直升機運送美國英語快遞

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美國卡特彼勒公司是一家世界級的公司，主要生產(chǎn)推土機和叉車。為了展示其實力和完善的售后服務(wù)，他們在廣告中宣稱：“無論在世界的哪個地方，購買了我們產(chǎn)品的人都需要更換備件，我們承諾在48小時內(nèi)交付給您?！?

廣告印刷后不久，就受到了挑戰(zhàn)。一天，公司總部接到分公司的電話，當(dāng)?shù)匾患医ㄖ镜牟孳嚵T工了。問題出在一小部分。但是他們搜查了倉庫，找不到零件，所以他們不得不向總部求助?？偛抗ぷ魅藛T迅速檢查了庫存，最終找到了零件。但問題又來了：分公司的位置很偏僻，距離總部有幾千公里，按照廣告里的承諾，48小時內(nèi)無法送達。沒辦法，工作人員迅速向上匯報了情況。

公司總裁卡特彼勒立即召集大家想辦法。有人提出用直升機送零件，但這部分的價格只有50美元，售后凈利潤只有2美元，使用直升機的成本高達2000美元。很多人認(rèn)為公司會放棄這項業(yè)務(wù)，但卡特說：“既然我們已經(jīng)承諾了，就一定要做到，不管付出多少代價！”最終，該公司使用直升機按時向客戶交付僅50美元的小零件。

這是企業(yè)獲得商業(yè)信譽的關(guān)鍵。