旅游安全業(yè)務知識(旅游安全方面的知識)
1.旅游安全方面的知識
外出旅游，安全知識很重要： 1、參加團隊旅游時，應選擇一家信譽良好的旅行社，簽訂詳細的旅游合同；自助旅游時，最好結伴而行，購買一份旅游意外保險；出行時，還應互相交換導游和同行人員的電話號碼。
2、乘坐交通工具時，一定要系好安全帶，勿隨意更換座位，上下車時要注意來往車輛；不帶危險或易燃品。 3、旅游時不要攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品；貴重物品應放置飯店保險箱；行李物品不要脫離視線。
4、出入飯店房間隨手關門，離開房間應切斷電源，不在床上抽煙；不讓陌生人進入房間。 5、出行在外要少抽煙、少喝酒；要慎吃生食、生海鮮，不要光顧路邊無證攤點，防止暴飲暴食。
6、不可擅自脫隊，如需單獨離隊，應征得導游和同伴同意，并記住集中地點、時間、所乘車號、所住飯店地址、電話。夜間或自由活動時間白行外出，告知導游或團友。
7、水上活動必須按規(guī)定穿著救生衣，勿超越安全警戒線，勿獨自下水；行走雪地、山路要小心謹慎；年邁和身體不適者勿參加劇烈或刺激性活動項目。 8、購物和娛樂消費要注意財物安全，保管好發(fā)票或憑證。
9、按不同季節(jié)、地區(qū)、出游方式，帶好個人防護用品、常用藥品和證件。 10、遇到緊急情況或安全事故，撥打導游或當?shù)貓缶?、救護、投訴電話，并保護好現(xiàn)場和物證。
11、外出旅游時遇雨天、山路、險坡等應注意行路安全。 12、景區(qū)（點）游玩時，應嚴格遵守景區(qū)（點）設置的安全提示和警示。
13、旅途購買食品時應注意食品衛(wèi)生，防止發(fā)生旅途腹瀉等疾病。 14、外出旅游發(fā)生意外安全事故，不要驚慌失措，應及時求助相關部門。
15、提倡文明旅游，注意自己言行舉止，切忌惹事生非，提高自我保護意識。 16、外出旅游期間發(fā)生危險，應迅速向當?shù)毓矙C關求助。
17、外出旅游發(fā)生糾紛，需要投訴，請找當?shù)氐穆糜涡姓鞴懿块T。
2.旅游安全注意事項
原發(fā)布者：suny
《旅游安全管理辦法》中華人民共和國國家旅游局令第41號《旅游安全管理辦法》已經2016年9月7日國家旅游局第11次局長辦公會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2016年12月1日起施行。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。國家旅游局局長李金早2016年9月27日旅游安全管理辦法第一章總則第一條為了加強旅游安全管理，提高應對旅游突發(fā)事件的能力，保障旅游者的人身、財產安全，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，根據《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《旅行社條例》和《安全生產事故報告和調查處理條例》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。第二條旅游經營者的安全生產、旅游主管部門的安全監(jiān)督管理，以及旅游突發(fā)事件的應對，應當遵守有關法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。本辦法所稱旅游經營者，是指旅行社及地方性法規(guī)規(guī)定旅游主管部門負有行業(yè)監(jiān)管職責的景區(qū)和飯店等單位。第三條各級旅游主管部門應當在同級人民政府的領導和上級旅游主管部門及有關部門的指導下，在職責范圍內，依法對旅游安全工作進行指導、防范、監(jiān)管、培訓、統(tǒng)計分析和應急處理。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。第四條旅游經營者應當承擔旅游安全的主體責任，加強安全管理，建立、健全安全管理制度，關注安全風險預警和提示，妥善應對旅游突發(fā)事件。彈貿攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。旅游從業(yè)人員應當嚴格遵守本單位的安全管理制度，接受安全生
3.外出旅游需要懂得什么安全常識
首先非常佩服有勇氣一個人外出旅行的朋友們，他們應該是一群有追求、有情調，喜歡刺激與冒險的人們。
不過一個人在外畢竟不是在家中，需要注意的事項也是非常多的： 1、對自己將要去的地方應該有一個全面的了解；一個人出門在外，什么都得靠自己，一旦出了問題身邊是沒有人幫忙的。因此，對出發(fā)的路線、當?shù)氐奈飪r、治安狀況、居住情況都要先做好功課，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。
2、出發(fā)前，一定要告訴自己的家人或朋友，自己將要到哪里去旅行，去多長時間，怎樣聯(lián)絡自己等等。畢竟一個人在外是有風險的，如果一旦出了狀況，而家人完全不知道自己的行蹤就會是件很危險的事情了。
因此，一定要告訴家人，并且到達目的地后也要及時和家人聯(lián)系，告訴家人自己已經安全達到； 3、關于安全問題。一個人旅行雖然是很愜意的，但是安全問題是首要注意的事情。
這里的安全一方面是人身安全，一方面是財產安全。人身安全要怎么樣保證呢？第一：住宿要選擇治安較好且正規(guī)的賓館，一些人流量大且雜亂的招待所等，盡量不要去；第二：在游玩的同時，注意盡量不要接受陌生人的搭訕或者要求與你一起同游，防止被騙子欺騙；第三：盡量在白天游玩，夜晚盡量在賓館或者市集上游玩。
一些自然景區(qū)，如山地、原始森林等，千萬不可夜色降臨還不離去，極易發(fā)生意外；至于財產安全也是相當重要的，一個人在外，身上沒有錢是非常尷尬的，第一：身上盡量不要帶太多現(xiàn)金，如果能使用銀行卡或信用卡是最好的，也不要佩帶過多貴重首飾等，這樣容易招來破財之災；第二：乘車該有防竊意識，外衣褲后袋不放重要物，行李包裹等也應該放在自己視線可及的范圍內；第三：在外旅行，要懂得當?shù)氐南M水平，懂得還價，以免被宰； 4、出門在外嘴要勤，多問有益。畢竟人生地不熟，多問問總是沒壞處的。
5、外出的裝備。記得要輕裝上陣，一個人出游，東西帶得太多沒人幫忙。
衣服鞋襪要寬松舒適、易吸汗、防摩擦等。有條件可以帶一把瑞士軍刀，一來可以處理旅行中的一些瑣事，二來可以防身。
另外還要帶一些常備藥物，如感冒藥、消化不良、跌打損傷以及蚊蟲過敏等藥物，以上癥狀是旅行中常見的問題；再者，防曬霜、潤膚霜也是必要的，不同的自然氣候中要照料好皮膚，否則旅行中會多一份不舒適感； 6、關于吃的問題。到一個地方旅行，通常此地的飲食會和自己家鄉(xiāng)的飲食習慣有差異。
因此，如果吃不慣當?shù)氐娘埐?，那么盡量找一些自己家鄉(xiāng)菜系的飯館，如果沒有可以備一些干糧在身上；當然，如果非常喜歡當?shù)氐娘嬍?，也不要暴飲暴食，以免引起消化不良?總之，一個人出游，要以安全為重。 如何應付氣候突變 自助游一族外出時，時常會碰到野外天氣突變的情況，掌握一些天氣知識及應付措施顯得非常重要。
〔準備與認識〕自助游者，平常應學習一些天氣方面的知識，以便了解野外天氣的特征和天氣為何產生變化等。不妨學會觀測天氣，根據對星星、太陽、月亮的光度或云層形狀、動向等情況的觀察，設法預測未來的天氣。
另外，充分利用各種渠道獲取氣象部門的天氣預報。 為應付惡劣天氣，出發(fā)前應先準備多種物品。
首先，收音機要小型輕便，能收聽短波廣播，以便收聽凌晨的氣象預報；其次要攜帶雨具、防風夾克、毛衣等，如方便還可帶帳篷前往，遇緊急狀況時可派上用場；另外還要隨身攜帶易下咽、易消化、熱量高的干糧，如羊羹、煉乳、巧克力等。 〔應付措施〕如果遭遇惡劣氣候，應該采取哪些措施？有經驗的游客稱，因野外天氣變化無常，為避免濕透的身體受強風吹襲等，應在天氣惡化前先采取預防措施，如穿上雨衣等，把預備替換的衣物收藏妥當，并仔細檢查，避免弄濕。
天氣惡化之前先進食。另外，須確認預定的行程是否變更、下一站的休息地點等，應與同伴采取一致的行動。
如行程不能進行，最好能進入附近的民居躲藏，如不行則要選擇安全的地方安營扎寨。 青山綠水間的“走路經” 在青山綠水間旅游要學會走路。
掌握“走路經”，才能玩得輕松愉快安全，反之則勞累甚至受傷。 其一，走路不要三步并作兩步走或蹦蹦跳跳，這樣會加重膝踝負擔，容易勞累或受傷。
其二，勻速行走最省體力，而且有利于保持良好心態(tài)；急一陣歇一陣的走路方式最累人。 其三，上午出游的路可走得稍快，傍晚返程則要慢些走，以免疲勞的關節(jié)、肌腱受傷。
其四，上下山時盡量走石階，少走山面斜坡。 目前多見的旅游事故有幾大原因。
其一是游客貿然探險。據了解，眼下探險游、特種游成為旅游時尚，卻也是旅游事故發(fā)生的重點領域。
因為這類旅游項目風險性較高，而且不少探險游客沒有經驗或能力做足事先準備和應付中途變故。 其二是景區(qū)安全設施不完善。
武漢某動物園里發(fā)生過獅虎傷人、吃人的事件，這其中有景區(qū)安全設施不完善的原因，但也有一些游客不按園方交待，自行與猛獸“靠攏”等原因。另外，一些景區(qū)設置了新型游樂設施，如蹦極或漂流等，有的安全檢驗不過關，也會給游客帶來傷害。
其三是自駕游交通隱患多。據了解，近年，無論是有組織的自駕游車隊還是散兵游勇的自駕游者，都曾出過嚴重的交。
4.導游告訴你旅游安全知識有哪些
【導讀】旅行是件讓人心之向往的事，但同時要注意的事項也必不可少，為了讓旅游變得更加安全，也為了能讓家人放心，所以我們一定要做到安全出游，今天導游就告訴你旅游安全知識有哪些？都有哪些注意事項？下面我們就一起來了解一下吧。
出游安全篇：
出游需要注意的安全問題：
1、外出旅游期間最好能有人幫忙照看家里。
2、游覽的時候要注意人員安全，如自身的安全，同伴的安全，有高血壓、心臟病者最好不要在人多的時候外出旅游。
3、財務的安全，出游期間要小心保管自己的行李，以防被盜。
出游醫(yī)療應急篇：
1.急救電話
必須知道當?shù)蒯t(yī)療急救電話，出現(xiàn)意外應及時與當?shù)蒯t(yī)療急救部門取得聯(lián)系。
2.旅游帶藥
有心臟病、糖尿病、高血壓病的患者應攜帶平時用藥以及應急用藥如硝酸甘油等。
3.暈車暈船
可提前口服暈車（船）藥，盡量不要空腹乘車，如發(fā)生暈車暈船，應盡量目視遠方，持續(xù)做張口深呼吸，手掐內關、合谷穴。
出游飲食篇：
在旅途中品嘗各地名吃和特色佳肴，無疑是一大樂趣。但不少游客隨心所欲，不管衛(wèi)生安全，想把特色小吃一次吃個痛快，這樣對胃腸有很大刺激，有可能發(fā)生急性胃腸病。旅途餐飲應選擇口味清淡富有營養(yǎng)的食物，少吃生、冷、油、膩，以免發(fā)生腸道傳染病?？诳蕰r盡量飲茶或喝礦泉水，多吃水果，就餐時不飲或少飲酒，以免發(fā)生意外。
出游購物篇：
購些旅游產品也是樂趣之一，但應注意：
1、最好購買當?shù)鬲氂械摹?/p>
2、購當?shù)亟洕鷮嵒莸漠a品，可以節(jié)省旅游費用的開支。
3、千萬別購太重的物品，防止行李超重。
4、最好在購買前咨詢一下，以防上當受騙。
以上就是旅游安全知識有關介紹，以上的要點大家一定要重點關注，想要旅游的人群最好進行收藏，相信以上的內容一定會幫助大家有一個愉快的旅途！
5.旅游常識與安全
35條必記戶外常識： 1、盡量不要在沒有固定的巖石上，站立著彎腰伸手去拉下面和你體重相當?shù)牡娜?；要身體向后，手的拉力盡量貼近腿的蹬力作用線，或者身后有粗樹或人手可以固定自己；或用段繩索。
2、盡量不要兩個人手握手，從下往上拉人；要彼此手握對方的手腕。 3、盡量不要借助枯枝或雜草或直徑小于自己拇指粗細的樹枝等的拉力攀巖；只能夠借助大于自己拇指粗細的有根基樹枝的拉力攀爬。
4、盡量不要借助小于自己手腕粗細的樹枝做單杠，吊拉彎曲樹枝來上升或下降，容易折斷；要采用大于手腕粗細的樹枝，或者盡量貼近受力樹枝根部（靠主干處）。 5、盡量不要借助高于自己頭部的并且不能判斷是否堅固的巖石攀登，把自己的生命吊掛在不了解的巖石上是極其危險的；應該先三點固定，用一個肢體的力量去驗證后再行動。
6、盡量不要在攀爬碎石多、冰雪多、易滑落的山坡時，相鄰隊員的距離太近；要留出比平時多2個人的間距，以防下面的人被砸傷。 7、盡量不要在易滑的山坡下山時間距太?。灰鹊角懊娴娜税踩降缀?，后面的人才可以下山；有條件的話，前面的人可以為后面的人作一下保護。
8、盡量不要讓自己的登山鞋底上有泥沙、植物葉子、水、雪等降低摩擦系數(shù)的物質；已經有了這些物質，你在攀登巨大山石時，你最多只能攀登的原來斜坡的三分之二的坡度，不然你的腳上會打滑。 9、盡量不要在疲勞而且背負較重行李的較陡的山坡上休息時，過急地直腰后仰休息；如果疲憊，最好停下腳步別直腰，轉身后背靠山體，直腰休息。
避免后仰滾下山去。 10、盡量不要在鉆叢林時前后離得太近，回彈的荊棘容易刺傷你的雙眼；低頭用帽檐遮擋，或者用登山杖等防護雙眼。
11、盡量不要在鉆叢林或石林時，只知道低頭彎腰，結果頭過去了，包和臀部過不去；要下蹲，彎腰，低頭，伸雙臂，向前爬行；然后前視，待臀部通過后，才可以抬頭，直腰，站立。 12、盡量不要腳踩被草覆蓋，看不清下面虛實的羊腸小道；要爭取跨越過去或者繞過去；否則，你可能掉下山坡或深坑里。
13、盡量不要在夏秋季節(jié)做開路人，除非你會打草驚蛇，或者你很警覺很善于發(fā)現(xiàn)道路上的蛇并有辦法對付它。 14、盡量不要獨自上山，如果上了，就要時常地做好路標；實在不行退回來。
15、盡量不要給110等打電話，因為他們對山的了解遠不如經常爬山的驢友們。你可以給他們打電話。
如果沒有電話也不要驚慌失措。在山里面，春夏秋三個季節(jié)里，正常人一宿不睡覺不吃飯，凍不死也餓不死。
你只要沿著一個峽谷，順流而下。 16、盡量不要長時間、連續(xù)地向下蹦，除非你經常做這種運動；如果你參加了這種活動，建議你盡量采用懸吊式下蹦，或者是用登山杖支撐下部后懸掛身體下蹦，降低了高度，減少沖擊，避免膝關節(jié)傷害。
一天下來你可能比同路人少跳了三分之一。 17、盡量不要在大雨過后，徒步涉水過水位超過襠部的河水。
水火無情，這和你游泳的水平無關。如果非過不可而且沒有繩索等過河裝備，要盡量選擇河寬水緩水較淺、河底較平緩的地方，尋找一塊大石頭抱在懷中，逆流小弓步，不抬腳，貼河底，緩挪步過河。
18、盡量不要在下雷雨爬山時，開手機或撥打手機；上帝會叫你去他那里。 19、盡量不要在雨后爬或經過泥石混合的地質構造地段。
20、盡量不要使用比自己小拇指還細的普通繩索來垂直吊拉自己；只能作為輔助吊拉使用。 21、盡量不要攀爬自己感到猶豫不決的巖石，要舍得；如果非爬不可，必須想好我萬一失手的應急對策并且不后悔時，才可以攀登。
22、盡量不要在冰雪天下山時，獨自向山下滑行；最好兩人一組10米左右的繩索，上面的人拉繩釋放另一人下山；然后上面的人，自行下滑，下面的人作保護，用繩索拉住他，不讓他沖下山；輪流交替，互相保護。 23、盡量不要一邊爬山一邊看景；你很可能失足又失身。
24、盡量不要一心跟著頭驢趕路；你要15分鐘左右停下幾秒鐘回頭環(huán)顧四周，尋找參考系，多記路。別丟了都不知道回家。
25、盡量不要在爬山的時候，與別人和自己較勁；面對你自己無能的對危險和困難，要敢于說“我不行，我得繞著走”。 26、盡量不要在爬山爬得滿身大汗的時候，突然跳進水里去游泳；也不要迎著風口，圖涼快。
27、盡量不要鉆你不熟悉山洞，尤其是出口少的山洞而且沒有靠得住的朋友給你守門；俗語說狡兔還三窟，何況人呢？記住安全第一。 28、盡量不要負重下山時跑步，慣性可能讓你沖到山下，受傷。
29、盡量不要因膽小而在陡坡上，采用兩腳靠近小碎步，正面下山坡；這樣非常容易后仰摔倒，然后坐滑梯沖下山，危險。你可以采用側身，深蹲，側壓腿（側弓步）式，挪步下山；這樣安全又快捷。
30、盡量不要在爬山過程中，兩腿發(fā)抖或眼前發(fā)暈或呼吸艱難的時候，繼續(xù)堅持爬山；應該立刻通報領隊，或者告訴身邊的朋友。 31、盡量不要在山上用火，尤其是明火；除非你想把自己也當烤全羊。
32、盡量不要在山上亂丟垃圾，除非你想爬垃圾山。 33、盡量不要走在隊伍的首或尾，最好集合時，主動要動領隊的手機號碼。
34、盡量不要在活動過程中，怨天尤人，因。
6.有沒有關于旅游安全知識的問答題
有啊~~一般問得多的問題如下：
一、在飛機場
注意行李不要脫離你的視線，隨身攜帶放有貴重物品或現(xiàn)金的提包。若要求退機票，應盡快辦理，越接近超飛時間，退票手續(xù)費越高。如誤機、客票作廢，票款不退。
二、坐火車旅行
在售票處要小心被扒竊。如果突然有人在旁邊聚集起哄，你最好不要看熱鬧，因為人多擁擠最易受害。在火車上不要接受陌生人饋贈的飲料、食品，因為里面可能含有麻醉藥品。不要請陌生人照看行李。夜間中途停車，要留心行李包。
三、在公共汽車上
零錢和大鈔分別放置，不要亂掏亂放。切勿時不時用手摸摸或掏出錢包來看看，這樣做往往更不安全。對周圍發(fā)生的異?，F(xiàn)象要保持警惕，當感到有人故意在你身邊擠來擠去時，要留心自已的財物。
四、在旅館里
聽到有人敲門，必須問清楚后再決定開門與否。貴重物品要存放在寄存處，尤其是與陌生人同住一間房時。不要與剛認識的人說你帶了多少現(xiàn)金或貴重物品，如果對方特別熱情，要加倍警惕。
7.旅游經營者在旅游安全方面應擔負哪些安全管理工作
旅行社、旅游飯店、旅游汽車游船公司、旅游購物商店、旅游娛樂場所和其他經營旅游業(yè)務的旅游經營者是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責是： （1） 旅游經營者應當嚴格執(zhí)行安全生產管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國家標準、行業(yè)標準，具備相應的安全生產條件，制定旅游者安全保護制度和應急預案； （2） 旅游經營者應當對直接為旅游者提供服務的從業(yè)人員開展經常性應急救助技能培訓，對提供的產品和服務進行安 全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生； （3） 旅游經營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應當采取相應的安全保障措施； （4） 此外，突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經營者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，并對旅游者作出妥善安排； （5） 新開業(yè)的旅游經營者，在開業(yè)前必須向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T申請對安全設施設備、安全管理機構、安全規(guī)章制度的檢查驗收，檢查驗收不合格者，不得開業(yè)； （6） 旅游經營者應該堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規(guī)章制度的落實情況和安全管理漏洞，及時消除不安全隱患； （7） 對用于接待旅游者的汽車、游船和其他設施，要定期進行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術狀況，在運營前進行全面的檢查，嚴禁帶故障運行； （8） 負責為旅游者投保； （9） 直接參與處理涉及本單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等； （10） 開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，重要團隊需按規(guī)定報有關部門審批。
8.戶外旅游必備安全知識有哪些
一、周密的旅游計劃：即事先要制定時間、路線、膳宿的具體計劃和帶好導游圖（書）、有關地圖及車、船時間表及必需的行裝（衣衫、衛(wèi)生用品等）。
二、帶個小藥包：外出旅游要帶上一些常用藥，因為旅行難免會碰上一些意外情況，如果隨身帶上個小藥包，做到有備無患。
三、注意旅途安全：旅游有時會經過一些危險區(qū)域景點，如陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深洞等，在這些危險區(qū)域，要盡量結伴而行，千萬不要獨自冒險前往。
四、講文明禮貌：任何時候、場合，對人都要有禮貌，事事謙遜忍讓，自覺遵守公共秩序。
五、愛護文物古跡：旅游者每到一地都應自覺愛護文物古跡和景區(qū)的花草樹木，不任意在景區(qū)、古跡上亂刻亂涂。
六、尊重當?shù)氐牧曀祝何覈且粋€多民族的國家，許多少數(shù)民族有不同的宗教信仰和習俗忌諱，切不可忽視禮俗或由于行動上的不慎而傷害他們的民族自尊心。
七、注意衛(wèi)生與健康：旅游在外，品嘗當?shù)孛恕⒚c、無疑是一種“飲食文化”的享受，但一定要注意飲食衛(wèi)生，切忌暴飲暴食。
八、警惕上當受騙：目前社會上還存在一小部分偷、詐、搶的壞人，因此，“萍水相逢”時，切忌輕易深交，勿泄“機密”，以防上當受騙造成自己經濟、財物上的損失。
新時代還需注意事項：
1、參加團隊旅游時，應選擇一家信譽良好的旅行社，簽訂詳細的旅游合同；自助旅游時，最好結伴而行，購買一份旅游意外保險；出行時，還應互相交換導游和同行人員的電話號碼。
2、乘坐交通工具時，一定要系好安全帶，勿隨意更換座位，上下車時要注意來往車輛；不帶危險或易燃品。
3、出入飯店房間隨手關門，離開房間應切斷電源，不在床上抽煙；不讓陌生人進入房間。
4、不可擅自脫隊，如需單獨離隊，應征得導游和同伴同意，并記住集中地點、時間、所乘車號、所住飯店地址、電話。夜間或自由活動時間白行外出，告知導游或團友。
5、水上活動必須按規(guī)定穿著救生衣，勿超越安全警戒線，勿獨自下水；行走雪地、山路要小心謹慎；年邁和身體不適者勿參加劇烈或刺激性活動項目。 遇雨天、山路、險坡等應注意行路安全。
6、外出旅游發(fā)生糾紛，需要投訴，請找當?shù)氐穆糜涡姓鞴懿块T。
9.導游人員如何做好旅游安全工作
導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關系到一個國家或地區(qū)的形象。
做好導游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管、教育培訓和協(xié)調配合，尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。
威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面： 一是把握價值取向，具有向心力。
導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責任，具有免疫力。
能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。
三是強化職業(yè)素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在于經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。
要加強道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。 四是待客公正平等，具有親和力。
導游要為游客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位游客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責，對少數(shù)游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿意度的關鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。 一是要講解生動。
要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務。 二是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。
成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。 三是要經常關心游客生活。
要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。
做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。
觀察能力是服務出色的基礎 敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累： 一是注意總結。
導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，并使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功范例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。
二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動機有助于完成既定的任務。
掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協(xié)調運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。 三是組織有序。
組織觀察力可使導游關心游客，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關部門的工作，有序實施旅游計劃，順利進行旅游活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和游客服務，關心游客的游興、動機和偏好。
永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證 導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。
導游要做到永葆朝氣，必須做到三不： 一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。
要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。 二是負重奮進不低頭。
導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協(xié)調配合，努力推動旅游工作的順利開展。
三是勇于開拓不后退。導游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破。
10.導游人員如何做好旅游安全工作
導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關系到一個國家或地區(qū)的形象。
做好導游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管、教育培訓和協(xié)調配合，尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。
威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面： 一是把握價值取向，具有向心力。
導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。 二是牢記崗位責任，具有免疫力。
能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。
三是強化職業(yè)素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在于經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。
要加強道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。 四是待客公正平等，具有親和力。
導游要為游客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位游客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責，對少數(shù)游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
青春活力是激發(fā)游興的根本 提高游客滿意度的關鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。 一是要講解生動。
要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產安全、旅游心理和個體細致生活服務。 二是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。
成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊（全陪、領隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。 三是要經常關心游客生活。
要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。
做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。
觀察能力是服務出色的基礎 敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累： 一是注意總結。
導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，并使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功范例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。
二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動機有助于完成既定的任務。
掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協(xié)調運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。 三是組織有序。
組織觀察力可使導游關心游客，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關部門的工作，有序實施旅游計劃，順利進行旅游活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和游客服務，關心游客的游興、動機和偏好。
永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證 導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。
導游要做到永葆朝氣，必須做到三不： 一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。
要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。 二是負重奮進不低頭。
導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協(xié)調配合，努力推動旅游工作的順利開展。
三是勇于開拓不后退。導游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破。
