營銷漫談:從4P到4C,由企業(yè)中心到顧客中心 2005/09/07 該地塊1000畝,位于未來城市新區(qū),交通干道旁,規(guī)劃建成一個具有嶺南建筑風格,中式園林,小高層、Townhouse和洋房為主要產品類型的中高檔住宅社區(qū),銷售價格與競爭對手相比高出10%,采取報紙廣告、事件營銷等推廣方式,以會所作為項目銷售中心,代理公司進行現場銷售管理……在對于這樣一個項目的構思中,包含了產品(product)、價格(price)、促銷(promotion)、渠道(place)的四要素,這四要素就是營銷策略組合,即4P's。
該理論由密西根大學教授杰羅姆·麥卡錫(E.Jerome Mccarthy)1960年提出,“它的偉大在于它把營銷簡化并便于記憶和傳播”【1】。 產品包含核心產品、實體產品和延伸產品。
對于房地產而言,產品由核心的使用功能的建筑實體、以及地段環(huán)境、銷售服務和物業(yè)管理服務等構成,包括了建筑、戶型、園林景觀、立面設計、會所功能、社區(qū)所在的地理區(qū)位、周邊環(huán)境、交通狀況、生活配套、生活便利程度、物業(yè)管理服務等。房地產行業(yè)的發(fā)展,產品也處于不斷地變化之中,從早期的造房子發(fā)展到現實的造生活,核心產品功能并沒有很大的不同,但實體產品和延伸產品卻有了非常的創(chuàng)新和附加值。
廣義的產品可以是有形的實體,也可以是無形的服務、技術、知識或智慧等。作為策劃代理公司所提供的產品就是技術、知識、智慧和服務。
價格的制定手段很多,競爭比較法、成本加成法、目標利潤法、市場空隙法,這些方法的目標是使產品成為可交換的商品。企業(yè)以盈利為目標,所以定價要具有兼顧銷售效率和企業(yè)效益的雙重考慮,打價格戰(zhàn)是一種定價和競爭策略,但價格低并非總是湊效,曾經就有一個朋友,面臨玉蘭油的同一個產品在兩個不同商家銷售價格不同的購買選擇,一家是按全價銷售,另一個則是八折銷售。
結果卻是選擇了原價購買。信息不對稱,使價格中蘊涵了太多的附加臆測信息,品質、期限、真?zhèn)巍①|量、效用,價格不僅與產品本身相關聯,也與品牌的附加內涵和價值相關聯,與市場的供求關系相關聯,與所選擇的購物場所的信譽相聯系。
房地產項目的價格制定也和多重因素相關,地段的外部環(huán)境特征、品牌的歷史和業(yè)績、推廣所營造的品牌理念和附加、產品的稀缺性、生活方式營造等。而當前的房產價格除了自身的價值外,還附加了消費需求預期的附加值。
傳統(tǒng)意義的促銷是人員推廣、廣告、攻關活動和銷售促進。這些方式在營銷過程中有著非常廣泛的應用。
在房地產的銷售過程中就有媒體廣告組合(報紙、網絡、戶外、電視、展會等),銷售員(現場售樓員、銷使、團購代表等),活動組織(開盤、結點活動、節(jié)慶活動等),按付款方式及不同銷售時點的銷售折讓(小團購特惠價、特價房、開盤優(yōu)惠)等。 渠道是產品從生產方到消費者終端所經歷的銷售路徑。
普通消費品會經過代理商、批發(fā)商、商場或零店的環(huán)節(jié)。B2C模式中也有電話直銷、電視直銷、網絡直銷、人員直銷、專賣店直銷等模式。
直銷模式大大縮減了從廠家到買家的中間環(huán)節(jié),將中間利潤讓渡給消費者或作為新的營銷模式所產生的額外費用的補償。B2B模式中也可能采取廠家對廠家的直接銷售或選取代理商的中間銷售模式。
房地產銷售過程中也有B2B和B2C的兩種可能,而以B2C更為普遍而已。B2C則有開發(fā)商自建銷售隊伍和委托代理機構銷售的不同方式,采用代理機構銷售的最大優(yōu)勢是擴大了企業(yè)的資源面,并且通過專業(yè)化的管理和服務為企業(yè)品牌創(chuàng)造價值,并促成企業(yè)在專業(yè)領域的快速成長。
4P's之后,因為服務業(yè)在70年代迅速發(fā)展,有學者又增加了第5個“P”,即“人”(People);又因為包裝在包裝消費品營銷中的重要意義,而使“包裝”(Packaging)成為又一個“P”;70年代,“營銷管理之父”科特勒在強調“大營銷”的時候,又提出了兩個“P”,即公共關系(Publications)和政治(Politics)。當營銷戰(zhàn)略計劃受得重要的時候,科特勒又提出了戰(zhàn)略計劃中的4P過程,即研究(Probing)、劃分(Partitioning)即細分(Segmentation)、優(yōu)先(Prioritizing)、定位(Positioning),營銷組合演變成了12P's【2】。
但4P's依然作為營銷基礎工具,依然發(fā)揮著非常重要的作用。 “雖然4Ps橫掃近半個世紀,但到90年代,隨著消費者個性化日益突出,加之媒體分化,信息過載,傳統(tǒng)4P''s漸被4C''s所挑戰(zhàn)?!?/p>
【3】從本質上講,4P's思考的出發(fā)點是企業(yè)中心,是企業(yè)經營者要生產什么產品、期望獲得怎樣的利潤而制定相應的價格、要將產品怎樣的賣點傳播和促銷、并以怎樣的路徑選擇來銷售。這其中忽略了顧客作為購買者的利益特征,忽略了顧客是整個營銷服務的真正對象。
以客戶為中心的新型營銷思路的出現,使顧客為導向的4C's說應運而生。1990年,美國學者勞特朋(Lauteborn)教授提出了與4P's相對應的4C's理論。
4C's的核心是顧客戰(zhàn)略。而顧客戰(zhàn)略也是許多成功企業(yè)的基本戰(zhàn)略原則,比如,沃爾瑪“顧客永遠是對的”的基本企業(yè)價值觀。
4C's的基本原則是以顧客為中心進行企業(yè)營銷活動規(guī)劃設計,從產品到如何實現顧客需求(。
我不太清楚士力架是什么產品,后來我百度下好像是做巧克力吧。我就以士力架巧克力做下促銷方案。
對巧克力銷售進行STP分析:S市場細分:巧克力的目標人群主要還是以青少年人群比較集中,當然也有少量中年或老年人需要,買巧克力目的有:1、充饑 2、當零食使用 3、送巧克力做禮物 第一二種情況顧客一般不關注產品品牌,只要求價格合理或最低,而高價的巧克力很少會吸引這樣的人群,而第三種人群是比較關注產品的品牌及高檔程度,這也是主要消費人群。
T:目標市場:可以定位為具有消費能力的青年男女。
P:市場定位:那巧克力怎么樣才能吸引他們的注意力?1、包裝精美,顯得高貴華麗 2、價格適中,不能太貴,適合大多數的青年男女 3、送對方表達愛意或好感為主,可以在包裝上印刷“愛你就選擇士力架巧克力”“士力架巧克力愛的選擇”之類,讓客戶不用表達就能從巧克力傳遞出去。
所以設計的主題可以從愛情或友情的方面出發(fā),讓客戶一下子就對巧克力感興趣。
銷售過程是主要的,但需要考慮促銷時客戶買走了產品,怎么能吸引他們以后還買?這就需要送一些小禮品,價格便宜又能在禮品上印上公司的信息讓客戶時刻記住,現在發(fā)傳單效果肯定不行,沒幾個客戶去耐心看直接扔掉,在一些裝飾品上印些LOGO,主要是成本高不適合大批量贈送,我本人比較推薦拉紙筆廣告,價格低廉,廣告效果又很明顯。
而廣告拉紙筆贈送給購買客戶,最好能讓他們留下姓名及手機、名片,方便日后推銷用或促單等,對那些有意向購買也可以贈送這樣可以讓客戶有需求的時候想起你
在視覺包裝方面,如果能在現場有禮品包裝我覺得更好,可能這樣更能賣個好價錢,可以提供參考。
現在很多醫(yī)藥企業(yè)品牌策劃都會咨詢一些上海營銷策劃公司,因為這些策劃公司在品牌策劃方面更加專業(yè),也有更多的經驗可以參考,這對醫(yī)藥企業(yè)來說是非常有利的。我們現在看電視的時候經常會看到一些與藥品相關的廣告,其實這就是品牌策劃其中的一種手段,可以使品牌信息進入千家萬戶,這樣可以獲得更多消費者的支持。下面我們來了解一下醫(yī)藥行業(yè)做品牌策劃的四個步驟。
第一步:了解并分析整體市場現狀。近十年來,發(fā)達國家的醫(yī)藥行業(yè)進入了高速發(fā)展的新時代,隨著物質文化的日以滿足,工作時間的減少,共享工作(Job Sharing)也應運而生。種種跡象表明,為醫(yī)藥行業(yè)而進行的各種生產活動和服務正在高速發(fā)展,已經成為經濟繁榮的重要因素之一。
第二步:確定網絡推廣和網絡營銷的目標。不論你是打算做網絡推廣還是整合營銷,確定目標很關鍵。這些目標包括:推廣營銷的費用預算,想要達到的推廣營銷效果目標。要做到每個階段的費用預算要明確,整體的費用預算評估要準確,以及線上和線下費用預算要細分。推廣營銷的效果同樣要細分和明確,不單要把線上線下分來,每個推廣手段要達到的效果,每階段的推廣效果也要明確。
第三步:分析推廣目標人群,做好定位推廣和定位營銷。以商務會館為例,首先商務會館面對的顧客群體幾乎都是當地的,因此在進行網絡推廣工作時要做好地區(qū)定位推廣。其次,商務會館消費群體的消費水平都在中高檔水平,這樣也就給我們的推廣工作一個客戶群準確定位的標準。推廣營銷策略和方法很重要,不過更重要的還是顧客群的準確定位。
第四步:正確選擇推廣營銷方法。根據第三步的顧客定位,不同的顧客群體選擇不同網絡推廣方式和平臺。商務會館的客戶定位在當地的中高檔消費人群,也就是年齡在30至50歲之間的當地城市居民和成功人士。因為我們可以分析這類人群進行互聯網活動的習慣,從而找到一套適合自己的網絡推廣和營銷方法。
對于醫(yī)藥品牌來說,藥品的質量有保障,能夠得到消費者的認可,那么口碑就會越來越好,通過各種宣傳方式將這些信息傳達給消費者,那么會快速的獲得消費者的信任,這對品牌的塑造能夠起到很大的作用,也對品牌影響力的提高有很大的幫助。
治療方案的選擇原則是:①采用聯合用藥方法;②幽門螺桿菌的根除率>80%,最好在90%以上;③無明顯副作用,病人耐受性好;④病人經濟上可承受性。
判斷幽門螺桿菌感染的治療效果應根據幽門螺桿菌的根除率,而不是清除率。根除是指治療終止后至少在一個月后,通過細菌學、病理組織學或同位素示蹤方法證實無細菌生長。
根除幽門螺桿菌前應先注意口腔衛(wèi)生。使用一段時間漱口水和抑菌牙膏,修復口腔問題如蛀牙,牙垢,牙結石等。
可以先更換牙具,牙具不要放在衛(wèi)生間內,要放在陽光可以照射到的地方,無窗子的衛(wèi)生間要定期紫外線燈30分鐘以上時間殺菌消毒,口杯、水杯、不銹鋼保溫杯不要混用,并且經常要蒸煮消毒,特別是在藥物治療期間,分餐消毒碗筷。 目前國內外常用的抗幽門螺桿菌藥物有胃復春片、羥氨芐青霉素、甲硝唑、克拉霉素、四環(huán)素、強力霉素、呋喃唑酮、有機膠態(tài)鉍劑(de-nol等)、胃得樂(胃速樂)、樂得胃、西皮氏粉和胃舒平等。
潰瘍病患者尚可適當結合應用質子泵抑制劑或h2受體拮抗劑加上兩種抗菌素,或者質子泵抑制劑(如奧美拉唑)加上一種抗菌素。療程一般為兩個星期。
由于治療幽門螺桿菌感染抗菌方案的廣泛應用,有可能擴大耐藥性問題的產生。因此,將來替換性的治療或預防策略,如疫苗預防或免疫治療的研究是值得重視的。
營銷策劃方案樣本 一、封面:方案名稱/方案制作者 ****全程營銷方案 ***制作 二、方案目錄 將方案中的主要項目列出。
三、方案內容 (一) 企劃客體環(huán)境 1、企劃客體宏觀環(huán)境(政治環(huán)境、法律環(huán)境、經濟環(huán)境)。 2、當地企劃客體環(huán)境(社會文化環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境、人口環(huán)境)。
3、上述環(huán)境現狀及趨勢所提供的機會與威脅。 (二) 競爭對手基本情況 1、競爭對手概況:過往銷售情況、市場占有率、銷售額、利潤等經濟指標。
2、銷售理念及文化:公司哲學、共同價值觀、經營方針、經營風格、企業(yè)使命、目標。 3、策劃項目概況。
(三) 市場分析 1、市場調查 2、市場研究:研究題目、研究方法、研究結果(數據、圖表)。 3、市場規(guī)劃。
4、市場特性。 5、競爭對手排隊——上位、同位、下位競爭對手(以市場占有率或銷售額為依據)。
6、競爭格局辨認——是否形成市場領導者、挑戰(zhàn)者、追隨者、補缺者。 7、主要競爭對手的市場表現、營銷方案、競爭策略、競爭優(yōu)勢。
8、本項目的營銷機會。 9、周邊同類項目市場分析(特定區(qū)域行業(yè)市場規(guī)模及其趨勢、特定區(qū)域行業(yè)市場結構、特定區(qū)域行業(yè)市場環(huán)境形勢)。
10、周邊同類企劃客體分布圖 11、項目綜合市場分析(該行業(yè)市場占有率、銷售額等行業(yè)市場統(tǒng)計數據)。 12、項目優(yōu)劣勢分析(總體上的優(yōu)勢與劣勢;在市場營銷方面的優(yōu)勢與劣勢。
在市場營銷上做得最好的與做得最不好的方面,在市場營銷上最擅長、最成功的方面或領域。) 13、市場機會點與障礙點 (四) 項目定位 1、項目定位點及理論支持 2、項目訴求及理論支持 (五) 市場定位 1、主市場(目標市場)定位及理論支持點 2、副市場(輔助市場)定位及理論支持點 (六) 業(yè)主情況 1、業(yè)主分類/分布。
2、業(yè)主特點(這些業(yè)主是什么樣子的?他們怎樣生活、怎樣接受該服務及相關服務?) 3、有多少業(yè)主? 4、業(yè)主消費行為/心理(為什么裝修,在裝修過程中尋求何特性?裝修過程,裝修前的影響因素)。 5、裝修誘因的設置。
(七) 營銷活動的開展 1、營銷活動的目標。 2、目標市場。
3、面臨問題。 4、競爭策略、競爭優(yōu)勢、核心能力。
5、營銷定位(區(qū)別性競爭差異點的確定)。 (八) 營銷策略 1、企劃策略: (1) 企劃概念; (2) 品牌與包裝規(guī)劃。
2、價格策略: (1) 定價思路與價格確定方法; (2) 價格政策; (3) 價格體系的管理。 3、渠道策略: (1) 渠道的選擇; (2) 渠道體系建設/管理; (3) 渠道支持與合作; (4) 渠道沖突管理。
4、促銷策略: (1) 促銷總體思路; (2) 促銷手段/方法選擇; (3) 促銷概念 念與主題; (4) 促銷對象‘ (5) 促銷方案/計劃原件、廣告計劃、廣告策略、廣告腳本; (6) 促銷活動過程; (7) 促銷活動效果; (8) 促銷費用。 5、企劃活動開展策略 (1) 活動時機 (2) 應對措施 (3) 效果預測 (九) 營銷/銷售管理 1、營銷/銷售計劃管理。
2、營銷/銷售組織管理: (1) 組織職能、職務職責、工作程序; (2) 人員招聘、培訓、考核、報酬; (3) 銷售區(qū)域管理; (4) 營銷/銷售人員的激勵、督導、領導。 3、營銷/銷售活動的控制: (1) 財務控制; (2) 商品控制; (3) 人員控制; (4) 營銷/業(yè)務活動控制; (5) 營銷/業(yè)務活動控制指標、方法以及使用表格。
(十) 銷售服務 1、服務理念、口號、方針、目標。 2、服務承諾、措施。
3、服務體系(組織結構、職責、程序、過程、資源)。 4、服務質量標準及控制方法。
(十一) 總體費用預算 (十二) 效果評估。
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歐萊雅營銷策劃方案
【篇一:歐萊雅營銷策劃書】
歐萊雅營銷策劃書
10國際市場營銷
孫野
引言
歐萊雅是世界化妝品行業(yè)的領先者,它的銷售業(yè)績在全球范圍內穩(wěn)步增長。迄今為止,歐萊雅在亞洲國家的發(fā)展勢頭依然迅猛,就中國市場而言,歐萊雅的四大產品類型各具特色,它們分別是:專業(yè)美發(fā)品;大眾化妝品;高檔化妝品(香水和美容品);特殊化妝品。歐萊雅更多的產品將逐步走近中國消費者,歐萊雅相信更多的產品將扎根于中國市場,它們中不僅包括高檔化妝品,也包括了大眾化化妝品。而在大學生這個可以說是以后社會上的主流人群的大市場中,相對于企業(yè)來說大學生這個特殊群體也是不可獲缺的市場,所以針對哈爾濱大學生市場我們做出了此營銷策劃書。
一、環(huán)境分析
在調查中顯示,大學生的月平均消費水平為950元左右,用于化妝品所占生活費的比例在10%—20%之間的比例占絕大部分,由于大學生群體由于自身經濟能力有限,在護膚品消費方面的金額并不高,這非常符合大學生消費的特點,所以在大學生應推出的是中低端且效果好的產品。
在了解和購買化妝品的渠道上,65%的學生是通過朋友的介紹了解產品,47%的同學是通過廣告了解產品的,17%的同學是促銷活動了解產品,在購買渠道方面顯示38%abstractl`oreal the group is the world biggest cosmetics company, it has obtained the huge success in the market marketing aspect, therefore has tkeyword: analyse the environme
一份完整較的營銷策劃書的構造分為三大部分:一是產品的市場狀況分析,二是策劃書正文內容。
三是效果預測即方案的可行性與操作性。 (一)市場狀況分析 要了解整個市場規(guī)模的大小以及敵我對比的情況,市場狀況分析必須包含下列13項內容: (1 )整個產品在當前市場的規(guī)模。
(2 )競爭品牌的銷售量與銷售額的比較分析。 (3 )競爭品牌市場占有率的比較分析。
(4 )消費者群體的年齡、性別、職業(yè)、學歷、收入、家庭結構之市場目標分析。 (5 )各競爭品牌產品優(yōu)缺點的比較分析。
(6 )各競爭品牌市場區(qū)域與產品定位的比較分析。 (7 )各競爭品牌廣告費用與廣告表現的比較分析。
(8 )各競爭品牌促銷活動的比較分析。 (9 )各競爭品牌公關活動的比較分析。
(10)競爭品牌訂價策略的比較分析。 (11)競爭品牌銷售渠道的比較分析。
(12)公司近年產品的財務損益分析。 (13)公司產品的優(yōu)劣與競爭品牌之間的優(yōu)劣對比分析。
(二)策劃書正文 一般的營銷策劃書正文由七大項構成。 (1 )公司產品投入市場的政策 1 、確定目標市場與產品定位。
2 、銷售目標是擴大市場占有率還是追求利潤。 3 、制定價格政策。
4 、確定銷售方式。 5 、廣告表現與廣告預算。
6 、促銷活動的重點與原則。 7 、公關活動的重點與原則。
(2 )企業(yè)的產品銷售目標 所謂銷售目標,就是指公司的各種產品在一定期間內(通常為一年)必須實現的營業(yè)目標。 (3 )產品的推廣計劃 策劃者擬定推廣計劃的目的,就是要協(xié)助實現銷售目標。
推廣計劃包括目標、策略、細部計劃等三大部分。 ①目標 策劃書必須明確地表示,為了實現整個營銷策劃案的銷售目標,所希望達到的推廣活動的目標。
一般可分為:長期,中期與短期計劃。 ②策略 決定推廣計劃的目標之后,接下來要擬定實現該目標的策略。
推廣計劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷渠道運用策略、促銷價格活動策略、公關活動策略等四大項。 廣告宣傳策略:針對產品定位與目標消費群,決定方針表現的主題,利用報紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。
要選擇何種媒體?各占多少比率?廣告的視聽率與接觸率有多少?使產品的特色與賣點深入人心。 分銷渠道策略:當前的分銷渠道的種類很多,企業(yè)要根據需要和可能選擇適合自己的渠道進行,一般可分為:經銷商和終端兩大塊,另有中間代理商德等形式。
在選擇中我們,遵循的主要原則是“有的放矢”,充分利用公司的有限的資源和力量。 促銷價格策略:促銷的對象,促銷活動的種種方式,以及采取各種促銷活動所希望達成的效果是什么。
公關活動策略:公關的對象,公關活動的種種方式,以及舉辦各種公關活動所希望達到目的是什么。 ③細部計劃 詳細說明實施每一種策略所進行的細節(jié)。
廣告表現計劃:報紙與雜志廣告稿的設計(標題、文字、圖案),電視廣告的創(chuàng)意腳本、廣播稿等。 媒體運用計劃:選擇大眾化還是專業(yè)化的報紙與雜志,還有刊登日期與版面大小等;電視與廣播廣告選擇的節(jié)目時段與次數。
促銷活動計劃:包括商品購買陳列、展覽、示范、抽獎、贈送樣品、品嘗會、折扣等。 (4 )市場調查計劃 (5 )銷售管理計劃 (6 )財務損益預估 (7 )方案的可行性與操作性分析。
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