語(yǔ)言溝通禮儀的(溝通禮儀的五個(gè)技巧)
1.溝通禮儀的五個(gè)技巧
1、面帶笑容，語(yǔ)態(tài)溫和所有人都喜歡和面帶笑容、語(yǔ)態(tài)溫和的人談話，因?yàn)樗麄兡軓倪@個(gè)人的講話中聽(tīng)出一種親切感。
當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時(shí)，你是不是會(huì)感到一種舒坦；當(dāng)他的說(shuō)話語(yǔ)氣讓你很舒服時(shí)，你是不是就有和他繼續(xù)說(shuō)下去的沖動(dòng)。2、言談舉止要有禮貌與人說(shuō)話的時(shí)候，一定要注意自己的言行。
正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進(jìn)行交談，就要學(xué)會(huì)有禮貌地與人相處，讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感！3、找到共同話題古人說(shuō)，話不投機(jī)半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機(jī)的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話題。
4、同一個(gè)話題不要講太久即便是兩個(gè)人都喜歡的話題，也不要一直在這個(gè)話題上不停交流意見(jiàn)，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到厭煩。5、不要談?wù)搫e人的傷心事如果你知道對(duì)方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過(guò)程中提到此事，否則會(huì)引起對(duì)方的反感和難受。
2.溝通禮儀有哪些內(nèi)容
交談的態(tài)度
在與人交談時(shí)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠(chéng)相待、以禮相待、謙虛謹(jǐn)慎、主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，而絕對(duì)不能逢場(chǎng)作戲、虛情假意或應(yīng)付了事。
一要表情自然
第一，專注。交談時(shí)目光應(yīng)當(dāng)專注，或注視對(duì)方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無(wú)邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。
第二，配合。交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來(lái)表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進(jìn)行。
第三，協(xié)調(diào)。交談時(shí)的表情應(yīng)與說(shuō)話的內(nèi)容相配合。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方；與客人談話，則應(yīng)親切而自然。
二要說(shuō)話禮貌
第一，注意語(yǔ)音。與人進(jìn)行交談時(shí)，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識(shí)地壓低自己說(shuō)話時(shí)的音量。最佳的說(shuō)話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要交談對(duì)象可以聽(tīng)清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說(shuō)明自己缺乏教養(yǎng)。
第二，注意語(yǔ)態(tài)。與人交談時(shí)，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說(shuō)話時(shí)，要恭敬有禮，切忌指手畫(huà)腳、咄咄逼人。最佳的語(yǔ)態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當(dāng)別人講話時(shí)，則要洗耳恭聽(tīng)，最忌三心二意、用心不專。最佳的語(yǔ)態(tài)是積極合作、認(rèn)真聆聽(tīng)、努力呼應(yīng)、有來(lái)有往、專心致志。
第三，注意語(yǔ)氣。在與別人交談時(shí)，秘書(shū)的語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫一些。在交談時(shí)既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語(yǔ)氣上刻意奉迎，故意討好對(duì)方，令對(duì)方反感。同時(shí)，在語(yǔ)氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。
第四，注意語(yǔ)速。在交談之中，語(yǔ)速應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時(shí)間內(nèi)保持勻速。語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢、或者忽快忽慢，會(huì)給人一種沒(méi)有條理、慌慌張張的感覺(jué)，是應(yīng)當(dāng)力戒的。
三要舉止得體
第一，善于運(yùn)用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。
第二，避免過(guò)分或多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不可過(guò)大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時(shí)左顧右看
3.溝通禮儀有哪些內(nèi)容
一要表情自然 第一，專注。
交談時(shí)目光應(yīng)當(dāng)專注，或注視對(duì)方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對(duì)方，都是極不禮貌的。
目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無(wú)邊際，則是對(duì)對(duì)方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。
第二，配合。交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來(lái)表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進(jìn)行。
第三，協(xié)調(diào)。交談時(shí)的表情應(yīng)與說(shuō)話的內(nèi)容相配合。
與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方；與客人談話，則應(yīng)親切而自然。 二要說(shuō)話禮貌 第一，注意語(yǔ)音。
與人進(jìn)行交談時(shí)，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識(shí)地壓低自己說(shuō)話時(shí)的音量。最佳的說(shuō)話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要交談對(duì)象可以聽(tīng)清楚即可。
如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說(shuō)明自己缺乏教養(yǎng)。 第二，注意語(yǔ)態(tài)。
與人交談時(shí)，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說(shuō)話時(shí)，要恭敬有禮，切忌指手畫(huà)腳、咄咄逼人。
最佳的語(yǔ)態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當(dāng)別人講話時(shí)，則要洗耳恭聽(tīng)，最忌三心二意、用心不專。
最佳的語(yǔ)態(tài)是積極合作、認(rèn)真聆聽(tīng)、努力呼應(yīng)、有來(lái)有往、專心致志。 第三，注意語(yǔ)氣。
在與別人交談時(shí)，秘書(shū)的語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫一些。
在交談時(shí)既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語(yǔ)氣上刻意奉迎，故意討好對(duì)方，令對(duì)方反感。同時(shí)，在語(yǔ)氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。
第四，注意語(yǔ)速。在交談之中，語(yǔ)速應(yīng)保持相對(duì)的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時(shí)間內(nèi)保持勻速。
語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢、或者忽快忽慢，會(huì)給人一種沒(méi)有條理、慌慌張張的感覺(jué)，是應(yīng)當(dāng)力戒的。 三要舉止得體 第一，善于運(yùn)用舉止傳遞信息。
例如，發(fā)言者可用手勢(shì)來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。 第二，避免過(guò)分或多余的動(dòng)作。
與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不可過(guò)大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達(dá)敬人之意，切勿在談話時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。
交談時(shí)應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時(shí)以手指指人，否則就有污蔑之意。
4.言語(yǔ)溝通的基本技巧有哪些
1. 熱情。
你對(duì)討論的話題要表現(xiàn)出明顯的熱情，對(duì)人們的分享應(yīng)表現(xiàn)出明顯的關(guān)心。這可以幫助團(tuán)隊(duì)建立正確的行為模式。你的態(tài)度為整個(gè)團(tuán)隊(duì)行為設(shè)立了基調(diào)。
2. 誠(chéng)懇。
你應(yīng)該坦誠(chéng)透明地分享，不掩飾自己的弱點(diǎn)。這樣可以感染其他人。你不用告訴人要敞開(kāi)心胸，你只需要以身作則，其他人自然會(huì)模仿你。如果你不開(kāi)誠(chéng)布公，其他人多半也不會(huì)。你們只會(huì)有一些敷衍的聊天，對(duì)人的生命沒(méi)有什么真正的影響。
3. 肯定對(duì)方。
不要嘲諷人，也不要輕視人們真誠(chéng)分享的東西。相反，要肯定他們的誠(chéng)實(shí)。否則以后就沒(méi)有人再愿意表現(xiàn)得坦誠(chéng)了
4. 自由。
除非是輪流依次分享，不要點(diǎn)名讓他們回答問(wèn)題或強(qiáng)迫他們分享。這樣可能讓他們感到難堪。一旦他們覺(jué)得這個(gè)團(tuán)隊(duì)不安全，就很可能會(huì)想要離開(kāi)，再也不回來(lái)了。所以，你可以宣布規(guī)則，沒(méi)有人會(huì)被強(qiáng)迫回答問(wèn)題，每個(gè)人都有不發(fā)言的權(quán)力。但你可以私下與某些人談話，問(wèn)他們?yōu)槭裁床辉敢夥窒?。你可以告訴他們，你尊重他們，把他們視作獨(dú)立的個(gè)體，你希望他們?yōu)榧w做出自己的貢獻(xiàn)。但你也要告訴他們，如果他們不想分享，你也會(huì)尊重他們的選擇。
5. 同等機(jī)會(huì)。
如果有人霸占講話時(shí)間，你可以巧妙而溫和地說(shuō)，“除了某某，有沒(méi)有其他人想談?wù)勀兀俊比绻€不收斂，那么你可能就需要找機(jī)會(huì)與他單獨(dú)談話。
6. 適合的話題。
團(tuán)隊(duì)中，沉默可能意味著不同的東西。你需要加以判斷并且正確對(duì)待。（參見(jiàn)提出好問(wèn)題）。
a） 問(wèn)題可能是好的，人們只不過(guò)是在思考，應(yīng)該給他們一點(diǎn)時(shí)間。也許可以重新說(shuō)一遍問(wèn)題，讓他們不至于感到畏懼。
b） 可能人們沒(méi)有理解問(wèn)題，重新?lián)Q一個(gè)問(wèn)法。
c） 可能問(wèn)題太明顯或太淺薄了。讓人簡(jiǎn)短回答以后繼續(xù)下一個(gè)問(wèn)題。
d） 問(wèn)題使人感到回答起來(lái)不安全。
e） 可能是一個(gè)糟糕的問(wèn)題。換一個(gè)好問(wèn)題，或進(jìn)入下一個(gè)問(wèn)題。
7. 總結(jié)。
獲得反饋。問(wèn)：“我們得出什么結(jié)論呢？”“從這個(gè)小組中你得到什么？”“你獲得了什么新的洞見(jiàn)？”“這使你想起些什么曾經(jīng)遺忘的東西？”“你從這次小組會(huì)議得到什么收獲？”“你是否感到我們遇到上帝并體驗(yàn)了他的臨在？”這可以幫助成員，也幫助你評(píng)估小組的活動(dòng)，看是否達(dá)成了你原先的目標(biāo)。
5.交往禮儀的相關(guān)知識(shí),包括稱呼、介紹、握手、名片、交談,針對(duì)這幾
生活禮儀篇 電話禮儀 1、三要素：1）時(shí)間和空間的選擇；2）通話的態(tài)度；3）通話的內(nèi)容。
2、接電話： 1）鈴響不過(guò)三聲；2）不隨便讓人代接電話；3）代接的注意事項(xiàng)；4）自我介紹；5）中斷；6）撥錯(cuò)；7）外人在場(chǎng) 。 請(qǐng)讀者思考每個(gè)細(xì)節(jié)處的禮儀要求，例如接電話：在電話響三聲之內(nèi)一定要接，如果接不了，回?fù)軙r(shí)要道歉。
（附上接聽(tīng)電話的八個(gè)細(xì)節(jié) （1）：需要注意的是，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀？” （2）萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。
切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。
對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。 （3）如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。
真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。 （4）在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。
也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。
（5）結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?/p>
（6）在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
（7）在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方：“一有空閑，我馬上掛電話給您?！?/p>
免得讓對(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。 （8）遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。
比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事情呢，”而應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)”。 行為舉止禮儀 交 談：談話時(shí)盡量不要涉及個(gè)人收入、年齡、健康等隱私問(wèn)題，多點(diǎn)談?wù)撎鞖?、新聞時(shí)事等。
（附上交談技巧 一、眼神 時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。
20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：1、重視。2、敵視。
也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。 部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。
不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。 眼睛上，屬于關(guān)注型注視。
睛睛至唇部，屬于社交型注視。 眼睛到胸部，屬于親密型注視。
角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。
俯視：從上往下看，輕視別人。 二、笑容 要學(xué)會(huì)微笑。
微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。
像別人欠他們什么似的，感覺(jué)不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個(gè)故事： 以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來(lái)。
老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見(jiàn)那位科長(zhǎng)還在破口大罵呢？這時(shí)小李什么也沒(méi)有說(shuō)，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說(shuō)著："噢？這樣呀？是嗎？"，只是點(diǎn)著頭微笑著。
后來(lái)，那個(gè)吳科長(zhǎng)罵了一陣子的時(shí)候，小李說(shuō)："吳科長(zhǎng)，你很會(huì)善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀！"。后來(lái)，吳科長(zhǎng)看了看小李說(shuō)："嗯！這小伙子不錯(cuò)！我也不為難你了，你就拿回去吧！"，就這樣別人沒(méi)有拿到的，他卻拿到了。
三、需要避免的身體語(yǔ)言。 當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué)。
一邊說(shuō)話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。
（附上交談注意點(diǎn) ⑴，不要滔滔不絕（適可而止） ⑵，不要太沉默（保持親切感） ⑶，不要夸大口（講究分寸） ⑷，不要“搶白”別人（態(tài)度要謙和） ⑸，不要多用“我”字（關(guān)注對(duì)方） ⑹，不要操家鄉(xiāng)口音講話（普通話） ⑺，不要用太多手勢(shì) 敲 門：即使房間的門是虛掩的，也應(yīng)先敲門。敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜，問(wèn)一聲：我可以進(jìn)來(lái)嗎？待聽(tīng)到允許后再輕輕的推門進(jìn)去。
站 姿：站立時(shí)，女士雙膝和雙腳要靠緊，男士?jī)赡_間可稍分開(kāi)點(diǎn)兒距離，但不宜超過(guò)肩膀。 坐 姿：入座時(shí)要穩(wěn)要輕，不可猛起猛坐使椅子發(fā)出聲響。
女士入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下。坐定后，上體保持正直，兩眼平視，目光柔和。
男子雙手掌心向下，自然放在膝蓋上，兩膝距離以一拳左右為宜。女士可將右手搭在左手上，輕放在腿面上。
（詳細(xì)內(nèi)容可借鑒社交禮儀篇中西餐禮儀） 握 手：握手時(shí)長(zhǎng)一般控制在三秒內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。（1）上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手。
6.交談中語(yǔ)言表達(dá)的禮儀與技巧包括哪幾方面
一般人在交際場(chǎng)中，第一句交談是最不容易的，因?yàn)楸舜瞬皇煜?duì)方，不知對(duì)方的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許多作了解或考慮。
對(duì)于新客戶，你不妨先自我介紹，爾后用提問(wèn)的方式進(jìn)行拭探。比如說(shuō)：“你好，我叫李明，是前臺(tái)接待員，您家里的房子是要裝修嗎？”不論問(wèn)得對(duì)不對(duì)，總可引起方的話題。
問(wèn)得對(duì)，可依原意急轉(zhuǎn)直下，問(wèn)得不對(duì)的，根據(jù)對(duì)方的解釋又可順?biāo)浦?，在?duì)方的話題上暢談下去。與人交談時(shí)要有自信，不要驚慌害怕。
許多人害怕與人交談，惟恐自己無(wú)言以對(duì)，而對(duì)別人說(shuō)的話一個(gè)字也聽(tīng)不進(jìn)，結(jié)果反而更是使談話難以進(jìn)行。注意傾聽(tīng)，做個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾。
談話本身包括說(shuō)和聽(tīng)，不要口若懸河的壟斷整個(gè)談話，要給對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。要全神貫注地聆聽(tīng)對(duì)方的講話、不要輕易打斷對(duì)方的談話，以示尊重對(duì)方。
例如，設(shè)計(jì)師只有通過(guò)仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的講話，才能更透徹地了解他的需求，這樣才能設(shè)計(jì)出讓客戶滿意的作品。如果想?yún)⒓铀说恼勗挘瑧?yīng)事先打一聲招呼。
若別人正在進(jìn)行個(gè)別私下交談，不可湊上去旁聽(tīng)，那是很不禮貌的行為。如果有事要找正在談話的人，應(yīng)站在一旁稍等，讓別人把話說(shuō)完，然后表示歉意，說(shuō)自己要同某位先生或女士講幾句話。
如果發(fā)現(xiàn)有第三者要參加談話時(shí)，應(yīng)以微笑、點(diǎn)頭、握手等表示歡迎。如果談話時(shí)有人來(lái)找或遇有急事要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向雙方解釋清楚并表示歉意。
一、交談禮儀中的重要原則： 1、與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。說(shuō)話通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話者能夠聽(tīng)明白。
這樣在說(shuō)話時(shí)必須注意保持與對(duì)話者的距離。說(shuō)話時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。
從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話時(shí)與方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和新近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。
有些人，因?yàn)闇惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。
因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x就是控制“界域”。所謂界域，即交往中相互距離的確定，它主要受到雙方關(guān)系狀況的決定、制約，同時(shí)也受到交往的內(nèi)容、交往的環(huán)境以及不同文化、心理特征、性別差異等因素影響。
美國(guó)西北大學(xué)人類學(xué)教授愛(ài)得華?T?霍樂(lè)博樂(lè)博士在他的《人體近身學(xué)》中提出了廣為人知的四個(gè)界域：親密距離、個(gè)人距離、社交距離、公眾距離。⑴ 親密距離：距離在15厘米之內(nèi)或15~46厘米之間，是人際交往的最小距離，適于親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻，但不適宜在社交場(chǎng)合，大庭廣眾面前出面。
⑵ 個(gè)人距離：其近段距離在0.46~0.76厘米之間，適合握手、相互交談；其遠(yuǎn)段距離在0.76~1.2米之間，普遍適用于公開(kāi)的社交場(chǎng)合，這段距離可以使別人自由進(jìn)入這個(gè)交往空間交往。⑶ 社交距離：主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。
其近段為1.2~2.1米之間，多用于商務(wù)洽淡、接見(jiàn)來(lái)訪或同事交談等。遠(yuǎn)段在2.1~3.6米之間，適合于同陌生人進(jìn)行一般性交往，也適合領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話，高級(jí)官員的會(huì)談及較重要的貿(mào)易談判。
⑷ 公眾距離：近段在3.6~7.6米之間，遠(yuǎn)段則在7.6米以外，它適合于作報(bào)告、演講等場(chǎng)合。 2、恰當(dāng)?shù)姆Q呼他人。
我們之前學(xué)的稱呼禮儀就可以派上用場(chǎng)了，在這里就不再做過(guò)多的解釋。 3、及時(shí)肯定對(duì)方。
在談話過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談話者應(yīng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。
當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離拉近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定己方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，己方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。
這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談話人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。4、態(tài)度和氣、語(yǔ)言得體。
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。
手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。 5、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量。
交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起雙方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。
一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。二、談話的禁忌 1、切忌在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。
2、切忌喋喋不休地談?wù)搶?duì)方一無(wú)所知且毫不感興趣的事情。 3、應(yīng)避開(kāi)疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。
4、不要問(wèn)過(guò)于私人的問(wèn)題，例如詢問(wèn)女性的年齡、是否結(jié)婚等。
7.交談禮儀有哪些
1、與人談話時(shí)雙眼應(yīng)正視對(duì)方?？梢杂檬謩?shì)助說(shuō)話，但切忌指手畫(huà)腳，更不可以手指直指對(duì)方，以免使人感到你的粗魯與浮躁。
2、談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)兩人時(shí)，不要只顧與其中之一人說(shuō)話而冷落了他人。別人說(shuō)話時(shí)應(yīng)專注傾聽(tīng)，不宜左顧右盼，或頻頻抬腕看表，更不可做出伸懶腰、打哈欠等漫不經(jīng)心的不禮貌動(dòng)作。
3、若是與異性交談則更應(yīng)注意穩(wěn)重大方。若屬初交，男賓一般不要觸及女性的年齡、婚姻、受教育程度等“敏感話題”；尤其要避免以女性的胖瘦、高矮為談資，否則會(huì)被人視作志趣低級(jí)和缺少教養(yǎng)。
4、談話間如需暫離，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢夂笤匐x開(kāi)。若見(jiàn)有人離開(kāi)群體作個(gè)別交談時(shí)一般不宜趨前旁聽(tīng)。確有急事必須打斷對(duì)方，則應(yīng)先說(shuō)一聲“對(duì)不起，打攪一下”，插話完畢后應(yīng)盡速離開(kāi)。
5、交談時(shí)若非至親摯友，不宜問(wèn)及對(duì)方的私事，發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不愿提及的話題時(shí)切勿窮追不舍。由于是聊天，故不可一人喋喋不休地逞能。若有見(jiàn)解相悖，只要不屬大是大非，也力戒與人爭(zhēng)得面紅耳赤，以免舉桌不歡。
參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)——說(shuō)說(shuō)談話禮儀
8.交談禮儀的基本要求
交談，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。
在人際關(guān)系中的"禮尚往來(lái)"中有著十分突出的作用?？梢哉f(shuō)，在萬(wàn)紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據(jù)主要地位。
所以，強(qiáng)化語(yǔ)言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。 交談是人類口頭表達(dá)活動(dòng)中最常用的一種方式。
隨著人類社會(huì)的高度發(fā)展，交談已成為政治、外交、科學(xué)、教育、商貿(mào)、公關(guān)等各個(gè)領(lǐng)域中重要的、不可缺少的一項(xiàng)語(yǔ)言活動(dòng)。交談是以兩個(gè)人或幾個(gè)人之間的談話為基本形式，進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)討論，溝通信息，交流思想感情，談心聊天的言語(yǔ)活動(dòng)。
它以對(duì)話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個(gè)方面。這三方面不僅具有固定性，而且具有互換性。
◎交談的作用 交談是一門藝術(shù)，而且是一門古老的藝術(shù)。"一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師"，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起發(fā)展起來(lái)的。
交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂"酒逢知己干杯少，話不投機(jī)半句多"正說(shuō)明了交談的優(yōu)劣直接決定著交談的效果。
與人進(jìn)行一次成功的談話，不僅能獲得知識(shí)、信息的收益，而且感情上也會(huì)得到很多補(bǔ)償，會(huì)感到是一種莫大的享受；而參與一場(chǎng)枯燥無(wú)味、死氣沉沉的交談，除了是時(shí)間上的浪費(fèi)之外，還會(huì)有一種受折磨的感覺(jué)。 交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，是連接人與人之間思想感情的橋梁，是增進(jìn)友誼、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的一種動(dòng)力。
"良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒"，說(shuō)明交談在交往中的作用是舉足輕重的。一個(gè)人善于交談就能廣交朋友，給人帶來(lái)友愛(ài)，為社會(huì)增添和諧，就能享受到社會(huì)特有的友情與溫暖。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)?？吹讲簧偃艘蛟挷坏皿w，傷害了親友，得罪了同志，甚至有些人因言語(yǔ)失誤，結(jié)怨結(jié)仇，操刀動(dòng)斧，釀成生活悲劇。 交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的重要途徑。
善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，"與君一席談，勝讀十年書(shū)"就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。英國(guó)文豪肖伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："你我是朋友，各拿一個(gè)蘋果，彼此交換，交換后仍各有一個(gè)蘋果；倘若你有一種思想，我也有一種思想，而朋友相互交流思想，那么，我們每個(gè)人就有兩種思想了。
"可見(jiàn)，廣泛地交談可以交流信息、深化思想、增強(qiáng)認(rèn)識(shí)能力和處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。因此，掌握交談的禮儀要求、提高交談的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)于提高工作水平和工作效率，也具有極其重要的作用。
◎交談的規(guī)范 （一）真誠(chéng)坦率的原則 真誠(chéng)是做人的美德，也是交談的原則。交談雙方態(tài)度要認(rèn)真、誠(chéng)懇，有了直率誠(chéng)篤，才能有融洽的交談環(huán)境，才能奠定交談成功的基礎(chǔ)。
認(rèn)真對(duì)待交談的主題，坦誠(chéng)相見(jiàn)，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法。"出自肺腑的語(yǔ)言才能觸動(dòng)別人的心弦"，真心實(shí)意的交流是自信的結(jié)果，是信任人的表現(xiàn)，只有用自己的真情激起對(duì)方感情的共鳴，交談才能取得滿意的效果。
（二）互相尊重的原則 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對(duì)方的心理需求。
交談中，來(lái)自對(duì)方的尊重是任何人都希望得到的。交談雙方無(wú)論地位高低，年紀(jì)大小，或長(zhǎng)輩晚輩，在人格上都是平等的。
切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。所以，談話時(shí)，要把對(duì)方作為平等的交流對(duì)象，在心理上、用詞上、語(yǔ)調(diào)上，體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。
盡量使用禮貌語(yǔ)，談到自己時(shí)要謙虛，談到對(duì)方時(shí)要尊重。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)，可以顯示個(gè)人的修養(yǎng)、風(fēng)度和禮貌，有助于交談的成功。
◎交談的技巧 （一）言之有物 交談的雙方都想通過(guò)交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高水平。因此，交談要有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無(wú)物、廢話連篇的交談是不會(huì)受人歡迎的。
沒(méi)有材料做根據(jù)，沒(méi)有事實(shí)做依憑，再動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言也是蒼白的、乏味的。我們?cè)诮徽剷r(shí)，要明確地把話說(shuō)出來(lái)，將所要傳遞的信息準(zhǔn)確地輸送到對(duì)方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當(dāng)?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達(dá)思想感情。
（二）言之有序 言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。"使眾理雖繁，而無(wú)倒置之乖；群言雖多，而無(wú)棼絲之亂。
"（劉勰《文心雕龍》）有些人講話，一段話沒(méi)有中心，語(yǔ)言支離破碎，想到哪兒就說(shuō)到哪兒，東一榔頭西一棒槌，給人的感覺(jué)是雜亂無(wú)章，言不及義，不知所云。所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。
（三）言之有禮 交談時(shí)要講究禮節(jié)禮貌。知禮會(huì)為你的交談創(chuàng)造一個(gè)和諧、愉快的環(huán)境。
講話者，態(tài)度要謙遜，語(yǔ)氣要友好，內(nèi)容要適宜，語(yǔ)言要文明；聽(tīng)話者，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要做其他事情。這樣就會(huì)形成一個(gè)信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。
◎交談常用的謙敬語(yǔ) 謙敬語(yǔ)是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來(lái)表示謙虛、尊敬的禮貌用語(yǔ)，也稱客套話。 謙敬語(yǔ)的運(yùn)用十分普遍，它可以說(shuō)是社交中的潤(rùn)滑。
