請(qǐng)參照以下策略:
1、首先打造店鋪良好的外部形象。
將店鋪的產(chǎn)品陳列盡量做到美觀、合理、顯而易見(jiàn)。在不影響城市管理的情況下在門(mén)口及鋪面前的位置多擺上些產(chǎn)品。同時(shí),沒(méi)事的時(shí)候放點(diǎn)音樂(lè),針對(duì)的學(xué)生的產(chǎn)品,不妨音樂(lè)時(shí)尚一點(diǎn),看起來(lái)有文化一點(diǎn)。
另外,店鋪營(yíng)業(yè)人員能時(shí)尚一點(diǎn)就別太樸素,營(yíng)業(yè)人員能是美女帥哥就不要長(zhǎng)相平平者。
2、將剛性需求逐漸變?yōu)閺椥孕枨蠛腿粘P枨螅蕴嵘赇伻藲?,逐步改變師生的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)路線(xiàn),從而帶動(dòng)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
1)增加沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)型產(chǎn)品。如時(shí)尚類(lèi)、熱門(mén)產(chǎn)品類(lèi)、禮品類(lèi)、日常需求類(lèi)、沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)型產(chǎn)品。具體如首飾、特色禮品、魷魚(yú)、奶茶等。
2)增加日常消費(fèi)產(chǎn)品。如:話(huà)吧、繳費(fèi)卡、點(diǎn)卡、雜志報(bào)紙、移動(dòng)聯(lián)通電信等代收費(fèi)系統(tǒng)等。
3)甚至直接做一個(gè)家教聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。免費(fèi)服務(wù)。有家教意向的學(xué)生可以過(guò)來(lái)先報(bào)名。
4)用特價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)店鋪人氣和銷(xiāo)售。如,一支中性筆,別的地方一支賣(mài)兩塊,你賣(mài)九毛,只要你不虧錢(qián),記得在外面豎個(gè)牌子,寫(xiě)上“中性筆每支0.9元”??吹竭@個(gè)牌子,許多人肯定愿意來(lái)你的店鋪買(mǎi),同時(shí)順便買(mǎi)別的東西。這樣不但可以促進(jìn)人氣,也可以帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷(xiāo)售。
3、拓寬進(jìn)貨渠道,從產(chǎn)品(質(zhì)量和新奇)及價(jià)格上取得優(yōu)勢(shì)。
相比較而言,學(xué)生對(duì)新、奇、特、便宜、時(shí)尚的產(chǎn)品更有興趣。如果產(chǎn)品要深入學(xué)生的心理,從產(chǎn)品種類(lèi)和產(chǎn)品質(zhì)量上要選擇好,并要保持相對(duì)的較低的價(jià)格。比如:
1)文具:一種是訂最實(shí)用、最常用、最實(shí)惠的產(chǎn)品;第二種是訂時(shí)尚個(gè)性的文具,這類(lèi)價(jià)格可以略高一些;第三種可以訂比較熱門(mén)的產(chǎn)品,比如說(shuō)當(dāng)?shù)氐某绷鹘謪^(qū)所售的產(chǎn)品,訂到僅此一件產(chǎn)品就可以有不錯(cuò)的銷(xiāo)量,同時(shí)也可以帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售;
2)體育用品:基本上可以分高、中低檔三種價(jià)位訂貨,但是盡量做到相比較別的地方價(jià)格更低。
3)數(shù)碼產(chǎn)品:建議以低價(jià)產(chǎn)品、比較受學(xué)生歡迎的牌子或款式為主。這類(lèi)產(chǎn)品的訂貨建議慎重一些,因?yàn)閷W(xué)生一般會(huì)去電腦城、數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)等地方去買(mǎi);
4)電腦配件:訂貨質(zhì)量好并要做到低價(jià)。
4、拓寬宣傳及銷(xiāo)售渠道。
目前店鋪所銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要以鋪面零售為主。建議從以下兩種方式拓展宣傳及銷(xiāo)售渠道:
1)與各班級(jí)班干部、學(xué)生會(huì)、學(xué)校各團(tuán)體搞好關(guān)系。爭(zhēng)取班級(jí)、各團(tuán)體、舉行活動(dòng)時(shí)的集體團(tuán)購(gòu);
2)將宣傳延伸到校園內(nèi)。利用學(xué)校校園的的公布欄、張貼欄等張貼店面新上市的產(chǎn)品。留下店面的位置等??梢钥紤]采用手繪POP的形式。特別是在新生入學(xué)之際;
3)利用校園網(wǎng)、校園BBS進(jìn)行宣傳提供的產(chǎn)品種類(lèi)、新品。比如,學(xué)校旁XX文具店一支中性筆僅售九毛錢(qián)!不妨將店主、老板、或店面炒作一翻。比如,可以發(fā)個(gè)帖子:學(xué)校門(mén)口XX文具店的美女!比如:學(xué)校旁XX文具店遇見(jiàn)的新鮮事。比如:文具店里竟然也能買(mǎi)到“神七”(造型好看的中性筆)!等等;
4)“門(mén)里生意門(mén)外做”,可以利用學(xué)生兼職在校園或素食進(jìn)行推銷(xiāo)。
5、做好服務(wù),拉住回頭客。
因?yàn)榈昝婢驮趯W(xué)校旁邊,購(gòu)買(mǎi)人群相對(duì)比較固定。良好的服務(wù)、良好的口碑便是關(guān)鍵。能笑著賣(mài)東西就不要一臉嚴(yán)肅,能少幾毛錢(qián)也不要比別家多掙幾毛錢(qián)而丟掉回頭客,幾年下來(lái)你記不住幾個(gè)學(xué)生,大概有許多學(xué)生會(huì)知道你和你的店鋪。所以,日常服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、相對(duì)價(jià)格便成了形成口碑的關(guān)鍵,如果學(xué)生在你的店鋪有愉快和滿(mǎn)意的購(gòu)物經(jīng)歷,相信他不會(huì)在乎多上兩個(gè)臺(tái)階。如果有天一想到要買(mǎi)體育用品、文具等,第一就想到你的店鋪,那就成功了。
6、其他策略
1)積分卡
比如,積分到XX分,送XX產(chǎn)品。
2)特定人群優(yōu)惠
如憑學(xué)生證,購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一律打九折扣。
3)旺季促銷(xiāo)
如新生入學(xué)時(shí),新學(xué)期開(kāi)始時(shí),通過(guò)促銷(xiāo)創(chuàng)造短期人氣、積累口碑和短時(shí)間內(nèi)的高銷(xiāo)售額。X月X日——X月X日,憑學(xué)生證或XX購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,一律8折優(yōu)惠。
五、其他
1、厲兵秣馬。調(diào)查一下市場(chǎng),做到心中有數(shù)。學(xué)習(xí)一下別的銷(xiāo)售一線(xiàn)工作人員的技巧,只有博采各家之長(zhǎng),你才能煉就不敗金身。
2、關(guān)注細(xì)節(jié)。什么事情都要有個(gè)度,過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的,關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)。
3、借力打力。銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程,如何合理利用各種資源,對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的銷(xiāo)售一線(xiàn)工作人員,這點(diǎn)同樣重要。
4、見(jiàn)好就收。銷(xiāo)售最懼的就是拖泥帶水,不當(dāng)機(jī)立斷。只要到了銷(xiāo)售的邊緣,一定要馬上調(diào)整思路,緊急剎車(chē),嘗試締約。一旦錯(cuò)失良機(jī),要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了。
5、送君一程。銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是保持一個(gè)老客戶(hù)成本的27倍,要知道,老客戶(hù)帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多。一些微不足道的舉動(dòng),會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分。
銷(xiāo)售:是指以銷(xiāo)售、租賃或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品或服務(wù)的行為,包括為促進(jìn)該行為進(jìn)行的有關(guān)輔助活動(dòng),例如廣告、促銷(xiāo)、展覽、服務(wù)等活動(dòng)。或者說(shuō):銷(xiāo)售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng),是服務(wù)于客戶(hù)的活動(dòng)。
1.高價(jià)促銷(xiāo)法 一般情況下,商品的價(jià)格應(yīng)該就低不就高,但這個(gè)世界上常有一些事情會(huì)同人意料。
美國(guó)亞利桑那州曾發(fā)生過(guò)一件有趣的事情。一家珠寶店采購(gòu)到一批漂亮綠寶石,由于數(shù)量太大,老板擔(dān)心短時(shí)間內(nèi)賣(mài)不出去,影響資金周轉(zhuǎn),便決定只救微利,以低價(jià)出售。
老板本以為價(jià)謙物美的綠寶石很快就會(huì)被搶購(gòu)一空,結(jié)果卻事與愿違,銷(xiāo)售情況十分不妙。此時(shí)老板急著到外地去談生意,臨行時(shí)下令,若銷(xiāo)售仍然起色,就以2/1的價(jià)格賣(mài)掉。
過(guò)幾天老板回來(lái),發(fā)現(xiàn)綠寶石已被搶購(gòu)一空,再查價(jià)格,不禁喜出望外。原來(lái),店員們把老板留下的指令誤認(rèn)為是按1至2倍的價(jià)格賣(mài)掉。
他們都沒(méi)有想到,價(jià)格提高后,購(gòu)買(mǎi)者反而越來(lái)越多,本以為會(huì)積壓的綠寶石卻成了搶手貨。 就是常有這種復(fù)雜的因素在里面,所以有的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)就高不就低,常常有一種通過(guò)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品來(lái)顯示自己的社會(huì)地位的心理。
2.高價(jià)銷(xiāo)售法 高價(jià)銷(xiāo)售法適用于經(jīng)營(yíng)高檔商品的店鋪以及提供時(shí)髦服務(wù)的娛樂(lè)行業(yè)。 這種銷(xiāo)售方法適用于以老客戶(hù)為主的商店。
為了鞏固老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù),就要長(zhǎng)期保持自己的服務(wù)形象,不能因?yàn)楝F(xiàn)在生意好就怠慢顧客,也不能因?yàn)槟撤N商品供不應(yīng)求就降低進(jìn)貨等級(jí),以圖短期效益的增加。 我們常會(huì)看到這種情況:有的店鋪因某種商品積壓變質(zhì)而遭到損失,老板便將損失轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
這種坑害消費(fèi)者的做法只能使自己在消費(fèi)者心目中失去信譽(yù),失去老顧客,更爭(zhēng)取不到新顧客。 3.加工銷(xiāo)售法 加工銷(xiāo)售法就是對(duì)某些滯銷(xiāo)商品按顧客的要求進(jìn)行改造或深加工,然后再投放市場(chǎng)。
比如有些大量采購(gòu)的商品,由于顧客無(wú)法接受大包裝的商品數(shù)量,因而形成滯銷(xiāo),這時(shí)如果你將大包裝商品拆散成小包裝,就有可能使積壓品變成暢銷(xiāo)貨。 4.易地銷(xiāo)售法 商品有時(shí)候會(huì)有地域特征,在一個(gè)地方銷(xiāo)售不出去的商品,換一個(gè)地方就會(huì)暢銷(xiāo);在一個(gè)地方暢銷(xiāo)的商品,換一個(gè)地方就成了無(wú)人順津的“死貨”。
造成這一現(xiàn)象的原因是因?yàn)槊恳粋€(gè)地方都有可能具有不同的消費(fèi)習(xí)慣或消費(fèi)檔次,比如在低收入口集中的地方賣(mài)高檔次商品,超過(guò)了顧客的消費(fèi)能力,因此滯銷(xiāo)的可能性就相當(dāng)大。反之,結(jié)果也大同小異。
5.網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售法 在國(guó)外稱(chēng)為“三角銷(xiāo)售法”。做法是如果某種商品有三個(gè)商店銷(xiāo)售,那么,就要求三家要呈三角形布局。
這樣一來(lái)既有助于三家店鋪形成良性競(jìng)爭(zhēng)的格局,也能使消費(fèi)者不致漏網(wǎng),最大限度地發(fā)揮市場(chǎng)潛力。 6.贊助銷(xiāo)售法 這一方法是生產(chǎn)廠(chǎng)家“出血”,贊助商店舉辦有影響的文化,教育、體育等競(jìng)賽、比賽活動(dòng),擴(kuò)大商店和商品的知名度,以利商店銷(xiāo)售商品。
7.服務(wù)銷(xiāo)售法 這一辦法的核心是培育消費(fèi)者的消費(fèi)需求,通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、講座、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、技術(shù)輔導(dǎo)等方式讓顧客了解商品的使用,解除消費(fèi)者的后顧之憂(yōu),從而促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品。 比如花店舉辦“插花藝術(shù)培訓(xùn)班”,美容美發(fā)店舉辦“美容知識(shí)講座”,化妝品商店在賣(mài)出商品后為顧客免費(fèi)做美容護(hù)理等方式都能夠有效地提高商品的銷(xiāo)售或增加店鋪的營(yíng)業(yè)收。
8.示范銷(xiāo)售法 示范銷(xiāo)售法就是廠(chǎng)家或店鋪的工作人員現(xiàn)場(chǎng)示范某種商品的使用方法或演示商品所能達(dá)到的效果,以求吸引顧客的注意力,激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。 比如國(guó)外有家生產(chǎn)膠水的廠(chǎng)家,在報(bào)紙上打出廣告說(shuō)某商場(chǎng)門(mén)口貼著一塊價(jià)值2000美元的金幣,誰(shuí)能揭下就歸誰(shuí)所有。
結(jié)果第二天人潮如流,人們紛紛嘗試卻無(wú)人能夠如愿。廠(chǎng)家趁機(jī)宣傳這塊金幣是用某某牌膠水粘貼的。
人們親眼看見(jiàn)其效果顯著,于是紛紛購(gòu)買(mǎi)。 9.有獎(jiǎng)及讓利銷(xiāo)售法 前面已將這類(lèi)方法講得很詳細(xì),在此不再贅述。
10.迂回銷(xiāo)售法 這是一種比較儲(chǔ)蓄的銷(xiāo)售方法,看上去不是在推銷(xiāo)商品,但實(shí)際上仍以銷(xiāo)售商品為目的。比如有些推銷(xiāo)兒童智力玩具的商店,專(zhuān)門(mén)設(shè)置一個(gè)場(chǎng)所讓兒童們免費(fèi)玩玩具,并有專(zhuān)人輔導(dǎo)。
一旦孩子們對(duì)智力玩具有了興趣,父母多半會(huì)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。 11.搭配銷(xiāo)售法 這種方法是將暢銷(xiāo)商品搭配滯銷(xiāo)商品組合銷(xiāo)售。
不過(guò)這種方法可能引起顧客反感,使用時(shí)一定要謹(jǐn)慎 12.組合銷(xiāo)售法 組合銷(xiāo)售法就是將類(lèi)型相近、使用起來(lái)具有配合作用的組合在一起銷(xiāo)售,以圖一次賣(mài)出多件商品。 這種銷(xiāo)售方法對(duì)顧客也很方便,比如賣(mài)浴具等衛(wèi)生設(shè)備的商店,如果把適合的浴缸、抽水馬桶、盥洗用具組合在一起,顧客們選購(gòu)起來(lái)就會(huì)很方便。
因?yàn)橐话慵彝ピ谫?gòu)買(mǎi)這此東西時(shí),都以成套購(gòu)買(mǎi)為主。 13.激將銷(xiāo)售法 這是一種和顧客面對(duì)面交鋒時(shí)需要用到的方法。
因?yàn)橛行╊櫩蜖?zhēng)強(qiáng)好勝,在他猶豫不決時(shí),你只要對(duì)其稍作刺激,他就會(huì)因?yàn)椤懊孀印被颉办乓钡刃睦硪蛩囟?gòu)買(mǎi)某些高價(jià)或并不一定需要的商品。
逆襲,小店送出去1萬(wàn)元收了20萬(wàn)
實(shí)體店發(fā)展到現(xiàn)在,玩的基本不再是你的產(chǎn)品好到尖叫,有很多人跟我說(shuō),只要你產(chǎn)品做的好,就一定會(huì)賺錢(qián),擺脫,別天真,我告訴你個(gè)實(shí)際例子,一個(gè)朋友對(duì)于產(chǎn)品非常的執(zhí)著,用最好的原料,最健康的調(diào)料,不做任何添加,成本十分的高,味道也很不錯(cuò),然后賣(mài)的東西比別人只貴3元,結(jié)果很多人就不愿意買(mǎi),雖然他說(shuō)自己確實(shí)從頭到尾純天然健康的,但很多人就是覺(jué)得貴。結(jié)果他撐不下去關(guān)門(mén)了。
你所謂的好產(chǎn)品,不一定就是消費(fèi)者懂的好產(chǎn)品。我們的消費(fèi)市場(chǎng)仍然處在最低級(jí)階層,你所說(shuō)的健康之類(lèi),消費(fèi)者看不到,因此寧愿臨時(shí)多省錢(qián),雖然最后又花了十倍的代價(jià)給醫(yī)院了,但這個(gè)道理大家都懂,但仍然愿意買(mǎi)便宜的。這就是現(xiàn)狀。
所以,店面千萬(wàn)別再講任何的產(chǎn)品是唯一,我相信產(chǎn)品是核心是對(duì)的,一定要做好產(chǎn)品,這是對(duì)的,但是不要光只考慮到產(chǎn)品,畢竟你是在做生意。你面對(duì)的是貪婪的消費(fèi)者。因此運(yùn)營(yíng)就是個(gè)重大課題。
一個(gè)小店花出去了1萬(wàn)元,收了20萬(wàn)元,這就是實(shí)際例子。有一個(gè)詞叫綁定營(yíng)銷(xiāo)。
會(huì)員卡是實(shí)體店?duì)I銷(xiāo)里非常厲害的一個(gè)武器,但是很多人就是用不好。但只要你用好,就是逆襲。我說(shuō)的小店本來(lái)是虧損的,經(jīng)營(yíng)者小李,用了一個(gè)策略,收獲了20萬(wàn)的會(huì)員,而且還形成了長(zhǎng)久固有的客源。每天營(yíng)業(yè)額翻了一翻。注意下邊策略,劃重點(diǎn)。
會(huì)員卡一張100元,充100送一箱新鮮的果蔬,純天然有機(jī)農(nóng)場(chǎng)種植,絕對(duì)新鮮,這種剛性需求的東西大家非常樂(lè)意,而且說(shuō)實(shí)話(huà),買(mǎi)這么一箱子外部普通產(chǎn)品價(jià)格絕對(duì)得80以上,而有機(jī)的標(biāo)價(jià)380元,大多數(shù)人都喜歡都愿意,辦理了會(huì)員。這是第一步,回家后作為剛需,大家覺(jué)得確實(shí)好吃,想要購(gòu)買(mǎi),來(lái)店內(nèi)再消費(fèi),只需要29元即可獲得一箱子,這樣的第二次養(yǎng)成粘性的顧客,他們常吃覺(jué)得不錯(cuò),產(chǎn)生了第三次的購(gòu)買(mǎi),這時(shí)候平臺(tái)上菜單上有各種各樣的,單價(jià)十幾塊一斤,幾十塊一斤,幾百塊一斤的都有,形成了長(zhǎng)久的消費(fèi)。
這個(gè)思路是什么?
1, 用打廣告的錢(qián)給顧客占便宜
2, 用第二次的少量占便宜獲得粘性、培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣
3, 用前兩三次的不賺錢(qián),換得個(gè)別的大訂單,常規(guī)性消費(fèi)賺錢(qián)。一開(kāi)始讓他們買(mǎi)幾百塊的東西肯定沒(méi)人買(mǎi),先讓他們占便宜,讓他們吃,培養(yǎng)消費(fèi)口感和習(xí)慣,形成了自然慢慢就懂得了確實(shí)是純天然有機(jī)產(chǎn)品好吃的概念,就愿意掏錢(qián)正常買(mǎi)了。這是個(gè)循序漸進(jìn)。就算有些人第一二次占了便宜,后邊不再買(mǎi),但是這也是一個(gè)篩選顧客的過(guò)程。10個(gè)人里有一兩個(gè)買(mǎi)高價(jià)格的,就賺回來(lái)了。
這個(gè)思路,希望大家活學(xué)活用,任何的開(kāi)店都是做生意,做生意研究的就是人性,消費(fèi)群體。明白這個(gè),你才能做好生意。很多的商業(yè)自己想當(dāng)然很好,但其實(shí)并不是如此。
比如,小區(qū)里開(kāi)了個(gè)開(kāi)快餐店,想法很好,劃分區(qū)域,不同的菜品區(qū)定價(jià)不同,讓消費(fèi)者自己選擇,菜都是現(xiàn)場(chǎng)炒制的,本來(lái)應(yīng)該很受歡迎,但事實(shí)并非如此,有些人點(diǎn)了之后一算賬,靠,這比我在外邊吃的快餐還貴,人家葷素搭配直接12元夠了,還送米飯,這我點(diǎn)了幾樣一下子15了。菜才只有三樣。
如果你是經(jīng)營(yíng)者會(huì)如何做?
首先這個(gè)小區(qū)全是打工的,租住戶(hù),消費(fèi)能力很低,上班族多。針對(duì)他們的是快捷方便,那么就做成他們最為熟悉的快餐模式,一個(gè)快餐盒,菜直接炒好,葷素搭配9.10.12.15不等。
第一這個(gè)菜提前炒好,所需要的人工成本就少,現(xiàn)場(chǎng)只需要個(gè)打飯的。第二食材成本也少,樣式多,消費(fèi)者吃好了吃的多樣還便宜,作為賣(mài)家也不浪費(fèi),也受歡迎了。
有些商業(yè)純粹的就是個(gè)思路問(wèn)題,做最適合當(dāng)前消費(fèi)者的生意,把成本壓縮到最低,在不影響質(zhì)量的前提下。
常見(jiàn)的幾種淘寶店主營(yíng)銷(xiāo)手段
上淘寶有幾年,大到筆記本電腦小到小包零食,都在淘寶上買(mǎi)過(guò),見(jiàn)過(guò)的店鋪不算多,但也還不至于少,于是紀(jì)錄一下自己常見(jiàn)到的淘寶店主的幾種在自己店鋪內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)手段:
1、在淘寶客還沒(méi)有誕生或是沒(méi)有廣泛的推廣時(shí),淘寶店鋪的入口很狹窄,淘寶首頁(yè)以及淘寶搜索是最為重要的兩個(gè)入口,于是為了能在搜索系統(tǒng)中按價(jià)格排行時(shí)能排在前面,把物品的價(jià)格故意改低,然后把減掉的那部分價(jià)格加到快遞費(fèi)用上,補(bǔ)回物品的差價(jià),這是一種成本轉(zhuǎn)移的假象;
2、淘寶購(gòu)物的很大一部分局限會(huì)出在物流上,于是當(dāng)顧客拍下物品后,店主會(huì)先拿快遞單號(hào)把物品的狀態(tài)改為已發(fā)貨,所以經(jīng)常半夜也能看到發(fā)貨的提醒,其實(shí)這個(gè)物品會(huì)在一兩天后才會(huì)發(fā)貨,但有一部分顧客就會(huì)把這個(gè)時(shí)間算在路途運(yùn)輸上,減少顧客因?yàn)閷?duì)發(fā)貨速度的不滿(mǎn),這算是一種迷惑顧客的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移;
3、在淘寶搜索系統(tǒng)中的排名因素除了操控價(jià)格來(lái)改變外,還可以通過(guò)操作銷(xiāo)量數(shù)據(jù)來(lái)改變。當(dāng)某一樣暢銷(xiāo)物品買(mǎi)了很多,積累到一定的銷(xiāo)量數(shù)據(jù),到了下架時(shí)間之后,店主會(huì)修改物品信息為其他非暢銷(xiāo)物品,接著上架,于是前一個(gè)物品的銷(xiāo)量變成新物品的銷(xiāo)量,于是不管是在搜索排名還是物品頁(yè)面都是漂亮的數(shù)據(jù),這就是店鋪假數(shù)據(jù)的來(lái)源之一;
4、用戶(hù)口碑對(duì)于物品的銷(xiāo)量很重要,于是可以看到很多店鋪里關(guān)于物品的評(píng)論截圖舉例的比重遠(yuǎn)大于物品本身的介紹,再加上第3點(diǎn)所說(shuō)的通過(guò)修改物品信息得來(lái)的評(píng)論數(shù)據(jù),進(jìn)一步的卸下用戶(hù)的警惕之心;
5、除了通過(guò)評(píng)論來(lái)證明自己的物品以卸下用戶(hù)的警惕之心外,還可以通過(guò)拿所謂的假貨仿貨來(lái)做對(duì)比,引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行所謂的真假貨對(duì)比,以增加用戶(hù)對(duì)自己物品的信心,雖然兩個(gè)對(duì)比的物品都可能是假貨;
制定所有的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃都要以歷史數(shù)據(jù)為主要參考依據(jù),公司的整體數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源于日常工作中各部門(mén)的數(shù)據(jù)記錄與整理,主要參照環(huán)比、同比、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)總結(jié)等,具體需要以下幾方面的數(shù)據(jù):1、單店銷(xiāo)售額和整體銷(xiāo)售額的分析:2、單店銷(xiāo)售量與整體銷(xiāo)售量的量化分析。
3、區(qū)域分析和季節(jié)性分析。4、產(chǎn)品線(xiàn)分析與價(jià)格體系分析。
5、以往的訂貨計(jì)劃分析。6、往年的拓展計(jì)劃和新開(kāi)店任務(wù)完成情況數(shù)據(jù)參照。
綜合以上的數(shù)據(jù)參照,再結(jié)合財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)的三大報(bào)表,不僅可以找出以往工作中存在的問(wèn)題,同時(shí)也可以找出今后工作的出發(fā)點(diǎn),透過(guò)數(shù)據(jù)看到各項(xiàng)數(shù)字所體現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì),透過(guò)數(shù)據(jù)分析看到經(jīng)營(yíng)情況,判斷經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題點(diǎn),并做出合理有效的調(diào)整,為制定行之有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃奠定參照基礎(chǔ)。公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃一般是由直營(yíng)與加盟兩部分組成。
直營(yíng)店的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定1、根據(jù)往年的銷(xiāo)售額結(jié)合明年的企劃與訂貨情況,做好區(qū)域內(nèi)全年的銷(xiāo)售額預(yù)估。往年的數(shù)據(jù)比對(duì)要細(xì)化到單店,要考慮各店的實(shí)際情況,銷(xiāo)售前幾名的店已沒(méi)太多增長(zhǎng)空間,真正有上升空間的店是那些處在業(yè)績(jī)中游的店。
在制定各店明年的增長(zhǎng)值時(shí),一定要參考明年的各季節(jié)的企劃,做好各單店的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)預(yù)估后,才可以累加起來(lái)做整體的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)預(yù)估,切實(shí)合理的增長(zhǎng)百分比,是分公司明年的戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分。2、結(jié)合預(yù)算,核算直營(yíng)系統(tǒng)全年的各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支。
公司的年度預(yù)算會(huì)因各類(lèi)開(kāi)支產(chǎn)生一個(gè)相應(yīng)的盈虧平衡點(diǎn),初期的公司一般會(huì)以減虧或平虧為出發(fā)點(diǎn)設(shè)立銷(xiāo)售目標(biāo),而成熟期的公司則會(huì)以盈利增長(zhǎng)百分比做營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的年度目標(biāo),盈虧平衡點(diǎn)都很重要的參考值。我在做費(fèi)用開(kāi)支這項(xiàng)工作時(shí),一般是分兩步走,第一種是按正常的消耗做一個(gè)統(tǒng)計(jì),另一種是由各部門(mén)進(jìn)行節(jié)支挖掘,提報(bào)上來(lái)后再由老總與各部門(mén)進(jìn)行節(jié)支論證,許多開(kāi)支只要進(jìn)行合理的規(guī)劃都能有很大的節(jié)約值,將節(jié)約后的開(kāi)支納入預(yù)算,再產(chǎn)生一個(gè)新的盈虧平衡點(diǎn),從而生成一個(gè)新的年度銷(xiāo)售計(jì)劃做為明年的門(mén)檻值。
例1:異地城市有4個(gè)店,在季尾要返20個(gè)方貨品,如果委托物流公司每個(gè)方的運(yùn)費(fèi)160元,總計(jì)要3200元。再加上裝卸費(fèi)和短途運(yùn)費(fèi)最少也得3600元。
如果包貨運(yùn)專(zhuān)車(chē),運(yùn)輸費(fèi)用是單程2000元,因?yàn)榛爻淌强张?,所以費(fèi)用很難談下來(lái)。但如果來(lái)回都有貨品,回程運(yùn)費(fèi)就可以打6--7折,3400元就可以解決來(lái)去的問(wèn)題。
當(dāng)時(shí)我們?cè)谛缕烽_(kāi)季時(shí)都包貨運(yùn)車(chē)輛送去,卸下新貨的同時(shí)再裝上要返倉(cāng)的過(guò)季貨品,以往3600元的單程運(yùn)費(fèi)現(xiàn)在只要3400元,就解決了來(lái)去的問(wèn)題,僅這一項(xiàng)就可以為公司年節(jié)支幾萬(wàn)元。關(guān)于直營(yíng)系統(tǒng)的開(kāi)支,盡量由直營(yíng)系統(tǒng)自行做到收支平衡,不要覺(jué)得都是公司的事,就把加盟與直營(yíng)的開(kāi)支混在一起。
直營(yíng)系統(tǒng)有時(shí)要通過(guò)促銷(xiāo)來(lái)輔助銷(xiāo)售,提高業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。在這里要說(shuō)明一下,業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)要相對(duì)應(yīng)毛利率的增長(zhǎng),沒(méi)有毛利率的流水貢獻(xiàn)對(duì)有銷(xiāo)售保底的百貨店有用,但對(duì)以租金為主的地店與MALL店,則屬于成本與貢獻(xiàn)度不匹配狀態(tài)。
制定直營(yíng)年度計(jì)劃實(shí)則就是制定各店明年的銷(xiāo)售計(jì)劃,一定要符合各店的實(shí)際情況,既不可以為了表決心冒高,給員工制定一個(gè)根本不可能完成的目標(biāo),讓員工失去信心。也不能給為求穩(wěn)妥制定一個(gè)過(guò)低的目標(biāo),讓員工沒(méi)有壓力。
3、二次評(píng)估直營(yíng)的全年銷(xiāo)售計(jì)劃,從單店的角度分解到季節(jié)、月份,調(diào)整后生成直營(yíng)系統(tǒng)全年銷(xiāo)售計(jì)劃。銷(xiāo)售計(jì)劃落實(shí)到季節(jié)、月份,要結(jié)合地域的銷(xiāo)售情況、各單店所處渠道平臺(tái)的企劃方案、產(chǎn)品季節(jié)的淡旺季分配、所訂貨品的分配情況、季節(jié)性產(chǎn)品的價(jià)格帶等因素都是輔助參考值。
要從各單店實(shí)際的銷(xiāo)售情況出發(fā),生成合理的銷(xiāo)售計(jì)劃與年度增長(zhǎng)百分比。做一些走量的低毛利促銷(xiāo)活動(dòng),不但拉高流水還可以減少一定的庫(kù)存,減少的庫(kù)存量降低了未來(lái)的跌價(jià)損失,實(shí)實(shí)在在的促進(jìn)年度計(jì)劃達(dá)成。
但促銷(xiāo)活動(dòng)在銷(xiāo)售額的體現(xiàn)上不要看得過(guò)重,日常的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才是你全年銷(xiāo)售計(jì)劃的基本參考值,促銷(xiāo)只是輔助你完成年度計(jì)劃。反之,如果你去年的業(yè)績(jī)中有些是靠促銷(xiāo)活動(dòng)沖上去的,那么在做明年的計(jì)劃時(shí)也要比對(duì)這部分的流水額,才可以更做出更精確的開(kāi)年銷(xiāo)售計(jì)劃。
加盟拓展全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃的制定 加盟商的訂貨情況直接關(guān)系著公司的盈利情況。傳統(tǒng)的定貨會(huì)前的走訪(fǎng)洽談、督促開(kāi)店也無(wú)非是為了穩(wěn)定或增加業(yè)績(jī)。
在做加盟部分年度計(jì)劃前,日常對(duì)加盟商營(yíng)運(yùn)輔導(dǎo)和幫助,將會(huì)穩(wěn)定其在明年的銷(xiāo)售決心與發(fā)展思想。未來(lái)的加盟發(fā)展路線(xiàn)肯定會(huì)從服務(wù)式加盟管理,發(fā)展成為利益共同體的模式,加盟商與生產(chǎn)廠(chǎng)家必須達(dá)到同呼吸共命運(yùn)才會(huì)讓品牌在競(jìng)爭(zhēng)中存活下去。
1、現(xiàn)有加盟商完成銷(xiāo)售計(jì)劃的完成情況測(cè)評(píng)。要統(tǒng)計(jì)去年甚至近幾年加盟商的訂貨情況、提貨情況、銷(xiāo)售情況,這三種情況是否完成了公司制定的目標(biāo)值,完成率是多少,要實(shí)事求是的測(cè)評(píng)加盟商的發(fā)展?jié)摿?,從而生成年度增長(zhǎng)百分比。
通過(guò)測(cè)評(píng)加盟業(yè)績(jī)來(lái)做初步的加盟利潤(rùn)分析。良性的渠道加盟絕不是給加盟商硬加任務(wù)的,庫(kù)存的增加最影響加盟商的未來(lái)合作的心態(tài)。
2、根據(jù)公司的加盟目標(biāo)來(lái)制定拓展計(jì)劃與提升計(jì)劃。關(guān)于直營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃我們?cè)谏习氩糠忠呀?jīng)制定完成,。
應(yīng)該包括以下這些:
一、網(wǎng)店定位分析:
1)網(wǎng)店剖析:對(duì)網(wǎng)店的自身進(jìn)行解剖分析,目的是尋找到網(wǎng)店的基礎(chǔ)問(wèn)題所在。
2)電子商務(wù)定位:對(duì)企業(yè)網(wǎng)店進(jìn)行電子商務(wù)定位,明確網(wǎng)店的位置。
3)電子商務(wù)模式分析:分析網(wǎng)店的電子商務(wù)模式,研究與網(wǎng)店相匹配的電子商務(wù)模式。
4)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析:行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況,行業(yè)網(wǎng)店的綜合分析。
5)網(wǎng)店發(fā)展計(jì)劃分析:電子商務(wù)網(wǎng)店短期規(guī)劃與長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施反饋分析等。
二、網(wǎng)店診斷:
1)網(wǎng)店結(jié)構(gòu)診斷:網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)是否合理,是否高效,是否方便,是否符合用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的習(xí)慣。
2)網(wǎng)店頁(yè)面診斷:頁(yè)面代碼是否精簡(jiǎn),頁(yè)面是否清晰,頁(yè)面容量是否合適,頁(yè)面色-彩是否恰當(dāng)。
3)文件與文件名診斷:文件格式,文件名等。
4)訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)分析:統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)安裝,來(lái)路分析,地區(qū)分析,訪(fǎng)問(wèn)者分析、關(guān)鍵詞分析等。
5)推廣策略診斷:網(wǎng)店推廣策略是否有效,是否落后,是否采用復(fù)合式推廣策略等。
三、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)分析:
1)關(guān)鍵詞分析:關(guān)鍵詞是否恰當(dāng),關(guān)鍵詞密度是否合理等。
2)搜索引擎登錄分析:采用何種登錄方式,登錄的信息是否有效。
3)鏈接相關(guān)性分析:鏈接的人氣是否高,是否屬于相關(guān)性較大的鏈接。
4)目標(biāo)市場(chǎng)分析:對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析,研究目標(biāo)市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。
5)產(chǎn)品分析:分析產(chǎn)品的特性,產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)等。
6)營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面分析:營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面設(shè)置的位置,營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面的內(nèi)容,營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面的第一感覺(jué)等。
7)營(yíng)銷(xiāo)渠道分析:所采用的營(yíng)銷(xiāo)之渠道如何,新的營(yíng)銷(xiāo)渠道如何開(kāi)拓。
8)后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)分析:后續(xù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),服務(wù)的情況反饋分析。
9)價(jià)格分析:價(jià)格如何,合理性等。
四、網(wǎng)店綜合優(yōu)化:
1)網(wǎng)店的架構(gòu)優(yōu)化:結(jié)構(gòu)優(yōu)化,電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境優(yōu)化等。
2)網(wǎng)店頁(yè)面優(yōu)化:頁(yè)面布局,頁(yè)面設(shè)計(jì)優(yōu)化。
3)導(dǎo)航設(shè)計(jì):導(dǎo)航的方便性,導(dǎo)航的文字優(yōu)化等。
4)鏈接整理:對(duì)網(wǎng)店的內(nèi)外鏈接進(jìn)行處理。
5)標(biāo)簽優(yōu)化設(shè)計(jì):對(duì)相關(guān)標(biāo)簽進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。
五、網(wǎng)店整合推廣:
1)網(wǎng)店流量推廣策略:關(guān)鍵還是流量問(wèn)題,這個(gè)過(guò)程中會(huì)用到許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。
2)外部鏈接推廣:友情鏈接策略的使用。
3)病毒式營(yíng)銷(xiāo)策略:具體的策略需要靈活運(yùn)用。
4)其它推廣:關(guān)注網(wǎng)絡(luò)變化,開(kāi)發(fā)新的推廣手段。
1、情感營(yíng)銷(xiāo)策略:情感營(yíng)銷(xiāo)就是把消費(fèi)者個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心,通過(guò)借助情感包裝、情感促銷(xiāo)、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
情感營(yíng)銷(xiāo)策略適合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略的第三階段“增強(qiáng)用戶(hù)粘度”,比如之前在微博上火熱的百事可樂(lè)“把樂(lè)帶回家”微電影,用情感抓住用戶(hù),一般在節(jié)日推廣時(shí)常使用。
2、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略:體驗(yàn)通常是由于對(duì)事件的直接觀察或是參與造成的,不論事件是真實(shí)的,還是虛擬的。體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素,也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素,同時(shí)也可因身體的一些活動(dòng)。
3、植入營(yíng)銷(xiāo)策略:植入營(yíng)銷(xiāo)通常是指將產(chǎn)品或品牌及其代表性的視覺(jué)符號(hào)甚至服務(wù)內(nèi)容策略性融入電影、電視劇或電視節(jié)目各種內(nèi)容之中,通過(guò)場(chǎng)景的再現(xiàn),讓觀眾在不知不覺(jué)中留下對(duì)產(chǎn)品及品牌印象,繼而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的目的。
4、口碑營(yíng)銷(xiāo)策略:口碑營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)努力使用戶(hù)通過(guò)親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開(kāi)來(lái)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式成功率高、可信度強(qiáng),這種以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷(xiāo)方式,稱(chēng)為口碑營(yíng)銷(xiāo)。
5、事件營(yíng)銷(xiāo)策略:事件營(yíng)銷(xiāo)在英文里叫做EventMarketing,國(guó)內(nèi)有人把他直譯為“事件營(yíng)銷(xiāo)”或者“活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。簡(jiǎn)單地說(shuō),事件營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)把握新聞的規(guī)律,制造具有新聞價(jià)值的事件,并通過(guò)具體的操作,讓這一新聞事件得以傳播,從而達(dá)到廣告的效果。
6、比附營(yíng)銷(xiāo)策略:比附營(yíng)銷(xiāo)是一種比較有效的營(yíng)銷(xiāo)手段,能讓目標(biāo)受眾迅速完成對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)的物從認(rèn)識(shí)到感興趣甚至到購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。
7、饑餓營(yíng)銷(xiāo)策略:是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量,以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求“假象”、維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率的目的。饑餓營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)調(diào)節(jié)供求兩端的量來(lái)影響終端的售價(jià),達(dá)到加價(jià)的目的。這種策略在一些有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品推出時(shí)可以嘗試使用,適合第一、第二階段。
8、恐嚇營(yíng)銷(xiāo)策略:所謂恐嚇營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)廣告、營(yíng)銷(xiāo)人員等方式,向目標(biāo)客戶(hù)告知某種現(xiàn)存的或者潛在的威脅、危害,以達(dá)到銷(xiāo)售其自身產(chǎn)品的目的的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。但當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)者提供的事實(shí)或者數(shù)據(jù)存在夸大或者虛假時(shí),這種行為一般不列入恐嚇營(yíng)銷(xiāo)的討論范疇。
9、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略:會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)是一種基于會(huì)員管理的營(yíng)銷(xiāo)方法,商家通過(guò)將普通顧客變?yōu)闀?huì)員,分析會(huì)員消費(fèi)信息,挖掘顧客的后續(xù)消費(fèi)力汲取終身消費(fèi)價(jià)值,并通過(guò)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等方式,將一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。
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