20189月iso(ISO9000)

1.ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)

ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)

1.2000版與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)中不用"質(zhì)量保證"意味著（C ）

A不要求質(zhì)量保證 B增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意 C還旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意 D以上都是

2質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ A ）

A是可測(cè)量的 B 是量化的 C 是能達(dá)到的 D A+C

3與顧客的溝通包擴(kuò)（ D ）

A交付時(shí)間的商討 B顧客意見(jiàn)的征求 C 經(jīng)常請(qǐng)顧客到現(xiàn)場(chǎng)查看 產(chǎn) 品 完 成的進(jìn)度 D A+B+C

4 質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)的目的是提高（ c ）

A 顧客的滿(mǎn)意程度 B 提高相關(guān)方的滿(mǎn)意程度

C 組織的有效性和效率 D 顧客和相關(guān)方的滿(mǎn)意程度

5組織系統(tǒng)的識(shí)別并管理所應(yīng)用的過(guò)程已經(jīng)過(guò)程之間的相互作用是 （ a ）

A管理的系統(tǒng)方法 B提高相關(guān)方的滿(mǎn)意程度

C組織的有

2.ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)

ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)

一、什么叫ISO?

ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)。其全稱(chēng)是International Organization for Standardization，翻譯成中文就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。又稱(chēng)“經(jīng)濟(jì)聯(lián)合國(guó)”（現(xiàn)有成員國(guó)120多個(gè)）。

ISO為一非政府的國(guó)際科技組織，是世界上最大的、最具權(quán)威的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂、修訂組織。它成立于1947年2月23日。ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書(shū)處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。

ISO 宣稱(chēng)它的宗旨是“發(fā)展國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在全球的一致性，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易與科學(xué)技術(shù)的合作?！?

ISO 現(xiàn)有120個(gè)國(guó)家和地區(qū)成員。

二、什么叫ISO9000 ?

ISO標(biāo)準(zhǔn)由技術(shù)委員會(huì)（TECHNICAL COMMITTEES簡(jiǎn)稱(chēng)TC）制訂。ISO共有200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)，2200多個(gè)分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)SC）。

ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。ISO9000是由TC176(TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì))制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷(xiāo)、最普遍的產(chǎn)品。

3.誰(shuí)能介紹下系統(tǒng)分析員備考ISO系列基礎(chǔ)知識(shí)呢

近年來(lái)，國(guó)際上影響較為深遠(yuǎn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)屬?lài)?guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織公布的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。

這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)源于歐洲共同體，但很快就波及美國(guó)、日本及世界各國(guó)。中國(guó)對(duì)此也十分重視，采取了積極的態(tài)度。

一方面確定對(duì)其等同采用，發(fā)布了質(zhì)量管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)系列GB/T 19000，同時(shí)積極組織實(shí)施和開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證工作。 系統(tǒng)分析員作為未來(lái)軟件企業(yè)的管理者，有責(zé)任對(duì)軟件質(zhì)量的控制進(jìn)行把關(guān)，了解ISO 9000系列基礎(chǔ)知識(shí)是必要的。

在系統(tǒng)分析員考試中幾乎每年都要考到ISO 9000系列基礎(chǔ)知識(shí)，雖然分值不高，但2-5分有時(shí)也關(guān)系著你考試的成敗，只有全面復(fù)習(xí)并掌握可能考到的所有知識(shí)，才有可能高分通過(guò)系分的上午場(chǎng)考試。 下面將對(duì)ISO 9000系列基礎(chǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。

1 何為ISO? ISO源于希臘詞根，如ISOBAR,ISOMETRIC和ISOSCELES等詞的前綴。意為"相等的"如相等的壓力，相等的數(shù)量及三角形相等的邊。

后來(lái)ISO被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織選作為其機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)（ISO即為International Standardization Organization的英文首尾字母的縮寫(xiě)詞）。 ISO希望全世界各國(guó)都等在一個(gè)等同的基礎(chǔ)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)和貿(mào)易。

ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)。其全稱(chēng)是International Standardization Organization， 翻譯成中文就是"國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織"。

ISO是世界上最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的"國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合會(huì)"（簡(jiǎn)稱(chēng)ISA）。

他如IEC 也比較大。IEC即"國(guó)際電工委員會(huì)"，1906年在英國(guó)倫敦成立，是世界上最早的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。

IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。 而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

ISO 宣稱(chēng)它的宗旨是"在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作。" ISO 現(xiàn)有117個(gè)成員，包括117個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

ISO的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的"全體大會(huì)"，其日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書(shū)處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書(shū)處現(xiàn)有170名職員，由秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織是世界上最大的非政府性標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)， 它在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化中占主導(dǎo)地位。ISO的主要活動(dòng)是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)， 協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織各成員國(guó)和技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行報(bào)交流，以及與其他國(guó)際性組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。

隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求日益提高，ISO的作用也日趨擴(kuò)大，世界上許多國(guó)家對(duì)ISO也越加重視。ISO的目的和宗旨是：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以利于國(guó)際物資交流和互助，并擴(kuò)大在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。

一言以蔽之，ISO 是世界上最大的和最具權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，其宗旨是在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以利于國(guó)際物資交流和相互服務(wù)，并擴(kuò)大知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。 它的工作領(lǐng)域很寬，涉及所有學(xué)科，其活動(dòng)主要是圍繞著制定和出版 ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。

我國(guó)于 1978 年申請(qǐng)恢復(fù)加入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO ），成員資格同年 8 月被 ISO 接納為成員國(guó)，時(shí)間從1978 年 9 月 1 日算起。2 何為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC/176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，其核心標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001/2/3）和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9004）。

ISO通過(guò)它的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展技術(shù)活動(dòng)。其中技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)SC）共611個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。

ISO的2856個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)技術(shù)活動(dòng)的成果（產(chǎn)品）是"國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)"。ISO現(xiàn)已制定出國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)300多個(gè)，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識(shí)產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。

ISO制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱(chēng)之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)），例如：ISO 8402:198 7、ISO9000-1:1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。 但是，"ISO 9000"不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)。

根據(jù)ISO 9000-1:1994的定義："'ISO9000族'是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。" 什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，它成立于1980年，全稱(chēng)是"質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)"，1987年又更名為"質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)"。

TC176專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 TC176最早制定的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402:1986，名為《質(zhì)量-術(shù)語(yǔ)》，于1986年6月15日正式發(fā)布。

1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000:198 7、ISO9001:198 7、ISO 9002:198 7、ISO9 003:198 7、ISO 9004:1987共5個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO 8402:1986一起統(tǒng)稱(chēng)為"ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)"。 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)統(tǒng)一各國(guó)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)物，它包含了所有顧客對(duì)供方的要求，是企業(yè)建立質(zhì)量體系取得認(rèn)證的依據(jù)。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，最主要的有兩條：其一是控制的思想即對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程--從采購(gòu)原材料、加工制造到最終產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)進(jìn)行控制。 任何一件事物都是由過(guò)程組成的，只要對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程進(jìn)行控制并達(dá)到過(guò)程質(zhì)量要求，最終產(chǎn)品的質(zhì)量。

4.ISO9000基本知識(shí)

ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi) 通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，目前已被80多個(gè)國(guó)家等 同或等效采用，該系列標(biāo)準(zhǔn)在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱(chēng)之為 ISO9000現(xiàn)象。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要是為了促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易而發(fā)布的，是買(mǎi) 賣(mài)雙方對(duì)質(zhì)量的一種認(rèn)可，是貿(mào)易活動(dòng)中建立相互信任關(guān)系的基石。 眾所 周知，對(duì)產(chǎn)品提出性能、指標(biāo)要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)包括很多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo) 準(zhǔn)。

但這些標(biāo)準(zhǔn)還不能完全解決客戶(hù)的要求和需要?？蛻?hù)希望拿到的產(chǎn)品 不僅要求當(dāng)時(shí)檢驗(yàn)是合格的，而且在產(chǎn)品的全部生產(chǎn)和使用過(guò)程中，對(duì) 人、設(shè)備、方法和文件等一系列工作都提出了明確有要求，通過(guò)工作質(zhì)量 來(lái)保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，最大限度地降低它隱含的缺陷。

現(xiàn)在許多國(guó)家把 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為自己國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)、支持企業(yè)按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組 織生產(chǎn)，進(jìn)行銷(xiāo)售。而作為買(mǎi)賣(mài)雙方，特別是作為產(chǎn)品的需方，希望產(chǎn)品 的質(zhì)量當(dāng)時(shí)是好的，在整個(gè)使用過(guò)程中，它的故障率也能降低到最低程 度。

即使有了缺陷，也能給用戶(hù)提供及時(shí)的服務(wù)。 在這些方面，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 都有規(guī)定要求。

符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為在國(guó)際貿(mào)易上需方對(duì)賣(mài)方的一 種最低限度的要求，就是說(shuō)要做什么買(mǎi)賣(mài)，首先看你的質(zhì)量保證能力，也 就是你的水平是否達(dá)到了國(guó)際公認(rèn)的ISO9000質(zhì)量保證體系的水平，然后才 繼續(xù)進(jìn)行談判。 一個(gè)現(xiàn)代的企業(yè)，為了使自己的產(chǎn)品能夠占領(lǐng)市場(chǎng)并鞏固 市場(chǎng)，能夠把自己產(chǎn)品打向國(guó)際市場(chǎng)，無(wú)論如何都要把質(zhì)量管理水平提高 一步。

同時(shí)，基于客戶(hù)的要求，很多企業(yè)也都高瞻遠(yuǎn)囑地考慮到市場(chǎng)的情 況，主動(dòng)把工作規(guī)范在ISO9000這個(gè)尺度上，逐步提高實(shí)物質(zhì)量。 由于 ISO9000體系是一個(gè)市場(chǎng)機(jī)制，很多國(guó)家為了保護(hù)自己的消費(fèi)市場(chǎng)，鼓勵(lì)消 費(fèi)者優(yōu)先采購(gòu)獲ISO9000認(rèn)證的企業(yè)產(chǎn)品。

可以說(shuō)，通過(guò)ISO9000認(rèn)證已經(jīng) 成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。 。