電商培訓(xùn)(求一份電商的培訓(xùn)方案)
1.求一份電商的培訓(xùn)方案
一丶第一章 零售客服培訓(xùn)材料一 客服的基本概念客服，在公司網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上，利用旺旺及QQ等及時通訊工具，把自己的思想傳導(dǎo)并影響到客戶，出色完成訂單。
簡而言之，用換位思考的方法，給客戶想要的答案；聽明白，說出來，賣出去，把錢收回來。二 主要工作內(nèi)容1. 弄明白客戶需求，匹配客戶需求。
（售前）2. 給買家購買理由，促使成交。（售前）3. 售后服務(wù)（售后）4. 關(guān)系維護（售后）三 重要作用和意義 1. 塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。
2. 提高成交率： 客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內(nèi)容從而促成交易。3. 提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。
4. 更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶四 基本要求1. 誠信丶耐心丶細心丶熱情丶感恩丶同理心（換位思考）丶自制力。2. 商品的專業(yè)知識：款式丶尺碼丶顏色丶質(zhì)量丶注意事項等3. 了解網(wǎng)店的交易規(guī)則：避免因為違反網(wǎng)絡(luò)規(guī)則而影響到整個店鋪的經(jīng)營.（7天無理由退換貨為重點講解）5.要有網(wǎng)購安全的基本常識，要有獨立處理事情的能力6. 凡事留有余地 ：有些場合，請不要亂用“肯定，保證，絕對”等等字樣，用盡量丶努力丶爭取等等，效果會更好。
多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。7. 坦誠介紹商品優(yōu)點與缺點，要實事求事，誠信待人，不要為了促進交易而失信于顧客。
8.溝通技巧：善于使用關(guān)鍵詞，利用店鋪活動，適當使用表情符號，調(diào)節(jié)好氣氛，增加顧客購買欲望。9. 糾紛的處理技巧：快速反應(yīng)丶認真傾聽丶熱情接待丶誠懇道歉丶提出或詢問客戶如何補救。
五 基本問題總結(jié)以及銷售回復(fù)技巧參考 尺碼問題：因為尺碼問題屬于非質(zhì)量性的問題，若因此產(chǎn)生的郵費是要由買家來承擔的，面對這個問題最好表明尺碼僅供參考。 回答1.親，我們的尺碼是正常碼的喲，您可以按照您平時購買運動鞋的碼數(shù)放心購買！~ 回答2.親，我們的尺碼是正常碼的，因為個人的胖瘦不同，穿著習慣的不同，若您的腳背比較高或者腳比較寬的顧客建議您大一碼喲~！ 回答 3.親這款寶貝是屬于寬體的喲，若您的腳型比較纖瘦，建議您小一碼購買 因為尺碼問題顧客在糾結(jié)（不要讓顧客想太久會導(dǎo)致他因為無法下定決心而干脆放棄購買） 建議方式：回答1.建議親寬松點購買，為您的襪子留點空間或者到時候可以多墊個鞋墊，相鄰尺碼間相差不會太大的喲回答2.親，一般情況下穿**碼是適合的，因為個人的穿著習慣不同若您的腳背比較高或者腳比較寬建議您大一碼購買！~. 面對顧客議價（跟顧客議價的時候一定要委婉，太過強悍容易引起顧客反感，對你印象不好而不想購買我們的產(chǎn)品。）
回答1. 親，我們現(xiàn)在的活動已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，只是為了賺取人氣，請別議價，傷不起喲~！ 回答2.親，您好我們現(xiàn)在為了擴展品牌不惜以低價銷售只是為了賺取人氣喲，謝絕議價的~！請您諒解~！ 回答3.親，我們現(xiàn)在的寶貝已經(jīng)很優(yōu)惠了，相信您看到實物一定會很滿意的。 郵費議價回答1. 親，運費也是快遞公司收取的，我們現(xiàn)在只是代收，我們已經(jīng)盡力向快遞公司談到一個比較合的價位，我們也是按此代收而已，所以是不能減免的。
請親理解回答2.親，我們現(xiàn)在的價格已經(jīng)是低價銷售了，郵費實在無法為您承擔真的傷不起喲！~回答3.親，一件商品的重量已經(jīng)超重了，兩件一起購買超出的重量會更多的喲，很抱歉郵費無法減免的~?。櫩腿粝Ｍ麅杉]，當時又剛好沒有這種活動，可以用重量方面來說服顧客）正品回答：親您可以放心我們是淘寶商城品牌旗艦店，您在我們店購買的產(chǎn)品全部都是正品，我們承諾假一賠十，您可以放心購買~！品質(zhì) 回答：我們工廠的生產(chǎn)線，主要是生產(chǎn)內(nèi)銷和外銷的運動鞋，對質(zhì)量的要求和監(jiān)管過程是一樣的，請放心購買，您所喜歡的這款鞋，實體和網(wǎng)上都有銷售，并未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量缺陷，假如在穿著過程中，有質(zhì)量問題的話，我們會負全責的， 100%退貨，并承擔來回快遞費適當?shù)谋ＷC可以讓顧客對我們的產(chǎn)品保證更加有安全感 性比價回答1不同品牌制鞋所用的技術(shù)丶材料都是有所不同的，當然價格也會不一樣，它們是沒有可比性的，親您要相信物有所值喲！~回答2. 您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。 色差： 親衣服和鞋子的顏色和圖片差距不大，網(wǎng)購YY，由于受顯示器顯色程度，每個人對顏色的感知不同，所以YY有“色差”是難免的，如果親對YY顏色要求非?？量?，請謹慎選購，謝謝催款 利用顧客想買到我們寶貝的心理回答1. 親，我們現(xiàn)在在做活動，活動量大很容易出現(xiàn)斷碼的喲，若您喜歡我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款以免因為斷碼給您帶來不必要的麻煩。
回答2.親，我們的活動快要結(jié)束了喲，建議您盡快拍下不要錯過了我們的優(yōu)惠了喲~（利用活動快要結(jié)束，優(yōu)惠活動不再有的方式增加顧客的購買欲望）回答3.親，我們現(xiàn)在在做活動，活動量大，若您喜歡我們的寶。
2.學(xué)習電商要從哪方面開始,怎么計劃
電子商務(wù)是隨著信息時代的迅速發(fā)展而發(fā)展起來的，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
有了電子商務(wù)，在貿(mào)易之間就能減少很多不必要的環(huán)節(jié)，方便了大家在市場貿(mào)易中，能夠很快的接洽貿(mào)易，溝通商務(wù)關(guān)系，分享商務(wù)知識經(jīng)驗等等。人們可以利用電子商務(wù)知識，不出門，也能將自己的產(chǎn)品推銷出去或者買到自己喜歡的商品。
對于商英專業(yè)的學(xué)生來說，學(xué)習外貿(mào)知識固然重要，電子商務(wù)也是極其不可缺少的。相對來講，它的覆蓋面積很廣。在以后的工作中，也占著舉足輕重的地位。
因此電子商務(wù)這一課程，是不可忽視的，要以認真的學(xué)習態(tài)度去研究，規(guī)劃好學(xué)習進程。以下是我這學(xué)期學(xué)習電子商務(wù)的學(xué)習計劃：
一、上課認真聽講，做好學(xué)習筆記。盡可能的將老師所講的內(nèi)容即時消化吸收，并思考。
二、課后自覺復(fù)習，學(xué)會將學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中去，以鞏固學(xué)到的知識，加深印象！
三、主動學(xué)習一些電子商務(wù)的課外知識，拓展自己的視野，豐富學(xué)習內(nèi)容。
3.電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書 3000字
電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書 一、建設(shè)網(wǎng)站前的市場分析 在國內(nèi)電子商務(wù)并不成熟的現(xiàn)實下，服務(wù)并不規(guī)范，沒有一個統(tǒng)一的商務(wù)網(wǎng)站標準，特別是本地區(qū)基本沒有成熟的商務(wù)網(wǎng)站。
本公司在電子商務(wù)市場并不成熟的情況下進軍電子商務(wù)市場，能在競爭并不激烈的情況下占領(lǐng)市場，擴大市場份額，以最快的速度實現(xiàn)盈利。 二、市場定位，功能定位 前期類型：C2C,B2C，服務(wù)對象基于本地區(qū)市民，經(jīng)營小商品，食品，書籍，軟硬件等，類似于傳統(tǒng)倉儲型超市的網(wǎng)上超市，另建立小型二手市場平臺。
后期類型：B2C,B2B，增強交易平臺功能，增加企業(yè)交易、產(chǎn)品發(fā)布平臺，擴大網(wǎng)上超市產(chǎn)品內(nèi)容，從經(jīng)營低價商品擴充到大件商品，高產(chǎn)值，高利潤產(chǎn)品。 三、發(fā)展目標： 初期：申請域名，申請貸款，吸收風險投資，制作網(wǎng)站。
聯(lián)系ISP，申請網(wǎng)絡(luò)介入，購買服務(wù)器等軟硬件設(shè)備。 6個月：建立網(wǎng)站，擴容網(wǎng)站內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)站服務(wù)，吸引加盟營銷商，使網(wǎng)站在本地區(qū)有一定知名度，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品采購網(wǎng)絡(luò)，建立產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)員工，產(chǎn)品采購、配送依托連鎖超市等傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)。
依托傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)可以采用合作加盟等方式，可作為一個傳統(tǒng)零售商的從屬企業(yè)。 1年：在本地區(qū)有較強的知名度，能打出自己的品牌，在網(wǎng)站內(nèi)容上有更進一步的充實，爭取更多的加盟營銷商，豐富網(wǎng)上超市的產(chǎn)品，并向高端產(chǎn)品發(fā)展。
吸納投資，擴大經(jīng)營范圍，著手建立B2B商業(yè)交易平臺。 實現(xiàn)網(wǎng)站盈利。
2年：達到本地區(qū)最大的幾個電子商務(wù)網(wǎng)站之一，鞏固市場份額，網(wǎng)站集成，B2B,B2C,C2C三種經(jīng)營方式為一體，建設(shè)獨立的物流體系，降低經(jīng)營成本。在鞏固低端產(chǎn)品市場的同時，重心向高端產(chǎn)品發(fā)展，建立以高利潤，高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營體系。
3年：收購產(chǎn)品供貨企業(yè)，建設(shè)自己的產(chǎn)銷體系，進一步降低產(chǎn)品成本。完全脫離傳統(tǒng)零售商，物流公司，建立更便捷，更優(yōu)惠的產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡(luò)。
3年以后：視情況再定。 四、網(wǎng)站板塊，風格 網(wǎng)站初期分為產(chǎn)品索引、在線交易、新品發(fā)布、BBS、二手市場，五大部分 以后逐漸增加企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布板塊，增加會員板塊，對付費會員實行優(yōu)惠政策 風格定位為簡潔明快，圖片和文字相結(jié)合，以淡色做基調(diào) 產(chǎn)品網(wǎng)頁形式采用統(tǒng)一模塊，突出產(chǎn)品圖片 二手市場平臺用統(tǒng)一格式，從產(chǎn)品名到產(chǎn)品備注都統(tǒng)一格式，并采用類似于易趣的信用制度，鼓勵網(wǎng)下同城交易，避免不必要的糾紛。
倉儲超市產(chǎn)品價格統(tǒng)一定價為XX.99元，百元以上產(chǎn)品定價為XX9.9元 五、網(wǎng)站維護 初期聘請專門的數(shù)據(jù)庫操作員，網(wǎng)站內(nèi)容每天更新，制定網(wǎng)站規(guī)范。 六、網(wǎng)站推廣 加入大型網(wǎng)站的搜索引擎，如新浪 搜狐 白度等 初期由于和傳統(tǒng)零售商聯(lián)合，可以在連鎖零售商店內(nèi)做廣告，并在零售商店內(nèi)采取諸如買一定限額商品送會員資格的推廣優(yōu)惠活動。
等網(wǎng)站有了一定點擊率之后可以找專門的策劃公司來包裝 從網(wǎng)頁到宣傳口號進行一次大的改版，打響品牌，進一步開拓市場 七、技術(shù)方案 1、還是租用虛擬主機。 2、操作系統(tǒng)：Window2000/NT。
3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM,HP）等公司提供的電子商務(wù)解決方案？ 4、網(wǎng)站的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因為以外事件導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失電子商務(wù)網(wǎng)站還包括在交易過程中不泄漏客戶的訊息，例如擁護的銀行帳號、個人信息等等。使用著名公司設(shè)計的殺毒軟件，并且經(jīng)常定時升級，不使用來歷不明的軟件，注意移動存儲設(shè)備的使用安全，這些可以有效地防止病毒的襲擊。
使用網(wǎng)絡(luò)防火墻、定期掃描服務(wù)器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補丁，是的黑客沒有入侵的道路。對付意外事故，必須每天備份數(shù)據(jù)，如果有可能，使用RAID冗余磁盤列陣進行同步備份。
對客戶的信息保證安全是最重要的，在交易時要注意提醒客戶提高警惕，在傳輸數(shù)據(jù)的過程中要對數(shù)據(jù)進行加密，例如使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術(shù)等，保證客戶的權(quán)益不受到損失。 5、相關(guān)程序開發(fā)。
如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等 文章詳細介紹了電子上午網(wǎng)站建設(shè)前期策劃的各方面，很值得借鑒學(xué)習，并可直接做為公司/企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)策劃范例使用. 一、企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的必要性 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。電子商務(wù)（e-Commerce）交易的個性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機，降低成本，同時可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進行價值鏈集成。
如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。
作為專業(yè)的從事服裝產(chǎn)品銷售的商家，更需要建設(shè)好網(wǎng)站，將其作為對外宣傳、服務(wù)的載體，來配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)盟***服裝產(chǎn)品有限公司。 二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對象 （1）網(wǎng)站的服務(wù)對象主要是客戶和供應(yīng)商。
按客戶的區(qū)域市場分析，表現(xiàn)為東強西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟發(fā)達的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，個人和家庭用戶需求為主；經(jīng)濟欠。
4.電商活動的策劃流程是什么
1、明確本次活動的目的，目標，以及目標達成的評定方法?；顒邮屈c式的運營行為，相對獨立，所以會追求投產(chǎn)效果，如果一次活動不能清晰目的、目標，也不能準確判斷目標達成的效果、效率，則我們寧可取消這次活動，也不浪費運營力?？梢允褂煤笕帐虑宓碾娚袒顒幽K制定清晰的目標達成的判定方法，是為了做好復(fù)盤分析，為團隊成長做好充分積累。
2、活動面對的人群特征。
(1)做目標人群畫像，模擬典型用戶特征，性別，年齡，愛好；
(2)目標人群接受信息的主要媒介渠道；
(3)目標人群易于接受的內(nèi)容方式。
3、市場同業(yè)及競品情況。
根據(jù)競爭對手及同業(yè)競品情況做針對性的活動策略。
4、活動執(zhí)行。
活動上線及下線過程中，涉及到的運營、設(shè)計、開發(fā)、客服等不同部門間的配合。
5、復(fù)盤分析。
根據(jù)活動結(jié)束后的結(jié)果數(shù)據(jù)（訪問量、注冊量、銷售量等）及過程數(shù)據(jù)（傳播節(jié)點、閱讀量、展現(xiàn)量、點擊率、到達率、跳出率、咨詢率、轉(zhuǎn)化率等），對證活動實施前的目標數(shù)據(jù)，做復(fù)盤分析。
5.電子商務(wù)策劃書
格蘭仕商務(wù)網(wǎng)站項目策劃書 目錄 一、前言…………………………………………………………………………3 二、網(wǎng)站設(shè)計需求………………………………………………………………4 2.1、建立完善的電子郵件訂購系統(tǒng)………………………………………..…4 2.2、建立完善的網(wǎng)上采購，銷售系統(tǒng) ………………………………………4 2.3、樹立企業(yè)形象…………………………………………………………..…4 2.4、保持市場的領(lǐng)先地位……………………………………..………………4 2.5、吸引更多的客戶………………………………………………………..…4 2.6、為現(xiàn)有的客戶提供更有效的服務(wù)……………………………………..…4 2.7、開發(fā)新的商業(yè)機會……………………………………………………..…4 2.8、建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)……………………………………………..…4 2.9、提高管理效率…………………………………………………………..…4 2.10、建立完善的跟蹤系統(tǒng)……………………………………………………4 三、網(wǎng)站語言……………………………………………………………………4 四、網(wǎng)站設(shè)計風格………………………………………………………………4 五、網(wǎng)站架設(shè)步驟………………………………………………………………5 5.1、樹立企業(yè)形象………………………………………………………..5 5.2、中版信息布局圖……………………………………………………..6 5.3、英文版信息布局圖…………………………………………………..7 5.4、建立一個完善的電子郵件訂購系統(tǒng)………………………………..7 5.4.1、現(xiàn)況概述……………………………………………………..8 5.4.2、系統(tǒng)設(shè)計……………………………………………………..8 5.5、網(wǎng)上產(chǎn)品展覽方案…………………………………………………..12 5.5.1、網(wǎng)上產(chǎn)品模擬使用方案……………………………………12 5.5.2、網(wǎng)上實時3600三維產(chǎn)品展示………………………………12 5.5.3、格蘭仕微波爐的廣告欣賞…………………………….……12 5.6、客戶信息反饋系統(tǒng)設(shè)置………………………………………………12 5.7、網(wǎng)站信息交流系統(tǒng)……………………………………………….…。
13 5.8、在線商務(wù)推廣…………………………………………………….…..13 六、技術(shù)支持和培訓(xùn)……………………………………………………………..…14 6.1、技術(shù)支持……………………………………………………………….…14 6.2、培訓(xùn)……………………………………………………………………….14 6.3、課程安排………………………………………………………………….14 七、我們已經(jīng)完成的部分網(wǎng)站名錄…………………………………….………….16 八、有效期………………………………………………………………….……….17 一、前 言 二十世紀進入信息發(fā)展高速路，數(shù)碼化革命給所有領(lǐng)域帶來新的改變。隨著電腦辦公自動化的普及，電子商務(wù)應(yīng)運而生，一切都歸功于internet的巨大貢獻，互聯(lián)網(wǎng)的世界里蘊藏無限生機，這里只有想不到的、沒有做不到的。
電腦自動化辦公已將經(jīng)營管理從傳統(tǒng)模式中解脫出來，但僅作為單獨使用的一臺機器對它來講是種太大的浪費，由電腦強強聯(lián)手所組成的網(wǎng)絡(luò)將會改變整個經(jīng)營思路。它可以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營最根本的一條真理“減員增效”，它的信息高速路使一切傳遞變得迅速快捷、有條不紊。
未來學(xué)家曾預(yù)言：電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運的主宰。誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰就將擁有整個世界。
作為互聯(lián)企業(yè)的我們追求的不是生產(chǎn)最先進的產(chǎn)品或開發(fā)最先進的技術(shù)，而是創(chuàng)造出最知名的品牌，因而我們的合作將會在互惠互利的基礎(chǔ)上為您錦上添花。為企業(yè)在原有的行業(yè)運作中創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。
本公司擁有專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計應(yīng)用及維護人員，我們將根據(jù)貴公司的具體情況及需要度身定做一個商務(wù)網(wǎng)站，助您充分利用國際互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，服務(wù)現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，最大限度地開拓國內(nèi)外市場，為格蘭士微波爐早日成為真正的世界名牌竭盡所能。 經(jīng)理： 2000年5月20日 二、網(wǎng)站設(shè)計需求 2.1、建立完善的電子郵件訂購系統(tǒng) 2.2、建立完善的網(wǎng)上采購，銷售系統(tǒng) 2.3、樹立企業(yè)形象 2.4、保持市場的領(lǐng)先地位 2.5、吸引更多的客戶 2.6、為現(xiàn)有的客戶提供更有效的服務(wù) 2.7、開發(fā)新的商業(yè)機會 2.8、建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng) 2.9、提高管理效率 2.10、建立完善的跟蹤系統(tǒng) 三、網(wǎng)站語言 l 簡體中文 l 繁體中文 l 英文 l 法文 四、網(wǎng)站設(shè)計風格 l 以企業(yè)CI系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以不同瀏覽者閱讀習慣為標準 l 網(wǎng)站屬性：垂直型網(wǎng)站 l 華人風格 （中文版） l 純歐美風格（英法文版） 五、網(wǎng)站架設(shè)步驟 5.1、樹立企業(yè)形象 針對企業(yè)發(fā)展方向及戰(zhàn)略部署計劃對網(wǎng)站進行規(guī)劃，以實現(xiàn)良好的運行，實現(xiàn)網(wǎng)站架設(shè)目標。
5.1.1、格蘭仕的網(wǎng)站設(shè)計大體包含分兩個方面： 1）網(wǎng)站信息布局 格蘭仕微波爐網(wǎng)站的主體信息結(jié)構(gòu)及布局，它是總體網(wǎng)站的框架，所有的內(nèi)容信息都會以此為。
6.怎么寫電子商務(wù)策劃書
寫電子商務(wù)策劃書的方法：
1、創(chuàng)新性原則：網(wǎng)絡(luò)為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，通過創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價值的關(guān)鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創(chuàng)新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎(chǔ)上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。
2、系統(tǒng)性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進行管理的。因此，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的各種要素進行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。
3、協(xié)同性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃應(yīng)該是各種營銷手段的應(yīng)用，而不是方法的孤立使用。諸如論壇、博客、社區(qū)、網(wǎng)媒等等資源要協(xié)同應(yīng)用才能真正達到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
4.、操作性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的第一個結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營銷方案。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業(yè)的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務(wù)、責任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。
5.、經(jīng)濟性原則：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須以經(jīng)濟效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實施，改變企業(yè)經(jīng)營資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的經(jīng)濟效益，是策劃所帶來的經(jīng)濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，應(yīng)當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經(jīng)濟收益。
