理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)則、企業(yè)精神、企業(yè)個(gè)性。
總之實(shí)行企業(yè)形象識(shí)別就是為了更好推銷企業(yè),建立本企業(yè)在公眾心中的形象,提高場所的美譽(yù)度和知名度,創(chuàng)造品牌。要管理一家夜總會(huì)并不難,要想管理好一家夜總會(huì),便要其社會(huì)高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平,即管理科學(xué)制度化,服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等,需要做大量的工作,做為管理者就在認(rèn)識(shí)客觀實(shí)際的前面下,執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能,使夜總會(huì)場所形成最大的接待能力,保證場所的雙重效益。
小編主要從經(jīng)營和管理兩方面,為大家整理了部分經(jīng)驗(yàn),希望能幫到大家: 一、管理部分: 夜總會(huì)場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,即內(nèi)部的實(shí)際情況這個(gè)客觀前提的基礎(chǔ)上,進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理,規(guī)章制度的建立完上善,服務(wù)質(zhì)量的管理,現(xiàn)場營運(yùn)的管理,企業(yè)文化的建設(shè)等。 (一)組織建設(shè)和管理: 做為一個(gè)企業(yè),必需對(duì)其所擁有的人力物力、財(cái)力資源進(jìn)行組織和管理,夜總會(huì)做為服務(wù)性行業(yè),其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜,物資繁多等,為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。
我們更有必要對(duì)組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理,主要從兩方面入手: 其一,形成夜總會(huì)場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。
即設(shè)置夜總會(huì)組織機(jī)構(gòu),崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé),各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等,進(jìn)行合理、有效的設(shè)置,使現(xiàn)場的大小事情有人做,有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做,做到什么程度才能不超越自己的范圍,人員不致于閑置。 其二,合理而有效的組合和調(diào)配夜總會(huì)的人力、物力、財(cái)力、信息等資源,夜總會(huì)的營運(yùn)不可能一塵不變的,它會(huì)隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況,時(shí)好時(shí)差,有分為淡季和旺季,這就要求做為管理者掌握夜總會(huì)的營運(yùn)規(guī)律,消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素,對(duì)現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。
使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會(huì)潰乏。 (二)建立完善的規(guī)章制度: "無規(guī)矩不成方圓"做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規(guī)范完善的制度做保證,對(duì)場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求,設(shè)備設(shè)施,易耗品物質(zhì),營業(yè)目標(biāo)等項(xiàng)目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn),使人員做事有有章可循,有法可依,知道什么該做什么不該做。
另一方面著眼于細(xì)微處,就是制定具體的制度,如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財(cái)務(wù)制度、人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定,制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。 (三)現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理: 夜總會(huì)企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù),而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理,做為管理者每天必須做而且最重要的事情,就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作。
現(xiàn)場工作主要分為三大部分: 第一:班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會(huì),對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析,對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。
第二:班中的巡場工作,對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為,以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料,對(duì)員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估檢測(cè),以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時(shí)注意營運(yùn)中存在的問題,及時(shí)進(jìn)行解決、糾正。 第三:班后總結(jié)評(píng)估工作對(duì)當(dāng)天勞動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出改進(jìn)方案,總之現(xiàn)場勞動(dòng)管理工作是重中之重,做為管理者必須從實(shí)際出發(fā),發(fā)揮自己的管理才能和智慧,對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。
(四)企業(yè)文化建設(shè): 企業(yè)文化是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則。 為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,如麥當(dāng)勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價(jià)值)、海爾的真誠到永遠(yuǎn)、樂迪的健康、安全、歡樂等。
可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng),全面提升員工的各方面素質(zhì)等等??傊?,企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
二、經(jīng)營部分: 在做好內(nèi)部的管理工作的同時(shí),做為管理者應(yīng)放眼于外部即把眼睛瞄向市場,去開拓市場,開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品,以提升場所的營業(yè)業(yè)績,創(chuàng)造良好的效益這就是經(jīng)營工作。主要內(nèi)容為市場調(diào)查、市場營銷、塑造品牌。
(一)建立市場調(diào)查機(jī)制,進(jìn)行市場定位: 夜總會(huì)市場是在不斷的變化發(fā)展中的,今天你可能門庭若市,明天就面臨關(guān)閉,因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)夜總會(huì)市場的消費(fèi)需求及促銷活動(dòng)的信息。夜總會(huì)市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié),做出趨勢(shì)預(yù)測(cè),結(jié)合自身的實(shí)際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。
(二)確定目標(biāo)市場,。
營銷方案只是自己KTV針對(duì)現(xiàn)狀擬定的一個(gè)相應(yīng)的營銷手段、策略!他可以說是自己在經(jīng)營這個(gè)KTV的一些具有針對(duì)性的,例如:優(yōu)惠打折、套餐活動(dòng)、買贈(zèng)優(yōu)惠、會(huì)員尊享等等~至于什么消費(fèi)方式吸引我,要看你的KTV經(jīng)營模式是屬于“量販?zhǔn)終TV”還是“夜總會(huì)式KTV”這兩者在KTV這個(gè)相同意義上卻有著很大的區(qū)別!就量販?zhǔn)終TV而言:我喜歡選擇最適合自己經(jīng)濟(jì)狀況的!最好是正在熱銷,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、有買有贈(zèng)的!例如:在預(yù)知的消費(fèi)范圍內(nèi)買段歡唱、酒水飲料、廚食一次性預(yù)見化的搞定~~就夜總會(huì)式KTV而言:我會(huì)選擇限最低消費(fèi)的形式~例如:當(dāng)間包房、房費(fèi)、酒水、食品達(dá)到多少一步到位!~~當(dāng)然是不含公主、少爺或是其他的小費(fèi)在內(nèi)咯~~總之不管什么形式KTV只要做出自我的特點(diǎn)才是主要精髓所在~永遠(yuǎn)相信:顧客是第2個(gè)發(fā)工資給我們的老板~~以人為本、用心服務(wù)才能得到社會(huì)給予的無限回報(bào)!才等得到顧客對(duì)自己的至高評(píng)價(jià)和良好口碑~~。
一、營銷策劃書的格式 一份完整較的營銷策劃書的構(gòu)造分為三大部分:一是產(chǎn)品的市場狀況分析,二是策劃書正文內(nèi)容。
三是效果預(yù)測(cè)即方案的可行性與操作性。 (一)市場狀況分析 要了解整個(gè)市場規(guī)模的大小以及敵我對(duì)比的情況,市場狀況分析必須包含下列13項(xiàng)內(nèi)容: (1)整個(gè)產(chǎn)品在當(dāng)前市場的規(guī)模。
(2)競爭品牌的銷售量與銷售額的比較分析。 (3)競爭品牌市場占有率的比較分析。
4)消費(fèi)者群體的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之市場目標(biāo)分析。 5)各競爭品牌產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的比較分析。
(6)各競爭品牌市場區(qū)域與產(chǎn)品定位的比較分析。 (7)各競爭品牌廣告費(fèi)用與廣告表現(xiàn)的比較分析。
(8)各競爭品牌促銷活動(dòng)的比較分析。 (9)各競爭品牌公關(guān)活動(dòng)的比較分析。
(10)競爭品牌訂價(jià)策略的比較分析。 (11)競爭品牌銷售渠道的比較分析。
(12)公司近年產(chǎn)品的財(cái)務(wù)損益分析。 (13)公司產(chǎn)品的優(yōu)劣與競爭品牌之間的優(yōu)劣對(duì)比分析。
(二)策劃書正文 一般的營銷策劃書正文由七大項(xiàng)構(gòu)成,現(xiàn)簡單扼要說明。 (1)公司產(chǎn)品投入市場的政策 策劃者在擬定策劃案之前,必須與公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層就公司未來的經(jīng)營方針與策略,深入細(xì)致的溝通,以確定公司的主要方針政策。
雙方要研討下面的細(xì)節(jié); 1。確定目標(biāo)市場與產(chǎn)品定位。
2。銷售目標(biāo)是擴(kuò)大市場占有率還是追求利潤。
3。制定價(jià)格政策。
4。確定銷售方式。
5。廣告表現(xiàn)與廣告預(yù)算。
6。促銷活動(dòng)的重點(diǎn)與原則。
7。公關(guān)活動(dòng)的重點(diǎn)與原則。
(2)企業(yè)的產(chǎn)品銷售目標(biāo) 所謂銷售目標(biāo),就是指公司的各種產(chǎn)品在一定期間內(nèi)(通常為一年)必須實(shí)現(xiàn)的營業(yè)目標(biāo)。 銷售目標(biāo)量化有下列優(yōu)點(diǎn): 為檢驗(yàn)整個(gè)營銷策劃案的成敗提供依據(jù)。
為評(píng)估工作績效目標(biāo)提供依據(jù)。 為擬定下一次銷售目標(biāo)提供基礎(chǔ)。
(3)產(chǎn)品的推廣計(jì)劃 策劃者擬定推廣計(jì)劃的目的,就是要協(xié)助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。推廣計(jì)劃包括目標(biāo)、策略、細(xì)部計(jì)劃等三大部分。
①目標(biāo) 策劃書必須明確地表示,為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)營銷策劃案的銷售目標(biāo),所希望達(dá)到的推廣活動(dòng)的目標(biāo)。一般可分為:長期,中期與短期計(jì)劃。
②策略 決定推廣計(jì)劃的目標(biāo)之后,接下來要擬定實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的策略。推廣計(jì)劃的策略包括廣告宣傳策略、分銷渠道運(yùn)用策略、促銷價(jià)格活動(dòng)策略、公關(guān)活動(dòng)策略等四大項(xiàng)。
廣告宣傳策略:針對(duì)產(chǎn)品定位與目標(biāo)消費(fèi)群,決定方針表現(xiàn)的主題,利用報(bào)紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。要選擇何種媒體?各占多少比率?廣告的視聽率與接觸率有多少?使產(chǎn)品的特色與賣點(diǎn)深入人心。
分銷渠道策略:當(dāng)前的分銷渠道的種類很多,企業(yè)要根據(jù)需要和可能選擇適合自己的渠道進(jìn)行,一般可分為:經(jīng)銷商和終端兩大塊,另有中間代理商德等形式。在選擇中我們,遵循的主要原則是“有的放矢”,充分利用公司的有限的資源和力量。
促銷價(jià)格策略:促銷的對(duì)象,促銷活動(dòng)的種種方式,以及采取各種促銷活動(dòng)所希望達(dá)成的效果是什么。 公關(guān)活動(dòng)策略:公關(guān)的對(duì)象,公關(guān)活動(dòng)的種種方式,以及舉辦各種公關(guān)活動(dòng)所希望達(dá)到目的是什么。
③細(xì)部計(jì)劃 詳細(xì)說明實(shí)施每一種策略所進(jìn)行的細(xì)節(jié)。 廣告表現(xiàn)計(jì)劃:報(bào)紙與雜志廣告稿的設(shè)計(jì)(標(biāo)題、文字、圖案),電視廣告的創(chuàng)意腳本、廣播稿等。
媒體運(yùn)用計(jì)劃:選擇大眾化還是專業(yè)化的報(bào)紙與雜志,還有刊登日期與版面大小等;電視與廣播廣告選擇的節(jié)目時(shí)段與次數(shù)。另外,也要考慮CRP(總視聽率)與CPM(廣告信息傳達(dá)到每千人平均之成本) 促銷活動(dòng)計(jì)劃:包括商品購買陳列、展覽、示范、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送樣品、品嘗會(huì)、折扣等。
公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃:包括股東會(huì)、發(fā)布公司消息稿、公司內(nèi)部刊物、員工聯(lián)誼會(huì)、愛心活動(dòng)、同傳播媒體的聯(lián)系等。 (4)市場調(diào)查計(jì)劃 市場調(diào)查在營銷策劃案中是非常重要的內(nèi)容。
因?yàn)閺氖袌稣{(diào)查所獲得的市場資料與情報(bào),是擬定營銷策劃案的重要依據(jù)。此外,前述第一部分市場狀況分析中的12項(xiàng)資料,大都可通過市場調(diào)查獲得,由此也顯示出市場調(diào)查的重要。
然而,市場調(diào)查常被高層領(lǐng)導(dǎo)人與策劃書人員所忽視。許多企業(yè)每年投入大筆廣告費(fèi),而不注意市場調(diào)查,這種錯(cuò)誤的觀念必須盡快轉(zhuǎn)變。
市場調(diào)查與推廣計(jì)劃一樣,也包含了目標(biāo),策略以及細(xì)部計(jì)劃三大項(xiàng)。 (5)銷售管理計(jì)劃 假如把營銷策劃案看成是一種陸??章?lián)合作戰(zhàn)的話,銷售目標(biāo)便是登陸的目的。
市場調(diào)查計(jì)劃是負(fù)責(zé)提供情報(bào),推廣計(jì)劃是??哲娧谧o(hù),而銷售管理計(jì)劃是陸軍行動(dòng)了,在情報(bào)的有效支援與強(qiáng)大??哲姷难谧o(hù)下,仍須領(lǐng)先陸軍的攻城掠地,才能獲得決定性的勝利。因此,銷售管理計(jì)劃的重要性不言而喻。
銷售管理計(jì)劃包括銷售主管和職員、銷售計(jì)劃、推銷員的挑選與訓(xùn)練、激勵(lì)推銷員、推銷員的薪酬制度(工資與獎(jiǎng)金)等。 (6)財(cái)務(wù)損益預(yù)估 任何營銷策劃案所希望實(shí)現(xiàn)的銷售目標(biāo),實(shí)際上就是要實(shí)現(xiàn)利潤,而損益預(yù)估就是要在事前預(yù)估該產(chǎn)品的稅前利潤。
只要把該產(chǎn)品的預(yù)期銷售總額減去銷售成本、營銷費(fèi)用(經(jīng)銷費(fèi)用加管理費(fèi)用)、推廣費(fèi)用后,即可獲得該產(chǎn)品的稅前利潤。 (7)方案的可行性與操作性分析。
這是對(duì)該方案的落實(shí)政策的進(jìn)一步過程,從某中意義上來說,他是計(jì)劃執(zhí)行的“前哨站。
酒吧內(nèi)部營銷主要包括內(nèi)部標(biāo)記和印刷的重要通告、酒單、推銷品種介紹;員工的個(gè)人推銷、口頭宣傳;裝飾和照明;服務(wù)人員的情緒和酒吧的氣氛;酒水和食物的色、香、味等。
內(nèi)部營銷工作是以客人一進(jìn)門便開始的,客人進(jìn)來了,能否讓他留下并主動(dòng)消費(fèi),這是非常重要的。服務(wù)人員秀麗的外表、可愛的笑容、親切的間候主動(dòng)熱情的服務(wù)對(duì)留住客人是至關(guān)重要的。
同時(shí),酒吧的環(huán)境和氣氛也左右著客人的去留。客人坐下來后,行之有效的營銷手段及富有導(dǎo)向性的語言宣傳是客人消費(fèi)多少的關(guān)鍵。
當(dāng)客人離座時(shí),服務(wù)員贈(zèng)給客人一份縮樣酒單或一塊小手帕、一個(gè)打火機(jī)、一盒火柴,當(dāng)然這上面都印有本酒吧的地址和電話,請(qǐng)客人作個(gè)紀(jì)念,歡迎其下次光顧或轉(zhuǎn)送給他的朋友。內(nèi)部營銷還有一個(gè)不可忽略的,那就是酒吧的設(shè)計(jì)與裝飾,即該酒吧從外表上看是否能令人駐足?里面的環(huán)境和氣氛是否讓人感到舒適和親切?一般說來,令人頭暈?zāi)垦5拇萄蹮艄獠粫?huì)給人留下很好的印象,而怪異的搭配和強(qiáng)烈比對(duì)的色彩也不見得會(huì)帶來多好的效果。
因此,酒吧在設(shè)計(jì)與裝飾時(shí),一定要請(qǐng)內(nèi)行、專家,決不要為節(jié)省小的支出而破壞了整個(gè)大局。行之有效的內(nèi)部營銷可以產(chǎn)生多種良性效果:1.節(jié)省外部營銷宣傳的費(fèi)用;2.從同樣多的客人身上獲取更高的收入;3.提高利潤率;4.提高相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售額;5.有更多的令人滿意、效率高的員工。
內(nèi)部營銷的成功可以加倍擴(kuò)大自己的生意。有位精明的管理者這樣說:“不向現(xiàn)有的客人宣傳,幾乎是有罪的?!?/p>
因此,我們千萬不要錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì),這個(gè)機(jī)會(huì)能同時(shí)為我們?cè)炀腿貦C(jī)會(huì):其一,使客人在酒吧逗留期間最大限度地消費(fèi);其二,邀請(qǐng)他們?cè)賮?;其三,?qǐng)他們代為宣傳我們的酒水和服務(wù)口 一、以菜單輔助酒的銷售 設(shè)計(jì)菜單本來就是一件大事,但是不管菜單的形式如何,都可以在它上頭附加一些有關(guān)售酒的信息。因?yàn)閷?shí)際上菜單就是廚房的宣傳廣告,每個(gè)進(jìn)餐廳用餐的人都要看它,但不一定每個(gè)人都想要看酒單。
最簡單的方法是在菜單上附一個(gè)小方塊,小方塊上列出幾種酒的名稱和價(jià)格,并加上一句邀請(qǐng)的話:“看看我們的酒單好嗎?”最好的位置在一頁的正中央,最好放在主菜表的前面。另一種方法是以夾子夾上一張紙,上面標(biāo)出幾種酒或是幾種特價(jià)酒,如每周的紅葡萄酒及白葡萄酒,或是以杯計(jì)價(jià)的精選好酒。
這兩種方法對(duì)于那些以酒為主要飲料的餐廳很有效。以這種方式促銷只能強(qiáng)調(diào)一兩種酒,內(nèi)容必須包括以下三方面:(1)這是什么酒,(2)為什么顧客會(huì)喜歡它,(3)它的價(jià)格。
在豪華的餐廳里菜單都比較講究,常會(huì)為主菜取一些特別的名稱,同時(shí)還附有簡單的說明,說明的下頭通常會(huì)有一行建議,向顧客推薦某種酒來搭配這道菜,以簡化點(diǎn)酒的程序。二、酒單推銷 (一)酒單上的酒應(yīng)該分類,以便顧客查閱與選擇 如果大多數(shù)顧客對(duì)酒不太熟悉的話,在每一類或每一小類之前附上說明,這樣可以幫助顧客選擇他們需要的酒。
(二)準(zhǔn)備幾種不同的酒單 具有多種酒類存貨的餐廳,通常有兩種不同的酒單,一種為一般的酒單,一種則為“貴賓酒單”。前者放在每一張桌子上,通常整頓飯的時(shí)間都留在那兒。
而后者只有當(dāng)顧客要求,或是他無法在一般酒單上找到想喝的酒時(shí)才展示出來。(三)注意拼寫錯(cuò)誤注意不要拼錯(cuò)酒名及酒廠名,也不要把酒的分類弄錯(cuò),印刷之前應(yīng)仔細(xì)校對(duì),以免日后顧客提出質(zhì)疑。
努力將顧客的注意力吸引到幾種特別的酒上,以利于刺激消費(fèi)。最常用的方法是從現(xiàn)有的酒單中,挑選出幾種酒加強(qiáng)宣傳。
不過,提高顧客對(duì)酒的認(rèn)知才是長遠(yuǎn)之計(jì)。三、好酒論杯計(jì)價(jià)提供兩種至六種不同價(jià)位的酒以杯銷售,這已成了廣受歡迎的銷售方式了。
它能夠吸引顧客嘗試新酒,也能夠適應(yīng)當(dāng)前飲酒節(jié)制的需求。四、每周一酒或每月一酒 越來越多的酒吧供應(yīng)每日或每周特價(jià)酒。
這些特價(jià)酒和以杯計(jì)價(jià)的酒一樣,能夠吸引顧客嘗試酒單上的新酒,也可以促銷一些原來銷路并不理想的好酒。五、員工推銷 每一個(gè)員工都是推銷員,他們的外表、服務(wù)和工作態(tài)度都是對(duì)酒吧產(chǎn)品的無形推銷。
酒吧的良好氣氛也有利于酒水的推銷。如果講究裝演,勤于檢查清沽,而調(diào)酒師儀容卻不端正的話,一切努力都是枉費(fèi)。
所以,酒吧調(diào)酒師要講究個(gè)人衛(wèi)生與外表。六、酒瓶掛牌推銷酒吧對(duì)光臨的客人,可以在他品味過或飲剩的美酒酒瓶掛上寫有其“尊姓大名”的牌子,然后將酒瓶陳列在酒柜里。
高貴名酒與客人身份相映生輝。當(dāng)客人再光顧時(shí),很可能與朋友結(jié)伴而來“故地重游”,“舊瓶再飲”。
這是充分利用賓客炫耀心理達(dá)到推銷的最好方式之一。各類名酒擺設(shè)越多,酒吧就越有名氣。
七、知識(shí)性服務(wù)在酒吧里備有報(bào)紙、雜志、書籍等,以便客人閱讀,或者播放外語新聞、英文會(huì)話等節(jié)目,或者將酒吧布置成有圖書館意味的酒吧。八、免費(fèi)品嘗 酒吧推出新的品種,為了讓顧客對(duì)其有較快的認(rèn)識(shí),最有效的方法之一便是免費(fèi)贈(zèng)送給顧客品嘗,顧客在不花錢的情況下品嘗產(chǎn)品,他們定會(huì)十分樂意尋找產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
也樂意無償宣傳你的產(chǎn)品。九、有獎(jiǎng)銷售 用獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來促進(jìn)酒吧銷售。
客大一方面可寄希望于幸運(yùn)所至,另。
在自己還不熟悉的場子情況下,先跟原有的營銷人員學(xué)習(xí)以及了解場子的消費(fèi)情況,酒水的認(rèn)識(shí)、一般熟客的基本資料,以及客人的喜好。再同客人接觸時(shí),要記住客人的姓名,提前打招呼,這樣會(huì)讓客人對(duì)你有好感,也讓自己最容易的接觸到自己想認(rèn)識(shí)的客人。
想及客人所想,投其所好就OK了。至于訂位,先不要讓客人覺得你認(rèn)識(shí)他是有目的的,先跟他交朋友,別跟他說:某某大哥,我們有任務(wù)的,下次來給我定位。這句話會(huì)讓客人很反感的。一般客人在你跟他認(rèn)識(shí)幾次后,他都會(huì)給你定位,不定的話他自己會(huì)不好意思的。
當(dāng)然,沒有永遠(yuǎn)的客人,一般客人都會(huì)輪流跟幾個(gè)人定,那個(gè)時(shí)候你就要做到不管他跟任何人定,你都要像跟你自己定位一樣的去招呼他,這是做營銷最基本的。在晚上酒吧營業(yè)的時(shí)候不要給客人打電話叫他來玩,打電話最好的時(shí)間是下午,那時(shí)候客人一般還沒商量好晚上去哪里玩,你的一個(gè)電話會(huì)讓他對(duì)晚上的活動(dòng)有個(gè)去處的。
如果客人晚上喝醉了,不防在他差不多到家的時(shí)候發(fā)個(gè)短信問候下,這樣客人會(huì)記得你的。跟客人交往切記先不要抱有目的性的,先跟客人交朋友吧。以上是我做營銷4年的經(jīng)驗(yàn),僅供參考!
淡季:啤酒可以買兩打送一打,紅酒可以買三支送一支、買兩支送4罐七喜。白天房費(fèi)打5-6折,這都可以用來刺激消費(fèi)者,同時(shí)可以增加活動(dòng),共消費(fèi)者參與,活動(dòng)策劃好,要有兩個(gè)禮拜的廣告通知。建議活動(dòng)(斗地主,搖呼啦圈,喝啤酒,跳繩)。另:像量販?zhǔn)終TV是沒有大廳的,可以建一個(gè)小型舞臺(tái),旁邊裝個(gè)點(diǎn)歌臺(tái),供客人免費(fèi)飆歌。
旺季:啤酒可以少送,但活動(dòng)不可少。
活動(dòng)具體方案:
斗地主(日冠軍:一打老青島,周冠軍:看情況而定),每間房由服務(wù)員前一個(gè)鐘促銷。參賽者可以拿一瓶啤酒作為籌碼,三局定輸贏,每日促銷9/12人均可。舉辦時(shí)間可以定在黃金時(shí)間段(22:00-23:00)。其他活動(dòng)大同小異,主要看貴公司如何策劃,帶動(dòng)。
希望有所幫助 謝
第一要知道你所在的城市
每間夜店里的業(yè)務(wù),營銷。都是主要的軟件
業(yè)務(wù)(營銷)部是不需要去怎么樣的管理
作為他們部門的總管,你只需要告訴他每月完成多少房間量
做出多少成績就可以了,最主要的問題是每一個(gè)業(yè)務(wù)身上的客人
如何能成為公司的客人。而不是業(yè)務(wù)跳槽以后客源的流失
1:這一點(diǎn)臺(tái)灣模式里面的政策是每一個(gè)房間的主桌客人定位的第一個(gè)業(yè)務(wù)
以后這個(gè)客人無論定給哪一個(gè)業(yè)務(wù)都算在第一個(gè)業(yè)務(wù)頭上的業(yè)績(好處是減少客源不會(huì)輕易流失)
2:廈門模式里面的營銷以組而論,一組里可以有許多的業(yè)務(wù),公關(guān),多少跟公司無關(guān),簽訂一份業(yè)績合同
要求這一組的業(yè)績量。(好處是以零做整,作為總管,只需叮囑每個(gè)組的組長,很方便)
3:上海模式直接雇傭大的業(yè)務(wù)組,直接把權(quán)放給組長,自己只要隨時(shí)等待跳槽以后的后補(bǔ)就可以了。
(好處是省心省力)
4:公關(guān)的質(zhì)量,和能力會(huì)幫一家夜場就算沒有多厲害的業(yè)務(wù)營銷帶來更大的效益,如果有能力不如自己培養(yǎng)
以上供你參考謝謝
首先針對(duì)節(jié)日營銷方案,可以充分做足會(huì)員卡的文章,推出只有會(huì)員才能享有的打折優(yōu)惠活動(dòng),類似唱滿3小時(shí)送一小時(shí)、三人同行一人免單或者用餐時(shí)段附贈(zèng)餐點(diǎn)、滿200元享受八折優(yōu)惠等,針對(duì)白金會(huì)員可以在此力度上適當(dāng)加強(qiáng)。并且適當(dāng)放寬會(huì)員升級(jí)為白金會(huì)員的條件,讓消費(fèi)者先認(rèn)識(shí)到你們這家KTV的會(huì)員卡是有用的!是真正可以帶去實(shí)惠的!
其次,不知道現(xiàn)在的KTV是不是施行會(huì)員積分制。在上海,好樂迪KTV推出了hello kity主題活動(dòng)積分會(huì)員卡并且也將為此推出相應(yīng)的兌換禮品。如何能夠吸引一批長期的消費(fèi)者對(duì)自家的KTV產(chǎn)生忠誠就要充分發(fā)貨會(huì)員制營銷的優(yōu)勢(shì)!通過返利來讓知道消費(fèi)者選擇這家KTV進(jìn)行消費(fèi)是有附加價(jià)值的,能夠給消費(fèi)者帶去回饋無疑會(huì)增加消費(fèi)者的好感。
KTV可以結(jié)合自身的服務(wù)加上一些吸引人的禮品進(jìn)行長期的積分兌換,從而達(dá)到讓消費(fèi)者進(jìn)入消費(fèi)-積分-兌換-再消費(fèi)-再積分-再兌換的良性循環(huán)。當(dāng)然KTV在此方面必須用心去經(jīng)營因?yàn)檫@是與消費(fèi)者的互動(dòng)要讓他們充分了解KTV的熱誠于對(duì)他們的關(guān)心。
某知名KTV五一勞動(dòng)節(jié)活動(dòng)策劃方案
第一:首先要了解的是自己舉行促銷活動(dòng)的目的 通常KTV舉辦促銷活動(dòng)的目的則是穩(wěn)定原有客源,增加新客源,促進(jìn)五一黃金周“**KTV”包房營業(yè)銷售,進(jìn)一步加大“**KTV”的宣傳力度,充分利用包房空閑時(shí)段,使“**KTV”現(xiàn)有資源得到合理有效的利用。
第二:明確來自己舉辦促銷活動(dòng)的目的之后接下來要做的工作就是有一個(gè)比較清晰的策劃思路。
通常KTV在舉辦這一活動(dòng)的時(shí)候使用的方法是用實(shí)惠的價(jià)格吸引消費(fèi)者的目光,使準(zhǔn)消費(fèi)者加強(qiáng)其來真愛消費(fèi)的欲望,讓“我們的51計(jì)劃”引導(dǎo)“消費(fèi)者的51計(jì)劃”,替沒有計(jì)劃的人們計(jì)劃。
第三:就是要準(zhǔn)備行動(dòng)了在這一過程中主要包含以下三點(diǎn) ①首先要針對(duì)這一節(jié)日給自己的KTV促銷活動(dòng)打一個(gè)比較好的廣告語 ②我們舉辦這一活動(dòng)所針對(duì)的對(duì)象一般是關(guān)心我們KTV的新老客戶們 ③本KTV促銷活動(dòng)地點(diǎn):“**KTV”內(nèi) ④還需要注意的是這一促銷活動(dòng)中要明確自己的主題 ⑤本項(xiàng)促銷活動(dòng)的主要內(nèi)容:凡在五一黃金周期間到我們KTV消費(fèi)的朋友們均可獲贈(zèng)精美禮品一份或優(yōu)惠大禮包等等。
我們KTV在這一促銷活動(dòng)中給大家展出的優(yōu)惠酒水食品清單如下:
①金色誘惑:
紅葡萄酒1瓶(36.00)+雪碧2聽(8.00)+水果沙拉1盤(16.00)+爆米花 1包(9.00)+吻吻我葡萄干1包(4.00)總價(jià):73.00元 (可以節(jié)省22.00元)
②藍(lán)色幻想:
藍(lán)精伶 1瓶(15.00)+雪鹿啤酒2瓶(12.00)+螺絲刀1杯(16.00)+水果沙拉1盤(16.00)+爆米花 1包(9.00)+老茶客瓜子1包(5.00) 總價(jià):73.00元 (可以節(jié)省22.00元)
③紅色激情
紅粉佳人1杯(25.00)+雪鹿啤酒2瓶(12.00)+水果沙拉1盤(16.00)+吻吻我葡萄干1包(4.00)+爆米花 1包(9.00)+可比克薯片 1包(7.00)總價(jià):73.00元 (可以節(jié)省22.00元) 在五一這一天我們會(huì)給大家提供各種各樣的優(yōu)惠促銷活動(dòng),大家可以盡興的娛樂。
以當(dāng)今上海娛樂業(yè)的總體發(fā)展和日益激烈的競爭趨勢(shì)來看,傳統(tǒng)模式和模仿他人的手段已很難在現(xiàn)今的娛樂市場平穩(wěn)生存了。
特別是新場的開幕,怎樣在這個(gè)市場立足?怎樣策劃營銷方案?這些都是很關(guān)鍵的問題。做好這些一定要制訂一個(gè)完善的開業(yè)管理計(jì)劃,因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊懙狡髽I(yè)今后的發(fā)展并能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)目前本人所了解的營業(yè)現(xiàn)場規(guī)模以及對(duì)今后的娛樂業(yè)發(fā)展方向看法,結(jié)合自身對(duì)此行業(yè)的認(rèn)識(shí),以及多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),制定出以下開業(yè)計(jì)劃: 一. 管理規(guī)章制度的制定: A. 企業(yè)的員工守則 B.獎(jiǎng)懲制度 二. 各級(jí)主管部門人員的職責(zé)制定。 三. 現(xiàn)場作業(yè)流程的制定: A. 外場工作的流程 a. 點(diǎn)餐式KTV外場工作流程 b. VIP式KTV外場工作流程 B. 迎賓接待的工作流程 C. 總機(jī)的工作流程 D. 酒吧的工作流程 E. 廚房的工作流程 F. 保安的工作流程 G.VIP公關(guān)人員的工作流程 H. 保潔的工作流程 I. 制定包廂形式/區(qū)域/價(jià)格 四.各式表格的制定 A. 點(diǎn)餐式KTV之適用表格 B. VIP式KTV之適用表格 五.培訓(xùn)課程/教材制定 A. 點(diǎn)餐式服務(wù)人員的培訓(xùn)教材 B. VIP服務(wù)人員的培訓(xùn)教材 C. 樓面干部的培訓(xùn)材料 六.人員體能教育訓(xùn)練 七.干部/人員的招募工作 八.人員的制服制定 九.開幕/試營業(yè)的準(zhǔn)備工作 A. DM廣告制作 B. 促銷活動(dòng) C. 開幕活動(dòng) D. 公關(guān)活動(dòng) E. 廣告宣傳 十.所有人員培訓(xùn)效果的驗(yàn)收及考核 十一.試營業(yè) 十二.正式營業(yè) 另外在制定營業(yè)現(xiàn)場開業(yè)管理進(jìn)度表的同時(shí)還要制定KTV設(shè)備采購進(jìn)場明細(xì)表。
此兩項(xiàng)工作應(yīng)同時(shí)按照進(jìn)度表的時(shí)間進(jìn)行工作安排,否則對(duì)開業(yè)籌備時(shí)的工作進(jìn)度會(huì)有很大的不便。下面本人就把需要采購的設(shè)備分幾大類列出: 一. CI相關(guān)印刷物品的設(shè)計(jì)與發(fā)包 二.各式基本表格的制作與印刷 三.消耗品進(jìn)貨明細(xì) 四.音響器材類 五.電腦系統(tǒng) 六.包廂硬件設(shè)備 七. 廣告招牌 八.廚房/吧臺(tái)設(shè)備 九.電話/監(jiān)視錄影設(shè)備 十.員工食堂/更衣室設(shè)備 十一.財(cái)務(wù)用品 十二. VOD點(diǎn)歌系統(tǒng) 十三.柜臺(tái)結(jié)帳/確認(rèn)驗(yàn)收系統(tǒng) 十四.燈具/硬件維修備料 根據(jù)現(xiàn)場占地7474.4平方米,三個(gè)樓面一共138間包廂來看,二、三樓可做為點(diǎn)餐式KTV的包廂,每層40間,共80間。
四樓設(shè)定為VIP包廂,共58間,將出品部(廚房、吧臺(tái))設(shè)立在三樓以便及時(shí)將餐點(diǎn)飲料送至樓面,二、四樓必須再設(shè)立副吧和安裝菜梯,以便及時(shí)將餐點(diǎn)飲料送至樓面。包廂分布應(yīng)簡單明了,不宜過于復(fù)雜。
如包廂較多可再按區(qū)域進(jìn)行化分(A區(qū)、B區(qū)等等),每個(gè)區(qū)域的包廂最好能夠一目了然,這樣有利于在經(jīng)營時(shí)人員對(duì)區(qū)域的掌控和管理,亦可節(jié)約人員成本。 點(diǎn)餐式包廂的類型可根據(jù)現(xiàn)場情況分為大、中、小三種類型,也可根據(jù)經(jīng)營情況加設(shè)迷你包廂和特大包廂,來滿足各種不同層次和需要的消費(fèi)群體。
KTV的管理相對(duì)不如酒店管理那樣復(fù)雜、繁瑣。KTV的管理比較講究實(shí)效,從這方面來講,臺(tái)灣的KTV管理模式相對(duì)應(yīng)該是最好、最完善的。
從人員的前期培訓(xùn)到營業(yè)現(xiàn)場的日常管理都非常嚴(yán)謹(jǐn)有序,其中的人員培訓(xùn)對(duì)於KTV來説尤為重要,因?yàn)榕嘤?xùn)是營造現(xiàn)場管理氛圍的基礎(chǔ),所以對(duì)於培訓(xùn)人員的要求相當(dāng)?shù)母?,要具有相?dāng)專業(yè)的水平。 接著說一下點(diǎn)餐式KTV的經(jīng)營理念,點(diǎn)餐式KTV的經(jīng)營理念就是以較低的消費(fèi)價(jià)格來、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的視聽效果和美味的食品來吸引并刺激顧客的消費(fèi)能力,而使消費(fèi)者能充分地占有營業(yè)空間,以謀得盈利。
另外,開設(shè)點(diǎn)餐式KTV對(duì)於消費(fèi)群體的定位相當(dāng)關(guān)鍵,將直接影響到開業(yè)后的經(jīng)營。 再說一下VIP包廂的經(jīng)營理念。
首先VIP包廂的客人無論是消費(fèi)能力還是社會(huì)地位肯定比點(diǎn)餐式包廂的客人檔次要高很多,所以迫使我們無論在硬件的裝修,設(shè)備的投入,以及軟件的服務(wù)上都要做到讓客人有物超所值的感受。就以人員方面來講,要做到挑選上的嚴(yán)格把關(guān),如:形象氣質(zhì);考核上崗等等。
VIP包廂服務(wù)人員需用女孩(最好是上海人),另外該區(qū)可安排形象氣質(zhì)佳的模特跟客人進(jìn)行交流,模特也需要經(jīng)過公司培訓(xùn)才可上崗,并有專人負(fù)責(zé)。公司最好租一處集體宿舍,以便對(duì)這些人員的管理,因?yàn)樗麄儜?yīng)該是VIP區(qū)生意好壞的關(guān)鍵。
另外公司可在全國各地(如東北、四川等地)設(shè)立長期招聘點(diǎn),使公司能有源源不斷的新鮮血液。 其次針對(duì)兩種不同的經(jīng)營模式人員的工作流程也有所不同,對(duì)次制定出不同的獎(jiǎng)懲制度,對(duì)VIP區(qū)人員的工作態(tài)度及業(yè)績表現(xiàn)實(shí)行重獎(jiǎng)重罰的原則,以提高員工的積極性和良好的工作態(tài)度,使公司能夠有一個(gè)穩(wěn)步發(fā)展的過程。
關(guān)于營業(yè)額的前期預(yù)算 由于目前上海娛樂業(yè)已經(jīng)比較發(fā)達(dá),不管是點(diǎn)餐式服務(wù)的KTV,還是VIP形式的模式,在上海都有操作的比較好的知名店,所以作為一個(gè)初入上海的全新的娛樂場所,前期開業(yè)三個(gè)月應(yīng)作到盡量讓消費(fèi)者知道這個(gè)品牌,可進(jìn)行大量的優(yōu)惠活動(dòng),吸引客人到我們店里來,這樣他才會(huì)有比較,才有可能成為我們的忠實(shí)客戶,并由他們介紹給朋友,吸引更多的客人。(顧客的口碑比任何廣告的有效)。
因此我認(rèn)為前三個(gè)月每月能做到120~150萬元左右,平均每天4~5萬元左右。經(jīng)過三個(gè)月的各方面磨合,不足的地方加以改進(jìn),三個(gè)月后營業(yè)額應(yīng)穩(wěn)步提升到每月200萬左右,每天7萬元。
原發(fā)布者:李鵬亞
ktv促銷方案
【篇一:嘉年華ktv促銷活動(dòng)方案】
嘉年華ktv促銷活動(dòng)策劃案
方案建議一:回饋客戶,驚爆特惠
(1)目的:吸引消費(fèi)者第一次消費(fèi)。利用現(xiàn)有音效設(shè)備、點(diǎn)歌程序、歌曲更新程度、及舒適的環(huán)境吸引消費(fèi)者再次消費(fèi)的沖動(dòng)。
(3)顧客權(quán)利:來店歡唱,消費(fèi)滿指定包房消費(fèi)額就可以進(jìn)入無限暢飲。
(4)宣傳方式:以dm派發(fā)為主,于活動(dòng)前1周內(nèi),在周邊居民區(qū)、街道進(jìn)行有針對(duì)性地派發(fā),主要目標(biāo)人群:16-40歲左右
(5)dm單主要內(nèi)容:
封面:以“嘉年華ktv清涼一夏無限歡唱”及ktv形象宣傳為主封底:促銷主題及具體活動(dòng)內(nèi)容
內(nèi)頁:隨時(shí)唱出好心情,嘉年華給你高水平,拔尖時(shí)尚好場所,嘉年華熱烈歡迎你
歡迎來到嘉年華ktv,這充滿愉快歡唱氛圍的好地方,隨時(shí)歡迎您的光臨。(再介紹ktv的環(huán)境特點(diǎn)、音響效果、地址、價(jià)格等)
方案建議二:“清涼一夏,無限暢飲”——?dú)g樂勁唱
(1)目的:這個(gè)活動(dòng)是讓消費(fèi)者得到無限暢飲的權(quán)利,以無限暢飲吸引消費(fèi)者。無限暢飲,喝得就是本事!
(2)操作方式:超過包房指定消費(fèi)額或者一次性點(diǎn)滿包房指定消費(fèi)額進(jìn)入無限暢飲時(shí)間,指定啤酒隨便喝。(包房消費(fèi)有酒水才能參加本次活動(dòng))
(指定消費(fèi)額:小房:488元中房:688元大房:1088?b23
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