汽車美容營銷(汽車美容店的營銷方案)
1.汽車美容店的營銷方案
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原發(fā)布者：趙順蓉
營銷方案階段營銷執(zhí)行方案點(diǎn)擊此處輸入企業(yè)公司待用名框架及文字內(nèi)容完整，實(shí)用很強(qiáng)，適用于創(chuàng)業(yè)、融資、簡(jiǎn)介等01階段銷售目標(biāo)02目錄03CONTENTS04階段營銷策略階段推廣策略階段執(zhí)行計(jì)劃05銷售策略和保障階段銷售目標(biāo)√銷售目標(biāo)√銷售形象總體銷售目標(biāo)回顧全年推盤量：全年推盤96688m2公寓26128m2+住宅64284m2+商業(yè)6212m2匯款目標(biāo)：約5億完成59605m2的去化量，突破市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并有一定溢價(jià)蓄客目標(biāo)：4500組從5月份正式接待開始銷售目標(biāo)首次開盤推售體量樓棟：5#公寓、6#住宅、7#商業(yè)總體量：3000m2總套數(shù)：100套其中：公寓部分，總套數(shù)92套、總量10000m2住宅部分，總套數(shù)：80套、總體量：8000m2商業(yè)部分，總體量：約6000m2總銷售額約2.28億元指標(biāo)分解開盤實(shí)現(xiàn)銷售16000m2，匯款1.27億確保2017年第一次開盤銷售匯款2億元以上，目標(biāo)如何得以實(shí)現(xiàn)？目標(biāo)分解項(xiàng)目首次開盤，為滿足2億的匯款目標(biāo)，需達(dá)到120套房源去化，按照來人成交比例1:10計(jì)算，需滿足來訪客戶1200組。01去化套數(shù)120套DATA完02匯款金額5億成DATA目標(biāo)03蓄水客戶1200組DATA形象目標(biāo)拔高項(xiàng)目品牌樹立良好口碑打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品010203階段銷售策略√銷售理念√營銷線路營銷理念塑造產(chǎn)品價(jià)值彰顯投資前景樹立客戶信心這個(gè)市場(chǎng)從來就不缺少客戶缺少的，是客戶對(duì)產(chǎn)品的信心……營銷主線客戶線您的內(nèi)容打在這
2.求汽車美容店的營銷方案
我是張西堯，專業(yè)做汽車美容16年。我的一些觀點(diǎn)也許對(duì)你有用！
1 女子美容行業(yè)已經(jīng)證明，所謂的辦卡只能當(dāng)時(shí)圈錢，但是后續(xù)的問題是 你辦的越多，你死的越快！ 很多人不明白！
打個(gè)比方，你店面20個(gè)人，一天只能服務(wù)（高質(zhì)量）50臺(tái)車，但是如果你的會(huì)員超過200人，特別是雨過天晴的時(shí)候。你所有的人，只夠忙不收錢的會(huì)員的了！
外來的流動(dòng)客戶 ，不會(huì)和你的會(huì)員一樣，等幾個(gè)小時(shí)接受服務(wù)的！
我簡(jiǎn)單的說下----因?yàn)橐堰@個(gè)事情說清楚，需要幾個(gè)小時(shí)！
總結(jié)
A 不要用所謂辦卡來困住所謂的客戶
B 不是不辦卡 但是里面有技巧，需要留下一些精力來服務(wù)可以收現(xiàn)金的客戶
注意 --店面是以現(xiàn)金為王的！
2 汽車美容店 ----必須走專業(yè)路線
裝飾行業(yè)的---威固 音響行業(yè)的非常城市！ 是我們行業(yè)的代理， 他們的就是專業(yè)路線
打個(gè)比方 洗車收費(fèi) 30和70元'其實(shí)成本不會(huì)超過30% 但是利潤超過100!
如今這個(gè)行業(yè)，你還想靠量來取勝，那你會(huì)做的很辛苦，
如果 你定位是專業(yè)路線，那么你掌握的就是優(yōu)質(zhì)客戶，你可以用有限的員工服務(wù)一批優(yōu)質(zhì)客戶，那么 你的員工就不會(huì)很辛苦，你的利潤也會(huì)高很多，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)客戶對(duì)價(jià)格相對(duì)不會(huì)很敏感，也就是說 你收費(fèi)比別人高 ，在他們看來是正常的！----你給的服務(wù)不一樣！
也許你會(huì)問 ---我當(dāng)?shù)貨]有那么多 ---咋辦？？
A 一開始你就要傳遞一個(gè)信號(hào)，我的店定位在高端， 我的服務(wù)就是不一樣！
B一開始也需要接納低端的客戶----你要生存啊 ， 在合適的時(shí)候，把低端客戶踢掉！
3 所謂的營銷理論都是騙子去忽悠不懂行的店面老板的@！
打給比方--你看3年AV，還不如給你個(gè)女人3天！
理由很簡(jiǎn)單 ----開店是實(shí)戰(zhàn)啊，你遇到問題你去翻書？？
開什么玩笑？
4 店面的經(jīng)營之道
師傅重要？？？花5000塊一個(gè)月請(qǐng)個(gè)師傅 ，做的不好一天罵200回！
產(chǎn)品重要？？？ 只要你給錢，什么產(chǎn)品都能有
真正的高手，玩的是服務(wù)，真正的高手，銷售給客戶的是服務(wù)
希望對(duì)你能有所幫助。
3.汽車美容店如何做營銷推廣
1.
宣傳工作 “酒香也怕巷子深”，再好的促銷方式消費(fèi)者不知曉，也只能“胎死腹中”。做好促銷前的宣傳工作室促銷達(dá)到目的的前提。促銷宣傳要在汽車美容店的輻射范圍之內(nèi)，。
2.
活動(dòng)目的 一般來說，促銷活動(dòng)要有創(chuàng)意及率先推出，目標(biāo)要明確，需要在貨品、人力、品。
3.
心理促銷 一些人對(duì)打折促銷，贈(zèng)送禮品等方式毫無抵抗力，甚至愿意支付一定的費(fèi)用購買。
4.
汽車美容店的促銷不是隨隨便便說做就做，需要經(jīng)過事先一定的考量和策劃。促銷能利用的。
4.汽車美容店活動(dòng)方案
唉，這行業(yè)不好開??！ 現(xiàn)在的車多是好車， 4S店一出來什么多有了， 最說了有些還是送的. 像裝璜店根本沒有什么生意， 如果你真的要開我見意你還是開維修店還好一點(diǎn). 第一：汽車美容店主要員工招聘標(biāo)準(zhǔn) 一、美容店經(jīng)理招聘標(biāo)準(zhǔn) （1）高中以上，兩年以上同行業(yè)工作經(jīng)； （2）年齡25-35歲，身體健康； （3）社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，獨(dú)立處理解決問題的能力強(qiáng)； （4）能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長期發(fā)展計(jì)劃； （5）能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系； （6）對(duì)廣告策劃及市場(chǎng)營銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)； （7）責(zé)任心強(qiáng)，出現(xiàn)問題能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并想辦法解決； （8）語言表達(dá)能力強(qiáng)，能很好地與別人溝通； （9）能嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理工作指南。
二、接待小姐招聘標(biāo)準(zhǔn) （1）高中以文化程度，身高1.60米以上，年齡25歲以下； （2）儀表端正，口齒伶俐，思維敏捷； （3）語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于與人溝通； （4）待人接物彬彬有禮，不卑不吭； （5）理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物； （6）對(duì)汽車構(gòu)造及美容護(hù)理有一定認(rèn)識(shí)。 三、美容技師招聘標(biāo)準(zhǔn) （1）高中以上文化程度，年齡40歲以下，對(duì)汽車構(gòu)造及維修保養(yǎng)有相當(dāng)?shù)摹?/p>
唉，這行業(yè)不好開啊！ 現(xiàn)在的車多是好車， 4S店一出來什么多有了， 最說了有些還是送的. 像裝璜店根本沒有什么生意， 如果你真的要開我見意你還是開維修店還好一點(diǎn). 第一：汽車美容店主要員工招聘標(biāo)準(zhǔn) 一、美容店經(jīng)理招聘標(biāo)準(zhǔn) （1）高中以上，兩年以上同行業(yè)工作經(jīng)； （2）年齡25-35歲，身體健康； （3）社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，獨(dú)立處理解決問題的能力強(qiáng)； （4）能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長期發(fā)展計(jì)劃； （5）能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系； （6）對(duì)廣告策劃及市場(chǎng)營銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)； （7）責(zé)任心強(qiáng)，出現(xiàn)問題能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并想辦法解決； （8）語言表達(dá)能力強(qiáng)，能很好地與別人溝通； （9）能嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理工作指南。 二、接待小姐招聘標(biāo)準(zhǔn) （1）高中以文化程度，身高1.60米以上，年齡25歲以下； （2）儀表端正，口齒伶俐，思維敏捷； （3）語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于與人溝通； （4）待人接物彬彬有禮，不卑不吭； （5）理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物； （6）對(duì)汽車構(gòu)造及美容護(hù)理有一定認(rèn)識(shí)。
三、美容技師招聘標(biāo)準(zhǔn) （1）高中以上文化程度，年齡40歲以下，對(duì)汽車構(gòu)造及維修保養(yǎng)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)； （2）頭腦靈活，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物； （3）有一定的管理才能，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系； （4）做事勤懇，能吃苦耐勞； （5）語言表達(dá)能力強(qiáng)，能有效地將自有知識(shí)傳授給他人； （6）性格溫和，不急躁，最好不吸煙。 答案補(bǔ)充 加入汽車美容業(yè)可以有3種模式：A、綜合一站式美容包括洗車，但起點(diǎn)高花費(fèi)時(shí)間精力多；B、專業(yè)店，只做單項(xiàng)冠軍，但要選準(zhǔn)項(xiàng)目；C、汽車用品專賣店，這種可以用做家紡用品、體育器材店的經(jīng)營思維經(jīng)營，其實(shí)等于銷售商品，不是提供服務(wù)。
投資可多可少，看個(gè)人的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。 汽車美容店的初始投資的跨度較大，少的可以十萬元，多的可達(dá)七八十萬元以上，主要是房租、裝修、初次進(jìn)貨、二到三個(gè)月的經(jīng)營現(xiàn)金等費(fèi)用。
*擇吉開店評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)選址對(duì)開任何店的成敗有很大的影響。一般來說，以下三種地方是開店比較理想的地址： 第一， 大型住宅區(qū)。
車主把車開回家后就可以找到專業(yè)人士把愛車打扮一新，不用走任何多余的冤枉路，這種本身就意味著提供了方便、省時(shí)的店自然就是一個(gè)招牌。 第二， 加油站和汽修店附近。
目前，很多汽車美容店就是開在加油站和汽修店旁邊的。車主在加油和“大修”的時(shí)候，就是車跑了很長一段路的時(shí)候，自然也是給車保養(yǎng)的時(shí)候。
第三， 車流量比較大的公路附近。
5.求汽車美容裝潢店 活動(dòng)方案
汽車美容時(shí)尚 創(chuàng)業(yè)不可擋 在一般的中等城市，汽車美容還是一個(gè)新生事物，但發(fā)展得很快。
一位汽車美容中心的經(jīng)理告訴筆者，汽車美容從廣義上來講很寬泛，洗車也可算一種，如果把專做洗車業(yè)務(wù)的店算進(jìn)去的話，每個(gè)城市至少有五六十家。但是對(duì)于中高檔車來說，要保護(hù)好愛車，應(yīng)當(dāng)?shù)綄ｉT的汽車美容護(hù)理中心。
專業(yè)的汽車美容護(hù)理店必須有專用的設(shè)備，能采用專用的護(hù)理材料對(duì)汽車完成打蠟、劃痕修復(fù)、內(nèi)室清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)清洗等工序。就是洗車，專業(yè)的護(hù)理店也與路邊洗車店不同。
專業(yè)護(hù)理店對(duì)洗車工要專門培訓(xùn)，洗車時(shí)，要將專用的泡沫香波加入到泡沫機(jī)內(nèi)，再按照從上到下的順序進(jìn)行泡沫沖洗，這種泡沫香波可確保清洗液PH值接近7，即中性水，這種水不帶酸性或堿性，不會(huì)對(duì)汽車漆面造成損傷。而路邊洗車店在洗車過程中會(huì)因?yàn)樯沉L動(dòng)造成漆面的劃傷。
汽車美容與汽車裝潢也不同，汽車裝潢只是對(duì)汽車進(jìn)行一些如貼太陽紙、車內(nèi)小飾物的裝飾等簡(jiǎn)易工藝，它對(duì)汽車本身并無多大保護(hù)作用。而汽車美容具有保養(yǎng)作用。
汽車美容并非高消費(fèi)，相反，能為車主省錢。與其等到出故障再送修，還不如定期做美容保養(yǎng)。
比如，汽車劃痕修復(fù)，上汽車美容店只要花幾十塊錢就可搞定，如果到汽車維修店對(duì)全車重新上漆，至少在2000元以上，高檔的要花上1萬多元。汽車打蠟刨光，每次收費(fèi)80至100元，這樣不僅車身美觀，還能保護(hù)外漆不被劃傷。
定期對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗每次收費(fèi)也就是一兩百元，卻能延長發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命5年以上。還有汽車內(nèi)室清理，采用專用清潔劑去污殺菌，對(duì)空調(diào)口等衛(wèi)生死角采用蒸汽殺菌，并有還原皮質(zhì)和頂棚工序，不僅使車內(nèi)美觀如新，更讓車主和乘車人健康得到保障。
建議車主，汽車打蠟每個(gè)月一次，刨光上釉每年2次，內(nèi)室清洗每年2次，發(fā)動(dòng)機(jī)清洗每年1至2次。 投資一家汽車美容店只要一二十萬元 參考資料： /news/2006-12-22/news_5614.shtml。
6.汽車美容店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
其實(shí)計(jì)劃書被證明是沒有多大用處的.那些能夠獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的企業(yè)并非計(jì)劃書寫的漂亮動(dòng)人，而是企業(yè)本身與市場(chǎng)磨合得恰到好處.開汽車美容店，每天凈賺150- -2000元的秘籍 面向全國的創(chuàng)業(yè)者友情轉(zhuǎn)讓，全套資料共包括兩年的全程后續(xù)咨詢共收費(fèi)1200元（2009年的價(jià)格）。
如果只需要秘籍僅收費(fèi)850元。許多朋友僅僅依靠這套資料就已經(jīng)走向了成功。
因?yàn)槲也粌H寫得深入淺出，而且還有兩年的跟蹤服務(wù)。是的，1200元，你只需要花一個(gè)小工一個(gè)月的工資，就能得到本人的啟示，使你免走2---10年的彎路。
違背我說的這些，你將自討苦吃，自冒風(fēng)險(xiǎn)。本人做這行已有近13年歷史，是中國最早從事汽車美容行業(yè)的業(yè)主之一。
1200元是一個(gè)非常公正的價(jià)格，具有公益的性質(zhì)。即使你從來沒有做過這一行，也沒有絲毫關(guān)系，因?yàn)楫?dāng)初我也是一無所知，全憑一股膽量闖入這個(gè)陣地的。
你也完全可以照著我的秘訣，大膽行動(dòng)，只有行動(dòng)才能決定你在人世間的尊嚴(yán)與價(jià)值。我剛進(jìn)入這一行時(shí)，全市的汽車總量還不到2000輛，且大部分是公家車，而現(xiàn)在，全市的汽車保有量已經(jīng)是當(dāng)初的近80倍！私家車占了絕大多數(shù)！本人作為熱心公益事業(yè)的志士（曾經(jīng)資助多名貧困人士，今后將有計(jì)劃地資助貧困大學(xué)生，如果你以后賺了大錢，希望你也同樣加入到公益事業(yè)的大軍中去。
百度網(wǎng)和新浪網(wǎng)的公益圈子希望你能經(jīng)常關(guān)注一下），就是希望你不要誤入泥潭，虛度年華。 聯(lián)系郵箱：nuonuo2960@sina.com.cn 本人16歲開始即已開始研究市場(chǎng)營銷學(xué)與〈〈資本論〉〉等學(xué)問了，我所接觸的都是世界各國頂級(jí)的推銷大師的故事與經(jīng)驗(yàn)，理論等，本人在商場(chǎng)立足10余年，由本人從理論與實(shí)踐雙方面來解說汽車美容業(yè)的秘笈，是最為合適的。
本人所著的《經(jīng)營汽車美容店，每天凈賺150--2000元》堪稱本行業(yè)的不可替代的梅花寶典。本秘籍結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)與本人10余年的失敗與成功，挫折與光榮，是一個(gè)40多歲老者對(duì)有志青年的提攜與鼓舞。
資料始終站在你的角度，為你而設(shè)計(jì)，并貫穿了世界頂級(jí)成功學(xué)大師與銷售大師的智慧結(jié)晶，如〈〈世界上最偉大的推銷員〉〉，〈〈口碑營銷〉〉，〈〈如何嬴得顧客的心〉〉，〈〈催眠推銷術(shù)〉〉，〈〈無限的銷售威力〉〉，〈〈傳奇的服務(wù)〉〉，<>，〈〈開店決勝要點(diǎn)〉〉，〈〈銷售活動(dòng)中的個(gè)人魅力〉〉，。
等等。在成功學(xué)方面查爾斯.哈尼爾，，戴爾.卡耐基，拿破侖.希爾，安東尼.羅賓，湯姆.霍普金斯，乃至于陳安之等等，這些大師的金玉思想也必定會(huì)經(jīng)過我的再造與升華而傳達(dá)給你至尊的必勝信念與全國超一流的實(shí)際運(yùn)作技巧. 現(xiàn)在，讓我用美國著名的汽車銷售之神，吉尼斯世界記錄保持者喬.吉拉德的一句經(jīng)典名言來與不甘平庸的你共同勉勵(lì)吧：“每一名現(xiàn)有客戶的身后都站著250名潛在客戶." 本傳世秘籍的目錄如下： 上卷 《理論與勵(lì)志》 前言：你是世界上最偉大的奇跡 第一講：汽車美容概述 第二講：怎樣估算當(dāng)?shù)氐钠嚸廊菔袌?chǎng)？ 第三講：3萬元也能開一家汽車美容店. 第四講：50萬資本如何在兩年內(nèi)搏得200萬？ 第五講：即使專門洗車也能月收入5000元以上的運(yùn)作方案。
第六講：如何定位你自己？現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)越來越細(xì)分了，你只有擁有讓人過目不忘的特色，才能立于不敗之地。 第七講：如何在第一時(shí)間即讓顧客對(duì)你的業(yè)務(wù)能力深信不疑？ 第八講：如何建立一個(gè)驚人的快速高效的客戶推介系統(tǒng)？ 第九講：如何確定一個(gè)合理的利潤額度？不要暴利逐客，你只有為客戶省錢，才能賺到錢。
根據(jù)市場(chǎng)學(xué)原理，你為客戶節(jié)省的每一元錢，他又會(huì)拿回來你店里消費(fèi)。 第十講：汽車漆面劃痕瞬間高效處理的低成本絕技。
第十一講：如何針對(duì)車主的十種類型分別對(duì)待，使他們皆大歡喜？ 第十二講：如何使員工精誠團(tuán)結(jié)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人單產(chǎn)的最大化？ 第十三講：汽車美容店廣告宣傳的秘訣：是本人十余年苦心孤詣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，是付出許多代價(jià)，分別嘗試20多種廣告方式之后得出的最佳方式。美國著名的市場(chǎng)學(xué)教授阿爾.里斯和杰克.特勞特所著的>第16條即唯一策略法則說道：“在各種場(chǎng)合中，只有一種舉措會(huì)產(chǎn)生重大的效果.歷史的經(jīng)驗(yàn)教育我們，在市場(chǎng)營銷中起作用的，只有唯一的、大膽的突擊，而且，在任何既定條件下，只有特定的某種行動(dòng)才能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的效果?！?/p>
第十四講：汽車美容店老板不能不知道自己的十個(gè)身份。只有清楚地認(rèn)識(shí)你自己，才能超越你自己。
第十五講：絕妙的價(jià)格策略：讓每一位客戶都感到很貼切，可謂皆大歡喜，而不至于因?yàn)槊舾械膬r(jià)格問題而使客戶流失。 第十六講：如何開發(fā)最舍得花錢的六星級(jí)的客戶？ 第十七講：汽車美容店老板精神訓(xùn)練法與超級(jí)心法。
第十八講：給客戶送禮的秘訣。 第十九講；為什么說，每個(gè)踏進(jìn)店門的車主你都應(yīng)該看到他額頭上印有一張十萬元的支票？ 第二十講：在你當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)上開發(fā)300名客戶的方法。
第二十一講：完全可能威脅到作業(yè)人員生命安全的8種因素。 第二十二講：極有可能使你賠光老本的6件事情。
第二十三講：經(jīng)營中怎樣才能做到三防--防騙，防偷，防假鈔？ 第二十四講：獨(dú)樹一幟的會(huì)員制在汽車美容店中的實(shí)際運(yùn)用。 第二十五講：如何建立一份。
7.洗車店搞什么活動(dòng)才好例
洗車店可以搞下面四種活動(dòng)，有利于增加人氣，獲取收益。
1、免費(fèi)體驗(yàn)，低價(jià)保養(yǎng)
對(duì)于拓展新客戶，免費(fèi)是最好的促銷手段，通過免費(fèi)洗車來吸引新客戶，將洗車服務(wù)做好，同時(shí)可以在顯眼處退出 讓客戶無法抗拒的超低價(jià)保養(yǎng)一次。這樣做可以快速獲得大量用戶。用戶認(rèn)可后再想辦法發(fā)展成為老客戶。
2、包月卡
比如洗一次車平時(shí)收費(fèi)30元，可以推出包月卡300元，本車當(dāng)月每天最多可以洗一次車（事實(shí)上很多車一個(gè)月能有時(shí)間洗三四次），很多車主抵不過這樣的實(shí)惠，往往都愿意買包月，一旦賣出一兩千張卡，洗車店生意就變得異?；鸨绞腔鸨鴣淼娜嗽蕉?，生意就越好。
備注：洗車可能不賺錢，但成為老客戶后，再推其它保養(yǎng)服務(wù)會(huì)很容易推。
3、跨界合作
印一批代金券和其它非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，交叉代發(fā)代金券（買本店什么送某公司什么代金券多少錢）的方式，若操作的好也會(huì)帶來很大的客戶量。
4、洗車送贈(zèng)品
準(zhǔn)備一批好玩、新奇的小玩意，作為贈(zèng)品。小孩子來了送小玩具，小孩也就高興了，車主們又能獲得不錯(cuò)的優(yōu)惠購物促銷，所以，車主多跑點(diǎn)路來洗車也是心甘情愿的。贈(zèng)品的造價(jià)本來就不高，由于數(shù)量大，成本更低，可以帶來豐厚的回報(bào)。
擴(kuò)展資料
要想經(jīng)營好一家洗車店，光靠活動(dòng)是不夠的，還需要做好以下幾點(diǎn)：
1、招聘有經(jīng)驗(yàn)有技術(shù)的員工，員工影響的是店面形象和服務(wù)質(zhì)量，保證好的技術(shù)，更能讓顧客放心。
2、汽車用品的品牌質(zhì)量要好，畢竟一般的用戶都會(huì)選擇大品牌，大品牌意味著質(zhì)量好，有保障，更能讓人省心。
3、服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，服務(wù)態(tài)度是口碑，顧客至上，需要保證員工的綜合素質(zhì)，最好有統(tǒng)一的口號(hào)和統(tǒng)一的服裝。
8.汽車美容店如何實(shí)現(xiàn)營銷的最終目標(biāo)
要想實(shí)現(xiàn)顧客滿意和客戶忠誠的汽車后市場(chǎng)服務(wù)營銷最終目標(biāo)，必須不斷提高汽車后市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。
一、汽車后市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的含義
汽車后市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量是指車主的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量同其感知服務(wù)質(zhì)量的差距。預(yù)期服務(wù)質(zhì)量是指車主對(duì)汽車后市場(chǎng)企業(yè)所提供服務(wù)預(yù)期的滿意度。感知服務(wù)質(zhì)量是指車主對(duì)汽車后市場(chǎng)企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)際感知的水平。
如果車主對(duì)服務(wù)的感知水平符合或高于其預(yù)期水平，則車主獲得較高的滿意度，從而認(rèn)為企業(yè)具有較高的服務(wù)質(zhì)量，反之，則會(huì)認(rèn)為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低。
預(yù)期服務(wù)質(zhì)量是影響車主對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提。如果預(yù)期質(zhì)量過高，不切實(shí)際，則即使從客觀上說他們所接受的服務(wù)水平是很高的，他們?nèi)匀粫?huì)認(rèn)為企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較低。
（一）預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的影響因素
預(yù)期質(zhì)量受四個(gè)因素的影響：即車主需求、市場(chǎng)溝通、企業(yè)形象與車主口碑。
1.車主需求。車主的需求是汽車后市場(chǎng)企業(yè)的不可控因素。車主需求的千變?nèi)f化及消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好的不同，決定了這一因素對(duì)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的巨大影響。
2.市場(chǎng)溝通。市場(chǎng)溝通直接為汽車后市場(chǎng)企業(yè)所控制，包括廣告、直接郵寄、宣傳以及促銷活動(dòng)等。這些方面對(duì)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的影響是顯而易見的。例如，在廣告活動(dòng)中，一些4S店過分夸大自己的產(chǎn)品及所提供的服務(wù)，導(dǎo)致車主心存很高的預(yù)期質(zhì)量，然而，當(dāng)車主一旦接觸該4S店則發(fā)現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量并不像宣傳的那樣，這樣會(huì)使車主對(duì)其感知服務(wù)質(zhì)量大打折扣。
3.企業(yè)形象和車主口碑。企業(yè)形象和車主口碑只能間接地被汽車后市場(chǎng)企業(yè)控制，這些因素雖受許多外部條件的影響，但與企業(yè)過去的服務(wù)質(zhì)量有密切關(guān)系。
（二）感知服務(wù)質(zhì)量的影響因素
感知服務(wù)質(zhì)量受四個(gè)因素的影響：即技術(shù)質(zhì)量、職能質(zhì)量、形象質(zhì)量和真實(shí)瞬間。
1.技術(shù)質(zhì)量。技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即車主從服務(wù)過程中所得到的東西。例如，汽車清洗為車主提供了干凈的汽車。對(duì)于技術(shù)質(zhì)量，車主容易感知，也便于評(píng)價(jià)。
2.職能質(zhì)量。職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過程中車主所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給車主帶來的利益和享受，即車主是如何得到這些東西的。職能質(zhì)量完全取決于車主的主觀感受，難以進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。技術(shù)質(zhì)量與職能質(zhì)量構(gòu)成了感知服務(wù)質(zhì)量的基本內(nèi)容。
3.形象質(zhì)量。形象質(zhì)量是指汽車后市場(chǎng)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。它包括企業(yè)的整體形象和企業(yè)所在地區(qū)的形象兩個(gè)層次。企業(yè)形象通過視覺識(shí)別、理念識(shí)別、行為識(shí)別等系統(tǒng)多層次地體現(xiàn)。車主可從企業(yè)的資源、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)運(yùn)作、企業(yè)行為方式等多個(gè)側(cè)面認(rèn)識(shí)企業(yè)形象。企業(yè)形象質(zhì)量是車主感知服務(wù)質(zhì)量的過濾器。如果企業(yè)擁有良好的形象質(zhì)量，少量的失誤會(huì)贏得車主的諒解；如果失誤頻繁發(fā)生，則必然會(huì)破壞企業(yè)形象；倘若企業(yè)形象不佳，則企業(yè)任何細(xì)微的失誤都會(huì)給車主造成很壞的印象。
4.真實(shí)瞬間。真實(shí)瞬間則是服務(wù)過程中車主與汽車后市場(chǎng)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)接觸的過程。這個(gè)過程是一個(gè)特定的時(shí)間和地點(diǎn)，這是企業(yè)向車主展示自己服務(wù)質(zhì)量的好時(shí)機(jī)。真實(shí)瞬間是服務(wù)質(zhì)量展示的有限時(shí)機(jī)。一旦時(shí)機(jī)過去，服務(wù)交易結(jié)束，企業(yè)也就無法改變車主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知；如果在這一瞬間服務(wù)質(zhì)量出了問題也無法補(bǔ)救。真實(shí)瞬間是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。
服務(wù)生產(chǎn)和傳送過程應(yīng)計(jì)劃周密，執(zhí)行有序，防止不好"真實(shí)瞬間"的出現(xiàn)。如果出現(xiàn)失控狀況并任其發(fā)展，出現(xiàn)質(zhì)量問題的危險(xiǎn)性就會(huì)大大增加。一旦真實(shí)瞬間失控，服務(wù)質(zhì)量就會(huì)退回到一種原始狀態(tài)。服務(wù)過程的職能質(zhì)量更是深受其害，進(jìn)一步惡化質(zhì)量。
（三）汽車后市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品質(zhì)量的區(qū)別
汽車后市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品質(zhì)量的區(qū)別主要表現(xiàn)在：第一，汽車后市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被車主所評(píng)價(jià)。第二，車主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比。第三，車主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的過程。
