商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文(商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告)
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告范文
一、調(diào)查說(shuō)明
通過(guò)調(diào)查，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、以及居民消費(fèi)水平及需求情況，為正確決定商場(chǎng)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針提供依據(jù)。重點(diǎn)觀察和典型考察相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：
① 在商場(chǎng)內(nèi)部品牌類型、價(jià)格進(jìn)行考察；
②對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察；對(duì)距商場(chǎng)1千米以內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和3千米以內(nèi)大中型商場(chǎng)進(jìn)行考察；
③對(duì)消費(fèi)群體，經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊懀?④通過(guò)購(gòu)買方式對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行觀察考核。
二、商場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境狀況
包括商場(chǎng)區(qū)位狀況、人員狀況、商場(chǎng)通道狀況、商場(chǎng)環(huán)境、以及整體規(guī)劃發(fā)展都有所了解；
①就商場(chǎng)區(qū)位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當(dāng)，整體時(shí)尚感較差；
② 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)人員品牌年齡段分配問(wèn)題，整體缺乏自律性（玩弄手機(jī)等），接待客戶語(yǔ)言表達(dá)與規(guī)范問(wèn)題，收銀員缺崗，導(dǎo)購(gòu)、保潔人員形象、精神面貌差；
③ 通道、電梯指示牌欠缺；商場(chǎng)背景音樂(lè)宜多放樂(lè)曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。
三、消費(fèi)者情況
（一）消費(fèi)者基本情況
根據(jù)觀察，商場(chǎng)消費(fèi)群體女性居多，女性為60％，男性人口占總體的40％；年齡構(gòu)成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數(shù)的60％；35～50歲者占20％，51～60歲者占10％，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結(jié)構(gòu)分布偏向于中青年。
（二）消費(fèi)者購(gòu)買力
①根據(jù)解消費(fèi)人群購(gòu)買力，部分消費(fèi)者心理仍是求實(shí)、求廉，而另一部分消費(fèi)者則是求新、求美、求榮；所以消費(fèi)者的購(gòu)買力度60%取決于導(dǎo)購(gòu)人員的營(yíng)銷技巧；
②有一半以上的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者影響甚重，應(yīng)加大廣告力度與多樣化。
四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況
通過(guò)對(duì)當(dāng)?shù)亓硗鈨蓚€(gè)商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題及自己不足之處具體有以下幾方面：
(一)KL（開(kāi)來(lái)）商場(chǎng)在購(gòu)物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場(chǎng)有較大優(yōu)勢(shì)；
① 商場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境較好；
② 商場(chǎng)人員精神面貌佳，導(dǎo)購(gòu)較多，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)；
③ 品牌多樣化，檔次定位中高端，消費(fèi)人群在20~60歲之間；
（二）DD（東大）商場(chǎng)在地理位置、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間方面占有優(yōu)勢(shì)；
①經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)購(gòu)較多，語(yǔ)言表達(dá)能力較豐富，成交率高；
②品牌定位中高端，消費(fèi)人群在35~60歲之間。
五、經(jīng)營(yíng)有利條件
當(dāng)?shù)厝丝诒姸?，居民受教育程度較高，有著十分龐大的市場(chǎng)需求。盡管居民購(gòu)買力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周圍已形成固定的商業(yè)規(guī)模，隨著改革的深化，企業(yè)效益將會(huì)提高，員工收入也會(huì)隨之增加，如經(jīng)營(yíng)有方，將吸引當(dāng)?shù)叵喈?dāng)比例的購(gòu)買力。
六、對(duì)商場(chǎng)的幾點(diǎn)建議
1、在服務(wù)宗旨上，考慮當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費(fèi)者；
2、在經(jīng)營(yíng)方針上個(gè)人認(rèn)為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道， 讓員工主動(dòng)積極地去學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，第一點(diǎn)我們應(yīng)該考慮的是員工的“動(dòng)力”，什么樣的”動(dòng)力”能推動(dòng)員工前進(jìn)的步伐？-效益-歸屬感-機(jī)遇，這幾點(diǎn)綜合起來(lái)就形成了目前企業(yè)的”動(dòng)力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎(chǔ)上,用利益來(lái)?yè)Q取一個(gè)主動(dòng)積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應(yīng)該考慮到社會(huì)環(huán)境的影響，跳槽也是對(duì)企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過(guò)以上幾點(diǎn)為讓企業(yè)與員工共同達(dá)到雙贏；
3、在商場(chǎng)的設(shè)施及購(gòu)物環(huán)境上，加大衛(wèi)生管理制度，增設(shè)電梯及方向指示牌；
4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上，服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的容；當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)，提高各項(xiàng)素質(zhì)，
以取得消費(fèi)者的信任，增加成交率，提高效益；
5、采用多樣式的廣告方式加強(qiáng)廣告宣傳。
七、制度完善與落實(shí)跟蹤
1、設(shè)立行政管理制度
①、新入職員工發(fā)放員工手冊(cè)，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了解； ②、規(guī)范日常事務(wù)與審批流程管理辦法；
③、匯編行政各項(xiàng)管理制度發(fā)放到人。
2、建立會(huì)議制度，管理人員實(shí)施日?qǐng)?bào)制度，具體事項(xiàng)制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)量化，責(zé)任到人實(shí)施跟蹤。
2015/3/7
五大商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
一、引言
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們購(gòu)物不再僅僅注重個(gè)別因素，而是更加注重商場(chǎng)的整體形象，從我們調(diào)查的六大商場(chǎng)（百貨大樓、平原商場(chǎng)、胖東來(lái)、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯）來(lái)看，商場(chǎng)的便利性、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、商場(chǎng)內(nèi)的氛圍、商場(chǎng)的服務(wù)等等都進(jìn)入了人們考慮的范圍，基于此我們針對(duì)這幾個(gè)方面的形象進(jìn)行了問(wèn)卷設(shè)計(jì)。
二、研究目的
通過(guò)對(duì)新鄉(xiāng)市大型商場(chǎng)形象測(cè)評(píng)的調(diào)查活動(dòng)，了解市民心目中新鄉(xiāng)市六大商場(chǎng)（百貨大樓、平原商場(chǎng)、胖東來(lái)、新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯）的形象。希望通過(guò)調(diào)查結(jié)果，能夠直接反映各大商場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)和不足，促進(jìn)他們改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量，更好地為市民服務(wù)。
三、調(diào)研過(guò)程
根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，我們?cè)O(shè)定此次調(diào)查的問(wèn)卷名為《新鄉(xiāng)市大型商場(chǎng)形象測(cè)評(píng)調(diào)查問(wèn)卷》，并圍繞這一主題展開(kāi)了具體的方案設(shè)計(jì)工作。內(nèi)容如下：
1.調(diào)查內(nèi)容劃分
我們?cè)谏羁汤斫獯笮蜕虉?chǎng)形象含義的基礎(chǔ)上，把問(wèn)卷劃分為總體形象、價(jià)格形象、服務(wù)形象、衛(wèi)生形象四大板塊。在總體把握的情況下，對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析，力求做到即全面又具有針對(duì)性。
2.調(diào)查對(duì)象及范圍
大型商場(chǎng)形象意義寬泛，要得出比較科學(xué)的結(jié)論，就必須使調(diào)查的對(duì)象具有一定的代表性和廣泛性。為了達(dá)到這個(gè)要求，我們?nèi)w調(diào)
查人員分成若干個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)新鄉(xiāng)市區(qū)的不同區(qū)域，盡可能多地收集到涵蓋新鄉(xiāng)市各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)階層的信息，避免單一性和片面性，從而獲取一手資料，力求所獲資料準(zhǔn)確并具有參考價(jià)值。
3.調(diào)查方法
此次調(diào)查采用攔截式問(wèn)卷調(diào)查法。在具體對(duì)象的選擇上我們采用了非隨機(jī)抽樣法中的便利抽樣方法和判斷抽樣法，由調(diào)查員通過(guò)對(duì)整體的把握和對(duì)個(gè)體的`認(rèn)識(shí)來(lái)選擇調(diào)查對(duì)象，盡量做到具有典型代表性?？偣舱{(diào)查了100個(gè)人，填寫了100份問(wèn)卷，收回100份問(wèn)卷。并對(duì)這些問(wèn)卷進(jìn)行篩選，選擇了50份有效的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
四、調(diào)研結(jié)果
注：66.7\15.8為 平均數(shù)\標(biāo)準(zhǔn)差。
平均數(shù)柱形圖
由數(shù)據(jù)和圖表得知：所有指標(biāo)中胖東來(lái)最高，最優(yōu)秀，消費(fèi)者對(duì)它的各項(xiàng)指標(biāo)都很滿意。其次是新瑪特、沃爾瑪、丹尼斯、平原商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者更喜歡去胖到來(lái)、新瑪特、沃爾瑪購(gòu)物。
標(biāo)準(zhǔn)差柱形圖
由數(shù)據(jù)和圖表得出：胖東來(lái)標(biāo)準(zhǔn)差最小，這說(shuō)明消費(fèi)者在各項(xiàng)指標(biāo)之間的波動(dòng)幅度最小也就是說(shuō)多各項(xiàng)指標(biāo)都滿意，沒(méi)有極端現(xiàn)象。其次是沃爾瑪、新瑪特、丹尼斯、平原商場(chǎng)、百貨商場(chǎng)。平原商場(chǎng)和百貨商場(chǎng)是最差的。其中，所有商場(chǎng)的商品屬性的標(biāo)準(zhǔn)差都很大，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)所有商場(chǎng)的商品價(jià)格、價(jià)值、是否假冒、退貨等商品屬性方面波動(dòng)太大，這是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，商家需要改變自己的商品屬性形象，以滿足消費(fèi)者的需求。
五、結(jié)論與建議
1.調(diào)研結(jié)論
在商場(chǎng)的調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)每個(gè)商場(chǎng)在自己經(jīng)營(yíng)特色的定位上，都是依據(jù)了很多的方面，每個(gè)商場(chǎng)都在自己的優(yōu)勢(shì)方面進(jìn)行了包裝，從而在消費(fèi)者的心目中形成了各自不同的價(jià)值理念和獨(dú)特的商場(chǎng)形象。
在我們對(duì)調(diào)查者的訪談中，我們了解到其實(shí)消費(fèi)者最常去的商場(chǎng)還是胖東來(lái)和新瑪特因?yàn)橄鄬?duì)于其他商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)商場(chǎng)無(wú)論是在促銷還是在商品的檔次上都是比較好的，款式比較多，選擇的余地更多，而如果是在搞促銷的時(shí)候他會(huì)去胖東來(lái)，因?yàn)槟堑馁|(zhì)量和價(jià)格來(lái)說(shuō)都是比較實(shí)惠的。
2.營(yíng)銷建議：
對(duì)于每個(gè)商場(chǎng)來(lái)說(shuō)都要努力的提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，在服務(wù)的方面胖東來(lái)的方式可以作為借鑒，做到讓顧客開(kāi)心而來(lái)滿意而歸。其次質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐漸達(dá)到品牌化，系列化，力求物美價(jià)廉，從而更好的讓利給廣大的消費(fèi)者。
最后就是以人為本，設(shè)置更多人性化的設(shè)置，努力的提高員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作質(zhì)量和工作效率，從而更好的為顧客服務(wù)。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
商場(chǎng)，指聚集在一起的各種商店組成的市場(chǎng)，面積較大、商品比較齊全的大商店，另指商業(yè)界、經(jīng)濟(jì)界。下面是小編為大家整理收集的關(guān)于商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家的閱讀。
【商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告一】
調(diào)查時(shí)間：20**.1.2
調(diào)查對(duì)象：丹東新一百丹東新瑪特
調(diào)查目的：針對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境例如：商場(chǎng)布置、員工形象、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查
調(diào)查人：***
調(diào)查報(bào)告：
市場(chǎng)調(diào)查不僅可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的，正如古人所說(shuō)：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調(diào)查的對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。
一、概況
丹東新一百于20**年初開(kāi)業(yè)，以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購(gòu)物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。
新瑪特：于20**.11.27日開(kāi)業(yè)，是目前丹東地區(qū)經(jīng)營(yíng)檔次最高、商品品牌最全、設(shè)施設(shè)備最優(yōu)、購(gòu)物環(huán)境最好的現(xiàn)代化大型百貨購(gòu)物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營(yíng)食品和煙酒等;地上五層分別經(jīng)營(yíng)為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運(yùn)動(dòng)休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時(shí)，藥房、餐飲等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。
二、商場(chǎng)布置
商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。例如：丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，POP海報(bào)、特賣標(biāo)識(shí)牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。
反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見(jiàn)一斑，運(yùn)用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開(kāi)啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內(nèi)部格調(diào)顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗，綠色植物隨處可見(jiàn)。時(shí)下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹(shù)，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔，但地面仍略顯不潔。
三、員工形象
為了體現(xiàn)商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊，有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場(chǎng)內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過(guò)程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語(yǔ)。
但也有不足之處，在新一百，有幾個(gè)店員在瘋鬧，也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺(tái)、蹬柜臺(tái)、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開(kāi)業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)檫@種行為有損我們商場(chǎng)的形象。
四、商品的管理
新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對(duì)比，其實(shí)該商場(chǎng)的商品并沒(méi)有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷的口號(hào)，其促銷手段包括了會(huì)員卡的積分換獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費(fèi)者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購(gòu)從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數(shù)定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。
不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭;電器閑置空箱不要擺在過(guò)道上阻礙顧客采購(gòu)。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過(guò)期的食品以及長(zhǎng)時(shí)間擺放的食品。
五、客流量分析
對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：
1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因?yàn)樯虉?chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購(gòu)物。
2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當(dāng)于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當(dāng)于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結(jié)果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時(shí)間一致，而下午則持續(xù)較長(zhǎng)。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購(gòu)物的人數(shù)增加。
3、對(duì)于工作日來(lái)說(shuō)，下午客流量峰值小于晚間，而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購(gòu)物，而不是象平常一樣晚間購(gòu)物。
這次市場(chǎng)調(diào)查，于我而言是對(duì)培訓(xùn)期間所學(xué)理論知識(shí)的一次升華，也對(duì)我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時(shí)警醒，應(yīng)避免很多常見(jiàn)的問(wèn)題。它山之石，可以為錯(cuò);它山之石，可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺。
【商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告二】
一、前言
本組以調(diào)查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主，小組共有5名成員，在與指導(dǎo)老師首次交流后，定出了調(diào)查對(duì)象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購(gòu)物廣場(chǎng)、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國(guó)大、景福、蘇寧和永樂(lè)家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過(guò)我們自身的觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象等。
每次分別給予每個(gè)人一定量的工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱和辛苦，認(rèn)真地對(duì)待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間的交流，為下次外出做出相應(yīng)的要求，使資料更加詳細(xì)完整。通過(guò)一周的調(diào)查訪問(wèn)，獲得不少資料。同時(shí)，我們通過(guò)此次調(diào)查，了解到杭州市大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以看到未來(lái)中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，讓我們清楚地看到中國(guó)的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
二、調(diào)查的基本情況
我們主要調(diào)查的經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內(nèi)容：
(一)目標(biāo)顧客
就杭州市各大商場(chǎng)的目標(biāo)顧客來(lái)說(shuō)，他們也是各自針對(duì)一個(gè)消費(fèi)群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層;百大以中檔收入的消費(fèi)群為主，如白領(lǐng);銀泰則是以青年消費(fèi)者為主;解百以工薪階層為主;景福以附近居民為主;而蘇寧和永樂(lè)是大型家電商場(chǎng)，則以整個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)群為目標(biāo)顧客。從中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目標(biāo)顧客也是各有差異，相對(duì)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的商場(chǎng)正在形成各自的消費(fèi)群，并為之服務(wù)。
(二)商品特色
各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要服務(wù)的消費(fèi)群體，商品的品種等也有差別。例如，杭州大廈的商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品;銀泰的對(duì)象是年輕人，所以商品的要求要符合這一群體的需要，則是銷售時(shí)尚流行的商品，分別有淑女館、紳士館、運(yùn)動(dòng)館等;百大有向高層次發(fā)展的趨勢(shì)，以品牌化和大眾化相結(jié)合為主;解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主;解百商廈以大眾化商品為主;蘇寧和永樂(lè)則是專門經(jīng)營(yíng)家電類商品，并且在價(jià)格上略低于其他商場(chǎng)或市場(chǎng)。
(三)商場(chǎng)布置、裝潢情況
商場(chǎng)的外觀本身就是一種宣傳，它能成為該商場(chǎng)形象的象征。例如，國(guó)大的雷迪森廣場(chǎng)，本是娛樂(lè)場(chǎng)所，由于與購(gòu)物相配套，對(duì)于商品銷售也有積極作用，同時(shí)國(guó)大店面有櫥窗和落地玻璃裝飾，展示商場(chǎng)的重點(diǎn)推銷商品。商場(chǎng)內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對(duì)暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈的入口處設(shè)有保護(hù)門，B樓的入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場(chǎng)內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇的視覺(jué)效果，還有一些金色外觀的裝飾品，給人一種高貴的感覺(jué)。銀泰的大門設(shè)置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺(tái)，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場(chǎng)內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂(lè)，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場(chǎng)的氣氛。其他商場(chǎng)也有類似之處，但尤為不同的是百大四周是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺(jué)，并讓一眼就能看到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以看到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”的宣傳牌懸掛在樓外;解百最為突出其“山水之城”，在大門的入口處電梯旁，設(shè)有階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會(huì)有綠色植物放著?？梢哉f(shuō)，大商場(chǎng)的外觀和內(nèi)部裝潢也是各有千秋，獨(dú)具特色。
(四)促銷方案
為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期的光顧者，現(xiàn)在的商場(chǎng)都推出了許多不同的促銷方案，主要有會(huì)員卡制度，商場(chǎng)外促銷、展銷等。由于各商場(chǎng)定位不同，會(huì)員卡的申請(qǐng)等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費(fèi)，男士辦理需10元工本費(fèi)，如果是廣發(fā)卡的用戶，可免費(fèi)辦理廣發(fā)聯(lián)名卡;其他如解百需30元工本費(fèi)，杭州大廈申請(qǐng)辦理需40元工本費(fèi)，或者一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡等等。在促銷中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者，同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)的長(zhǎng)期顧客。