中國電信營銷基礎的理論知識(電信業(yè)務是什么)

1.電信業(yè)務基礎知識是什么

電信業(yè)務基礎知識一、概念1、用戶群是指 根據(jù)用戶的本身性質(zhì)確定的用戶群體。

2、用戶組是指 根據(jù)人為設定的規(guī)則確定的用戶群體。3、用戶是指 電信業(yè)務的實際使用者。

4、帳戶是指電信公司給用戶制定的局編合同號。5、客戶：分為實際客戶、潛在客戶，客戶在帳戶、用戶之上。

6、市話表底：交換機為每一個電話用戶分配了一組市話軟表，用戶使用市話業(yè)務時，交換機將根據(jù)用戶的使用時長、業(yè)務規(guī)則進行跳次累加。交換機市話軟表中的跳次數(shù)即為市話表底。

7、跳次：本月表底減去上月表底，并考慮軟表的翻轉情況，得到本月的市話凈跳次數(shù)。8、批價：將通話清單，結合資費政策，計算出每張話單的過程。

9、帳目：電信最低級別的話費分類。10 帳目項：包括區(qū)內(nèi)、區(qū)間、特服、上網(wǎng)、國內(nèi)、國際、港澳臺。

11 帳單：由多個帳目項組成。12 預付金：也叫預存款。

不計息、不能提取、不能算滯納金。13 滯納金：也叫違約金。

每天千分之三計算。14 零頭：用戶用現(xiàn)金繳費時，只精確到元，由此而產(chǎn)生的金額。

不收滯納金、不算欠費；按帳戶算，多個帳戶只算一個零頭。

2.網(wǎng)絡營銷的理論基礎是什么

網(wǎng)絡營銷的理論基礎主要是直復營銷理論、網(wǎng)絡關系營銷論、軟營銷理論和網(wǎng)絡整合營銷理論 直復營銷理論是20世紀80年代引人注目的一個概念。

美國直復營銷協(xié)會對其所下的定義是：“一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應和（或）達成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。” 網(wǎng)絡關系營銷是1990年以來受到重視的營銷理論，它主要包括兩個基本點：首先，在宏觀上認識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領域產(chǎn)生影響，包括顧客市場以及影響者市場；在微觀上，認識到企業(yè)與顧客的關系不斷變化，市場營銷的核心應從過去的簡單的一次性的交易關系轉變到注重保持長期的關系上來。

網(wǎng)絡整合營銷理論主要包括以下幾個關鍵點：網(wǎng)絡營銷首先要求把消費者整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。

3.關于中國電信營銷

我不知道你是那個省份的，但是現(xiàn)在電信的新增用戶數(shù)量雖然比不上移動，但是增長速度還是三家之中最快的。我們甘肅電信有很多廣告攻勢很有優(yōu)勢。

比如我的E家手機和固話之間互打免費；CDMA手機全國全國接聽都免費；交話費送手機（我一個同學參加的交100話費送的CDMA中興手機后經(jīng)過在手機賣場的查證，那部手機的零售價是180）；而且電信的手機雖然有最低消費，但是彩鈴等新業(yè)務都是可選的（而非必選），而且來電顯示居然都可以取消，這樣一來，手機消費可以說是純話費了！也挺有誘惑的。最關鍵的是CDMA是所有手機標準里輻射最小，保密性能最好的！

運營商要更好地提供ICT服務，運營商整合產(chǎn)業(yè)鏈滿足行業(yè)需求需要采取五點策略

1、市場細分上：按照規(guī)模細分為大中型企業(yè)、中小規(guī)模企業(yè)。企業(yè)規(guī)模越大對產(chǎn)品功能、服務越重視，規(guī)模越小對資費越重視。同時從重點行業(yè)向一般行業(yè)，從重點地區(qū)向全省延伸；

2、產(chǎn)品設計上：運營商可以根據(jù)客戶需求，加強與產(chǎn)業(yè)鏈上各方合作。可以通過租賃、合作的方式與競爭對手、產(chǎn)業(yè)鏈上下游和其它商業(yè)用戶合作，借助外部資源優(yōu)勢，實現(xiàn)與集團客戶的需求無縫對接。

3、業(yè)務上，運營商可以單獨充分利用自身的現(xiàn)有的客戶、接入和網(wǎng)絡優(yōu)勢，整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游的優(yōu)勢開發(fā)出一些競爭性產(chǎn)品、創(chuàng)新性產(chǎn)品，以及系統(tǒng)集成類產(chǎn)品等，同時需要根據(jù)競爭對手的相對應業(yè)務做比較，突出賣點和利益點。短期內(nèi)以捆綁業(yè)務為主，長期要形成一整套ICT產(chǎn)品體系。

4、渠道策略上，運營商可以充分整合和利用產(chǎn)業(yè)鏈上下游，包括集成商和服務商的渠道一起來發(fā)揮協(xié)同作用。充分利用可利用的一切渠道資源來擴大關系網(wǎng)。

5、產(chǎn)品維護上，運營商可以通過整合和利用產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的人力資源技術優(yōu)勢，來做好相應的維護支撐工作。

與產(chǎn)業(yè)鏈合作時，運營商可以采取的合作模式

產(chǎn)業(yè)鏈對于中電信開展集團客戶業(yè)務的意義是“配合者”：圍繞細分客戶進行其深層需求的探索與服務的配合者。因為中國電信擁有全球最大的固話網(wǎng)絡和中文信息網(wǎng)，目前又擁有了用戶數(shù)全球排名第二的CDMA移動通信網(wǎng)絡，已經(jīng)成為中國最大的具備豐富業(yè)務提供能力的全業(yè)務運營商。中國電信在固網(wǎng)、寬帶方面的綜合解決方案已擁有多個成熟品牌，例如在企業(yè)客戶方面的“商務領航”和針對家庭客戶的“我的e家”，把現(xiàn)有固網(wǎng)、寬帶優(yōu)勢與CDMA移動業(yè)務融合，將使得中國電信能夠提供包含固定、移動的一攬子、一站式通信服務，從而更好地滿足客戶需求。中國電信具有提供全方位的移動業(yè)務服務能力，融合通信服務以及客戶專網(wǎng)服務優(yōu)勢和能力。中國電信“商務領航”逐步將盡可能地融合“天翼”業(yè)務，進一步提高市場競爭力。產(chǎn)業(yè)鏈對于中電信來說，更多的是做一個配角。