灑店保安訓(xùn)練(酒店安保培訓(xùn)的基本內(nèi)容有那些)
1.酒店安保培訓(xùn)的基本內(nèi)容有那些
第一節(jié) 安保部崗位職責認知 培訓(xùn)對象 酒店安全保衛(wèi)部門各員工 培訓(xùn)目的 明確崗位職責，做好酒店的安全保衛(wèi)工作 培訓(xùn)要點 明確各崗位員工職責 一、全體保安員崗位職責 （1）樹立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。
（2）認真學(xué)習(xí)酒店的各項制度和部門規(guī)定，嚴于律己、克己奉公，認真學(xué)習(xí)法律知識，加強法紀觀念，遵紀守法。 （3）按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。
（4）上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損酒店形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。
（5）敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。 （6）上下班交接手續(xù)要清楚明了。
（7）積極主動維護酒店院內(nèi)的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。 二、大門保安員崗位職責 （1）維護好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。
（2）高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者，要堅決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴格把好第一關(guān)。 （3）對來店的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的客人都要表示歡迎。
（4）有旅游團入店時，若需疏通車道或有歡迎隊伍，要在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，作好迎接旅游團的安全準備工作。 （5）對帶有危險品、易燃品、易爆品入酒店的客人要勸其交保安部代為保管。
（6）對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬于客人行李者要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車。
（7）保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點進行判斷，以便提高工作質(zhì)量。 （8）著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待客人。
（9）保安員要切實作好門前的警戒，特別是夜間警戒。 ①要注意車輛和行人的安全。
②人多時要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全。 ③對夜間23:00以后開出的車輛要嚴格把好驗證關(guān)。
④發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時報告和記錄。 三、大堂保安員崗位職責 （1）大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，人多，情況復(fù)雜，保安員必須注意客人的動向，細心觀察，保證酒店和客人的生命財產(chǎn)安全。
（2）認真履行自己的崗位職責，保持高度的警惕，協(xié)助總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李被人順手拿走。 （3）維護大堂的秩序，對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前進行婉言勸說和制止，保持大堂的高雅和肅靜。
（4）對大堂的一些公共設(shè)施，要注意保護，不準客人隨意敲擊和損壞，大堂設(shè)有客人休息沙發(fā)，不準有人躺在大堂客人休息沙發(fā)上，保持大堂文明的環(huán)境。 （5）夜深時要加倍警惕，對24:00以后進入大堂的客人要進行認真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤詢和登記報告。
（6）要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即勸阻。 （7）有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，衣冠不整的客人進入大堂時，要及時勸阻。
（8）不得在大堂找服務(wù)員與無關(guān)人員聊天，影響正常工作。 （9）不得擅離職守，對客人的詢問要熱情禮貌，使客人稱心滿意，嚴禁用粗言惡語對待賓客。
四、娛樂場所保安員崗位職責 （1）維護好售票秩序。節(jié)假日，旅游旺季，在人多的情況下，組織客人有秩序地排隊，防止擁擠。
（2）對娛樂場所要嚴格按規(guī)定進行管理，維護好娛樂場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。 （3）娛樂場所人多情況復(fù)雜，要密切注意場內(nèi)動向，防止客人的財物被偷和遭受損害。
若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿，保護好客人的生命財產(chǎn)安全。 （4）場內(nèi)若發(fā)生事故，及時搶救，并組織客人離開現(xiàn)場，有秩序地疏散，防止事態(tài)擴大，并立即報告當班領(lǐng)導(dǎo)。
（5）娛樂活動結(jié)束，讓客人有秩序地離開場所后，要協(xié)同服務(wù)員清理好場地，檢查有無客人遺留物品、危險品、火種，關(guān)好音響、燈光，鎖好門窗后方可下班。 五、停車場保安員崗位職責 （1）認真學(xué)習(xí)酒店的各項制度和部門規(guī)定，認真學(xué)習(xí)法律知識，增強法制觀念，遵紀守法，廉潔奉公。
（2）積極維護好車場交通治安秩序，作好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實把好安全關(guān)。 （3）對進入車場的車輛要指明停放地點，驗明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，作好詳細記錄，認真填好表格，然后告知車場讓其當場驗證，同意屬實簽名后方可接收。
（4）作好對入車場停放車輛的收費工作，車走收費并注銷。如有損公肥私，利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查獲將按情節(jié)輕重予以處罰。
（5）對開出車場的車輛要仔細、認真地作好驗證工作，在情況屬實時才可放行，如驗證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進行查詢、攔阻和及時報告。 （6）不得在車場學(xué)開車、騎單。
2.怎么做好酒店保安入職培訓(xùn)
一）保安部工作準則：1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。
2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。
4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。
8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責人批準方可。9、當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后，方可進行。
14、殊情況，嚴禁使用酒店客用設(shè)施。15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。
16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。
20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。（二）保安部請假制度：1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。
2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準方可。3、保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準。
（事假超過半天，需部門經(jīng)理批準）。4、嚴禁越級請假。
5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。6、原則上不準調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。
7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。
（三）保安部獎懲制度：1、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對酒店的安全管理有大貢獻者。
2）拾到客人錢財繳公者。3）舉報本部員工違章亂紀者。
4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚者。
6）為酒店聲譽和財產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計三次以上予以辭退。
1）當值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。
3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。
5）當值時睡覺者。6）當值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。
7）當值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機、不聽從勸告者。8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。
9）不遵守宿舍管理制度者。10）不當值員工擅入酒店者。
11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。
13）工作中欺騙上司者。3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。
1）不請假，曠工兩天以上者。2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。
3）索取、私藏小費者。4）利用職權(quán)與客人進行非法交易者。
5）盜竊酒店物品、客人錢財，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財務(wù)者。6）拉皮條者。
7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。8）嚴重工作失誤，造成酒店損失者。
9）不愛護保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴重損失者，除照價賠償外，立即辭退。（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領(lǐng)班批準，并派人替崗。
2、員工打卡時，保安員要認真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。3、檢查打卡機運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報告。
4、真執(zhí)行物品出門查驗制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。5、認真執(zhí)行出入來訪制度，進行來訪驗證和登記。
6、嚴格控制辭職員工和辭退除名員工進入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。7、對外來施工人員每天進行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報值班領(lǐng)班。
（五）保安部裝備器材使用制度：1、日常使用的對講機、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點并記錄簽收。2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。
3、機械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當值領(lǐng)班處。
5、保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。（六）外來單位進店施工管理制度：1、若有在酒店范圍內(nèi)進行施工的單位，在進場時必須持有聘請施工。
3.酒店保安部管理知識
1.安全工作目的 保證客人人身安全，財產(chǎn)安全和個人秘密不泄露，保證酒店個人財務(wù)安全，保證酒店的財務(wù)不受損失，被盜，遺失，不出任何安全事故（人身安全包括性命不受危害，人身不受傷害，健康不受損害）。
2.安全工作的總要求 勤查隱患，防患于未然，堅決執(zhí)行安全制度，確保酒店安全。 3.治安工作的原則 預(yù)防為主，防打結(jié)合。
4.安全工作“五防” 防火，防盜，防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故。 5.酒店內(nèi)部治安管理秩序的標準 （1）人員管理：不準在院內(nèi)馬路上打球和進行娛樂活動，不準小孩進入大堂，樓層及在馬路上玩，禁草坪，發(fā)現(xiàn)類似情況應(yīng)立即制止，防止意外事故發(fā)生。
（2）車輛管理：車輛進入酒店限速5公里小時，大卡車，貨車不準進入酒店，單車，摩托車一律放在指定的地點。 （3）物資流動管理，禁止搬走公家財產(chǎn)，禁止隨便動用一切機械設(shè)備，若發(fā)現(xiàn)酒店各種設(shè)施，設(shè)備有人搬走，要立即上前問清情況，按規(guī)定處理， （4）亂丟亂吐管理：禁止在酒店內(nèi)亂放易燃、易爆、劇毒等危險物品，嚴格禁止在大院內(nèi)亂丟紙屑，果皮，雜物，煙蒂，特別是在大堂，樓層禁止在大院內(nèi)亂丟紙屑，果皮，雜物，煙蒂，特別是在大堂、樓層、公供場所，亂丟，亂吐，發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即制止，凈化酒店環(huán)境。
6.那些部位劃分為重點安全防范部位 按安全角度來說，酒店把“三廳一堂”（餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、大堂樓層。機房，配電房。
油庫，倉庫。商場、銀行，財務(wù)室，車場等部位劃分為重點，安全范圍。
對什么樣的人謝絕進入酒店 對衣冠不整者，形跡可疑者，精神病患者謝絕進入酒店。 對帶有什么物品進酒店的客人要勸其交保安部代管 對帶有危險物品，易燃，易爆品進入酒店的客人要勸其將危險品交保保管。
劃與訓(xùn)練酒店內(nèi)的人員，如何避免緊急事故發(fā)生如何減少酒店人員酒店傷亡酒店設(shè)備的損失。酒店應(yīng)該維持一個安全部門良好的組織系統(tǒng)酒店內(nèi)人們生命的損失往往是由于疏忽照成的財務(wù)的損失是由于火災(zāi)造成的這些都是由于安全部門是由于安全部門的作業(yè)不當而發(fā)生。
1. 房門鎖是安全問題 酒店安全部門的主管的責任之一就是要建立與維持鑰匙保管制度的問題，雖然分發(fā)與保管鑰匙的責任屬于前廳接待人員，他（她）們有很多金額房的鑰匙要保管，房門鎖與鑰匙人能有效地保管就是確保旅客安全的不二法門。 目前一般酒店所使用的鑰匙有兩種，一鐘是屬于傳統(tǒng)鑰匙牌的管理。
此中有一個常見而令客房管理人員煩惱的問題是，鑰匙的遺失或被竊。這是客房門戶上的漏洞，尤其是遺失是鑰匙落在本店員工手中時，發(fā)生失竊事故的可能性更大。
鑰匙的控制也是安全保管職責之一，在很多酒店里往往有大量的鑰匙離去的客人帶走或遺失，直接造成酒店的損失，并且間接造出酒店的安全問題面積達的安全人員應(yīng)該時常提醒他們這份工作的重要性，按照遺失的數(shù)字把每個月必須重配的鑰匙情形及領(lǐng)班對每一件案（譬如鑰匙不找到，鑰匙仍然在流通等）的事項記錄下來，這個程序如果能夠經(jīng)常去做酒可減少鑰匙的遺失。同時必須保證每個房間都起碼有兩把多余的鑰匙保留著。
如果只剩下一把時，就要通知鎖匠再配制是把以防萬一。 酒店客房鑰匙的嚴格管理，一直是客房部人員注意與致力的重要工作之一近年開大多數(shù)酒店都已采用電腦化管制系統(tǒng)，保障客人房的門戶安全。
在選用適當?shù)碾娔X化客房門鎖管制系統(tǒng)時，首先應(yīng)考慮的條件是： （1） 鑰匙的可*性，具有最佳酒店作用，無法防制。 （2） 鑰匙使用方法簡單而迅速，以免住店旅客麻煩，隨時可快速進人房間。
（3） 系統(tǒng)易于安裝與管理，使其發(fā)揮最大可能的成本效益。 （4） 門鎖系統(tǒng)可以和店中其他電腦連線而可以互通訊息。
2.意外事件 安全部門的另外一個職責是調(diào)查酒店發(fā)生的一爭意外事件，寫成詳細報告.意外事件往往起因于客人的粗心大意，這情形當然是酒店的的責任.經(jīng)由現(xiàn)場調(diào)查，可以了解事實的經(jīng)過，從而決定過錯宇那一方面.為了維護一定的道德標準，安全部門的責任之一是阻止客房用于不道德的活動.酒店安全人員如須強行進入客人的房間，特別小心而機警，因為侵犯私人或私權(quán)是違犯民法的嚴重行為.客人出大量租金租用房間，他在里面便擁有私權(quán)，如果酒店人員強行侵入后果的嚴重可想而知了.. 3.火災(zāi)問題 酒店經(jīng)營中最可怕的一種危險，就是火災(zāi)，雖然現(xiàn)代酒店多為防火建筑，且已運用一切已知的防火技術(shù)與方法，但火災(zāi)的危險仍然存在.顧客本身為造成酒店火災(zāi)的主要因素，這是人人所知的，幫絕對禁止客人床上吸煙，但由于在床上吸煙或酒醉失察而引起火災(zāi)的事情仍時常發(fā)生，服務(wù)員必須隨時提高警覺，注意任何造成火災(zāi)的可能與跡象，防患于未勝于一切.除配置一切的防火設(shè)備外，并于客房內(nèi)放置火警疏散圖以防萬一。如遇火警時，第一要關(guān)閉空氣調(diào)節(jié)器，以免助長火勢，并應(yīng)馬上報警及使用現(xiàn)有的滅火設(shè)備，同時也應(yīng)協(xié)助客人脫險。
電腦化防火系統(tǒng)須能滿足火災(zāi)預(yù)警的幾項基本要求： （1） 偵測與警報火災(zāi)的發(fā)生。 （2） 先知住店旅客最佳的逃生途徑。
（3） 提供住店旅客最大可能的逃生時間。 （4） 協(xié)助各種滅火設(shè)施發(fā)揮其最大的滅火功能。
電腦化防火系統(tǒng)有很。
4.求星級酒店保安培訓(xùn)內(nèi)容
保安員培訓(xùn)教案一、培訓(xùn)目標1、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。 二、保安部任務(wù)三、崗位職責四、保安員佩帶使用規(guī)定五、初期火警處理程序六、服務(wù)用語。
5.求星級酒店保安培訓(xùn)內(nèi)容
保安員培訓(xùn)教案 一、培訓(xùn)目標 1、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。 3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。 5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。 二、保安部任務(wù) 三、崗位職責 四、保安員佩帶使用規(guī)定 五、初期火警處理程序 六、服務(wù)用語。
6.酒店安保消防知識
119電話要記清，及時準確報火警；
安全使用液化氣，經(jīng)常檢查多警惕；
燃氣泄漏不要慌，快關(guān)閥門速開窗；
燃氣泄漏起火光，毛巾浸濕幫你忙；
發(fā)生火災(zāi)煙霧濃，巧用毛巾能逃生；
安全出口要記清，遇到火情速逃生；
發(fā)生火災(zāi)快逃生，莫戀錢物保生命；
火災(zāi)煙氣向上升，濕物捂鼻快爬行；
危險物品易爆燃，家中存放不安全；
危險物品易釀災(zāi)，乘坐車船勿攜帶；
居民樓道要通暢，雜亂物品別堆放；
發(fā)現(xiàn)樓道異味濃，安全地段報險情；
樓房著火心不驚，床單結(jié)繩能救生；
屋外著火要冷靜，手握房門判火情；
著火開門不貿(mào)然，防止煙火進房間；
衣服著火莫奔跑，就地打滾壓火苗；
家用電器種類多，同時使用易起火；
電源線路常檢查，短路起火先拉閘；
電褥子、保溫暖，折疊使用有危險；
照明燈、有熱度，包裹莫用可燃物；
空調(diào)設(shè)備要干燥，避免受潮起火災(zāi)；
電慰斗、通上電，安全防火上關(guān)鍵；
使用電爐想安全，爐具座盤要非燃；
電腦著火莫慌亂，滅火之前先斷電；
電視異常預(yù)征兆，快速關(guān)機以防爆；
電冰箱、通風(fēng)好，電器防火不可少；
電飯鍋、平穩(wěn)放，防止傾斜釀災(zāi)禍；
油鍋著火莫著急，捂蓋嚴實為窒息；
家用電器要安全，用完之后斷電源；
電器壞了別亂動，專修人員來治“病”；
點蠟燭、為照明，莫用蠟燭當手電；
電火鍋、煮飯菜，湯水溢出先斷電；
加油加氣易燃地，手機呼機要關(guān)閉；
滅火器材是個寶，機動車輛不可少；
消防器材照明燈，滅火逃生有大用；
使用滅火器有三步，拔銷壓柄對火根部。
7.酒店保衛(wèi)部培訓(xùn)內(nèi)容有哪些
第1部分 保安員崗位要求1-1 保安員素質(zhì)要求 2 一、職業(yè)道德 2 二、基本素質(zhì) 3 三、專業(yè)素質(zhì) 51-2 保安員崗位職責 9 一、保安員崗位職責 9 二、酒店正門前保安員崗位職責 10 三、商場警衛(wèi)崗位職責 11 四、巡邏隊主管崗位職責 12 五、巡邏隊隊員崗位職責 12 六、酒店大堂保安員崗位職責 13 七、消費娛樂場所保安員崗位職責 14 八、車場交通保安員崗位職責 14 九、警衛(wèi)班主管崗位職責 15 十、警衛(wèi)人員崗位職責 161-3 保安員作業(yè)內(nèi)容 17 一、保安服務(wù)內(nèi)容 17 二、保安服務(wù)要求 191-4 保安員日常禮儀 20 一、儀容儀表 20 二、儀態(tài)禮儀 21 三、表情儀態(tài) 26 四、言談禮儀 27 第2部分 保安服務(wù)作業(yè)2-1 交接班管理 32 一、著裝上崗 33 二、交接班時間 33 三、保安交接班程序 33 四、交接班要求 342-2 對講機使用 36 一、調(diào)試對講機 37 二、使用對講機 372-3 進出人員管理 39 一、入口處的安全 40 二、接待來訪人員 40 三、查驗證件 42 四、觀察進出人員 43 五、勸阻無關(guān)人員進入樓層 442-4 酒店秩序維護 46 一、大堂秩序維護 47 二、樓層秩序維護 482-5 可疑人員和物品的處理 49 一、可疑人員查問 50 二、可疑物品處理 512-6 客人行李監(jiān)管 53 一、監(jiān)護 54 二、提醒 54 三、查找 542-7 VIP客人接待保衛(wèi) 55 一、了解情況 56 二、制訂計劃 56 三、部署工作 56 四、總結(jié)匯報 572-8 報失事件處理 58 一、客人報失處理 59 二、員工報失處理 592-9 物品盜竊事件處理 61 一、受理報案 62 二、現(xiàn)場勘察 63 三、分析定案 64 四、處理總結(jié)及記錄歸檔 64 五、做好防范措施 652-10 酗酒鬧事事件處理 68 一、觀察與控制 69 二、善后處理 702-11 打架斗毆事件處理 72 一、將問題解決在萌芽階段 73 二、迅速報告 73 三、采取果斷措施 73 四、控制現(xiàn)場 73 五、現(xiàn)場調(diào)查取證 74 六、善后處理 74 七、做好事前防范 752-12 搶劫事件的預(yù)防與處理 76 一、搶劫預(yù)防 77 二、搶劫事件處理 782-13 賣淫嫖娼事件處理 79 一、易發(fā)生賣淫行為的場所 80 二、及時報告 80 三、勸阻并制止 80 四、調(diào)查處理 81 五、總結(jié)匯報 81 六、加強事前預(yù)防 812-14 電梯困人事件處理 83 一、關(guān)注電梯運行情況 84 二、及時發(fā)現(xiàn)異常 84 三、報告 84 四、處理并記錄 842-15 危險物品處理 85 一、接到報警后趕赴現(xiàn)場 86 二、檢查處理 86 三、組織現(xiàn)場搶救 86 四、總結(jié)匯報 872-16 可燃氣體泄漏事件處理 88 一、收到警報 89 二、警報處理 89 三、善后處理 902-17 特殊事件處理 91 一、客人意外受傷處理 92 二、客人死亡事故處理 93 三、食物中毒事件處理 94 四、停電事故處理 952-18 車輛安全管理 96 一、指揮進店車輛 97 二、車輛檢查 97 三、保持車道通暢 98 四、停車場管理 98 五、車輛糾紛處理 100 六、其他車輛控制 1012-19 火災(zāi)防范 103 一、建立健全組織機構(gòu) 104 二、制度落實并責任到人 104 三、組織進行消防培訓(xùn) 105 四、消防檢查、巡查 1052-20 火災(zāi)處理 110 一、報警程序 111 二、接受報告通知相關(guān)人員 111 三、廣播疏散通知 111 四、迅速趕赴起火地點 111 五、現(xiàn)場撲救 112 六、保持聯(lián)絡(luò)溝通 112 七、防止治安事件發(fā)生 112 八、確保消防車道暢通 113 九、撤離 113 十、火場警戒 113 十一、返回酒店 114 十二、火災(zāi)后的處理 114 十三、調(diào)查火險事故 1162-21 安全防范的監(jiān)控作業(yè) 120 一、日常工作 121 二、系統(tǒng)及資料管理 122 三、中央監(jiān)控室管理 123 四、保安器械的管理 1232-22 警示標志設(shè)置作業(yè) 124 一、易發(fā)生人身安全隱患的地方 125 二、防范措施 1252-23 重大事件報告處理 127 一、重大事件類別 128 二、重大事件報告的工作要求 128 第3部分 附錄 附錄1 保安服務(wù)管理條例（草案） 132 附錄2 保安服務(wù)英語 139。
