外來人員接待(接待外賓的注意事項(xiàng))
1.接待外賓的注意事項(xiàng)有哪些?
鑒于外賓茶客的特殊性，現(xiàn)歸納幾條注意事項(xiàng)，供接待外賓茶客參考。
第一，態(tài)度應(yīng)熱情大方、不卑不亢。第二，接待人員如遇到身體不適，尤其當(dāng)患有易傳染的疾病，如感冒咳嗽、打噴嚏和發(fā)燒等，不可帶病進(jìn)場(chǎng)，以免引起外賓反感。
第三，嚴(yán)格遵守時(shí)間，不遲到、不早退，不得無故缺席。 第四，不要吃大蒜等有強(qiáng)烈辛辣氣味的食物，以免帶有口臭。
第五，在外賓面前，舉止要文雅，不要摳鼻、張嘴剔牙、挖耳、伸懶腰、哼小調(diào)等。盡量不要打哈欠。
打哈欠時(shí)，動(dòng)作要盡可能隱蔽，不可大張著嘴，發(fā)出響聲。打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)開身子或偏轉(zhuǎn)臉，用手帕捂住嘴，避免發(fā)出大聲。
在外賓面前不可高聲喧嘩，走路不要勾肩搭背。遇事可加快腳步，但不要慌張奔跑。
夜晚走路腳步要輕，開門關(guān)門要輕。第六，不要隨地吐痰，有痰應(yīng)吐在紙巾或手帕里，用過的手帕不可打開來看。
不要隨地扔瓜皮果殼，應(yīng)扔到廢物箱內(nèi)或自帶的紙袋、塑料袋內(nèi)，然后再扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。 第七，尊重外賓的生活、風(fēng)俗習(xí)慣。
對(duì)外賓的服飾打扮、形貌、動(dòng)作、表情等不要評(píng)頭論足，更不可譏笑或做出怪異表情。第八，遇到熟悉的外賓，要主動(dòng)友好地招呼致意。
看到外賓失足跌倒，應(yīng)迅速上前扶助，不要無動(dòng)于衷，更不可i幾笑。第九，與外賓一起用餐不要狼吞虎咽。
咀嚼和喝湯時(shí)不要發(fā)出響聲。喝酒時(shí)，嚴(yán)格控制酒量；如喝酒易臉紅，應(yīng)改喝飲料。
第十，不要私自接受外賓的禮品，更不能暗示外賓送禮。
2.小區(qū)外來人員須知的條例有哪些?
來訪人員登記制度
一、本小區(qū)實(shí)行來訪人員登記制度。對(duì)來訪人員實(shí)行實(shí)名登記。
二、外來人員進(jìn)入本小區(qū)應(yīng)主動(dòng)出示能證明本人身份的有效證件
三、門衛(wèi)工作人員應(yīng)主動(dòng)接待外來客人，進(jìn)行詢問、登記并為來訪人員提供必要的服務(wù)。
四、來訪人員應(yīng)填寫本單位提供的來訪來客登記單，進(jìn)入單位后由接待人員進(jìn)行簽名，訪問結(jié)束后登記單交于門衛(wèi)工作人員保管。
五、來訪人員在進(jìn)入本小區(qū)后應(yīng)遵守本小區(qū)有關(guān)制度，盡可能地不影響本小區(qū)正常工作。
六、來訪人員登記工作由門衛(wèi)負(fù)責(zé)。
七、本制度所界定的來訪人員是指本小區(qū)以外的人員。
3.接待外賓的禮儀,應(yīng)該注意什么?
接待外賓注意事項(xiàng) 在機(jī)場(chǎng)接送外賓需要注意：一般外賓不喜歡別人碰他的行李，所以在提供幫助前，應(yīng)先征得客人的同意，再幫忙推運(yùn)行李，并應(yīng)提醒外賓保管好自己的物品。
如果需在機(jī)場(chǎng)分發(fā)資料，應(yīng)提醒外賓將資料收好，避免遺失。 如果是接待團(tuán)體外賓，要事前準(zhǔn)備好明顯的標(biāo)志并放在空間寬敞處，先行集中行李和人員，等全體人員到齊后，再致簡(jiǎn)短的歡迎辭。
接機(jī)時(shí)，如需拍照留念，需迅速進(jìn)行，拍完后應(yīng)盡快離開。 如客人需要兌換當(dāng)?shù)刎泿?，可陪同其前往銀行柜臺(tái)，并告知當(dāng)前匯率及本地物價(jià)水平，以便外賓了解可能需要的支出，同時(shí)主動(dòng)告知客人由機(jī)場(chǎng)通往市區(qū)目的地的交通工具及所需時(shí)間。
西方人的行禮方式與東方人有區(qū)別。 鞠躬禮和握手禮比較適用于東方，中國(guó)人還有比較特殊的拱手禮節(jié)，西方人則多采用擁抱禮或吻頰禮，吻頰可以吻單頰或雙頰，僅輕貼臉面，并不出聲，亦不可將唇印留在對(duì)方臉上。
有些國(guó)家或地區(qū)的見面禮儀非常奇特，除了常見的注目、握手、雙手合十、擁抱、吻頰等外，還有吻手禮。 行吻手禮一般是婦女先伸手，而且手作下垂式，這時(shí)對(duì)方便可將她的手輕輕置于手中而吻之，但不可過于接近。
在作自我介紹前，一定要先說"您好"，然后再介紹自己的姓名。西方人喜歡直呼名字，東方人則需要稱呼姓氏，并加上頭銜。
若沒有頭銜，則需要稱呼對(duì)方女士或先生。 接待外賓時(shí)，如果是初次見面，不能詢問女方年齡或已婚還是未婚，為避免用錯(cuò)稱呼，最好還是稱呼名字。
外賓經(jīng)過長(zhǎng)途跋涉，都很勞累，應(yīng)盡快協(xié)助其前往旅店休息，不要在機(jī)場(chǎng)逗留過長(zhǎng)時(shí)間。若外賓沒有預(yù)定住房，應(yīng)在機(jī)場(chǎng)先行協(xié)助訂房。
若外賓已知住宿地點(diǎn)，則應(yīng)再次幫助其確認(rèn)下榻處。 離開機(jī)場(chǎng)前，應(yīng)請(qǐng)外賓再次確認(rèn)護(hù)照、機(jī)票、行李等重要物品是否均已收好，保證萬無一失。
4.如何接待來客?辦公室經(jīng)常會(huì)來一些人,作為辦公室文書怎樣才能禮貌
如何接待來客？ 領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)、客戶或親戚朋友。
應(yīng)該熱情地請(qǐng)進(jìn)會(huì)客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下***在不在"，并馬上請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。 推銷員。
這類人員我們可能遇到得最多。這時(shí)候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。
如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅(jiān)持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時(shí)、主動(dòng)地和他們聯(lián)系。
客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡(jiǎn)單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時(shí)，你就要顯示出"分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作"的本事了。
你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動(dòng)替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。
不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請(qǐng)對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會(huì)見。
總之，做接待工作要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)，具體情況具體處理，這樣才會(huì)做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。 。
5.接待客人要注意哪些事項(xiàng)呢
有朋來訪，不亦樂乎？那么接待 客人要注意哪些事項(xiàng)呢？ 對(duì)外地來的朋友，首先了解對(duì)方 到達(dá)的車次、航班，如果不能親自前 往迎接，可委托其他人。
主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人， 應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，絕不 能遲到讓客人久等。 迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交 通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙準(zhǔn)備。
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿， 幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn) 房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給 客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。 將客人送到住地后，主人不要 立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情 交談，簡(jiǎn)單介紹一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情 以及有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià) 等。
考慮到客人一路車馬勞頓，主人 不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí) 將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告 訴客人。
如果客人來家中拜訪，要提前打 掃門庭，備好茶具、煙具、飲料等。 客人在約定時(shí)間到來，應(yīng)提前出門 迎接。
客人來到家中，要熱情接待。 不 能在家中穿內(nèi)衣、內(nèi)褲，應(yīng)換便衣， 即使是十分熟悉的客人，也應(yīng)換上便 衣。
客人進(jìn)屋后，首先請(qǐng)客人落座， 然后敬茶、遞煙、端出糖果。端茶送 糖果盤時(shí)要用雙手，并代為客人剝糖 紙、削果皮、點(diǎn)香煙。
要事先把茶具洗干凈。在倒茶 時(shí)，要掌握好茶水的量。
常言待客 “酒要滿茶要淺”。所謂淺茶，即將 茶水倒入杯中2/3為佳。
端茶也是應(yīng)注意的禮節(jié)。按我 國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣，應(yīng)雙手給客人端茶。
切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前 送，這樣敬茶既不衛(wèi)生，也不禮貌。 客人告辭，一般應(yīng)婉言相留。
客 人起身后，再起身相送，不可客人一 說要走，主人就立即站起來。 如客人 帶禮物來，送客時(shí)要表示謝意，或相 應(yīng)地回謝一些禮物，絕不能受之無愧 似的若無其事。
6.請(qǐng)問接待客人的禮儀是什么
職場(chǎng)商務(wù)和社交場(chǎng)合中，免不了同客戶迎來送往，在接待客戶和貴賓的時(shí)候，我們要注意哪些方面的細(xì)節(jié)，從而給客戶留下好印象，為更好的合作打下基礎(chǔ)呢？下面給大家介紹接待禮儀中的其中三個(gè)方面。
1、接待中的宴請(qǐng)禮儀
商務(wù)接待包括宴請(qǐng)客戶。宴請(qǐng)酒店的安排要提前了解客人的姓名、職務(wù)、喜好和口味，餐廳位置選擇距離單位不要太遠(yuǎn)。
2、接待中的進(jìn)餐禮儀
每道菜都等主客先夾菜后，其他人才可以拿起筷子。當(dāng)客人發(fā)言時(shí)，不要低頭玩手機(jī)，應(yīng)當(dāng)放下筷子認(rèn)真傾聽。進(jìn)餐時(shí)，少量多取，如果是圓桌宴席，只取跟前的飯菜，不要站起夾遠(yuǎn)處的菜。 在正規(guī)的商務(wù)宴席中，讓菜不夾菜。一般的飯局可以幫客人夾菜，但是請(qǐng)用公筷。席上有人夾菜時(shí)，不能轉(zhuǎn)動(dòng)桌上轉(zhuǎn)盤；轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤時(shí)，需要看看有沒有刮到桌上的餐具或茶杯之類。
3、接待中的沏茶禮儀
沏茶從客人開始，茶水七分滿就可以了。沏茶前把茶具用熱水燙一下倒掉，客人坐下后，先把茶盤放到桌子的一角，然后按順序依次給客人遞茶。茶碗上帶有圖案的一面朝向自己，碗下要放茶托，或杯碟，然后放到茶盤中。從客人的右側(cè)遞茶，用右手握茶托。如果從左側(cè)遞茶，那么先從主座開始，其次是挨著主座的上位，最后是上座的對(duì)面。
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7.如何做好辦公室來訪接待工作
一、認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作 “知己知彼”是公務(wù)接待的出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)也是做好招待工作的前提。
一般來講，辦公室從業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，了解對(duì)方來人的人數(shù)、身份、性別、來訪目的，相關(guān)要求等信息。同時(shí)要了解好對(duì)方的企業(yè)文化，企業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)亮點(diǎn)及企業(yè)所在地區(qū)的生活習(xí)慣，以便安排合適的會(huì)談議程及適當(dāng)?shù)牡娘嬍臣靶蓍e活動(dòng)。
超前考慮，注重細(xì)節(jié)，全過程負(fù)責(zé)。企業(yè)辦公室應(yīng)樹立“接待無小事”的接待理念，在接待中，高度重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，合理分工，各環(huán)節(jié)專人負(fù)責(zé)。
面對(duì)接待工作復(fù)雜、繁瑣的各項(xiàng)事務(wù)，“想來賓所想，備來賓所需”，周密細(xì)致地安排好每一項(xiàng)接待內(nèi)容，合理安排好會(huì)務(wù)、食宿等工作，不斷提高隨機(jī)應(yīng)變的能力，并對(duì)接待全過程負(fù)責(zé)。 來賓的迎接，根據(jù)來賓的職務(wù)等級(jí)來確定迎接來賓的方式，及迎接時(shí)需要參與的人員。
尤其需要注意的是：不是所有來賓都要接到機(jī)場(chǎng)，不是所有來賓都要專車接送。在迎接來賓時(shí)，不是參加人員越多越好，要對(duì)等接待，不然有可以奉承之嫌，反而影響企業(yè)形象。
準(zhǔn)備好完整的來賓接待議程。包括接待中需要使用的相應(yīng)級(jí)別的禮儀，需要參加的人員、會(huì)談的時(shí)間、會(huì)談的事項(xiàng)、會(huì)談中所需準(zhǔn)備的文字材料、影像資料，會(huì)談結(jié)束后的紀(jì)念品等等，并應(yīng)針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)性事件做好應(yīng)急準(zhǔn)備，避免因準(zhǔn)備不足而影響會(huì)談進(jìn)行。
二、做好接待中的細(xì)節(jié)工作 “細(xì)節(jié)決定成敗”，接待工作的繁雜的性質(zhì)，要求接待人員必須在細(xì)節(jié)上多下功夫，只有做好細(xì)節(jié)，才能最大程度的讓賓客滿意，最大程度的發(fā)揮好接待工作在促進(jìn)友誼、增強(qiáng)合作等方而的良好作用。 1.陪車和引導(dǎo)。
如果需要陪同的話，接待人員應(yīng)先禮讓賓客車，在有駕駛員的情況下，一般賓客坐后排右側(cè)，接待人員坐副駕駛或后排左側(cè)；在接待人員自己駕車的情況下，一般來賓坐副駕駛坐。 2.相互介紹。
首先介紹參加會(huì)談人員要全面，尤其不能出現(xiàn)漏人現(xiàn)象，職務(wù)較低的人員，要介紹清楚其分工，側(cè)面講出其在會(huì)談中起到的作用。一般來講，在針對(duì)國(guó)內(nèi)來賓的時(shí)候，介紹領(lǐng)導(dǎo)要從職務(wù)最高的開始介紹，即“先尊后卑”原則；而對(duì)國(guó)外來賓正好相反，采取“先卑后尊”原則介紹。
3.會(huì)議室安排應(yīng)合理得體。會(huì)議室應(yīng)突出企業(yè)特色，重要會(huì)談一定要有會(huì)標(biāo)。
在會(huì)談開始前，應(yīng)準(zhǔn)備好準(zhǔn)備紙筆、茶水等必須物品，有條件可以準(zhǔn)備水果點(diǎn)心，但近一兩年以來，一般認(rèn)為不應(yīng)再準(zhǔn)備香煙，會(huì)淡過程中，一般來賓不抽煙主人也不應(yīng)抽煙。 4.會(huì)議室座次安排。
會(huì)議室座次原則上是可以靈活多變的，一般來講，在采用長(zhǎng)方形或橢圓形會(huì)客桌的情況下，賓主應(yīng)對(duì)面入座，來賓一般應(yīng)面對(duì)會(huì)議室大門方向，主談人劇中，主人坐背門一方，主談人居中。 5.會(huì)議過程中出現(xiàn)嚴(yán)重爭(zhēng)執(zhí)的，主人可以建議休會(huì)解壓，一般不應(yīng)直接發(fā)生爭(zhēng)吵，不能達(dá)成一致意見的，也應(yīng)以禮相待，越是在雙方存在較大分歧的情況下，越應(yīng)該以禮相待，合理安排會(huì)務(wù)、餐飲等活動(dòng)。
6.如需合影，應(yīng)注意合影人員的站位，一般來講，主賓雙方留影應(yīng)在標(biāo)志性建筑或與會(huì)談?dòng)嘘P(guān)的標(biāo)志性文字前進(jìn)行，排序一般由主人居中，主人右手排第一位來賓，左手排第二位來賓，賓主間隔排序，留影人員需要多排站立的，注意人員身高。 三、做好來賓接待禮儀規(guī)范 現(xiàn)代禮儀是來變招待不可忽視的方面，禮儀的得當(dāng)與否，很大程度上決定著招待工作的成敗。
目前，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展，辦公室來賓招待牽涉的地域也越來越廣，甚至頻繁接待國(guó)外友人。這就要求招待人員不斷加強(qiáng)禮儀的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取所有來賓都能“以禮相待”，給來賓留下良好印象，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)合作共贏。
1.事前交流。古語講“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，各地禮儀存在細(xì)節(jié)方而不盡相同的可能，這是接待中尤其需要重點(diǎn)注意的地方；還有一種情況，就是“正規(guī)軍”碰上“野路子”，就是對(duì)方壓根不懂禮儀，對(duì)主人的安排毫不領(lǐng)情，反而覺得熱情不夠。
避免此類情況的發(fā)生就需要辦公室接待人員提前跟對(duì)方辦公室人員溝通，以對(duì)方實(shí)際情況合理招待。 2.著裝禮儀。
辦公室招待人員應(yīng)著裝得體，一般應(yīng)穿正裝，男士正裝為深色西裝，在穿著的應(yīng)遵循“三原色”、“三個(gè)一”原則，即全身上下不超過三種顏色、皮鞋、腰帶、公文包保持一個(gè)顏色，以深色為主；女士正裝為裙裝，一般裙子不應(yīng)太短，膝蓋上下為宜，女士頭發(fā)在公共場(chǎng)合一般應(yīng)扎起，不宜披頭散發(fā)。 3.精神狀態(tài)要飽滿。
一般來賓接待應(yīng)保持笑容，儀態(tài)要端莊，面、手、衣、履要干凈，講話要干脆利落，熱情洋溢，不能拉著一副全世界都欠你二百塊錢的表情。要積極主動(dòng)與來賓交流，營(yíng)造溫馨、輕松環(huán)境，避免冷場(chǎng)。
4.講話要得體。要多用禮貌用語：你好、謝謝、請(qǐng)、再見等等，要堅(jiān)持“五不問”原則，即：不問年齡、不問婚否、不問去向、不問收入、不問住址。
有特殊要求需要對(duì)客人提出的，應(yīng)委婉表達(dá)。 5.用餐地點(diǎn)的選擇。
經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，可以充分征求來賓意見，比如：去哪吃？吃什么？經(jīng)濟(jì)條件不允許的情況下，也應(yīng)采取選擇性的方法征求來賓意見，例如：去甲飯店吃還是去乙飯店吃？品嘗一下我們當(dāng)?shù)靥厣?？您沒有什么不吃。
8.關(guān)于外來人員的管理制度規(guī)定
原發(fā)布者：sheshine1
外來人員管理制度1、目的為加強(qiáng)企業(yè)外來人員管理，確保企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保證內(nèi)部員工及外來人員的安全，特制定本制度。2、范圍適用于進(jìn)入企業(yè)的所有外來人員（包括外來參觀人員）。3、職責(zé)3.1生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)制定此規(guī)章制度并對(duì)此規(guī)章制度的實(shí)施進(jìn)行考核。3.2各部門負(fù)責(zé)此制度的實(shí)施，對(duì)外來參觀人員進(jìn)入廠區(qū)進(jìn)行安全教育和進(jìn)入廠區(qū)后的安全監(jiān)護(hù)。4.定義4.1外來參觀人員：到企業(yè)參觀考察，不安排到生產(chǎn)崗位的外來人員。4.2外來培訓(xùn)人員：到企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，安排到具體的生產(chǎn)崗位跟班學(xué)習(xí)的外來人員。4.3外來施工人員：到本企業(yè)從事施工作業(yè)的外來人員。5、內(nèi)容5.1外來參觀人員的管理規(guī)定（1）凡外來參觀人員進(jìn)入企業(yè)時(shí)，首先到門衛(wèi)處聯(lián)系接待部門。在獲得同意進(jìn)入企業(yè)的通知后，憑有效證件在門衛(wèi)進(jìn)行登記，登記后，門衛(wèi)值班人員按來賓人數(shù)發(fā)放通行證。（2）進(jìn)入廠區(qū)前，接待部門要對(duì)外來參觀人員進(jìn)行安全須知專題教育，要求嚴(yán)格遵守，對(duì)不服從管理的外來參觀人員，要求其退出生產(chǎn)區(qū)，終止參觀接待。（3）進(jìn)入企業(yè)的外來參觀人員只能在企業(yè)接待廳等待，未經(jīng)允許嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域。若因工作需要需進(jìn)入上述區(qū)域，必須得到生產(chǎn)技術(shù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)區(qū)域必須得到財(cái)務(wù)勞資處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)才可進(jìn)入。（4）相關(guān)部門必須做好外來人員的安全監(jiān)督，做到“誰接待誰負(fù)責(zé)”；進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)須有本企業(yè)人員陪同，告知遵守現(xiàn)場(chǎng)安全制度，戴好相應(yīng)的防護(hù)用品。嚴(yán)禁外來參觀人員自行在生
