利ill導(dǎo)游(導(dǎo)游的有哪些)
1.導(dǎo)游的基礎(chǔ)知識有哪些
《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游實務(wù)》、《政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》四本教材。
導(dǎo)游作為一個有地域性限制的職業(yè)，中國作為一個地大物博的國家，風(fēng)景優(yōu)美的景點更是多不勝數(shù)，這樣就導(dǎo)致了一個導(dǎo)游不可能去了解所有的名勝古跡和景點。所以考試的組織和工作的管理就以省為單位進行，這樣把范圍縮小，就容易提高導(dǎo)游工作人員的工作素質(zhì)，提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。
各省市導(dǎo)游資格證考試每年舉行一次，報名時間在每年六月至十月，考試在九月至十二月，每年各省考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導(dǎo)游行業(yè)效益的看漲，報考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭趨于白熱化。
怎樣在激烈競爭中取勝，考生就此須制訂一個學(xué)習(xí)計劃。
2.導(dǎo)游員的基本職責(zé)有哪些
導(dǎo)游員有很多工作職責(zé)，例如配合旅游單位安排食宿和交通，計劃旅游行程等等，具體的職責(zé)如下：
1、根據(jù)旅行社和游客簽訂的合同，按照接待計劃安排游客游覽；
2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源；
3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護好游客的人身和財物安全；
4、解答游客的問詢，處理旅途中遇到的問題，反映游客的意見和滿足游客的要求等等。
擴展資料：
導(dǎo)游職業(yè)的要求：
1、導(dǎo)游人員良好素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是：成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義導(dǎo)游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個方面。
2、思想素質(zhì)：愛國主義意識、服務(wù)意識、道德素質(zhì)、健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)、知識素質(zhì) 語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、交通知識、海關(guān)知識、貨幣保險知識，
以及郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛(wèi)生、生活等旅行常識和技能素質(zhì)，獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力等等。
參考資料來源：百度百科-導(dǎo)游
參考資料來源：百度百科-導(dǎo)游人員
3.作為一名導(dǎo)游應(yīng)該了解哪些運城知識
1、語言知識 語言知識是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。
古人日：“工欲善其事，必先利其器?！睂?dǎo)游人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能高質(zhì)量地完成導(dǎo)游服務(wù)工作。
外語導(dǎo)游人員既要熟練掌握外語，又要不斷提高運用母語的能力。 導(dǎo)游講解是一項綜合性的口語藝術(shù)，要求導(dǎo)游人員具有很強的口語表達能力，而導(dǎo)游人員的口語藝術(shù)必須建立在豐富的知識、扎實的語言功底的基礎(chǔ)之上。
2、史地文化知識 史地文化知識是導(dǎo)游講解的素材，掌握史地文化知識是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件。 史地文化知識包括歷史、地理、民族、宗教、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識。
導(dǎo)游人員應(yīng)綜合理解史地文化知識并將其融會貫通、靈活運用。這對做好導(dǎo)游服務(wù)工作具有特別重要的意義。
導(dǎo)游人員也要不斷提高自身的藝術(shù)鑒賞能力。藝術(shù)素養(yǎng)不僅能使導(dǎo)游人員的人格更加完美，還可使導(dǎo)游講解的層次大大提高，從而在文化交流中做出更多的貢獻。
3、政策法規(guī)知識 政策法規(guī)知識也是導(dǎo)游人員的必備知識。這是因為： （1）政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問題及與游客討論有關(guān)問題。
（2）政策法規(guī)是處理問題的原則，導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律、法規(guī)正確處理旅游活動中出現(xiàn)的問題和事故。 （3）導(dǎo)游人員必須遵紀(jì)守法，還要讓游客尤其是外國游客了解中國的法律、法規(guī)，遵守中國的法律、法規(guī)。
導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律、法規(guī)知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節(jié)。導(dǎo)游人員自己也可防范錯誤的發(fā)生。
4、心理學(xué)和美學(xué)知識 導(dǎo)游人員的服務(wù)對象是形形色色的旅游者，而且都是短暫相處，因而掌握心理學(xué)知識具有特殊的重要性。導(dǎo)游人員要學(xué)會運用心理學(xué)知識了解旅游者，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù)；有針對性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者從心理上得到滿足，在精神上獲得享受。
同時導(dǎo)游人員也要運用心理學(xué)知識搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關(guān)系。導(dǎo)游人員還要運用心理學(xué)知識隨時調(diào)整自己的心理狀態(tài)，使自己始終精神飽滿、熱情周到地為旅游者服務(wù)。
旅游活動是一項綜合性的審美活動，要求導(dǎo)游人員懂得什么是美、知道美在何處，并且善于運用生動形象的語言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導(dǎo)游人員還要運用美學(xué)知識指導(dǎo)自己的衣著打扮和言行舉止，因為導(dǎo)游人員本身就是旅游者的審美對象。
此外，導(dǎo)游人員還應(yīng)該掌握旅游業(yè)務(wù)知識、熟悉交通知識、海關(guān)知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛(wèi)生、生活等旅行常識。
4.當(dāng)導(dǎo)游要做些什么
1、考中文導(dǎo)游需要準(zhǔn)備的資料：政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游實務(wù)。
考試 分兩個階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢 ，且聽我慢慢道來： 筆試：只考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩科，一般只要平均分考到60分以上， 就可以通過了。根據(jù)各個不同省份的要求也許略有出入。
即使你不是學(xué)旅游專 業(yè)的，也從來沒有接觸過旅游業(yè)，也不用太著急，只需要把兩本教材背熟就肯 定可以過關(guān)，也就是說，死記硬背是可以過關(guān)的。 2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因為他考的是死的，法律法規(guī)比 較枯燥，需要較好的記心。
去年政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一，但道德規(guī)范只 占了很少一部分，而且涉及到的內(nèi)容也很簡單，只要把大的提綱背出就能應(yīng)付 了。政策法規(guī)主要考題一般為單項選擇、多項選擇，簡答和案例分析幾大類。
選擇題一般占50分，所以對書本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕 松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律 法規(guī)，不要用一般人的眼光來評判是非，就算你說的再有理，沒有法律法規(guī)依 據(jù)，一切等于零。
評卷老師是不會與你產(chǎn)生共鳴的。 3、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識分為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，（所謂地方，就 是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，你不必找其它書來擴充你的景點 知識，前面說過，死記硬背是可以過關(guān)的，書本上的知識占了95%，考試第一， 興趣第二，無論如何你是來考證的，先拿到證在談其它的吧，縱然你滿腹經(jīng)文 ，才高八斗，連證都沒有，憑什么去帶團賺錢啊，現(xiàn)在旅行社不缺中文導(dǎo)游， 導(dǎo)游多的是，旅游局又查得嚴(yán)，完全沒必要用一個無證導(dǎo)游帶團的。
前幾年另 當(dāng)別論。 4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡答題、問答題。
還有 5分是時事題，考你是否關(guān)心國家大事，我個人認(rèn)為沒有必要為了這5分專門買 時事題來看，你只需要多看看報紙，遇到對旅游有關(guān)的大事留個心就夠了，這 玩意還真沒法準(zhǔn)備，還不如把時間花在背書上，多拿幾分。填空題占50分，很 可觀的，只要你確實用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒問題的。
5、以上兩科請嚴(yán)格按照考試大綱的要求來準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會超出考 試大綱，不象以前，出很多非常偏非常難的題目，考試大綱里對每一章都有詳 細(xì)的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握，不用我說大家 也知道哪些是重點了吧。 6、在筆試過關(guān)以后，你就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，他們 會分別對你提2到4個問題，有的會提更多，回答問題固然很重要，但最主要的 是你的導(dǎo)游詞講解，這是重中之重，一般說來，只要你在導(dǎo)游講解過程中，作 到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過關(guān)了，在這里， 心理素質(zhì)顯得尤為重要。
7、導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜（具體時間最好自己確定一下），不要太長， 因為口試時間只有15分鐘，還得留時間給老師提問，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時候， 一定要自己看著表進行多次練習(xí)，練習(xí)時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適 中、面部略帶微笑，這就是考試時需要的，看表練習(xí)當(dāng)然是為了考試時能把握 時間，如果太長或太短，快做修改吧，不要認(rèn)為這句話或那段典故經(jīng)典，舍不 得刪，老師一天要面對幾百個考生， 8、考試時還應(yīng)注意：一般考場里只有一位考生，待其考完后，才到下一個，所 以進門前一定要輕輕叩門，表示對老師的尊重，進去后應(yīng)問候考官，面對考官 時要謙虛有理，落落大方。 9、主考官提問的問題包括導(dǎo)游實務(wù)和景點知識，你主要把導(dǎo)游實務(wù)的內(nèi)容答出 來，就沒什么問題了，因為導(dǎo)游實務(wù)是有書可查，而景點知識很多則不可琢磨 ，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書，但建議還是把主要景點常識看熟，太 偏的答不出也不會太丟臉。
此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽 的機率比較高。 10、回答完問題后，老師會分別對你打分，然后當(dāng)眾宣布你的最后成績。
11、考外語導(dǎo)游證需要在考中文導(dǎo)游的基礎(chǔ)上加試你所考的語種，口試當(dāng)然也 是你報考的語種。 12、報名后一般都有考試培訓(xùn)，以往都是強制參加的，具體說是強制交費，今 年是否強制就不知道了，培訓(xùn)課還是有點用，特別對那些從來沒有接觸過旅游 業(yè)的朋友來說，可以讓他們對旅游業(yè)有個初步的認(rèn)識，一般還會安排幾次特級 導(dǎo)游講課，他們的經(jīng)驗是很值得學(xué)習(xí)的，當(dāng)然，只要你是背書的料，不參加培 訓(xùn)一樣可以過關(guān)，畢竟是考死記硬背的東西占了絕大多數(shù)。
13、2003年全國導(dǎo)游證資格考試的時間大概安排在12月，報名時間按以往的慣 例，一般在9月份，各位準(zhǔn)備報考的朋友最好經(jīng)常與旅行社聯(lián)系詢問，因為一般 旅游局從通知報名到截止也就一個多星期，稍不注意就錯過了，最好還是不要 問旅游局，據(jù)說他們的電話永遠占線。 14.提醒一點，現(xiàn)在導(dǎo)游證只有一種，都是全國通用的，沒有地方和全國之分了 。
據(jù)內(nèi)部人士透露，老師改卷是采取多勞多得制，請筆試時回答問題務(wù)必簡明 扼要。好了，最后祝每位想加入旅游業(yè)的朋友都能心想事成。
5.做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游需要具備那些素質(zhì)和條件
1要有導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，如交通，票務(wù)，賓館常識， 2良好的帶團技能 3良好的溝通能力 4語言和語文能力 5建筑的基本知識，包括園林，廟宇等 6宗教基本常識，如佛教的基本知識等 7旅游地理知識 8民族和民俗知識 通過了國家導(dǎo)游資格考試，履行一定的手續(xù)就可以掛牌帶團，但這并不等于就能因此成為一名好導(dǎo)游，因為通過了考試并不意味著具有實際帶團能力，二者之間存在著相當(dāng)?shù)牟罹唷?/p>
導(dǎo)游帶團有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實踐當(dāng)中磨練，在實踐當(dāng)中多向別人學(xué)習(xí)。 好導(dǎo)游如何提高實踐能力？ 一、好導(dǎo)游要多從感情上與游客溝通。
溝通得好，導(dǎo)游與游客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會對導(dǎo)游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會越處越難，甚至?xí)搅擞慰蜔o法接受該導(dǎo)游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。好的導(dǎo)游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。
即使出現(xiàn)意外事件，好導(dǎo)游也能順利地解決。 二、好導(dǎo)游要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區(qū)的風(fēng)土人情；帶外國團或出國的導(dǎo)游一定要精通外語。
三、好導(dǎo)游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會相同，因此導(dǎo)游的文化知識要全面：戰(zhàn)爭風(fēng)云、兵器大觀、古代文獻、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲…… 總之，一名好導(dǎo)游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。
以上是從網(wǎng)上摘錄下來供你參考的，作為一個熱愛旅游的普通游客，我多次參團去過全國不少地方，我認(rèn)為一名好導(dǎo)游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你。..其它的技巧上面已說得很清楚了。
總之，工作久了就會從中吸收很多寶貴的經(jīng)驗的。 做好導(dǎo)游工作要下大力氣 導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。
做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。
威信是由導(dǎo)游的個人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面： 一是把握價值取向，具有向心力。
導(dǎo)游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。
能不能過好金錢關(guān)是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。
三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個別導(dǎo)游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。
要加強道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。 四是待客公正平等，具有親和力。
導(dǎo)游要為游客進行長時間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責(zé)，對少數(shù)游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導(dǎo)作用。 一是要講解生動。
要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。 二是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。
成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。 三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。
要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。
做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。
觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ) 敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當(dāng)時機和對旅游活動情況做出預(yù)測，通過及時。
6.導(dǎo)游工作的基本條件
導(dǎo)游職業(yè)要求：
導(dǎo)游一般要求為高中或高中以上學(xué)歷；性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。
導(dǎo)游素質(zhì)要求：
導(dǎo)游人員良好素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是：成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義導(dǎo)游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個方面。
①思想素質(zhì)
愛國主義意識、服務(wù)意識
②道德素質(zhì)
健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)
③知識素質(zhì)
語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識、旅游業(yè)務(wù)知識、交通知識、海關(guān)知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛(wèi)生、生活等旅行常識
④技能素質(zhì)
獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力
⑤心理素質(zhì)
敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強的自控能力
7.做導(dǎo)游有前途嗎
還是比較有前途的，薪資也不錯，不過做導(dǎo)游先要有導(dǎo)游證，這是考導(dǎo)游考試的相關(guān)情況，你可以看看：
一、報名考試時間：導(dǎo)游考試一般報名時間在12月份左右，考試在3月份
二、考試科目和內(nèi)容：
◎?qū)в尉C合知識（120分為合格）
導(dǎo)游專業(yè)知識①導(dǎo)游業(yè)務(wù) ②導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（全國與湖北導(dǎo)基為4:6）
導(dǎo)游相關(guān)知識① 導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范 ②時事政治
◎?qū)в畏?wù)能力（60分為合格）①導(dǎo)游講解能力；②導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；③導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力。外語類考生必須用所報考語種的語言進行，并加試口譯（中譯外和外譯中）。抽簽景點10個，其中全省范圍5個為：長江三峽、神農(nóng)架、武當(dāng)山、黃鶴樓、大別山，各地自定5個于報名時一并報省旅游局導(dǎo)考辦。
三、考試教材：《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《湖北旅游景點集萃》、《導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范》、《導(dǎo)游實務(wù)》
四、報考條件
(1)高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷；（2）大專院校在校生；（3）旅游專業(yè)中專、職高的應(yīng)屆畢業(yè)生均可報考。
8.導(dǎo)游員要有哪些職業(yè)道德
醫(yī)生要有醫(yī)德，藥劑師要有藥德，教師要有師德，文藝工作 者要有藝德，我們導(dǎo)游人員也應(yīng)該有我們自己的、適合于我們行 業(yè)的職業(yè)道德。
長期以來，通過廣大導(dǎo)游員的工作實踐和經(jīng)驗積累及總結(jié)， 在導(dǎo)游工作中已形成許多適合于社會主義旅游業(yè)的導(dǎo)游職業(yè)道德 和行為規(guī)范。 中國旅行社有自己的職業(yè)道德，中國青年旅行社也 有其行為規(guī)范，中國國際旅行社總社系統(tǒng)也有自己的“國旅精 神”，實際上就是國旅職業(yè)道德。
他們從實踐中歸納出來的許多 職業(yè)規(guī)范，我們有必要加以總結(jié)、概括、推廣，供大家參照 執(zhí)行。 中央提出“以德治國”，還公布了《中華人民共和國公民道 德建設(shè)實施綱要》，提出“愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善，勤 儉自強，敬業(yè)奉獻”的20字道德標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)在我們結(jié)合長期以來 旅游企業(yè)和導(dǎo)游管理者積累的經(jīng)驗，根據(jù)《公民道德建設(shè)實施 綱要》基本要求來談導(dǎo)游員的職業(yè)道德，概括地講，有以下最 基本的七條： （一）有民族自尊、民族氣節(jié) 外語導(dǎo)游員是和外國旅游者打交道的，海外領(lǐng)隊，要帶團到 國外旅游，因此有民族自尊和民族氣節(jié)的問題。 首先，我們應(yīng)當(dāng)有民族自尊心和民族自豪感，為自己是偉大 的中華民族一分子、社會主義中國公民而自豪！當(dāng)我們導(dǎo)游時， 只有有民族自尊心、自豪感才能導(dǎo)游得好，才能導(dǎo)游出情感來， 才能感染游客，并受到游客的尊重和信任。
民族氣節(jié)是我們導(dǎo)游員要具備的最基本的素質(zhì)和職業(yè)道 德。 其實，民族氣節(jié)是我們中華民族的傳統(tǒng)，這種傳統(tǒng)教育 著世世代代的愛國志士。
對此，劉少奇同志在《論共產(chǎn)黨員 的修養(yǎng)》里講得最清楚：“富貴不能淫，貧賤不能移，威武 不能屈”。有了民族自尊、民族氣節(jié)，干好導(dǎo)游工作就有了 根基，就有了保障。
（二） 愛國守法，勤儉自強 作為導(dǎo)游員，首先應(yīng)當(dāng)熱愛自己的祖國。 由于導(dǎo)游工作有較 強的獨立性和分散性，缺少別人的監(jiān)督，所以，導(dǎo)游員要樹立愛 國守法、勤儉自強的意識。
要模范地遵守國家的法律、法規(guī)，認(rèn) 真執(zhí)行旅游業(yè)關(guān)于導(dǎo)游管理的行紀(jì)、行規(guī)，做一名愛國守法的優(yōu) 秀導(dǎo)游員。根據(jù)當(dāng)前導(dǎo)游員中存在的問題，我們提出勤儉自強， 反對一切向錢看，反對某些人的主張：“錢、錢、錢，命相連”。
就具體行業(yè)情況來說，導(dǎo)游員不應(yīng)索要小費，不應(yīng)索要禮物，反 對私收回扣，禁止套匯和炒賣外匯。要廉潔奉公，清正守法，秉 公辦事，勤儉自強。
我們所以強調(diào)愛國守法、勤儉自強，這是由我們的工作環(huán)境 所決定的，由我們的工作特點所致。多年來，在導(dǎo)游隊伍中出了 一些敗類，也有不少同志犯了這樣或那樣的錯誤。
原因何在呢？ 正像瑞士導(dǎo)游專家漢斯?喬治?戈根海姆所說：“并不是導(dǎo)游人 員比別人要壞些或意志薄弱些，而是由于擺在我們面前的誘餌更 芳香一些，機會更多一些?！蔽覀冋J(rèn)為，只有加強“愛國守法， 勤儉自強”的意識，才能抵制這些誘惑。
（三） 明禮誠信，服務(wù)周到 明禮誠信、服務(wù)周到是導(dǎo)游員正確對待旅游者的一條行為準(zhǔn) 則，也是我國旅游事業(yè)長期的接待方針。 就是在此方針引導(dǎo)下， 我們結(jié)交天下友人，得到各國游客的高度稱贊。
這條職業(yè)道德， 要求導(dǎo)游翻譯發(fā)揚我們禮儀之邦熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到微笑 服務(wù)、周到服務(wù)，替客人著想，為客人安排。反對一些導(dǎo)游員在 工作中表現(xiàn)出的冷淡、粗暴、懶惰、生硬等不良行為。
導(dǎo)游員特 別要加強“誠信”觀念，對游客要誠懇相待，以禮相待，講信 義，給人以真心的服務(wù)。我們這里的“服務(wù)周到”，就是給予游 客“全方位的服務(wù)”。
所謂全方位的服務(wù)，就是有感情服務(wù)、規(guī) 范服務(wù)，還要有令游客愉悅而喜出望外的服務(wù)。 （四） 信譽第一，游客至上 信譽第一，就是要求每位導(dǎo)游員和每個旅游企業(yè)必須把本企 業(yè)的聲譽、導(dǎo)游員的名聲放在首位，充分認(rèn)識信譽是企業(yè)的生命 的重要性。
只有樹立良好的信譽，有一定的知名度，才會有更多 的客源，我國的旅游業(yè)才能興旺發(fā)達。要想樹立信譽，就必須提 供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，就必須價格合理、公道，反對一錘子買賣，反對不 講信譽胡亂收費，更反對隨意克扣旅游者費用等侵犯旅游者合法 權(quán)益的不良行為。
顧客至上，是正確對待旅游者的一條行為準(zhǔn)則。 在導(dǎo)游服務(wù) 過程中，無論何時、何地，遇到什么情況，導(dǎo)游員都應(yīng)當(dāng)把游客 放在首位，一切為游客著想，以游客是否滿意作衡量自己工作好 壞的標(biāo)準(zhǔn)。
（五） 真誠公道，一視同仁 這是正確處理導(dǎo)游員所代表的企業(yè)與旅游者之間實際利益關(guān) 系的一項職業(yè)道德。 真誠公道，就是要求導(dǎo)游員既要對本企業(yè)利 益負(fù)責(zé)，更要對旅游者負(fù)責(zé)，維護旅游者的利益；要重合同、講 信義，不弄虛作假，嚴(yán)格按合同辦事，不欺騙刁難旅游者，不降 低服務(wù)水平和食宿標(biāo)準(zhǔn)，不過多地帶游客到商店購物；要認(rèn)真執(zhí) 行價格政策，嚴(yán)格把握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，收費公道，買賣公平，貨真價 實，童叟無欺。
一視同仁，就是要求對來自不同國度、不同民 族、不同膚色、不同階層的旅游者都同樣友好相待，一樣尊重他 們的人格。在服務(wù)方面，只要收費一樣，就應(yīng)提供同樣的服務(wù)。
特別是在導(dǎo)游過程中，不分親疏，不分遠近，平等對待。筆者有 一年曾接待一個瑞典訪華團，因想了解瑞典的憲法修改活動和政 局動態(tài)，所以經(jīng)常同。
