稅收培訓(xùn)心得(學(xué)習(xí)國家稅收心得體會)

1.學(xué)習(xí)國家稅收心得體會

學(xué)習(xí)納稅籌劃技巧的心得體會

通過對國家稅收政策方面的學(xué)習(xí)和理解，使自己增加了不少知識，特別在不違背國家稅收政策的前提下，為企業(yè)合理避稅及節(jié)稅、為緩解企業(yè)資金壓力、節(jié)約資金起到了較大的作用，現(xiàn)就企業(yè)所得稅的稅收籌劃做一探討。

所得稅籌劃就是在充分利用稅法中提供的一切優(yōu)惠基礎(chǔ)上，在諸多選擇的納稅方案中擇其最優(yōu)，以期達(dá)到整體稅后利潤最大化。

一、從存貨計(jì)價(jià)方法看稅收籌劃

國家稅法規(guī)定，存貨的計(jì)價(jià)方法主要有先進(jìn)先出法、后進(jìn)先出法、加權(quán)平均法、移動平均法。在稅率不變的情況下，如果物價(jià)持續(xù)上漲，采用后進(jìn)先出法可以使企業(yè)期末存貨的成本降低，本期銷貨成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得額，達(dá)到減少所得稅的目的；反之，如果物價(jià)持續(xù)下降，采用先進(jìn)先出法，可以使企業(yè)期末存貨的成本降低，本期銷貨成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得額，也達(dá)到了少繳納企業(yè)所得稅（遞延性）的目的；而在物價(jià)上下波動時(shí)，采用加權(quán)平均法或移動平均法可使企業(yè)應(yīng)納稅所得額較為均衡，避免高估利潤，多繳納所得稅。2000年5月16日，國家稅務(wù)總局發(fā)布了《企業(yè)所得稅稅前扣除辦法》，對后進(jìn)先出法的使用進(jìn)行了限定，即只有企業(yè)正在使用的存貨實(shí)物流程與后進(jìn)先出法相同時(shí)，才可以采用后進(jìn)先出法確定發(fā)出或領(lǐng)用存貨的成本。因此，對企業(yè)來說，在物價(jià)持續(xù)上漲的情況下，只有當(dāng)企業(yè)正在使用的存貨實(shí)物流程與后進(jìn)先出法一致時(shí)，才可以使用后進(jìn)先出法，否則只能采用別的存貨計(jì)價(jià)方法。在物價(jià)持續(xù)下降時(shí)，企業(yè)應(yīng)采用先進(jìn)先出法，而當(dāng)物價(jià)上下波動時(shí)，企業(yè)最好采用加權(quán)平均法或移動平均法，以實(shí)現(xiàn)稅收籌劃的目的。

在存貨當(dāng)中還有一種特殊的存貨就是低值易耗品，它的計(jì)價(jià)方法和一般的存貨不同。國家稅法規(guī)定，未作為固定資產(chǎn)管理的工具、器具等，作為低值易耗品，可以一次扣除或分期攤銷。一次攤銷是在領(lǐng)用低值易耗品時(shí)，一次性攤銷其成本；而分期攤銷是在領(lǐng)用時(shí)先攤銷一部分成本，再在以后分次攤銷剩余的成本。我們可以看出，一次攤銷與分期攤銷法相比，前期攤銷的費(fèi)用較多，后期攤銷的費(fèi)用較少，從而使企業(yè)前期納稅較少，后期納稅較多，相當(dāng)于獲得了一筆無息貸款。因此企業(yè)可選用一次攤銷法對低值易耗品進(jìn)行攤銷，從而達(dá)到增加利潤的目的。

二、從企業(yè)銷售收入的角度看稅收籌劃

納稅人如果能夠推遲應(yīng)納稅所得的實(shí)現(xiàn)，則可以使本期應(yīng)納稅所得減少，從而推遲或減少所得稅的繳納。對一般企業(yè)來說，最主要的收入是銷售產(chǎn)品的收入，因此推遲銷售產(chǎn)品的收入的實(shí)現(xiàn)是稅收籌劃的重點(diǎn)。

在企業(yè)銷售產(chǎn)品方式中，分期收款銷售產(chǎn)品以合同約定的收款日期為收入確認(rèn)時(shí)間，而訂貨銷售和分期預(yù)收貨款銷售則在交付貨物時(shí)確認(rèn)收入實(shí)現(xiàn)，委托代銷產(chǎn)品銷售在受托方寄回代銷清單時(shí)確認(rèn)收入。這樣企業(yè)可以選用以上的銷售方式來推遲銷售收入的實(shí)現(xiàn)，從而延遲繳納企業(yè)所得稅，同時(shí)企業(yè)要綜合運(yùn)用各種銷售方式，即使企業(yè)延遲繳納企業(yè)所得稅，又使企業(yè)的收入能夠安全地收回。

另外，對于臨近年終所發(fā)生的銷售收入，企業(yè)應(yīng)根據(jù)稅法規(guī)定的確認(rèn)條件進(jìn)行稅收籌劃，推遲收入的確認(rèn)時(shí)間，使當(dāng)年的收入推遲到下年確認(rèn)。例如：對于分期收款銷售產(chǎn)品來說，對于本應(yīng)在12月確認(rèn)的銷售收入可在訂立合同時(shí)約定在次年1月支付，從而將收入延遲到第二年確認(rèn)。

綜上述表明，兩項(xiàng)措施的確能為企業(yè)獲得一筆較大的無息貸款，但在費(fèi)用開支方面，我們還應(yīng)多動腦筋，合理節(jié)稅，如：咨詢費(fèi)以運(yùn)輸發(fā)票、業(yè)務(wù)招待費(fèi)以訂貨形式、用戶安裝費(fèi)及運(yùn)輸采取直接對用戶，不開增值稅票等。在今后的工作中要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，有創(chuàng)新精神，作好自己的本職工作。

2.求企業(yè)納稅實(shí)訓(xùn)心得(1500字以上)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目稅務(wù)登記與納稅申報(bào)

一、實(shí)訓(xùn)目的

通過實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解稅務(wù)登記與納稅申報(bào)各個(gè)環(huán)節(jié)，驗(yàn)證稅收及稅收管理法律制度，使其提前了解會計(jì)工作的范圍，達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)的專業(yè)能力，以及提高其對會計(jì)工作的勝任能力。

二、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)

根據(jù)《稅務(wù)登記管理辦法》等相關(guān)稅收及稅收管理法律制度

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.以新設(shè)立企業(yè)為例填寫及申辦稅務(wù)登記等手續(xù)；

2.根據(jù)實(shí)訓(xùn)資料中企業(yè)情況，以一般納稅人身份進(jìn)行納稅申報(bào)。

四、實(shí)訓(xùn)報(bào)告

稅務(wù)申報(bào)流程實(shí)訓(xùn)報(bào)告

工作要點(diǎn) 記錄、體會

實(shí)訓(xùn)

內(nèi)容

實(shí)訓(xùn)中的問題及解決方法

實(shí)訓(xùn)收獲以及意見與建議

教師審核意見

五、實(shí)訓(xùn)考核方式

實(shí)訓(xùn)成績由指導(dǎo)教師根據(jù)每個(gè)同學(xué)書面資料及實(shí)訓(xùn)課的綜合表現(xiàn)，按優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五級考核評定成績。

3.學(xué)習(xí)納稅籌劃的體會

原發(fā)布者：帽子9999

稅收籌劃學(xué)習(xí)心得與體會經(jīng)過這次學(xué)習(xí)《稅收籌劃》之后，我覺得用“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”這兩句話來形容我在課程《稅收籌劃》學(xué)習(xí)中深刻而又難忘的體會，也是內(nèi)心最為真實(shí)的最為有感觸的表達(dá)。這段學(xué)習(xí)時(shí)間積累的知識將會是在我以后工作生涯中面對稅收籌劃工作提供有力的基礎(chǔ)的知識保證。整個(gè)心得與體會分為三個(gè)部分。一：回顧與總結(jié)。（一）整體地表達(dá)對學(xué)習(xí)《稅收籌劃》的總結(jié)。1、通過課堂的學(xué)習(xí)，更加系統(tǒng)深刻、全面有序地認(rèn)識到稅收籌劃的重要性，特別是對偷稅、欠稅、抗稅、騙稅等違法行為與稅收籌劃本質(zhì)性的區(qū)別有著深刻的思維審視視覺，為以后與稅務(wù)打交道奠下了法律思維基礎(chǔ)，為個(gè)人稅務(wù)職業(yè)規(guī)劃思維埋下堅(jiān)定基石。（二）具體學(xué)習(xí)《稅收籌劃》的哪些方面。1、基本理論知識方面。對稅收籌劃產(chǎn)生的多重效應(yīng)中的各項(xiàng)體現(xiàn)有進(jìn)一步的認(rèn)識和思考。包括產(chǎn)生積極和消極的可能性因素的分析?；谠趯W(xué)習(xí)稅收籌劃之前有學(xué)習(xí)過稅法、經(jīng)濟(jì)法、稅收實(shí)務(wù)等相關(guān)稅務(wù)課程，對稅收相關(guān)內(nèi)容會有初步性和表層次的認(rèn)知。這樣對學(xué)習(xí)稅收籌劃會有很大的幫助作用，了解計(jì)稅等等知識，才可以對其籌劃。所以，這門課程的學(xué)習(xí)，讓我對稅務(wù)會有加強(qiáng)性的鞏固，以及納稅思維的培養(yǎng)。通過基本理論的學(xué)習(xí)，對我國所涉及的基本稅種都可以略知一二，對如何有效進(jìn)行稅收籌劃會有一定的相關(guān)知識認(rèn)知，及后續(xù)形成的一種籌劃思維模式。2、案例的升華。課堂中，老師以一種理論結(jié)合實(shí)際的教學(xué)模式。以大量現(xiàn)實(shí)中

4.《稅務(wù)會計(jì)實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)心得體會400字

一、情況概述。簡要地交代一下工作或?qū)W習(xí)的時(shí)間、背景、大體過程和成績、效果等。

二、主要做法、經(jīng)驗(yàn)和體會。這部分是總結(jié)的重點(diǎn)，可以先講做法，后講體會、經(jīng)驗(yàn)；也可以根據(jù)內(nèi)容分成幾個(gè)問題，一個(gè)一個(gè)地寫，每個(gè)問題既有做法，又有體會；還可以把工作或?qū)W習(xí)分成幾個(gè)階段，按時(shí)間順序來介紹情況，談體會。

三、存在的問題和教訓(xùn)。問題要提得準(zhǔn)確，以便今后去解決；教訓(xùn)則側(cè)重今后要注意避免和克服的方面。

四、今后的努力方向。努力方向要寫明確，對下一步工作或?qū)W習(xí)的設(shè)想、安排意見要提得切實(shí)可行。

寫總結(jié)不必非要遵循固定的格式，以上幾個(gè)部分也不必一一都寫到每篇總結(jié)里。有的可以合并，有的可以突出，有的還可以省略，這要根據(jù)總結(jié)的寫作目的和要求來確定，靈活安排。

5.《財(cái)政與稅務(wù)》學(xué)習(xí)心得體會

財(cái)政與稅收主要研究和闡述財(cái)政與稅收的最一般規(guī)律和基本理論，介紹財(cái)政與稅收的基本業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)知識。

一 財(cái)政與稅收的關(guān)系

1、對財(cái)政概念的認(rèn)識

2、對財(cái)政職能的認(rèn)識

3、對稅收概念的理解

4、稅收三性

5、從資金聯(lián)系角度看財(cái)政與稅務(wù)的關(guān)系

二 財(cái)政收支

1、財(cái)政收入的結(jié)構(gòu)。稅收是財(cái)政收入的主要組成部分

2、稅收種類及特點(diǎn)，包括增值稅、消費(fèi)稅、營業(yè)稅、所得課、個(gè)人所得稅、房產(chǎn)稅、契稅、印花稅等

3、其他財(cái)政收入：非稅收入、國債等

4、財(cái)政支出的分類、財(cái)政支出范圍的確定與財(cái)政支出規(guī)模和效益分析

三、財(cái)政體制

1、分稅制。那些是中央稅、那些是地方稅、那些是共享稅。

2、分稅制的改革方向

四、財(cái)政預(yù)算與決算

1、財(cái)政預(yù)算的概念、分類、作用和基本原則

2、預(yù)算外資金的性質(zhì)和特點(diǎn)和改革方向

僅供參考

6.稅收宣傳活動心得體會怎么寫

乘著稅收宣傳的春風(fēng)， 2010年4月來到了我們身邊，這是我國第19個(gè)稅收宣傳月。作為#####的大一學(xué)生，我與我院其他系的同學(xué)一起，非常有幸能以稅收宣傳員的身份，代表學(xué)院參加湖北省地方稅務(wù)局組織的“貧困學(xué)子觀三峽工程、樹創(chuàng)業(yè)志向”稅收宣傳活動。我們借著這次活動的機(jī)會，懷著一顆感恩的心，來到了宜昌這個(gè)風(fēng)景秀麗的旅游之都，一睹號稱世界之最的奇跡之作——三峽大壩水利樞紐工程。

三峽大壩這項(xiàng)宏偉、壯觀的巨作，是我國的一個(gè)戰(zhàn)略工程。它是我國勞動人民獨(dú)具智慧性、創(chuàng)造性的結(jié)晶。不容忽視的是，國家財(cái)政對三峽工程的建造投入巨大，而財(cái)政收入主要來源于稅收。在此體現(xiàn)了稅收在國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要作用。

稅收的本質(zhì)是“取之于民、用之于民”。國家把人民群眾創(chuàng)造的財(cái)富以稅收的形式集中起來，不論是直接用于經(jīng)濟(jì)建設(shè)、發(fā)展科學(xué)、教育、文化、衛(wèi)生事業(yè)，還是用于建立健全社會保障制度，維護(hù)社會穩(wěn)定、鞏固國防，都是為廣大人民的根本利益服務(wù)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，納稅人誠信納稅不僅是取之于民、用之于民的客觀需要，而且還是公平市場競爭的必然要求。在誠信經(jīng)濟(jì)的社會氛圍中啟導(dǎo)納稅人的誠信納稅意識。市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)。當(dāng)前我國已經(jīng)加入了世貿(mào)組織，國民經(jīng)濟(jì)開始按照國際慣例運(yùn)行，企業(yè)將在更加激烈的市場競爭中摔打拼搏，“市場如戰(zhàn)場”，“適者生存”。商業(yè)信譽(yù)是市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)賴以生存以及持續(xù)發(fā)展的最大資源和根本需要。誠信是品牌、是效益、是生命。而稅收是衡量一個(gè)企業(yè)誠信與否的試金石，誠信納稅是企業(yè)商業(yè)信譽(yù)的具體體現(xiàn)和重要標(biāo)尺。不守信用，雖然也可能得益于一時(shí)一事，但最終必將失信于社會，必將以企業(yè)額外的經(jīng)濟(jì)損失以及形象信譽(yù)乃至發(fā)展前途為代價(jià)。因此一個(gè)企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營的活動過程中，應(yīng)該考慮到政府的導(dǎo)向和公眾的利益，同時(shí)“誠信納稅”也是不可或缺的一環(huán)。

不僅如此，這一切都需要從我們每個(gè)人的實(shí)踐中形成，一個(gè)人的力量也許是很小的，可是當(dāng)他喚起許多人的時(shí)候，就凝聚成了一種大氣候，它能有力的將誠信以個(gè)人為中心向全世界傳播。

作為當(dāng)代大學(xué)生的我們，應(yīng)積極的了解、掌握稅收，通過自己掌握的知識去協(xié)助稅務(wù)部門加強(qiáng)稅收宣傳、進(jìn)一步提高全體公民的稅收意識，讓納稅人心中有“稅”，明白“誠信納稅”與“誠信做人”一樣很重要，明白“誠信納稅”與“商譽(yù)”一樣有價(jià)值，明白納稅人自己才是稅收的終極受益者。

誠信是道路，隨著開拓者的腳步延伸；誠信是智慧，隨著博學(xué)者的求索積累；誠信是成功，隨著奮進(jìn)者的拼搏臨近；誠信是財(cái)富的種子，只要你誠心種下，就能找到打開金庫的鑰匙。因而，作為國家稅收終極受益者，我們應(yīng)該把誠信擺在首要的位置，以便為將來的創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)固的基石，并自覺做一個(gè)積極、主動、依法、誠信的納稅人。不僅是自己要做到，還要用自己的行動去感染身邊的每一個(gè)人。以此為社會的發(fā)展獻(xiàn)出自己的微薄之力。

7.急求稅法實(shí)訓(xùn)心得體會,實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是增值稅,消費(fèi)稅,營業(yè)稅,個(gè)人所

實(shí)踐目的：會計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理的相關(guān)內(nèi)容作為對象，進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)與實(shí)踐。

運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識來了解會計(jì)的工作流程和工作內(nèi)容，加深對會計(jì)工作的認(rèn)識，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會做準(zhǔn)備。 實(shí)踐時(shí)間：####年6月28月~####年7月2日。

實(shí)踐地點(diǎn)：淄博職業(yè)學(xué)院南校區(qū)實(shí)訓(xùn)室 實(shí)踐內(nèi)容：初步接觸會計(jì)工作和工商注冊工作。熟悉會計(jì)工作作流程。

制好憑證就進(jìn)入記帳程序了。雖說記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。

因?yàn)橐怀鲥e(cuò)并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個(gè)步驟會計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。例如寫錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃橫線，再蓋上責(zé)任人的章，才能作廢。

而寫錯(cuò)摘要欄，則可以用藍(lán)筆劃橫線并在旁邊寫上正確的摘要，平常我們寫字總覺得寫正中點(diǎn)好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。對于數(shù)字的書寫也有嚴(yán)格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫，不能東倒西歪的。

并且記帳時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱，不能亂寫，否則總長的借貸的就不能結(jié)平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點(diǎn)馬虎，這并不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯(cuò)了就扣分而已，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)。

所有的帳記好了，接下來就結(jié)帳，每一帳頁要結(jié)一次，每個(gè)月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)就是這個(gè)意思，結(jié)帳最麻煩的就是結(jié)算期間費(fèi)用和稅費(fèi)了，按計(jì)算機(jī)都按到手酸，而且一不留神就會出錯(cuò)，要復(fù)查兩三次才行。一開始我掌握了計(jì)算公式就以為按計(jì)算機(jī)這樣的小事就不在話下了，可就是因?yàn)榇中拇笠夥炊沐e(cuò)了不少數(shù)據(jù)，好在長輩教我先用鉛筆寫數(shù)據(jù)，否則真不知道要把帳本涂改成什么樣子。

從制單到記帳的整個(gè)過程基本上了解了個(gè)大概后，就要認(rèn)真結(jié)合書本的知識總結(jié)一下手工做帳到底是怎么一回事。長輩很要耐心的跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫方式以及什么時(shí)候才使用這種帳單，有了個(gè)基本認(rèn)識以后學(xué)習(xí)起來就會更得心應(yīng)手了。

除了做好會計(jì)的本職工作，其余時(shí)間有空的話我也會和出納學(xué)學(xué)知識。別人一提起出納就想到是跑銀行的。

其實(shí)跑銀行只是出納的其中一項(xiàng)重要的工作。在和出納聊天的時(shí)候得知原來跑銀行也不是件容易的事，除了熟知每項(xiàng)業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。

想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰不想呆在辦公室舒舒服服的，可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了。除了跑銀行出納還負(fù)責(zé)日常的現(xiàn)金庫，日常現(xiàn)金的保管與開支，以及開支票和操作稅控機(jī)。

說起稅控機(jī)還是近幾年推廣會計(jì)電算化的成果，什么都要電腦化了。稅控機(jī)就是打印出發(fā)票聯(lián)，金額和稅額分開兩欄，是要一起整理在原始憑證里的。

其實(shí)它的操作也并不難，只要稍微懂OFFICE辦公軟件的操作就很容易掌握它了?？墒瞧渲械脑硪耆莆站筒皇悄敲春唵瘟?。

于是我便在閑余時(shí)間與出納聊聊稅控機(jī)的使用，學(xué)會了基本的操作，以后走上工作崗位也不會無所適從，因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的課本上根本就沒提過這種新的機(jī)器。 大學(xué)生的實(shí)踐是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的意義。

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8.學(xué)習(xí)納稅服務(wù)禮儀心得體會

8月2日至4日，我作為農(nóng)村信用社的一名員工參加了縣聯(lián)社舉辦的首期規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。

老師們新奇的講課風(fēng)格。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對“服務(wù)”二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認(rèn)識。

一、“觸摸”服務(wù) 關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過這次培訓(xùn)，我才知道自己的理解太片面了。

服務(wù)，是指提供給客戶的任何幫助。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。

具體說來，服務(wù)包括兩個(gè)層面。一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等；另一方面是人的層面，如服務(wù)意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力……以服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。

在當(dāng)今市場環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略很容易被人模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們金融業(yè)中，服務(wù)也是決定成敗的關(guān)鍵。

所以，我們必須具備作為金融服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)以擴(kuò)大我們農(nóng)信社的影響力、更快地躋身于金融業(yè)前列。 此外，還有很重要的一點(diǎn)，我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。

但是我們不應(yīng)該把它當(dāng)作一項(xiàng)任務(wù)去完成，我們工作應(yīng)該是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。 二、“蝴蝶”效應(yīng) 蝴蝶效應(yīng)原本是一個(gè)氣象學(xué)詞，說的是南美的一只蝴蝶扇動一下翅膀，最終將在北方引起一場龍卷風(fēng)，聽起來似乎有些荒唐，但實(shí)際情況就是這樣。

一件微乎其微的小事，卻可能造成一個(gè)誰都想不到的結(jié)果。也就是說，細(xì)節(jié)決定成功與否。

在我們的日常工作中，蝴蝶效應(yīng)也并不少見。有時(shí)候一件小事使客戶不滿就會帶來很嚴(yán)重的后果。

世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾說過，每一個(gè)客戶背后都有250人，你若得罪一個(gè)人，也就意味著得罪250個(gè)人?？蛻舨坏珪δ悴粷M，還可能對其他很多客戶進(jìn)行負(fù)面的宣傳。

這樣的話，我們拿什么才能彌補(bǔ)由本來可以輕而易舉避免的事造成的損失？所以，我們的服務(wù)應(yīng)該注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，以免造成不可挽回的后果。 三、服務(wù)是一種享受 用心服務(wù)，心情會為之愉悅； 用心服務(wù)，心弦會為之撥動； 用心服務(wù)，心聲也會同唱。

用心服務(wù)，客戶就會感覺到被尊重，會因此而對我們消除戒備心理，從而對我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候，他（她）也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務(wù)豎起大拇指！ 用心服務(wù)，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。

這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的。 用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進(jìn)，可以提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機(jī)會。

客戶的意見就是我們前進(jìn)的動力！ 用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們。這樣，我們的利潤來源就會慢慢擴(kuò)大。

在客戶中有個(gè)好口碑，就等于是做了一個(gè)最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有機(jī)會取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個(gè)相同的目標(biāo)而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。

四、成功的超越 四日下午的實(shí)戰(zhàn)演練課是給我印象最深的一門課，也是使我進(jìn)步最快的課程。該課程的培訓(xùn)內(nèi)容主要是展示力塑造，提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，提升表達(dá)影響力和公眾魅力。

卓越展示自己該具備的基本條件是發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)別人熱忱的能力。而我恰恰不具備其中任何一個(gè)條件。

但我知道，我不想使自己變得更糟，所以我必須對自己負(fù)責(zé)，我不能逃避。 練習(xí)的第一個(gè)環(huán)節(jié)是30秒鐘的自我介紹。

演講之前特別緊張，但上臺后的表現(xiàn)并沒有想象的那么差。我給了自己一個(gè)微笑。

想想也是，有些時(shí)候我們不由自主地選擇了回避，而回過頭來卻發(fā)現(xiàn)事情其實(shí)沒有想象的那么難，只是我們被困難嚇倒而喪失了信心而已！ 五、認(rèn)識、體會 誠然，培訓(xùn)的第一目標(biāo)是為客戶提供規(guī)范化服務(wù)。但培訓(xùn)只是一種手段，我們必須通過思想、意識、行為的轉(zhuǎn)變，建立起良好的工作習(xí)慣，為客戶提供滿意的服務(wù)。

通過這次學(xué)習(xí)，使我體會到管理層和員工互動學(xué)習(xí)、戶外活動等方式，可以使員工與管理者相互交流無拘束，增加相互信任感，有利于更好的開展工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 這次培訓(xùn)使我受益頗深，我一定會用心去體會，將所學(xué)運(yùn)用于實(shí)踐，更好地做到“真正的”服務(wù)，為農(nóng)村信用社的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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