標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)文檔(標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化有哪些?)

1.標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化有哪些基礎(chǔ)知識?

標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識[掌握] 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識：1、掌握標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念 標(biāo)準(zhǔn) 是一種文件，而且是一種特殊的文件。

其特殊性主要表現(xiàn)在以下五個方面：（1）是經(jīng)過公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件；（2）是根據(jù)科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗成果制定的文件；（3）是在兼顧各有關(guān)方面利益的基礎(chǔ)上，經(jīng)過協(xié)商一致而制定的文件；（4）是可以重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件；（5）是公眾可以得到的文件。 標(biāo)準(zhǔn)化定義為：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。

標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。

2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

根據(jù)世界各國的經(jīng)驗，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作要攀登三個臺階，要走“三步曲”。

第1步，制定好能確切反映市場需求，令顧客滿意的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

第2步，建立起以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心的有效的標(biāo)準(zhǔn)體系；

第3步，把標(biāo)準(zhǔn)化向縱深推進(jìn)，運用多種標(biāo)準(zhǔn)化形式支持產(chǎn)品開發(fā)。

這三步的具體含義是：

第1步：制定好能確切反映市場需求，令顧客滿意的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。保證產(chǎn)品獲得市場歡迎和較高的滿意度，解決占領(lǐng)市場的問題；

第2步：建立起以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心的有效的標(biāo)準(zhǔn)體系。保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和生產(chǎn)率的提高，使企業(yè)能夠占穩(wěn)市場，不至于剛占領(lǐng)市場，由于質(zhì)量不穩(wěn)退出市場；

第3步：把標(biāo)準(zhǔn)化向縱深推進(jìn)，運用多種標(biāo)準(zhǔn)化形式支持產(chǎn)品開發(fā)。使企業(yè)具有適應(yīng)市場變化的能力即對市場的應(yīng)變能力。市場不是固定的，不是開發(fā)出一種產(chǎn)品，制定了一個標(biāo)準(zhǔn)，就幾十年可以不變，市場經(jīng)濟(jì)沒有這種機(jī)制。市場是多變的，企業(yè)必須具備這種應(yīng)變能力，這就是使企業(yè)不僅能夠占領(lǐng)市場，站穩(wěn)市場還能夠適應(yīng)市場，擴(kuò)大市場。

標(biāo)準(zhǔn)化要一步一步的跟著企業(yè)的市場運作來轉(zhuǎn)，一直轉(zhuǎn)到這個角度，登上制高點，這才能體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化的作用和價值。這三步曲中的每一步，都要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，要拋棄計劃經(jīng)濟(jì)體制下遺留的種種弊端，每個企業(yè)都要從自身的情況出發(fā)，通過創(chuàng)新開辟自己的道路。 標(biāo)準(zhǔn)化要贏得競爭，就必須創(chuàng)新。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不能再走老路了，創(chuàng)新才有出路。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不能孤軍奮戰(zhàn)，要同各部門協(xié)作配合、互相支持，發(fā)揮整體系統(tǒng)功

問題：什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理？標(biāo)準(zhǔn)化管理是什么意思？

能，才能走好三步曲。

一、制定好產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的第一步

二、標(biāo)準(zhǔn)形成體系才能發(fā)揮作用

三、產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制高點

3.企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范

《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》，于2010年4月15日公布， 自2010年6月1日起施行，這意味著我國廣大企業(yè)的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作將得到規(guī)范。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局提出，由全國安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。 概述： 企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范 編輯本段概述： 國家安監(jiān)總局副局長孫華山指出，近年來，國家安監(jiān)總局陸續(xù)在煤礦、危險化學(xué)品、煙花爆竹等行業(yè)開展了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動，有效地提升了企業(yè)的安全生產(chǎn)管理水平。

但各行業(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)化工作要求不盡相同，有必要出臺一個規(guī)范，對各行業(yè)已開展的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作在形式要求、基本內(nèi)容、考評辦法等方面作出比較一致的規(guī)定。同時，為調(diào)動企業(yè)的積極性和主動性，結(jié)合企業(yè)安全生產(chǎn)工作的共性特點，制定可操作性較強(qiáng)的安全生產(chǎn)工作規(guī)范也非常必要。

據(jù)介紹，《基本規(guī)范》采用了國際通用的策劃、實施、檢查、改進(jìn)、動態(tài)循環(huán)的現(xiàn)代安全管理模式。通過企業(yè)自我檢查、自我糾正、自我完善這一動態(tài)循環(huán)的管理模式，更好地促進(jìn)企業(yè)安全績效的持續(xù)改進(jìn)和安全生產(chǎn)長效機(jī)制的建立。

《基本規(guī)范》總結(jié)歸納了煤礦、危險化學(xué)品、煙花爆竹等已經(jīng)頒布的行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)中的共性內(nèi)容，提出了企業(yè)安全生產(chǎn)管理的共性基本要求，既適應(yīng)各行業(yè)安全生產(chǎn)工作的開展，又避免了自成體系的局面。 編輯本段企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于工礦企業(yè)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作以及對標(biāo)準(zhǔn)化工作的咨詢、服務(wù)和評審；其他企業(yè)和生產(chǎn)經(jīng)營單位可參照執(zhí)行。

有關(guān)行業(yè)制定安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求；已經(jīng)制定行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的，優(yōu)先適用行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件對本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用是必不可少的，其最新版本（包括所有的修訂單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則 GBZ158 工作場所職業(yè)病危害警示標(biāo)識 國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令第16號安全生產(chǎn)事故隱患排查治理暫行規(guī)定 3 術(shù)語和定義 下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 3。

1 安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化 work safety standardization 通過建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全管理制度和操作規(guī)程，排查治理隱患和監(jiān)控重大危險源，建立預(yù)防機(jī)制，規(guī)范生產(chǎn)行為，使各生產(chǎn)環(huán)節(jié)符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，人、機(jī)、物、環(huán)處于良好的生產(chǎn)狀態(tài)，并持續(xù)改進(jìn)，不斷加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范化建設(shè)。 3。

2 安全績效 safety performance 根據(jù)安全生產(chǎn)目標(biāo)，在安全生產(chǎn)工作方面取得的可測量結(jié)果。 3。

3 相關(guān)方 interested party 與企業(yè)的安全績效相關(guān)聯(lián)或受其影響的團(tuán)體或個人。 3。

4 資源 resources 實施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化所需的人員、資金、設(shè)施、材料、技術(shù)和方法等。 4 一般要求 4。

1 原則 企業(yè)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以隱患排查治理為基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)水平，減少事故發(fā)生，保障人身安全健康，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。 4。

2 建立和保持 企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作采用“策劃、實施、檢查、改進(jìn)”動態(tài)循環(huán)的模式，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合自身特點，建立并保持安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)；通過自我檢查、自我糾正和自我完善，建立安全績效持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)長效機(jī)制。 4。

3 評定和監(jiān)督 企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作實行企業(yè)自主評定、外部評審的方式。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)評分細(xì)則，對本企業(yè)開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況進(jìn)行評定；自主評定后申請外部評審定級。

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化評審分為一級、二級、三級，一級為最高。 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門對評審定級進(jìn)行監(jiān)督管理。

5 核心要求 5。1 目標(biāo) 企業(yè)根據(jù)自身安全生產(chǎn)實際，制定總體和年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。

按照所屬基層單位和部門在生產(chǎn)經(jīng)營中的職能，制定安全生產(chǎn)指標(biāo)和考核辦法。 5。

2 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 5。 2。

1 組織機(jī)構(gòu) 企業(yè)應(yīng)按規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備安全生產(chǎn)管理人員。 5。

2。2 職責(zé) 企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)賦予的職責(zé)，全面負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作，并履行安全生產(chǎn)義務(wù)。

企業(yè)應(yīng)建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級單位、部門和人員的安全生產(chǎn)職責(zé)。 5。

3 安全生產(chǎn)投入 企業(yè)應(yīng)建立安全生產(chǎn)投入保障制度，完善和改進(jìn)安全生產(chǎn)條件，按規(guī)定提取安全費用，專項用于安全生產(chǎn)，并建立安全費用臺賬。 5。

4 法律法規(guī)與安全管理制度 5。4。

1 法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 企業(yè)應(yīng)建立識別和獲取適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制度，明確主管部門，確定獲取的渠道、方式，及時識別和獲取適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 企業(yè)各職能部門應(yīng)及時識別和獲取本部門適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并跟蹤、掌握有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的修訂情況，及時提供給企業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)識別和獲取適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)的主管部門匯總。

企業(yè)應(yīng)將適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求及時傳達(dá)給從業(yè)人員。 企業(yè)應(yīng)遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并將相關(guān)要求及時轉(zhuǎn)化為本單位的規(guī)章制度，貫徹到各項工作中。

5。4。

2 規(guī)章制度 企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并發(fā)放到相關(guān)工作崗位，規(guī)范從業(yè)人員的生產(chǎn)作業(yè)行為。 安。

4.如何辦理iso9001認(rèn)證證書

找個機(jī)構(gòu)直簽申請就可以了。比如我們。程序大概如下：企業(yè)原有品質(zhì)體系識別、診斷；

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織；

制訂目標(biāo)及激勵措施；

各級人員接受必要的管理意識和品質(zhì)意識訓(xùn)練；

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識培訓(xùn)；

品質(zhì)體系檔編寫；

品質(zhì)體系檔大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；

管理培訓(xùn)；

內(nèi)審員接受訓(xùn)練；

若干次內(nèi)部品質(zhì)體系審核；

在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；

品質(zhì)管制體系完善和改進(jìn)；

申請認(rèn)證；

認(rèn)證公司檔審核；

現(xiàn)場審核；

糾正措施；

批準(zhǔn)；

注冊頒證；

完善的售后服務(wù)。

5.ISO9001認(rèn)證的四個標(biāo)準(zhǔn)性文件是什么 能不能具體的說說四個文件的內(nèi)

ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。

隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國際化，為提 高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益，這個第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科 學(xué)，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。 凡是通過認(rèn)證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。

站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費者. 申請ISO9001的步驟： 1. 提出審核：向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證/注冊的申請。 2. 文件初審：申認(rèn)證機(jī)構(gòu)審閱受審文件是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

3. 審核準(zhǔn)備：審核組、審核計劃、檢查表。 4. 實施審核、首次會議、現(xiàn)場審核、未次會議。

5. 編寫審核報告。 6. 跟蹤糾正措施。

7. 監(jiān)督審核：在認(rèn)證以后進(jìn)行。 1 、質(zhì)量管理體系策劃階段 （1）、培訓(xùn)先行 建立完善的體系是一個始于教育、終于教育的過程。

所有與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的人員都要有顧客意識教育、持續(xù)改進(jìn)意識教育，進(jìn)行相關(guān)的職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)可分發(fā)下幾個層次： 領(lǐng)導(dǎo)層：（包括中層領(lǐng)導(dǎo)）領(lǐng)導(dǎo)層人員應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)有一定的理解，需要了解管理思想的發(fā)展，特別是對領(lǐng)導(dǎo)作用的理解，要知道自己應(yīng)參與哪些工作，如何進(jìn)行體系策劃； 體系的骨干：包括文件的編寫人員、內(nèi)審員，應(yīng)準(zhǔn)確掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，有一定的管理經(jīng)驗和文字水平，掌握審核的技巧和方法； 操作人員：結(jié)合體系文件的宣傳和貫徹學(xué)習(xí)，清楚本崗位的職責(zé)（如何做、如何編寫文件、記錄等）和本崗位的相關(guān)工作及重要性。 （2）、建立貫徹認(rèn)證的組織機(jī)構(gòu) 貫標(biāo)設(shè)計組織方方面面，要有專人負(fù)責(zé)。

如成立以最高管理者為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)委托管理者代表具體負(fù)責(zé)體系的建立實施，必要時還應(yīng)設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。 （3）、制定出貫標(biāo)認(rèn)證的工作計劃 2 、體系設(shè)計階段 （1）、首先組織應(yīng)確定在市場中的定位，即確定產(chǎn)品與顧客、確定與產(chǎn)品相適應(yīng)的經(jīng)營宗旨，體現(xiàn)對顧客的承諾，持續(xù)改進(jìn)的承諾及有適宜的質(zhì)量方針、目標(biāo)； （2）、確定實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)所需要的過程，包括過程的職責(zé)、所需的資源以及控制的方法； （3）、確定體系的范圍（可依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合理的刪減）； （4）、明確各部門及各級各類人員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相關(guān)關(guān)系。

3 、體系文件的編寫階段 （1）、指導(dǎo)思想：組織需要建立文件化的體系，而不是只建立體系文件。編制體系文件不是目的，而是一種手段。

通過文件，制定方法，然后按文件試運行，這樣有利于體系的實施、保持和改進(jìn)。因此，體系文件的方式和詳略程度必須結(jié)合組織的規(guī)模，產(chǎn)品的復(fù)雜程度和人員的素質(zhì)等綜合考慮，不能盲目照搬照抄。

（2）、整理、分析現(xiàn)有管理文件，對以前行之有效的文件要盡量保留，不要推倒重來。 （3）、制定編寫體系文件的規(guī)劃和編寫計劃。

（4）、按規(guī)定進(jìn)行文件的審查、會簽和批準(zhǔn)，特別是批準(zhǔn)前的會簽，組織相關(guān)部門認(rèn)真討論，對不一致的理解，應(yīng)通過協(xié)商達(dá)成一致。 4 、體系運行和評價 （1）、可召開一個體系文件實施動員大會，以引起全體員工的重視，然后是廣泛、深入地分層次培訓(xùn)； （2）、運行三個月后，應(yīng)進(jìn)行一次內(nèi)審和管理評審，對體系應(yīng)進(jìn)行自我診斷和自我評價，體系運行進(jìn)入正常、有效時，就可以請認(rèn)證中心派審核組進(jìn)行現(xiàn)場審核了（認(rèn)證合同可以在體系設(shè)計階段、確定產(chǎn)品范圍之后簽定）。

組織可以聘請咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢師進(jìn)行指導(dǎo)。咨詢工作應(yīng)從組織的培訓(xùn)和體系策劃開始，到通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場審核結(jié)束。

5 、體系的持續(xù)改進(jìn) 組織一旦獲得認(rèn)證成功，說明組織對體系的運作基本符合 ISO9001 質(zhì)量管理的要求，沒有重大不合格項目，但是也存在一些一般不合格項目。在繼續(xù)執(zhí)行體系規(guī)定的同時，要不斷發(fā)現(xiàn)問題并不斷改進(jìn)。

在體系的日常運作中， 組織的貫標(biāo)辦仍要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行持續(xù)審核、持續(xù)改進(jìn)，以求不斷完善組織的運作體系，提高。

6.信息系統(tǒng)管理工程師考試的科目內(nèi)容

信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識1.計算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)1.1 數(shù)制及其轉(zhuǎn)換●二進(jìn)制、十進(jìn)制和十六進(jìn)制等常用數(shù)制及其相互轉(zhuǎn)換1.2 數(shù)據(jù)表示●數(shù)的表示：原碼、補(bǔ)碼、反碼，整數(shù)和實數(shù)的機(jī)內(nèi)表示方法，精度與溢出●非數(shù)值表示：字符和漢字的機(jī)內(nèi)表示，聲音和圖像的機(jī)內(nèi)表示●校驗方法和校驗編碼1.3 算術(shù)運算和邏輯運算●計算機(jī)中二進(jìn)制數(shù)的運算方法●邏輯代數(shù)基本運算1.4 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法基本概念2.計算機(jī)系統(tǒng)知識2.1 計算機(jī)硬件知識2.1.1 計算機(jī)系統(tǒng)組成和主要設(shè)備的基本工作原理●CPU和存儲器的組成、性能和基本工作原理●I/0接口的功能、類型和特性●常用I/0設(shè)備的性能和基本工作原理●CISC/RISC、流水線操作、多處理機(jī)、并行處理基本概念2.1.2 存儲系統(tǒng)●高速緩存、主存類型●虛擬存儲器基本工作原理，多級存儲體系●RAID類型和特性●存儲介質(zhì)特性及容量計算2.2 計算機(jī)軟件知識2.2.1 操作系統(tǒng)知識●操作系統(tǒng)的類型、特征和功能●中斷控制、進(jìn)程、線程的基本概念●處理機(jī)管理（狀態(tài)轉(zhuǎn)換、同步與互斥、分時、搶占、死鎖）●存儲管理（主存保護(hù)、動態(tài)連接分配、分頁、虛存）●設(shè)備管理（I/0控制、假脫機(jī)）●文件管理（文件目錄、文件的結(jié)構(gòu)和組織、存取方法、存取控制、恢復(fù)處理、共享和安全）●作業(yè)管理●漢字處理，人機(jī)界面●操作系統(tǒng)的配置2.2.2 程序設(shè)計語言和語言處理程序基礎(chǔ)知識●匯編、編譯、解釋系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識和基本工作原理●程序設(shè)計語言的基本成分：數(shù)據(jù)、運算、控制和傳輸，過程調(diào)用的實現(xiàn)機(jī)制●各類程序設(shè)計語言的主要特點和適用情況2.3 系統(tǒng)配置和方法2.3.1 系統(tǒng)配置技術(shù)●C/S系統(tǒng)、B/S系統(tǒng)、多層系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)●系統(tǒng)配置方法（雙份、雙重、熱備份、容錯和群集）●處理模式（集中式、分布式、批處理、實時處理和Web計算）●事物管理（并發(fā)控制、獨占控制、故障恢復(fù)、回滾、前滾）2.3.2 系統(tǒng)性能●性能指標(biāo)和性能設(shè)計，性能計算、性能測試和性能評估2.3.3系統(tǒng)可靠性●可靠性指標(biāo)與設(shè)計，可靠性計算與評估2.4 計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識●信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計、科學(xué)計算、人工智能、遠(yuǎn)程通信服務(wù)等基礎(chǔ)知識●多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識3.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識3.1 協(xié)議和傳輸●網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹?SI/RM、基本的網(wǎng)絡(luò)和通信協(xié)議）●TCP/IP協(xié)議基礎(chǔ)●傳輸介質(zhì)、傳輸技術(shù)、傳輸方法、傳輸控制3.2 局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)●LAN拓?fù)?、存取控制、LAN的組網(wǎng)、LAN間連接、LAN-WAN連接●互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識及其應(yīng)用●網(wǎng)絡(luò)性能分析（傳輸速度、線路利用率、線路容量）和性能評估●網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法律、法規(guī)要點●網(wǎng)絡(luò)安全（加密解密、授權(quán)、防火墻、安全協(xié)議）●遠(yuǎn)程傳輸服務(wù)3.3 常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各類通信設(shè)備3.4 網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)軟件基礎(chǔ)知識●網(wǎng)絡(luò)管理（運行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、計費管理）●網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理工具）4.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識4.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本概念4.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)●集中式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、Client/Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)4.3 關(guān)系數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)語言（SQL）●SQL的功能與特點●用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)定義（表、視圖、索引、約束）●用SQL進(jìn)行數(shù)據(jù)操作（數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)插入刪除/更新、觸發(fā)控制）●安全控制和授權(quán)●應(yīng)用程序中的API、嵌入SQL4.4 數(shù)據(jù)庫的管理與控制●數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能和特征●數(shù)據(jù)庫事務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)技術(shù)、并發(fā)控制4.5 數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉庫基本知識5.信息系統(tǒng)開發(fā)和運行管理知識5.1 信息化、信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)開發(fā)基本知識●信息化、信息系統(tǒng)、信息工程概念●信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與中間件技術(shù)●知識產(chǎn)權(quán)、信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律、法規(guī)●信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的目標(biāo)和任務(wù)●信息系統(tǒng)開發(fā)工具、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)方法概念●信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理基本知識5.2 系統(tǒng)分析設(shè)計基礎(chǔ)知識●系統(tǒng)分析的目的和任務(wù)●結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計方法和工具●系統(tǒng)規(guī)格說明書●系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計●系統(tǒng)設(shè)計說明書●面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計與統(tǒng)一建模語言（UML）5.3 系統(tǒng)實施基礎(chǔ)知識●系統(tǒng)實施的主要任務(wù)●結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、可視化程序設(shè)計●程序設(shè)計語言的選擇，程序設(shè)計風(fēng)格●系統(tǒng)測試的目的、類型和方法●測試設(shè)計和管理●系統(tǒng)轉(zhuǎn)換知識5.4 系統(tǒng)運行管理知識●系統(tǒng)（計算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）運行管理●系統(tǒng)運行管理各類人員的職責(zé)●系統(tǒng)的成本管理、用戶管理、安全管理、性能管理●系統(tǒng)運行操作（系統(tǒng)控制操作、數(shù)據(jù)I/O管理、操作手冊）●資源管理（硬件資源管理、軟件資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、相關(guān)設(shè)備和設(shè)施管理、文檔管理）●系統(tǒng)故障管理（處理步驟、監(jiān)視、恢復(fù)過程、預(yù)防措施）●分布式系統(tǒng)管理●系統(tǒng)運行管理工具（自動化操作工具、監(jiān)視工具、診斷工具）●系統(tǒng)運行管理的標(biāo)準(zhǔn)化5.5 系統(tǒng)維護(hù)知識●系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容（軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)）●系統(tǒng)維護(hù)的類型（完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、糾錯性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)）●系統(tǒng)維護(hù)方法（日常檢查、定期檢查、預(yù)防維護(hù)、事后維護(hù)、遠(yuǎn)程維護(hù)）●按合同維護(hù)●系統(tǒng)維護(hù)工作的特點●系統(tǒng)的可維護(hù)性（可理解性、可測試性、可修改性）●系統(tǒng)維護(hù)的組織管理5.6 系統(tǒng)評價基礎(chǔ)。