淺談保安員的法律教學(xué)(保安需要知道哪些基本的法律常識)
1.保安需要知道哪些基本的法律常識
保安人員的基本要求主要有：
1、除不需要著裝的情形外，工作時間必須穿著保安制服，因私外出的應(yīng)該換便服。
2、保安制服應(yīng)干凈整潔、不準(zhǔn)披衣、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
3、男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、以及大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不能過肩。
4、參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，自行立正行注目禮。
5、著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場合時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔廢棄物。
6、在工作中用語要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸群眾時，說話和氣，使用“您好、對不起、謝謝、再見”等一系列的禮貌語言。
7、嚴(yán)格在法律規(guī)定范圍開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越保安人員的職責(zé)權(quán)限。
8、著裝參加重要活動時，只準(zhǔn)佩帶領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)統(tǒng)一發(fā)放的勛章、獎?wù)乱约白C章，不準(zhǔn)佩帶其他飾物。
中國國內(nèi)的保安從業(yè)人員須遵守中華人民共和國法律、其他地方性法規(guī)。從自身做起，作風(fēng)正派，以身作則，處事公正，對工作要有高度的責(zé)任感，不玩忽職守。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令，堅決完成任務(wù)執(zhí)行到位。
2.保安員培訓(xùn)法律 保安專業(yè)知識和技能情況
一法律培訓(xùn)
1、保安員首先要知道《勞動保護法》有關(guān)內(nèi)容，因為這關(guān)系自己的勞保情況。
2、保安員要掌握《治安管理處罰法》中有關(guān)條例，及其《刑法》、《民法》部分細節(jié)。因為在實務(wù)中，保安員的工作涉及他人的人身權(quán)力和財產(chǎn)權(quán)力等，例如不得非法拘禁、不得非法入侵民宅、不得非法搜身等等，說別的都是扯淡，學(xué)了這些才能保證工作中不侵犯他人權(quán)力，而自己處于主動地位。
3、《職業(yè)道德》培訓(xùn)業(yè)很重要。
二、保安專業(yè)知識和技能情況
1、處理應(yīng)急事件的能力
2、處理突發(fā)事件的能力
3、結(jié)合實際的工作能力
別的樓下說的很清了，我就不啰嗦了
3.保安員法律法規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容
保安培訓(xùn)內(nèi)容：1、保安基礎(chǔ)理論知識（保安的起源與發(fā)展，保安目前現(xiàn)況與發(fā)展）2、保安員法律常識（憲法、刑法、治安處罰法、消防法、保安服務(wù)管理條例）3、消防常識（如何預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)，消防器材的使用方法）4、急救常識（心肺復(fù)蘇、觸電、中毒等）5、突發(fā)事件處置方法（崗位職責(zé)和處置方法）根據(jù)保安在物業(yè)公司工作的不同階段，可將針對保安人員的物業(yè)管理培訓(xùn)分為保安崗前培訓(xùn)、保安崗中培訓(xùn)和保安發(fā)展培訓(xùn)三類。
崗前保安培訓(xùn)應(yīng)為新人職的保安人員提供有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)的各種基本情況，幫助保安人員盡快了解熟悉工作環(huán)境，初步掌握崗位工作技能，增強對新工作環(huán)境的適應(yīng)能力，了解公司的企業(yè)文化、價值觀和行為模式， 樹立較好的紀(jì)律觀念，提高安防員的士氣和忠誠度。 保安崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司基本情況、人事管理制度、物業(yè)公司文化、物業(yè)管理基本知識、保安管理規(guī)章制度、保安崗位知識、素質(zhì)修養(yǎng)。
4.保安員應(yīng)掌握哪些方面的知識
保安員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)理論知識包括：保安服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展；保安服務(wù)業(yè)的概念及性質(zhì)；保安服務(wù)組織的職責(zé)及組建條件；保安員的職責(zé)和權(quán)限；保安員的基本素質(zhì)及行為規(guī)范。
保安員應(yīng)掌握的基本業(yè)務(wù)知識包括：保安勤務(wù)知識；安防技術(shù)與設(shè)施知識；消防安全知識；現(xiàn)場保護知識；現(xiàn)場救助知識；內(nèi)務(wù)管理知識；保安禮儀常識；安全管理知識；交通安全知識；計算機操作知識；防衛(wèi)術(shù)知識；人際溝通技巧。保安員應(yīng)掌握的法律、法規(guī)知識包括：憲法；刑法；刑事訴訟法；民法通則；民事訴訟法；合同法；公司法；治安管理處罰法；保安服務(wù)管理條例；企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例；物業(yè)管理條例；公安部等有關(guān)部委制定的相關(guān)規(guī)章和地方性法規(guī)；其他與保安的法律法規(guī)及部門規(guī)章。
5.保安工作常識
保安服務(wù)管理辦法第一章 總 則第一條 為加強保安崗勤服務(wù)管理，提高崗勤服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率，塑造張店保安靚麗的品牌形象，根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》和《保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保安崗勤服務(wù)是指公司對內(nèi)設(shè)立和對外派駐的保安員所提供的保安服務(wù)。第三條 崗勤服務(wù)管理主要包括崗勤服務(wù)組織管理、崗勤服務(wù)場所管理、崗勤服務(wù)人員管理、客戶投訴管理、崗勤服務(wù)督察、糾察、檢查及獎懲等內(nèi)容。
第四條 崗勤服務(wù)堅持“忠于職守、服務(wù)第一”的原則，貫徹落實“最佳質(zhì)量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務(wù)理念，與時俱進，不斷創(chuàng)新，清除不良，持續(xù)改進，充分展現(xiàn)保安人員的風(fēng)采。第二章 崗勤服務(wù)組織管理第五條 崗勤服務(wù)實行“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、部門管理、分級負責(zé)、責(zé)任到人”的管理機制。
“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”是指根據(jù)公司相關(guān)管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn)作為基本依據(jù)；“部門管理”是指誰設(shè)立誰管理和誰派駐誰管理的制度；“分級負責(zé)”是指各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)形成層層監(jiān)管；“責(zé)任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔(dān)工作責(zé)任，獎優(yōu)罰劣。第六條 崗勤服務(wù)管理部門主要發(fā)揮以下作用：1、負責(zé)提供崗勤服務(wù)理念，制定和補充服務(wù)管理規(guī)章制度；2、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)人員的調(diào)配、輪訓(xùn)、檢查、考核、獎懲等工作；3、負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，及時溝通和掌握崗勤服務(wù)情況；4、負責(zé)處理轄區(qū)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的投訴；5、負責(zé)建立健全崗勤服務(wù)的檔案管理。
第三章 崗勤服務(wù)場所管理第七條 崗勤服務(wù)場所應(yīng)有保安崗勤標(biāo)識，制備相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務(wù)基礎(chǔ)材料等。第八條 崗勤服務(wù)場所應(yīng)當(dāng)保持文明整潔衛(wèi)生，無噪音、無雜物、無雜人，配備必要的警械，切實維護正常有序的崗勤秩序，以增強客戶的形象感、安全感和美譽感。
第九條 崗勤服務(wù)人員面對突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，應(yīng)對及時，妥善處理。第十條 崗勤服務(wù)人員不準(zhǔn)玩游戲、不得看書報、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。
第四章 崗勤服務(wù)人員管理第十一條 崗勤服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)及考核后方可上崗。第十二條 崗勤服務(wù)要科學(xué)地設(shè)置工作崗位，明確崗位分工和崗位職責(zé)，做到“一崗多責(zé)、一人多能”，符合保安運作的各項要求。
第十三條 崗勤服務(wù)人員工作標(biāo)準(zhǔn)：1、真誠服務(wù)。按照崗位責(zé)任制要求，以誠待人，文明服務(wù)，不得自毀形象，態(tài)度蠻橫或冷漠無理；不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。
2、形象服務(wù)。認真遵守公司關(guān)于保安員行為規(guī)范的要求，經(jīng)常對員工職業(yè)形象進行檢查，不斷提升員工的素質(zhì)和形象。
3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格按照服務(wù)合同的要求進行服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時報告公司。
4、安全服務(wù)。保證客戶人身安全和資產(chǎn)安全，保守客戶秘密。
第五章 投訴處理第十四條 受理投訴實行部門負責(zé)制。如部門解決不了或超出處理權(quán)限時，應(yīng)由部門負責(zé)人轉(zhuǎn)報公司督察室共同處理解決，并將處理結(jié)果及時回復(fù)投訴者。
第十五條 受理投訴，應(yīng)按照限時處理原則進行處理：1、屬于崗勤點處理的投訴問題，應(yīng)由大隊長及時處理；2、屬于部門處理的投訴問題，應(yīng)由部門負責(zé)人在二個工作日內(nèi)處理，并將處理意見反饋責(zé)任單位及投訴者；3、屬于公司處理的投訴問題，應(yīng)由公司職能部門在五個工作日內(nèi)處理，并將意見反饋責(zé)任單位及投訴者；4、各級處理投訴后，應(yīng)及時聽取投訴者反饋意見，及時總結(jié)投訴處理情況，進一步改進崗勤服務(wù)工作；同時要做好投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查；5、公司糾察負責(zé)督促檢查責(zé)任單位和個人落實整改情況；公司督察室負責(zé)對投訴涉及相關(guān)部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，并全程跟進督察檢查責(zé)任部門在限時內(nèi)進行處理及回訪等。第六章 崗勤服務(wù)檢查第十六條 各部門應(yīng)建立健全崗勤服務(wù)檢查制度，并采取定期檢查或不定期抽查相結(jié)合的方法，切實強化責(zé)任，促進崗勤服務(wù)規(guī)范化。
第十七條 各部門應(yīng)制定或細化崗勤服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施對崗勤服務(wù)的檢查、考核、督導(dǎo)、調(diào)查、記錄、反饋、整改等管理；原則上每月對所轄崗勤點輪檢一次。第十八條 公司督察與糾察配合各部門進行管理，對嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的單位和個人進行必要的通報批評，并限期整改。
第十九條 各部門應(yīng)定期走訪客戶，了解和收集客戶單位對我們的服務(wù)滿意度及工作建議等。第七章 崗勤服務(wù)獎懲第二十條 各部門應(yīng)根據(jù)崗勤服務(wù)的實際情況，采取有效的激勵措施，充分激發(fā)廣大員工爭優(yōu)創(chuàng)佳的積極性，切實提高崗勤服務(wù)水準(zhǔn)。
第二十一條 崗勤服務(wù)情況列入績效考核，成績優(yōu)秀者給予適當(dāng)獎勵。第二十二條 對崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為要做出必要的處罰：1、對客戶退回人員及所在班組長（分隊長）分別處以50—100元罰款；2、對造成客戶經(jīng)濟損失的人員，視情節(jié)分別對責(zé)任人和所在班組長以上負責(zé)人給予100—1000元罰款；3、對因重大失誤和嚴(yán)重違紀(jì)被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響保安公司聲譽的責(zé)任人和主管負責(zé)人，視情節(jié)分別處以200—2000元的罰款，或給予必要的紀(jì)律處分。
