高速收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(高速公路收費(fèi)員禮儀培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容)

1.高速公路收費(fèi)員禮儀培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容

除了這些還包括：

1、禮儀的概述。從源頭上來解釋何為禮儀，這個(gè)不做好鋪墊，后續(xù)的培訓(xùn)是很難見效的。

2、儀容儀表。男士女士?jī)x容儀表。這對(duì)于收費(fèi)員來說，是非常重要的，比如微笑。

除了這些，日常生活和工作中還可以用到的有：

1、電話禮儀

2、基礎(chǔ)社交禮儀：乘車、電梯、引領(lǐng)、遞送物品等。

3、餐飲禮儀：座位、點(diǎn)菜、倒茶、敬酒、盛飯等。

4、會(huì)議禮儀：座位、講話等。

后面這4點(diǎn)是跟每個(gè)人息息相關(guān)的，如果單純從工作上來講禮儀，大家的接受度會(huì)低一些，倘若培訓(xùn)可以兼顧工作生活，那么培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍會(huì)更好，培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化會(huì)更佳。

2.收費(fèi)站收費(fèi)員培訓(xùn)心得

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。

收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)： 第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。

首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。

只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。

文明用語(yǔ)天天說、車車說，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。 第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。

言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。

同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。

當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。 第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。

在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

3.請(qǐng)問大家高速公路收費(fèi)員筆試,都是考那些知識(shí)

招工考試一般不涉及專業(yè)知識(shí)，主要范圍是高二水平的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和外語(yǔ)，還有半年內(nèi)的時(shí)事政治，可以參考《半月談》雜志的相關(guān)欄目。 等級(jí)考試的范圍僅限于高速公路管理部門編制的相關(guān)法規(guī)和管理規(guī)章，一般應(yīng)該有收費(fèi)員培訓(xùn)教材和工作手冊(cè)來輔助你。

擴(kuò)展資料

高速公路收費(fèi)員要求：

1.掌握過硬的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能

要掌握過硬的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。發(fā)展我們要熟練掌握各種車型判別，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找零、給票的動(dòng)作要迅速快捷，所以我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的能力。人們常說“干一行、愛一行”，既然選擇了收費(fèi)工作，就應(yīng)該干好它，不能有“得過且過”的思想，要一直努力干下去。

2.堅(jiān)持正確的工作態(tài)度

要堅(jiān)持正確的工作態(tài)度和高度的工作熱情。在收費(fèi)中經(jīng)常會(huì)遇到一些無卡、U型、超時(shí)等非正常車輛，如何處理好特殊情況并向司乘人員做好解釋工作，是每一名收費(fèi)員經(jīng)常要面對(duì)的問題。正確的工作態(tài)度和高度的工作熱情是我們處理問題的有效方法，我們?cè)谑召M(fèi)過程中要實(shí)行微笑服務(wù)，對(duì)每一位司機(jī)做到“一張笑臉相迎、一聲問候傳情”，切實(shí)做到來有迎聲、問有答語(yǔ)、走有送聲。收費(fèi)員還需要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。

3.奉獻(xiàn)精神

要有奉獻(xiàn)精神。既然選擇了收費(fèi)工作，那就選擇了奉獻(xiàn)。我們要將微笑服務(wù)送給每個(gè)過往的司機(jī)，奉獻(xiàn)給那些需要幫助的人們。

總之，要做一名合格的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能、正確的工作態(tài)度和高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，以自己的實(shí)際行動(dòng)更好地服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)。

參考資料：搜狗百科 收費(fèi)員 考試