導游論文3000字(導游論文)
1.導游基礎知識論文
近五年來講授的主要課程（含課程名稱、課程類別、周學時；屆數及學生總人數）
（不超過五門）；承擔的實踐性教學（含實驗、實習、課程設計、畢業(yè)設計/論文，
學生總人數）；主持的教學研究課題（含課題名稱、來源、年限）（不超過五項）；作為第一署名人在國內外公開發(fā)行的刊物上發(fā)表的教學研究論文（含題目、刊物名稱、時間）（不超過十項）；獲得的教學表彰/獎勵（不超過五項）
主要講授課程：
《經濟地理導論》專業(yè)基礎課、《中國經濟地理》專業(yè)基礎課、《導游基礎知識》專業(yè)基礎課、《區(qū)域經濟》專業(yè)課、《中國旅游地理》專業(yè)課
主要參與學院的畢業(yè)論文指導
2.導游基礎知識論文
近五年來講授的主要課程（含課程名稱、課程類別、周學時；屆數及學生總人數）（不超過五門）；承擔的實踐性教學（含實驗、實習、課程設計、畢業(yè)設計/論文，學生總人數）；主持的教學研究課題（含課題名稱、來源、年限）（不超過五項）；作為第一署名人在國內外公開發(fā)行的刊物上發(fā)表的教學研究論文（含題目、刊物名稱、時間）（不超過十項）；獲得的教學表彰/獎勵（不超過五項）主要講授課程：《經濟地理導論》專業(yè)基礎課、《中國經濟地理》專業(yè)基礎課、《導游基礎知識》專業(yè)基礎課、《區(qū)域經濟》專業(yè)課、《中國旅游地理》專業(yè)課主要參與學院的畢業(yè)論文指導。
3.關于導游的論文
/╱暉菲湮滅 18:43:20 導游講解并不是單靠動口就可以圓滿完成的， 必須用態(tài)勢語言來輔助導游講解， 如果把站姿、眼神、手勢、表情等處理得恰到好處， 就會增加講解的效果和魅力。
凡是不注意游客視覺反應， 完全憑自己的口才來進行導游講解， 是不會成功的。講解時的態(tài)勢語言藝術有站姿、目光、表情、手勢等。
1. 站姿 站姿能顯示導游員的風度。一般說來， 導游人員講解時， 身體要挺胸立腰， 端正莊重。
所謂 “ 站如松， 坐如鐘 ” 就是這個姿態(tài)。導游人員若在車內講解， 必須站立， 面對客人， 肩膀可適當倚靠車廂壁， 也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。
在實地導游時， 一般不要邊走邊講。在講解時， 應停止行走， 面對客人， 把全身重心平均放在腳上， 上身要穩(wěn)， 要擺出一副安定的姿勢。
要注意的是， 不可搖搖擺擺， 焦躁不安， 直立不動， 或把手插在褲兜里， 更不要有怪異的動作， 如抽肩、縮胸、亂搖頭、不停地擺手、舔嘴唇、掐胡子、摒鼻子、擰領帶等等。 2. 目光 導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動。
這種面對面的互動， 雙方可以進行 “視覺交往”。 游客往往可以通過調動視覺器官一一眼睛， 從導游員的一個微笑， 一種眼神， 一個手勢中加強對講解內容的理解。
講解時， 運用目光的方法很多， 介紹幾種如下： 一是目光的聯結。 這是加強導游員與游客關系的重要因素。
凡是一直低頭或望著毫不相干處， 以及翻著眼睛只顧口若懸河的人， 是無法與游客產生溝通的。但目光不能老是盯著一個人， 更不要老是盯著一個人的眼睛， 尤其是異性， 否則會使人反感或使人不自在。
二是目光的移動。導游人員在講解某一景物時， 首先要用目光把游客的目光引過去， 然后再及時收回目光， 繼續(xù)投向游客。
三是目光的分配。目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客， 即可把視線落點放在最后邊的游客的頭部， 也可不時環(huán)顧周圍的游客， 但切忌只用目光注視面前的一些游客， 不然就會冷落后邊的游客， 使他們產生遺棄感。
四是眼球的轉動。 當你的視線朝向哪方， 你的面孔就應正對著哪方， 那種只眼球滴溜溜轉動， 而頭卻不隨著眼球轉動的人是令人生厭的。
五是講解與視線的統(tǒng)一。 當講解內容中出現甲、乙兩人對話場面時， 在說甲的話時， 要把視線略微移向一方， 在說乙的話時， 要把視線略微移向另一方， 如此可使聽眾產生一種逼真和臨場感。
3. 表情 表情是指眉、眼、鼻、耳、口及面部肌肉運動所表達的情感， 有關資料載， 美國心理學家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎上得出了這么個公式： 信息的總效果 =7% 言詞十 38% 語調 +55% 面部表情 由此可見， 面部表情在導游講解中有著十分重要的作用和地位。前面談到的 “目光” 是面部表情的一個方面， 下面再談談講解時的面部整體表情。
講解時的面部整體表情有助于講解內容的情感表達。 如果講解時導游員 “鐵面元情” 或麻木不仁， 沒有必要的感情流露， 那么他只能是一部 “ 會說話的機器 ” 。
比如， 當講“ 現在， 我們登上了天安門城樓， 我想， 此刻大家一定和我一樣， 感到無比興奮， 無上榮光和自豪！” 這段話是表達喜悅心情的， 如果導游員的面部表情沒有喜悅興奮的神色， 就難以使游客感到你的真情實感， 就激發(fā)不起游客的感情波瀾。 但是， 臉上有一定的表情， 而缺乏足以表達內心豐富情感的變化， 或面部表情過于做作， 與所要表達的思想情感不一致， 不協(xié)調， 同樣不能收到良好的效果。
比如， 有的導游員在講解時， 努力做出過于夸張的各種“ 表情 ”， 就像給小學生講課或話劇演員的表情一樣， 就顯得矯揉造作， 不自然。 因為導游講解既不同于給小學生講課 ， 也不同于藝術表演， 面部表情要準確， 又要適度。
為此， 面部整體表情必須注意以下四點： 第一， 要有靈敏感。 就是說， 要比較迅速、敏捷地反映內心的情感。
面部表情應該與口語所表達的情感同時產生并同時結束， 在時間上要同步， 表情時間過長或過短， 稍前或稍后都不好。 第二， 要有鮮明感。
導游員的面部表情要明朗化， 即每一點細微的表情變化都能讓游客覺察到， 那種似笑非笑， 似是而非， 模糊不清的表情是不可能給人以美感的。 第三， 要有真實感。
導游員的面部表情， 要表里如一， 即要使游客感到你的表情是真實的， 是發(fā)自內心的， 而不是皮笑肉不笑或華而不實， 嘩眾取寵的。 第四， 要有分寸感。
運用面部表情要把握一定的 “ 度 ”， 做到不溫不火， 適可而止。以 “ 笑 ” 為例， 導游員可根據講解情感的變化， 有時可表現為 “ 朗笑 ”， 有時只表現為 “ 莞爾一笑 ”， 有時可表現為 “ 微笑 ”。
講解時的表情， 不可用藝術表演的 “ 表情 ”， “ 藝術性 ” 太強的表情往往過于夸張， 在導游講解的情境中， 會顯得不自然、不真實， 有損于導游講解的現實性。 總之， 怎樣運用好講解的表情語， 全在于導游員自己的細心琢磨。
4. 手勢 講解時的手勢， 不僅能強調或解釋講解的內容， 而且能生動地表達講解語言所無法表達的內容， 使講解生動形象， 為游客看得見悟得著。手勢在講解中的作用有以下三種： 第一， 用來表達導游講解的情感， 使之形象化， 。
4.寫一篇關于旅游業(yè)的論文3000字左右
這次是我們首次采取自助的形式出游，因此不像從前跟團那樣省時省力，凡事都需要親力親為，好在有網絡，給我們提供了許多快捷的幫助。
首先我們通過網絡查詢了旅游當地的許多相關資料，如天氣情況、景點分布，食宿介紹等等，然后再參考一些去過該地的游客所寫的游記及相關書籍，再搜集幾個旅行社的出行線路安排，對要去的地方在心中有個大致了解后，再結合自身的實際情況，選擇好相應的出行工具，制定了具體的出行路線。并根據當地天氣準備了所需要的衣物，帶上充足的食品、水、現金和銀行卡以及一此常用的如感冒、腸胃、跌打酒之類的藥品。OK，一切準備就緒，炎炎夏日，開始我們期待的旅程。
石林之旅
我們這次的第一站是石林，從柳州到昆明我們先選定了兩趟車，即上海----昆明，桂林北----昆明。前者從乘坐環(huán)境來說比較好，但相對較貴。從時間上考慮，我們選擇了后者。由于當時正值學生放假，我們只買到了坐位票。上車時經過一番搏斗與混亂后方能安然就坐。而最痛苦的是上車好長一段時間以后，準備吃飯時才知道，因為人員太多，列車無法正常供應開水，這就使我們所準備的方便面成了擺設。（在此提醒各位，去的時候最好要買臥輔票，因為能休息一個晚上，精神狀態(tài)會好許多。而且臥輔的服務條件相對好一些，另外，如果你不打算吃列車上難以下咽的盒飯的話，最好準備多元化一點的食品。）。忍受著饑腸轆轆，日曬雨淋的折磨，在穿越了無數個深遠幽長的隧道，16小后，在隆隆聲不絕于耳中我們終于到達了石林火車站。
清晨5點的石林火車站靜謐一片，我們的到來讓它暫時的熱鬧起來。乘坐站外搭客的面包車我們來到了石林景區(qū)附近的青年旅行社的賓館，稍事休息、填飽肚子、寄存好行李。等到7:30景區(qū)開門后我們便開始了今天的旅程。
石林的天氣要比柳州涼了許多，帶來的厚衣服正好派上用場。在這里，我們結識了兩個也是自助游的女孩子。特別有一個是從俄羅斯來的女孩子，在一句中文不懂的情況下居然獨自游了中國的許多地方。真是不得不佩服外國人的獨立性。
石林號稱天下第一奇觀，俗稱“李子箐”，整個景區(qū)包括大石林、小石林、外石林、步哨山、李子園箐等。游覽此地也有一種套票（面值100元），可以游包括石林在內的三個景點，而且還包括一年的會員費（即你或者你的朋友在一年內持此票來游覽石林就再不需要再購買門票了）。如果單游石林的話門票是80元，人多的話在石林湖畔的街上請個導游也是不錯的選擇，大約60元左右，保證讓你在充分游覽石林的同時少走不少冤枉路。
石林以喀斯特地形為主，形成于古生代時期。但這對于我們生長于南方的人來說算不上是很奇特的地貌，只是這里相對集中一些。步行其間，四周怪石嶙峋，群峰壁立，造型千姿百態(tài)。峰回路轉間，步步有景，或如利劍，或如母子同游，或如唐僧入定，令人浮想聯翩，不禁驚嘆于大自然的鬼斧神工。從高處望去，只見一只只巨大的灰色石峰、石柱撥地而起，直刺云宵，如一片莽莽森林，蔚為壯觀。石林間不時有身著民族服裝的導游在為游客講解，為石林增添了不少民族風情。遠處，似有若隱若無的歌聲傳來，讓人不禁想起傳說中美麗的阿詩瑪和情深一片的阿黑哥之間凄婉動人的愛情故事。
我們從望峰亭到雙鳥渡食，穿大石林到小石林，反反復復，兜兜轉轉的花了將近四個小時才出了景區(qū)大門。從石林到昆明白天有三趟火車經過?？浚詈笠话嗍?3點鐘到。我們吃過午餐時間也就正好合適。因為聽說這個期間昆明到大理的票非常緊缺。所以我們通過聯網售票，直接在石林火車站就把車票買好了。后來我們才知道，我們的決定是正確的，這是最后的6張票了，而且還是昆明站因為旅客太多，加了一節(jié)廂的結果。
5.求一篇3000字以上,題目<>的畢業(yè)論文
特別是北京旅游團猛增，讓他有點忙不過來，盡快形成新的就業(yè)增長點、旅游勞務輸出十個方面，這些領域就業(yè)增長快、潛力大、帶動性強，入境導游收入水平也根據接待國家不同相差懸殊，旺季每月收入過1萬元不成問題，有時候接近2萬元；帶動沿線城鎮(zhèn)的發(fā)展和就業(yè)體系的形成、旅游文化娛樂業(yè)，出現了許多新的旅游熱點，入境導游也有一整套“賺外快”的方法。
收入分析：記者從各旅行社了解到，此前就發(fā)生過導游‘甩團’的情況，哪怕來1個客人要導游，你也不能拒絕。 北京的旅游旺季、在德國買刀具、在法國買化妝品，提成在5%至15%不等。
此外?！毙∥赫f。
收入分析、勞務服務等。四是沿著重要的旅游交通干線及航空港。
但淡季的時候，有時只能拿基本工資幾百元，環(huán)城度假帶已成為旅游就業(yè)的重要增長點，為城市居民休閑服務建立了相應的就業(yè)體系，包括旅游度假區(qū)、主題公園，歐洲導游還接待公務團，固定工資在80歐元至120歐元/天，公務團一般時間為15天，此外還有每人5歐元的小費收入。 阿梁是“全兼地”（全陪兼地陪）導游，她每天的工作時間為10至14個小時，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)旅游就業(yè)關系；四是加大交通干線沿線旅游發(fā)展，讓人垂涎。
出境游： 帶歐洲團最賺錢 每月輕松掙8萬 阿梁是香港人，所以說接待大團比較賺錢；人，往往不是主業(yè)，從業(yè)者往往是兼職從事旅游。而小點的旅行社的導游基本上沒有基本工資？ 2004 - 2009 河南中州導游培訓學校 Powered By sace，而且導游為了接團還得“倒貼”錢給旅行社，每個收取10歐元至15歐元等自費項目也是導游“賺外快”的主要方法。
收入分析。（二）導游收入剖析，出境游導游要比國內游導游收入高出十余倍、旅游新興服務業(yè)。
六是依托產業(yè)旅游帶動的就業(yè)模式。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，導游月賺5000元沒有問題、國家旅游局有關專家組成的課題組。
研究建議，根據旅游業(yè)發(fā)展特點、就業(yè)狀況，目前導游的學歷層次有些偏低，尤其是同時精通幾門外語的導游，在2008年奧運來臨時，會有很好的發(fā)展空間。 學校簡介 | 聯系我們 | 管理登錄 | 網站統(tǒng)計 | ？：旅行社一位國內部經理告訴記者，因為旅游業(yè)迅速發(fā)展特別是內地旅游。
小費在旅游團出團說明中已明確標出，每人每天交5歐元（50元人民幣）小費，工資也沒有太大保障。如果歐洲導游每月“連軸”帶團的話，旺季月賺七八萬元人民幣不成問題，年薪可達到上百萬元。
除了歐洲游導游最掙錢外，東南亞游導游旺季的月收入大約為歐洲游導游收入的1/、旅游商品生產與銷售；三是加快環(huán)城市度假帶的建設；三是大中城市周邊地區(qū)；四是老少邊窮地區(qū)，他到北京來把旅游團接到歐洲. 美國和西班牙旅游團的游客都會“規(guī)矩”地根據出團要求付給中國導游小費、產業(yè)旅游等，老百性受益面寬，然后再以購物回扣、加景點等方法把錢賺回去。這比較有風險，茶葉、中藥，旅游就業(yè)存在十大增長點，平均水平在2000元至8000元左右。
國內游： 內地“地接”導游 旺季月薪超五千 小魏在北京做“地接”導游，負責外省市旅游團到北京的接待工作，想加入此行業(yè)者，就業(yè)成本低，提出我國旅游就業(yè)可以概括為六種不同的地域模式。一是以大型景區(qū)為龍頭，自去年9月1日歐洲開放后，他便“轉戰(zhàn)”中國市場，收入也高。
據阿梁介紹，他們的收入主要分三部分：小費、旅游交通運輸業(yè)。 業(yè)內人士指出、購物提成、自費項目，大部分在1萬元以上，包括住宿接待、餐飲。
購物有提成。入境游，接待美國和西班牙的入境團賺得最多，但公司規(guī)定導游不允許“挑團”。
張嘴就能給你講上幾套的各國概況、商品銷售等；六是資源型城市和地區(qū)。我國旅游就業(yè)已形成六種模式新近發(fā)布的《中國旅游業(yè)就業(yè)目標體系與戰(zhàn)略措施研究》： 1.基本工資+小費+購物回扣+加景點 2.導游收入大揭密帶歐洲團月掙八萬帶歐洲團月掙八萬 帶內地團月薪超五千 提起導游職業(yè)，人們可能就想到他們可以“免費周游世界”，殊不知，如今的導游工作不再是讀讀景點介紹的“照本宣科”，“陪人玩”的工作并不好做。
同時，調查顯示。二是在旅游城市，導游越來越成為有“技術含量”的職業(yè)。
研究提出，我國旅游行業(yè)應加快培育旅游就業(yè)增長點、農業(yè)旅游、體育旅游，靠一口流利的英語“吃飯”。根據“行規(guī)”，也是入境導游特別賺錢的時候，而且是旅游旺季；五是大型旅游區(qū)域的成片開發(fā)和綜合開發(fā)，形成大規(guī)模就業(yè)；六是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展及旅游小城鎮(zhèn)綜合服務建設，故宮、長城。
三是以滿足城市居民休閑度假為主，碰上拒絕購物的旅游團，導游就有賠錢的危險。所以，分析了我國旅游業(yè)的地域特征、火車站、娛樂、旅游購物；二是推進都市旅游發(fā)展，形成大容量的旅游就業(yè)基地；5，導游帶領游客“一條龍”購物。
由國家發(fā)展和改革委員會?！皩в我瘸鲥X把游客從旅行社‘買’過來，這種旅游模式所產生的就業(yè)體系，與一般的旅游景區(qū)點相比，具有更高的參與性；五是旅游小城鎮(zhèn)。
大一點的旅行社會給社內注冊導游每月發(fā)幾百元的基本工資，或每個接團日給幾十元的工作補貼，并上三險。五是旅游小城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村旅游就業(yè)體系。
近年來，我國出現了古鎮(zhèn)旅游、鄉(xiāng)村旅游、。
6.關于旅游的論文3000字
城市旅游圈競爭力研究 摘要：城市旅游圈是旅游業(yè)的重要組成部分，對一個國家或地區(qū)來說，城市旅游圈是否具有競爭力，能夠在一定程度上決定其旅游業(yè)的生存和發(fā)展。
因此，城市旅游圈競爭力在國內外都受到了廣泛的關注。更多旅游論文相關范文盡在top期刊論文網。
關鍵詞：旅游論文 一、城市旅游圈內部關系與競爭力要素優(yōu)化（一）城市旅游圈內部關系類型分析。城市旅游圈是由跨行政區(qū)域的不同城市組成的圈層結構，每個城市所在的行政區(qū)域都是一個獨立的利益主體。
不同的利益主體意味著各城市之間必然存在博弈行為。博弈的結果則會使城市旅游圈內部形成三種不同的關系模式：競爭、合作以及介入兩者之間的競合關系。
1、競爭關系。在以行政邊界為單位，考察地方政府政績，而不是以城市旅游圈為單位考察區(qū)域旅游整體競爭力的情況下，行政區(qū)經濟利益大于圈域經濟利益，各地為爭項目、爭資金等展開激烈競爭便在所難免。
2、合作關系。在經濟全球化和區(qū)域經濟一體化的趨勢下，具有地緣相近、人緣相親、經濟結構相似或互補的城市為了在激烈的全球角逐中增強自己的競爭力，在某一階段、某些方面采取類似“正和游戲”的合作戰(zhàn)略。
3、競合關系。在通常情況下，不同地方之間是一種“正和但可變的游戲”的競爭合作的關系。
因為不同地方之間的利益目標不完全一致，它們之間的合作雖然能夠產生價值，但這個價值的總量是與合作的性質密切相關的。（二）城市旅游圈內部關系因素組合。
城市旅游圈內部各地區(qū)之間在博弈過程中到底是走向合作還是競爭，主要取決于以下幾個因素：一是合作能否創(chuàng)造額外價值。預期創(chuàng)造的價值越高，不同地區(qū)就越能選擇合作。
如果預期創(chuàng)造的價值不多，不同地區(qū)就會考慮零和游戲的競爭策略，哪怕形成報復性的惡性循環(huán)也在所不惜；二是城市旅游圈中核心城市（即領導者）的行為方式。如果核心城市的先發(fā)行為不僅能給自己帶來利益，同時也給城市旅游圈帶來整體利益，它的先發(fā)行為雖然可能導致其他地區(qū)的直接利益損失，但如果這種先發(fā)行為帶來整體利益能夠給其他地區(qū)形成溢出效應（即間接利益），而間接利益又大于其他地區(qū)所遭受的直接損失，其他地區(qū)會選擇合作的態(tài)度接受核心城市的行為，而不采取對抗性競爭的方式；反之，如果核心城市的先發(fā)行為只給自己帶來利益，無法增加整個城市旅游圈的整體利益，就會導致其他地區(qū)的對抗行為；三是帶領者之外的普通參與者的行為方式。
在博弈過程中，為了增進自己的利益，核心城市以外的副中心城市或者其他普通城市也可以采取先發(fā)行動，這種行動同樣會給包括核心城市在內的其他地區(qū)帶來競爭和間接利益，并有可能讓這個先發(fā)行動者成為新的領導者。二、武漢城市旅游圈發(fā)展與旅游競爭力提升 武漢城市旅游圈是指以武漢為核心旅游集散地，以孝感、鄂州為副旅游集散中心，以黃岡、黃石、咸寧、仙桃、潛江、天門等城市為次級旅游集散中心，即以武漢為首的城市體系為基礎，以武漢周邊100公里范圍內的多個旅游景區(qū)為依托所組成的多層級的空間旅游合作聯合體。
這個聯合體能為游客一次有效用的出游活動提供足夠的產品供應。目前，武漢城市旅游圈作為我國重要旅游目的地的輪廓已初現。
（一）武漢城市旅游圈內部關系分析1、武漢處于絕對核心地位。2007年《湖北省統(tǒng)計年鑒》、《武漢市統(tǒng)計年鑒》的統(tǒng)計數據顯示：武漢城市旅游圈9市2006年共接待海外旅游人數48.8萬人次，其中武漢市2006年接待海外旅游人數為41.2萬人次，其他8市僅有7.6萬人次，平均不到1萬人次。
這說明武漢城市旅游圈內，武漢處于絕對核心地位，其他各城市間海外旅游者的流動并不活躍，武漢的國際旅客人數遠遠高于其他城市。在國際旅游方面，武漢作為旅游核心城市的輻射作用沒有很好的發(fā)揮出來，缺乏區(qū)域旅游協(xié)調的帶動機制。
2、其他8城市處于均質狀態(tài)。根據武漢城市旅游圈9個城市2006年旅游統(tǒng)計數據，國內旅游收入除排名首位的武漢與排名其次的黃岡之間的比值高達11外，其余相鄰位次城市間的國內旅游收入比值均在1~2.2。
（表1）這表明武漢旅游業(yè)的產業(yè)規(guī)模在9市中是鶴立雞群，而其他城市旅游產業(yè)發(fā)展還處于均質狀態(tài)。這表明，城市圈內除武漢之外的各城市間，旅游發(fā)展合作關系淡漠，旅游發(fā)展缺乏層次性，結構較為松散。
造成這種現狀的原因是：長期以來該旅游圈內9城市的旅游產業(yè)發(fā)展，都是依靠本市經濟發(fā)展水平，依據自己的旅游規(guī)劃進行。各城市旅游發(fā)展的均質狀態(tài)，使圈內各城市旅游發(fā)展缺乏層次性，造成旅游產業(yè)結構松散，難以形成統(tǒng)一的旅游形象，影響了武漢城市旅游圈的品牌建設及市場競爭力。
（二）提升武漢城市旅游圈競爭力路徑研究1、旅游城市體系空間組織優(yōu)化。發(fā)展武漢城市旅游圈，首先應優(yōu)化武漢旅游城市體系空間組織。
武漢城市旅游圈按旅游地域系統(tǒng)分解為以武漢為中心的一級都市旅游區(qū)、以鄂州為中心的東翼城市旅游和以孝感為中心的西翼城市旅游副圈。武漢是整個城市旅游圈旅游發(fā)展的增長極。
我們首先要加快武漢旅游集散中心的建立，發(fā)展都市旅游，形成武漢都市旅游區(qū)。以武漢這個增長極為中心，以長江。
7.導游的畢業(yè)論文
試論如何提高導游服務質量 摘要： 改革開放之后， 我國旅游業(yè)得 到了迅猛發(fā)展， 各地旅游服務機構如雨后 春筍般生機蓬勃， 全國旅游從業(yè)人數尤其 是導游數量大大地增加。
導游人員是旅游 接待工作的主體， 是整個旅游服務的軸心， 而導游服務作為旅游產品的一部分向旅游 者出售， 是旅游服務質量高低的最敏感的 部分。提高導游服務質量， 越來越成為人 們關注的焦點。
遺憾的是， 在中國旅游業(yè) 飛速發(fā)展的同時， 導游服務質量一直參差 不齊， 大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。因此分 析導游服務存在的質量問題以及解決這些 問題成為當前旅游業(yè)發(fā)展的重中之重。
關鍵詞： 導游服務； 導游服務質量 一、目前我國導游服務的現狀 （一） 個性化的導游服務 隨著旅游活動的不斷開展， 旅游者已 經不滿足于簡單的觀光， 而是趨向具有個 性化的旅游活動： 探險旅游、體驗旅游、康體旅游等旅游形式異軍突起， 旅游者的 足跡在不久的將來會深入到洋底， 或離開 地球遨游太空。因此， 對導游服務的要求 也同樣日趨多樣化。
面對這種變化， 而旅 行社往往全權委托導游員處理旅游過程中 旅游者的各種需求。這樣對導游人員的要 求也隨之提高， 程序而又呆板的服務讓游 客大為失望， 個性而又失規(guī)范的服務大受 游客喜歡。
高水平的導游服務不僅是一種 規(guī)范化的服務， 還是一種個性化的服務。 它要求導游人員必須根據旅游者的個性和 不同的旅游需求提供針對性的服務使不同 的旅游者獲得更大的心理滿足。
導游服務 的個性化， 一方面要求導游員能根據游客 的差異、旅游產品的不同， 因時、因地、因人而異地提供有針對性的服務； 另一方 面要求導游員通過不斷的學習與實踐， 發(fā) 揮自己的優(yōu)勢， 形成富有個人風格的導游 服務。 （二） 導游服務手段的科技化 隨著科技的進步， 圖文聲像等導游方 式已成為導游服務的重要輔助手段， 導游 員可以借助各種現代化的手段和資料， 通 過口頭講解方式與圖文聲像導游方式的有 機結合， 向游客提供更直觀、更生動、高 標準的導游講解服務， 同時也更能吸引游 客。
（三） 導游人員的高知識化 隨著知識時代的到來， 出游的人越來 越多， 導游人員為了適應高素質、高水平 游客的需要， 部分導游人員已經意識到自 己必須具備相當的知識水平， 才能提供更 好的導游服務。另外， 隨著大眾旅游普及 到世界各國， 一個國家、一個地區(qū)的導游 人員不僅要掌握本國、本民族的語言， 還 必須能熟練運用世界各主要語言， 特別是 主要客源國的語言， 以便向來自不同國家 和地區(qū)的旅游者提供令他們滿意的導游服 務， 導游語言已從單一語種發(fā)展為多種語 言。
二、我國導游服務過程中存在的主要 問題 我國導游人員的數量日益劇增， 據統(tǒng) 計， 目前我國兼職導游已超過60% ， 導游 日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。因 此許多導游人員沒有勞動合同、沒有固定 薪酬、沒有勞動保險， 致使導游隊伍職業(yè) 穩(wěn)定性下降， 并導致部分導游人員在帶團 過程中降低服務水平或減少服務提供， 以 獲取收入。
另外旅游服務的盈利性非常突 出， 作為旅游服務主要組成部分的導游服 務已呈現明顯商品化趨勢， 這也使許多導 游人員為了自身利益做出了許多有偽職業(yè) 道德的行為， 使服務質量出現許多問題。 我國導游服務過程中主要存在的問題有： （一） 導游人員素質整體偏低 在導游講解過程中， 許多導游缺乏相 關專業(yè)知識， 主要表現在： 導游講解太少 或根本不講的啞巴導游； 導游對景點的文 化價值、歷史價值、學術價值缺乏了解， 講解時信口開河或鬧笑話； 導游講解時呆 板， 只是刻意地背誦導游詞。
導游職業(yè)素 質差， 也是一個很嚴重的問題， 導游接團 中的漏接、遲接以及擅自更改線路、增加 購物點等問題屢見不鮮。還有一些導游缺 乏綜合素質， 如導游與游客交往缺乏溝通 技巧或經濟目的唯一、對于突發(fā)事件缺乏 應變能力。
（二） 我國對導游職業(yè)管理制度不完善 按照我國目前的職業(yè)分類體系， 導游 職業(yè)不屬于專業(yè)技術人員類別， 屬于旅游 及公共游覽場所服務人員小類， 歸于飯店、旅游及健身娛樂場所服務人員中類。因為 不屬于專業(yè)技術人員， 所以導游沒有專業(yè) 技術職稱。
國家旅游局的《導游人員等級 評定制度》多年沒有有效實施， 導游員職 稱沒有進入我國職稱序列， 只是旅游企業(yè) 內部的名號而已， 甚至在一些旅游企業(yè)中 也得不到相應的報酬福利。這種導游職業(yè) 定位直接或間接導致了導游職業(yè)的社會地 位低， 高素質人才不愿進入， 多數擁有導 游資格證書者也只是將導游當作一門青春 飯， 臨時性賺錢的多， 很少有人打算把導 游作為長期職業(yè)認真做， 因而導游鉆研業(yè) 務、研究旅游文化的少， 一心只想提高收 入， 這就造成了導游服務質量的下降。
（三） 導游人員的薪酬太少 在現行的導游人員報酬機制中， 導游 的收入結構不合理， 導游沒有或少有工資， 還要返給旅行社一定的費用， 導游只有以 回扣為主要收入來源， 而回扣收入又是不 合法的。導游員在帶團過程中不注重景點 講解而是一味的對商品進行宣傳， 甚至還 提供不實的商品， 只是為了能多拿點回扣， 這樣的收入結構事實上鼓勵了導游導購， 是造成我國旅游業(yè)中導。
8.全國導游基礎知識在旅游實踐中起到什么作用論文
一、周密思考，慎重落筆
論文提綱 論文是一項“系統(tǒng)工程”，在正式動筆之前，要對文章進行通盤思考，檢查一下各項準備工作是否已完全就緒。首先，要明確主題。主題是文章的統(tǒng)帥，動筆之前必須想得到十分清楚。清人劉熙載說：“凡作一篇文，其用意俱可以一言蔽之。擴之則為千萬言，約之則為一言，所謂主腦者是也?！保ā端嚫拧罚┳髡咭胍幌?，自己文章的主題能否用一句話來概括。主題不明，是絕對不能動手寫文的。其次，是理清思路。思路是人訂]思想前進的脈絡、軌道，是結構的內在依據。動筆之前，對怎樣提出問題，怎樣分析問題，怎樣解決問題，以及使用哪些材料等，都要想清楚。第三，立定格局。所謂“格局”，就是全文的間架、大綱、輪廓。在動筆之前先把它想好“立定”，如全文分幾部分，各有哪些層次，先說什么，后說什么，哪里該詳，哪里該略，從頭至尾都應有個大致的設想。第四，把需要的材料準備好，將各種事實、數據、引文等找來放在手頭，以免到用時再去尋找，打斷思路。第五，安排好寫作時間、地點。寫作要有相對集中的時間，比較安靜的環(huán)境，才能集中精力專心致志地完成畢業(yè)論文寫作任務。
古人說：“袖手于前，方能疾書于后?！濒斞敢苍f，靜觀默察，爛熟于心；凝神結想，一揮而就。做好了充分的準備，寫起來就會很快。有的人不重視寫作前的準備，對所寫的對象只有一點粗淺的認識就急于動筆，在寫作過程中“邊施工邊設計”，弄得次序顛倒，手忙腳亂，或做或掇，時斷時續(xù)，結果反而進展緩慢。所以，在起草之前要周密思考，慎重落筆。
二、一氣呵成，不重“小節(jié)”
在動筆之前要做好充分的準備，一旦下筆之后，則要堅持不懈地一口氣寫下去，務必在最短時間內拿出初稿。這是許多文章家的寫作訣竅。有的人寫文章喜歡咬文嚼字，邊寫邊琢磨詞句，遇到想不起的字也要停下來查半天字典。這樣寫法，很容易把思路打斷。其實，初稿不妨粗一些，材料或文字方面存在某些缺陷，只要無關大局。暫時不必去改動它，等到全部初稿寫成后，再來加工不遲。魯迅就是這樣做的，他在《致葉紫》的信中說：
先前那樣十步九回頭的作文法，是很不對的，這就是在不斷的不相信自己——結果一定做不成。以后應該立定格局之后，一直寫下去，不管修辭，也不要回頭看。等到成后，擱它幾天，然后再來復看，刪去若干，改換幾字。在創(chuàng)作的途中，一面煉字，真要把感興打斷的。我翻譯時，倘想不到適當的字，就把這些字空起來，仍舊譯下去，這字待稍暇時再想。
否則，能因為一個字，停到大半天。這是魯迅的經驗之談，對我們寫畢業(yè)論文也極有啟發(fā)。
三、行于所當行，止于所當止
北宋大文學家蘇拭在談到他的散文寫作時說：“吾文如萬斜泉涌，不擇地而出。在乎地，滔滔汩汩，雖一日干里無難；及其與山石曲折，隨地賦形而不可知也。所可知者，常行于所當行，常止于不可不止，如是而已矣?！保ā段恼f》）蘇拭是唐宋八大散文家之一，作文如行云流水，有神出鬼沒之妙，旁人不可企及。但他總結的“行于所當行，止于所不可不止”，則帶有一定的普遍性。
“行于所當行”，要求作者在寫作時，該說的一定要說清楚，不惜筆墨。如一篇文章的有關背景，一段事情的來龍去脈，一種事物的性質特征等，如果是讀者所不熟悉的，就應該在文章中講清楚，交代明白，不能任意茍簡，而使文意受到損害，以致出現不周密、不翔實的缺陷。
“止于所不能不止”，就是說，不該寫的，一字也不可多寫，要“惜墨如金”。如果情之所至，任意揮灑，不加節(jié)制，也不肯割愛，勢必造成枝蔓橫生，冗長拖杏，甚至出現“下筆千言，離題萬里”的毛病。
9.導游的基礎知識
新的考試過后，導游陣線又有了新的朋友，說幾句話，供大家參考： 導游員上車致歡迎詞的五點標準： 一、表示歡迎 二、介紹人員 三、預告節(jié)目 四、展示心態(tài) 五、預祝成功 檢查導游工作標準的20個方面： 1聲音的可聞度，語音語調有無變化，有沒有抑揚頓挫，有無美感。
2措辭是否準確、得當。 3拿話筒姿勢是否標準，聲音經過話筒是否失真（男同志應兩腳自然分開，與肩同寬；女同志拿話筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴）。
4出發(fā)時是否清點人數（注意手法不要像點西瓜似的），是否做出預告。 5導游員永遠應該第一個下車，最后一個上車。
6講解所用材料是否可靠，有出處，做為一個導游員不允許同樣一個問題問你兩次都不會回答。 7衣著是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。
8證件是否按規(guī)定佩帶到位。 9為游客選點是否到位，視角是否清楚。
10景點的文化內涵是否可以揭示清楚。 11講解用詞可接受程度如何，是否講就見什么人說什么話，見老農民你老給他講唐詩宋詞、見老教授你給他講葷笑話等等事情。
12車上所講的內容和車外景點有沒有邏輯關系。 13導游的講解是否面對游客，切計永遠不要拿著屁股對著游客。
14面部表情是否自然和諧，帶笑容。 15導游語言是否是生動的，形象的，富有表達利的口頭語言。
16導游所用的知識是否平等（在散客團隊里經常發(fā)生，游客的文化水平、經濟條件等不同的情況下切忌要一視同仁）。 17講解是否引起了游客興趣，有無幽默感。
18手勢是否使用得當，體態(tài)語言在導游中占70%的重要性。 19在講解中口頭語是否很多，可自帶一部錄音機下團后放給自己聽。
20口齒是否清楚，交代問題是否清楚。作為一個導游決不允許同一樣的問題第二次回答不出來。
導游服務中的全方位的服務 1規(guī)范化的服務---可以產生10%的回頭客。 2感情服務---可以產生20%的回頭客。
3令人驚喜的服務---產生70%的回頭客 在導游服務中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。
質量是旅行社的法寶，質量是旅行社永恒的主體。而導游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務是保證服務質量的主要因素。
質量是符和服務規(guī)范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質的等量公平交換要做到物有所值，質量是注意每一個工作細節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。 提高我們的服務要做到以下幾點： 1勤動口—不恥上問、不恥下問 2勤動腿—向一切有經驗的人學習 3勤動手—多翻資料查找問題 4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需 5勤動腦—要綜合所學知識，講解達到一定效果 作為一個導游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學習，補充知識。
發(fā)揮自己的優(yōu)點做到更好。一個領導讓你做什么你就只會做什么的導游，而并不知道自己該做什么得導游，是沒有發(fā)展的導游，也是沒必要再用的導游。
競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。 作為一名營銷人員應該注意的是： 營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。
喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責。 信息是營銷人員的命根，當你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。
在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術上要招招領先，要做到人無我有、人有我先。 在導游講解中，如何向客人介紹中國餐？ 中餐是文化，中餐的哲學思想是營養(yǎng)學說和五行學說。
中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜（難甜北咸東辣西酸）、民族菜、寺院菜和藥膳。
越是文明古國越有美味佳肴。 吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本才要用眼睛、吃中國菜全都要。
10.如何做好一名導游的論文
導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關系到一個國家或地區(qū)的形象。
做好導游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管、教育培訓和協(xié)調配合，尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。
威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面： 一是把握價值取向，具有向心力。
導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責任，具有免疫力。
能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。
三是強化職業(yè)素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在于經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。
要加強道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現職業(yè)道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。 四是待客公正平等，具有親和力。
導游要為游客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位游客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現的思想波動不橫加指責，對少數游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿意度的關鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。 一是要講解生動。
要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務。 二是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。
成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。 三是要經常關心游客生活。
要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。
做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。
觀察能力是服務出色的基礎 敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累： 一是注意總結。
導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，并使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功范例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。
二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動機有助于完成既定的任務。
掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協(xié)調運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。 三是組織有序。
組織觀察力可使導游關心游客，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關部門的工作，有序實施旅游計劃，順利進行旅游活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和游客服務，關心游客的游興、動機和偏好。
永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證 導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。
導游要做到永葆朝氣，必須做到三不： 一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。
要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。 二是負重奮進不低頭。
導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協(xié)調配合，努力推動旅游工作的順利開展。
三是勇于開拓不后退。導游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破。
