物業(yè)培訓萬科(物業(yè)培訓心得)
1.物業(yè)培訓心得
1樓
物管培訓心得1
等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開課了，嘿嘿，心里偷著樂呀。不過一天下來，又學到不少東西呀。
培訓老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權作詳細講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務意識的基本理念。
物業(yè)管理服務意識的基本理念有八點：
1、以客為尊； 就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動服務；指強調服務的主動性。
3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。
4、服務→管理；以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務。
5、服務第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。
8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。 ?
其中講到相信客戶時，老師還講了有關他一位朋友去美國參觀，途中住店，該酒店還是美國一老字號，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導游隨口說了說，導游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應了下，門童隨即領著朋友去前臺，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。
要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔心中國的誠信問題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應都是“不會呀，怎么會這樣？我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時間就是辯解。或者先去一系列的程序上的查證，再去賠禮道歉。其實像這種不失大原則上的問題，我們就應本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。
物管培訓心得2
今天講的是寫字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩，真的很感謝胡老師的這一課，讓我又學到了很多（偷笑），受益匪淺呀.以下是本人學習的一些許心得，記下望與同行有經驗人士分享與指導.
首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成，就標志物業(yè)的固定資產形成，而在社會市場經濟中，任何投資都是要考核其經濟回報，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段，物業(yè)管理就像一個固定資產銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來，為他們的共同利益或資產進行有效的管理，達到物業(yè)保值升值的目的.
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務費用，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護.在收支過程中，不存在”蠃利”和”虧損”，只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過程中，財務應該是非常公開，透明的.對于一個具體樓盤來說，應該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此，用之于此'，是按照”誰享用，誰受益，誰分擔'的原則.由受益者分擔管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務管理原則.
再來重點就是物業(yè)設備管理，其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設備的風險評估，即如何對建筑物的設備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風險作出預測，并采取有效的預防措施.需注意的是1系統(tǒng)設備可能會發(fā)生哪些問題？2某個問題發(fā)生的可能性有多大？3問題發(fā)生后可能產生什么樣的后果？4風險的分布如何？5如何防范這些風險？
尤其在現(xiàn)代寫字樓大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密.
最后講到從業(yè)人員的基本素質要求，”德””識””能””體”四方面.
”德”是指思想品質和修養(yǎng)，”識”是說業(yè)務知識，管理知識和經驗，”能”指管理能力，而”體”是說人的氣質和精力.
其中識就得需要物管人要不斷學習，而且學習面涉及很廣，總之，人活到老學到老一點也沒錯.
僅供參考！
2.物業(yè)管理培訓的內容有哪些
1、中高級管理人員的崗位培訓
1）知識培訓
中高級管理人員知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、心理學、公共關系學、行政管理學、市場營銷相關知識，物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產經營等知識。
2）能力培訓
中高級管理人員能力培訓的主要內容包括：物業(yè)管理各項活動的組織、內外溝通協(xié)調、經營服務的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。
2、項目管理負責人的知識和能力培訓
1）知識培訓
項目管理負責人知識培訓的主要內容包括：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產經營等知識。
2）能力培訓
項目管理負責人能力培訓的主要內容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創(chuàng)優(yōu)達標的能力
3、一般管理層員工的知識和能力培訓
1）知識培訓
一般管理層員工知識培訓的主要內容包括：物業(yè)管理基礎知識、物業(yè)管理法規(guī)知識、房屋結構構造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。
2）能力培訓
一般管理層員工能力培訓的主要內容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力等。
四、專題培訓
專題培訓是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓。這類培訓主要包括以下幾個方面的內容。
1、更新觀念的培訓
更新觀念的培訓是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標、組織架構、服務宗旨、經營方向、經營規(guī)模、經營狀況等發(fā)生重大變化時，對員工進行的專門培訓，使員工轉變不合時宜的觀念。
2、專項管理培訓 專項管理培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓。
3、專項技術培訓
專項技術培訓是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術或技能，而針對有關員工進行的培訓（如電腦知識與應用培訓等）。
3.什么物業(yè)管理的基本內容
物業(yè)管理基本內容是什么？物業(yè)管理什么物業(yè)管理的基本內容？基本內容按服務的性質和提供的方法可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專業(yè)服務和委托性的特約服務三類。
常規(guī)性的公共服務是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住宅提供的最基本的管理與服務，目的是確保物業(yè)完好與正常使用，保證正常的工作生活秩序和美化環(huán)境，是物業(yè)內所有業(yè)主每天都能享受到的服務。 其內容和要求在物業(yè)管理委托合同中有明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有義務按時按質提供這些服務。
這些管理的基本項目具體包括：一、房屋修繕及其管理、裝修管理等；二、房屋各類設施的日常運營、保養(yǎng)、維修與更新；三、環(huán)境衛(wèi)生管理；四、綠化管理；五、治安管理；六、消防管理；七、車輛道路管理；八、為業(yè)主代繳水電、煤氣費等。 針對性的專項服務是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提供業(yè)主的工作生活條件，面向廣大業(yè)主，為滿足其中一些住戶和單位的一定需要而提供的各項服務，其特點是物業(yè)管理企業(yè)事先設立服務項目，并將服務內容與質量、收費標準公布，當住戶需要這種服務時，可自行選擇。
主要內容有：一、為業(yè)主收洗縫制衣物、代購日常用品、室內衛(wèi)生清掃、代購代訂車船飛機票、接送小孩上下學；二、開辦各種商業(yè)服務項目，如小型商場、美發(fā)廳、修理店等；三、開辦各種文化、教育、衛(wèi)生、體育類場所；四、代辦各種保險業(yè)務，設立銀行分支機構等；五、經濟代理中介服務，如物業(yè)銷售、租賃、評估、公證等；六、提供帶有社會福利性質的各項服務工作。 委托性的特約服務是為滿足業(yè)主的個別需求，受委托而提供的服務。
實際上是專項服務的補充和完善。物業(yè)管理十大新概念零干擾服務汽車開到住宅區(qū)門口，門就自動開了，主人走到樓門口，樓道門也應聲而開，路口電子屏滾動顯示著當天的天氣預報和社區(qū)內特別通知等需要讓住戶們了解的當天信息。
抄表、收費、澆花這些也全是“無人化”的。1999年出現(xiàn)在蠊田城市花園的“零干把服務”是物業(yè)管理服務的一種新突破。
氛圍管理在住宅區(qū)內用中華民族傳統(tǒng)美德營造出溫馨的服務氛圍，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。 由中海物業(yè)首先實踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區(qū)接受并加以弘揚，給深圳住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結合的文化鬼力。
個性化服務在萬科俊園率先采用的“個性化服務”能根據不同的住戶提供不同的服務，體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。 這些全新的服務告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務能達到多么好的程度。
“管理報告”制我們繳的管理費都用在了什么地方？所花的錢值不值？當不當？1999年3月萬科物業(yè)推出的”管理報告“制度，每季向業(yè)主細說管理費如何花銷、住宅區(qū)管理得好不好。 產學聯(lián)手1999年11月下旬，一群學生走上了金地物業(yè)管理的各個崗位；一批金地物業(yè)的管理骨干，則下次進了深圳職業(yè)技術學院建工系的考場。
學生們將在金地熟悉物業(yè)管理的基礎知識，完成理論與實踐相結合的第一步。 金地物業(yè)的管理骨干在進行了系統(tǒng)的理論研修后通過嚴格的考試和考評走上新的管理崗位。
1拖N管理中海物業(yè)在管理跨度加大、規(guī)模優(yōu)勢凸現(xiàn)的情況下創(chuàng)造出的“1拖N”管理架構彌補了過去“小而全”的不足。 “1拖N”即確定一個資深的小區(qū)管理處為區(qū)域管理中心，由它對周邊小區(qū)新管理處實行工作統(tǒng)一安排、分頭實施，人員統(tǒng)一高度、分片服務，財務統(tǒng)一分支、分別核算這種“4統(tǒng)4分”的管理運作，“1拖N”使管理服務趨于規(guī)范化，使管理與維修人員配比降低了22%，提高了專業(yè)設備的使用率，使新小區(qū)的開辦費平均減少了2成以上。
打分制員工上下班要打卡，這種管理制度透明公平，特別是數字化的量化衡量工作，是大家都喜歡的。如果我們給住戶一個衡量物業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的打分表，很容易讓管理公司知道自己哪個環(huán)節(jié)沒有做好，也同時讓客戶了解到物業(yè)管理公司做得很好的一些工作。
一卡制客戶在社區(qū)內發(fā)生的所有費用，包括水、電、有線電視、電話、物業(yè)管理費、特別服務費及維修費用等，都可以通過一張卡全部解決，特別是，這張卡還可以幫助客戶解決黨政軍銀行貸款或收取租金的功能。 個別社區(qū)甚至解決了一卡進出所有戶門及社區(qū)門的問題。
所謂智能化社區(qū)，應該有這樣一些理念。噪音等約束性管理社區(qū)安靜是每一個住戶的理想，但外部交通及社會噪音，內部住戶的噪音永遠都是每一個住戶的難題。
特別是內部社區(qū)的噪音管理。如對某些住戶的洫聲、音響聲、裝修聲、電視聲、吵鬧聲及各類游戲聲。
物業(yè)管理是不是應該有一個公平的管理公約，對其中個別住戶的違規(guī)行為進行處理以還社區(qū)一個安靜環(huán)境。同樣，對公共綠地、設備、衛(wèi)生、道路等的管理，也可以進行同樣的約束性管理，住戶是上帝，可上帝也有犯錯誤的時候，如果讓這些上帝有規(guī)范居住的意識，則是物業(yè)管理的難題。
會所安排特色會所是許多新社區(qū)成功的新招，但會所經營往往是物業(yè)管理公司的難點之一，能把社區(qū)住戶吸引到會所里來，視會所為第二客廳，同時利用會所展開多種多樣的社區(qū)文化、體育、娛樂活動，應該是新型物業(yè)管理公司追求的一個方向。 合格的。
4.物業(yè)管理的培訓感想.請各位幫我寫寫, 財富值沒有了,對不起
范文（僅供參考） 我們一行三人應萬科物業(yè)邀請，來到深圳萬科物業(yè)本部參加了為期一個月的培訓學習。
在指導老師的熱情指導下，我們積極參加理論學習、實地參觀和崗位實踐。學習課程包括物業(yè)管理類、職能管理類、人力資源類、品質管理類和業(yè)務管理類等幾個方面理論課，此外還進。
我們一行三人應萬科物業(yè)邀請，來到深圳萬科物業(yè)本部參加了為期一個月的培訓學習。在指導老師的熱情指導下，我們積極參加理論學習、實地參觀和崗位實踐。
學習課程包括物業(yè)管理類、職能管理類、人力資源類、品質管理類和業(yè)務管理類等幾個方面理論課，此外還進行了現(xiàn)場實踐，并與萬科的各職能部門負責人進行了面對面的交流。簡短的學習生活，緊張、快樂，收獲良多。
通過此次學習，我們對物業(yè)管理有了更深層次的認識，同時萬科的物業(yè)管理水平也給我們留下了深刻的印象。此次培訓雖然短暫，但有許多感想很想與大家分享： 一、萬科印象： 走進萬科物業(yè)，首先映入眼簾的是醒目的“全心全意全為您”七個大字，進入辦公區(qū)，看到的是干凈、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。
諾大的集體辦公間，每個人都緊張有序而又不失穩(wěn)重的工作著，看不到紛雜和懶散。在我們打開開關的那一瞬，我們看到開關上的標識醒目而明了；在培訓室內，我們所能感受的是桌面上關于課堂紀律的“溫馨提示”，以及準備好的水杯、水壺、茶葉等，尤其值得一提的是，為了讓學員在下午上課免受瞌睡之苦，還特別準備了咖啡；在洗手間，你能看到長勢郁郁蔥蔥的綠蘿，鋪在地板上的防滑板，聞到清新的香氣，除了感受潔凈、有序外，還能享受舒適和細致，讓人頗受感動的是，萬科的每個員工洗手后都會自覺地把面臺擦干凈，并將抹巾疊好放整齊。
萬科人身上的這種自覺自愿的自我管理意識非常值得我們學習和深思…… 在近一個月的學習中，讓我們感受頗深的是萬科人的那種自豪感、敬業(yè)心和專業(yè)精神。培訓師賈燁，在提到籌備業(yè)主大會所經歷的林林總總時，我們從她眼中讀出的是自豪，雖然為工作付出了很多很多，但這一切是值得的、令人自豪的；培訓師何艷蘋，除了給人一種干練、專業(yè)的印象外，更讓人感到一種很強的親和力，這是她多年的專業(yè)素養(yǎng)所體現(xiàn)出來的一種魅力；培訓主管楊慧麟，講課聲情并茂，課堂氣氛活躍，講課形式多樣，使枯燥的BI課（員工行為規(guī)范）也因此而生動；班主任羅福映講課幽默生動，通過一個巧妙而有趣的動漫場面描述，把客服溝通的金科玉律解讀的淋漓盡致…… 讓人感觸很深的還有萬科物業(yè)的智能無紙化辦公系統(tǒng)，在人事、物業(yè)、財務方面擁有專門的信息管理軟件，在網絡上實現(xiàn)了公開、快捷、透明的辦公環(huán)境。
打開萬科物業(yè)內網，內部信息管理有條不紊，從文件審批、采購管理、會議預約、車輛預定、公告信息到郵件往來、人員去向、今日壽星等等在網上一目了然。緊張而忙碌的工作，你可能忘記很多自己的事情，但當你生日那天，一定有人記得！打開電腦，你就能收到生日祝福和親切的問候，這種溫暖和幸福讓我們深受感染。
萬科的培訓體系和人才培養(yǎng)體系都在努力營造一種充分挖掘人才的公平、公正的氛圍。培訓體系完善，設有培訓組和開發(fā)組，負責日常培訓、培訓開發(fā)及培訓講師的培養(yǎng)。
他們從新員工入手，設有入職引導、入職培訓以及后繼的在職培訓、體系文獻培訓、進駐培訓、專業(yè)技能培訓、特殊工作人員培訓、升職培訓、系列專題培訓等；培訓講師分為一到五級，上到老總，下到普通員工，要成為講師，都必須參加講師考試，并通過專門的評審委員會認證后，定級上崗，優(yōu)秀的講師還可以參加地產和集團的講師考核，當然作為鼓勵，獲得講師資格會為員工績效的添分加彩；特別值得一提的是管理完善的“培訓五庫”的設置，分講師庫、課程庫、案例庫、游戲庫、試題庫五庫，每個項目都經過專門的認證，形成了一筆豐富的財產。還有員工的升級考核交流制度，可以充分地培養(yǎng)人才、挖掘人才。
我們在學習期間恰逢萬科物業(yè)在公開競聘總經理助理，感受頗多。身在期間，我們充分領略到了萬科濃厚的學習氣氛。
可以說是人人求上進，個個爭先，每個人都在不斷地提高自己的工作水平，挖掘自己的潛能。這是萬科在創(chuàng)建學習型企業(yè)方面的一個成功縮影。
萬科物業(yè)的服務理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度已經根植于每一個萬科人心中，并把他變成一個行為，一種習慣。也正是這樣一支有著企業(yè)責任感、使命感以及敬業(yè)精神的隊伍，萬科才有了今天如此驕人的業(yè)績，如此強大蓬勃的生命力。
我們還參觀了萬科集團、萬科地產及萬科產品研發(fā)中心，對其創(chuàng)新精神有了更進一步的認識和了解。他們提出了“像造汽車一樣造房子”的口號，于2005年開始了住宅產業(yè)化進程的實驗室研發(fā)，2007年在上海浦東的新里程項目拉開了工廠化住宅的生產序幕。
萬科研發(fā)的“情景花園洋房”是中國住宅業(yè)第一個專利產品和第一項發(fā)明專利，而近年來更多專注于健康環(huán)保、人性化設計、合理空間布局的創(chuàng)新理念。正是源于這樣的動力，萬科才能持續(xù)推進更專業(yè)、更實在且更富人性化。
5.萬科物業(yè)雙百計劃是什么,需要什么條件,初中畢業(yè)可以報名參加嗎
萬科物業(yè)“雙百計劃”簡介：
一、【實施目的及背景】
為打造萬科物業(yè)業(yè)務專業(yè)負責人快速培養(yǎng)及發(fā)展通道，為萬科物業(yè)基層員工提供職業(yè)發(fā)展路徑，根據萬科物業(yè)發(fā)展速度及規(guī)模，擬每年設定“百名”各專業(yè)負責人選撥及培養(yǎng)計劃。
二、【合作院?！?/p>
在校企合作的基礎之上，通過綜合考察，集團選定北京吉利大學、深圳職業(yè)技術學院兩所校企合作院校。
三、【培訓人數】
通過前期選拔及入學考試考核，共計104 名學員順利入學。其中深圳職業(yè)技術學院負責培訓36人；北京吉利學院負責培訓68人。
四、【培訓課程】
為打造專業(yè)性人才， 雙百計劃課程遵循萬科物業(yè)發(fā)展及業(yè)務需求進行量身定做，整體課程以萬科物業(yè)、吉利學院、深職院共同開發(fā)講授為主線，突出萬科物業(yè)專業(yè)課程，充分發(fā)揮校企優(yōu)勢。課程分為公共基礎課、專業(yè)先修課、專業(yè)核心課、實操訓練必修課、實操訓練選修課共計850學時、53學分。
五、【學制】
2年理論知識+0.5年的崗位實習
