這個問題有點(diǎn)籠統(tǒng),問題的答案需要根據(jù)您店各方面的實(shí)際情況去做,好比你去看病,一上來就給你開藥,你也不敢吃?,F(xiàn)在的農(nóng)家樂多如牛毛,要脫穎而出,就要有顯著的特色。所以要打開市場,首先要清楚自己有哪些明顯優(yōu)勢或者不同于競爭對手的特色,也就是我們常說的差異化。
其次,要清楚你的目標(biāo)客戶群體是哪一群人,他們有什么特征、愛好,一般聚集于哪里,你的特色是否符合這一群體的需求。
至于打開市場并吸引顧客,如果前面所說的你很清晰的話,這里給你一個思路,你可以設(shè)計(jì)一個超高價值且超低優(yōu)惠的活動,制作成禮品卡,與你的互補(bǔ)商家、鏈條商家(目標(biāo)客戶聚集的地方)進(jìn)行合作,提供給他們作為禮品回饋給客戶,對他們來說維護(hù)了客戶關(guān)系,對你來說實(shí)現(xiàn)了引流。
對于留住老客戶,成功引流進(jìn)來的客戶,首先是最好各方面的體驗(yàn)服務(wù),畢竟第一次接觸你店,需要顧客認(rèn)知你店的特色并消除顧慮,然后可以再設(shè)計(jì)一個超值優(yōu)惠活動,引導(dǎo)進(jìn)行第二次消費(fèi),最好發(fā)展成會員,并有一個交流的平臺,建立順暢的溝通渠道,平時多進(jìn)行一些互動,讓客戶參與進(jìn)來,提升客戶與店的情感指數(shù)。
篇幅有限,就不詳細(xì)去分析了,不是很全面,希望對你有所幫助!
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餐飲店策劃方案篇一:特色餐飲店策劃案1、項(xiàng)目概述一、項(xiàng)目概述任何創(chuàng)業(yè)都是有風(fēng)險的,相對于工作的按部就班領(lǐng)取報(bào)酬,創(chuàng)業(yè)帶來的收益回報(bào)率較高較快,如果利用手頭閑余的資金,發(fā)揮你創(chuàng)業(yè)的熱情,讓財(cái)富創(chuàng)造更多的財(cái)富,萬事開頭難,而萬里長征如果沒有勇氣邁出第一步,那永遠(yuǎn)不知道天高有幾許。同樣,在創(chuàng)業(yè)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)也是一筆無形的財(cái)富。民與食為天,本次投資項(xiàng)目選擇與民生息息相關(guān)的消費(fèi)餐飲業(yè)為介入口,餐飲行業(yè)細(xì)分繁多,僅選擇在兩廣久負(fù)盛名的柳州螺螄粉為投資對象,我們的目標(biāo)是:原創(chuàng)自主品牌的螺螄粉,獨(dú)此一味,打造柳州螺螄粉精品。做為風(fēng)險投資,本計(jì)劃書從項(xiàng)目的產(chǎn)品服務(wù)、市場分析、營銷模式、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)預(yù)測、風(fēng)險評估??等幾大要素進(jìn)行評價,做為整個項(xiàng)目投資的參考依據(jù)及行動綱領(lǐng)。2、項(xiàng)目產(chǎn)品和服務(wù)二、項(xiàng)目產(chǎn)品及服務(wù)本項(xiàng)目的產(chǎn)品及服務(wù)范圍:螺螄粉、特色食品、餐飲飲料、甜品的經(jīng)營及銷售。螺螄粉簡介:螺螄粉源于柳州,位居柳州風(fēng)味小吃之首。它由柳州特有的軟滑爽口的干米粉,配上酸筍、木耳、花生、油炸腐竹、鮮嫩青菜等配菜以及濃郁適度久熬而成酸辣鮮香的螺螄湯調(diào)制而成,造就了其具有高蛋白、低脂肪、營養(yǎng)豐富味道鮮、香、酸、辣、爽,吃后常使人大汗淋漓卻又因清而不淡奇特鮮美的螺螄湯,常使人欲罷不能,回味無窮,非常適合廣大時尚青年的獨(dú)到口味?,F(xiàn)今作為柳州第一原創(chuàng)小吃,螺螄粉已成為柳州獨(dú)霸一市的特色小吃,在空氣彌漫螺螄香的柳州甚有:
一般情況下,對于新開業(yè)的店,需要知名度和客戶基數(shù),所以,開業(yè)策劃應(yīng)當(dāng)圍繞這兩個目的展開:
1、定位清晰。明確目標(biāo)客戶群是哪一個群體,他們有哪些特征,有什么樣的需求,主要活動于哪些地方,你的店能給他們帶來哪些價值,有哪些明顯區(qū)隔于競爭對手的優(yōu)勢。
2、設(shè)計(jì)一款引流產(chǎn)品,可以是實(shí)物產(chǎn)品,也可以是某項(xiàng)服務(wù),重點(diǎn)塑造好價值,并且給出一個超值優(yōu)惠或者無費(fèi)的機(jī)會。
3、列出你的鏈條商家或者互補(bǔ)商家(你的客戶聚集的地方),跟他們合作,提供給他們作為回饋客戶的禮品(只要不是競爭對手,一般很愿意合作的,可以給他們帶來客流和維護(hù)客戶關(guān)系),但是要注意他們只是發(fā)放領(lǐng)取券,需要到你店里來領(lǐng)取,否則就達(dá)不到引流目的了。
4、建立客戶管理系統(tǒng),所有引進(jìn)來的客戶要留下信息,最好導(dǎo)入網(wǎng)上平臺,并發(fā)展成會員,方便及時的溝通和維護(hù),同時,第一次來同樣做好服務(wù),不要過多推薦別的項(xiàng)目,消除客戶的戒備心里留下良好印象,另外還要給出一個限時限量的超值待遇,吸引第二次進(jìn)店。
所有進(jìn)來的基本都是你的第一批客戶了,保持經(jīng)常性的互動,多讓客戶參與進(jìn)來,提升情感,很快就能壯大起來。
以上只是一個簡單思路,具體需要根據(jù)你的實(shí)際情況調(diào)整和延伸,希望對你有所幫助!
餐廳的運(yùn)營離不開餐廳營銷策劃,以下兩個餐廳營銷策劃方案,希望可以幫助到大家制定適合自己餐廳的餐廳營銷策劃方案。
餐廳營銷策劃方案參考一:“好想家”快餐廳營銷策劃方案 一.市場營銷策劃書執(zhí)行概括和要領(lǐng)。商標(biāo)/定價/重要促銷手段/目標(biāo)市場1.在商標(biāo)這個要素上,我們需要定位一個適合我們快餐店的商標(biāo),不能太嚴(yán)謹(jǐn),要讓大家有回家吃飯的溫暖。
比如定位給學(xué)生的“好想家”快餐廳。2.定價問題,餐飲業(yè)是個比較流行的服務(wù)業(yè),所以定價一定不能太高,因?yàn)橥葯n次的餐飲店還有很多,所以要把價格定在和其余餐飲店同等位置上,或者如果你的進(jìn)價確實(shí)便宜,就可以采用低成本戰(zhàn)略搶占市場份額,但是如果是你的餐飲店中的食品確實(shí)和該地區(qū)其他地方的食品有所不同,那就又可以用到差異化戰(zhàn)略,從產(chǎn)品的差異中占據(jù)一定的市場份額。
3.促銷手段,在開業(yè)之際,可以利用一些優(yōu)惠政策來吸引顧客,讓顧客注意到這家新開的餐飲店。比如憑身份證,在家異地的學(xué)生可享受免費(fèi)送特色湯。
4.目標(biāo)市場,在學(xué)校附近開家快餐的,目標(biāo)市場就是周圍的學(xué)生群體。二.目前營銷狀況1.市場狀況:據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全國的餐飲業(yè)在市場總份額中占據(jù)到了30-40%的比例,中國是個吃的大國,對于吃有著無比的興趣,所以各式各樣的餐飲店層出不窮。
導(dǎo)致市場份額很大。2.競爭狀況:在這么大的市場份額中,競爭肯定是相當(dāng)激烈,現(xiàn)在在中國市場能占據(jù)一定市場份額的就是幾家跨國連鎖的餐飲企業(yè)。
國內(nèi)的很多連鎖企業(yè)的市場份額在中國餐飲業(yè)中占的份額還不足國外企業(yè)的2/3。而學(xué)校周邊有快餐店,但沒有有想家這種特色主題的快餐店。
3.宏觀環(huán)境狀況:在這個大問題中,大致分為2個小問題:首先是消費(fèi)群體,在這個問題上,既定的范圍內(nèi),用市場調(diào)研的手段了解到這一區(qū)域所喜歡或者是比較愛好的食物是什么。然后進(jìn)一步采取戰(zhàn)術(shù)。
其次是需求狀況,這個問題主要是研究這個區(qū)域的消費(fèi)水平,和消費(fèi)習(xí)慣,以及對餐飲業(yè)的需求供給的一些因素。學(xué)生的生活費(fèi)平均在每月700,而飲食開支平均占400,不吃食堂而選擇餐廳就餐的機(jī)會大概每兩周一次。
在我校大部分學(xué)生為外地學(xué)生,他們不能方便地回家改善伙食,所以愿意選擇餐廳來調(diào)劑生活。三.服務(wù)策略 學(xué)生希望通過兼職鍛煉自己的能力,賺取一定的生活費(fèi),在學(xué)校附近兼職對于他們來說比較好安排時間,所以可以用廉價請到學(xué)生服務(wù)員。
學(xué)生為學(xué)生服務(wù),可以讓學(xué)生感覺更加親切,而且學(xué)生的素質(zhì)普遍較高,變于培訓(xùn)教育。餐廳營銷策劃方案參考二:飯店?duì)I銷策劃方案 (一)品牌形象 一個企業(yè)要做大、做好,首先應(yīng)該具備的當(dāng)然是質(zhì)量過硬的產(chǎn)品、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)以及良好的企業(yè)文化。
但是只有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,企業(yè)要將產(chǎn)品推向市場,必須樹立起良好的品牌形象?!案L锒?jié){”在島城安家落戶已經(jīng)有好幾年的時間了,作為一家24小時營業(yè)、以早餐面點(diǎn)為主要經(jīng)營項(xiàng)目的快餐店來說,其知名度已經(jīng)比較高了。
“福田餐飲”與“福田豆?jié){”在名稱上比較接近,很容易使人誤以為是同一家店的連鎖店。開業(yè)前期我們大可以借助“福田豆?jié){”的知名度來使我店輕易樹立起品牌形象。
而“麥卡橋”作為一個新的餐飲項(xiàng)目,必須加大力度宣傳推廣,動用一切特殊和常規(guī)的宣傳方式進(jìn)行。一旦在消費(fèi)者心中樹起了品牌形象,品牌效應(yīng)就隨之而來了。
要樹立起兩個店的品牌,就必須從兩店特色入手。先說“福田餐飲”,雖然我們可以借助“福田豆?jié){”的知名度,但畢竟不是同一家店,無論是在經(jīng)營項(xiàng)目、經(jīng)營理念還是工作流程上都截然不同。
“福田餐飲”不是單純以早餐、面點(diǎn)為主,還包括了炒菜、酒水、燒烤以及盒飯等,共五大類項(xiàng)目。在經(jīng)營理念上,我們是以中、低檔次價位菜品為主,主要面向中、低收入的消費(fèi)群體,以“風(fēng)味、品位、人情味以及薄利多銷”來經(jīng)營飯店。
在工作流程上,我們打破了以往的拿菜單點(diǎn)菜的形式,而是采用了在吧臺前點(diǎn)餐,顧客憑購餐小票自己到明檔取餐的形式,大大節(jié)省了人力物力,使店內(nèi)秩序井井有條?!案L锊惋嫛遍_業(yè)會面臨一些挑戰(zhàn)。
在臺東有 “吉食來”、“新尚快餐”等大、中規(guī)模的快餐店與我們競爭。與這些店相比,我們有優(yōu)勢也有劣勢。
優(yōu)勢在于我們的品種多樣,且房租等成本比較便宜;而劣勢則在于我們的地理位置有局限性,且店面面積較小。因此,“福田餐飲”要與這幾家店競爭,除了在價格上要降低之外,還應(yīng)在服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
同樣價格的食品,消費(fèi)者當(dāng)然會選擇到環(huán)境和服務(wù)好的店里就餐。在宣傳上我們應(yīng)該用“小餐館的價格,大酒店的服務(wù)”來打動人心。
在店里設(shè)幾個人性化的設(shè)施,如飲水機(jī)、書報(bào)架、幼兒餐飲椅等都可以提升飯店形象。在服務(wù)上要做到一切為消費(fèi)者著想,不能對消費(fèi)者說“不”。
海爾、諾基亞等國際知名品牌就是因?yàn)橐磺幸韵M(fèi)者利益為重,“以人為本”加上周到的售后服務(wù),才贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。因此,在保證菜品質(zhì)量的同時,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。
因“福田餐飲”面積的局限性決定了店里桌椅數(shù)量不太多。在客流量處于最高峰,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過座位數(shù)量的時間段,會出現(xiàn)桌椅不夠用,使本來想入店就餐的顧客因找不到座位。
可以參考一下這個案例: 魅力廚娘餐飲有限公司(簡稱魅力廚娘餐廳)的創(chuàng)辦人王利軍是個“活泛”人,他是廚師出身,但想法特多,能“折騰”事兒。
最近,他圓了自己的開店夢,在北京天通苑小區(qū)開了家“魅力廚娘”,九月初開業(yè)來,生意火爆,每天平均翻臺都在三次以上。 在小區(qū)內(nèi)把餐廳做火,王利軍有三招制勝:以小區(qū)內(nèi)的老年群體為突破點(diǎn),以“孝文化”做主題打動他們;用“千島湖燉菜”做明檔,既打出了江南菜的特色,又提高了出菜速度;讓高檔酒店菜成功空降到居民小區(qū),而且銷售火爆。
餐廳開業(yè)營銷策劃:大打“孝順”牌 王利軍說,開店一定要有主題,不管是大店小店。將餐廳主題確定為“孝文化”,是由選址決定的。
由于店址選在了居民小區(qū),小區(qū)內(nèi)的“留守老人”就成了突破口,這個群體是個快速的傳播渠道和有效的傳播對象。首先,年輕人白天上班,平時也碰不到一塊,而老年人則會經(jīng)常碰面拉家常,通過他們的口口相傳,可以使餐廳的名字最快地讓更多人知道。
其次,大型小區(qū)的用餐多是由老人的子女請客舉家闔歡,至于到哪里去吃,老人的口碑和意見是舉家會餐的第一選擇。 主題確定了,開店后的幾項(xiàng)營銷措施就緊扣這個主題展開。
策劃1 只要是老人來的都有獎 剛剛過去的中秋節(jié),魅力廚娘餐廳推出了針對老年人的抽獎優(yōu)惠活動?;顒訒r間為9月30日-10月26日(重陽節(jié))晚8點(diǎn)整,凡在活動期間帶60歲以上老人來魅力廚娘餐廳就餐的,每桌滿199元抽取一張獎券,滿398元抽取兩張獎券,以此類推。
獎券分為正、副兩部分,正券由顧客保留,副券上印有顧客地址、電話、身份證號碼等,由顧客寫清楚后投入前廳抽獎箱。10月26日晚8點(diǎn)19分舉行幸運(yùn)老人抽獎儀式,當(dāng)晚將由六位現(xiàn)場就餐的老人抽出本次活動的幸運(yùn)老人,其中“福如東海獎”10名、“壽比南山獎”20名,共計(jì)30名幸運(yùn)老人(本次參加抽取獎號的六位老人將會得到精美禮品一份)。
參加本次抽獎活動的老人百分之百有獎,凡是沒有抽到“福如東?!?、“壽比南山”獎項(xiàng)的老年人,將會得到魅力廚娘餐廳送出的“健康快樂”獎(餐廳特色菜“杭州醬板鴨”一份)。 策劃2 九九重陽節(jié)為老人開流水席 10月17日-10月26日(重陽節(jié)),這十天內(nèi),每天請六桌60歲以上的老人來店免費(fèi)就餐。
酒店提前跟小區(qū)居委會聯(lián)系好,由居委會將60歲以上的老人通知到并排好順序,一天六桌,十天就是60桌,共600位老人,這樣一來,必然在小區(qū)的老年群體中引起轟動。每桌的成本約在200-300元之間,但一定要精做成800元一桌的標(biāo)準(zhǔn),烹調(diào)過程比平時還要用心,在菜品搭配時要注重養(yǎng)生,適合老年人食用。
策劃3 老人來就餐菜金打九折 魅力廚娘餐廳對外宣稱是“無折扣店”,所有菜品不打折,但對60歲以上的老人例外,一桌10個人里有一個老人滿60歲,整桌菜金就可以享受優(yōu)惠10%;為了讓行動不方便的老人也能享受酒店的美味,魅力廚娘餐廳的外賣不用打包盒盛裝,出品與酒店一模一樣,直接送到客人家中。目前,免費(fèi)送餐活動只有60歲以上老人才可以享受。
兩招提高出菜速度 隨著這幾項(xiàng)活動的推出,餐廳在“留守老人”中做出了口碑,現(xiàn)在天天有人排隊(duì)等座,這就要求餐廳快出菜、多翻臺,為解決這個矛盾,王利軍想了兩個辦法:一是推出千島湖燉菜,二是制定出菜速度標(biāo)準(zhǔn)。 將燉菜做成特色 魅力廚娘在大廳專門辟出一個明檔制作千島湖燉菜,既節(jié)省了出菜時間,又成為餐廳的一大主題特色。
菜品提前燉好后盛入不銹鋼盆內(nèi),放在電磁爐上保溫,點(diǎn)一份盛一份,打熱即可上桌。由于明檔比較顯眼,基本每桌都要點(diǎn)一兩道,幾分鐘即可上桌,所以在這里吃飯極少出現(xiàn)客人空著桌子等菜的情況。
“千島湖燉菜”也很能突顯江南特色,例如肉塊燒臘筍、豆干燉大腸、蘿卜燉羊肉、腌篤鮮等等,雖然都是燉菜,但與北方客人見慣的東北大燉菜截然不同,清爽鮮美,用料也稀罕。明檔的這些菜沒上菜譜,因?yàn)椴似犯螺^快,要讓客人常吃常新。
例如這道“千島湖一鍋鮮”,是隨著湖蟹上市新推出的一款混搭燉菜,非常旺銷。
1)確定餐飲目標(biāo)市場與產(chǎn)品定位; 2)銷售餐飲目標(biāo)是擴(kuò)大市場占有率還是追求利潤; 3)制定餐飲價格政策; 4)確定餐飲銷售方式; 5)餐飲廣告表現(xiàn)與廣告預(yù)算; 6)餐飲促銷活動的重點(diǎn)與原則; 7)餐飲公關(guān)活動的重點(diǎn)與原則; 2、餐飲企業(yè)的銷售目標(biāo) 餐飲銷售目標(biāo),就是指公司的餐飲在一定期間內(nèi)必須實(shí)現(xiàn)的營業(yè)目標(biāo)。
銷售目標(biāo)量化有下列優(yōu)點(diǎn): 1)為檢驗(yàn)整個營銷策劃案的成敗提供依據(jù)。 2)為評估工作績效目標(biāo)提供依據(jù)。
3)為擬定下一次銷售目標(biāo)提供基礎(chǔ)。 3、餐飲的推廣計(jì)劃 策劃者擬定推廣計(jì)劃的目的,就是要協(xié)助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
餐飲推廣計(jì)劃包括目標(biāo)、策略、細(xì)部計(jì)劃等三大部分。 1)目標(biāo):餐飲策劃書必須明確地表示,為了實(shí)現(xiàn)整個餐飲營銷策劃案的銷售目標(biāo),所希望達(dá)到的餐飲推廣活動的目標(biāo)。
一般可分為:長期,中期與短期計(jì)劃。 2)策略:決定推廣計(jì)劃的目標(biāo)之后,接下來要擬定實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的策略。
餐飲推廣計(jì)劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷渠道運(yùn)用策略、促銷價格活動策略、公關(guān)活動策略等四大項(xiàng)。 餐飲廣告宣傳策略:針對產(chǎn)品定位與目標(biāo)消費(fèi)群,決定方針表現(xiàn)的主題,利用報(bào)紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。
要選擇何種媒體?各占多少比率?廣告的視聽率與接觸率。1)確定餐飲目標(biāo)市場與產(chǎn)品定位; 2)銷售餐飲目標(biāo)是擴(kuò)大市場占有率還是追求利潤; 3)制定餐飲價格政策; 4)確定餐飲銷售方式; 5)餐飲廣告表現(xiàn)與廣告預(yù)算; 6)餐飲促銷活動的重點(diǎn)與原則; 7)餐飲公關(guān)活動的重點(diǎn)與原則; 2、餐飲企業(yè)的銷售目標(biāo) 餐飲銷售目標(biāo),就是指公司的餐飲在一定期間內(nèi)必須實(shí)現(xiàn)的營業(yè)目標(biāo)。
銷售目標(biāo)量化有下列優(yōu)點(diǎn): 1)為檢驗(yàn)整個營銷策劃案的成敗提供依據(jù)。 2)為評估工作績效目標(biāo)提供依據(jù)。
3)為擬定下一次銷售目標(biāo)提供基礎(chǔ)。 3、餐飲的推廣計(jì)劃 策劃者擬定推廣計(jì)劃的目的,就是要協(xié)助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
餐飲推廣計(jì)劃包括目標(biāo)、策略、細(xì)部計(jì)劃等三大部分。 1)目標(biāo):餐飲策劃書必須明確地表示,為了實(shí)現(xiàn)整個餐飲營銷策劃案的銷售目標(biāo),所希望達(dá)到的餐飲推廣活動的目標(biāo)。
一般可分為:長期,中期與短期計(jì)劃。 2)策略:決定推廣計(jì)劃的目標(biāo)之后,接下來要擬定實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的策略。
餐飲推廣計(jì)劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷渠道運(yùn)用策略、促銷價格活動策略、公關(guān)活動策略等四大項(xiàng)。 餐飲廣告宣傳策略:針對產(chǎn)品定位與目標(biāo)消費(fèi)群,決定方針表現(xiàn)的主題,利用報(bào)紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。
要選擇何種媒體?各占多少比率?廣告的視聽率與接觸率有多少?使餐飲的特色與賣點(diǎn)深入人心。 餐飲促銷價格策略:促銷的對象,促銷活動的種種方式,以及采取各種餐飲促銷活動所希望達(dá)成的效果是什么。
餐飲公關(guān)活動策略:公關(guān)的對象,公關(guān)活動的種種方式,以及舉辦各種餐飲公關(guān)活動所希望達(dá)到目的是什么。 3)細(xì)部計(jì)劃:詳細(xì)說明實(shí)施每一種策略所進(jìn)行的細(xì)節(jié)。
餐飲廣告表現(xiàn)計(jì)劃:報(bào)紙與雜志廣告稿的設(shè)計(jì)(標(biāo)題、文字、圖案),電視廣告的創(chuàng)意腳本、廣播稿等。 餐飲媒體運(yùn)用計(jì)劃:選擇大眾化還是專業(yè)化的報(bào)紙與雜志,還有刊登日期與版面大小等;餐飲電視與廣播廣告選擇的節(jié)目時段與次數(shù)。
另外,也要考慮CRP(總視聽率)與CPM(廣告信息傳達(dá)到每千人平均之成本)。 餐飲促銷活動計(jì)劃:包括商品購買陳列、展覽、示范、抽獎、贈送樣品、品嘗會、折扣等。
餐飲公關(guān)活動計(jì)劃:包括股東會、發(fā)布公司消息稿、公司內(nèi)部刊物、員工聯(lián)誼會、愛心活動、同傳播媒體的聯(lián)系等。 4、餐飲市場調(diào)查計(jì)劃 市場調(diào)查在餐飲營銷策劃案中是非常重要的內(nèi)容。
因?yàn)閺氖袌稣{(diào)查所獲得的市場資料與情報(bào),是擬定餐飲營銷策劃案的重要依據(jù)。然而,餐飲市場調(diào)查常被高層領(lǐng)導(dǎo)人與策劃書人員所忽視。
許多企業(yè)每年投入大筆廣告費(fèi),而不注意餐飲市場調(diào)查,這種錯誤的觀念必須盡快轉(zhuǎn)變。餐飲市場調(diào)查與推廣計(jì)劃一樣,也包含了目標(biāo),策略以及細(xì)部計(jì)劃三大項(xiàng)。
5、餐飲銷售管理計(jì)劃 假如把營銷策劃案看成是一種陸??章?lián)合作戰(zhàn)的話,餐飲銷售目標(biāo)便是登陸的目的。市場調(diào)查計(jì)劃是負(fù)責(zé)提供情報(bào),餐飲推廣計(jì)劃是??哲娧谧o(hù),而銷售管理計(jì)劃是陸軍行動了。
因此,銷售管理計(jì)劃的重要性不言而喻。餐飲銷售管理計(jì)劃包括銷售主管和職員、銷售計(jì)劃、推銷員的挑選與訓(xùn)練、激勵推銷員、推銷員的薪酬制度(工資與獎金)等。
6、餐飲財(cái)務(wù)損益預(yù)估 任何營銷策劃案所希望實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo),實(shí)際上就是要實(shí)現(xiàn)利潤,而損益預(yù)估就是要在事前預(yù)估該產(chǎn)品的稅前利潤。要把餐飲的預(yù)期銷售總額減去銷售成本、營銷費(fèi)用(經(jīng)銷費(fèi)用加管理費(fèi)用)、推廣費(fèi)用后,即可獲得餐飲的稅前利潤。
三、餐飲營銷活動策劃方案的可行性、可操作性和效果預(yù)測 一方面,對整個餐飲營銷方案的可行性與操作性進(jìn)行必要的事前分析,另一方面,對事后的執(zhí)行進(jìn)行必要的監(jiān)督工作的鋪墊。這方面的內(nèi)容通常是放在營銷活動策劃方案正文的最后,其實(shí)它也是最為重要的內(nèi)容。
因?yàn)檫@部分的內(nèi)容關(guān)系到方案是否有足夠的吸引力,讓餐飲經(jīng)營管理決策者決定對這一方案通過并最終實(shí)施。餐飲營銷活動策劃方案力求簡練、易讀、易懂,不要。
1、忠誠客戶度強(qiáng)。
絕對不要單單考慮價格和口味的因素。
我們先要看看來這里的客人,民工占有?%,附近居民和街邊店主占?%,過客和其他占?%。
我們再看餐廳的產(chǎn)品線布局,至少要有現(xiàn)成熟菜供應(yīng)和現(xiàn)燒小抄2個類別。
菜系從低檔的家常小菜到海鮮系列都要有,就是說從低價格到中高價格定位。
低價格家常小菜是支撐?%民工客戶群的主要產(chǎn)品線,支撐點(diǎn):A、民工基本以實(shí)惠為追求點(diǎn),家常小菜低價格符合他們的消費(fèi)能力;B、民工大多數(shù)來自外地,很大程度上有吃不慣海鮮的可能性,所以家常小菜基本以青菜、蔬菜和肉類為主,符合該客戶群的食味需求。C、熟菜供應(yīng)滿足了民工客戶的快速心理,不需要等待,即取即食是心理上的認(rèn)識快的特點(diǎn)。所以這點(diǎn)布局很大程度上是留住這些客戶的“手腕”之一。
街面店主的客戶可以說是餐廳的“營業(yè)外”收入,因?yàn)榈曛饕话憔邆渥约鹤龅目赡苄院蜅l件,他們來消費(fèi)的可能性有A、偶爾不做出來,因?yàn)榻蚩谖恫诲e,而選擇了該快餐廳;B、因?yàn)樵摽觳蛷d有現(xiàn)成熟菜供應(yīng)和現(xiàn)燒小抄2個優(yōu)勢提供了店主的選擇性和隨意性,造就了他們習(xí)慣性消費(fèi)和以來性消費(fèi)。選擇性和方便性(現(xiàn)燒小吵)強(qiáng)使之有了本來可以自己作飯的這批顧客并成為自己的忠實(shí)客戶。
現(xiàn)燒小吵是吸引過客和其他客戶的有力支撐點(diǎn),過客是一般來旅游和辦事的客戶,很多過客都有被宰或怕被宰,所以往往會選擇這些看似不錯的小餐廳,所以餐廳的“現(xiàn)燒小吵”有力的吸引了這批客戶,這或許就是您的高檔客戶了。
作為一個小飯店來說,環(huán)境不是第一,口味才是第一位的。再有個合理的產(chǎn)品線和價格定位是支撐客戶長久不衰的不錯“處方”,服務(wù)不需要最好,也不需要國際標(biāo)準(zhǔn),做到笑發(fā)自內(nèi)心,給人親切感就好。太好了就覺得別扭甚至太假,容易引起客戶反感。
對經(jīng)營小飯店老板來說,盲目追求環(huán)境高雅和情調(diào),那有點(diǎn)好高務(wù)遠(yuǎn),太有點(diǎn)騰云駕霧的感覺。努力把味道燒好,價格定的合理,服務(wù)的恰當(dāng)就基本可以留住客戶;成本控制住就可以多賺錢。小飯店要賺錢,要腳踏實(shí)地賺錢。
這些是真正的“經(jīng)驗(yàn)”之道,在任何管理課上或者學(xué)校里是怎么也學(xué)不到的。
農(nóng)家樂 游憩方式設(shè)計(jì),是以創(chuàng)意為基礎(chǔ),游憩內(nèi)容及過程為核心,結(jié)合吃住行游娛購六要素綜合配置的策劃與設(shè)計(jì)工作,是旅游專業(yè)的技術(shù)設(shè)計(jì),是以人為本的創(chuàng)意科學(xué)。
游憩方式設(shè)計(jì)包括:觀賞方式與觀賞線路設(shè)計(jì)、游樂設(shè)施選型與游樂內(nèi)容策劃、故事編撰與情境化場景布置設(shè)計(jì)、體驗(yàn)?zāi)J讲邉?、特色餐飲策劃、特色住宿策劃、特色紀(jì)念品策劃與設(shè)計(jì)、游憩功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、布局結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等等; 游憩方式設(shè)計(jì),是旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟,只有“奇特創(chuàng)意”與“旅游專業(yè)技能”之間高水準(zhǔn)的結(jié)合,才能達(dá)到最佳效果。 部分傳統(tǒng)的規(guī)劃機(jī)構(gòu),未能深刻把握“項(xiàng)目游憩設(shè)計(jì)”技能與方法,在旅游規(guī)劃中,以邏輯代替創(chuàng)意,以模式代替創(chuàng)新,使規(guī)劃失去了靈魂,這也是墻上掛掛的重要成因。
游憩方式設(shè)計(jì)是一種技術(shù),就像化工項(xiàng)目需要先做化工流程技術(shù)專業(yè)設(shè)計(jì),再做建筑設(shè)計(jì)一樣,只有先對旅游項(xiàng)目進(jìn)行游憩設(shè)計(jì),進(jìn)一步進(jìn)行建筑設(shè)計(jì),才能完成真正的旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)。 有人請了一個著名大學(xué)來做旅游規(guī)劃,結(jié)果做出來一看,要素很全,布局也合理,房子畫的很標(biāo)準(zhǔn),但就是找不到獨(dú)特的吸引力,沒辦法操作。
因此,不能用旅游規(guī)劃代替旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)。 游憩方式設(shè)計(jì)解決的三個問題 第一,是主題和核心吸引力的策劃,是任何項(xiàng)目缺少不了的靈魂。
有些景區(qū)資源,很有獨(dú)特性,但是這些獨(dú)特性在旅游上并不具備吸引力。比如地質(zhì)公園,植物品種和巖石構(gòu)造很獨(dú)特,具備科學(xué)價值。
但是,專家能看懂老百姓看不懂。這種資源的獨(dú)特性和我們說的旅游吸引力是不一樣的。
因此,我們必須圍繞主題、景觀、游憩方式進(jìn)行創(chuàng)意策劃。例如,三亞南山造百米大佛,是一種“做到極至”的獨(dú)特性造景策劃;江西崇義的養(yǎng)生旅游,山西小寨原生態(tài)抗日村,則是一種通過游憩方式創(chuàng)新,形成核心吸引力的案例。
我們可以深度挖掘文脈、地脈、人脈,找到獨(dú)特性賣點(diǎn),形成獨(dú)特吸引物,構(gòu)建旅游核心吸引力。如果資源中挖掘不出來,就要注入創(chuàng)新主題,打造核心吸引物。
例如昆明野鴨湖,其實(shí)也就是一個兩百畝的湖面,資源上沒有任何獨(dú)特性賣點(diǎn);但是,該區(qū)域距離昆明很近,只有45分鐘的路程,可以搞旅游房地產(chǎn)開發(fā),土地利用有一定的價值。為了彌補(bǔ)資源上的不足,我們策劃了注入創(chuàng)新主題的游憩方法:瑞士小鎮(zhèn)休閑中心。
該區(qū)域的地貌植被很適合建筑歐式城堡式,瑞士的蘇黎世市和昆明是友好城市,所以我們決定把瑞士的風(fēng)格引進(jìn)來,建造一個瑞士小鎮(zhèn),這樣來帶動野鴨湖的發(fā)展。 第二,是解決游憩模式,即解決“玩法”。
游憩方式設(shè)計(jì),又可以看成是尋找用什么玩法來統(tǒng)領(lǐng)旅游資源的模式。我們公司作了一個數(shù)據(jù)庫,其中搜集了上萬種的游憩方式,包括玩雪、玩水、露營、玩草原等等,每一種都有幾十上百個玩法,至少有上千種的方法來展示科學(xué)技術(shù)的內(nèi)容。
這樣,我們就可以把旅游資源轉(zhuǎn)化成一種玩的方式,轉(zhuǎn)化成一種我們喜愛休憩的方式。 第三,解決游客需求的全面滿足。
因?yàn)橛慰筒粌H僅是游,還要吃住行娛購,并且需要通過游程安排,把游憩過程串起來。游憩設(shè)計(jì),對六要素的游憩都要進(jìn)行策劃,并且圍繞主題與核心吸引力進(jìn)行配置。
5)要素配置與布局 旅游項(xiàng)目,往往不是單一的功能結(jié)構(gòu),而需要按照旅游的規(guī)律,配置相關(guān)要素,形成一個游憩活動完整系統(tǒng)。 項(xiàng)目內(nèi)部的游線、交通、土地利用、功能分布,必須符合游憩規(guī)律,符合地形地貌與景觀環(huán)境,符合土地利用與基礎(chǔ)設(shè)施集約化與優(yōu)化,符合環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)、景觀保護(hù)的要求。
因此,綜合相關(guān)要素,進(jìn)行合理布局,形成最佳的空間結(jié)構(gòu)關(guān)系與游憩路線,是旅游策劃、規(guī)劃的共同任務(wù)。 四、商業(yè)模式設(shè)計(jì) 商業(yè)模式,是項(xiàng)目開發(fā)與經(jīng)營的商業(yè)靈魂。
其內(nèi)容非常豐富,包括了收入模式、經(jīng)營模式、營銷模式、管理模式、投資分期、資本構(gòu)架、融資模式等等。 商業(yè)模式的設(shè)計(jì),是商業(yè)策劃的重點(diǎn),是形成可行性,實(shí)現(xiàn)融資運(yùn)作的前提。
有關(guān)商業(yè)模式設(shè)計(jì)的詳細(xì)內(nèi)容,請參閱《旅游投資的商業(yè)模式研究——3L坐標(biāo)分析法》一文。 五、開發(fā)運(yùn)作計(jì)劃制定 開發(fā)運(yùn)作計(jì)劃,是進(jìn)行旅游項(xiàng)目開發(fā)具體運(yùn)作的工作計(jì)劃,是以商業(yè)模式設(shè)計(jì)為依托,根據(jù)投資商的實(shí)際投資基礎(chǔ),設(shè)計(jì)的操作計(jì)劃。
這一計(jì)劃的重點(diǎn),在于把戰(zhàn)略落實(shí)到開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)之中,提示操作的順序、重點(diǎn)、達(dá)到的目標(biāo)、環(huán)節(jié)之間的銜接等等細(xì)節(jié)。 編制開發(fā)運(yùn)作計(jì)劃,要求策劃人有非常豐富的旅游投資和旅游管理經(jīng)驗(yàn),必須對實(shí)際操作的過程與環(huán)節(jié)爛熟于心,同時對項(xiàng)目的戰(zhàn)略與理念,能夠深度把握。
開發(fā)運(yùn)作計(jì)劃,一般涉及到以下幾個方面: 1)經(jīng)營權(quán)及相關(guān)合同談判與簽訂; 2)土地征用、拆遷、居民安置; 3)策劃、規(guī)劃、設(shè)計(jì)等相關(guān)事項(xiàng); 4)立項(xiàng)、可研與五證報(bào)批; 5)工程招標(biāo)與投資建設(shè); 6)招商引資與融資運(yùn)作; 7)開業(yè)驗(yàn)收與開業(yè)營銷運(yùn)作; 8)管理成型與人力資源培訓(xùn)。
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