公司接待客戶注意事項怎么填(在接待客戶時應該注意什么啊)
1.在接待客戶時應該注意什么啊
迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：
1、對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。
2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
3、接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。
4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。
5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6、將客人送到住處后，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然風景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
2.業(yè)務員接待客戶時要注意哪些事項
靠的就是一張嘴巴，具體情況就要因人因事而異； 具體如下： 1、肯吃苦，經(jīng)磨練。
2、多培訓，共進步 3、對職業(yè)的自信 4、對自己、公司和產(chǎn)品的自信 與客戶見面的技巧： （1）見面前，知己知彼。首先要對即將見面的客戶進行一定的了解，通過同事、其它客戶、其它廠家推銷員、上司、該客戶的下游或上游客戶等途徑來初步了解該客戶。
（2）將見面的目的寫出來，將即將談到的內(nèi)容寫出來，并進行思考與語言組織。 （3）著裝整潔、衛(wèi)生、得體，有精神。
（4）自我介紹的第一句話不能太長。如：有的推銷員上門就介紹：“我是**公分有限公司的**分公司的推銷員（業(yè)務員）**”。
這句話太長，客戶一聽就感覺不爽，怎么聽了一大串，還是不知道你的情況。通常的介紹是：“您好！我是**廠的。”
客戶看你了，再說：“我是**，是**分公司推銷員（業(yè)務員）?！?（5）說明來意時，要學會假借一些指令或贊美來引起客戶的注意。
如：你可以說：“是**經(jīng)理派我過來的，……”你可以說：“經(jīng)過**客戶介紹的，我專程過來拜訪拜訪您?！蹦憧梢哉f：“是**廠家業(yè)務員說你生意做的好，我今天到此專門拜訪您，取取經(jīng)！”這樣客戶不容易回絕，同時又明白你對他或者對市場已有所了解，不是新來的什么都不知道，他會積極配合你的，馬上會吩咐人給你沏茶。
3.顧客須知怎么寫?
服務顧問給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱情友好的接待，特別是遇到新顧客應主動自我介紹。
汽車維修接待注意事項
【摘要】汽修維修接待是修理廠的重要角色，是維修服品質(zhì)體現(xiàn)的窗口，不僅要有扎實的專業(yè)知識和業(yè)務能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時還應掌握一定的心理學知識，只有這樣的服務顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業(yè)務與日俱增。那么，汽車維修接待如何提高客戶的滿意度呢？
【關鍵詞】汽車 維修接待 客戶滿意度 服務顧問
【正文】
汽車售后服務是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到公司產(chǎn)品的質(zhì)量性、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。所以，提高客戶滿意度是提高公司利益的重要手段。
隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質(zhì)量爭取更多的用戶，維修站也在想方設法留住了更多的用戶。
所以，汽修維修接待是修理廠的重要角色，是維修服品質(zhì)體現(xiàn)的窗口，不僅要有扎實的專業(yè)知識和業(yè)務能力，而且需要敏捷的思維和寬闊的胸懷，同時還應掌握一定的心理學知識，只有這樣的服務顧問，才能使顧客修車放心，花錢舒坦，才能使修理廠的業(yè)務與日俱增。
那么，汽車維修接待如何提高客戶的滿意度呢？以下幾點給大家參考：
1、迎接顧客要主動熱情
2、與顧客交談要誠心誠意
首先要仔細傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對方的說話，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避免使用難懂的專業(yè)術語。如遇到顧客說："你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。"服務顧問可不要自以為是，過于隨便，而應把每項工作都向車主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長時間、多少費用等等，這樣既可以避免結(jié)算費用時發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)對顧顧客花錢修車買放心。
3、車輛交接檢查要認真仔細
車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發(fā)動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時要全面，如出現(xiàn)故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應同顧客一起試車，試車時切忌猛加油、急"剎車"、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等，這要會令顧客十分心疼車輛，特別是車上的高級音響、車載電修，不要輕易動它。
4.接待客戶要注意哪些禮儀
見面的禮節(jié)，首先強調(diào)的就是一個公務交往，是個引導和陪同的問題。
引導客人有個前后位置。舉個例子，你從學校門口陪同幾個外國專家到辦公樓來，這段路應該怎么走？有這么兩點要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。
這是陪同引導要注意的基本規(guī)則。國內(nèi)的交通規(guī)則是右行，讓客人走在內(nèi)側(cè)，實際上就是客人走在右側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。
比如今天刮風下雨，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬一馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風的墻，這才是紳士。，他成了遙控器了。
所以，如果接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者要在左前方引導。到了辦公現(xiàn)場，有現(xiàn)場的禮貌接待問題。
禮貌服務有具體要求，以禮待客，專業(yè)講叫禮賓。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。
第一聲：來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，要主動微笑致意：你好，說聲話。
有的同志有個缺點，不認識你，決不理你，這非常不好。第二聲：問有答聲。
對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲：去有送聲。
善始善終，客人告辭的時候要道別。中國人待客有兩套基本功，坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。
但這兩套都挺麻煩。比如說喝飲料有這么幾個講究。
第一、品種有講究。辦公室接待最好有多種選擇。
一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者礦泉水 ，多備幾個品種。問的時候要會問。
那天我到一個單位去，董事長不在，辦公室主任說：金教授，領導吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。我說：你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧。
那你喝點什么？我說：來杯路易十三。那眼都直了。
要訓練有素，她就應該用封閉式問題：金教授，喝茶還是喝礦泉水？言下之意就是不要想路易十三了。第三、斟茶倒水順序有講究。
周恩來總理當初就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先給客人上，再給主人上，先給女士上，后給男士上。
總理特別強調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人有國際視野。當然，有時候在斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐、兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。
第一種：自由式。不排座隨便坐，這是熟人或者沒必要排座位時候用的。
第二種：相對式。一般在商務談判中，比較適合搞相對式，客人和主人面對面就坐。
如果這個桌子是橫放，那面對房間正門的位置是上座，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。如果桌子是豎放，以進門方向為準，右側(cè)為上，把客人往右側(cè)讓，自己去左側(cè)。
第三種：并列式，賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐。
兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢？首先是右為上，另外是居中為上。中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入WTO了，需要跟國際慣例接軌。
但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務禮儀的特點，并排就坐時，中央高于兩側(cè)。1、問候和迎客 一般情況下當聽到門鈴聲或敲門聲時，要迅速應答，同時前去開門。
通常房門可分為外開門和內(nèi)開門，如果門是向外開的，用手或身體擋住門，讓客戶先進入；相反門往內(nèi)開，你先進入，按住或擋住門后再請客戶進入；通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。在擋門時，要側(cè)身，留有充分的出入口，并且面對客戶微笑著說請進及伸手示意方向。
請客戶進入后再慢慢關上房門，跟隨進屋。在開啟大門后，要以親切的態(tài)度，微笑的面容先向客戶禮貌問候，如您好、歡迎您，對認識的客戶也可以直接稱呼，如張先生，您好；李阿姨，歡迎您。
如果有不認識的人，可先問明對方尊姓，然后立刻稱呼和問候，并向雇主稟報。一般情況下不必與客戶握手，如果客戶把手伸過來，你要順其自然隨之一握，并請客戶進屋。
如客戶需要脫外衣、放雨傘、換拖鞋，應主動給予幫助。如果家中有小孩子，也要囑咐孩子向客戶問好。
如果客戶手中有重物，招呼過后，應接過重物幫助放好。若客戶手中提的是禮物則不能主動上前接過。
但是，如果雇主不在家，且未有明確交代，則不要輕易接待客戶，應待請示雇主后再行決定是否接待客戶。在帶領客戶會見主人時，要配合對方的步調(diào)，在客戶左前側(cè)作引導。
引導行走時上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境，同時觀留心察來訪者的意愿。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。
如果要帶客戶到主人的房間時，應先敲門，得到允諾后再開門并引導客戶進入。2、招待賓客 （1）座位的安排 客戶進房后，通常請賓客坐上位指離房門較遠的位子，而離門口近的座位為下位。
目前國際上通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè)。如若賓客是一對夫婦，最好讓他們坐在一起，而不要分開。
一般來講，坐長沙發(fā)比坐單人沙發(fā)更顯尊貴。當然具體如何讓座，要根據(jù)雇主家待客房間的環(huán)境、座位的優(yōu)劣、用茶的方便及其雇主的習慣綜合考慮。
在請進讓座接待中，要同時有請、讓的接待聲音和相應的手勢，并立即請客戶落座。當然要根據(jù)實際情況選。
5.在公司做接待禮儀應注意哪些
公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務來進行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據(jù)來客身份的不同，有所區(qū)分了。
領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下***在不在"，并馬上請示領導，再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系。
客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出"分擔領導工作"的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P部門的主管或人員交涉。但事先應主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。
不速之客。遇到這種情況，應態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領導，由領導決定是否會見。
由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。
服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。
站立到位
一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務時，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務人員應站在柜臺中間；兩名服務人員應分別站立于柜臺兩側(cè)；三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。
適時招呼
在服務行業(yè)里，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點需要服務人員注意： 一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向?qū)Ψ酱蛄苏泻?，才會使對方聽起來既順耳，又順心?/p>
二是語言適當。在講"迎客之聲"時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。
三是表現(xiàn)適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。
6.工作,接待客戶該注意那些細節(jié)問題
應該首先在客戶來訪前了解對方的習性、愛好及性格等；
如：喜歡喝咖啡還是茶（紅茶、綠茶），平時的愛好等等（也就是投其所好吧），當然，不要過分的夸張型的熱情，一面對方很拘束，要做到，即使對方有賓至如歸的感覺又不失禮節(jié)；
對方的飲食習慣也為重要，比如有人喜歡吃辣的、甜的、酸的等；民族也要注意；
坐席盡量不要安排客戶坐首席，因為有很多地方，首席是買單的位置，安排主次席就可以了；
其實有很多值得注意的細節(jié)，這也是需要臨場發(fā)揮的
7.對客戶的接待有什么需要注意的
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。
二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。
三是適時獻上企業(yè)制定定制酒。迎接來賓時，可以獻上企業(yè)定制的酒。所給來賓的必須是精美，高檔，又具有企業(yè)形象標識的，通常由高層領導在迎送的主要領導或與與主賓握手之后將禮品酒獻上的。這也可以借此讓來客體驗到企業(yè)的好客，所謂禮尚往來。來賓來的時候帶上禮物，走的時候迎賓的也可以送禮給來賓。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。
