珠寶對答大全(關(guān)于珠寶的一些和常識)

1.關(guān)于珠寶的一些基礎(chǔ)知識和常識

第一章珠寶基礎(chǔ)知識 第一節(jié)珠寶的概念 一珠寶的分類 二珠寶的“真”和“假” 三珠寶的三大特性和三大功能 第二節(jié)幾種名貴珠寶 一鉆石 二紅寶石 三藍(lán)寶石 四祖母綠 五金綠寶石 六歐泊 第三節(jié)市場上常見的珠寶 一珍珠 二石榴石 三尖晶石 四碧璽 五海藍(lán)寶石 六托帕石 七橄欖石 八琥珀 九水晶及其代用品 十瑪瑙及其代用品 十一岫玉 十二和田玉（和闐玉） 十三獨(dú)山玉 十四壽山石及印石三寶 第四節(jié)珠寶鑒定常識 一珠寶的自然屬性 二常規(guī)鑒定儀器的應(yīng)用 第五節(jié)珠寶首飾檢驗(yàn)標(biāo)識 一珠寶首飾檢驗(yàn)的必要性 二檢驗(yàn)標(biāo)識及分類 三檢驗(yàn)標(biāo)識的內(nèi)容及識讀 四檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的合法性 五正確書寫珠寶首飾標(biāo)簽 第二章翡翠 第一節(jié)翡翠的產(chǎn)地與集散 一翡翠的名稱及發(fā)現(xiàn)史 二翡翠的成分與產(chǎn)地 三翡翠毛料的銷售路徑及交易地 第二節(jié)賭石 一翡翠毛料的特征 二翡翠毛料的分類 三賭石交易趣談 四云南毛料市場掠影 第三節(jié)翡翠成品的評估 一翡翠成品的分類和款式 二優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的綜合評估 三中國王文化對翡翠價(jià)格的影響 第四節(jié)翡翠的處理品和仿制品 一翡翠的處理品 二翡翠的仿制品 第三章貴金屬首飾常識 第一節(jié)貴金屬的重要特性 一化學(xué)性質(zhì)很穩(wěn)定 二物理性質(zhì)很特殊 三地殼儲量很稀少 第二節(jié)貴金屬首飾的計(jì)量和標(biāo)志符號 一足金、足鉑、足銀 二K金 三首飾中鉑的含量及銀的含量 四首飾上金、鉑、銀的符號 第三節(jié)市場上的貴金屬首飾 一市場上含金的首飾 二市場上不含金卻稱呼“金”的首飾 三市場上的鉑金首飾 四市場上的銀首飾 五市場上的白色仿真首飾 六金、鉑、銀首飾的鑒定。

2.珠寶基礎(chǔ)知識大全 1.什么是珠寶和寶石

一、珠寶玉石簡稱寶石，是大自然蘊(yùn)育的精華。

目前有狹義和廣義兩個(gè)概念。 （1）狹義概念的珠寶玉石指自然界中，具有色彩瑰麗、晶瑩剔透、堅(jiān)硬耐久、稀少難得等性質(zhì)，并可琢磨、雕刻成首飾或工藝品的礦物或巖石，部分為有機(jī)寶石。

（也有人將狹義寶石的概念進(jìn)一步限定在天然單晶體礦物之中，如鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石、祖母綠等） （2）廣義概念的寶石泛指一切經(jīng)過琢磨、雕刻后可以成為首飾或工藝品的材料，即天然珠寶玉石和人工寶石的統(tǒng)稱。 二、寶石的分類： 天然寶石 天然珠寶玉石 天然玉石 天然有機(jī)寶石 珠寶玉石（寶石） 合成寶石 人工寶石 人造寶石 拼合寶石 再造寶石 仿寶石 一、天然珠寶玉石。

⒈天然寶石：自然界產(chǎn)出的美麗、耐久、稀少，可加工成飾品的礦物的單晶體（可含雙晶）。按價(jià)值和稀少程度劃分為： a、高檔寶石 如：鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石、金綠寶石（變石、貓眼）。

b、中低檔寶石 如：碧璽、綠柱石、石榴石、尖晶石、水晶等。 c、稀少寶石 如：塔菲石、藍(lán)錐礦等（產(chǎn)量稀少僅供實(shí)驗(yàn)室收藏陳列）。

2。天然玉石：自然界產(chǎn)出的美麗、耐久、稀少，具有工藝價(jià)值的礦物集合體，少數(shù)為非晶質(zhì)體。

按硬度、工藝特點(diǎn)分為： a、高檔玉石 摩氏硬度為6.5-7。國際上公認(rèn)的高檔玉石只有：硬玉和軟玉。

（即俗稱的翡翠和和田玉） b、中低檔玉石 摩氏硬度為5-6。如瑪瑙、青金石、蛇紋石（岫玉）等。

c、雕刻石 摩氏硬度小于4，如印章石、硯石、觀賞石等。其中部分品種可有很高的價(jià)值，如田黃石、雞血石。

3。天然有機(jī)寶石： 自然界生成的，部分或全部由有機(jī)物質(zhì)組成的，可用于首飾及裝飾品制作的材料，如珍珠、珊瑚、象牙、龜甲等，其中人工養(yǎng)殖珍珠雖然部分程序由人工參與，但其養(yǎng)殖過程與天然珍珠相似，產(chǎn)品亦相似，所以將其歸入天然有機(jī)寶石之中。

二、人工寶石。 （完全或部分由人工生產(chǎn)或制造，用做首飾及裝飾品的材料統(tǒng)稱為人工寶石。

包括合成寶石、人造寶石、拼合寶石和再造寶石。 1、合成寶石。

完全或部分由人工制造，且自然界已有已知對應(yīng)物的晶質(zhì)或非晶質(zhì)體，其物理性質(zhì)、化學(xué)成分和晶體結(jié)構(gòu)與所對應(yīng)的天然寶石基本相同。如合成水晶等。

2、人造寶石。 由人工制造，且自然界無已知對應(yīng)物的晶質(zhì)體、非晶質(zhì)體稱作人造寶石。

如人造釔鋁榴石、人造鈦酸鍶等。 3、拼合寶石。

由兩塊或兩塊以上材料經(jīng)人工拼合而成，且給人以整體印象的珠寶玉石稱作拼合寶石，簡稱拼合石。如拼合歐泊。

4、再造寶石。 通過人工手段將天然珠寶玉石的碎塊或碎屑熔融壓結(jié)成具整體外觀的珠寶玉石。

如再造琥珀、再造綠松石等。 三、寶石的定名原則。

1、天然珠寶玉石的定名原則 a、天然寶石可直接使用《珠寶玉石名稱》標(biāo)準(zhǔn)中的寶石基本名稱和與其相對應(yīng)的礦物名稱，名稱前不用再加“天然”二字。產(chǎn)地不參加定名，一些含混的商業(yè)名稱，如半寶石及兩種天然寶石的組合名稱（變石貓眼除外）等也不能參與定名。

b、天然玉石可直接使用《珠寶玉石名稱》標(biāo)準(zhǔn)中的天然玉石基本名稱和與其相對應(yīng)的礦物（巖石）名稱。 名稱后可附加“玉”字，無須加“天然”二字，“天然玻璃”除外。

但不能單獨(dú)使用“玉”或“玉石”一詞進(jìn)行直接定名，除保留部分傳統(tǒng)名稱外，產(chǎn)地不參與定名，雕琢形狀也不參與定名。 c、天然有機(jī)寶石可直接使用《珠寶玉石名稱》標(biāo)準(zhǔn)中天然有機(jī)寶石的基本名稱。

2、人工寶石的定名原則 a、合成寶石定名時(shí)須在所對應(yīng)的天然珠寶玉石名稱前加“合成”二字，如合成紅寶石、合成祖母綠等。廠家、制造商的名字不參與定名，一些容易造成混淆的名稱禁止使用，如“魯賓石”是焰熔法合成紅寶石。

b、人造寶石定名時(shí)須在材料名稱前加“人造”二字，如“人造釔鋁榴石”、“人造鈦酸鍶”等，但“玻璃”、“塑料”除外。同樣，人造寶石的生產(chǎn)廠家、制造商及生產(chǎn)地都不參與定名，一些含混不清的名稱也禁止使用。

如不得以“蘇聯(lián)鉆”的名稱命名合成立方氧化鋯。 c、拼合石。

對不同材料的拼合石定名時(shí)須在組成材料名稱之后加“拼合石”三字，如“藍(lán)寶石、合成藍(lán)寶石拼合石”，或以頂層材料名稱加“拼合石”三字進(jìn)行命名，如“藍(lán)寶石拼合石”。 對同種材料組成的拼合石可在組成材料后直接加“拼合石”三字，如“鋯石拼合石”。

對于用歐泊或合成歐泊為主要材料組成的拼合石，可直接采用“拼合歐泊”或“拼合合成歐泊”的名稱。 d、再造寶石的定名須在所組成的天然珠寶玉石名稱前加“再造”二字。

如“再造琥珀”、“再造綠松石”。 e、仿寶石：用于模仿天然珠寶玉石的顏色、外觀和特殊光學(xué)效應(yīng)的人工寶石。

“仿寶石”一詞不能單獨(dú)作為珠寶玉石名稱。仿寶石定名時(shí)須在所模仿的天然珠寶玉石名稱前加“仿”字，如仿祖母綠、仿珍珠等。

應(yīng)盡量給出具體珠寶玉石名稱，如“仿祖母綠（人造釔鋁榴石）?！?四、寶石名稱的使用要求。

a、銷售中應(yīng)正確使用《珠寶玉石名稱》國家標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的名稱術(shù)語，避免錯(cuò)誤或不規(guī)范的寶石名稱。 b、保證所售珠寶首飾商品的實(shí)物名稱與其相對應(yīng)的證書、單據(jù)等名稱的一致性。

c、積極向顧客宣傳和介紹珠寶玉石的正確名稱。 五、消費(fèi)者在購物時(shí)應(yīng)注。

3.如何了解珠寶店的基礎(chǔ)知識

1、珠寶分為天然珠寶玉石（天然寶石、天然玉石、天然有機(jī)寶石）和人工寶石（人造寶石、再造寶石、拼合寶石、合成寶石）。

2、珠寶銷售屬于勞動(dòng)和社會保障部規(guī)定的特殊行業(yè)，上崗需要取得貴金屬、珠寶玉石營業(yè)員資格證書，分初級、中級和高級。主要學(xué)習(xí)貴金屬、珠寶玉石方面的一些基本知識和銷售技巧，還有相關(guān)的法律法規(guī)要求，可以到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門去了解一下。

3、首飾標(biāo)簽的內(nèi)容包括：飾品名稱、材料、含量、生產(chǎn)者（經(jīng)營者）的名稱、地址、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號，產(chǎn)品質(zhì)量合格證；按重量銷售的貴金屬飾品還應(yīng)當(dāng)包括重量。

4、每件金飾品，鉑飾品和鈀飾品稱量值不大于1000g時(shí)，允差±0.01g。

5、每件銀飾品稱量值不大于200g時(shí)，允差±0.05g；超過200g時(shí)，允差±0.5g。

6、經(jīng)營者不得經(jīng)營無印記，無標(biāo)簽及標(biāo)識內(nèi)容不符合規(guī)定的貴金屬首飾。

擴(kuò)展資料

珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石制品，廣義的珠寶應(yīng)包括金、銀以及天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具有一定價(jià)值的首飾、工藝品或其他珍藏統(tǒng)稱為珠寶，故古代有“金銀珠寶”的說法，把金銀和珠寶區(qū)分出來。

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，除了天然寶石和人工寶石外，珠寶的概念應(yīng)該擴(kuò)大包含到金、銀、首飾等。經(jīng)營這些物品的行業(yè)統(tǒng)稱為“珠寶行業(yè)”?！爸閷殹钡姆秶葟V義的“寶石”的概念大很多。廣義的寶石泛指那些適宜進(jìn)行琢磨或雕刻加工為首飾或工藝品的原料。

參考資料：百度百科-珠寶

4.珠寶有關(guān)的知識

珠寶護(hù)理十忌 1、忌與化妝品放在一起 戒指萬一沾上化妝品，光輝便會減弱； 特別是鉆石，非常容易粘上油脂類的化妝品，更要嚴(yán)格分開。

2、忌戴飾洗衣、洗澡 珍珠怕酸性物質(zhì)，不能接觸洗潔劑。 3、忌化學(xué)氣體和污染環(huán)境 例如：所有珠寶都忌硫磺，綠寶石忌殺 蟲劑、其他噴劑。

4、忌戴飾運(yùn)動(dòng)、干粗活 例如：汗水含脂肪酸、尿素等對珍珠有浸 蝕作用，所以有“嶺南之珠嶺北戴”之說。北方天冷，汗少，宜戴。

5、忌多件首飾放在一起 例如：硬的鉆石會輕易劃傷其他寶石；所 以，用后各自密藏，分格存放。 6、黃金忌汞 黃金能與汞混合，產(chǎn)征汞的蒸氣合金——汞齊。

7、忌藥品 有些藥品能對珠寶產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，使珠寶發(fā)生變色、變 質(zhì)。 8、忌水洗 珍珠、土耳其石、貓眼石、珊瑚、琥珀等具有吸水性。

如用洗潔液、清水可能會導(dǎo)致龜裂。 9、忌高溫 有的寶石不耐高溫，或脫水而龜裂，或變色。

如貓眼石 就怕高溫。玉石在55°以上會溶去表面上的蠟層而失去保護(hù)作用，降低 蠟的光澤感。

10、忌劇烈震動(dòng) 不少鑲嵌飾品雖底座設(shè)計(jì)得很牢靠，但劇烈的震 動(dòng)情非所宜。有的工作是敲敲打打，就要摘下來。

只有愛惜你的首飾， 它才永保光輝。

5.珠寶基礎(chǔ)知識,判斷對錯(cuò)

1、玉文化是影響翡翠價(jià)格空間的重要因素之一。（對 ）

2、寶石顯微鏡只可以用來觀察寶石的包裹體。（ 錯(cuò) ）

3、世間上最大的鉆石原石產(chǎn)與南非。（對 ）

4、含銀千分之九百二十五的首飾用S925表示。（對 ）

5、雕琢形狀不可以用來對天然玉石定名。（ 對）

6、水晶的礦物名稱是石英，芙蓉石也一樣。（對 ）

7、航華眾所說的“水鉆”是透明度象水一樣的鉆石。（錯(cuò) ）

8、產(chǎn)自馬來西亞的玉石稱為“馬來玉”。（ 錯(cuò)）

9、偏光儀是常用來區(qū)分水晶與玻璃的儀器。（對 ）

10、翡翠是玉，但是玉并非就是翡翠。（ 對）

11、橄欖石的顏色只有黃綠色。（對 ）

12、欣賞翡翠最好的光為日光燈的光。（錯(cuò) ）

13、玉雕吉符中，桃子、佛手、竹子仙鶴等表示長壽之意。（錯(cuò) ）

14、天然產(chǎn)出的寶玉石定名時(shí)，無需加“天然”兩字。（ 對）

15、翡翠手鐲款式有園框、扁框、粗條、細(xì)條等多種類型。（ 對）

6.賣珠寶需要知道一些什么常識

首先要了解珠寶制成的材料以及材料名稱，其次要知道該公司的主打商品以及銷售情況。要了解一些珠寶的名稱，要會識別。最后了解一下現(xiàn)在各種珠寶的市場價(jià)格。

由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

擴(kuò)展資料：

珠寶銷售基礎(chǔ)是專業(yè)知識，要從頭學(xué)起。即：要了解所銷售的產(chǎn)品黃金，鉑金，鈀金，鉆石，翡翠，銀飾等的含量、硬度、鑲嵌、切工，雕刻等的的基本知識。這些資料無論從哪里獲取的，都首先要牢記。

珠寶銷售技巧的基礎(chǔ)，和其他行業(yè)一樣，首先要掌握的還是溝通的藝術(shù)。如何用自己的專業(yè)知識輔以巧妙的溝通技巧，讓顧客完全信賴自己是最重要的。

推銷產(chǎn)品首先要做到的就是推銷自己，可是，如何能讓顧客信賴你，從而選擇你推薦的商品，這一點(diǎn)才是銷售能否成功的重點(diǎn)，要好好揣摩揣摩。

7.你知道多少關(guān)于珠寶的知識

鉆石是一種結(jié)晶礦物，和石墨一樣，是由自然界中的碳（化學(xué)元素C）組成的。

在所有的自然礦物中，鉆石具有最高的硬度，盡管鉆石是堅(jiān)硬的，因?yàn)樗拇嘈?，它也是易碎的，一個(gè)鉆石晶體能夠很容易被一個(gè)鐵錘粉碎。在所有物質(zhì)中，鉆石具有最高的熱傳導(dǎo)性。

即使像銀和銅這樣的金屬，他們的熱傳導(dǎo)性也不及鉆石。此外，加熱時(shí)鉆石很難或者根本不會膨脹。

在溫度高達(dá)700℃至800℃時(shí)鉆石會燃燒。在無氧的環(huán)境中，當(dāng)鉆石被加熱到1500℃左右時(shí)，鉆石會轉(zhuǎn)變成碳。

鉆石評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4C - 克拉重量 Carat 寶石和鉆石的重量一般用克拉來計(jì)量的。一克拉被分成100分，重量大于1克拉的寶石通常用克拉表示，重量小于1克拉的寶石通常用分表示，克拉縮寫是“ct”。

克拉的起源——最早在印度，人們發(fā)現(xiàn)麥?；蜷L豆角樹的種子都是一個(gè)很穩(wěn)定的重量，大約0.197克，人們就用這個(gè)作為克拉的標(biāo)準(zhǔn)。 現(xiàn)在根據(jù)國際單位制 1ct = 0.2g 1分 = 0.01ct 重量愈大的鉆石愈罕有，所以價(jià)值也會愈高。

-車工 Cut 鉆石的獨(dú)特光芒，全靠精確計(jì)算，切割打磨嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，恰到好處，每一顆都是高度的藝術(shù)結(jié)晶。 天然鉆石從勘探、挖掘、切割到打磨，需要尖端科技與精確計(jì)算，糅合專業(yè)的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，才能將原石胚變成美麗耀目的鉆石。

- 色澤 Colour 鉆石的顏色分為兩大系列，常見的無色系列包括無色、淺黃、淺褐色； 還有彩色系列包括深黃、灰色、粉紅等。 不同顏色的鉆石只要切割得當(dāng)都是美麗的。

無色系列顏色級別的表示方法如下： 鑲嵌鉆石顏色級別D-E F-G H I-J K-L M-N 小于N 對應(yīng)裸石顏色級別D、E、F、G 、H 、I、J、K、L、M、N 小于N 由于鑲嵌過程中，鑲嵌方法和使用貴金屬的不同，對鉆石的顏色會有些許的影響，故對鑲嵌類鉆石進(jìn)行顏色分級時(shí)，顏色為階段表示，而不是以單一字母進(jìn)行表示。 G.I.A鉆石成色分級 根據(jù)G.I.A鉆石成色分級，可分為D至Z二十三個(gè)色級。

不過，若鉆石的色澤比Z還要黃，便會跳級為特別顏色，或被稱為彩黃色。一般擁有特別顏色的鉆石，也會統(tǒng)稱為彩鉆。

除彩黃，紅、綠、橙、藍(lán)、啡、黑也是其他常見的顏色。彩鉆一般比無色鉆石罕有，因此價(jià)值也較昂貴。

而彩鉆又會按其色調(diào)及飽和狀態(tài)定其優(yōu)劣；通常粉紅、紅和藍(lán)色鉆石的售價(jià)，都比綠、黃鉆石高。 - 凈度 Clarity 凈度是指鉆石的「純凈」程度。

由于鉆石乃天然礦物，因此可能會有內(nèi)含物、裂縫或其他未晶化碳物等，而這些天然特征會影響光線透過鉆石，影響鉆石的外觀。因此，鉆石的內(nèi)含物愈少，即凈度愈高，光芒折射也愈多，鉆石便愈璀璨，價(jià)值自然也會愈高。

一般而言，鉆石凈度愈高，價(jià)值也會愈高。 根據(jù)美國寶石學(xué)會（G.I.A）訂出的鉆石凈度評級，可分以下六級： 1.無瑕級（FL）─極罕有，在10倍放大鏡下，檢視不到鉆石內(nèi)、外的瑕疵，可稱完美無瑕。

2.內(nèi)無瑕級（IF）─罕有，內(nèi)部完美無瑕，表面稍有微疵。 3.極輕微瑕級（VVS1,VVS2）─含極微量內(nèi)含物，微量視覺分別。

4.輕微瑕級（VS1,VS2）─含極小瑕疵，不易看到。 5.微瑕級（SI1,SI2）─含小瑕疵，在10倍放大鏡下容易看到。

6.有瑕疵（I1,I2,I3）─不完美，瑕疵多或大，肉眼可見。 鉆石首飾的保養(yǎng) 保養(yǎng)鉆石其實(shí)一點(diǎn)也不難，最好每隔六個(gè)月，帶回店鋪檢查及清潔，而周大福更會提供免費(fèi)的檢查及清潔服務(wù)。

另外，日常佩戴鉆飾時(shí)，也要注意以下事項(xiàng)： 1、在佩帶過程盡量減少避免佩帶鉆飾進(jìn)行一些激烈的活動(dòng)，鉆石雖然是世界上最堅(jiān)硬的東西但它同樣易碎，當(dāng)遇到外力的猛烈撞擊的情況下鉆石可能會出現(xiàn)破損的情況，特別是“爪鑲”的鉆石首飾，鉆石的腰棱部位是最為脆弱的。在受到外力撞擊下會出現(xiàn)破損，從而嚴(yán)重影響鉆石的美觀程度和它的價(jià)值； 2、到泳池游泳，最好先除下鉆飾，以防池水的氯分解首飾； 3、做家務(wù)時(shí)，小心別讓鉆飾觸及漂白水； 4、不同種類及硬度的寶石首飾，應(yīng)盡量分開擺放，以避免互相磨擦而耗損。

同類寶石也應(yīng)盡可能分開擺放，以免互相磨擦。 定期清潔 由于鉆石極易吸引油脂，容易弄臟，故必須定期清潔，以維持鉆石原有的光芒。

常戴的鉆飾如戒指，最好每星期清潔一次。 附：自行清洗法 先滴少許清潔劑在容器內(nèi)，再加入熱水，然后把鉆飾放入容器。

再用一軟毛牙刷洗刷鉆石的冠及底部，最后用清水沖走清潔劑即可。清洗后的鉆飾，應(yīng)放在不含綿絨的毛巾上風(fēng)干。

若鉆石表面有油脂，清水無法洗掉，可嘗試把鉆石浸于已用水稀釋、約半杯的阿摩尼亞水內(nèi)，三十分鐘后再用軟毛牙刷清洗即可洗凈鉆石。但切忌使用漂白水清洗鉆飾。

8.珠寶店上班知識

如果想要成功的經(jīng)營珠寶，首先就應(yīng)具備一些基本的銷售觀念：

一、銷售觀念

當(dāng)柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時(shí)，每一位營業(yè)員都應(yīng)該做到如下四點(diǎn)：

1、面帶笑容

2、儀表整潔

3、注意傾聽對方的話

4、推薦商品附加值

5、尋找消費(fèi)者最時(shí)尚、最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。

二、了解商品的特點(diǎn)

作為銷售員，了解商品基本知識的目的是為了幫助顧客建立購買信心，以促進(jìn)銷售。

1、就商品的品質(zhì)向顧客說明珠寶玉器的價(jià)值、全球第一家買賣包回收的保障性；

2、就商品的特別之處作為對顧客有價(jià)值的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說明。

三、了解顧客

1、顧客購買的主要障礙：

(1)對珠寶首飾缺乏信心。

(2)對珠寶商缺乏信心。

2、顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客，可以從這幾方面著手。

(1)認(rèn)真觀察

(2)交談與聆聽

3、顧客的購買動(dòng)機(jī)

4、顧客的購買過程：

(1)產(chǎn)生欲望

(2)收集信息

(3)選擇貨品

(4)購買決策

(5)購后評價(jià)

銷售常用語

作為珠寶行的員工，使用規(guī)范、專業(yè)的銷售常用語，不但可以樹立品牌形象，能夠建立顧客的購買信心。因此，要求每一位營業(yè)員使用以下常用語。

1、顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語：“您好！”“您早！”“歡迎光臨！”“您需要些什么？（我能為您做些什么？）”“請隨便看看?！薄罢埬院??！薄皩Σ黄穑屇玫攘??！薄皻g迎您下次光臨，再見?！?/p>

2、展示貨品時(shí)的專業(yè)用語：

(1)介紹珠寶的專業(yè)用語： ABC貨等等誰才能增值。

(2)鼓勵(lì)顧客試戴的銷售常用語

(a)這塊玉佩是天然A貨，這個(gè)價(jià)位特別合適。

(b)這幾件是本店新到的款式，您請看看。

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