美容收銀員(收銀員的基本常識)
1.收銀員的基本常識
收銀員崗位職責(zé)
一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)
二、熟悉控制各個時段的上機(jī)價格，熟練操作收費系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。
四、收銀員交接班時一定2人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每
日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。
五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、不得以任何理由上機(jī)不計時，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上）。
七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。
十一、吧臺展示柜、主機(jī)、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。
十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理收銀員永久職責(zé)
1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).
A .對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例：歡迎再來.
2 .收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.
A .唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”， “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.
B .對顧客要保持親切友善的笑容.
C .耐心的回答顧客的提問.
D .在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例：查價格，清理手推車，對換零用金.
3 .顧客提供購物袋.
@ A .食品非食品分開，生熟分開放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.
4 .確保商品
A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi).
B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.
C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.
D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.
5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.
6 .仔細(xì)檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱
2.美容院收銀員工作流程有哪些
1、現(xiàn)金結(jié)算：
現(xiàn)金通常有人民幣、港幣、美金等以銀行發(fā)布可兌換的可用外幣。外幣消費需按酒樓規(guī)定外幣種類收取，特殊情況需向客人解釋，報樓面當(dāng)班經(jīng)理處理。
2、信用卡結(jié)算：
認(rèn)清美容院受理的信用卡種類及限額。如國內(nèi)各家銀行發(fā)行的銀聯(lián)卡等，所有客人消費結(jié)算用信用卡的客人必須在信用卡單據(jù)簽名確認(rèn)。
3、使用信用卡結(jié)算程序：
a）核查信用卡是否在接受范圍，卡兩面有否疑點（大小、質(zhì)料、圖案、標(biāo)志等），確認(rèn)屬哪種信用卡。
b）核對始止日期是否有效，因為過期卡和未到卡沒有支付能力。
c）查止付名單（銀行公布的名單）按信用卡在銀行公布“止付名單”上查找。冊上有名不給辦理結(jié)付，若超出限額時，需有人擔(dān)保才可結(jié)算。
d）填寫簽購單必須清晰無涂改，填錯“單據(jù)”易發(fā)生銀行拒付。
e）請持卡人簽名，并核對簽名信用卡地簽名是否相符，有疑問請客人出示身份證核對，避免冒充使用他人信用卡。
f）將已簽名的簽單副聯(lián)及結(jié)算單給客人。
4、簽單結(jié)算：
客人出示酒樓辦理的有效簽單卡和本人有效證件，酒樓給予簽單掛帳的單位及個人，收銀員審查后按規(guī)定程序給予辦理結(jié)算。
5、有關(guān)折扣：
6、發(fā)票的管理使用：
a）使用范圍限于本單位在營業(yè)收入、不得代他人或其它單位開發(fā)票，也不許將發(fā)票借給外單位及個人使用。
b）必須順號使用，寫錯作廢，必須三聯(lián)順號貼在存根上不得撕掉，并須專業(yè)管理凳記。定期接受稅務(wù)機(jī)關(guān)審查，注銷停用必須以稅務(wù)部門審查，并截角上繳。
3.化妝品收銀員應(yīng)注意什么
你所說的其實和超市的服務(wù)總臺員工的工作差不多，以下內(nèi)容希望對你有所幫助：一、收銀員的基本要求（一）儀容儀表1、穿裝以素雅為主。
顧客第一印象是員工的著裝，收銀員上班期間一律穿著制服并佩戴員工證，以方便顧客監(jiān)督。制服要保持整潔，員工證要戴在左胸前。
天冷時若需穿毛衣的，員工證應(yīng)佩戴在毛衣上。穿單一的自然顏色絲襪，穿短襪時宜選擇與鞋相配的顏色。
2、女員工要化淡妝，發(fā)型適宜。①化淡妝可使?fàn)I業(yè)員養(yǎng)成良好的自我感覺，增強(qiáng)自信心，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的視覺效果，容易產(chǎn)生好的印象。
②工作期間不要戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾品（結(jié)婚戒指除外）。③發(fā)型應(yīng)選擇清爽、樸素、自然。
前額的劉海用發(fā)夾夾住，不要遮住眼睛。過肩的頭發(fā)要扎起，使用的發(fā)夾，橡皮筋要用單一的黑色、深藍(lán)色或棕色。
（二）微笑與言行1、“微笑”可以陶冶情操，凈化心靈。員工的微笑可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，可以獲得顧客的信任，刺激顧客的購買欲。
2、員工的言行舉止代表著公司的形象，因此員工的個人行為要對公司負(fù)責(zé)，在接待客人的時候，應(yīng)該注意以下幾個方面：① 以開朗，親切，誠懇，自然的態(tài)度來接待客人；② 不要使用粗魯?shù)难赞o；③ 謙虛，謹(jǐn)慎，尊重他人人格。3、對待同事也要注意文明禮貌，語言準(zhǔn)確規(guī)范，語氣柔和健康，語音大小適中。
例如：“您好！” “早晨！” “請！” “謝謝！” “對不起！” “辛苦了！”等等。（三）正確的站姿收銀員的工作以站立式姿態(tài)為主，所以一定要保持端正（右手疊在左手上放于腹前，背部挺直，雙腳交叉呈45度角立正）。
在迎接顧客時，身體應(yīng)與收銀機(jī)呈45度角站立。（四）接待顧客的原則及技巧1、一視同仁原則： 不能因顧客是認(rèn)識的朋友或同事就友善對待，或因顧客的衣著來區(qū)分服務(wù)態(tài)度。
2、一人一客原則： 不要同時接待2名以上的顧客，但在接待期間遇到其它顧客咨詢時，應(yīng)禮貌地說：“請您稍等片刻” 并報以微笑。3、先到優(yōu)先原則： 接待顧客應(yīng)以先后順序接待，如自已不能判斷時應(yīng)問：“哪一位顧客先到？”，先接待先到的顧客，并對后到的顧客說：“請您稍等”，作為收銀員應(yīng)時刻指引顧客正確排隊的方向。
4、有求必應(yīng)原則： 對顧客的要求應(yīng)友好回答，不可與顧客發(fā)生沖突（如派發(fā)膠袋問題），并時刻站在顧客的立場考慮問題。二、業(yè)務(wù)技能1、收款的“三要素”（缺一不可）① 準(zhǔn)確性收銀員應(yīng)確保每個動作的準(zhǔn)確性。
結(jié)算出現(xiàn)差錯，會令顧客對收銀員素質(zhì)產(chǎn)生疑慮，導(dǎo)致公司信譽受到損害；輸入商品資料的失誤，會令營業(yè)部對銷售情況作出錯誤的判定，與供應(yīng)商的結(jié)算產(chǎn)生困難。② 迅速性收銀員應(yīng)動作迅速而熟練地進(jìn)行收款工作。
當(dāng)顧客前來付款時，收銀員應(yīng)放下手頭工作，禮貌地打聲招呼，然后迅速地收款。當(dāng)收銀員交接班時，動作更應(yīng)迅速，確保在一分鐘內(nèi)把交接工作完成。
③ 輕快的對答收銀員應(yīng)該使用禮貌用語，以開朗輕快的態(tài)度接待顧客，，讓顧客感到在這里購物身心愉快。注意語氣和語調(diào) 。
2、收款的禮貌用語① 招呼聲：迎客時，面向顧客，微笑看著對方說：“歡迎光臨！”或“早晨！”。② 唱收唱找聲：輸入商品資料，說出價格讓顧客知道商品價格，這樣做能避免因顧客看錯金額而產(chǎn)生糾紛。
然后，右手指向收銀機(jī)的顯示屏，告訴顧客：“多謝多少錢”，收到付款后，和顧客核實一下金額：“收你多少錢”；換算后將零鈔與電腦小票雙手遞給顧客并眼看顧客：“找你多少錢，多謝曬！”。③ 交接班同樣需要使用禮貌用語，“先生/小姐，交接班時間請稍等一分鐘”，然后將POP牌擺放在柜臺前。
3、商品包裝（超市、百貨）① 超市商品無論商品的數(shù)量多少，過機(jī)時一定要做到“籃過籃”。過機(jī)優(yōu)先原則“大件商品優(yōu)先、堅硬商品優(yōu)先、重商品優(yōu)先”。
比較重的商品最好用雙手拿；生鮮和熟食商品分開擺放；沒有包裝的內(nèi)衣，毛巾先用膠袋裝好再擺放進(jìn)購物籃。并按照商品的種類、多少配給膠袋，并禮貌指引顧客到打包臺自行打包。
派發(fā)膠袋原則為避免浪費膠袋，對易碎、較重商品可多派一個；對顧客惠顧后的要求可多派一個。對于沒有惠顧客人的要求，應(yīng)禮貌地婉拒：“對不起，先生∕小姐，我們不能免費派發(fā)膠袋?！?/p>
除膠袋外公司還提供包裝紙和紙皮箱，以方便顧客裝瓷器、多數(shù)量或大件商品。② 百貨商品由收銀員負(fù)責(zé)商品打包工作，收款后收銀員將商品整齊放進(jìn)膠袋，并把電腦小票附在膠袋挽手下方，用釘書機(jī)釘好雙手拿著膠袋遞給顧客，要說聲“多謝”。
③ 注意事項。 包裝前，應(yīng)注意檢查商品是否有破損或臟污，如有應(yīng)更換，以證明對顧客負(fù)責(zé)。
包裝的標(biāo)準(zhǔn)一定是商品體積占膠袋容量三分之二，以便顧客攜帶方便、舒適。包裝時要迅速、穩(wěn)妥，對商品輕拿輕放。
4、送貨服務(wù)及退換貨手續(xù)① 公司送貨服務(wù)由商管部與營業(yè)部的同事共同處理，其中送貨單的貨款結(jié)算與收銀員有關(guān)。送貨單的付款方式分全額付款、訂金預(yù)付兩種形式：全額付款：凡顧客購滿500元（除超市的生鮮，新鮮食品外）的商品而要求送送貨的，一律按正常的交款形式付款，由營業(yè)員填寫送貨單據(jù)后，收銀員在送貨單上收款記錄欄上簽名確認(rèn)。
訂金預(yù)付：每天10:。
4.收銀員的基本常識
收銀員崗位職責(zé)一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)二、熟悉控制各個時段的上機(jī)價格，熟練操作收費系統(tǒng)等有關(guān)設(shè)備。
三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。四、收銀員交接班時一定2人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目具體登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
六、不得以任何理由上機(jī)不計時，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上）。七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。
八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。十一、吧臺展示柜、主機(jī)、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。
十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理收銀員永久職責(zé)1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).A .對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。B .顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例：歡迎再來.2 .收銀員在結(jié)算時一定唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.A .唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”， “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.B .對顧客要保持親切友善的笑容.C .耐心的回答顧客的提問.D .在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例：查價格，清理手推車，對換零用金.3 .顧客提供購物袋.@ A .食品非食品分開，生熟分開放置.例：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.4 .確保商品A .超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi).B .裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.C .對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.D .提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.5 .保持收銀臺時刻整潔干凈.6 .仔細(xì)檢查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。
5.超市收銀員應(yīng)該懂哪些基本知識
商場超市收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定1、收銀員的儀容：
(1)整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。在工作時，必須正確佩戴工牌；
(2)清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊；
(3)適度的化妝：收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感；
(4)干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。
商場超市收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定2、舉止態(tài)度：
(1)收銀員在工作時應(yīng)隨時保持笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對時，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情；
(2)當(dāng)顧客發(fā)生錯誤時，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客解說；
(3)收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí)；
(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。
商場超市收銀員的禮儀服務(wù)規(guī)定3、正確的待客用語
收銀員與顧客接觸，除了應(yīng)將"請"、"謝謝"、"對不起"、隨時掛在口邊上，還有以下常用待客用語：
(1)當(dāng)顧客走近收銀臺時，"歡迎光臨，您好！"
(2)欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時，必須先說"對不起，請您稍等一下"。同時將離開的理由告知對方，例如"我馬上去加磁"。
(3)當(dāng)顧客等候一段時間時，應(yīng)該說："對不起，讓您久等了！"
(4)顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”。
(5)顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客的惠顧，說："謝謝！""再會！"
(6)為顧客做好結(jié)帳服務(wù)時說："總共**元/收您**元/找您**元"
6.收銀員的一些常識
知識要求 1.零售業(yè)基礎(chǔ)知識
(1) 商業(yè)的概念
(2) 商業(yè)的地位與作用
(3) 商業(yè)企業(yè)
(4) 零售企業(yè)的定義
(5) 零售企業(yè)業(yè)態(tài)的定義以及分類
(6) 零售業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢
(7) 商業(yè)交易方式的分類
2.商業(yè)道德
(1) 商業(yè)職業(yè)道德的含義及具體內(nèi)容
(2) 商業(yè)職業(yè)道德的作用與意義
(3) 收銀員商業(yè)道德的基本要求
(4) 收銀員商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范
(5) 積極開展商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)活動
(6) 收銀員的職責(zé)
3.消費者權(quán)益法
(1) 消費者權(quán)益保護(hù)法概述
(2) 消費者權(quán)利
(3) 經(jīng)營者的義務(wù)
(4) 消費者權(quán)益的法律保護(hù)
(5) 消費者權(quán)益爭議的解決
(6) 違反消費者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任
4.商業(yè)POS系統(tǒng)概述
(1) POS系統(tǒng)的定義、架構(gòu)和具體內(nèi)容
(2) 超市POS系統(tǒng)與其它業(yè)態(tài)POS系統(tǒng)的主要區(qū)別
(3) 條形碼基礎(chǔ)知識
(4) POS系統(tǒng)特點、基本結(jié)構(gòu)和功能
(5) 基礎(chǔ)維修
5.商業(yè)收款機(jī)的基本原理和分類
(1) 電子收款機(jī)的基本結(jié)構(gòu)
(2) 基于PC收款機(jī)的基本結(jié)構(gòu)
(3) 涉及收款機(jī)銷售業(yè)務(wù)的基本概念
(4) 收款機(jī)的主要功能、作用、分類及特點
6.收銀員服務(wù)規(guī)范
(1) 營業(yè)前準(zhǔn)備工作
(2) 營業(yè)中收銀流程
(1) 營業(yè)后結(jié)算工作
(2) 防止商品盜損的技巧
(3) 正確判斷顧客心理，提供所需服務(wù)
(4) 融洽氣氛，顧客投訴的接待工作
7.服務(wù)技巧
(1) 消費與需求
(2) 消費需求的特點
(3) 顧客購買動機(jī)的判斷
(4) 顧客購買過程及引導(dǎo)
(5) 顧客購買行為類型
(6) 銷售服務(wù)技巧
(7) 收銀員推銷方式技巧
8.商場安全管理
(1) 員工內(nèi)盜的主要原因
(2) 防止和減少員工內(nèi)盜的方法
(3) 店內(nèi)偷竊的類型
(4) 店內(nèi)防盜的幾種方法
(5) 寄包臺安全管理
(6) 商品安全
(7) 商場防火管理
9.商品知識
(1) 生鮮商品的認(rèn)識
(2) 非生鮮商品的認(rèn)識
(3) 生鮮商品的陳列原則
(4) 非生鮮商品的陳列原則
(5) 商品的簡易包扎
技能要求
1.商場收銀結(jié)算方式
(1) 現(xiàn)金結(jié)算方式
(2) 銀行卡結(jié)算方式
(3) 支票結(jié)算方式
(4) 管家卡結(jié)算方式
(5) 人民幣有關(guān)常識
2.收銀員服務(wù)規(guī)范
(1) 營業(yè)前準(zhǔn)備工作
(2) 營業(yè)中收銀流程
(3) 營業(yè)后結(jié)算工作
(4) 防止商品盜損的技巧
(5) 正確判斷顧客心理，提供所需服務(wù)
(6) 融洽氣氛，顧客投訴的接待工作
4.收款機(jī)操作規(guī)程
(1) 收款機(jī)的基本工作流程
(2) 收款機(jī)操作歸類
(3) 收銀作業(yè)操作流程
(4) 收款機(jī)操作前準(zhǔn)備工作
5.開具發(fā)票 正確開據(jù)發(fā)票
6.單據(jù)及表格規(guī)范基礎(chǔ) 正確填寫單據(jù)，明確單據(jù)流轉(zhuǎn)流程；
合計
參考書：《收銀員職業(yè)鑒定教材》
