導游需要(做導游的注意事項)
1.做導游的注意事項有哪些?
一、導游辭講解以外的注意事項：
(1)著裝的準備：導游證面試和其他面試一樣，都需要衣著整潔、大方，但顏色不宜太艷（特別是女性，衣服的搭配顏色，不宜超過三種以上），最好是套裝這樣給人一種成熟但不失莊重，特別注意的是：導游面試不易佩戴首飾，比如大個耳環(huán)或戒指以及手鏈等等，發(fā)型要簡單較好；即使是休閑服也可以，上身休閑毛衣下身牛仔休閑鞋，更具有準導游的感覺，這樣身材顯得更加挺拔精神，但總體要給主考官的感覺你像個導游，適合導游，而不是其他行業(yè)的人員。
(2)禮儀的準備：導游本身就是服務行業(yè)的一個符號，在禮儀方面一定要講究，在注重禮儀方面要注意：不僅要彬彬有禮，但也不要過于客套；講解導游辭時，要注視準考官的臉，最好是目光要循環(huán)和每個主考官做短暫交流，但不要盯著一個主考官不方，語氣和語速要顯出你的親切感和謙虛，不要東張西望或嘖嘖逼人不可一世，這樣，在態(tài)度上就能給主考官留下一個深刻的印象，從而，為自己的講解贏得主動！讓人感覺你是一個適合做服務的人員。
二、導游辭的講解注意事項：
1、面試前導游辭的準備和注意事項：
<1>；面試前一定要熟背導游辭，導游辭的組織要口語化，但口語化，但也要有科學性的導游辭，要有真實依據(jù)，不要講解一些道聽途說的野史，最好是能整理出一套適合自己的導游辭，在本子上寫一寫.
<2>；任何面試成功的關鍵是要自信.這樣也是熟背導游辭的關鍵，因為只有你背熟了，才能不怯場，有自信才能正常發(fā)揮！所以，面試不要看的太重！一定要提前早做準備，可以面對鏡子或講解給朋友聽這樣多多練習，就算你在現(xiàn)場緊張了，也不要慌張，要慢慢穩(wěn)定情緒，面帶微笑講解，因為，多數(shù)時候是會緊張的，這時候也是主考管，考驗你臨場發(fā)揮能力，做導游帶團像老師上課，也是要考驗你的臨場發(fā)揮和應變能力.
個人建議：在自己導游辭準備充分之后，要找個你有悟性的朋友（如果是做導游的更好），講解給他聽聽，做一次模擬面試收獲會很大，其一在你講解的時候，看看對方的表情是否在傾聽，也就是看你準備的導游辭是否有吸引力，看他能不能聽懂或聽進去，如果是---效果很好，如果否---一定要再加改進，試想如果連你的朋友都聽不明白或聽不進去，主考官聽一天會更加挑剔；其二是讓對方提提建議，畢竟你的準備只是自己的觀點，喜歡傾聽別人的建議和能接受別人的指正才適合做旅游，（同樣，在你講解結束后，主考官一般會象征性的，給你提點建議或指導，這個時候一定要面帶微笑認真傾聽并表示感謝，因為你的態(tài)度占很大得分數(shù)，因為別人給你指導要懂得感激。）
2、面試中導游辭講解中的注意事項：
(1)語速切忌不要太快，因為太快并不代表你的熟練，卻顯得你慌張，吐字不清或缺乏穩(wěn)重。
(2)講解一定不要背書式的講解，要抑揚頓挫，繪聲繪色，如果會肢體語言加上更好，就想說評書一樣，但是，如果你不會用肢體語言，切忌亂用，否則，這樣也會適得其反，指手畫腳，畫蛇添足。
(3)講解如果忘辭或卡克怎么辦？這個問題很嚴重，如果是你已經(jīng)背熟了忘辭，證明你非常緊張，這時候要學會調節(jié)，停頓深呼吸一下但不要讓主考官看出來，重新回憶，馬上接上頭緒，但切忌將一句話重復過來重復過去，這樣影響你所有的發(fā)揮，即使你已經(jīng)大腦一片空白，面部發(fā)燙，什么也想不起來了，這時候也一定要穩(wěn)重，面帶微笑實事求是告訴主考官提問其他問題：你確實沒有辭了，在回答問題時進一步彌補，一般主考官會原諒你并不會特意刁難，感覺你謙虛只是性格問題。
(4)回答問題，不宜思索太久，一般主考官要給你提問3--5個導游業(yè)務的專業(yè)知識問題，如果知道答案其一不可賣關子，其二要用專業(yè)術語認真回答，使答案更加完善，但切忌搶答.二如果不知道答案可以發(fā)揮一下，但切忌沉默不言或拒絕回答。
2.日常導游程序因注意哪些事項?
日常導游是導游工作程序中最關鍵的階段，也是導游人員最 忙碌的時刻，因此應當注意以下事項： （一）提前到達出發(fā)地點 時間，對于旅游者來說是寶貴的，他們是花了錢才買到游覽 時間的，所以一定要遵守規(guī)定的出發(fā)時間，而導游則更應提前到 達。
提前到達不僅是有禮貌的表現(xiàn)，而且還可以做好一天出外游 覽的準備工作，切忌遲到。 遲到會給客人留下很壞的印象，不利 今后的工作。
另一方面，在外國游客觀念中，導游員遲到，誤了他們的時 間，就像他們花了錢買了一件次品一樣。 （二） 準時出發(fā)，清點人數(shù) 出發(fā)前，導游員應站在車門的一側，恭候客人上車，表示問 候、歡迎，并心記一下上車人數(shù)。
待客人上齊，臨出發(fā)前再清點 一下人數(shù)。 如果發(fā)現(xiàn)有人沒來，一定要查明原因。
如有人生病，一定要 告訴后勤人員派專人去照顧。待游覽歸來，去探望一下為好。
（三） 宣布當日節(jié)目安排 游覽車啟動，向客人寒暄問候之后，便應向客人宣布當日節(jié) 目、每項節(jié)目所需時間及在參觀時應注意的事項。 在允許客人自由活動，如散步、逛市場時，一定要向游客強 調開車時間，讓大家按時返回，并要大家相互照應。
在宣布當日節(jié)目前，假如是去郊外，如去北京的長城，可告 訴游客山區(qū)氣溫，提醒大家加衣服、穿膠底鞋或旅游鞋等。 （四） 報告天氣和新聞 報告天氣應在晚上活動結束時，預告第二天的天氣，這樣可 以使旅游者增減衣服，防止因不適應氣候變化而生病。
當然，如 果來不及，也可以報告當天的天氣。 導游人員應當天天看報，聽廣播，了解國內外大事，把重大 新聞、消息，特別是來自客人所在國家的消息向旅游者報告。
實 踐證明，客人對每天的“車上新聞”是非常感興趣的。 （五） 游覽中導游 1。
車上導游 應就沿途所見的建筑物，大的機關、公園、商店、博物館、體育中心等及時進行介紹。 介紹時要注意車速，要注意車外景物 與車內介紹的一致性。
在長途旅行中，可以講些長話題，甚至可 以唱個歌曲，使途中導游生動，氣氛愉快。 2。
地面導游 到達游覽點，盡管要求旅游者緊跟導游，但也應宣布在此旅 游點所需時間、集合時間和地點、中途休息地點、廁所位置及注 意事項。 這里還應強調一下：應當宣布照相時間。
有時旅游者不跟著 導游走，是擔心沒有照相時間。因為照相得選角度，是很費時間 的。
所以導游員應當讓客人先聽，并告訴他們留有時間攝影。或 者，索性讓客人先照個夠，再集中起來講解。
用何種辦法好，取 決于光線。 導游講解內容包括介紹基本情況，如建筑年代、歷史沿 革、景觀特點、文物陳設等。
有的傳說、典故也要介紹，以 增加趣味性?？傊Z言要生動流暢，內容要知識性、趣味 性兼顧。
導游時還要多講些“花邊文學”，講一些導游書上 沒有的內容，這樣會引起游客的興趣。 譬如導游故宮時，講 一點末代皇帝的趣聞，說一下故宮建筑經(jīng)得住地震考驗的原 因，以及為何太和殿前大廣場上沒有一棵樹，這么一講，你 的導游水平就顯出來了。
3。 購物導游 購物導游是我們的一項服務內容，它既為國家增加了收入， 也滿足了客人的要求。
但千萬不要庸俗化。例如，一位美國人正 看一幅《嫦娥奔月》國畫，下不了決心購買。
此時，導游員若 告訴他，華盛頓的宇航館內就有一幅《嫦娥奔月》圖，圖旁的 說明是：“在人類歷史上，是誰第一個有到月亮上去的想法？是 中國古代的嫦娥女士……”這樣一介紹，大多數(shù)游客就會購買 了。 筆者就有多次這樣的經(jīng)歷。
在這里，購物導游不僅是商業(yè)介 紹，也是一種藝術介紹。
3.導游員首次的導游程序要注意哪些事項?
導游員致歡迎詞后，迎接客人上車。
查點人數(shù)后，汽車便開 往住處，這也就開始了首次導游。首次導游是給客人良好印象的 旅游的開始，導游人員應有充分準備，因為“良好的開端乃成 功的一半”。
這里順便講一下如何清點人數(shù)。專業(yè)式的導游在迎接客人上 車時，應當站立在汽車車門旁向客人表示歡迎，同時可幫助一些 年老的和手上行李較多的客人上車。
這樣每上一個人，便數(shù)一下 人數(shù)，待游客上齊了，自己再上車。這樣不僅會給游客留下好印 象，也完成了清點人數(shù)的工作。
清點人數(shù)切忌站在車前用手指一 一點數(shù)，因為用手指一一點數(shù)會使客人感到不舒服：“我們一不 是豬，二不是羊，為何這樣指著頭點我們？” （一）首次導游的位置和舉止 首次導游時，導游員應站在車廂的前部，在司機的附近。 導 游員應手持麥克風，表情自然而有笑容地面對客人。
這樣你能看 到客人的表情和反應，客人也能看到你，可達到情感直接交流的 目的。站在司機附近，便于與司機聯(lián)系，以處理臨時發(fā)生的事情。
導游時要注意音量適中。講到數(shù)字，要放慢速度，甚至有時 加以重復，使客人能聽準確，聽清楚。
首次導游一定要注意衣著，要落落大方，要戴自己單位的證 章，必要時要穿工作服，要佩戴胸牌?？傊o游客一種你是 專業(yè)導游員的印象才行。
首次導游完畢，應表示感謝旅游者對導游內容感興趣，并征 求大家的意見，以改進今后的導游工作。要適時地了解客人的要 求，若有人提問應耐心地給予解答。
（二）首次導游的內容 對于廣大旅游者來說，經(jīng)過長途旅行雖然疲累，但踏上了陌_ 生的土地，其內心活動是復雜的：興奮、好奇、急于了解，因此 導游應抓住時機，介紹他們最感興趣、最想了解的事情。要給客 人介紹一些具體、實用的知識和應注意的事項。
具體內容如下： （1） 介紹當?shù)氐臅r間及氣候，要求大家迅速適應時差。如 果你接的是外國游客，便請游客們拿出手表，告訴他們按北京時 間進行調撥，并告訴大家今后按北京時間進行活動，這樣游客便， 會感到導游是內行，是關心他們的。
此外，還要介紹一下當?shù)氐臍夂?，請大家注意更衣?由于時 差的困擾，往往給游客帶來不少的麻煩，如能介紹一些克服時差 感的方法，游客將會十分感謝的。
（2） 說明從抵達處到飯店的距離，以及飯店在城區(qū)的位置。 也要在此時介紹所住飯店的名稱、建于何年、設施狀況、星級、飯店提供的服務項目等。
（3） 告訴旅游者在當?shù)匾毫舳嚅L時間，以及在該地的主 要參觀、游覽活動安排和注意事項。這也等于是先吹一吹風，為 以后談日程和節(jié)目做準備。
（4） 介紹有關當?shù)氐穆眯谐ＷR、乘坐交通工具的辦法、當 地的郵電情況等。 （5） 講一講當?shù)氐闹饕L土人情、常用的漢語問候語，如 能教外國人一兩句如“您好”、“謝謝”、“再見”之類的簡單用 語，是會受到游客歡迎的。
（6） 介紹購買當?shù)氐耐撂禺a(chǎn)去什么商店最好，風味名菜及 其特色，主要商業(yè)中心及營業(yè)時間。如在北京，一定別忘了介紹 中國第一名菜——北京烤鴨。
（7） 介紹兌換貨幣的地方，告知游客所攜帶的貨幣和人民 幣當天的比價，即當日的兌換率。拿出人民幣進行實物介紹，讓 游客認識一下人民幣并了解我國的貨幣情況。
（8） 介紹當?shù)氐淖罨厩闆r：歷史、地理、人口、經(jīng)濟、文化以及該市的主要旅游資源、旅游設施和旅游接待能力。
（9） 當?shù)鼐用竦娘L俗習慣、禮節(jié)禮貌、生活方式等。介紹 一些特殊的習慣，如中國人沒有擁抱和接吻的習俗，告誡其入鄉(xiāng) 隨俗，不要做唐突的事情。
也要介紹中國人講究“主隨客便”、講究“尊老愛幼”的傳統(tǒng)。 （10） 有關旅游的規(guī)定，外國人應遵循的規(guī)定，以及市內交 通規(guī)則等。
以上10個方面，也不是要求導游在首次導游中全部都講清、講全，要靈活掌握，但主要內容都要涉及。最好邊結合沿途所見 景物邊進行講解，讓游客對將參觀的城市有所了解。
總之，首次 導游，要把游客最關心、最感興趣、在今后旅游途中最實用的知 識都講到。
4.導游送團注意事項有哪些
導游的工作還是很辛苦的，從社里走團前的準備工作如聯(lián)系地接社、旅游車、聯(lián)系住宿，路途中的講解工作，目的地的講解，還有一路上照顧客人的情緒及打點與司機和地接導游的人的關系等。
總之，上團后，你就是“萬能保姆”了，一切事情都要由你去處理，不過等你做熟了就可以應付局面了。導游遇到的挫折主要是 客人的不理解，刁難作導游是很辛苦的，要有很廣的知識面，地理人文、園林建筑、瓷器、宗教及各地的風俗地貌都要有所了解，而且對身體素質的要求也較高，另外對自己一定要自信，有一句話叫：“祖國山河美不美，全憑導游一張嘴”導游做好了薪水還可以，尤其做到外導接入境團，或當領隊帶出境團。
5.導游應該注意什么
作業(yè)可以分為住宿登記、景點導游、購物、用餐等作業(yè)，茲分述如下： 一、飯店住宿登記作業(yè)（Hotel Check in Procedures）團體 1. 車子到達飯店后，請旅客攜帶手提行李下車暫請大廳等候。
2. 與司機約定下次報到時間（晚餐或明天）。3. 通知服務員搬運車上所裝大件行李。
4. 備妥房間分配表到柜臺辦理報到（Check In）。5. 領取鑰匙Hotel Card及早餐券，并交待明天Morning Call時間。
6. 分發(fā)鑰匙、早餐券給各人（如果還要再從飯店出發(fā)時，在車上分發(fā)即可）。7. 告知早餐地點、早餐券勿遺失（與現(xiàn)金同不再補發(fā)）。
8. 確認大件行李無誤后請乘電梯先進房間。 9. 約定下次集合地點、時間。
10. 協(xié)助服務人員分大件行李（行李牌寫上房號）。11. 尚未下班時間，打個電話與公司報告接團情形，否則第二天一定要報告（人數(shù)、客相、T/C等）。
1. 到飯店后請客人攜帶手提行李下車一齊到柜臺。 2. 與車子約定下次報到時間。
3. 通知服務員搬運大件行李。4. 請旅客提出護照交柜臺登記，并請旅客在住宿登記表上簽名。
5. 分發(fā)鑰匙、Hotel Card及早餐券。6. 約定下次集合時間、地點， 7. 請Porter跟著旅客送大件行李。
到達飯店，向旅客說聲晚安，重復明天的行程，交代巴士明天報到時間，應準時在大廳等候，是否旅客還有沒有需要處理的問題（大約20分鐘）。如為團體時需與T/C打聲招呼，告知自宅電話以便晚上緊急連絡。
注意如果在外縣市住同一飯店時，應告知旅客自己的房間號碼。 二、景點導游作業(yè)（Sightseeing Tour Conducting） 市區(qū)觀光導游（City Sightseeing Tour） 1. 到達每一景點之前在車上先概要說明。
2. 下車前告訴旅客參觀所需時間。3. 參觀后乘車地點、時間。
4. 說明時要留點時間讓客人照相。5. 告知洗手間的位置，給客人方便。
6. 過馬路時先將旅客集合，擋住來車指揮客人通過，除非旅客自己要求取消參觀，應遵照游程順序游覽及參觀。7. 上車后、出發(fā)前清點人數(shù)。
郊區(qū)觀光導游（Scenic Spot Tour） 1. 清點人數(shù)無誤后出發(fā)。 2. 告知旅客所需車程時間。
3. 景點概要說明。4. 參觀時應注意事項。
5. 參觀所需時間，參觀后之集合時間、地點。6. 替旅客選好地點讓他有照相的時間。
7. 指示洗手間的位置或全體帶去。 夜間觀光旅游（Night Tour） 1. 逛夜市在車上先說明概況、參觀時間、上車地點。
要求旅客團體行動，導游在前，T/C殿后。小心交通安全。
防范扒竊。奉勸旅客不要隨便購物（特別是食物）。
注意防范旅客走散，應隨時回頭檢視。2. 觀賞舞蹈表演先說明節(jié)目內容與結束時間。
請勿半途不告而先行離去。引導至坐位（如非對號入座，則讓旅客集中入座）。
廁所位置（請節(jié)目結束前先去，以防結束時大家一起出場，有走散之虞）。節(jié)目結束前10分鐘到場內等候引導旅客上車。
叮嚀不要遺忘照相機等手上攜帶的東西。 自選行程導游（Optional Tour） 自由活動時間依旅客意愿組成之小行或夜間觀光等自選行程，可以分為下列幾種： 1. 來臺以前已經(jīng)確定參加之項目與人數(shù)，并且通知安排者。
2. 在旅途中，領隊募集參加者，并在短時間即可預訂者。 3. 以過去的經(jīng)驗，來臺以前即預估人數(shù)予以預訂，到達以后再由領隊確定實際參加人數(shù)者。
4. 到達當?shù)刂?，由領隊發(fā)起，經(jīng)團員之要求而舉辦者。讓旅客在原定的節(jié)目（日程）之外，有更豐富且適合自己需求的旅游時，Optional（隨意性，可選擇的） Tour常被旅客所期待，其收益又為旅行社所期待，不過應遵守下列幾個原則：1. 應在自由活動時推薦旅客參加。
2. 年紀大的旅客，通常體力較差，或自由活動時間較短時，推薦Optional Tour值得考慮。3. 除了旅客體力之外，亦應考慮旅客之經(jīng)濟能力 4. 應將Optional Tour的內容事先說明清楚。
5. 不得將所有的行程皆以Optional Tour來推銷。6. 要把握國內飛機或感到時間太長而乏味。
7. 要把費用說清楚，決定參加者盡快的收齊費用，以免變卦，損失飛機、火車等取消費用。8. 依據(jù)旅客屬性選擇適合的好景點。
9. 應注意再確認（參加者人數(shù)、交通工具、目的地餐廳）。 一、購物（Shopping）導游作業(yè) 愉快的購物活動將帶給旅客甜蜜的旅游回憶。
操作購物導游時，應依下列步驟進行：1. 介紹商店之特征與商品特色。2. 讓客人能留下物超所值的印象。
3. 不可強制推銷，并應在輕松的氣氛下購物。4. 購物介紹應以微笑行之。
雖然購物的成績對公司、導游本身之收入有極大之關連，但是不能讓旅客感到厭煩與不滿。應將觀光與購物妥善配合，使不至于重復，相似的商品店，如何在不同時日，或最初與最后安排，把握顧客心理最為重要，優(yōu)秀導游的言行應表現(xiàn)舉止如下：1. 能促進旅客購買欲。
2. 在店內巡回幫助旅客購買。3. 應做旅客諮商的對象，不吝給旅客建議。
4. 每處購物時間以不超過一小時為佳（除非客人自動要求較長的時間）。 二、用餐作業(yè)（Restaurent arrangement） 餐飲對于旅客是一件相當關心的事，尤其是女性或歐美旅客對于中華料理更是關心。
希望在這一次旅游當中能夠嘗到各種不同的料理，享受非常愉快之用餐體驗。導游人員應該小心服務，并注意下列細則： 1. 餐廳要事先確認（如果有數(shù)層樓或房間更要事先問清楚，以免跑上。
6.在整個乘機過程中,導游要特別注意哪些問題
在整個乘機過程中，導游要特別注意以下幾點規(guī)范： （1） 購得機票后，要檢查一下票面，并了解乘機注意事項， 一定要抵達機場等候。
（2） 到機場后，一定要購機場費，辦理登機手續(xù)，帶好機 票；提醒游客帶好身份證、登機卡等；過安全檢查后，等候 上機。 （3） 上機后，如有暈機經(jīng)歷者，可先讓其吃片乘暈寧；在 飛機上如有暈機反應，導游可壓壓患者合谷穴以減輕反應；若嚴 重，可喚機上服務員。
（4） 上機后，聽從機上服務員安排，請游客仔細聽服務員 介紹，掌握安全知識。 （5） —般來講，機上服務員都能熱情服務，所以，機上有 什么問題，有什么要求，可以隨時向服務員提出。
（6） 長途乘飛機，機上供應餐飲，也提供一些小食品、紀 念品，請大家盡管品用。 （7） 到達時，可聽從服務員安排，按順序下機，提醒大家 千萬別忘取自己的行李，如果行李出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，可從機場得到 賠償。
清點人數(shù)，帶領游客出機場。
7.旅游需要注意的問題
選景區(qū)把握特色關。在時間充裕的情況下，可以選擇一些離家遠一點，有特色的地方旅游。個人應根據(jù)休閑時間和愛好，適當選擇好旅游線路，安排一個時間表，明確途中有幾個游覽地，什么時間到達什么地方，每個地方玩多久。同時，要適當搜集有關旅游點的資料，閱讀有關書籍，了解它們的特點、特色、風土人情。了解概況才能防止走馬觀花，淺嘗輒止。
旅游前做好準備工作。旅游的穿著打扮應以輕松舒適為宜，并考慮所去的地方氣候特點。選擇適用的背包和旅游鞋，夏季要帶些雨具，到海濱帶游泳衣褲。出門不要忘記帶居民身份證、工作證或學生證。旅游時，由于爬山、登高、步行，每天要消耗大量熱量，應事先準備高熱量、高蛋白質的食品，也應選擇一些含維生素的飲料。
盡量隨團旅游。參加旅游團，首先是熱鬧、人多，自然就會有一種大家庭的溫暖和熱鬧時刻伴著你，這種熱鬧是單獨出游所無法得到的。二是經(jīng)濟，隨團旅游，因為人多，在食宿上都可以得到優(yōu)惠。三是方便、省心，一切事務都有專人操持，用不著自己動腦筋。不過，選擇旅行社一定要“貨比三家”，選擇信譽好、經(jīng)驗豐富的旅行社。一定要在旅游合同中把雙方應該履行的義務和承擔的責任都寫清楚。在游玩過程中，游客也要做有心人，將有關的收據(jù)、景點門票等保存好，記下車號以及導游的姓名，一旦發(fā)現(xiàn)實際情況同旅行社的承諾不相符合時，還可以將有關實物、場景拍攝下來，作為投訴的證據(jù)。
旅游時要避免走馬觀花。在旅游中，旅游者要做到腦勤：多思索，多記憶；手勤：寫觀察感受，拍有特征的照片。此外，每到一地還要盡可以游覽當?shù)責狒[的街區(qū)，品嘗特色飲食，感受風土人情。另外，還要注意收閱游覽點的資料，以便豐富自己的知識。旅游結束后，要注意著手總結旅游成果，這是旅游的收獲階段。善于總結的人才能有新的體會和收獲，從而才會更加熱愛旅游。
