服務(wù)顧問測試題(4S店售后服務(wù)顧問應(yīng)具有那些能力)

1.4S店售后服務(wù)顧問應(yīng)具有那些能力

售后服務(wù)顧問應(yīng)具備：1、語言溝通能力；2、廣泛的社會閱歷；3、汽車專業(yè)知識；21134、談判能力；5、計算機(jī)應(yīng)用技能；6、相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

主要負(fù)責(zé)：服務(wù)客戶這個是首要的問題，當(dāng)服務(wù)顧問在接待客戶的時候，他是代表52614S店的服務(wù)窗口，而他和客戶確定完維修項目、時間、費(fèi)用后，這時服務(wù)顧問充當(dāng)?shù)?102角色應(yīng)該是內(nèi)部客戶，這個時候店內(nèi)所有的人是為服務(wù)顧問服務(wù)的。

補(bǔ)充回答：應(yīng)該了解的1653知識比較多，從業(yè)務(wù)上來說：首先你的服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、商務(wù)禮儀這個內(nèi)是服務(wù)顧問最進(jìn)本的要素，從技能上講就是要了解一些汽車構(gòu)造、簡單的故障判斷、語言溝通；而且還要具備一定的社會經(jīng)驗，要了解各個行業(yè)的知識（大概的），怎么去做好它呢？只有用心去做，容膽大心細(xì)就可成功。