車險(xiǎn)出單崗位培訓(xùn)(車險(xiǎn)出單員應(yīng)該學(xué)些什么)

1.車險(xiǎn)出單員應(yīng)該學(xué)些什么

首先要熟記投保規(guī)則；針對不同的車，不同的出險(xiǎn)情況，要能熟練準(zhǔn)確算出保費(fèi)；打字速度要快是一定的，更主要的是你的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不厭其煩。

出單人員還應(yīng)該掌握高風(fēng)險(xiǎn)車輛和特殊車型在不在承保范圍之內(nèi)，每個保險(xiǎn)公司都一樣，掌握公司的文件和一些關(guān)于理賠的知識。

客戶承保的時(shí)候會問的，解答有誤以后有爭議，特別是什么情況可以賠，什么情況不可以賠，靈活運(yùn)用。

條款和汽車構(gòu)造是最基礎(chǔ)的知識.做為一個理賠員不知道汽車的構(gòu)造是要被人笑話的.同樣不知道條款就不知道怎樣與保戶溝通賠償?shù)氖乱?，重點(diǎn)看一下保險(xiǎn)條款的保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除。

其次了解條款中規(guī)定的什么樣的事故有免賠，比如汽車停放期間車身受損要免賠30%.。

再一個你要多了解一些常見汽車表皮件的價(jià)格，掌握最基本的就可以了，因?yàn)橛械目蛻粢蟋F(xiàn)場定損，最簡單的就是大燈啊，玻璃啊，噴漆的價(jià)格，當(dāng)然如果剛干的話就手機(jī)里存一些修配廠的電話，到時(shí)候可以詢問，時(shí)間長了就記在腦子里了。

快些上手，除了向前輩出單員學(xué)習(xí)，就是多練，多接觸，多做事。出單員是非常忙的，甚至經(jīng)常加班。

擴(kuò)展資料

保險(xiǎn)公司出單員崗位職責(zé)

1. 按照公司核保政策做好業(yè)務(wù)的出單工作。

2. 做好出單業(yè)務(wù)承保資料的整理、歸檔工作。

3. 做好相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。

4. 做好承保單證的管理工作。

5. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

參考資料：出單員-百度百科

2.車險(xiǎn)出單人員和理賠人員都應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些東西

每個保險(xiǎn)公司的條款都不一樣，建議你還是學(xué)習(xí)你所在的保險(xiǎn)公司的條款。例如人保、中華是A款、大地和太平洋好像是C款。記不大清了。內(nèi)容幾乎差不多，但是細(xì)到哪條，還有范圍就不一樣了。條款屬于半個商業(yè)秘密，在網(wǎng)絡(luò)沒人能提供給你詳細(xì)的條款。

車險(xiǎn)出單員和理賠人員首先掌握的應(yīng)該是本公司保險(xiǎn)單的條款和電腦的操作系統(tǒng)。除此之外還要熟悉掌握保險(xiǎn)責(zé)任與除外責(zé)任。

出單人員還應(yīng)該掌握高風(fēng)險(xiǎn)車輛和特殊車型在不在承保范圍之內(nèi)，每個保險(xiǎn)公司都一樣，例如像X5這樣級別的車或更高級的車有的保險(xiǎn)公司是不予承保的，出險(xiǎn)后因?yàn)榕浼蚶碣r糾紛大。再一個就是營運(yùn)車，這都是自己公司定的。所以一定要掌握公司的文件和一些關(guān)于理賠的知識，客戶承保的時(shí)候會問的，解答有誤以后有爭議，特別是什么情況可以賠，什么情況不可以賠。靈活運(yùn)用。

條款和汽車構(gòu)造是最基礎(chǔ)的知識.做為一個理賠員不知道汽車的構(gòu)造是要被人笑話的.同樣不知道條款就不知道怎樣與保戶溝通賠償?shù)氖乱?，重點(diǎn)看一下保險(xiǎn)條款的保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除，其次了解條款中規(guī)定的什么樣的事故有免賠，比如汽車停放期間車身受損要免賠30%.

再一個你要多了解一些常見汽車表皮件的價(jià)格，掌握最基本的就可以了，因?yàn)橛械目蛻粢蟋F(xiàn)場定損，最簡單的就是大燈啊，玻璃啊，噴漆的價(jià)格，當(dāng)然如果剛干的話就手機(jī)里存一些修配廠的電話，到時(shí)候可以詢問，時(shí)間長了就記在腦子里了.

我不知道你要做的是內(nèi)勤還是查勘員，所以只能解答到這里了。打了這么多子，累死我了。

還有理賠的流程，報(bào)案-立案-出現(xiàn)場-定損-核損-理算-核賠-結(jié)案-取款

3.怎樣做好保險(xiǎn)出單員

我是剛從保險(xiǎn)公司出來，我也是出單的。

我覺得這個崗位勝任好也蠻難的，下面有業(yè)務(wù)員，上面有核保，我們就夾在中間，在外人看來出單就是簡單的輸輸單子，其實(shí)不是這樣的?？偨Y(jié)出來就是，不懂就厚著臉皮問，多問總歸沒錯，還有就是要調(diào)節(jié)好自己的心理，千萬別和業(yè)務(wù)員一般見識，讓他們在你邊上煩，你就當(dāng)沒聽見。

我之前做的時(shí)候覺得壓力超大的，后來我才發(fā)現(xiàn)那些壓力都是自己給自己的，真的。這個崗位有個過渡期的，你過的過去那就習(xí)慣了就很上手，過不過去么就有點(diǎn)困難的，呵呵。

.你要加油啊。.。

4.4S店保險(xiǎn)出單員工作職責(zé)

續(xù)保專員的工作職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)相關(guān)的投保，續(xù)保工作。

2、負(fù)責(zé)對保險(xiǎn)一年到期的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并促成客戶續(xù)保完成。

3、負(fù)責(zé)客戶保險(xiǎn)信息的收集整理。

4、負(fù)責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計(jì)分析。

5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。

6、維系好與保險(xiǎn)公司的合作關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)來電、來店客戶對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨專詢解答工作。

8、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的對賬工作。

9、以前未在公司續(xù)保的保險(xiǎn)客戶追蹤跟進(jìn)。

10、解決續(xù)?？蛻絷P(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴。

11、負(fù)責(zé)建議、改善續(xù)保流程等，以促進(jìn)續(xù)保業(yè)績的屬達(dá)成

5.汽車保險(xiǎn)出單員的工作是什

是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。

這一年，我們向社會兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)承諾；這一年，我們經(jīng)受住了“7。23”特大暴雨的考驗(yàn)；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確- 領(lǐng)導(dǎo)下，全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作。

現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下： 一、車險(xiǎn)分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止11月30日止） 全年理賠中心車險(xiǎn)分部共處理車險(xiǎn)案件查勘定損36820件、損失車輛換件報(bào)價(jià)四萬余件、車險(xiǎn)賠案理算37000件（本代外通賠案件231件），占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。 萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二；萬元以下結(jié)案周期2。

4天，萬元以上12。6天。

車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，車險(xiǎn)通賠本帶外案件處理率107。98%，外帶本案件處理率100。

14%。受理盜搶險(xiǎn)案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險(xiǎn)欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失40萬余元。

（一）查勘定損崗： 1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對1萬元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險(xiǎn)查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評。

增強(qiáng)員工的工作積極性及工作責(zé)任心。 3、協(xié)助同城三家業(yè)務(wù)公司加強(qiáng)與協(xié)、合作修理單位的合作。

續(xù)簽的協(xié)合作修理單位協(xié)議。針對不同保費(fèi)規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。

同時(shí)加強(qiáng)落實(shí)“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計(jì)，對一定保費(fèi)規(guī)模的4s店做車險(xiǎn)理賠的專題培訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。

（二）、理算崗 1、理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17:30之 前），同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。 （三）、報(bào)價(jià)崗 1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團(tuán)簽訂的玻璃價(jià)格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看，4s店及各協(xié)合作修理單位基本支持價(jià)格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護(hù)精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的市場價(jià)與校正系統(tǒng)廠方價(jià)（4s價(jià)）。 3、對查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。

二、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況 （一）為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。 對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。

各崗位每月還安排1-2次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)實(shí)施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進(jìn)人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

（二）、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。 3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。

（三）、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

6.保險(xiǎn)出單員 是做什么的

保險(xiǎn)出單員主要是將保戶或保險(xiǎn)代理人提供的保險(xiǎn)單信息錄入到保險(xiǎn)公司專門的業(yè)務(wù)程序中去，沒有太大的難度，然后將保險(xiǎn)單提交核保員，當(dāng)核保員將保單核對并提交回出單員時(shí)，出單員按規(guī)定打印保險(xiǎn)單證等。

保險(xiǎn)出單員是做：

1、承保柜面人員主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫單證、收集資料、核對信息、系統(tǒng)錄入、收取保費(fèi)、單證打印和清分歸檔。

2、負(fù)責(zé)解答客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品、條款內(nèi)容的咨詢和客戶投訴的處理。

保險(xiǎn)出單員主要是將保戶或保險(xiǎn)代理人提供的保險(xiǎn)單信息錄入到保險(xiǎn)公司專門的業(yè)務(wù)程序中去，沒有太大的難度，然后將保險(xiǎn)單提交核保員，當(dāng)核保員將保單核對并提交回出單員時(shí)，出單員按規(guī)定打印保險(xiǎn)單證等·

業(yè)務(wù)流程中： 出單員應(yīng)注意核對保戶或保險(xiǎn)代理人所提供的信息是否準(zhǔn)確，并認(rèn)真錄入業(yè)務(wù)程序，需掌握一般的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識。

拓展資料

崗位概述：

承保柜面人員主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫單證、收集資料、核對信息、系統(tǒng)錄入、收取保費(fèi)、單證打印和清分歸檔等，同時(shí)負(fù)責(zé)解答客戶對保險(xiǎn)產(chǎn)品、條款內(nèi)容的咨詢和客戶投訴的處理。

崗位處理業(yè)務(wù)類型：

1、業(yè)務(wù)辦理：告知所需單證，接收客戶提供的投保、批改資料，指導(dǎo)客戶填寫單證，審核材料的真實(shí)性和完整性，根據(jù)各類監(jiān)管要求及各公司承保規(guī)定進(jìn)行初審，將投保影像資料上傳至承保業(yè)務(wù)系統(tǒng)，向客戶收取保費(fèi)后繕制保單并清分歸檔。

2、業(yè)務(wù)咨詢：介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品、條款等內(nèi)容，解答客戶關(guān)于承保手續(xù)、保費(fèi)金額、承保政策等方面的咨詢。對不能當(dāng)場答復(fù)的問題進(jìn)行登記，及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，并及時(shí)跟進(jìn)。

3、投訴受理：接待上門投訴的客戶，態(tài)度應(yīng)始終保持熱情主動，從客戶角度出發(fā)，注意安撫客戶情緒，避免矛盾激化和投訴升級。在處理客戶投訴的過程中，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)公司的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)的缺陷，及時(shí)向相關(guān)部門提出改進(jìn)意見和建議。

參考資料：保險(xiǎn)出單員 網(wǎng)頁鏈接

7.汽車保險(xiǎn)出單員主要工作做什么工作

汽車保險(xiǎn)主要屬于財(cái)險(xiǎn)，對于財(cái)險(xiǎn)是保險(xiǎn)比較嚴(yán)格的專業(yè)， 一般人險(xiǎn)的學(xué)生也進(jìn)不去，進(jìn)去的要么是靠后門要么就是真是老手， 崗位職責(zé)就是以下內(nèi)容； 1.負(fù)責(zé)接收業(yè)務(wù)拓展的投保單、批改申請書等，辦理登記，并同時(shí)負(fù)責(zé)單證管理臺帳的登記、保管； 2.根據(jù)業(yè)務(wù)檔案管理和核保要求，對投保單要素進(jìn)行初步單證復(fù)核； 3.負(fù)責(zé)承保信息的系統(tǒng)錄入，打印等工作； 4.負(fù)責(zé)公司日常保險(xiǎn)業(yè)務(wù)單證（收據(jù)）的領(lǐng)用、發(fā)放、回收、保管等；負(fù)責(zé)打印保險(xiǎn)單（證）、保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票，并將其清分、歸檔；上級布置的其他臨時(shí)性工作。

5. 負(fù)責(zé)將保單原件及保險(xiǎn)發(fā)票交客戶并將存根聯(lián)及POS單分類保管。 6. 負(fù)責(zé)對參保客戶提出的關(guān)于車輛保險(xiǎn)的問題進(jìn)行專業(yè)的講解。

你主要看你想進(jìn)的公司是不是正規(guī)讓不讓你做額外工作 細(xì)節(jié)你就自己細(xì)心點(diǎn)， 記錄是這工作的藥店， 要勤快，今天是今天做。

8.車險(xiǎn)出單操作流程

凡是行駛證、號牌齊全，并經(jīng)車輛管理部門檢驗(yàn)合格的車輛，都可以向中國人民保險(xiǎn)公司投保。車輛保險(xiǎn)的手續(xù)按如下辦理：

1.個人車輛辦理投保時(shí)，應(yīng)攜帶駕駛員本人的身份證、駕駛證、車輛行駛證、介紹信以及有關(guān)投保車輛相關(guān)的證件。

2.若是從事個體營運(yùn)的車輛還應(yīng)攜帶營業(yè)執(zhí)照、準(zhǔn)運(yùn)證等證件，到保險(xiǎn)公司辦理。經(jīng)驗(yàn)明證件后填寫車輛投保單，并將投保車輛開到指定地點(diǎn)進(jìn)行必要的檢查，符合保險(xiǎn)條件后，由投保人確定起保時(shí)間，并核收保險(xiǎn)費(fèi)。

3.保險(xiǎn)有效期以一年為限，也可以少于一年，但不能超過一年。期滿后可以續(xù)保，并重新辦理手續(xù)。保險(xiǎn)單一式兩份，投保人應(yīng)妥善保管本人的一份保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)費(fèi)交納收據(jù)，如在保險(xiǎn)期限內(nèi)出險(xiǎn)，將以此作為索賠依據(jù)。

4.單位車輛投保，除攜帶必要的證件外，尚須開列出投保車輛的型號、牌號、行駛證號等清單。保險(xiǎn)公司將視情況對車輛進(jìn)行檢查，然后辦理投保手續(xù)。