樓上那位眼光長遠,做了大范圍及長久的建議,我就很白話的說了
不管你做的是什么職業(yè),前臺也好,后端也罷,有一點,就是你一定要人際關系廣闊,口才要賊好,因為這樣比較好完任務;必要的時候還要會面無愧色的忽悠人,見風使舵的本領一定得練的面不改色,否則會因此承擔某些后果很嚴重的責任
至于你所說的必須具備哪些素質(zhì),其中有一個就是如果做錯事情(指剛進去沒有多久的階段)并且無法自圓其說的時候(指進去有段歷史的階段)一定要很勤快并且很誠懇的認錯,這很重要,其次如果說學習方面的話呢,一定要把電信變的比天氣還快的政策背的滾瓜爛熟,如果在后端,其他的沒有什么,一定要跑的勤快,出現(xiàn)任何故障只要在你職權范圍以內(nèi)的就一定要及時解決并且一定要及時上報,總之,這門課程十分高深,我進入這里面有二年了,還是摸不著頭腦,看不著方向
當然,如果你要進入是市及省級的公司的話,以上就全屬廢話,路漫漫其修運兮,你自個兒獨自摸索著吧
電信文化考試:
電信的基礎知識:如,電信的歷史,企業(yè)文化等。電信的技術知識:傳輸、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等電信的業(yè)務知識:象品牌業(yè)務(E家、商務領航等)、程控業(yè)務(全通達、彩鈴等)、增值業(yè)務(ICT、IDC等)等
營業(yè)廳業(yè)務員和10000號業(yè)務員
對內(nèi)代表客戶利益,對外代表公司形象,履行首問負責制的規(guī)范要求.
熟悉并掌握電信業(yè)務知識,及各項業(yè)務操作技能和相關業(yè)務流程.
熟練受理客戶的各種業(yè)務服務需求,對于自己不能處理的及時反饋班長.
向客戶提供準確,迅速,親切,周到的服務,做好"問聲,應聲,送聲"三聲服務.
熟練掌握微機操作技能,發(fā)現(xiàn)機器和設備運行異常及時上報.
樹立以"客戶為中心的服務理念",牢記"用戶永遠是對的"服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意.
努力學習,不斷總結服務工作的實際經(jīng)驗,提高自身的業(yè)務素質(zhì)與業(yè)務技能.
遵守有關的規(guī)章制度,關心集體.
對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,并積極提出改進意見和建議.
總結系統(tǒng)運行問題,及時提交班長.
電信網(wǎng)(telecommunication network)是構成多個用戶相互通信的多個電信系統(tǒng)互連的通信體系,是人類實現(xiàn)遠距離通信的重要基礎設施,利用電纜、無線、光纖或者其它電磁系統(tǒng),傳送、發(fā)射和接收標識、文字、圖像、聲音或其它信號。電信網(wǎng)由終端設備、傳輸鏈路和交換設備三要素構成,運行時還應輔之以信令系統(tǒng)、通信協(xié)議以及相應的運行支撐系統(tǒng)?,F(xiàn)在世界各國的通信體系正向數(shù)字化的電信網(wǎng)發(fā)展,將逐漸代替模擬通信的傳輸和交換,并且向智能化、綜合化的方向發(fā)展,但是由于電信網(wǎng)具有全程全網(wǎng)互通的性質(zhì),已有的電信網(wǎng)不能同時更新,因此,電信網(wǎng)的發(fā)展是一個逐步的過程。
電信網(wǎng)按不同的分類體系可以劃分如下:
按電信業(yè)務的種類分為:電話網(wǎng)、電報網(wǎng)、用戶電報網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng),傳真通信網(wǎng)、圖像通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)等。
按服務區(qū)域范圍分為:本地電信網(wǎng)、農(nóng)村電信網(wǎng)、長途電信網(wǎng)、移動通信網(wǎng)、國際電信網(wǎng)等。
按傳輸媒介種類分為:架空明線網(wǎng)、電纜通信網(wǎng)、光纜通信網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)、用戶光纖網(wǎng)、低軌道衛(wèi)星移動通信網(wǎng)等。
按交換方式分為:電路交換網(wǎng)、報文交換網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、寬帶交換網(wǎng)等。按結構形式分為:網(wǎng)狀網(wǎng)、星形網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、柵格網(wǎng)、總線網(wǎng)等。
按信息信號形式分為:模擬通信網(wǎng)、數(shù)字通信網(wǎng)、數(shù)字模擬混合網(wǎng)等。
按信息傳遞方式分為:同步轉(zhuǎn)移模式(stm)的綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)(isdn)和異地轉(zhuǎn)移模式(atm)的寬帶綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)(b-isdn)等。
一般電信網(wǎng)絡工程師的工作主要是負責計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)網(wǎng)絡層日常運行維護;根據(jù)業(yè)務需求調(diào)整設備配置;撰寫網(wǎng)絡運行報告。熟悉主流路由器、交換機等常用網(wǎng)絡設備的安裝調(diào)試和維護。根據(jù)電信網(wǎng)絡工程的工作內(nèi)容去學習將會有很大的用武之地,具體需要學習的有:
1)熟悉計算機系統(tǒng)的基礎知識;
(2)熟悉網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的基礎知識;
(3)理解計算機應用系統(tǒng)的設計和開發(fā)方法;
(4)熟悉數(shù)據(jù)通信的基礎知識;
(5)熟悉系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全的基礎知識;
(6)掌握網(wǎng)絡安全的基本技術和主要的安全協(xié)議與安全系統(tǒng);
(7)掌握計算機網(wǎng)絡體系結構和網(wǎng)絡協(xié)議的基本原理;
(8)掌握計算機網(wǎng)絡有關的標準化知識;
(9)掌握局域網(wǎng)組網(wǎng)技術,理解城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)基本技術;
(10)掌握計算機網(wǎng)絡互聯(lián)技術;
(11)掌握TCP/IP協(xié)議網(wǎng)絡的聯(lián)網(wǎng)方法和網(wǎng)絡應用服務技術;
(12)理解接入網(wǎng)與接入技術;
(13)掌握網(wǎng)絡管理的基本原理和操作方法;
(14)熟悉網(wǎng)絡系統(tǒng)的性能測試和優(yōu)化技術,以及可靠性設計技術;
(15)理解網(wǎng)絡應用的基本原理和技術;
(16)理解網(wǎng)絡新技術及其發(fā)展趨勢;
(17)了解有關知識產(chǎn)權和互聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī);
(18)正確閱讀和理解本領域的英文資料。
通過本級考試的合格人員能根據(jù)應用部門的要求進行網(wǎng)絡系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和網(wǎng)絡設備的軟硬件安裝調(diào)試工作,能進行網(wǎng)絡系統(tǒng)的運行、維護和管理,能高效、可靠、安全地管理網(wǎng)絡資源,作為網(wǎng)絡專業(yè)人員對系統(tǒng)開發(fā)進行技術支持和指導,具有工程師的實際工作能力和業(yè)務水平,能指導助理工程師從事網(wǎng)絡系統(tǒng)的構建和管理工作。

聲明:本網(wǎng)站尊重并保護知識產(chǎn)權,根據(jù)《信息網(wǎng)絡傳播權保護條例》,如果我們轉(zhuǎn)載的作品侵犯了您的權利,請在一個月內(nèi)通知我們,我們會及時刪除。
蜀ICP備2020033479號-4 Copyright ? 2016 學習鳥. 頁面生成時間:2.694秒