物業(yè)保安試題(保安考試題目)

1.保安考試題目

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內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)：吳巧云

保安試題

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姓名：日期：評(píng)分：.

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共11分）

1.物業(yè)區(qū)域治安日常管理應(yīng)以（）為主。

A公安部門(mén)B物業(yè)管理公司C聯(lián)防隊(duì)D門(mén)衛(wèi)

2.車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，時(shí)速應(yīng)限制在每（）公里以下。

A 3 B 5 C 8 D 10

3.（)的素質(zhì)代表著保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，在某種程度上代表管理公司全體員工的服務(wù)素質(zhì)。

A保安部經(jīng)理B保安領(lǐng)班C巡邏員D門(mén)衛(wèi)

4.（)在治安管理中起著極為重要的技防作用。

A對(duì)講機(jī)B電子防盜門(mén)C紅外傳感器D電視監(jiān)控系統(tǒng)

5.下列（）說(shuō)法是不適當(dāng)?shù)摹?/p>

A物業(yè)治安管理也包括消防、車(chē)輛管理

B發(fā)現(xiàn)偷盜人員保安員應(yīng)馬上扣押審訊

C物業(yè)治安管理不能代替社會(huì)治安管理

D物業(yè)區(qū)域治安管理應(yīng)以防為主

6.化學(xué)泡沫滅火器適宜于撲救（）。

A木材起火B(yǎng)油箱起火C電路起火D家電起火

7.專(zhuān)職防火辦公室一般設(shè)在（）。

A總經(jīng)理室B總經(jīng)理辦公室C保安部D消防中心

8.維持火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序是（）的任務(wù)。

A滅火隊(duì)B搶救隊(duì)C動(dòng)力隊(duì)D疏散隊(duì)

9.消防實(shí)習(xí)的時(shí)間安排，住宅小區(qū)應(yīng)選在（）進(jìn)行。

A平時(shí)白天B平時(shí)夜晚C周末白天D周末夜晚

10.車(chē)輛停放管理收費(fèi)應(yīng)根據(jù)（）物價(jià)部門(mén)核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

A國(guó)家B省C當(dāng)?shù)谼 A或B

11.門(mén)禁管理系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是（）。6.A14.20.問(wèn)：BG4\3D2、5、當(dāng)來(lái)訪人說(shuō)明是業(yè)主

2.保安考核試題與答案

保安培訓(xùn)考核試題 一、判斷題（每題2分共68分）1、遇到不配合工作或違反規(guī)定的人，糾正時(shí)先敬禮。

（ ） 2、車(chē)輛管理員對(duì)車(chē)主的證件必須保護(hù)好。 （ ） 3、巡邏時(shí)要做到明查與暗訪相結(jié)合。

（ ） 4、保安員不得擅自留人在宿舍過(guò)夜，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。 （ ） 5、小區(qū)巡更點(diǎn)簽到可以提前、退后或代簽。

（ ） 6、同事之間應(yīng)相互幫助，在遇事時(shí)可以相互推諉。 （ ） 7、若發(fā)現(xiàn)業(yè)主需要幫助，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助。

（ ） 8、巡邏中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 （ ） 9、消監(jiān)控人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。

（ ） 10、發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)立即通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查。（ ） 11、車(chē)輛管理員應(yīng)按規(guī)定收取和上繳停車(chē)費(fèi)用，不得以權(quán)謀私。

（ ） 12、發(fā)現(xiàn)有人觸電，在未關(guān)閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。 （ ） 13、保安的對(duì)講機(jī)可隨意亂放亂扔。

（ ） 14、保安接班時(shí)需和交班人交接物品和需處理的事情。（ ） 15、在工作中發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的予以制止。

（ ） 16、匪警電話(huà)號(hào)碼為“110”。 ( ) 17、外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)不需要登記。

（ ） 18、裝修期間保安檢查時(shí)不需要檢查裝修人員進(jìn)出證。（ ） 19、保安在值勤記 錄本上可以亂涂亂畫(huà)。

（ ） 20、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)要查詢(xún)并記錄后方可放行。 （ ） 21、保安在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班并跟隨行蹤。

（ ） 22、保安在上夜班時(shí)可以偶爾打瞌睡。 （ ） 23、因工作需要，可以臨時(shí)占用或堵塞消防通道。

（ ） 24、水可以撲救因電器短路引起的火災(zāi)。 （ ） 25、消防器材可以挪作他用。

（ ） 26、工作時(shí)在沒(méi)人的情況下，可以從綠化帶上走。 （ ） 27、發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。

（ ） 28、消防主機(jī)報(bào)火警或故障直接按復(fù)位鍵就可以了。 （ ） 29、滅火結(jié)束后，消防主機(jī)控制器打到手動(dòng)狀態(tài)。

（ ） 30、小區(qū)內(nèi)的大件物品出門(mén)要辦理物品出門(mén)證登記。 （ ） 31、發(fā)現(xiàn)有人身上著火，可用滅火器直接噴射。

（ ） 32、火災(zāi)撲救結(jié)束后，要將情況詳細(xì)記錄在交接班記錄本上。 （ ） 33、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員貼近地面走，主要是因?yàn)闊熿F是向上走的。

（ ） 34、消監(jiān)控人員應(yīng)密切注視消監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)。 （ ） 二、排序題。

（每題8分共32分）1、保安員交接班的工作程序（ ） A、交班人員至交接手續(xù)移交完畢后，由領(lǐng)班整隊(duì)講評(píng)當(dāng)班工作情況，再列隊(duì)帶回寢室。 B、由領(lǐng)班在寢室集隊(duì)檢查隊(duì)員的儀容儀表，（不合格者限時(shí)改正）布置當(dāng)班工作及上級(jí)指示、任務(wù)等，再列隊(duì)帶到接班地點(diǎn)。

C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續(xù)。 D、交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班、隊(duì)員一同列隊(duì)沿交接路線檢查安全隱患、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好、交通及車(chē)輛停放等所管理的內(nèi)容。

E、移交交接班注意的內(nèi)容及相關(guān)事項(xiàng)。 F、交接后，接班人員對(duì)遺留問(wèn)題立即給與整改，無(wú)法處理整改的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

G、移交完畢后，交班領(lǐng)班總結(jié)當(dāng)班需及時(shí)整改的事項(xiàng)、投訴、報(bào)修等內(nèi)容，如實(shí)詳細(xì)上報(bào)物管處，雙方領(lǐng)班再進(jìn)行簽字認(rèn)可。2、對(duì)外來(lái)人員進(jìn)出記錄程序是（ ） A、指引訪客所要到的房號(hào)。

B、請(qǐng)來(lái)客出示證件，并按要求在訪客進(jìn)出登記本上做好記錄。 C、敬禮、禮貌的詢(xún)問(wèn)來(lái)客所要到達(dá)的房號(hào)。

D、在訪客離去時(shí)禮貌問(wèn)候并及時(shí)登記好離去時(shí)間。 E、有車(chē)輛的訪客，指引其按要求停放好車(chē)輛。

3、發(fā)生火警時(shí)的處理流程是（ ） A、保安員接到火警應(yīng)立即通知管理處及消監(jiān)控中心，由消監(jiān)控中心通知巡邏保安立即趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，并做出正確處理。 B、所有員工應(yīng)聽(tīng)從管理處指揮，按照分工各司其職，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

C、若火勢(shì)較大無(wú)力自救時(shí)，應(yīng)立即撥打“119”電話(huà)。 D、確認(rèn)是火災(zāi)時(shí)，立即報(bào)告管理處。

E、在值班記錄本上詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)，以備后查。 F、現(xiàn)場(chǎng)困有住戶(hù)時(shí)，應(yīng)本著“先人員后財(cái)產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若住戶(hù)室內(nèi)無(wú)人，在無(wú)鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門(mén)而入，事后由管理處向業(yè)主解釋。

4、電梯困人時(shí)的處理流程是（ ） A、發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)，監(jiān)控人員應(yīng)密切電梯內(nèi)人員的狀況，無(wú)監(jiān)控室的保安人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)與被困者對(duì)話(huà)。 B、被困者救出后需及時(shí)記錄被困者的姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話(huà)和送往何處救治。

C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解困。 D、與現(xiàn)場(chǎng)人員保持對(duì)話(huà)并進(jìn)行安慰，詢(xún)問(wèn)被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進(jìn)度。

E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現(xiàn)場(chǎng)保安或監(jiān)控人員應(yīng)立即報(bào)警，待警務(wù)人員到場(chǎng)處理。 F、、事后必須詳細(xì)記錄事件的始末事間、解救的詳細(xì)過(guò)程和情況、解救人員到達(dá)及離開(kāi)的時(shí)間等內(nèi)容。

3.試題：保安的基本素質(zhì)

保安人員身體素質(zhì)的基本要求 一、健壯的體格 健壯的體格有兩個(gè)方面的內(nèi)涵。

其一，身體健康、發(fā)育良好。身體發(fā)育好，主要是指身高體重達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)，五官四肢沒(méi)有殘疾，身體各部分協(xié)調(diào)勻稱(chēng)，內(nèi)外器官功能正常。

身體健康，主要是指機(jī)體有較強(qiáng)的免疫力，不生病或很少生病。 身體健康、發(fā)育良好，是對(duì)保安人員身體素質(zhì)的最基本要求。

其二，四肢發(fā)達(dá)、身體強(qiáng)壯。 身體強(qiáng)壯主要表現(xiàn)為軀干挺拔，四肢粗壯，骨骼強(qiáng)健而堅(jiān)實(shí)，肌肉發(fā)達(dá)而富有韌性，給人以很強(qiáng)的力量感。

健壯的體格是保安人員身體素質(zhì)的重要內(nèi)容，體現(xiàn)了健與美的結(jié)合。 保安人員具有健壯的體格，不僅是完成艱巨工作任務(wù)的需要，而且對(duì)于違法犯罪分子具有較強(qiáng)的威懾力，也容易增強(qiáng)人民群眾的安全感、信賴(lài)感。

保安服務(wù)業(yè)是窗口行業(yè)，保安人員的形象往往影響著一個(gè)單位的形象。因此，保安服務(wù)公司在招聘保安隊(duì)員時(shí)，對(duì)于應(yīng)聘者的體格和形象要求是比較嚴(yán)格的。

保安人員的身體標(biāo)準(zhǔn)如下：體型勻稱(chēng)、相貌端正；反應(yīng)靈活、動(dòng)作敏捷；身體強(qiáng)健、有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力；男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上；有良好的視力，裸視力應(yīng)在5.0以上；無(wú)殘疾、無(wú)重聽(tīng)、無(wú)口吃、無(wú)色盲、無(wú)色弱。這些條件既有對(duì)體格方面的要求，又有對(duì)體能方面的要求。

二、良好的體能 體能是人體各器官在各種活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力。它包括人體前基本運(yùn)動(dòng)素質(zhì)和基本活動(dòng)能力兩個(gè)方面。

基本運(yùn)動(dòng)素質(zhì)是指在神經(jīng)系統(tǒng)控制下，人體在活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的一種能力，即人體在勞動(dòng)與生活中表現(xiàn)出來(lái)的力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等綜合的機(jī)體能力。 基本活動(dòng)能為主要包括走、跑、跳、投、攀登、爬越、懸重和支撐等方面的能力。

保安人員的職業(yè)活動(dòng)，與一般人的日常生活或生產(chǎn)勞動(dòng)相比，有著多樣性、復(fù)雜性、持久性、繁重性和艱苦性的特點(diǎn)，這就要求保安人員必須具備超越常人的特殊體能。保安人員在職業(yè)活動(dòng)中，要比常人的活動(dòng)速度更快，力量更大，耐力更強(qiáng)，靈敏和柔韌的素質(zhì)更高。

增強(qiáng)體能是提高保安人員身體素質(zhì)的重點(diǎn)。 （一）身體的基本運(yùn)動(dòng)素質(zhì) 身體的基本運(yùn)動(dòng)素質(zhì)是保安人員職業(yè)活動(dòng)中的最基本素質(zhì)，是形成保安技能的基礎(chǔ)。

保安人員需要掌握的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能.特別是搏擊技術(shù)、制敵技術(shù)、駕駛技術(shù)以及保安人員防御性械具的使用等，都必須以具有良好的基本運(yùn)動(dòng)素質(zhì)為基礎(chǔ)。 1.力量素質(zhì) 力量是指人體在活動(dòng)過(guò)程中，肌肉緊張或收縮時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的克服阻力的能力。

力量素質(zhì)是基本運(yùn)動(dòng)素質(zhì)的首要素質(zhì)，因?yàn)槿梭w中幾乎所有的運(yùn)動(dòng)方式，都是抗阻力而產(chǎn)生的。其他素質(zhì)，如耐力、速度等，如果沒(méi)有力量素質(zhì)做基礎(chǔ)，根本不可能得到發(fā)展和提高。

保安專(zhuān)項(xiàng)技能如搏擊技術(shù)水平的提高，往往也依賴(lài)于力量的增強(qiáng)，“練武不練功，到老一場(chǎng)空”說(shuō)得就是這個(gè)道理。 2.耐力素質(zhì) 耐力是人體在長(zhǎng)時(shí)間活動(dòng)中克服疲勞的能力，即持久力。

耐力是人體健康和體質(zhì)強(qiáng)弱的重要標(biāo)志，對(duì)其他基本運(yùn)動(dòng)素質(zhì)的提高起主導(dǎo)作用。 無(wú)論是力量素質(zhì)、速度素質(zhì)的提高，還是柔韌素質(zhì)、靈敏素質(zhì)的提高，都必須以耐力素質(zhì)的提高為條件。

如果沒(méi)有持久力，就不能長(zhǎng)時(shí)間從事體能訓(xùn)練，勉強(qiáng)為之也不會(huì)取得好效果。 良好的耐力素質(zhì)，對(duì)保安人員完成工作任務(wù)有重要意義。

保安人員在長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度的工作環(huán)境中，要保持旺盛的精力、高昂的斗志和充沛的體力，就必須具備良好的耐力素質(zhì)。 比如，在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)快速追捕歹徒需要保安人員具有較好的速度耐力；水下救人或火災(zāi)搶險(xiǎn)需要保安人員具有較好的無(wú)氧耐力，等等。

如果沒(méi)有較高的耐力索質(zhì)，保安人員就不能出色地履行自己的職責(zé)。 3.速度素質(zhì) 速度素質(zhì)是指機(jī)體快速運(yùn)動(dòng)的能力，即在單位時(shí)間內(nèi)迅速完成某項(xiàng)動(dòng)作，或通過(guò)某一距離的能力。

保安人員的速度包括三個(gè)方面：反應(yīng)速度、動(dòng)作速度和移動(dòng)速度。反應(yīng)速度是機(jī)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)快慢。

動(dòng)作速度是指機(jī)體完成某一動(dòng)作的快慢。移動(dòng)速度是指在單位對(duì)問(wèn)里機(jī)體位移的距離。

保安人員具備較高的速度能力是非常重要的。當(dāng)犯罪分子企圖逃跑時(shí)，就要求保安人員用最快的速度追上歹徒，并迅速敏捷地完成擒敵動(dòng)作，制服歹徒。

當(dāng)值勤時(shí)發(fā)生突發(fā)事件，就要求保安人員做出快速反應(yīng)，并迅速采取相應(yīng)的有效措施，避免發(fā)生重大損失。 作者： 創(chuàng)世開(kāi)疆 2008-1-10 10:11 回復(fù)此發(fā)言 -------------------------------------------------------------------------------- 2 保安人員身體素質(zhì)的基本要求 4.靈敏素質(zhì) 保安人員的靈敏素質(zhì)是指保安人員在各種復(fù)雜的條件下，快速、協(xié)調(diào)、準(zhǔn)確、靈活完成動(dòng)作的能力。

它是運(yùn)動(dòng)技能和各種素質(zhì)在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的綜合表現(xiàn)。保安人員的靈敏分為一般靈巧性和專(zhuān)門(mén)靈巧性。

一般靈巧性是指保安人員在日常生活及正常工作中所表現(xiàn)出來(lái)的靈巧性。專(zhuān)門(mén)靈巧性是指保安人員在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中，表現(xiàn)出對(duì)動(dòng)作的準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、機(jī)敏、易變有高度的操縱能力和能迅速改變身體或某部位運(yùn)動(dòng)方向的能力。

提高保安人員的靈敏素質(zhì)具有重要意義。首先，在災(zāi)害性事故發(fā)生后，身體靈敏既有利于搶救服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)物資，又能夠有效地保護(hù)自身安全。

其次，在同違法犯罪分子的斗爭(zhēng)中，利用快速的起動(dòng)、急停。

4.保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)是什么

1、對(duì)轄區(qū)的規(guī)章制度做到熟悉的認(rèn)知，做好安全防護(hù)。

2、對(duì)于出入人員和車(chē)輛進(jìn)行出入登記手續(xù)。查驗(yàn)可疑物品，防止壞人及閑雜人進(jìn)入以及盜竊的物品的流出。

3、及時(shí)有序的疏導(dǎo)人群和車(chē)輛。

4、能用規(guī)范的文明的語(yǔ)言與客戶(hù)單位和工作對(duì)象交流，能解答來(lái)訪人員的簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)，按規(guī)范接待來(lái)訪人員。

5、定期巡邏，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的地點(diǎn)做到安全把控，降低安全隱患。

擴(kuò)展資料：

服務(wù)種類(lèi)

1、保安服務(wù)：依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)政策規(guī)定，根據(jù)客戶(hù)的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防衛(wèi)等形式，為客戶(hù)提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。

2、巡邏服務(wù)：保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡查、警戒服務(wù)業(yè)務(wù)。

3、門(mén)衛(wèi)服務(wù)：保安人員對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。

4、守護(hù)服務(wù)：保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守護(hù)的服務(wù)業(yè)務(wù)。

5、押運(yùn)服務(wù)：保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保護(hù)客戶(hù)財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。

6、技術(shù)防范服務(wù)：保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶(hù)指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警，先期處警和其他相關(guān)防范業(yè)務(wù)。

參考資料來(lái)源：中國(guó)保安協(xié)會(huì)-保安服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

參考資料來(lái)源：百度百科-保安

5.物業(yè)管理法規(guī)考試題

物業(yè)管理法規(guī)考試題（一）一、判斷題：（每小題1分，共20題）1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該服從業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)所作出的一切決議和決定。

（ Х ）2、物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主臨時(shí)公約予以書(shū)面承諾。（ √ ）3、前期物業(yè)管理的費(fèi)用，由物業(yè)建設(shè)單位或與其簽訂物業(yè)服務(wù)合同的物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)。

（ Х ）4、業(yè)主是物業(yè)所有權(quán)人。（ Х ）5、業(yè)主享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。

（ √ ）6、《物業(yè)管理?xiàng)l例》不適用建設(shè)單位自建自用，不聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)的情況。（ √ ）7、物業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容是對(duì)房屋、場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理，以及維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

（ √ ）8、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的合法權(quán)益。（ Х ）9、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。

（ √ ）10、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。（ √ ）11、物業(yè)管理企業(yè)與居民委員會(huì)之間并不存在法律上的關(guān)系。

（ √ ）12、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之后，制定業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約。（ √ ）13、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

（ √ ）14、憲法是我國(guó)的根本大法，在國(guó)家法律體系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物業(yè)管理的法律淵源。（ √ ）15、法律是由全國(guó)人大及其常委會(huì)依法制定和變動(dòng)的，其法律地位和效力低于憲法而高于其他法，是法的形式體系中的二級(jí)大法。

（ √ ）16、行政法規(guī)是由最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)依法制定和變動(dòng)的，有關(guān)行政管理和管理行政事項(xiàng)的規(guī)范性文件的總稱(chēng)。（ √ ）17、各地方人大及其常委會(huì)都可以頒布物業(yè)管理的地方法規(guī)。

（ Х ）18、由國(guó)務(wù)院頒布的、于2003年9 月1日實(shí)施的全國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》是目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)第一個(gè)具有最高法律效力的行政規(guī)章。（ Х ）19、有行為能力的人一定有權(quán)利能力，有權(quán)利能力的人一定有行為能力。

（ Χ ）20、物權(quán)是指直接支配物并具有排他性的民事財(cái)產(chǎn)權(quán)利。（ √ ）二、單項(xiàng)選擇題：（每題1分，共20題）1、物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約予以（ A ）A、書(shū)面承諾 B、承諾 C、不應(yīng)承諾 D、不予書(shū)面承諾2、（ D ）必須通過(guò)招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。

A、所有物業(yè) B、住宅物業(yè)C、住宅規(guī)模較小的 D、前期管理的住宅物業(yè)3、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，取得（ D ）A、上崗證書(shū) B、職稱(chēng)證書(shū) C、執(zhí)業(yè)資格證書(shū) D、職業(yè)資格證書(shū)4、物業(yè)管理的權(quán)利基礎(chǔ)來(lái)源于（ B ）A、委托管理 B、建筑物區(qū)分所有權(quán)C、政府的分配 D、居民委員會(huì)的授權(quán)5、物業(yè)管理對(duì)公共秩序的作用是（ B ），屬于安全防范性質(zhì)。A、保障業(yè)主的人身安全 B、提供協(xié)助性管理服務(wù)C、行使治安管理職能 D、業(yè)主自治管理6、建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動(dòng)中的（ C ）。

A、住戶(hù) B、租戶(hù) C、業(yè)主 D、物業(yè)管理企業(yè)7、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分的經(jīng)營(yíng)性收益屬于（ A ）所有。A、全體業(yè)主 B、物業(yè)管理企業(yè) C、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 D、居民委員會(huì) E、公安派出所8、業(yè)主（ A ）變更通過(guò)專(zhuān)有部分的供水、供電、供氣、通訊等維持物業(yè)正常使用的各種管線。

A、不得隨意 B、允許根據(jù)自己的需要 C、可以任意 D、能擅自9、業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)其他業(yè)主、物業(yè)使用人及物業(yè)管理企業(yè)的合理使用、維護(hù)、修繕和改良行為，彼此間（ C ）相互容忍。A、沒(méi)有必要 B、根據(jù)自己的需求 C、應(yīng)該有義務(wù) D、沒(méi)有義務(wù)10、物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確與業(yè)主的（ A ）關(guān)系。

A、權(quán)利與義務(wù) B、服務(wù)與被服務(wù)C、管理與被管理 D、委托與被委托11、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，具有物業(yè)管理重大事項(xiàng)最終決定權(quán)的是：（ C ）A、業(yè)主委員會(huì) B、居委會(huì) C、業(yè)主大會(huì) D、其他組織。12、在物業(yè)管理中，房屋的所有權(quán)歸業(yè)主，業(yè)主處于（ A ）地位。

A、主導(dǎo) B、次要 C、服從 D、協(xié)助13、在房屋保修期內(nèi)，竣工驗(yàn)收與交付業(yè)主使用前的時(shí)間差而產(chǎn)生的修繕責(zé)任，由（ C ）承擔(dān)。A、施工單位 B、物業(yè)管理單位 C、建設(shè)單位 D、業(yè)主14、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系是：（ A ）A、平等的法律主體關(guān)系 B、領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系C、管理者與被管理者的關(guān)系 D、法人與法人的關(guān)系15、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的投票權(quán)，按照（ D ）確定。

A、業(yè)主的人數(shù) B、入住時(shí)間長(zhǎng)短C、物業(yè)使用人數(shù)比例 D、業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)16、棄權(quán)或投反對(duì)票的業(yè)主（ C ）業(yè)主大會(huì)做出的各項(xiàng)決議。A、可以不服從也不執(zhí)行 B、可以服從但不執(zhí)行C、應(yīng)當(dāng)服從并執(zhí)行 D、可以選擇性服從和執(zhí)行17、業(yè)主的更迭、業(yè)主大會(huì)以及業(yè)主委員會(huì)的改選（ B ）物業(yè)服務(wù)合同以及業(yè)主管理規(guī)約的法律效力。

A、直接影響著 B、都不影響 C、部分影響 D、削弱了18、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批應(yīng)由當(dāng)?shù)兀?B ）負(fù)責(zé)。A、工商部門(mén) B、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)C、稅務(wù)部門(mén) D、物業(yè)管理協(xié)會(huì)19、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、園林綠化的保修期為（ D ）。

A、2年 B、5年 C、10年 D、合同約定期間20、在物業(yè)管理活動(dòng)中，以合同的格式條款侵害業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)。

6.關(guān)于做保安知識(shí)

保安知識(shí)

門(mén)崗服務(wù) 一、目的 通過(guò)對(duì)大門(mén)進(jìn)出人員、車(chē)輛、物資的控制，確保所轄項(xiàng)目安全。 二、職責(zé) 門(mén)崗值班時(shí)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在門(mén)崗區(qū)域?qū)嵭?24 小時(shí)保安服務(wù)。 疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及行人出入安全。 保持大門(mén)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。 認(rèn)真查看出入人員、車(chē)輛并登記清楚。 嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入所轄項(xiàng)目。 嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理手續(xù)。 為業(yè)主提供必要的幫助 熱情大方接受訪客的咨詢(xún)。 認(rèn)真地寫(xiě)好值班記錄及交接班登記和物品的交接。 樹(shù)立良好窗口形象，展示置信物業(yè)風(fēng)采。 三、保安的職責(zé)要求 熟悉所轄項(xiàng)目基本情況及車(chē)輛的基本情況。 堅(jiān)持聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚，及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚。 堅(jiān)持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒(méi)事的原則。 查驗(yàn)人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致，處理各種情況要靈活。 外來(lái)人員，陌生人員進(jìn)入所轄項(xiàng)目要詢(xún)問(wèn)，辦理登記手續(xù)。 掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)。 四、日常工作 提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)、方向指引 。 對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)主主動(dòng)招呼“您好！”或敬禮。 為業(yè)主提供必要的幫助。 負(fù)責(zé)外來(lái)人員、物品出入、車(chē)輛出入的登記管理。 建立崗位交接日記，做好交接班。 配合業(yè)主做好日常性工作。 五、出入證 公司員工出入憑《員工牌》出入。 施工人員出入憑《施工人員出入證》出入。 參觀人員憑《參觀人員出入證》出入。 訪客人員憑《訪客單》出入。 外來(lái)車(chē)輛憑《汽車(chē)通行證》登記出入。 物品出門(mén)憑《物品出門(mén)單》出入。 六、內(nèi)部人員或業(yè)主的進(jìn)出管理 公司人員或業(yè)主步行進(jìn)出所轄項(xiàng)目時(shí)，立崗保安應(yīng)在內(nèi)部人員或業(yè)主 1-4米處時(shí)，主動(dòng)敬禮或問(wèn)好，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。 公司人員或業(yè)主開(kāi)摩托車(chē)、助動(dòng)車(chē)或者騎自行車(chē)進(jìn)出大門(mén)時(shí)，立崗保安應(yīng)在公司人員或業(yè)主 1-4米處時(shí)，主動(dòng)敬禮或問(wèn)好，表示對(duì)公司人員或業(yè)主的尊敬。 人員出入時(shí)要確認(rèn)是公司員工和所轄項(xiàng)目業(yè)主才能放行；否則要詢(xún)問(wèn)清楚，按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后才能放行。 七、來(lái)賓進(jìn)出管理 立崗保安面對(duì)來(lái)賓距站崗處 1-4米處時(shí)，敬禮。 然后應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)：“您好， 請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎”或“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”？ 在確定可以讓其入內(nèi)后，說(shuō)：請(qǐng)帶上有效證件到保安室登記。 坐崗保安問(wèn)明來(lái)訪者所要找的人后，說(shuō) “請(qǐng)您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下”。 坐崗保安用電話(huà)向所要找的人聯(lián)系，爭(zhēng)得被訪者同意后，請(qǐng)來(lái)訪者出示有效證件，在《來(lái)賓登記表》或開(kāi)具《訪客單》予以記錄并請(qǐng)來(lái)訪者簽名，說(shuō) ：“歡迎您的光臨，請(qǐng)進(jìn)”。 出門(mén)時(shí)應(yīng)收回 《 訪客單 》 進(jìn)行確認(rèn)后放行。 八、施工人員進(jìn)出管理 施工人員在所轄項(xiàng)目施工必須得到所轄項(xiàng)目的同意辦理相應(yīng)的手續(xù)。 施工人員進(jìn)出所轄項(xiàng)目時(shí)，保安人員核對(duì)《施工人員出入證》。 九、參觀人員進(jìn)出管理 如有外來(lái)人員參觀必須經(jīng)所轄項(xiàng)目同意，門(mén)崗發(fā)放《參觀人員出入證》。 參觀結(jié)束保安門(mén)崗收回《參觀證》，告別時(shí)敬禮目送或說(shuō) ：“謝謝各位的光臨，歡迎下次再來(lái)”。 十、業(yè)主車(chē)輛進(jìn)出管理 立崗保安面對(duì)內(nèi)部人員或業(yè)主車(chē)輛距站崗 1-4米處時(shí)，站崗保安應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的交通通行手勢(shì)指揮車(chē)輛通過(guò)大門(mén)，并敬禮，表示對(duì)內(nèi)部人員或業(yè)主的尊敬； 坐崗保安如發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時(shí)做好記錄并通知業(yè)主。 十一、外來(lái)車(chē)輛的進(jìn)出 面對(duì)來(lái)賓車(chē)輛距立崗 1-4米處時(shí)，立崗保安用標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)手勢(shì)請(qǐng)其靠邊停車(chē)。 然后應(yīng)快步上前至車(chē)門(mén)邊，行舉手禮，待車(chē)門(mén)（窗）打開(kāi)后，問(wèn)：“您好， 請(qǐng)問(wèn)您找哪一位（或問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事”）？”大概進(jìn)行確定后，請(qǐng)其到坐崗處登記。 坐崗保安問(wèn)明來(lái)訪者所要找的人后，說(shuō) “請(qǐng)您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下?！?然后用電話(huà)向所要找的人聯(lián)系，征得被訪者同意后，請(qǐng)來(lái)訪者出示有效證件， 在《車(chē)輛登記表》登記，開(kāi)具《訪客單》后方可入內(nèi)。 然后告訴來(lái)訪者的車(chē)輛停放地點(diǎn)，發(fā)給車(chē)輛《臨時(shí)停車(chē)證》，說(shuō)：“歡迎您的光臨” 車(chē)輛出所轄項(xiàng)目時(shí)門(mén)崗保安應(yīng)收回《臨時(shí)停車(chē)證》和《訪客單》進(jìn)行簽字確認(rèn)后，說(shuō)：“謝謝您的光臨，歡迎您再來(lái)?！?十二、特殊車(chē)輛進(jìn)出管理 對(duì)執(zhí)行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車(chē)輛的進(jìn)出所轄項(xiàng)目 ，立崗保安應(yīng)先敬禮，并做簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)如無(wú)特殊情況應(yīng)先通知業(yè)主，得到同意后放行。 如發(fā)生突發(fā)事件消防車(chē)或救護(hù)車(chē)進(jìn)入所轄項(xiàng)目時(shí)門(mén)崗保安要及時(shí)指引。 十三、物品進(jìn)出管理 物品進(jìn)出廠門(mén)時(shí)，必須要得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意，并開(kāi)出《物品出門(mén)單》。 保安人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)《物品出入單》上的數(shù)量，核對(duì)清楚后簽字予以放行。