物業(yè)管理秩序部(急求物業(yè)秩序維護部崗位操作培訓內(nèi)容)
1.急求物業(yè)秩序維護部崗位操作培訓內(nèi)容
操作規(guī)程 園區(qū)門崗警衛(wèi)崗位標準 1、負責監(jiān)控人員、車輛和物品的進出情況，大型貨車、送貨三輪車一律指引按路線出入。
對危險物品和可疑人員的進入要進行有效控制并報告。 2、注意疏散門前三包區(qū)的閑雜人員及無照攤販，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。
3、疏散在門前長時間停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道存放物品的行為。 4、回答賓客的問題，但不得泄漏公司的機密和涉及業(yè)主的情況。
發(fā)現(xiàn)有拍照、攝像的人員，應問明原因，并告知其聯(lián)系部門。未經(jīng)批準，不得繼續(xù)。
5、制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進入，勸阻衣冠不整的人員進入園區(qū)。對強行闖入園區(qū)的人員，應立即通知巡邏警衛(wèi)跟進監(jiān)控。
6、負責門前車輛、交通秩序，保證車輛安全進出。農(nóng)用三輪車禁止進入園區(qū)。
7、維持出租車候車區(qū)的秩序，控制出租車數(shù)量。 8、執(zhí)行禮儀服務職責，向賓客行禮、問候。
9、檢查出入園區(qū)車輛的車證，向無證及訪客車輛指引停車地點，協(xié)助車位使用人持卡出入園區(qū)。運送沙子的貨車，進入園區(qū)前，必須將沙子裝袋。
空駛出租車無特殊情況不得進入。 10、值勤時表情自然，使用禮貌用語。
控制進入園區(qū)的人員，區(qū)分業(yè)主及訪客，隨時與監(jiān)控中心及巡視警衛(wèi)保持聯(lián)系，防止無關人員隨意游動，保證區(qū)域安全。 11、主動向每一位業(yè)主和客人表示問候，指引訪客履行會客登記手續(xù)，并積極為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，方便客人進出順利，體現(xiàn)出良好的服務意識。
12、注意觀察進入園區(qū)的人員情況及周圍環(huán)境，嚴禁小商小販進入園區(qū)兜售商品及發(fā)放各類宣傳品。 13、工作中注意發(fā)現(xiàn)公安機關通緝對象，如遇公安部門人員來園區(qū)執(zhí)行公務時，應先通知安保部領導，不得擅自未經(jīng)請示就配合工作。
14、隨時聽從安保部辦公室的調(diào)遣安排，完成臨時交給的任務。 15、熟悉業(yè)主及物業(yè)使用人的情況（包括所在公司，樓號、房號等）。
遇有業(yè)主家中安裝空調(diào)時，要及時通知工程部。 16、制止衣冠不整、精神異常人員進入園區(qū)，禁止外來人員帶寵物進入園區(qū)內(nèi)。
17、遇有業(yè)主需運送大件物品，應主動幫助提攜，由業(yè)主本人簽字后，方可放行。陌生人持物外出，應查驗、核對《出門許可證》，《出門許可證》需由物業(yè)服務部蓋章方為有效。
18、當班期間發(fā)生重大事件，應及時通知上級領導到現(xiàn)場解決處理。 巡邏警衛(wèi)崗位標準 1、各巡邏警衛(wèi)員接崗后、換崗前及完成一個巡視過程后，要集體對園區(qū)進行一次整體巡邏。
巡邏時注意保持隊列整齊，步伐不宜太快。熟悉園區(qū)內(nèi)重點要害部位。
在樓內(nèi)巡邏期間，可乘電梯到樓宇頂層，然后步行向下巡視。在園區(qū)內(nèi)巡視，必須三人列隊行進。
2、熟知滅火器及消防栓的位置、數(shù)量及使用方法，熟悉安全通道位置。發(fā)生火情或緊急情況，除立即向上級報告外，還需負責客人的安撫、疏導工作，保障消防通道暢通。
3、在樓層或非開放區(qū)域巡邏時，遇陌生人要進行盤問，禁止無關人員進入樓層或其它非開放區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即向上級報告，并注意可疑人動向。
緊急情況須在1—2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。 4、監(jiān)督并協(xié)助各部門員工認真執(zhí)行公司規(guī)定和各部門安全制度。
嚴禁在崗位上與任何人員閑談。 5、維護園區(qū)內(nèi)公共場所的正常營業(yè)秩序，做好防火、防盜、防破壞、防爆炸工作。
發(fā)現(xiàn)扒手或其它可疑情況，應及時向上級報告，并阻止非法行為，勸阻不受歡迎的人員離開園區(qū)。 6、監(jiān)護園區(qū)內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。
維護園區(qū)內(nèi)的正常秩序及良好環(huán)境（如：制止隨地吐痰、亂扔廢棄物、踐踏草坪、亂倒垃圾等），對嚴重擾亂秩序的且態(tài)度惡略的人員，交安保部處理。 7、嚴格按要求巡查各部位，及時發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，如：業(yè)主房門未鎖、異常響動、異味、易燃物的堆放、公共設施損壞等，要做好異常情況記錄并當場妥善處理。
8、夜間加強園區(qū)周邊區(qū)域（四周圍欄、巡視盲區(qū)）的巡視，要做到階段布防，點、面結合。每結束巡視一周，要在固定位置定崗、定人。
主動向區(qū)域警衛(wèi)人員了解本崗安全情況。 9、注意發(fā)現(xiàn)攜帶易燃、易爆物品的人員，如有發(fā)現(xiàn)要及時向上級報告。
節(jié)假日期間，要密切注意業(yè)主在園區(qū)或樓內(nèi)燃放煙花爆竹、燒著紙張的情況，及時制止，作好記錄。 10、遇有老人、小孩上下臺階或業(yè)主提攜大件物品，應主動幫忙。
門前隨意停放的自行車，應立即搬入存車處指定位置，并做好記錄。 11、巡視記錄真實填寫，巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題認真落實。
消防中控值機員崗位標準 1、中控室值班員應認真遵守中控室崗位職責和工作紀律，服從消防主管的直接領導。 2、中控室必須24小時堅守值班崗位，值班員工作中必須集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速認真地確認和處理每個報警。
3、嚴格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。 4、當班人應盡職盡責，工作期間認真遵守公司勞動紀律，不得脫崗、睡覺，不得做與本職工作無關的事。
5、認真學習業(yè)務知識，熟練掌握設備的正確操作方法。 6、認真完成上級領導交辦的各項工作任務。
7、熟悉園區(qū)建筑結構和布局，檢查報警要準確、迅速，不能憑經(jīng)驗辦事。 8、熟悉掌握滅火器材的使用方法，能夠有效的組織現(xiàn)場人員撲救。
2.物業(yè)管理基礎知識培訓內(nèi)容
既然是物業(yè)管理基礎知識的培訓，那么應該讓你們的物業(yè)員工熟悉物業(yè)管理條例，同時對自己的本職工作有清楚的了解，同時要努力提高自己的業(yè)務水平，更好的服務小區(qū)業(yè)主。
物業(yè)管理條例，是這樣的內(nèi)容。物業(yè)管理條例全國統(tǒng)一正式實行。
以北京為例，《北京市物業(yè)管理辦法》出臺10年后，新物業(yè)管理法規(guī)《北京物業(yè)管理條例》（以下簡稱：《條例》）將從明日開始正式實行，此《條例》包含了業(yè)主大會、公共設施、物業(yè)費、停車位、小區(qū)管理等多項與業(yè)主密切相關的內(nèi)容，細則共104條?！稐l例》針對小區(qū)業(yè)主委員會成立難的現(xiàn)狀，引入了物業(yè)管理委員會組織形式，符合不具備成立業(yè)主大會條件的、具有成立業(yè)主大會條件但確有困難無法成立業(yè)主大會的、成立業(yè)主大會但無法選舉業(yè)主委員會的，等相關情形，可由小區(qū)所在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、業(yè)主、物業(yè)代表人組成物業(yè)管理委員會，推動成立業(yè)主大會。
物業(yè)管理委員會的任期一般不超過三年。期滿仍未成立業(yè)主大會、選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府重新組建物業(yè)管理委員會。
物業(yè)管理委員會組建的具體辦法，由市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門制定。除了推動成立業(yè)主大會的職能外，物業(yè)管理委員會還會承擔起協(xié)商物業(yè)管理費、車位使用、公共設施管理等責任。
以物業(yè)服務費為例，《條例》規(guī)定，物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價，由業(yè)主和物業(yè)管理人進行協(xié)商，并適時調(diào)整。同時，要求市住房和城鄉(xiāng)建設行政主管部門發(fā)布物業(yè)服務項目清單，明確服務標準和內(nèi)容，行業(yè)協(xié)會發(fā)布物業(yè)服務項目成本信息和計價規(guī)則，供協(xié)商物業(yè)服務費時參考。
這意味著物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主擁有了相對自由的議價空間，服務品質(zhì)將成為物業(yè)費高低的決定因素。小區(qū)居民較為關注的停車難的問題有望得到解決，物業(yè)服務人應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設置公示欄，如實公示、及時更新物業(yè)服務內(nèi)容和標準、收費標準和方式，以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車位、車庫的出售和出租情況等信息。
此外，對于對于前期物業(yè)，《條例》明確了建設單位承擔前期物業(yè)服務責任。建設單位銷售房屋前，應當選聘前期物業(yè)服務人，簽訂前期物業(yè)服務合同，前期物業(yè)服務合同期限最長不超過二年，具體期限在前期物業(yè)服務合同中約定。
前期物業(yè)期限屆滿前三個月，由業(yè)主共同決定是否繼續(xù)使用前期物業(yè)服務人，期限屆滿，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效之前，前期物業(yè)服務人繼續(xù)提供服務。限未滿或者未約定前期物業(yè)服務期限，業(yè)主與新物業(yè)服務人簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
3.物業(yè)管理的相關知識
物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。
其基本內(nèi)容按服務的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。 一是常規(guī)性的公共服務，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設備、設施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務； 二是針對性的專項服務： ①日常生活類； ②商業(yè)服務類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務類； ⑤經(jīng)紀代理中介服務； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是最基本的工作，是必須做好的。
同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。
4.物業(yè)管理的含義 物業(yè)管理基礎知識有哪些
物業(yè)管理的義、物業(yè)管理基礎知識有哪些？在此搜房網(wǎng)為您進行了整理，希望給你提供參考。
物業(yè)管理行業(yè)是一個和社會穩(wěn)定、群眾利益以及社會經(jīng)濟發(fā)展息息相關的行業(yè)。從目前來看，整個行業(yè)特別是住宅小區(qū)物業(yè)管理存在問題比較多。
要逐步改變這一狀況，需要從幾個方面著手：首先，需要進一步加強對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管力度，加強市場的規(guī)范和管理；其次，在市場競爭越來越激烈的情況下，物業(yè)服務企業(yè)要充分認識到市場競爭的殘酷性，有危機感和使命感，努力把服務管理工作做得更好；第三，要切實發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，業(yè)主委員會委員一定要樹立為全體業(yè)主服務的意識，要熟悉物業(yè)管理的運作規(guī)范，要懂法，會依法支持和配合物業(yè)服務企業(yè)的工作，依法維護全體業(yè)主的合法權利；第四，要提高物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)，通過嚴格的培訓和考核，逐步提高他們的服務意識和服務水平。物業(yè)管理基礎知識概述物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
物業(yè)管理推行的是業(yè)主自治與專業(yè)服務相結合的社會化、市場化管理體制，物業(yè)管理和服務的對象是物業(yè)及物業(yè)的業(yè)主和使用人。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務為一體的有償勞動，實行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的經(jīng)營管理模式，最終實現(xiàn)社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的管理目標。
本章從闡述物業(yè)及物業(yè)管理的基本概念著手，著重論述物業(yè)管理的概念、內(nèi)容及作用，目的是使讀者對物業(yè)管理有一個總體認識。物業(yè)及物業(yè)管理的概念房地產(chǎn)是現(xiàn)代社會的重要經(jīng)濟資源，是社會財富的重要組成部分，隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而帶來的對物業(yè)管理業(yè)務的需求已經(jīng)擺在開發(fā)商和業(yè)主面前，對這一部分經(jīng)濟資源進行有效的管理和經(jīng)營是一個不容回避的現(xiàn)實問題。
國際上通行的物業(yè)管理已經(jīng)運行了一個多世紀，而中國的物業(yè)管理服務是在改革開放、實行社會主義市場經(jīng)濟以后才出現(xiàn)的。物業(yè)管理在中國是蓬勃發(fā)展的一個新興行業(yè)，是正在發(fā)展完善的新生事物。
結合目前許多物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗，對物業(yè)管理的理論進行探討和挖掘，對于形成科學合理的、有中國特色的物業(yè)管理理論和方法，是一件十分有意義的工作。業(yè)主自治組織：業(yè)主與業(yè)主大會一、業(yè)主按照《物業(yè)管理條例》規(guī)定，房屋的所有權人為業(yè)主。
一般是指擁有物業(yè)所有權的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和購房人及與購房人長期共同居住的自然人。業(yè)主是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋和相關設施設備的所有權人，是物業(yè)的主人，是物業(yè)管理權的主體。
業(yè)主有權直接參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動，即業(yè)主的自治自律管理。二、業(yè)主大會業(yè)主大會是代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益的自治自律組織。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。
一個物業(yè)管理區(qū)域成立'個業(yè)主大會。物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設施設備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設等因素。
同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)設立的第一步就是機構建設，這是保證物業(yè)管理企業(yè)正常運轉、承擔和完成各項業(yè)務的前提，也是重要的基礎性工作。物業(yè)管理企業(yè)應依法成立并必須經(jīng)有關部門的資質(zhì)審查。
物業(yè)管理企業(yè)的機構設置與部門職能的劃分，除了要考慮企業(yè)的業(yè)務量及業(yè)務復雜程度外，更重要是要體現(xiàn)人員精干、工作高效的原則，從而使企業(yè)充滿活力并具有競爭力。建設部于2004年5月1日頒布施行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為一、二、三級。
各資質(zhì)等級物業(yè)管理企業(yè)的條件不同.物業(yè)管理的前期工作物業(yè)管理的前期介入，是指開發(fā)商邀請擬從事所開發(fā)項目物業(yè)管理的有關人員，參與該物業(yè)的可行性研究、物業(yè)規(guī)劃、設計、施工等階段的討論并提出建議，從物業(yè)管理和運作的角度為開發(fā)企業(yè)提出規(guī)劃、設計、設備選用、施工監(jiān)管、工程竣工、驗收接管、房屋銷售、房屋租賃等多方面的建設性意見，并制定出物業(yè)管理方案，為以后的物業(yè)管理的順利進行打下良好的基礎。一、物業(yè)規(guī)劃在物業(yè)的規(guī)劃設計階段，建筑設計人員從功能設計上考慮得多，對物業(yè)管理考慮得少，這樣會給接管的物業(yè)管理企業(yè)的服務帶來問題，因此，物業(yè)管理人員欲在物業(yè)管理前期介人中發(fā)揮應有的作用，要具備物業(yè)規(guī)劃的基礎知識。
物業(yè)規(guī)劃主要是指居住區(qū)的規(guī)劃。居住區(qū)是構成城市的有機組成部分，居住區(qū)的規(guī)劃是滿足居民的居住、工作、休息、文化教育、生活服務、交通等方面要求的綜合性建設規(guī)劃。
居住區(qū)規(guī)劃一般由房地產(chǎn)開發(fā)商制定，它的任務是為居民經(jīng)濟合理的創(chuàng)造一個滿足口常物質(zhì)和文化生活需要的舒適方便、清潔、安寧和優(yōu)美的環(huán)境。物業(yè)管理。
5.物業(yè)管理五大基礎服務是什么
一、物業(yè)管理五大基礎服務是：1、熟悉物業(yè)情況，做好驗收接管 2、合理收費，建立健全規(guī)章制度3、做好裝修管理，及時處理裝修隱患 4、管理服務，周到細致，透明度高 5、日常維修，積極主動，認真負責 二、根據(jù)《天津 市物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務合同中約定的物業(yè)管理服務，應當包括下列主要內(nèi)容：（1）共用部位和共用設施設備的使用、維修、養(yǎng)護和管理；（2）電梯、智能系統(tǒng)等設備的運行服務；（3）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹木、綠化設施的養(yǎng)護、管理；（4）物業(yè)裝飾裝修的管理；（5）車輛行駛和停放秩序的服務、管理；（6）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的服務、管理；（7）物業(yè)資料的查詢服務和管理；（8）雙方約定的其他物業(yè)管理服務內(nèi)容。
三、新華網(wǎng)/local/2015-11/03/c_128387527.htm。
6.關于'物業(yè)管理"方面的知識
物業(yè)管理，是指業(yè)主自行或者通過他人對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。這是物業(yè)管理的名詞解釋。
在我們?nèi)粘９芾碇幸⒁獾木褪侨矫妫?、服務；2、維護、3、成本核算。
服務：
1、滿足客戶合理的需求；
本著業(yè)主無小事的服務理念，對業(yè)主的需求一定要滿足，當業(yè)主提出一些不合理的要求時，我們要站在業(yè)主的角度考慮分析事情，并作出合理解釋，幫助指引或聯(lián)系解決問題的部門，切勿直接拒絕業(yè)主的需求。
2、注重細節(jié)；
服務就是我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品的好壞決定了物業(yè)費的收繳程度，當我們展現(xiàn)自己的產(chǎn)品時，業(yè)主會關注產(chǎn)品的質(zhì)量，而業(yè)主對產(chǎn)品的評價來源于日常的服務。文明用語、處理事情的快捷性、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等等，這就要我們從小事做起，從細節(jié)做起。
3、加強員工培訓；
培訓的目的就是更好的為業(yè)主提供服務。日常培訓的內(nèi)容主要包括法律法規(guī)、文明用語、管理制度、公司的企業(yè)文化等。培訓好了，員工素質(zhì)提高了，服務質(zhì)量就會明顯提高。
4、熟悉物業(yè)法規(guī)；
物業(yè)管理條例、物業(yè)管理辦法、裝飾裝修管理規(guī)定、治安管理條例、消防法、環(huán)境法、等這些要熟悉，熟悉之后有利于處理糾紛，幫助您對事情的判斷。
5、處理好與政府職能部門的關系；
政府部門的關系要處理好，逢年過節(jié)要隨喜，特別消防部門。
6、業(yè)主委員會
業(yè)主委員會的主任很重要，一般情況下他們是為了自己的私利才會承擔這個責任的，你在日常中多給些小恩小惠，一定要處理好關系才能更好的服務，不然你將萬劫不復，一事無成。
維護：
設備的日常維護很重要，好的設備保證你的園區(qū)不會停止供電、停止供水、消防設備才能正常使用。那你就要制定日常的維護保養(yǎng)計劃，步步跟進，確保設備的正常運行。
成本核算：
物業(yè)是企業(yè)，企業(yè)要利潤，保證利潤就要進行成本核算，人員工資、設備運營、綠化養(yǎng)護、供水供電費用，一一要核算，節(jié)流開支，保證公司的利潤，你才能在企業(yè)站住腳
7.物業(yè)管理有哪些知識
1、名詞解釋 物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2 、業(yè)主： 房屋的所有權人為業(yè)主。業(yè)主為物業(yè)服務費用的交納義務人。
同時，在前期物業(yè)管理中，開發(fā)企業(yè)、房屋買受人以及合同約定有繳納義務的房屋使用人、租賃人，均為物業(yè)服務費的交納義務人。 3 、業(yè)主享有的權利： （一）按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務； （二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議； （三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議； （四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權； （五）選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權； （六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作； （七）監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同； （八）對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權； （九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用； （十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。
4 、業(yè)主應該履行的義務： （一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則； （二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度； （三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定； （四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金； （五）按時交納物業(yè)服務費用； （六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。 5 、物業(yè)服務范圍： 物業(yè)服務企業(yè)依照約定所涉及的具體內(nèi)容，主要涉及建筑物的共有部分。
包括以下幾個方面的內(nèi)容：（ 1 ）公共場所、公共設備及公用設施的日常管理和維修養(yǎng)護；（ 2 ）對每幢樓（除室內(nèi)）的風貌、結構和環(huán)境的使用狀況進行管理和維修保養(yǎng)；（ 3 ）公共秩序維護工作；（ 4 ）消防安全工作；（ 5 ）日常的小修，急修項目或工程；（ 6 ）環(huán)境衛(wèi)生工作；（ 7 ）征收管理費及其他費用，負責保管和使用管理基金；（ 8 ）確保業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守各類物業(yè)規(guī)約，約束他們在使用公用地方和共同設施方面的違規(guī)行為；（ 9 ）其他方面。 如園林綠化，處理投訴，就公共市政設施的有關事務與政府和公共事業(yè)部門交涉。
6 、物業(yè)服務收費： 是指物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費用。 物業(yè)服務收費是向業(yè)主或使用人收取的公共區(qū)域管理服務費用，與環(huán)衛(wèi)部門收取的垃圾清運、處置等衛(wèi)生費用，屬不同性質(zhì)的費用。
市環(huán)衛(wèi)部門征收的生活垃圾處理費是針對市城區(qū)規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)的國家機關、企事業(yè)單位、從事交通運輸?shù)臉I(yè)主、個體經(jīng)營者、社會團體、城市居民、城市暫住人口等產(chǎn)生垃圾的單位和個人收取的費用。 物業(yè)服務收費包括綜合管理服務費、停車費和特約服務費。
綜合管理服務費：包括清掃保潔及清運；綠化養(yǎng)護、秩序維護；公共照明、通風、供電、給排水、電梯等共用設施設備運行、小修、養(yǎng)護所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。 停車服務費：是指為維護保養(yǎng)停車場地設備設施、相關道路及管理所發(fā)生的人工、原輔材料費用等。
特約服務費：指物業(yè)服務企業(yè)受業(yè)主委托提供的戶內(nèi)維修、家政服務等收取的費用。 秩序維護不包含治安刑偵義務；物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公用水電費，應根據(jù)各物業(yè)區(qū)域的具體情況分攤。
停車服務費不包含車輛保管及保險費用。 7 、物業(yè)服務費的定價： 根據(jù)不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，物業(yè)服務收費分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價。
由物業(yè)企業(yè)管理的普通住宅的物業(yè)綜合管理服務、停車收費實行政府指導價，其他服務項目以及別墅區(qū)、非住宅區(qū)的物業(yè)實行市場調(diào)節(jié)價。 8 、空置房物業(yè)服務費： 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金由開發(fā)建設單位全額交納。
物業(yè)買受人已接收、使用物業(yè)，但尚未辦理產(chǎn)權手續(xù)的，物業(yè)買受人應交納物業(yè)服務費。 9 、裝修管理收費： 業(yè)主對房屋進行裝修的，物業(yè)服務企業(yè)可按照當?shù)貎r格主管部門的規(guī)定，與業(yè)主或裝修企業(yè)約定裝修保證金（押金）、垃圾清運、裝修工人出入證押金（工本費）等費用的具體標準。
此外不得收取其他任何與裝修相關的費用 10 、物業(yè)服務企業(yè)享有的權利和承擔的義務： （ 1 ）根據(jù)有關法律、法規(guī)及合同的約定，制定物業(yè)管理制度； （ 2 ）對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關部門處； （ 3 ）按合同約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反管理規(guī)約的行為進行處理； （ 4 ）可選聘專業(yè)性服務企業(yè)承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè)的管理責任轉讓給第三方； （ 5 ）負責編制房屋、附屬建筑物、構建物、設備、設施、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，經(jīng)與業(yè)主委員會議定后由物業(yè)服務企業(yè)組織實施； （ 6 ）向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監(jiān)督； （ 7 ）負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金。
