6sigma培訓(xùn)(6sigma培訓(xùn)咨詢中統(tǒng)計(jì)學(xué)的是什么)
1.6sigma培訓(xùn)咨詢中統(tǒng)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)是什么
1.誤差
測(cè)量誤差分為系統(tǒng)誤差和隨機(jī)誤差。誤差的產(chǎn)生是自然的，意料中的事情。因此我們不能相信來自一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的結(jié)果。通常我們收集多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，而且非常注意如何選取這些樣本，以減少偏差。
2.誤差的處理
統(tǒng)計(jì)學(xué)一般采用統(tǒng)計(jì)描述，統(tǒng)計(jì)推理和試驗(yàn)設(shè)計(jì)三種方法來分析誤差。
統(tǒng)計(jì)描述：用圖表和幾個(gè)總結(jié)性數(shù)字（均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差）描述一組數(shù)據(jù)。
統(tǒng)計(jì)推理：確定結(jié)果之間的差異何時(shí)可能是由于隨機(jī)誤差引起的，何時(shí)不能歸因于隨機(jī)誤差。（置信區(qū)間和假設(shè)檢驗(yàn)）
試驗(yàn)設(shè)計(jì)：收集并分析數(shù)據(jù)，以估算過程變化的影響。
3.連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù)
連續(xù)數(shù)據(jù)：連續(xù)可變的數(shù)據(jù)，如身高，重量等。
離散數(shù)據(jù)：如地區(qū)或分類，是非等信息。
4.統(tǒng)計(jì)學(xué)基本術(shù)語(yǔ)
總體：也叫母體，用N表示
樣本：總體的一個(gè)子集，用n表示
均值（Mean）：平均值，總體的用u表示，樣本的用xbar表示
中位數(shù)：排序后中間那個(gè)數(shù)
方差（Variance）：總體的用sigma平方，樣本的為s平方表示，注意分母是除以N或n
均方差（Stdev）：總體的用sigma，樣本的用s，注意分母是除以N-1或n-1
5.正態(tài)分布
它是自然界最常見的一種分布。如某地區(qū)人員的身高，某機(jī)器生產(chǎn)的零件的尺寸。在研究正態(tài)分布的時(shí)候，我們一般只需要抽取少量的樣本就可以把握總體的趨勢(shì)。
注意標(biāo)準(zhǔn)的正態(tài)分布是指均值為0，標(biāo)準(zhǔn)差為1的正態(tài)分布
Z值的計(jì)算：我們需要利用正態(tài)分布的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差將其轉(zhuǎn)化為“標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)”分布，以便使用標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表來獲得概率。
Zusl=(USL-u)/Sigma; Zlsl = (u-LSL)/Sigma
ZBench 是與出現(xiàn)缺陷的總概率相對(duì)應(yīng)的Z值，可從正態(tài)表中查到。
6.中心極限定律
中心極限定理表明，如果n足夠大，樣本平均值（ x ）或其總和的分布，都近似于正態(tài)分布，無論單個(gè)變量是否服從正態(tài)分布。
7.穩(wěn)定性因子
將數(shù)據(jù)排序后四等分，可以獲取到1/4位置的Q1和3/4位置的Q3，穩(wěn)定性因子SF= Q1/Q3
隨著偏差的降低，穩(wěn)定性因子越來越接近1.0。
2.六西格瑪培訓(xùn)定義階段有哪些知識(shí)
一、6Sigma是一種方法論
其以客戶承諾驅(qū)動(dòng)，以流程和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)輸入，以統(tǒng)計(jì)學(xué)和質(zhì)量管理為基本理論，持續(xù)的進(jìn)行流程的改進(jìn)或新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)，為企業(yè)追蹤最大化的利潤(rùn)。
西格瑪值是一種反映工序能力的統(tǒng)計(jì)度量單位。西格瑪值與單位產(chǎn)品缺陷、百萬機(jī)會(huì)之缺陷和故障/錯(cuò)誤發(fā)生的概率等指標(biāo)密切相關(guān)。隨著西格瑪水平的升高，缺陷水平降低.6Sigma本身是對(duì)過程能力的衡量，代表了每百萬機(jī)會(huì)中只存在3.4提個(gè)缺陷，但這一個(gè)是一個(gè)短期能力，因此一般說6Sigma則是指短期過程能力為6Sigma，而長(zhǎng)期過程能力為4.5Sigma.
6Sigma一個(gè)重要理念是要以客戶為中心，滿足客戶的需求，這里客戶既可以是外部客戶，也可以是內(nèi)部客戶。所以這里應(yīng)該以客戶需求驅(qū)動(dòng)，通過SIPOC流程分析轉(zhuǎn)化出具體的CTQ，再通過CTQ得到Y(jié)，再根據(jù)Y得到需求改進(jìn)的X因子。Y = f (X)，通過控制X來控制Y.
二、6Sgima現(xiàn)在有DMAIC和DMADV兩種過程方法：
1、DMAIC:(Define-Measure-Analyse-Improve-Control):
主要用于已經(jīng)有的過程的改進(jìn)，目的在于降低缺陷和質(zhì)量成本，提高過程能力
Define：通過VOC確定CTQ，重點(diǎn)可以根據(jù)SIPOC流程
Measure：確定項(xiàng)目Y，以及Y的性能標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)目標(biāo)，同時(shí)還要確定你的測(cè)量系統(tǒng)是否可靠
Analyse：確定關(guān)鍵的X列表
Improve：擬定解決方法并通過DOE進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計(jì)
Control：確保長(zhǎng)期的過程性能，形成文檔和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
2、DMADV:(Define-Measure-Analyse-Define-Verify)
主要用于新產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)，產(chǎn)品的重大變更。將量化的設(shè)計(jì)要求或CTQs貫穿設(shè)計(jì)項(xiàng)目的所有層次是DMADV方法的基本原理，這一過程稱之為CTQ下行/能力上行。
定義階段主要是確定需要改進(jìn)的產(chǎn)品和/或工序， 并且確保進(jìn)行該項(xiàng)目所需的資源能夠到位。
定義階段最重要的事情就是要完成VOC->CTQ的轉(zhuǎn)化，客戶的聲音一般可以通過市場(chǎng)反饋，調(diào)查表和SIPOC(Supplier Input Process Output Customer)高階流程圖進(jìn)行。6Sigma一般也是會(huì)按照項(xiàng)目的方式進(jìn)行運(yùn)作，因此成立項(xiàng)目組，獲取相關(guān)的資源也是定義階段重要的事情。
對(duì)于DMAIC項(xiàng)目，在定義階段需要制定項(xiàng)目計(jì)劃，其主要包括了項(xiàng)目的現(xiàn)狀和問題描述，目標(biāo)范圍，進(jìn)度安排，項(xiàng)目小組成員分工，估計(jì)財(cái)務(wù)收益等重要內(nèi)容。問題是我們期望和現(xiàn)實(shí)的差異，所以必須定義了清晰的問題才可能很好的制定項(xiàng)目的目標(biāo)。
高級(jí)流程圖通常稱為SIPOC圖。SIPOC源自供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和客戶的首寫字母。流程圖以簡(jiǎn)單、直觀的形式提供一個(gè)工序的結(jié)構(gòu)。高級(jí)流程圖為您提供整個(gè)工序概況，并為了解更多細(xì)節(jié)奠定基礎(chǔ)，確定供應(yīng)商、輸入、輸出、客戶和過程中最重要的步驟。確保在流程圖中工序的重點(diǎn)和范圍與項(xiàng)目方案中所述的一致。否則，必須對(duì)項(xiàng)目范圍或流程圖進(jìn)行修改。
三、定義階段常用的工具有
1.頭腦風(fēng)暴（依靠團(tuán)隊(duì)的智慧）
2.親和圖（結(jié)合頭腦風(fēng)暴用，風(fēng)暴完后再分類）
3.Pareto分析（確定關(guān)鍵的少數(shù)，2/8原則）
4.Kano分析（通過調(diào)查表分析哪個(gè)客戶要求最重要）
5.質(zhì)量功能展開（QFD，通過交互作用確定有先級(jí)）
6.流程圖（通過流程圖識(shí)別影響因子）
7.質(zhì)量成本
8.魚骨圖（因果圖）（分析根源）
9.項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃
四、QFD為CTQ提供了從高到低的下行過程。
下行過程以始于客戶呼聲。
通過質(zhì)量四層結(jié)構(gòu)圖確定內(nèi)部可控因素。
QFD是用于展示各種因素的相對(duì)重要性的工具，而不是用于確定質(zhì)量與各種因素之間的量化關(guān)系。
3.6sigma都有哪些培訓(xùn)課程
天行健咨詢公司開設(shè)的（6sigma）六西格瑪培訓(xùn)課程如下：
(1)六西格瑪綠帶經(jīng)典課程培訓(xùn)（熱門）
(2)六西格瑪黑帶課程培訓(xùn)（熱門）
(3)精益六西格瑪綠帶課程培訓(xùn)（熱門）
(4)精益六西格瑪黑帶課程培訓(xùn)（熱門）
(5)六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）經(jīng)典課程培訓(xùn)（熱門）
(6)Minitab軟件實(shí)用課程培訓(xùn)（應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)）
(7)測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）課程培訓(xùn)
(8)統(tǒng)計(jì)制程控制（SPC）課程培訓(xùn)
(9)潛在失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）課程培訓(xùn)
(10)試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）經(jīng)典課程培訓(xùn)（熱門）
(11)試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）實(shí)用課程培訓(xùn)（熱門）
(12)田口試驗(yàn)設(shè)計(jì)課程培訓(xùn)
(13)質(zhì)量功能展開（QFD）課程培訓(xùn)
(14)創(chuàng)造性解決問題的理論（TRIZ）課程培訓(xùn)
(15)新/舊品管（QC）七大手法（Q7/N7）課程培訓(xùn)
(16)解決問題的8步法（8D）課程培訓(xùn)
天行健咨詢公司成立于2005年，今已有10年。天行健咨詢公司在這10年里已經(jīng)幫助輔導(dǎo)過數(shù)百家優(yōu)秀企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪管理和精益生產(chǎn)（客戶均來自全國(guó)各地，包含了知名的上市公司及世界500強(qiáng)中的企業(yè)），培養(yǎng)六西格瑪綠帶超過5000位，精益六西格瑪黑帶2800余位，并且連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)客戶續(xù)約率90%以上，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。
【成果鑒定】：
培訓(xùn)后經(jīng)考核合格學(xué)員將頒發(fā)天行健咨詢權(quán)威《六西格瑪xx課程培訓(xùn)證書》。
【培訓(xùn)模式】：
(1)六西格瑪講師都是擁有深厚的專業(yè)知識(shí)和多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)識(shí)廣博、風(fēng)趣、親和力強(qiáng)，營(yíng)造輕松、開放式的課堂氛圍。
(2)課堂中有豐富的實(shí)際案例、實(shí)操方法與工具。通過小組研討、互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員思考問題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問題。
4.六西格瑪管理基礎(chǔ)知識(shí)是什么
六西格瑪管理是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念，是客戶驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn)，將管理項(xiàng)目重點(diǎn)放在顧客最關(guān)心，對(duì)組織影響最大得方面。
其基本科學(xué)內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強(qiáng)調(diào)從組織整個(gè)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，站在顧客（包括內(nèi)部客戶）的立場(chǎng)上考慮質(zhì)量問題，采用科學(xué)的方法，在經(jīng)營(yíng)的所有領(lǐng)域追求“無缺陷”的質(zhì)量，消除無附加值活動(dòng)，以大大減少組織經(jīng)營(yíng)全領(lǐng)域的成本，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，雖然六西格瑪具有很強(qiáng)的技術(shù)成分，外在表現(xiàn)是大規(guī)模的群眾做項(xiàng)目的“運(yùn)動(dòng)”，但是從本質(zhì)上講，它是一種管理企業(yè)的新方式，是組織追求精細(xì)管理的一種戰(zhàn)略。 希望回答對(duì)你有所幫助。
5.6sigma管理的基本內(nèi)容是什么
6sigma管理指六西格瑪管理（Six Sigma Manage ment）是20世紀(jì)80年代末首先在美國(guó)摩托羅拉公司發(fā)展起來的一種新型管理方式。
推行六西格瑪管理就是通過設(shè)計(jì)和監(jiān)控過程，將可能的失誤減少到最低限度，從而使企業(yè)可以作到質(zhì)量與效率最高，成本最低，過程的周期最短，利潤(rùn)最大，全方位地使顧客滿意。因此，六西格瑪管理是一種近乎完美的管理策略。
六西格瑪（Six Sigma,6σ）是20世紀(jì)80年代由摩托羅拉公司的概念和相應(yīng)的管理體系，并全力應(yīng)用到公司的各個(gè)方面，從開始實(shí)施的1986年到1999年，公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，不良率只有以前的1/20。
擴(kuò)展資料：
優(yōu)勢(shì)好處：
1、提升企業(yè)管理的能力
六西格瑪管理以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動(dòng)器。過去，企業(yè)對(duì)管理的理解和對(duì)管理理論的認(rèn)識(shí)更多停留在口頭上和書面上，而六西格瑪把這一切都轉(zhuǎn)化為實(shí)際有效的行動(dòng)。六西格瑪管理法成為追求完美無瑕的管理方式的同義語(yǔ)。
2、節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
對(duì)于企業(yè)而言，所有的不良品要么被廢棄，要么需要重新返工，要么在客戶現(xiàn)場(chǎng)需要維修、調(diào)換，這些都需要花費(fèi)企業(yè)成本。
3、增加顧客價(jià)值
實(shí)施六西格瑪管理可以使企業(yè)從了解并滿足顧客需求到實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)之間的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)：公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用6σ管理原則減少隨意性和降低差錯(cuò)率，從而提高顧客滿意程度。
4、改進(jìn)服務(wù)水平
由于六西格瑪管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來改善服務(wù)流程，因此，對(duì)顧客服務(wù)的水平也得以大大提高。
5、形成積極向上的企業(yè)文化
在傳統(tǒng)管理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標(biāo)，工作處于一種被動(dòng)狀態(tài)。通過實(shí)施6σ管理，每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率。
參考資料來源：百度百科——六西格瑪管理
6.6sigma都有哪些培訓(xùn)課程
天行健咨詢公司開設(shè)的（6sigma）六西格瑪培訓(xùn)課程如下： （1）六西格瑪綠帶經(jīng)典課程培訓(xùn)（熱門） （2）六西格瑪黑帶課程培訓(xùn)（熱門） （3）精益六西格瑪綠帶課程培訓(xùn)（熱門） （4）精益六西格瑪黑帶課程培訓(xùn)（熱門） （5）六西格瑪設(shè)計(jì)（DFSS）經(jīng)典課程培訓(xùn)（熱門） （6）Minitab軟件實(shí)用課程培訓(xùn)（應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)） （7）測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）課程培訓(xùn) （8）統(tǒng)計(jì)制程控制（SPC）課程培訓(xùn) （9）潛在失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）課程培訓(xùn) （10）試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）經(jīng)典課程培訓(xùn)（熱門） （11）試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）實(shí)用課程培訓(xùn)（熱門） （12）田口試驗(yàn)設(shè)計(jì)課程培訓(xùn) （13）質(zhì)量功能展開（QFD）課程培訓(xùn) （14）創(chuàng)造性解決問題的理論（TRIZ）課程培訓(xùn) （15）新/舊品管（QC）七大手法（Q7/N7）課程培訓(xùn) （16）解決問題的8步法（8D）課程培訓(xùn) 天行健咨詢公司成立于2005年，今已有10年。
天行健咨詢公司在這10年里已經(jīng)幫助輔導(dǎo)過數(shù)百家優(yōu)秀企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪管理和精益生產(chǎn)（客戶均來自全國(guó)各地，包含了知名的上市公司及世界500強(qiáng)中的企業(yè)），培養(yǎng)六西格瑪綠帶超過5000位，精益六西格瑪黑帶2800余位，并且連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)客戶續(xù)約率90%以上，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。 【成果鑒定】： 培訓(xùn)后經(jīng)考核合格學(xué)員將頒發(fā)天行健咨詢權(quán)威《六西格瑪xx課程培訓(xùn)證書》。
【培訓(xùn)模式】： （1）六西格瑪講師都是擁有深厚的專業(yè)知識(shí)和多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)識(shí)廣博、風(fēng)趣、親和力強(qiáng)，營(yíng)造輕松、開放式的課堂氛圍。 （2）課堂中有豐富的實(shí)際案例、實(shí)操方法與工具。
通過小組研討、互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員思考問題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問題。
7.6sigma管理的基本內(nèi)容是什么
6σ管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)?！唉摇笔窍ＥD文的一個(gè)字母，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值，用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度，測(cè)量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯(cuò)誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。6σ是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中，99.99966% 是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的最為完美的境界。6σ管理關(guān)注過程，特別是企業(yè)為市場(chǎng)和顧客提供價(jià)值的核心過程。因?yàn)檫^程能力用σ來度量后，σ越大，過程的波動(dòng)越小，過程以最低的成本損失、最短的時(shí)間周期、滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。6σ理論認(rèn)為，大多數(shù)企業(yè)在3σ~4σ間運(yùn)轉(zhuǎn)，也就是說每百萬次操作失誤在6210~66800之間，這些缺陷要求經(jīng)營(yíng)者以銷售額在15%~30%的資金進(jìn)行事后的彌補(bǔ)或修正，而如果做到6σ，事后彌補(bǔ)的資金將降低到約為銷售額的5%。
為了達(dá)到6σ，首先要制定標(biāo)準(zhǔn)，在管理中隨時(shí)跟蹤考核操作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差，不斷改進(jìn)，最終達(dá)到6σ。現(xiàn)己形成一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的簡(jiǎn)單的流程模式：界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。
★界定：確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo)，中層營(yíng)運(yùn)目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量，項(xiàng)目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。 界定前，需要辨析并繪制出流程。
★測(cè)量：以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。
★分析：利用統(tǒng)計(jì)學(xué)工具對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵因素。
★改進(jìn)：運(yùn)用項(xiàng)目管理和其他笄管理工具，針對(duì)關(guān)鍵因素確立最佳改進(jìn)方案。
★控制：監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果，以期整個(gè)流程充分發(fā)揮功效。
具體參考：
8.六西格瑪管理基礎(chǔ)知識(shí)是什么
六西格瑪管理是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念，是客戶驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn)，將管理項(xiàng)目重點(diǎn)放在顧客最關(guān)心，對(duì)組織影響最大得方面。
其基本科學(xué)內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強(qiáng)調(diào)從組織整個(gè)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，站在顧客（包括內(nèi)部客戶）的立場(chǎng)上考慮質(zhì)量問題，采用科學(xué)的方法，在經(jīng)營(yíng)的所有領(lǐng)域追求“無缺陷”的質(zhì)量，消除無附加值活動(dòng)，以大大減少組織經(jīng)營(yíng)全領(lǐng)域的成本，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，雖然六西格瑪具有很強(qiáng)的技術(shù)成分，外在表現(xiàn)是大規(guī)模的群眾做項(xiàng)目的“運(yùn)動(dòng)”，但是從本質(zhì)上講，它是一種管理企業(yè)的新方式，是組織追求精細(xì)管理的一種戰(zhàn)略。 希望回答對(duì)你有所幫助。
9.企業(yè)參加六西格瑪管理培訓(xùn)必須掌握哪些知識(shí)點(diǎn)
企業(yè)參加六西格瑪管理培訓(xùn)必須掌握的18個(gè)知識(shí) 1.業(yè)務(wù)流程是什么？ 業(yè)務(wù)流程指的是工作的程序。
它是一種企業(yè)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的步驟和方法。每個(gè)企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程又包含許多小的子業(yè)務(wù)流程。
有的可能高效，有的會(huì)很混亂，有的則非常低效。致力于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，企業(yè)就能夠生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，同時(shí)又降低成本，提高客戶忠誠(chéng)度。
2. 您的企業(yè)業(yè)務(wù)流程能力是幾個(gè)西格瑪水平的？ 事實(shí)上，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都是業(yè)務(wù)流程管理質(zhì)量的輸出結(jié)果。因此，企業(yè)業(yè)務(wù)流程能力的高低完全反映出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
這就是為什么跨國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紛紛實(shí)施六西格瑪，將原本4西格瑪水平的生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提高到5個(gè)西格瑪；從5個(gè)西格瑪提高到5.5個(gè)西格瑪。在相關(guān)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中，3個(gè)西格瑪?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是根本無法和4個(gè)，甚至5個(gè)西格瑪水平企業(yè)抗衡的。
下列是不同西格瑪值的業(yè)務(wù)流程能力比較，試比較您的企業(yè)處于什么水平： 6個(gè)西格瑪=3.4失誤/百萬機(jī)會(huì)―意味著卓越的管理，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)的客戶 5個(gè)西格瑪=230失誤/百萬機(jī)會(huì)-優(yōu)秀的管理、很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和比較忠誠(chéng)的客戶 4個(gè)西格瑪=6,210失誤/百萬機(jī)會(huì)-意味著較好的管理和運(yùn)營(yíng)能力，滿意的客戶 3個(gè)西格瑪=66,800失誤/百萬機(jī)會(huì)-意味著平平常常的管理，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 2個(gè)西格瑪=308,000失誤/百萬機(jī)會(huì)-意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費(fèi) 1個(gè)西格瑪=690,000失誤/百萬機(jī)會(huì)-每天有三分之二的事情做錯(cuò)的企業(yè)無法生存 3.為什么說六西格瑪是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法？ 六西格瑪通過DMAIC和DFSS方法幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造和流程改善的工作。在DMAIC（定義，測(cè)量，分析，改進(jìn)和控制）和DFSS（六西格瑪流程設(shè)計(jì)）中的每個(gè)階段，六西格瑪都有一整套系統(tǒng)，科學(xué)和經(jīng)過企業(yè)成功實(shí)踐的工具和方法。
六西格瑪正是通過科學(xué)、有效的量化方法來分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程中所有關(guān)鍵因素，并通過對(duì)最關(guān)鍵因素的改進(jìn)從而達(dá)到突破性獲得產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度提高的效果。六西格瑪通過有效循環(huán)改進(jìn)的方式，逐一將業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素進(jìn)行改善，從而不斷地提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而使企業(yè)獲得實(shí)實(shí)在在的卓越管理能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
4.為什么說六西格瑪追求近乎完美的標(biāo)準(zhǔn)？ 百萬分之三點(diǎn)四――六西格瑪近乎完美的標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程能力提供了一個(gè)長(zhǎng)期，持續(xù)改進(jìn)和提高的管理目標(biāo)。而只有一個(gè)看得見，摸得著，并被多家跨國(guó)企業(yè)實(shí)踐證明成功的管理目標(biāo)，才能凝聚組織士氣，才會(huì)形成企業(yè)穩(wěn)定地，鍥而不舍地管理提升和帶來持續(xù)不斷的成功。
真正實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)應(yīng)該意識(shí)到，追求六西格瑪，不是一種形式，一種短期的運(yùn)動(dòng)，而是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)習(xí)能力和管理水平持續(xù)提高的過程；是企業(yè)源源不斷獲得成本減少，利潤(rùn)增加，客戶忠誠(chéng)度提高的過程。 5.為什么說六西格瑪以事實(shí)和科學(xué)來決策？ 業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性、人員的龐雜，以及組織內(nèi)部溝通的低效導(dǎo)致大中型企業(yè)總裁無法再靠拍腦袋做出正確的決策。
六西格瑪管理相信結(jié)果都是可以測(cè)量、改善并加以控制的。因此，在六西格瑪對(duì)業(yè)務(wù)流程改造的過程中，六西格瑪依賴于多種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具和方法的應(yīng)用、依賴于事實(shí)和數(shù)據(jù)來對(duì)客戶需求，流程的關(guān)鍵因素進(jìn)行測(cè)量，提供給高層決策者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，保證了企業(yè)決策的高效性，準(zhǔn)確性。
6.為什么說六西格瑪強(qiáng)調(diào)全員參與？ 六西格瑪以客戶需求出發(fā)，基于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和管理思想，打破了傳統(tǒng)意義上職能部門的分工壁壘。六西格瑪?shù)膶?shí)施不再是個(gè)人的主張，不再是某個(gè)部門的事情，而是一場(chǎng)企業(yè)整體流程的變革。
實(shí)施六西格瑪要激勵(lì)和要求所有相關(guān)職能部門員工的深度參與，由此貫通業(yè)務(wù)流程的相關(guān)領(lǐng)域，使企業(yè)整體業(yè)務(wù)無邊界的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)提高客戶忠誠(chéng)度和增加企業(yè)利潤(rùn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 7.為什么說六西格瑪以客戶需求為導(dǎo)向？ 由于企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程的六西格瑪值的定義都是根據(jù)客戶需求而定的，沒有客戶需求就沒有六西格瑪值的定義。
因此，實(shí)施六西格瑪流程改進(jìn)項(xiàng)目是開始于客戶之聲（Voice Of Customer）并且所有改善活動(dòng)亦圍繞VOC進(jìn)行（讓客戶感受到六西格瑪?shù)暮锰帲。Ｗ罱K是通過提高客戶忠誠(chéng)度獲得企業(yè)的生存與發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)客戶忠誠(chéng)度的提高也成為了企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的利器。
案例與數(shù)據(jù)：美國(guó)公司的實(shí)踐表明每提高客戶忠誠(chéng)度5%，取決于公司所在行業(yè)和自身的成本結(jié)構(gòu)，公司的利潤(rùn)可以提高25%到80%。 8.為什么說六西格瑪幫助變革企業(yè)文化？ 企業(yè)文化通俗地說是企業(yè)中獨(dú)特的做事的方式方法。
影響企業(yè)文化的主要因素是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。不論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的言行舉止有多好或多糟，都會(huì)被企業(yè)員工全體所放大，形成企業(yè)整體的工作風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則。
六西格瑪卓越的管理哲學(xué)可以強(qiáng)化企業(yè)好的文化，變革不利于企業(yè)的風(fēng)氣。 如：六西格瑪強(qiáng)調(diào)通過運(yùn)用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法和工具，對(duì)數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行分析為決策提供依據(jù)，而不是“拍腦袋”。
當(dāng)六西格瑪成為企業(yè)通用的一種語(yǔ)言時(shí)，將從根本上消除了企業(yè)會(huì)議和決策爭(zhēng)論中產(chǎn)生的“對(duì)人還是對(duì)事”的矛盾。 如：六西格瑪認(rèn)為員。
