開車的是男性還是女性，喜歡聽音樂還是開快車，只有了解了這些你才能對癥下藥，句句說到點子上！別哪個客戶開車的時候不喜歡聽歌，你還一個勁的給人家介紹你們車的音響多么多么好，這樣就畫蛇添足了

第四：結交客戶，哪怕他本人不買你的車，在他的背后有N+1個潛在客戶，他的朋友，同事，都會買車，這樣就給你帶來了機會，要用心去結交，不要讓他以為你只是在賣車，當客戶累計到一定數(shù)量的時候你就會發(fā)現(xiàn)有很多的老客戶會介紹新客戶來買車，所謂事半功倍。數(shù)量同樣重要！

第五：要站在客戶的立場上，說話要給客戶一種“為你負責人，你買不買我的車都無所謂，但是我要讓你買到好車”的感覺，這樣你說的話在客戶那里才有可信度，他才會欣賞你，相信你，為了和客戶更好的交談，在平時也要多積累點其他方面的知識，不知道或者不清楚的事情一定不要亂說，否責自己會很難堪！不要把賣車當作工作，當作一種交朋友的方式，這樣客戶才會很舒服，你也更容易了解客戶心里底線的想法，這對你賣車都有很大的幫助！

第六：在銷售中，經(jīng)常會遇見老客戶的車壞掉了，給你打電話，向你求助的時候，有很多的銷售人員都不愛理客戶，直接給推到了售后，這樣是非常愚蠢的，車賣掉了才是一個客戶的剛剛開始，每年的保險他要找你來保（有提成），3年或者5年就會換車！所以你可以想想，潛力有多大！

第七：見什么人說什么話，有些人屬于上流社會的人，你和他說話的時候就該多加一些禮貌用語。， 另外 多看看《汽車基礎知識》《汽車營銷基礎》《汽車營銷環(huán)境》《汽車文化基礎》《汽車市場概述》《汽車市場調研》《汽車銷售流程》《汽車服務流程》《客戶開發(fā)技術》《溝通談判技巧》 《職業(yè)素養(yǎng)訓練》等，當然你知道其中一點也可以，

還要形象要好，有汽車駕照。希望能幫助你

3.銷售汽車要懂的知識有哪些

銷售是一個很要求很全面的工作，對自己品牌的車有所了解是必須的，而且五花八門的東西也要有所涉獵。比如說客戶來看車，銷售員和客戶之間是不可能一直談車，這樣談話很快就會結束，因為客戶在購車時他肯定已經(jīng)對這款車做過足夠多的了解，你如果還是一味的介紹這輛車的有點，性能等等客戶也會覺得很厭煩。為了拉近于客戶之間的距離，適當?shù)挠懻撘幌缕渌臇|西對促進交易時很有幫助的，比如談談客戶的工作，他就會很感興趣，舉個例子，我當時有一位客戶是干建筑的，當時我就問了他一個問題，建筑工地經(jīng)常見到的塔吊是怎么架到那么高的？ 客戶給我講的不亦樂乎，提車后還很有興致的邀請我到他工地參觀，在整個成交過程中我們討論車的時間沒有超過10分鐘。

在我第二次任職的寶馬4S店，公司會定期給銷售員做奢侈品培訓，表啊，包啊，衣服啊，培訓的作用是什么我再舉個例子。我在豐田的時候接到一位看普拉多的客戶，這位客戶背著一個prada的皮包，我當時根本不認識，還跟客戶套近乎，您以前就買過普拉多嗎？客戶說沒有，我說那您這個普拉多的包是？（普拉多英文名PRADO）我到現(xiàn)在都記得這位客戶眼神里的譏諷，我的套近乎也不了了之。后來對這些奢侈品有了較多的了解之后對自己的那次失誤追悔莫及啊，到現(xiàn)在想起仍然覺得臉紅。

后來又遇到一位客戶，帶著一塊比較冷門的jaeger表，在交談的過程中就談到客戶的表，客戶還是比較驚訝，又倍感有面子，跟我說他這塊表周圍的人就沒幾個認識，無形中我們的關系又拉近了不少，最后也是順利達成交易。

給LZ的建議就是多多涉獵一些行業(yè)外的東西，讓自己成為一名優(yōu)秀的銷售員。

4.汽車銷售員應該具備哪些基本知識

汽車銷售人員，能夠熟練表達銷售車型的參數(shù)配置及競品知識，能夠很好的與客戶溝通交流獲取信息，了解客戶心里，為其選擇一款適合的車型，，并能夠不斷學習新鮮知識補充銷售能力，增加語言技巧，熟練掌握客戶心里與動態(tài)，愛崗 敬業(yè) 陽光 真誠 勤懇 ，還有記住在汽車銷售過程中一定要對自己所賣的車型有自信，這樣才能讓客戶選購你的車時更放心，如果你都模棱兩可的，車就不用賣了，你可以參照很多喬吉拉德的書，在那里你會尋求很多答案，愛你的職業(yè)才是使你奮進的財富，因為作為一個服務行業(yè)很多時候顧客的刁難，老板的指標都會讓我們筋疲力盡，但是一定要記住你沒賣一個車也就是將你人的品質賣了出去，一定記住在銷售過程中很多時候不是賣車而是賣一個銷售員的品質，只有顧客相信你的人才會選你的車。

我也是同行 有時侯真相撂挑子走人，但是當我的客戶給我打電話詢問車時我的心又軟了。

5.學會汽車銷售需要哪些基礎知識

初級

1）汽車基礎與汽車產品知識

什么是汽車/ 汽車的發(fā)展 / 世界汽車集團 / 汽車的分類 / 轎車的分類 運輸用車 / 特種用途汽車 / 新的汽車分類 / 汽車級別的劃分 / 汽車分類 與車牌關系 / 汽車的17位編碼VIN / 汽車總體結構 發(fā)動機 - 內燃機分類 - 發(fā)動機常用術語 - 發(fā)動機工作原理 - 發(fā)動機構造 汽車底盤 - 傳動系 - 行駛系 - 轉向系 - 制動系 車身和附件 / 汽車安全防護裝置 / 安全氣囊 / 汽車空調系統(tǒng) / 電器設備

2）汽車維修服務流程與要點

a、維修服務概論：維修車輛客戶的心情 / 客戶的主要期望

b、服務人員的素質和職責：服務人員的素質/服務人員的職責1 / 服務人員的職責2 / 職業(yè)習慣

c、維修服務準備：服務準備

d、維修服務流程：維修服務流程 / 服務顧問在流程中的職責

e、流程要點：傾聽客戶，記下細節(jié) / 預約 / 預約開展的必備條件 / 預約后的準備工作 / 迎接 / 客戶對接待的期望 / 接待過程的重要性 / 接待客戶的技巧 / 故障診斷 / 互動式診斷 / 填寫委托書 / 承諾 / 準時并在承諾的時間內完成 / 準確地全面地完成訂單上任務 / 維修 / 確保維修工作質量的必備條件 / 檢查工作質量 / 質量控制及交車準備 / 車的外表和干凈程度 /車的外表和干凈程度 / 內部溝通 / 解釋修理項目及發(fā)票 / 項目解釋的要求 / 檢查車輛，記錄細節(jié) / 交車 / 服務跟蹤

具體參考鏈接：/link?url=_-rW

6.做一名汽車銷售員需要掌握哪些知識

知已知彼方能百戰(zhàn)不殆，這是孫子兵法闡述的兵家制勝原則，也是商戰(zhàn)中必須把握的原則。這里，結合所銷售的汽車產品，應從以下幾個方面了解競爭對手的情況：

1） 品牌優(yōu)勢：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加價值等。

2） 產品優(yōu)勢：產品的技術特點、性能水平、重要差別、同類產品銷售情況、相對的優(yōu)缺點等；

3） 銷售商：競爭對手的企業(yè)情況、人員情況、企業(yè)文化、客戶的評價等

4） 特殊銷售政策

要成為一個專業(yè)的、高效率的汽車銷售員，應注意掌握以下方面的知識：

1） 品牌創(chuàng)建歷史：特別是知名品牌的成長歷史；

2） 汽車新名詞：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車身、藍牙技術等，對一些追新的顧客，應該在新技術的詮釋上超過競爭對手；

3） 世界汽車工業(yè)大事記：對一些影響汽車工業(yè)發(fā)展的跨時代的事件要知道其來龍去脈；

4） 世界汽車之最

5） 汽車貸款常識

6） 保險常識

7） 維修保養(yǎng)常識

8） 駕駛常識

9） 汽車消費心理方面的專業(yè)知識

10） 其他與汽車專業(yè)相關的知識

只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產品專業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏得銷售成功的條件。

比客戶的知識面更廣

能夠幫助客戶投資理財

7.汽車銷售員應該具備哪些基本知識

1、要有良好的思想道德素質做業(yè)務員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實的市場營銷知識業(yè)務人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業(yè)務經(jīng)理打下堅實的基礎。

3、要有吃苦耐勞的精神作為一名業(yè)務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。4、要有良好的口才要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業(yè)務員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。

5、有良好的心理承受能力6、有堅定的自信心，永遠不言敗。7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。

業(yè)務人員除了要具有以上的素質外，還應做到以下幾點：1、要極度熱愛自己的產品，對產品不熱愛的業(yè)務人員永遠做不好業(yè)務；2、要懂得自己的產品，這一點相當重要，沒有客戶愿意和不懂產品的業(yè)務人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產品。