首席質量官(首席質量官的概述)

1.首席質量官的概述

CQO不僅懂業(yè)務、有方法，而且腳踏實地、思想鮮活；無論是朱蘭、克勞士比，還是費根堡姆、哈靈頓，不僅是質量大師，更是商界領袖人物。

因為這份工作早已不再是那種傳統(tǒng)的具有很強的技術技能型的質量經(jīng)理所能夠勝任的了。它已經(jīng)從三個方面得到了擴展：一是所需要的技術技能在持續(xù)地增長；二是質量經(jīng)理必須成為質量文化、組織動力學和變革管理的專家；三是質量經(jīng)理必須成為商業(yè)技能方面的專家。

事實上，由質量經(jīng)理向CQO進化的過程中，無論是名稱、角色，還是技能要求和知識體系都是在不斷地擴展的。質量領導、變革督導師、質量文化執(zhí)行官以及百夫長等稱謂，不僅透露出對未來的CQO的期望，更是一覽無遺地表露出對CQO在創(chuàng)建可信賴的組織中擔當重要角色的心跡。

因為員工、客戶和供應商們越來越不能容忍不完整及其傳統(tǒng)的管理者，他們在熱切地期待著一種完整的質量人及其專業(yè)的、忘我的領導精神的出現(xiàn)。對此，麥肯錫公司的一個項目小組進行過《真正的變革領導人》的專題研究，并用與傳統(tǒng)的管理者對比的方式，從各個方面為新的領導人拼出一幅生動的拼圖。

2.什么叫做首席質量官制度

轉載以下資料供參考

首席質量官（Chief Quality Officer,CQO），又稱質量總監(jiān)。作為企業(yè)中的第一質量人，CQO是企業(yè)戰(zhàn)略小組的關鍵一員，負責創(chuàng)建以品質為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質量競爭力。CQO不僅懂業(yè)務、有方法，而且腳踏實地、思想鮮活；無論是朱蘭、克勞士比，還是費根堡姆、哈靈頓，不僅是質量大師，更是商界領袖人物。

因為這份工作早已不再是那種傳統(tǒng)的具有很強的技術技能型的質量經(jīng)理所能夠勝任的了。它已經(jīng)從三個方面得到了擴展：一是所需要的技術技能在持續(xù)地增長；二是質量經(jīng)理必須成為質量文化、組織動力學和變革管理的專家；三是質量經(jīng)理必須成為商業(yè)技能方面的專家。

3.首席質量官的介紹

首席質量官（Chief Quality Officer,CQO），又稱質量總監(jiān)。作為企業(yè)中的第一質量人，CQO是企業(yè)戰(zhàn)略小組的關鍵一員，負責創(chuàng)建以品質為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質量競爭力。

4.首席品牌官需要哪些方面的知識

成為一個合格的品牌官需要具備以下幾方面素質。

社會責任感：品牌一旦推出，讓消費者接受并消費，就要顧及消費者的情感層面和利益層面。 職業(yè)技能：要知道品牌傳播的方法，能夠找出最節(jié)省、最有效的傳播方式和渠道。

管理學：大型企業(yè)往往有很多子品牌，只有從子品牌到公司母品牌的管理到位，才能使得各子品牌在消費者針對性上有的放矢，利用各子品牌合力來提升母品牌。 人文社會學：馳名世界的unilever來到中國叫聯(lián)合利華，它旗下最知名的牙膏品牌是中華。

了解各國的風土人情，是品牌塑造成功的關鍵。

5.首席質量管制度如何寫

第一條 為加快首席質量官隊伍建設，提升首席質量官素質，發(fā)揮首席質量官的作用，促進首席質量官制度穩(wěn)健發(fā)展，增強企業(yè)質量競爭能力，提升企業(yè)質量管理水平，特制定本辦法。

第二條 本辦法所稱首席質量官（CQO）是企業(yè)中的第一質量人，負責創(chuàng)建以質量為核心的企業(yè)文化，塑造企業(yè)質量競爭力。 第三條 XX質量技術監(jiān)督局負責推行首席質量官制度的組織實施。

建立首席質量官人才庫，開展首席質量官教育培訓、績效考核、監(jiān)督指導工作。 各縣（市）、區(qū)質量技術監(jiān)督局負責本地區(qū)推行首席質量官制度的組織實施。

第四條 鼓勵規(guī)模以上企業(yè)建立首席質量官制度，設立首席質量官崗位，提供首席質量官工作平臺。 第五條 首席質量官由企業(yè)在質量管理崗位人員中聘任。

擔任首席質量官應具備以下基本條件： （一）熱愛質量工作，熟悉國家有關法律、法規(guī)及方針、政策； （二）從事質量管理工作3年以上，具有較好的溝通、協(xié)調、組織管理能力，并有一定的實踐經(jīng)驗； （三）具有大專以上學歷或質量工程師等相關專業(yè)技術職稱； （四）能堅持原則、秉公辦事，具有良好的政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)。 第六條 有下列情形之一的，不得擔任首席質量官： （一）違反有關法律法規(guī)，在質量崗位工作中造成重大失誤或謀取不正當利益的或受刑事處分的； （二） 利用履行職責之便謀取不正當利益的； （三） 濫用職權，干預企業(yè)正常經(jīng)營秩序的； （四） 向與履職無關的第三方泄露企業(yè)秘密或者合作伙伴信息，損害企業(yè)或者合作伙伴合法權益的； （五） 其他損害合作伙伴和企業(yè)合法權益行為的。

第七條 首席質量官應承擔以下質量職責： （一）負責組織企業(yè)中長期質量戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，短期質量計劃的實施，先進質量理念和方法的應用與推廣； （二）根據(jù)企業(yè)質量管理狀況，負責組織編制質量改進計劃，查找質量管理薄弱環(huán)節(jié)，分析和制定質量改進措施，確定質量趕超目標； （三）負責組織創(chuàng)建企業(yè)質量文化，提出質量承諾，形成質量愿景，加強溝通協(xié)調、教育培訓，管理外部資源，策劃和提升企業(yè)質量核心競爭力。 第八條 企業(yè)應當重視首席質量官及質量管理人才的教育培訓，制定本單位質量管理人才培訓計劃并組織實施。

第九條 質量技術監(jiān)督部門應加強對首席質量官及企業(yè)質量管理人才的培訓輔導，制定年度培訓計劃和教程，定期開展培訓。 第十條 經(jīng)質量技術監(jiān)督部門或相關機構組織培訓，通過首席質量官考核合格的，由培訓機構發(fā)放培訓結業(yè)證書。

取得首席質量官培訓結業(yè)證書并完成《質量課題改進計劃》的學員，納入XX市首席質量官人才庫管理。納入XX市首席質量官人才庫的學員，需按XX質量技術監(jiān)督局制定的年度培訓計劃參加繼續(xù)教育，完成課程內容，并于每年年初上報《質量提升與改進課題》，年末提交經(jīng)評審的質量管理績效報告。

第十一條 獲得企業(yè)聘用的首席質量官憑聘用書到XX質量技術監(jiān)督局進行備案，納入統(tǒng)一管理。 第十二條 首席質量官應遵守以下基本行為規(guī)范： （一）首席質量官應當具有良好的職業(yè)操守和專業(yè)素養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并報告企業(yè)在質量管理過程中存在的問題或者隱患； （二）首席質量官履行職責應當保持充分的獨立性，作出獨立、審慎、及時的判斷，主動回避與本人有利益沖突的事項； （三）首席質量官應當保守企業(yè)的商業(yè)秘密和合作伙伴資料秘密，不得泄露在履職過程中掌握的企業(yè)秘密或者合作伙伴信息，損害企業(yè)或者合作伙伴的合法權益； （四）首席質量官應積極參加各種義務性質量咨詢服務活動和公益活動。

第十三條 有下列情形之一者，質量技術監(jiān)督部門可建議首席質量官所在企業(yè)解除聘任： （一）對企業(yè)質量管理中存在的違法違規(guī)行為或者重大風險隱患知情不報、拖延不報或者作虛假報告的； （二）未完成相關繼續(xù)教育課程和質量工作績效的。 第十四條 企業(yè)應當建立首席質量官崗位津貼，與績效考核相掛鉤；對首席質量官必要的工作經(jīng)費和繼續(xù)教育經(jīng)費予以保證。

第十五條 XX質量技術監(jiān)督局定期組織開展首席質量官經(jīng)驗交流、成果推廣發(fā)布和優(yōu)秀首席質量官評選等活動，對質量成效顯著的，提請政府給予表彰獎勵或作為推薦國家、省等部門表彰的重要條件。 第十六條 推行企業(yè)首席質量官制度工作列入對各地政府的質量工作目標考核，作為申報質量強市、質量先導區(qū)的考核內容之一；建立首席質量官制度列入評價企業(yè)名牌產(chǎn)品、質量信用、質量獎勵的重要內容。

第十七條 本辦法由XX質量技術監(jiān)督局負責解釋。

6.首席質量官的角色定位

80年代以后，日本人讓質量栩栩生輝，戴明和克勞士比則教人們把質量變成了明珠。從此，質量成為管理的主題，開始登堂入庭、納入管理層的工作議程，甚至進入了董事會。也就必然從各個方面影響著管理的要素，比如下表，戰(zhàn)略、計劃，甚至整個組織結構也都因質量而變得日益客戶化了，因為人們越來越把質量與需要相系、把質量與競爭力相聯(lián)。如果日本戴明獎的起伏可以清楚地描繪出從質量控制 到質量經(jīng)營的發(fā)展軌跡，那么，歐洲質量獎、尤其是美國質量獎更是由總統(tǒng)親自把獎杯頒給3、5家表現(xiàn)卓越的組織。把卓越的表現(xiàn)用質量來認可，已經(jīng)非常清楚地表明：質量是一個組織說到做到的能力和結果，更是一個組織經(jīng)營管理的整體表現(xiàn)與展示。

CQO的角色，是為了通過領導和組織文化變革，創(chuàng)建一種預防的文化的。本質上說，CQO就是一個組織的質量文化執(zhí)行官。他們創(chuàng)造航程、選擇船只、挑選水手，并設定目標。正像健康長壽的人那樣，健康的公司同樣會持續(xù)地繁榮。但問題的關鍵就在于，質量文化要求一個健全的哲學，并一以貫之地展示其價值；而創(chuàng)建這種文化，需要領悟真正的質量管理哲學，堅持不懈，并具有同所有階層的人溝通的能力。