保安員消防(保安的消防知識(shí))
1.保安的消防知識(shí)
倉庫的消防管理，大概有三項(xiàng)：
1、防火工作。要領(lǐng)就是禁止火源，包括用電、吸煙以及其他明火，化學(xué)性質(zhì)相抵觸的不要混存，注意通風(fēng)防潮防自燃等，要看你倉庫是什么倉庫了，這方面的知識(shí)，有專門的倉庫防火知識(shí)可以學(xué)。
2、滅火工作。要學(xué)會(huì)報(bào)火警、逃生自救和滅火基本方法，倉庫里有消火栓、滅火器，都要學(xué)會(huì)其使用方法。
3、抓好日常管理。建立有關(guān)規(guī)章制度，比如日常的防火檢查，貨物的特性和防火管理，消防組織建設(shè)和日常訓(xùn)練，等等。必要時(shí)請(qǐng)當(dāng)?shù)叵啦块T給予指導(dǎo)。
2.如何正確認(rèn)識(shí)保安工作中的消防意識(shí)
一、消防要以防為主 消防指的是以防為主，在開展消防工作中保安員結(jié)合人防、技防消、防雙管齊下，做到防范于未然。
二、火情燃燒物質(zhì)分為三種 可燃物：與空氣中的氧或其他氧化劑起化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。助燃物：即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為氧化劑。
著火源：是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源。常見的是熱能，其他還有化學(xué)能、電能、機(jī)械能等轉(zhuǎn)變的熱能。
三、滅火常識(shí) 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點(diǎn)以下，從而使燃燒停止。 窒息法：阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。
隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開，從而使燃燒停止。 抑制法：是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。
四、消防知識(shí)口訣 一懂：緊急情況下安全疏散 二知：知道滅火器的存放位置；三知：道火警電話號(hào)碼四會(huì)：會(huì)報(bào)火警；會(huì)使用滅火器；會(huì)撲救初起火災(zāi)；會(huì)排除一般故障。五、發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何報(bào)火警1、直接撥打火警電話119報(bào)警2、講清發(fā)生火災(zāi)的單位或個(gè)人詳細(xì)地址3、講清起火物4、講清火勢(shì)5、講清報(bào)警人姓名及所用電話號(hào)碼6、報(bào)警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車六、滅火器的使用方法當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，手提滅火器到起火點(diǎn)，一手握住噴嘴，一手拔開保險(xiǎn)銷，握住壓把，對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行平射，左右擺動(dòng)，快速推進(jìn)，防止回火復(fù)燃，使用前將滅火器上下?lián)u動(dòng)幾次。
使滅火器在滅火時(shí)達(dá)到最佳。4公斤干粉滅火器的有效射程為3-5米，2公斤干粉滅火器的有效射程為2-3米。
七、火災(zāi)的種類1、普通火災(zāi)（A類）：凡由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)。2、油類火災(zāi)（B類）：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。
3、氣體火災(zāi)（C類）：凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。4、金屬火災(zāi)（D類）：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。
八、火災(zāi)分為兩種類 分為自燃、人為。雷擊、物質(zhì)發(fā)熱自行燃燒。
人為是人們思想麻痹所引起的或犯罪份子縱火破壞。九、火災(zāi)分為三個(gè)等級(jí)1、一般火災(zāi)：損失五萬元以下，死亡三人以下或受災(zāi)三十戶以下。
2、重大火災(zāi)：損失五萬元以上，死亡三人或死傷十人以上。3、特大火災(zāi)：死亡十人以上或死傷二十人以上，損失五十萬元以上。
十、撲救火災(zāi)的一般原則1、報(bào)警早、損失小2、邊報(bào)警、邊撲救3、先控制、后滅火4、先救人、后救物5、防中毒、防窒息6、聽指揮、莫驚慌 一、安全的定義 安全是一種意識(shí)，一種工作態(tài)度，安全是每個(gè)人的責(zé)任。 二、企業(yè)消防管理的目的1、保障企業(yè)設(shè)施財(cái)產(chǎn)安全，防止火災(zāi)及爆炸事故發(fā)生。
2、保障企業(yè)員工生命安全和健康，防止人員傷亡發(fā)生。 三、消防檢查內(nèi)容：1、檢查管理層及全體員工培訓(xùn)狀況。
2、檢查有無隱患。3、檢查消防安全制度，制定與落實(shí)情況。
4、檢查消防設(shè)施。5、檢查滅火準(zhǔn)備工作。
6、檢查消防技術(shù)落實(shí)情況。 四、消防栓使用方法1、打開消防栓箱 2、取出槍頭、水帶進(jìn)行連接 3、轉(zhuǎn)開止水閥 4、握住槍頭向火焰噴射。
五、本商場(chǎng)常見的消防設(shè)施：1、消防噴淋 2、緊急出口標(biāo)識(shí) 3、消防栓 4、防火卷簾門 5、滅火器6、警鈴 7、煙感報(bào)警器 8、消防廣播 9、消防水帶、水槍 10、溫感報(bào)警器 11、疏散指示標(biāo)志 12、消防監(jiān)控中心 六、店內(nèi)安全小組的具體職責(zé)：1、擬定分店消防工作計(jì)劃。2、具體指導(dǎo)各義務(wù)消防班（組）的工作3、進(jìn)行安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患并提出整改意見，或向有關(guān)部門匯報(bào)。
4、向全體員工（促銷、專柜、合作伙伴）和顧客進(jìn)行宣傳教育5、維護(hù)保養(yǎng)、配置、驗(yàn)收消防（含救生）設(shè)施和器材6、進(jìn)行滅火基本功訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，并組織演練7、火災(zāi)發(fā)生后迅速撲滅火災(zāi)，調(diào)查火災(zāi)原因，并提出整改意見。 七、商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)時(shí)間動(dòng)火作業(yè)必須嚴(yán)格遵守動(dòng)火前“七不”：1、防火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火。
2、周圍易燃雜物未清除不動(dòng)火。3、盛裝過油類等易燃物的容器，未經(jīng)洗刷干凈不動(dòng)火。
4、凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)地，未經(jīng)排除不動(dòng)火。5、在高空進(jìn)行焊接、切割動(dòng)火作業(yè)時(shí)，下面有可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施不動(dòng)火。
6、附近難以移動(dòng)的易燃物品，未采取安全防護(hù)措施不動(dòng)火。7、未配置相應(yīng)的防火器材不動(dòng)火。
八、商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)時(shí)間動(dòng)火作業(yè)必須嚴(yán)格遵守動(dòng)火前（四要）即：1、動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人。2、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
3、發(fā)生意外事故，要及時(shí)撲救。4、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須密切注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。
九、目前本商場(chǎng)使用的滅火器型號(hào)及檢查的時(shí)間： 商場(chǎng)使用的滅火器全稱是手提貯壓式（ABC）干粉滅火器，防損部每周檢查一次。 十、消防安全規(guī)定中對(duì)安全通道的要求： 安全通道要24小時(shí)保持暢通，安全門在營(yíng)業(yè)期間禁止上鎖，平時(shí)應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，但是在需要時(shí)能隨時(shí)打開，通道樓梯口等嚴(yán)禁擺放任何雜物，通往天臺(tái)的門嚴(yán)禁上鎖并保持暢通。
十一、在營(yíng)業(yè)期間消防噴淋嘴突然因故障噴水，處理的程序是： 通知。
3.保安員需要掌握哪些消防安全知識(shí)?
消防安全知識(shí)（1）消防安全是社會(huì)公共安全的一個(gè)重要組成部分，是構(gòu)建和諧社會(huì)、確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的重要標(biāo)志。
（2）消防工作方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。（3）保安員的消防工作任務(wù)：①了解和熟悉安全服務(wù)區(qū)域的電源開關(guān)、總閘、水源、消防水帶、開啟消防閥門的位置。
②熟悉和掌握安全服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種性能、規(guī)格的滅火器存放地點(diǎn)和使用方法，能夠及時(shí)、正確地報(bào)告火警情況。③安全、迅速地?fù)渚然馂?zāi)，積極搶救生命，保護(hù)、疏散物資；能夠判斷一般的火源位置和燃燒物質(zhì)性能，以及有無爆炸、毒煙氣和房屋倒塌、觸電的危險(xiǎn)。
④主動(dòng)、積極、如實(shí)地提供火災(zāi)的有關(guān)情況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)的消防部門調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因和有關(guān)責(zé)任人的情況。
4.如何正確認(rèn)識(shí)保安工作中的消防意識(shí)
一、消防要以防為主 消防指的是以防為主，在開展消防工作中保安員結(jié)合人防、技防消、防雙管齊下，做到防范于未然。
二、火情燃燒物質(zhì)分為三種 可燃物：與空氣中的氧或其他氧化劑起化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物。助燃物：即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)稱為氧化劑。
著火源：是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源。常見的是熱能，其他還有化學(xué)能、電能、機(jī)械能等轉(zhuǎn)變的熱能。
三、滅火常識(shí) 冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點(diǎn)以下，從而使燃燒停止。 窒息法：阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空中的氧含量，使燃燒物質(zhì)缺乏或斷絕氧氣而熄滅。
隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開，從而使燃燒停止。 抑制法：是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒反應(yīng)停止。
四、消防知識(shí)口訣 一懂：緊急情況下安全疏散 二知：知道滅火器的存放位置；三知：道火警電話號(hào)碼四會(huì)：會(huì)報(bào)火警；會(huì)使用滅火器；會(huì)撲救初起火災(zāi)；會(huì)排除一般故障。五、發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何報(bào)火警1、直接撥打火警電話119報(bào)警2、講清發(fā)生火災(zāi)的單位或個(gè)人詳細(xì)地址3、講清起火物4、講清火勢(shì)5、講清報(bào)警人姓名及所用電話號(hào)碼6、報(bào)警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車 六、滅火器的使用方法 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，手提滅火器到起火點(diǎn)，一手握住噴嘴，一手拔開保險(xiǎn)銷，握住壓把，對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行平射，左右擺動(dòng)，快速推進(jìn)，防止回火復(fù)燃，使用前將滅火器上下?lián)u動(dòng)幾次。
使滅火器在滅火時(shí)達(dá)到最佳。4公斤干粉滅火器的有效射程為3-5米，2公斤干粉滅火器的有效射程為2-3米。
七、火災(zāi)的種類1、普通火災(zāi)（A類）：凡由木材、紙張、棉、布、塑膠等固體物質(zhì)所引起的火災(zāi)。2、油類火災(zāi)（B類）：凡由引火性液體及固體油脂物體所引起的火災(zāi)，如汽油、石油、煤油等。
3、氣體火災(zāi)（C類）：凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都稱為氣體火災(zāi)，如天然氣、煤氣等。4、金屬火災(zāi)（D類）：凡鉀、鈉、鎂、鋰及禁水物質(zhì)引起的火災(zāi)。
八、火災(zāi)分為兩種類 分為自燃、人為。雷擊、物質(zhì)發(fā)熱自行燃燒。
人為是人們思想麻痹所引起的或犯罪份子縱火破壞。九、火災(zāi)分為三個(gè)等級(jí)1、一般火災(zāi)：損失五萬元以下，死亡三人以下或受災(zāi)三十戶以下。
2、重大火災(zāi)：損失五萬元以上，死亡三人或死傷十人以上。3、特大火災(zāi)：死亡十人以上或死傷二十人以上，損失五十萬元以上。
十、撲救火災(zāi)的一般原則1、報(bào)警早、損失小2、邊報(bào)警、邊撲救3、先控制、后滅火4、先救人、后救物5、防中毒、防窒息6、聽指揮、莫驚慌 一、安全的定義 安全是一種意識(shí)，一種工作態(tài)度，安全是每個(gè)人的責(zé)任。 二、企業(yè)消防管理的目的1、保障企業(yè)設(shè)施財(cái)產(chǎn)安全，防止火災(zāi)及爆炸事故發(fā)生。
2、保障企業(yè)員工生命安全和健康，防止人員傷亡發(fā)生。 三、消防檢查內(nèi)容：1、檢查管理層及全體員工培訓(xùn)狀況。
2、檢查有無隱患。3、檢查消防安全制度，制定與落實(shí)情況。
4、檢查消防設(shè)施。5、檢查滅火準(zhǔn)備工作。
6、檢查消防技術(shù)落實(shí)情況。 四、消防栓使用方法1、打開消防栓箱 2、取出槍頭、水帶進(jìn)行連接 3、轉(zhuǎn)開止水閥 4、握住槍頭向火焰噴射。
五、本商場(chǎng)常見的消防設(shè)施：1、消防噴淋 2、緊急出口標(biāo)識(shí) 3、消防栓 4、防火卷簾門 5、滅火器6、警鈴 7、煙感報(bào)警器 8、消防廣播 9、消防水帶、水槍 10、溫感報(bào)警器 11、疏散指示標(biāo)志 12、消防監(jiān)控中心 六、店內(nèi)安全小組的具體職責(zé)：1、擬定分店消防工作計(jì)劃。2、具體指導(dǎo)各義務(wù)消防班（組）的工作3、進(jìn)行安全檢查發(fā)現(xiàn)隱患并提出整改意見，或向有關(guān)部門匯報(bào)。
4、向全體員工（促銷、專柜、合作伙伴）和顧客進(jìn)行宣傳教育5、維護(hù)保養(yǎng)、配置、驗(yàn)收消防（含救生）設(shè)施和器材6、進(jìn)行滅火基本功訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，并組織演練7、火災(zāi)發(fā)生后迅速撲滅火災(zāi)，調(diào)查火災(zāi)原因，并提出整改意見。 七、商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)時(shí)間動(dòng)火作業(yè)必須嚴(yán)格遵守動(dòng)火前“七不”：1、防火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火。
2、周圍易燃雜物未清除不動(dòng)火。3、盛裝過油類等易燃物的容器，未經(jīng)洗刷干凈不動(dòng)火。
4、凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)地，未經(jīng)排除不動(dòng)火。5、在高空進(jìn)行焊接、切割動(dòng)火作業(yè)時(shí)，下面有可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施不動(dòng)火。
6、附近難以移動(dòng)的易燃物品，未采取安全防護(hù)措施不動(dòng)火。7、未配置相應(yīng)的防火器材不動(dòng)火。
八、商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)時(shí)間動(dòng)火作業(yè)必須嚴(yán)格遵守動(dòng)火前（四要）即：1、動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人。2、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
3、發(fā)生意外事故，要及時(shí)撲救。4、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須密切注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。
九、目前本商場(chǎng)使用的滅火器型號(hào)及檢查的時(shí)間： 商場(chǎng)使用的滅火器全稱是手提貯壓式（ABC）干粉滅火器，防損部每周檢查一次。 十、消防安全規(guī)定中對(duì)安全通道的要求： 安全通道要24小時(shí)保持暢通，安全門在營(yíng)業(yè)期間禁止上鎖，平時(shí)應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)，但是在需要時(shí)能隨時(shí)打開，通道樓梯口等嚴(yán)禁擺放任何雜物，通往天臺(tái)的門嚴(yán)禁上鎖并保持暢通。
十一、在營(yíng)業(yè)期間消防噴淋嘴突然因故障噴水，處理的程序是： 通知。
5.保安消防培訓(xùn)的具體內(nèi)容
一、保安員的守則 1 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店一切規(guī)章制度。
2 辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 3 按照本酒店《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 5 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。
6 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守酒店機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和酒店聲譽(yù)。 7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
二、服務(wù)態(tài)度 1. 禮貌――這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 2. 樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3. 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。 4. 熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
5. 耐心――對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。 6. 平等――視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表 （一） 著裝 1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。
3、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。 （二） 儀容儀表 1 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，胡須 2 著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。
不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。 4 執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。
（三） 行為舉止 1 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。 2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。
4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
6 注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
五、保安員值班制度 1 恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。
2 儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到 3 遵守法紀(jì)、不圖私利。
保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。
4 認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。
5 嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。
6. 值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。 七、禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語 請(qǐng)！ 您好！ 歡迎。
請(qǐng)問？請(qǐng)進(jìn)、再見！對(duì)不起。很抱歉！請(qǐng)?jiān)彙?/p>
沒關(guān)系?。〔挥弥x！ 請(qǐng)稍等。請(qǐng)當(dāng)心！請(qǐng)走好。
這邊請(qǐng)。您先請(qǐng)。
您請(qǐng)講。您請(qǐng)放心！請(qǐng)跟我來。
歡迎光臨！歡迎再來！請(qǐng)不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)問您是否捉找人？ 這是我應(yīng)該做的。
您的需求就是我的職責(zé)。對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開到停車場(chǎng)內(nèi)停放。
多謝合作。（糾正違章先敬禮） （二） 禮節(jié)與文明用語 1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。
2、值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、酒店其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。 3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。
4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。 5、遇酒店客人經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與酒店顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。
6、因事需進(jìn)酒店客人房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。 7、當(dāng)酒店員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。
8、對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)酒店的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。 9、輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在xx地方，多謝合作”。
如對(duì)方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了。
